Piemēri pavadvēstules Visbiežāk sastopamā kļūda, rakstot pavadvēstuli, ir pavadvēstules trūkums.Divi tipiski piemēri ir parādīti att. 1, 2. Jā, jā! Šīs ir visizplatītākās pavadvēstules. Un iekšā

Push e-pastu aktivizēšana Kopā sasniegt rezultātus ir daudz vieglāk! PushBooks komanda būs ar jums visos grāmatas ideju īstenošanas posmos. Iet uz Personīgā zona pushbooks.ru/personal vai grāmatas pushbooks.ru/6 lapu un noklikšķiniet uz "Aktivizēt push-burtus".Tagad jūs saņemsit no mums

Vēstuļu noformējums Kad esam izlēmuši, ar kādu saturu regulāri aizpildīsim adresātu sarakstu, ir vērts padomāt par noformējumu. Jaukšanās ar katra laidiena dizainu ir neefektīva. Ērtāk ir izstrādāt standarta veidni, uz kuras pamata būs iespējams

6. nodaļa Automātisko atbildētāju iestatīšana ( universāla metode automātisko pasta sūtījumu ieviešana) Koncentrēsimies uz mērķi: jāraksta piecas automātiskās vēstules. Varbūt šis skaitlis kādu nobiedēs (pat pieci burti!), Un kāds būs neapmierināts (un tas arī viss?). bet

E-pasta ziņojumu sērija Kopumā e-pasta ziņojumu sērija darbojas labāk nekā viens atgādinājums. Tāpēc, ja nopietni domājat cīnīties par pazaudētu pasūtījumu, pievienojiet vēl pāris pirmajai vēstulei. Otro vēstuli ļaujiet nosūtīt 24 stundas pēc preču pievienošanas

Automatizētā e-pasta statistika Automatizēto e-pasta ziņojumu apkopošana un analīze ir ļoti līdzīga lielapjoma e-pasta mērījumiem. Galu galā tie ir arī burti - tie tiek atvērti, un tajās esošās saites tiek noklikšķinātas un veic mērķtiecīgas darbības vietnē. Tomēr tur

6. pielikums Automātiskā e-pasta piemēri A: abonēšanas bonuss B: bonusa atgādinājums C: sveiciena e-pasts D: atgriezeniskās saites pieprasījums E: 2. stimuls

Jekaterina Poluektova

klientu apkalpošanas speciālists pārdošana pa telefonučivināt

Gandrīz katru dienu katrs no mums saņem vēstules ar piedāvājumiem izmantot pakalpojumu, iegādāties preci vai ielūgumus uz apmācībām, vebināriem. Starp tiem nākas saskarties gan ar labu, gan sliktu, un sniedz daudz interesanti piemēri nav grūti.

Vēlos uztaisīt nelielu rakstu sēriju par kļūdām pārdošanas vēstuļu un pielikumu sagatavošanā un noformēšanā. Lai kaut kā paziņotu par šī darba sākumu, es mēģināšu apkopot galvenās kļūdas vienā rakstā, kas tiks veltīts nākamajiem rakstiem.

Tātad, šeit ir piecas izplatītas kļūdas:

1. “Liels virsraksts”

Sāksim ar virsrakstu. Visiem tekstu autoriem uz mēles ir tāda frāze kā “pievilcīgs virsraksts”. Šis ir pārdošanas tekstu noteikums numur viens. Atkarībā no rakstītāja pieredzes, ambīcijām un radošuma teksta “lipīgums” var būt problēmas aktualitātes atspoguļojumā vai tās neparastumā. Ar apskaužamu noturību es saņēmu sliktus “āķīgo” virsrakstu piemērus, līdz anulēju vienas aģentūras abonementu — mana pacietība pārtrūka. Es tos atnesu šeit:

"Katrīna, neatver šo vēstuli..."

"Jekaterina, tavi pēdējie 10 centimetri"

— Ketrin, vai tev nav kauna?

“Katrīna, vai viņi arī par tevi smejas? "

Un šeit ir tikai izcils piemērs: “Jekaterina, B ****, tas ir skumji (+18)”.

Es nevaru nepiekrist, tas ir patiešām skumji...

Protams, ir grūti panākt, lai klients atvērtu e-pastu. Bet priekš kam mērķauditorija aprēķināja šīs pozīcijas?

Tāpēc pirmā kļūda ir nepieņemt, ka klientiem ir laiks un noskaņojums lasīt e-pastus ar izaicinošiem virsrakstiem. Ar lielu varbūtību viņi uzreiz iekrīt surogātpasta kategorijā par savu rupjo attieksmi pret adresātu un zemo humoru, jo klients, ar kuru strādājam, ir gudrs biznesa cilvēks. Kā izvairīties izplatītas kļūdas sastādot nosaukumu, mēs runāsim pirmajā rakstā.

2. Uzruna pēc vārda un sarunas stila

Skaņa pašu vārdu(izņemot retus izņēmumus) ir patiešām patīkami dzirdēt. Bet ir problēma: skaņu ir grūti nodot vēstulē. Tāpēc klasiskais triks nedarbojas, kad vadītāji periodiski ievieto klienta vārdu dažādas daļas tekstā un pat virsrakstā (piemēri ir redzami pirmajā rindkopā). Parādās saistība – ja subjektam ir nosaukums, tas ir surogātpasts.

Klientam pamazām veidojas imunitāte pret vienmuļām virsrakstiem un vēstuļu tekstiem, un viņš pārtrauc tos atvērt un lasīt.

Kas attiecas uz tekstu, tas šķiet veiksmīgs, ja tas ir veidots kā saruna ar klientu. Sarunas laikā jūs neievietojat pirms katra jauna doma klienta vārds, pārsūdzība ir dabiska. Arī tas, protams, jāievieto tekstā. Lielākoties tas attiecas uz periodiskiem pasta sūtījumiem, uz kuriem klients ir abonējis.

Labas vēstules piemērs:

Sarunas stils un analīze veiksmīgs un ne pārāk labi piemēri būs otrā raksta tēma.

3. Kā no vēstules neizdarīt joku

Neviens nav pasargāts no kļūdām tekstā. Drukas kļūdas atrodamas pat avīzēs, kur, šķiet, teksts iziet daudzpakāpju pārbaudi. Ko tad teikt par adresātu sarakstu tekstiem? Bet drukas kļūdai nevajadzētu kļūt funkciju vēstules - tas rada negatīvu viedokli par uzņēmumu: "Kāds bardaks viņiem ir, viņi pat nepārbaudīja Word." Lielisks piemērs no nesena e-pasta:

Vai kāds zina, kas ir "Wikipedia"? Iespējas, lūdzu, komentāros.

Vēl viens piemērs ir kļūdu krātuve. Es izcēlu tikai vienu teikumu, kur uzreiz ir trīs kļūdas:

Parunāsim arī par to, ko darīt, ja pie rokas nav neviena filologa.

4. Dizains ir vairāk nekā tikai krāsu fonts

Izveidot individuāls dizains Ir iespējams nosūtīt vēstules, taču ne vienmēr tam ir iespējams tērēt laiku un naudu. Tik daudzi vadītāji cenšas iztikt ar saviem spēkiem. Ņemot vērā rīku ierobežojumus un, iespējams, ideju par to, kas ir dizains, nereti tiek iegūti spilgti burti visās nozīmēs. Piemēram, atvērusi vēstuli par ūdens piegādi, viņa aizvēra acis it kā no spilgtas gaismas, šausminājās un ātri aizvēra tās. Es pat neiedomājos to izlasīt.

Vēstules tekstam jābūt vizuāli patīkamam. Lai koncentrētu klienta uzmanību uz noteiktiem punktiem, pietiek ar dažādu slīprakstu un tekstu salikšanu sarakstos.

5. Pieviltas cerības un slikti ieguldījumi

Bieži vēstules nāk ar piedāvājumu reģistrēties vebināram vai apmācībai, pēc reģistrēšanās tiek solīts kādas ļoti noderīgas grāmatas īssavilkums vai interesanta treniņa video. Patiesībā šis apkopojums ir nekas vairāk kā prezentācija standarta Power Point, un video apmācība ir tā pati prezentācija, tikai ar skaņu.

Vienreiz klienti noticēs, otrreiz dos iespēju, bet trešās reizes nebūs. Tāpēc solījumi jāpilda kvalitatīvi, lai klienti ar prieku un interesi lasītu Jūsu vēstules. Galu galā labas grāmatas apkopojuma rakstīšana vienmēr ir noderīga.

Ar maldinātām cerībām saistās slikti ieguldījumi: neveiksmīgi izrakstīts KP, rēķins apmaksai, no kura rekvizītus nevar nokopēt. Galu galā tas viss tiek uztverts kā banāla necieņa pret klientu, kurš, kā atceramies, ir gudrs biznesa cilvēks.

Apkopojot. Tā kā katru dienu ir tik daudz vēstuļu, dažreiz ir tik jauki atrast vienu patiešām labi uzrakstītu. Skaisti, glīti, cilvēcīgi.

Veiksmi ar pārdošanas vēstulēm!

Jekaterina Poluektova,
telefonu pārdošanas klientu apkalpošanas speciālists

Informācija par jaunām akcijām, izpārdošanām, produktu atjauninājumiem, dāvanām un atlaidēm - to visu var ietvert pārdošanas vēstulē. Tas palīdz piesaistīt vairāk jaunu klientu, stiprināt attiecības ar vecajiem un palielināt pārdošanas apjomu.

Pastāvīgais klients var uzreiz tikt informēts par lojalitātes programmām, atlaidēm un jaunumiem – viņš piedos, sapratīs un sekos saitei. Bet atšķirībā no viņa jauns abonents- vēl nav klients. Un, iespējams, viņš par tādu nekad nekļūs, ja uzreiz pēc abonēšanas saņems uzmācīgu reklāmu.

Tavs uzdevums nav nobiedēt un sadusmot abonentu, bet gan nopelnīt viņa uzticību un izraisīt interesi par biļetenu. Lai to izdarītu, sāciet ar sveicienu un e-pasta satura ķēdi:

• Ar interesanta informācija;
• noderīgi padomi;
• spēles un testi apmaiņā pret dāvanu vai atlaidi.

Interneta aģentūras TexTerra emuārā ir gadījums ar vīna lielveikalu ķēdi Aromatny Mir. Visa datu bāze bija nosacīti auksta, taču rezultāts bija veiksmīgs: Open Rate bija 28,4%, bet atteikšanās gadījumu skaits bija tikai 0,5%.

Ja adresātu saraksts būtu sācies ar piedāvājumu iegādāties vīna kasti, atbilžu būtu vairāk. Sākotnējā posmā mēģiniet sākt konfidenciālu sarunu ar abonentu: pastāstiet par to, kāpēc jūs veidojat biļetenu, kas tajā būs. Un lai lasītājs pats izlemj, vajag vai nevajag. Tātad jūs iegūstat aktīvu un atsaucīgu bāzi.

Turpiniet sūtīt e-pastu ar interesantu informāciju, dzīves uzlauzumiem un citu noderīgu saturu, līdz pamanāt abonenta interesi. Tas ir izteikts saišu klikšķos un direktoriju skatījumos. Mēs novērojām šādu aktivitāti - izdariet komercpiedāvājumu, paspilgtiet to ar īpašu cenu, laika limitu un trāpieties tieši mērķī.

Plaši pazīstamais žurnālists, Glavred pakalpojuma redaktors un veidotājs Maksims Iļjahovs rakstā Medium emuāra platformā:
– Labākā un pirmā segmentācija ir segmentēšana pēc iesaistīšanās. Ja kāda persona atbild uz jūsu ziņām, sniedziet viņiem 100% mārketingu. Ja nereaģē  -  30%.

Pārdošanas vēstules galvenie elementi aukstajai pamatnei

Pirms rakstāt biļetena pārdošanas vēstuli, izskatiet katru elementu: tēmu, virsrakstu, tekstu, aicinājumu uz darbību. Kaut ko palaist garām, un abonents neatvērs vēstuli, un, ja viņš to darīs, viņš neapmeklēs vietni.

Tēma un priekšgalvene (preheader)

E-pasta mārketinga pakalpojums SendPulse veica pētījumu, kurā piedalījās 120 interneta veikala abonenti. Rezultāts: lielākā daļa adresātu (62%) atver un lasa e-pastu tikai tad, ja tam ir interesanta tēma.

Priekšgalvene, kas pazīstama arī kā priekšgalvene, papildina motīvu. Šie ir daži vārdi, ko redzat e-pasta klientā pa labi no tēmas rindiņas. Bieži vien bez priekšraksta tēma šķiet nesaprotama un ir jāturpina.

Sveicieni

Noteikums “Vajadzīga galvene” neattiecas uz e-pasta informatīvajiem izdevumiem. Bieži vien to aizstāj ar tēmu, un vēstule sākas ar lasītāja vārdu un sveicienu. E-pasts ar vārdu labāk atbrīvo abonentu un izveido dialogu.

Ja izmantojat tikai nosaukumu: pārliecinieties, ka tas ir rakstīts bez kļūdām un pareizā deklinācijā.

Ja izmantojat virsrakstu: izveidojiet to 4U. Tam jābūt noderīgam, unikālam, īpaši specifiskam (satur skaitļus) un steidzamam (ar laika ierobežojumu).

4U galvenes piemērs:

Tievs viduklis 2 mēnešu laikā pēc Jekaterinas Usmanovas programmas. Reģistrējoties līdz 10. decembrim, sporta ēdienkarte ir bez maksas.

Ja virsraksts ir pārāk garš, pēdējo parametru (steidzamību) var noņemt.

Teksts

Aukstās bāzes pārdošanas teksts, kuru vēlaties izlasīt līdz beigām, izskatās šādi:

• tas ir informatīvs un nav piekrauts ar nevajadzīgām detaļām;
• atbilst tēmai;
• viegli lasāms;
• labi strukturēts (ir apakšvirsraksti, saraksti, izcelti bloki);
• nesatur nesaprotamus saīsinājumus un terminus;
• nav pārslogots ar attēliem - pietiek ar vienu attēlu.

Ir nepieciešams, lai lasītājs jau no pirmajām sekundēm saprastu, ko tieši jūs viņam piedāvājat, kāpēc viņam tas ir vajadzīgs un kā viņš to var iegūt. Ja viņa uzmanību novērš spilgti attēli, saukļi un abstrakta valoda, viņš aizvērs vēstuli, un nākamreiz būs smagi jāstrādā, lai izraisītu interesi par biļetenu.

Ņemsim par paraugu pārdošanas vēstuli e-pasta sūtīšanai no tiešsaistes grāmatvedības nodaļas "Mans uzņēmums":

1. Viņi runāja par TO, KO viņi piedāvā: vebināru sēriju;
2. teica KĀPĒC skatīties vebināru: ir programma;
3. parādīja KĀ reģistrēties - ievietoja skaidru CTA pogu.

Zem burtiem - Papildus informācija, saites uz sociālie tīkli, kontakti, atteikšanās poga.

Aicinājuma uz darbību poga

Šis ir pārdošanas vēstules galvenais elements. Spilgta tēma, nosaukums, teksts, foršs dizains - tas viss, lai ieinteresētu lietotāju un dotos uz vietni / veikt pasūtījumu / reģistrēties.

Aicinājuma uz darbību pogai jābūt skaidrai, kontrastainai, ar īsu un motivējošu frāzi.

Piemērs:

• "Saņemiet bezmaksas kuponu";
• "Izvēlēties krājumam zeķes";
• "Pērc vīnogu stādus ar 20% atlaidi";
• "Iegādājies 14 demo nodarbības";
• "Lejupielādējiet grāmatu ar vienu klikšķi."

Lai lasītājs uzreiz redzētu pogu, novietojiet to lapas augšdaļā. Ja e-pasts ir garš, šādas pogas var būt 2-3, taču nepārcentieties.

Pārdodu e-pastu ar piedāvājumu reģistrēties un apmaksāt pārtikas sasaldēšanas apmācību. Sākotnēji ziņojumi bija informatīvi: gatavas iespējasēdienkartes, receptes un noderīgi padomi mājsaimniecēm.

Ir atlaide un laika limits. Vispirms parādījās informatīvie izdevumi, kuros bija aprakstīta apakšveļas vēsture: zeķes, korsetes, krūšturi.

M A C piedāvā bezmaksas piegādi ar reklāmas kodu. Derīgs 1 dienu - lieliska motivācija ātri veikt pirkumu. Nebija satura sūtīšanas, uzreiz sūtīja interesantas, spilgtas vēstules, iepazīstināja ar sortimentu. Ja veikals ir labi zināms, tas var iztikt bez informatīvās vēstuļu ķēdes.

Jaunie abonenti un tie, kuriem sen neesi rakstījis, ir mīnu lauks. Ejiet pa to uzmanīgi: sūtiet apsveikuma vēstules, pēc tam satura vēstules un tikai pēc tam - reklāmas vēstules. Un, saņemot pasūtījumus no vietnes, varat tos ierakstīt: pati programma iecels atbildīgo vadītāju, uzliks viņam uzdevumu sazināties ar klientu un sniegs ieteikumus katrā pārdošanas piltuves posmā.

Laba diena, emuāra lasītāji. Šodienas rakstā mēs turpināsim savu iepazīšanos ar e-pasta mārketingu. Nesen rakstījām par veidiem, kā vākt e-pasta adreses. Tagad parunāsim par to, kādi pasta sūtījumi ir jāsaņem jūsu uzņēmumam, ja esat jau sācis e-pasta mārketingu. Jo īpaši mēs runāsim par tiešsaistes veikaliem. Šos sūtījumus var attiecināt arī uz citiem uzņēmējdarbības veidiem, nevis tikai uz tiešsaistes veikaliem.

Tiešsaistes biznesā ir vairāki obligāti sūtījumi: sveicienu sērija, iedarbināšanas vēstules, informatīvās vēstules.

Laipni lūdzam sērija vai sveiciena ķēde

Šī ir pirmā vēstuļu sērija, ko abonents sāk saņemt pēc tam, kad viņa kontaktpersona ir jūsu datubāzē. Burtu skaits šajā sērijā parasti ir 3-5. Tajās jūs sveicināt abonentu, pateikties viņam, ka atstāja jums savu kontaktpersonu, varat rakstīt vēstules uzņēmuma direktoram, nosūtīt 2-3 atsauksmes, uzņēmuma vēsturi, licences un sertifikātus utt. Ar šo vēstuļu sēriju jums vajadzētu iekarot klientu un vēl vairāk paaugstināt uzticības līmeni. Galvenais, ka šajā vēstuļu sērijā neko nepārdod. Tās nav pārdošanas vēstules. Uzņemšanas ķēdē galvenais uzdevums ir nostiprināt ilgtermiņa attiecības. Un, ja jūs sākat pārdot no pirmajiem burtiem, lielākā daļa cilvēku atteiksies no jums.

Sveicienu sērijai vislabāk ir iestatīt automātisko pasta sūtīšanu. Jūs tam veltīsit tikai 1 reizi sava laika, bet turpmāk tas darbosies pilnā automātiskajā režīmā jebkurā diennakts laikā. Izrādās, ka daļa no jūsu biznesa darbosies autopilotā. Tāpēc sveiciena ķēde ir neaizstājama tiešsaistes biznesā.

Aktivizēt pasta sūtīšanu

Kā darbojas aktivizētā pasta sūtīšana? Kā jau rakstīju, šis adresātu saraksts ir paredzēts noteiktas darbības jūsu apmeklētāji. Tāpēc darbības princips ir balstīts tieši uz jūsu lietotāju darbībām. Lai tas būtu skaidrs, apskatīsim piemēru. Pieņemsim, ka jums ir tiešsaistes sieviešu apģērbu veikals. Lietotājs, kurš ienāca vietnē, jau bija autorizēts agrāk, tāpēc jūs varat aprēķināt viņa darbības, izmantojot CRM sistēmu. Tātad, sieviete lietotāja devās uz lapu ar kleitu un pievienoja to grozam. Vietnē pavadīju kādu laiku, bet neveicu pirkumu, atstājot vietni. Ko jūs darāt šādā gadījumā? Izmantojot CRM, jūs šim lietotājam iestatāt atgādinājumu, izmantojot adresātu sarakstu. Vēstulē ierakstiet, ka lietotājs nav pabeidzis konkrētas preces iegādi, tāpēc sūtāt atgādinājumu. Šādās vēstulēs noteikti iekļaujiet bonusus: atlaides, dāvanas.

Papildus aizmirstam grozam lietotāji bieži vien neveic pasūtījumu, pat atrodoties norēķinu lapā.Šādi lietotāji ir arī jāatgriež, lai veiktu pirkumu, atgādinot, ka viņi nav pabeiguši norēķināšanos. Pasūtījuma neveikšanas iemesli var būt dažādi. Bet, ja jūs viņiem atgādināsit, lielākā daļa veiks pirkumu.

Papildus minētajām darbībām trigera sūtīšana ir jāpiemēro arī tiem, kuri atkārtoti skatījušies vienu un to pašu produktu. Piekrītu, tāpat cilvēks 2-3 reizes neinteresēsies par noteiktu preci. Ja viņš izrāda šādu interesi, tad viņš vēlas to iegādāties, taču, visticamāk, šobrīd ir daži iemesli, kas attur lietotāju no pirkuma. Tavs uzdevums ir viņam palīdzēt un piespiest pirkt. Nosūtiet viņam e-pastu ar šo produktu un piedāvājiet atlaidi. Ar lielu varbūtību, ka lietotājs šo preci iegādāsies uzreiz pēc vēstules saņemšanas.

Lai veiktu tā saukto papildu pārdošanu (cross-sell), ir jāizmanto arī sūtīšana. Tie ir labi, jo ievērojami palielina vidējo pārbaudi. Kā tas strādā? Pēc pirkuma veikšanas pēc noteikta laika nosūtāt klientam vēstuli ar piedāvājumu “Viņi arī pērk ar šo preci” un vairākiem produktiem, no kuriem izvēlēties. Piemēram, klients no jums nopirka gludekli. Pēc 2-3 dienām nosūtāt vēstuli un piedāvājat iegādāties papildus speciālo šķidrumu un nepiedegošo uzgali. Piekrītu, preces ir vajadzīgas un noderīgas, kas nozīmē, ka lielākā daļa cilvēku šīs preces iegādāsies.

Arī trigera sūtīšana ir labi piemērota to lietotāju aktivizēšanai un atgriešanai, kuri kaut ko no jums ir iegādājušies jau ilgu laiku un Nesen sevi neparādīja. Atgādiniet viņiem par sevi. Piedāvājiet viņiem atlaidi, bonusu vai dāvanu.

Informatīvas vēstules

E-pasta veids, kas ietver sūtīšanu jūsu abonentiem noderīga informācija nav piedāvājuma neko pirkt. Izmantojot šāda veida e-pastu, jums vajadzētu parādīt savas zināšanas un sniegt reālas priekšrocības saviem abonentiem. Piemēram, jūs pārdodat sieviešu apģērbu. Abonentiem varat sūtīt vēstuli 1-2 reizes nedēļā ar informāciju, kā vislabāk valkāt to vai citu apģērbu, kādas krāsas piestāv vislabāk, kā vizuāli samazināt šķietami slaidāku utt., tas ir, nēsāt maksimālu labumu saviem klientiem. Apmaiņā viņi pirks no jums.

Kopumā šie ir galvenie pasta sūtījumu veidi, kas būtu jāizmanto tiešsaistes biznesā. Pasta nosūtīšanas izmaksas ir minimālas, bet efektivitāte ir ļoti augsta. Jūsu informatīvajos izdevumos 70-80% vajadzētu būt biļeteniem, pārējiem jābūt pārdošanai. Nejaucieties ar burtiem. Ja sūtāt e-pastu pārāk bieži, cilvēki sāks anulēt abonementu. Optimāli 3-4 pasta sūtījumi mēnesī, neskaitot automātiskos sūtījumus. Kopumā katram uzņēmumam šie parametri ir atšķirīgi, un jums viss ir jāpārbauda. Pavadiet 2–3 mēnešus, lai noteiktu labāko e-pasta mārketinga stratēģiju, lai jūs un jūsu klienti būtu apmierināti.

Ja jums ir kādi jautājumi par šo tēmu, uzdodiet tos komentāros. Arī tad, ja jums ir jāpielāgo pamata e-pasta biļetens raksti komentāros un mēs ar Tevi sazināsimies.