Nëse pyesni ndonjë pronar biznesi se cili është qëllimi i tij kryesor, ai pothuajse me siguri do të përfundojë duke thënë në një mënyrë ose në një tjetër. rritje.
Natyrisht, pronarët e bizneseve duan që të ardhurat e kompanisë së tyre të rriten me kalimin e kohës. Për ta bërë këtë, sigurisht, një biznes jo vetëm që duhet të rrisë vazhdimisht numrin e klientëve që u shërben, por edhe të përmirësojë cilësinë (dhe ndoshta sasinë) e produkteve ose shërbimeve që u ofron konsumatorëve.
“Afrohuni – si kurrë më parë – me klientët tuaj. Aq afër, në fakt, saqë ju e dini se çfarë kanë nevojë para se ta kuptojnë atë.” - Steve Jobs
Këto ditë, duke u përpjekur për t'u zgjeruar bazën e klientit ose të përmirësoni tuajën, patjetër që nuk duhet ta bëni këtë, duke u mbështetur vetëm në intuitën. Jo vetëm që kjo pothuajse me siguri do të rezultojë në humbje kohe, parash dhe energjie, por gjithashtu do të jetë pothuajse e pamundur të përcaktohet nëse përpjekjet tuaja po japin fryte.
Vetëm një qasje strategjike ndaj përmirësimeve të tilla do të rrisë shanset tuaja për rritjen e biznesit dhe, përveç kësaj, do t'ju lejojë të përcaktoni efektivitetin e përpjekjeve tuaja.
Hapi i parë që duhet të bëni kur planifikoni të optimizoni biznesin tuaj është të kryeni kërkime të tregut. Kjo do t'ju japë një ide shumë më të arsyeshme për drejtimin që duhet të merrni.
Në këtë artikull, ne do të diskutojmë rolin e rëndësishëm të sondazheve të klientëve në kërkimin e tregut dhe do të shpjegojmë se si mund t'i përdorni rezultatet e këtyre aktiviteteve për të përmirësuar shpejt dhe rrënjësisht biznesin tuaj.
Por, përpara se të thellojmë temën, le të japim një përkufizim të saktë se çfarë është hulumtimi i marketingut, nga çfarë përbëhet dhe pse është kaq i rëndësishëm për biznesin.
Hulumtimi i tregut: çfarë është dhe pse është e rëndësishme për ju
Në kuptimin e tij më të gjerë, kërkimi i tregut është procesi i vërtetimit të një produkti ose shërbimi (ose një aspekti të tillë) duke matur shkallën në të cilën klienti juaj i synuar është i interesuar për të.
Më konkretisht, gjatë kryerjes së hulumtimit të tregut, ju do të studioni dhe analizoni informacione në lidhje me klientët, konkurrentët dhe performancën e kompanisë suaj në industrinë tuaj.
Qëllimet që shërben hulumtimi i tregut janë (por kjo nuk është një listë e plotë):
- Vlerësimi i Mundësisë së një Biznesi ose Ndërmarrjeje të Re
- Përcaktimi i nivelit të interesit të segmentit të klientit të synuar për një produkt ose shërbim të ri (ose karakteristikat e tij)
- Analiza e aftësisë së kompanisë suaj për të hyrë në një treg të ri
- Identifikimi i tendencave në industrinë të cilës i përket kompania juaj
- Rregulloni mirë përzierjen tuaj të marketingut dhe optimizoni përpjekjet tuaja të marketingut
- Diferencimi i markës tuaj nga konkurrentët
- Përmirësimi i proceseve brenda organizatës suaj në tërësi
Duke kuptuar informacionin e mësipërm, do të jeni në një pozicion më të mirë mundësi të gjera në mënyrë që:
- Përcaktoni vlerën e kompanisë suaj për klientët tuaj, si dhe qëllimin e saj të vërtetë - kryesisht për konsumatorët ekzistues të një produkti ose shërbimi.
- Fokusoni burimet dhe përpjekjet tuaja në aktivitete shpërblyese që klientët tuaj i konsiderojnë të dobishme.
- Vendosni objektiva dhe piketa për të përcaktuar nëse përpjekjet tuaja kanë qenë të suksesshme.
Në thelb, kërkimi i tregut ju lejon të përqendroheni "me saktësi lazer" në rritjen që do të ndodhë kur të bëni ndonjë ndryshime në proceset e kompanisë suaj. Me fjalë të tjera, do të jeni të sigurt se ndryshimet që bëni do të luajnë një rol të prekshëm (pozitiv) për biznesin tuaj në tërësi.
Dy lloje të hulumtimit të tregut
Studimet parësore janë ato që kompania (ose pala kontraktuese) kryen drejtpërdrejt.
Ekzistojnë dy degë kryesore brenda kërkimit parësor të fokusuar te klientët:
- Hulumtim eksplorues: diskutime të gjera dhe të hapura me klientët që ndihmojnë në identifikimin e çështjeve kryesore.
- Hulumtim specifik (Kërkim specifik): diskutimet u përqendruan kryesisht në çështjet e identifikuara gjatë studimeve të studimit dhe të kryera me synimin për të siguruar një rritje të përqendruar të rritjes në të ardhmen.
Për shkak se informacioni që mblidhni përmes kërkimit parësor është unik (dhe gjithashtu prona juaj private), ai në thelb është jashtëzakonisht i vlefshëm. Të dhëna si kjo mund t'ju japin njohuri për industrinë tuaj që asnjë kompani tjetër nuk do të jetë e njohur, duke ju dhënë një avantazh të madh ndaj konkurrentëve tuaj.
Ju gjithashtu mund të kryeni kërkime dytësore, i cili kryesisht konsiston në ekzaminimin e informacionit që tashmë është mbledhur dhe bërë publik nga kompani konkurruese dhe/ose kompani kërkimore të palëve të treta. Problemi me kërkimin dytësor është se të dhënat e paraqitura mund të jenë të vjetruara, të parëndësishme për qëllimet tuaja ose të pasakta. Me këtë, kërkimi dytësor mund të veprojë si një lloj pikënisjeje për t'ju ndihmuar të përqendroheni në avancimin e mëtejshëm të kërkimit tuaj parësor.
Hulumtimi Primar | kërkime dytësore |
|
Të dhënat fillestare janë mbledhur... | Nga ju (ose një kompani që punësoni) | Nga dikush tjetër |
Shembuj | Grupet e fokusit Intervistë Vëzhgimet Eksperimentet | Mbledhja e informacionit nuk zbatohet; akti i ekzaminimit të të dhënave ekzistuese dhe është kërkim dytësor |
Metoda cilësore apo sasiore? | Mund të përdoret ose e para ose e dyta |
|
Përparësitë kryesore | Përshtatur me nevojat tuaja, ju kontrolloni cilësinë e të dhënave | Zakonisht kryhet me çmim të ulët dhe shpejt |
Disavantazhet kryesore | Kostoja është zakonisht më e lartë, kërkon më shumë kohë | Të dhënat mund të jenë të vjetruara dhe/ose të përshtaten me nevojat tuaja |
Sido që të jetë, për të arritur objektivat e këtij artikulli, ne do të fokusohemi në metodat parësore të kërkimit.
Kryerja e hulumtimit primar të tregut
Siç është përmendur tashmë, hulumtimi primar i tregut është ai që bëhet me pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të kompanisë suaj.
Me fjalë të tjera, ajo kërkon më shumë sesa thjesht studimin e informacionit të publikuar më parë nga dikush. Për të marrë të dhëna kërkimore parësore, ju duhet të angazhoheni në mënyrë aktive me klientët tuaj.
Disa nga taktikat më të njohura të kërkimit të tregut primar janë:
- Testimi i produktit
- Grupet e fokusit
- Vëzhgimi i drejtpërdrejtë i klientëve
Në varësi të aftësisë së kompanisë suaj për të kryer një kërkim të tillë, ju mund të përdorni më shumë se një nga këto taktika. Natyrisht, sa më shumë strategji të zbatoni, aq më e plotë do t'ju paraqitet fotografia nga informacioni i mbledhur.
Përveç kësaj, gjithmonë duhet të përpiqeni të plotësoni informacionin që mbledhni duke ofruar anketa për klientët në lidhje me përvojën e tyre (si brenda një studimi specifik ashtu edhe në lidhje me kompaninë tuaj në tërësi).
Përdorimi i anketave për të plotësuar kërkimin e tregut
Qëllimi kryesor i kryerjes së sondazheve është t'u ofrojë klientëve tuaj një mundësi shtesë për të dhënë më shumë detaje dhe/ose për të sqaruar deklaratat që ata kanë bërë - ose veprimet që mund të kenë ndërmarrë - gjatë sondazhit fillestar (siç u diskutua më lart).
Avantazhi i përdorimit të sondazheve është se ju mund të personalizoni linjën tuaj të pyetjeve për të marrë informacionin që keni identifikuar si kritik për arritjen e qëllimeve tuaja aktuale. (Kjo është arsyeja pse është kritike të përcaktoni qëllimin e hulumtimit tuaj të marketingut përpara sesa të bëni ndonjë gjë tjetër si pjesë e iniciativës suaj të mëtejshme.)
Llojet e sondazheve që do të diskutojmë në seksionet vijuese ofrojnë njohuri të vlefshme për klientët dhe ndërveprimet e tyre me produktin ose shërbimin tuaj (dhe markën në përgjithësi), si dhe të dhëna rreth industrisë në të cilën operon kompania juaj.
Përsëri, nëse keni aftësinë për ta bërë këtë, ju sugjerojmë ta përdorni secili nga metodat e anketimit të përmendura për të ndihmuar në hartimin e ndryshimeve që planifikoni të bëni në të ardhmen.
Sondazhet e Eksperiencës së Klientit
Siç e përmendëm më herët, mënyra kryesore për të nxitur rritjen brenda kompanisë suaj është të përqendroheni në përmirësimin e shërbimit që u ofroni klientëve tuaj.
Për ta bërë këtë, ju duhet të kuptoni se si kompania juaj duket aktualisht për klientët. Nga ana tjetër, do të keni një ide më të mirë për atë që po bëni siç duhet, si dhe se ku mund t'ju duhet të bëni disa përmirësime në të ardhmen e afërt.
Konsideroni llojet e anketave më të zakonshme të përdorura në kërkimin e marketingut.
1. Rezultati neto i promovuesit (NPS).
Këto profile do të përfshijnë informacionin e mëposhtëm në lidhje me klientët tuaj:
- Të dhëna demografike dhe gjeografike
- Të dhënat e sjelljes
- Të dhëna Psikografike
Ndërsa çdo përgjigje që merrni ka të ngjarë të jetë të paktën disi unike, sigurisht që do të ketë shumë ngjashmëri mes tyre. Ju do të dëshironi t'i merrni parasysh këto ngjashmëri në mënyrë që të krijoni profilin tuaj arketip të klientit.
Hidhini një sy shembullit të profilit të mëposhtëm:
Për një kompani që shet produkte bukurie ose shërbime të ngjashme, ky profil ka pothuajse gjithçka që ju duhet të dini për personin e synuar në mënyrë që të krijoni një fushatë marketingu që do t'i tërheqë vëmendjen dhe do t'i bindë ata të bëjnë një blerje.
Pa këtë informacion, kompania në fjalë mund të jetë duke humbur kohë, para dhe energji të vlefshme duke krijuar fushata marketingu dhe iniciativa të tjera që, për fat të keq, do të injorohen kryesisht nga baza e klientëve të synuar.
Sondazhet analitike të bashkuara përdoren për të modeluar përvojën e blerjes së produktit të ri, duke ju lejuar një gjë të tillë pikërisht zbuloni saktësisht se çfarë kërkojnë klientët tuaj.
Megjithëse rishikimet analitike të grumbulluara vijnë në një shumëllojshmëri formatesh, ato zakonisht i bëjnë thirrje klientit që anketohet të krahasojë dy ose më shumë produkte (të një natyre të ngjashme), duke vlerësuar një sërë veçorish të tyre si dhe çmimet.
Hidhini një sy shembullit të mëposhtëm:
Këtu, klientët inkurajohen të zgjedhin midis tre laptopëve të ndryshëm. Çdo produkt është bërë nga marka e tij, ka pika të forta unike dhe dobësitë për sa i përket shpejtësisë së orës së procesorit, vëllimit kujtesë e gjallë dhe madhësive të monitorit dhe ofrohet me një çmim të pamposhtur.
Pasi të bëhet përzgjedhja, klientit do t'i paraqitet e njëjta pyetje, por disa specifika të secilit produkt do të jenë të njëjta (për shembull, të gjithë monitorët mund të renditen si 17 inç). Ky proces më pas përsëritet deri në mjaft të dhëna për të treguar se cila karakteristikë është më shqetësuese për një klient të caktuar.
(Le të themi në shembullin e mësipërm, klienti vazhdon të zgjedhë vazhdimisht laptopin me fuqinë më të lartë të CPU-së—pavarësisht nga ndryshimet në specifikimet e tjera. Kjo, natyrisht, do ta bëjë të qartë se shpejtësia e CPU-së është përcaktuesi kryesor i klientit për sa i përket blerjes një laptop i ri.)
Qëllimi i anketave të grumbulluara analitike është të përcaktojë se cilat veçori të produktit tuaj janë më të interesuar për klientët tuaj dhe cilat i konsiderojnë të tepërta. Duke identifikuar këtë informacion, mund të përqendroheni në optimizimin e pjesëve të produktit tuaj që kanë rëndësi për audiencën tuaj të synuar (në vend që të shpenzoni kohë për të përsosur detaje dhe aspekte të vogla).
Edhe në mungesë të një vlerësimi të përvojës së ndërveprimit të klientëve të tyre të synuar me juaja kompania, ju mund të mësoni ende shumë rreth tyre duke kryer sondazhe në lidhje me personat e tyre blerës. Në fakt, sa më shumë të dini se cilët janë klientët tuaj si individë dhe si konsumatorë, aq më mirë do të jeni të përgatitur për të optimizuar përvojën e tyre të klientit brenda kompanisë suaj.
konkluzioni
Sa më shumë të dini për klientët tuaj, aq më mirë mund t'u shërbeni atyre.
Duke marrë kohë aktive për të mësuar sa më shumë që të mundeni rreth tyre, ju po i jepni vetes një mundësi të shkëlqyer për t'u ofruar atyre pikërisht atë që ata kërkojnë. Ndonjëherë - edhe para se ta kuptojnë!
Mos harroni të krijoni një të veçantë faqe e uljes për çdo sondazh me .
Sondazhet janë shumë të njohura dhe mënyrë e përshtatshme duke marrë reagime. Si dhe pse t'i kryeni ato në uebfaqe dhe në rrjetet sociale - lexoni në këtë artikull.
Pra, le të shkojmë!
Pse të bëni sondazhe?
Sondazhet - pamje efikase përmbajtje që ju lejon të krijoni një lidhje të fortë midis markës dhe audiencës dhe të mësoni mendimin e tyre për aktivitetet e kompanisë, gjë që do të ndihmojë më tej në përmirësimin e produktit ose shërbimit. Kjo do të thotë, sondazhi ofron të dhëna reale që mund të përdoren për të marrë vendime më të mira biznesi.
Cilat detyra mund të zgjidhen me ndihmën e anketave?
Sondazhet ju lejojnë të zgjidhni detyrat e mëposhtme:
1. Rishikime reale dhe falas të produktit
Shumë kompani përballen me vështirësi kur përpiqen të marrin opinionet e konsumatorëve për një produkt. Klientët heshtin me kokëfortësi dhe në përgjigje të një kërkese të drejtpërdrejtë, ata shkruajnë një përgjigje standarde si "të gjithë janë të mirë, faleminderit djemtë janë më të mirët". Ka dy mënyra për të dalë nga kjo situatë: për të kryer vëllim të shtrenjtë hulumtim marketingu ose publikoni sondazhe të thjeshta falas, duke marrë një përgjigje të vërtetë nga audienca në faqe ose në rrjetet sociale.
Unë mendoj se shumica prej jush do të zgjidhnin opsionin e dytë. Dhe për arsye të mirë - në fund të fundit, kryerja e një sondazhi ju lejon të merrni reagime për produktet tuaja pa shpenzuar shumë përpjekje, kohë dhe para.
2. Kuptimi i nevojave dhe motiveve të sjelljes së audiencës
Sondazhet ju lejojnë të identifikoni pritshmëritë dhe nevojat e audiencës. Kjo mund të ndihmojë në planifikimin dhe zhvillimin e produkteve të reja, përmirësimin e proceseve të biznesit. Duke ditur për nevojat e klientëve, ju mbroni veten nga shpimet serioze.
3. Krijimi dhe zhvillimi i komunitetit
Sondazhet rrisin angazhimin dhe nxisin diskutimin. Duke marrë pjesë në to, çdo konsumator kupton se komunikimi me kompaninë është i dyanshëm. Kështu, grupi i abonentëve kthehet në një komunitet të gjallë, anëtarët e të cilit ndërveprojnë me markën dhe me njëri-tjetrin.
Për të rritur komunitetin tuaj me sondazhe, tregoni se jeni të interesuar për opinionet e përdoruesve. Ndani me pjesëmarrësit rezultatet e votimit dhe vendimet e marra.
4. Krijimi i përmbajtjes
Me anketat, ju krijoni tre lloje të përmbajtjes. Së pari, ju flisni për parakushtet për mbajtjen e një votimi dhe përshkruani kushtet e tij. Së dyti, ju ndani rezultatet me përdoruesit. Së treti, konsumatorët marrin pjesë në diskutime duke krijuar përmbajtje të krijuar nga përdoruesit.
5. Rritja e frekuentimit
Kryerja e sondazheve rrit trafikun në faqe rrjet social dhe në sit. Që ky rregull të funksionojë, inkurajoni përdoruesit të ndajnë informacionin e votimit. Ju gjithashtu mund të përdorni mjete që raportojnë automatikisht se një përdorues ka kryer një anketë.
Llojet e sondazheve
Konsideroni se cilat lloje të sondazheve janë në varësi të vendit të shpërndarjes së tyre.
Para së gjithash, duhet të dini se ka sondazhe masive dhe ekspertësh. Ne do të shqyrtojmë klasifikimin e sondazheve masive.
Ka anketa me gojë dhe me shkrim, dhe anketat me shkrim kryhen më shpesh në internet.
Midis tyre, në varësi të vendit të shpërndarjes, mund të dallohen llojet e mëposhtme:
- Sondazhet në sit.
Publikimi në faqe opsion i përshtatshëm postimi i një sondazhi, por nuk do të mjaftojë. Nëse vetëm sepse vetëm ata që vizituan faqen dhe u interesuan për sondazhin do të votojnë.
- Sondazhet në rrjetet sociale.
- Sondazhet e dërguara me email.
Kjo metodë e shpërndarjes është e mirë sepse sondazhi i dërgohet klientit individualisht.
- Sondazhet në messenger.
Me popullaritetin në rritje të lajmëtarëve të çastit, po rritet edhe popullariteti i përdorimit të tyre për të zgjidhur problemet e marketingut. Kështu, ju mund të bëni një sondazh duke krijuar një listë postimesh të mesazheve në Viber, WhatsApp, Telegram dhe mesazhe të tjera të çastit.
- Sondazhe me SMS.
Ky lloj sondazhi, nga njëra anë, mund të zgjerojë shtrirjen e audiencës - në kurriz të njerëzve që nuk kanë lidhje interneti. Por, nga ana tjetër, nëse përgjigja ndaj anketës paguhet, kjo mund të trembë të anketuarit e mundshëm. Po, në përgjithësi kjo mënyrë sondazhet janë joefektive.
Nëse marrim parasysh sondazhet me gojë, atëherë një sondazh i kryer me praninë personale të klientit është një fenomen jashtëzakonisht i rrallë. Por sondazhi telefonik është shumë i popullarizuar në biznes. Është shumë efektive për të matur kënaqësinë e klientit me produktet ose shërbimet e një kompanie - ekipet e shitjeve shpesh e përdorin atë për të përcaktuar NPS.
Sondazhet telefonike ju lejojnë jo vetëm të zbuloni mendimin e klientëve, por edhe të zbuloni ndonjë detaj gjatë bisedës, të ndiqni reagimin e bashkëbiseduesit, ndryshimet e humorit të tij, etj.
Një sondazh vërtet i mirë është në gjendje të tërheqë plotësisht vëmendjen e përdoruesve, duke i detyruar ata të shpërqendrohen nga aktivitetet e tyre dhe të zhyten në procesin e plotësimit të pyetësorit. Për ta arritur këtë, është e rëndësishme të merren parasysh disa nuanca.
1. Zgjidhni një vend të mirë sondazhi
Kjo nuancë duhet të merret parasysh kur publikoni një sondazh në sit. Është shumë e rëndësishme ta vendosni në një vend të dukshëm. faqja kryesore në mënyrë që përdoruesit ta gjejnë menjëherë. Shumë sajte vendosin sondazhe në shiritin anësor me hapësira në mënyrë që sondazhi të jetë i dukshëm, por jo ndërhyrës.
2. Zgjidhni një temë përkatëse që do të zgjojë interes të sinqertë tek të anketuarit
Një sondazh i projektuar mirë duhet të përbëhet nga pyetje që janë interesante për të anketuarit dhe të gjenerojnë diskutime të ndryshme. Prandaj, është e rëndësishme të zgjidhni një temë përkatëse për sondazhin që do të lidhte tuajën audienca e synuar. Nëse kjo ndodh, ju do të jeni në gjendje të merrni jo vetëm reagime, por edhe vëzhgime dhe njohuri të reja që mund të zbatohen në punën e tyre.
3. Jepini të anketuarve një shans për t'u dëgjuar
Kështu që ju zgjodhët temë interesante për anketën tuaj. Tani është koha për t'u siguruar që t'u jepni të anketuarve mundësinë që të përgjigjen saktësisht ashtu siç dëshirojnë. Rishikoni opsionet tuaja të përgjigjes dhe sigurohuni që të jepni zgjedhje e gjerë, - njerëzit preferojnë të zgjedhin përgjigje që mund të identifikojnë qartë mendimet e tyre.
4. Zgjeroni procesin e angazhimit të të anketuarve
5. Mos bëni pyetje për të ardhmen
Si rregull, pyetjet se çfarë do të bëjë një person më pas nuk çojnë në përgjigje të besueshme - në fund të fundit, të gjithë mund të flasin, por jo të gjithë mund ta marrin dhe ta bëjnë atë. Është shumë më e arsyeshme të pyesësh për atë që njerëzit kanë bërë tashmë, çfarë vendimi kanë marrë. Dhe ju do të dini nëse duhet të prisni ndonjë veprim nga i padituri.
6. Mos bëni shumë pyetje të hapura
Për të siguruar që sondazhet t'ju ofrojnë të dhëna të strukturuara, përdorni pyetje të mbyllura. Përdorni, për shembull, lloje pyetjesh si pyetje me zgjedhje të shumëfishta ose krahasime që kanë përgjigje të shumëfishta. Pra, në vend që të pyesni "Çfarë mendoni për produktet tona?" një pyetje më e mirë është "Cila deklaratë përputhet më shumë me përshtypjen tuaj për produktet tona?". Dhe jepni përgjigje.
Një avantazh tjetër i sondazheve të mbyllura është se ato ju lejojnë të analizoni shpejt (duke marrë të dhëna të strukturuara). Një analizë e tillë e shpejtë do t'ju lejojë të kryeni sondazhe të rregullta pa bërë një përpjekje herkuliane. Kjo është veçanërisht e nevojshme për markat e mëdha ose kompanitë me shumë marka.
Nga rruga, nuk duhet të përjashtoni plotësisht as pyetjet e hapura - megjithëse janë komplekse, ato japin përgjigje më të hollësishme.
7. Mbajeni anketën tuaj të shkurtër
Nëse sondazhi është i gjatë, të anketuarit do të lodhen shpejt prej tij dhe nuk ka gjasa të jenë në gjendje ta përfundojnë atë deri në fund.
8. Tregoni se sondazhi është kryer nga kompania juaj
Sigurohuni që të tregoni se sondazhi është kryer nga kompania juaj nëse nuk dëshironi të gaboheni për postë të padëshiruar.
9. Shmangni pyetjet kryesore
Ka shumë të ngjarë që i anketuari t'u përgjigjet pyetjeve kryesore jo ashtu siç mendon ai, por ashtu siç dëshironi ju. Pra, pyetje si "Si ju pëlqeu artikulli ynë i fundit?" më mirë të mos përdorni.
10. Ofroni një shpërblim për përfundimin e një sondazhi
Për të inkurajuar klientët të plotësojnë anketën, ofroni atyre një lloj shpërblimi. Mund të jetë një kod zbritje ose përmbajtje, çdo gjë, dhe nuk kushton aq shumë.
Të vlerësosh këtë apo atë program në një kuptim të gjerë do të thotë të krahasosh treguesit e interesit para dhe pas zbatimit të programit, në bazë të të cilëve mund të nxirren përfundime në lidhje me efektivitetin e tij. Megjithatë, një krahasim i tillë kërkon një grup të madh të dhënash të besueshme të krahasueshme për të paktën dy periudha, pa të cilat rezultatet e zbatimit të programit do të mbeten të pazbuluara. Mënyra më e dukshme për të mbledhur të dhënat e nevojshme është nëpërmjet anketave.
YouTube enciklopedik
1 / 3
Çfarë është një vlerësim 360 gradë i personelit?
Si të rregulloni proceset e punës me furnitorët dhe të thjeshtoni jetën tuaj? - Sergej Dubovik
Duke përdorur Kahoot
Titra
Anketa (anglisht) sondazh) - një metodë e mbledhjes së informacionit nga fjalët e të paditurit.
Një nga problemet kryesore të vlerësimit të programit është marrja e të dhënave me cilësi të lartë dhe të besueshme, mbledhja e të cilave mund të jetë shumë e kushtueshme si në kohë ashtu edhe në para. Prandaj, për të siguruar që përpjekjet të mos humbasin, është veçanërisht e rëndësishme të ndiqni parimet bazë gjatë kryerjes së një sondazhi.
Parimet themelore të kryerjes së një sondazhi
- Anketa duhet të kryhet në një kampion përfaqësues: kampioni i të intervistuarve duhet të përfshijë përfaqësues të të gjitha grupeve kryesore të prekura nga programi në mënyrë që të merren të dhëna të besueshme që korrespondojnë me realitetin.
- Madhësia e kampionit duhet të konsiderohet me kujdes: për shkak të kufizimeve të konsiderueshme të burimeve, duhet të zgjidhet shkalla optimale e anketimit, brenda buxhetit, por gjithsesi duke lejuar marrjen e një sasie të mjaftueshme informacioni.
- Pyetësori duhet të jetë praktikisht i dobishëm: rezultati i anketës duhet të jetë marrja e informacionit të rëndësishëm për vlerësimin e programit, si rezultat i të cilit pyetjet duhet të hartohen në atë mënyrë që të anketuarit të mund t'u japin përgjigje kuptimplota atyre. , dhe studiuesi mund të marrë informacion të vlefshëm për të
- Përgjigjet e marra duhet të jenë të besueshme dhe të paanshme: gjatë anketës, të anketuarit nuk duhet të kenë dëshirë të shtrembërojnë informacionin. Duke hartuar siç duhet pyetjet, mund të shmanget problemi i paragjykimit të përgjigjes, duke marrë në këtë mënyrë të dhëna të besueshme.
- Para kryerjes së anketimit, është e nevojshme të studiohen të dhënat ekzistuese: informacioni me interes për studiuesin mund të ishte mbledhur para tij nga organizata joqeveritare ose organet qeveritare. Kjo do të zgjerojë ndjeshëm sasinë e njohurive të disponueshme për çështjen në studim dhe gjithashtu do të ndihmojë në uljen e ndjeshme të kostove tona për mbledhjen e informacionit.
Megjithatë, marrja e informacionit kërkimor vërtet cilësor dhe të nevojshëm kërkon jo vetëm ndjekjen e parimeve bazë. Kush duhet të intervistohet për të marrë të dhëna të krahasueshme që flasin për efektivitetin e programit në vazhdim? Kur duhet bërë? Përgjigjet e këtyre pyetjeve vendosen brenda dizajnit të studimit.
Studimi Dizajn
Studimi Dizajn (anglisht) dizajni i kërkimit) - një formë kërkimi, e cila, ndër të tjera, specifikon një metodë për mbledhjen e të dhënave të krahasueshme për të vlerësuar efektivitetin e programit. Duke theksuar përdorimin e të dhënave krahasuese për të interpretuar efektin e një programi, është hartimi i studimit ai që përcakton nëse ndryshimet e identifikuara janë pasojë e zbatimit të programit që vlerësohet, apo janë fryte të variablave të jashtëm.
Ndër lloje të ndryshme dizajni i kërkimit mund të ndahet në dy kategori kryesore: eksperimentale (eng. dizajn real-eksperimental) dhe dizajn pothuajse-eksperimental (eng. dizajn pothuajse eksperimental).
Dizajn Eksperimental
Dizajn Eksperimental (anglisht) Dizajn Eksperimental) është një metodë e kryerjes së një studimi në të cilin objektet e studimit (studentët, mësuesit, pensionistët - domethënë audienca e synuar e programit) shpërndahen rastësisht në dy grupe: grupi i ekspozuar ndaj programit dhe grupi i kontrollit, që është baza për krahasim. Një nga modelet eksperimentale më të përdorura është modeli i mostrës së rastësishme.
Dizajni i mostrës së rastësishme (Anglisht r Provat e kontrollit të andomizuar - RTC) është një formë e mbajtjes studim pilot, në të cilën efektet e një ose më shumë ndërhyrjeve vlerësohen bazuar në një caktim rastësor të rastësishëm të subjekteve në grupet e trajtimit dhe të kontrollit. Shpërndarja e rastësishme e objekteve në grupe do të thotë që secili prej tyre ka të njëjtat mundësi për të qenë në program. Grupi eksperimental i ekspozohet programit ndërsa grupi i kontrollit jo dhe përdoret si bazë për krahasim. Pas zbatimit të programit, duke intervistuar të gjitha grupet, studiuesit përpiqen të kuptojnë se sa të rëndësishme janë ndryshimet në grupin eksperimental në krahasim me grupin e kontrollit.
Vetëm shpërndarja e rastësishme jep besim se grupet janë me të vërtetë të krahasueshme dhe ndryshimet e vëzhguara në rezultate nuk janë për shkak të faktorëve të jashtëm ose dallimeve para-ekzistuese. Për shembull, çfarë përfundimi mund të nxirret nga fakti që grupi i ekspozuar i studentëve tregoi pikët më të mira se sa grupi i kontrollit, nëse grupi i parë i studentëve para programit mësohej nga mësues më të kualifikuar dhe krijues se i dyti? A shpjegohet ndryshimi i vëzhguar midis grupeve nga efekti i programit apo nga ndryshimet e qenësishme midis tyre? Një shpërndarje e rastësishme e studentëve në grupe do të tregonte vetëm efektin e programit.
Kufizimet e projektimeve eksperimentale
Megjithatë, përdorimi i dizajnit eksperimental ka kufizimet e veta. Dizajni eksperimental është përgjithësisht i papërshtatshëm për analizën e programeve komplekse ku, si në shumicën e programeve politike, rezultatet e fituara janë rezultat i ndërveprimit të njëkohshëm të disa faktorëve njëherësh, të cilët dizajni eksperimental në shumicën e rasteve nuk mund t'i kapë.
Problemet lindin sepse studiuesi nuk është në gjendje të eliminojë ndikimin e të gjithë faktorëve të mundshëm të jashtëm dhe ndonjëherë rezulton të jetë i panevojshëm. Në të vërtetë, në realitet, shpërndarja e rastësishme e studentëve nuk duket e besueshme dhe qëllimi i zbatimit të çdo programi është të ndikojë në shpërndarjen e objekteve që ndodhin në realitet në territore të ndryshme. Kjo do të thotë se efektiviteti i programit shpesh duhet të vlerësohet në lidhje me faktorët e jashtëm. Si rezultat, brenda një kampioni të rastësishëm, është e vështirë të vlerësohet lidhja shkakësore midis rezultateve dhe faktorëve, që do të thotë se efektiviteti i programit dhe metodat për përmirësimin e tij vështirë se mund të përcaktohet.
Dizajn kuazi-eksperimental (anglisht) dizajn pothuajse eksperimental) - një mënyrë për të kryer hulumtime në të cilën theksi zhvendoset nga shpërndarja e probabilitetit dhe marrëdhëniet shkakësore të modeleve eksperimentale në analizën e ndërveprimit midis variablave. Dizajni kuazi-eksperimental përdoret zakonisht në vlerësimin e programit kur shpërndarja e rastësishme nuk është e mundur ose praktike. Megjithatë, pavarësisht nga shpeshtësia e përdorimit të tyre, dizajnet thuajse eksperimentale kanë disa probleme interpretuese. Llojet e përdorura shpesh të modeleve pothuajse-eksperimentale përfshijnë modele të shumta grupore jo ekuivalente ( dizajn grup joekuivalent) dhe dizajni i serive kohore ( dizajni i serive kohore).
Projektimi i grupeve jo ekuivalente
Dizajn jo ekuivalent i grupit me pikëzim pas ndërhyrjes (anglisht) Grup jo ekuivalent, vetëm posttest) përfshin matjen e rezultateve nëpërmjet intervistave në dy grupe eksperimentale, por vetëm pas zbatimit të programit. Për shembull, një grup studentësh mund të marrë udhëzime leximi në gjuhe e huaj duke përdorur ushtrimet dhe rregullat e të gjithë kursit në tërësi, tjetra është vetëm një udhëzim mbi fonetikën. Dhe pas dy javësh, një test shqyrtimi do të tregonte se cili nga dy programet ishte më efektiv. Sidoqoftë, pengesa kryesore është problemi i interpretimit të rezultateve të marra, pasi bëhet e paqartë nëse rezultatet më të mira të leximit të një grupi janë rezultat i zbatimit të programit, apo nëse grupet fillimisht ndryshonin në aftësi të ndryshme për gjuhët e huaja.
Hartimi i grupeve jo ekuivalente me vlerësim para dhe pas ndërhyrjes (anglisht) Grupi jokuivalent, paratest-postest) eliminon pjesërisht disavantazhi kryesor dizajni i mëparshëm me vlerësim vetëm pas ndërhyrjes. Në kuadrin e këtij dizajni, studiuesi që në fillim të eksperimentit vlerëson në mënyrë empirike ndryshimet midis dy grupeve - domethënë ka një vlerësim para programit. Kështu, nëse studiuesi, kur vlerëson ndryshimet pas programit, konstaton se njëri prej grupeve ka treguar rezultate më të mira, ai mund të përjashtojë ndikimin e dallimeve fillestare në favor të këtij grupi (nëse nuk ka pasur asnjë) ose, përkundrazi, të tërheqë konkluzione në lidhje me ndikimin e këtij faktori, së bashku me programet e ndikimit.
Një me një dizajn
veçori dizajn një me një (anglisht) Dizajni i grupit të krahasimit të përputhur një me një) është se si grupi eksperimental ashtu edhe ai i kontrollit përzgjidhen pas zbatimit të programit të studimit. Grupi eksperimental është rekrutuar nga ata që u ndikuan nga programi, ata që vetë vendosën të mos marrin pjesë në këtë program, por i përshtaten të gjitha karakteristikave dhe morën një "ftesë", përfshihen në bazën e krahasimit. Kështu, ky dizajn fiton mbi të tjerët në atë që krahasimi është midis dy grupeve krejtësisht identike të njerëzve në të kaluarën: sikur para dhe pas programit. Megjithatë, në praktikë rezulton të jetë shumë e vështirë për të gjetur një grup të tillë kontrolli, pasi disa faktorë të jashtëm ndodhin gjithmonë.
Dizajni i serive kohore
Dizajni i serive kohore (anglisht) dizajni i serive kohore) përfshin vlerësimin e përsëritur të ndryshimeve aktuale në dy grupe - kontroll dhe eksperimental - si para programit ashtu edhe gjatë zbatimit të tij. Një seri vëzhgimesh të dy grupeve ofron informacion të plotë për ndryshimet graduale nën ndikimin e programit, që do të thotë se dizajni është më i ndjeshëm ndaj përcaktimit të tendencës së përgjithshme të ndryshimeve që ndodhin. Megjithatë, përkundër të gjitha avantazheve, dizajni i serive kohore, edhe pse në një masë më të vogël, ka të gjitha disavantazhet dhe kufizimet e modeleve thuajse eksperimentale.
Letërsia
- Campbell DT, Stanley JC: Projektime eksperimentale dhe kuazi-eksperimentale për kërkime. Çikago: Rand-McNally, 1963
- Cook TD, Campbell DT: Kuazi-eksperimentim. Çikago: Rand-McNally, 1979
- David M. Streinberg, William G. Hunter Dizajni eksperimental: rishikim dhe koment. Universiteti i Wisconsin, Madison 1984
- John Bynner Strategjia e hulumtimit eksperimental dhe dizajnet e vlerësimit të kërkimit. Gazeta Britanike e Kërkimeve Arsimore, 1980
- Udhëzues hyrës për analizën e ndikimit rregullator (RIA)
Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm
Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.
Dokumente të ngjashme
Pyetje në kërkimin sociologjik. Intervista si një nga llojet e komunikimit, zbatimi i saj. Metoda e anketimit si metoda kryesore e marrjes së informacionit sociologjik, varieteteve të tij, veçorive dhe kushteve të përdorimit. Rregullat për të bërë pyetje.
punim afatshkurtër, shtuar 25.09.2011
Kërkimi sociologjik: koncepti dhe llojet kryesore. Sondazhet si një mënyrë për të mbledhur informacion. Llojet kryesore të anketave: pyetësorët, intervistat. Thelbi i kërkimit sociologjik si pasqyrim i gjendjes shpirtërore të publikut ose reagimit të tij ndaj çdo ngjarjeje.
abstrakt, shtuar 23.08.2012
Metodat kryesore të mbledhjes së informacionit për një intervistë sociologjike për një shënim gazetaresk: marrja në pyetje, intervista përmes internetit, anketa me shkrim dhe gojore, analiza e rezultateve të marra nga korrespondenti. Karakteristikat e të menduarit profesional.
punim afatshkurtër, shtuar 27.06.2012
Hulumtimi sociologjik, koncepti, varietetet dhe karakteristikat. Duke vënë në pikëpyetje thelbin e tij dhe metodat e kryerjes. Llojet e pyetjeve, veçoritë e tyre. Metodologjia e kryerjes së anketave, mostër studimi dhe zbatimin e tij. Intervista dhe vëzhgimi, thelbi i tyre.
abstrakt, shtuar 29.01.2009
Metodat kryesore të mbledhjes së informacionit sociologjik. Llojet e anketave: pyetësorë, intervista falas, të standardizuara dhe gjysmë të standardizuara. Analiza e dokumentacionit zyrtar dhe jozyrtar. Sjellja joverbale në një intervistë të fokusuar në grup.
punim afatshkurtër, shtuar 27.03.2011
Koncepti dhe thelbi pyetësorët, kërkesat për zbatimin e tyre dhe klasifikimin e çështjeve. Analiza e problemit të besueshmërisë së informacionit të marrë. Llojet, parimet dhe rregullat e intervistimit. Metodat bazë të analizës dhe klasifikimit të dokumenteve në sociologji.
abstrakt, shtuar 02/01/2010
Sondazhi është një metodë e mbledhjes së informacionit sociologjik. Sondazhe me gojë dhe me shkrim. Pyetje, intervista, teste. Mostra e thjeshtë dhe komplekse gjatë intervistave. Testi si mjet për marrjen e informacionit për prirjet, predispozitat dhe reagimet e individëve.
test, shtuar 25.03.2010
Klasifikimi i metodave dhe teknikave të kërkimit empirik sociologjik. Metodat për mbledhjen e informacionit parësor. Pyetjet si një lloj sondazhi. Llojet e intervistave, vëzhgimeve, analizave të dokumenteve. Metodat josociologjike të përdorura në kërkimin sociologjik.
punë praktike, shtuar 08/10/2009
§ 2. Përdorimi i anketave në diagnostikimin socio-psikologjik
Metodat e anketimit janë më të zakonshmet në punën e psikologëve socialë praktikë.
Sondazhi në tërësi kuptohet si një metodë e marrjes së qëllimshme të informacionit verbal (me gojë ose me shkrim) në lidhje me fenomenet socio-psikologjike përmes korrespondencës (të ndërmjetësuar nga një pyetësor) ose komunikimit ballë për ballë (drejtpërdrejt) të një psikologu praktik (ose pyetësori). , intervistues) me të anketuarit (të anketuarit). Si rezultat, zbulohen vlerësime, opinione, qëndrime, stereotipe perceptimi etj.
Ekzistojnë dy lloje kryesore të anketave: intervistat dhe pyetësorët. Intervistimi përfshin komunikim të drejtpërdrejtë ndërmjet intervistuesit dhe të intervistuarit (të intervistuarit) duke përdorur një pyetësor intervistimi. Për më tepër, ky pyetësor është në duart e intervistuesit gjatë gjithë bisedës. Pyetjet bëhen me gojë. Në të njëjtën formë jepen përgjigjet e të anketuarve, të cilat regjistrohen nga intervistuesi në pyetësorin e intervistës ose në një formular të standardizuar me numra të koduar pyetjesh dhe përgjigje të mundshme për to, ose duke përdorur një regjistrues zëri në shirit magnetik (kur ai vjen në intervista të thelluara për të studiuar problemet e personalitetit me qëllim të studimit të mëvonshëm jo vetëm të përgjigjes verbale, por edhe joverbale të të anketuarit ndaj pyetjeve të bëra).
Intervistat ndryshojnë për disa arsye. Sipas shkallës së formalizimit (standardizimit), intervistat ndahen në të formalizuara dhe joformalizuese (të lira, të pa standardizuara, të thella, me cilësi të lartë). Në një intervistë të zyrtarizuar (të standardizuar), si formulimi i pyetjeve ashtu edhe sekuenca e tyre përcaktohen rreptësisht nga autorët e metodologjisë, dhe devijimi nga standardi i pranuar nuk lejohet. Metodologjia e intervistës së paformalizuar (jo standardizuar) ndryshon vetëm në përcaktimin e përgjithshëm të temës kryesore, problemit. Sekuenca, numri i pyetjeve, formulimi i tyre variojnë në mënyrë fleksibël nga intervistuesi në varësi të kushteve specifike të secilës intervistë. Opsionet e ndërmjetme janë gjithashtu të mundshme - intervista gjysmë të formalizuara.
Sipas numrit të të anketuarve dhe qëllimit të diagnostikimit, intervistat mund të ndahen në individuale, grupore dhe masive.
Intervistat individuale diagnostikuese, si rregull, janë falas, të pa standardizuara. Qëllimi i tyre kryesor është të studiojnë karakteristikat personale të një personi të caktuar. Intervistat e këtij lloji janë klinike, të thelluara dhe të fokusuara. Intervistat klinike kanë për qëllim identifikimin e theksimeve të personalitetit, kërkimin e faktorëve të stresit, shkaqet e gjendjeve mendore negative, etj. Intervistat e thelluara - për të sqaruar ngjarjet dhe përvojat e të intervistuarit në të kaluarën, të vendosura në thellësi të kujtesës së tij. Një intervistë e fokusuar përqendron vëmendjen e të intervistuarit në një ngjarje të vetme të jetës, një problem i rëndësishëm për të. Për më tepër, fokusimi mund të vendoset si nga diagnostikuesi ashtu edhe nga vetë i intervistuari (në rastin e fundit kemi vetë-përqëndrim).
Kjo arrihet përmes një interviste falas, gjatë së cilës psikologu-diagnostiku, me ndihmën e pyetjeve të tërthorta drejtuese, një lloj "përplasje" pikëzon dhimbje në mendjen e të anketuarit. Kjo është veçanërisht e vërtetë për intervistat psikoanalitike. Specialisti, duke filluar intervistën, nuk e di se cilat episode, fakte të biografisë së klientit janë ndrydhur në nënndërgjegjeshëm dhe shërbejnë si shkaku i gjendjes së tij neurotike. Megjithatë, dihet se përpjekjet për të hapur komplekse të tilla të pavetëdijshme dhe për t'i sjellë ato në nivelin e vetëdijes hasin në rezistencën e klientit. Këto zona janë të “përcjellura” për pauza të gjata, parazgjedhje, reaksione vazomotore, etj. .
Intervistat diagnostikuese në grup kryhen njëkohësisht me të gjithë grupin, në formë gjysmë të lirë, ato parashikojnë një diskutim në grup për një sërë çështjesh të ngritura. Mendimet individuale të anëtarëve të grupit, kur shprehen si pjesë e një grupi, mund të shtrembërohen ndjeshëm për shkak të konformizmit, solidaritetit të grupit, nën sharmin e udhëheqësit të grupit (ose frikës së sanksioneve nga ana e tij për përgjigjen "e gabuar"). Kombinimi i intervistave individuale dhe grupore në diagnostikimin e problemeve marrëdhëniet ndërpersonale mund të japë informacion shumë interesant dhe të dobishëm për diagnostikuesin.
Intervistat masive janë krijuar për të diagnostikuar dukuritë masive socio-psikologjike: opinionin publik, gjendjen shpirtërore, tensionin social, etj. Ato quhen edhe intervista demoskopike. E. Noel – përcakton autori i librit “Mass Polls”. kjo specie intervista si "një pyetje e standardizuar gojore e njerëzve të përzgjedhur mbi parime statistikore". Një intervistë masive, demoskopike është "një sondazh "sipas një skeme" të para-programuar në detaje, megjithëse për vetë të anketuarit mund të perceptohet si një "bisedë e drejtpërdrejtë, private dhe mjaft e relaksuar për shkak të anonimitetit".
Intervista masive është zyrtarizuar në masën maksimale të mundshme. Standardizimi nuk ka të bëjë vetëm me rendin dhe formulimin e pyetjeve, por edhe një tifoz të mundshëm të përgjigjeve të gatshme. ndajnë pyetje të hapura, për të cilën nuk ka asnjë tifoz të gatshëm të përgjigjeve të mundshme, është shumë i vogël.
Një lloj interviste e standardizuar është një anketë telefonike. Një anketë telefonike ndryshon nga një intervistë e zakonshme individuale në atë që nuk ka të drejtpërdrejtë në mënyrë të plotë komunikimi ndërmjet intervistuesit dhe të anketuarit. Në këtë drejtim, janë vendosur kufizime të caktuara për intervistën telefonike. Në veçanti, koha e shpenzuar për të duhet të kufizohet në 5-10 minuta. Ashtu si në një anketë të shpejtë, pyetjet dhe adhuruesit e mundshëm të përgjigjeve ndaj tyre duhet të jenë të shkurtra, të kufizuara në numër. Për shkak të rrezikut të marrjes së informacionit jo-përfaqësues (në shumë qytete, telefonat zotërohen kryesisht nga pjesa më e pasur e popullsisë), këshillohet të kryhen anketa telefonike në qytetet e mëdha, ku përqindja e depërtimit të telefonit është shumë më e lartë. Por këtu, nëse përdorni një mostër spontane (mekanike të rastësishme), mund të merrni një mospërputhje në popullatën e saj të përgjithshme. Prandaj, me ndihmën e një anashkalimi të veçantë ose abonentëve që telefonojnë, këshillohet që fillimisht të formohet një grup përfaqësues i rrjetit të anketuar që dëshiron vullnetarisht të marrë pjesë në intervista të tilla telefonike. Për më tepër, përbërja e tyre duhet të përditësohet periodikisht. Ekzistojnë një sërë kërkesash metodologjike që duhet të merren parasysh gjatë kryerjes së intervistave telefonike. Lexuesi i interesuar mund të njihet me to në literaturën e specializuar.
Një intervistë e zyrtarizuar është shumë e ngjashme në karakteristikat e saj me një lloj tjetër të sondazhit - një pyetësor. Marrja në pyetje zakonisht kuptohet si një anketë me shkrim e të anketuarve duke përdorur një pyetësor pyetësor. Komunikimi midis diagnostifikuesit dhe diagnostikuesit këtu është indirekt (nëpërmjet një pyetësori) në natyrë. Si rregull, përdoret në studimin e opinioneve të grupeve dhe opinioneve të grupeve të mëdha shoqërore.
Sipas mënyrës së kryerjes, anketa ndahet në shtyp, postare dhe shpërndarëse. Në rastin e një sondazhi për shtypin, pyetësori publikohet në disa botime periodike dhe lexuesit e këtij botimi ftohen t'u përgjigjen pyetjeve dhe t'i dërgojnë përgjigjet në redaksinë. Kjo metodë është më e lira, por jep informacion shumë jo të besueshëm për sa i përket përfaqësimit të saj. Në fund të fundit, përgjigjet dërgohen kryesisht nga lexuesit më aktivë shoqërorë. Prandaj, është e paarsyeshme të ekstrapolohen rezultatet e një sondazhi të tillë në një popullsi të madhe të përgjithshme njerëzish. Për më tepër, përqindja e kthimit në këtë metodë është minimale (3-5% ose më pak).
Metoda e shpërndarjes në anketë është më e preferueshme, pasi kthimi i pyetësorëve në këtë rast i afrohet 100%. Mund të sigurohet përfaqësuese e mjaftueshme e kampionit. Gjithashtu, me këtë metodë, pyetësori mund t'u shpjegojë të anketuarve qëllimin dhe objektivat e anketës, kuptimin e disa pyetjeve etj.
Një shumëllojshmëri e një sondazhi pyetësor të kryer me metodën e shpërndarjes mund t'i atribuohet të ashtuquajturit anketë ekspres, kur të anketuarve nuk u jepen pyetësorët e pyetësorëve të bërë me metodën tipografike ose rrotulluese, por fletë të zbrazëta. Pyetësori i pyetësorit është në njëjës me organizatorin e sondazhit, i cili lexon në mënyrë sekuenciale çdo pyetje dhe një tifoz i përgjigjeve të gatshme të mundshme për të, dhe të anketuarit në fletëpalosjet e tyre vendosin vetëm numrat e këtyre pyetjeve dhe numrat. nga përgjigjet e përzgjedhura ndaj tyre. Kryerja e një sondazhi në këtë mënyrë ju lejon të merrni me çmim të lirë dhe shpejt informacion në lidhje me mendimet e njerëzve për një çështje me interes për diagnostikuesin.
Si pyetësori ashtu edhe pyetësori përmbajnë lloje të ndryshme pyetjesh, kombinimi i të cilave rezulton në informacion më të besueshëm.
Pyetjet mund të jenë të hapura ose të mbyllura. Në rastin e parë, të paditurit i bëhet vetëm një pyetje, dhe ai përgjigjen e jep me fjalët e veta në masën e të kuptuarit të thelbit të pyetjes. Në rastin e dytë, të anketuarit i ofrohet një adhurues i përgjigjeve të mundshme, nga të cilat ai duhet të zgjedhë një (nëse pyetja është dikotomike) ose disa përgjigje që përkojnë me gjykimin e tij.
Pyetjet e hapura përdoren më shpesh në intervista të lira, joformalizuese, dhe pyetjet e mbyllura përdoren më shpesh në intervistat dhe pyetësorët e formalizuar. Prandaj, avantazhet dhe disavantazhet e të dy llojeve të pyetjeve janë të lidhura ngushtë me llojet e intervistave që kemi shqyrtuar tashmë më lart. Pyetjet gjysmë të mbyllura, në një masë të caktuar, bëjnë të mundur heqjen e këtyre kontradiktave.
Në pyetjet e mbyllura të pyetësorëve ose intervistave, më së shpeshti përdoren shkallë të ndryshme, të cilat mund të jenë nominale (nëse treguesit nuk karakterizohen nga shenja e intensitetit), rendore (nëse treguesit ndryshojnë me shenjën "më shumë" ose "më pak") ose metrikë (kur treguesit mund të krahasohen si vlera numerike objektive, numerike). Duke qenë se shumica e treguesve në psikologjinë sociale janë të natyrës cilësore, anketat përdorin kryesisht shkallë nominale dhe rendore.
Sipas funksionit, pyetjet ndahen në filtrim, kontroll, buffer, kontakt dhe kuptimplotë. Pyetjet e filtrit ju lejojnë të filtroni nga masa e përgjithshme e të anketuarve ata që janë kompetent për t'iu përgjigjur një sërë pyetjesh të mëvonshme nga ata që nuk mund t'u përgjigjen atyre me kompetencë. Pyetjet e kontrollit quhen pyetje të përsëritura në një interval të caktuar, por me një formulim të ndryshëm. Ato ju lejojnë të verifikoni besueshmërinë e përgjigjeve. Pyetjet buffer janë krijuar për të rritur imitimin e një bisede të rastësishme dhe logjike me të intervistuarin. Përmbajtja e përgjigjeve ndaj tyre nuk përpunohet. Pyetjet e kontaktit ju lejojnë të krijoni kontakt me të anketuarin dhe pyetjet buferike lidhin dy blloqe të ndryshme pyetjesh në një pyetësor ose pyetësor interviste.
Sipas mënyrës së interpretimit të përgjigjeve, pyetjet ndahen në të drejtpërdrejta dhe të tërthorta. Përmbajtja e pyetjeve të drejtpërdrejta interpretohet drejtpërdrejt, fjalë për fjalë, ndërsa pyetjet indirekte interpretohen në mënyrë indirekte.
Në një masë të caktuar, pyetjet jopersonale dhe projektive mund t'i atribuohen shumëllojshmërisë së pyetjeve indirekte. Në një pyetje projektive, interpretimi kryhet edhe në mënyrë indirekte. Për shembull, sondazhet në të cilat të anketuarve u kërkohet të vazhdojnë frazat që kanë filluar, t'i përgjigjen situatës së përshkruar në personin e një prej pjesëmarrësve të saj, etj., mund të klasifikohen si projektive.
Të gjitha këto lloj pyetjesh në kombinime të ndryshme ndihmojnë në rritjen e besueshmërisë së informacionit të mbledhur përmes anketës.
Për formulimin dhe renditjen e pyetjeve vendosen kërkesa të caktuara. Në veçanti, pyetjet duhet të formulohen në një gjuhë të kuptueshme për të intervistuarit, duke marrë parasysh nivelin e tyre të arsimimit dhe kulturës. Kjo do të thotë, kuptimi i pyetjes duhet të jetë i qartë për të anketuarit. Formulimi i pyetjeve duhet të jetë neutral dhe të mos përmbajë gjykime vlerash. Përndryshe, ekziston rreziku i nxitjes së të anketuarve në këndvështrimin e autorit të pyetësorit ose pyetësorit të intervistës për shkak të dëshirës për të kënaqur autorin ose për t'u paraqitur në një dritë më të favorshme. Pyetjet, përmbajtja e të cilave zbulon fakte të padëshirueshme shoqërore të sjelljes së të anketuarve, shkatërron idetë e tyre të idealizuara për veten e tyre, është gjithashtu e dëshirueshme të formulohen në formën e atyre indirekte, projektive. Ndonjëherë formulimi i pyetjeve është mjaft i përgjithshëm dhe i rëndë. Shpesh kjo është për shkak të faktit se autorët nuk i përkthejnë pyetjet e synuara, programore në bateri pyetjesh treguesish, të cilat duhet t'u bëhen të anketuarve në një pyetësor ose intervistë.
Sa i përket renditjes së pyetjeve, këtu ka edhe disa rregulla. Rregulli i parë është që pyetjet duhet të ngjallin interesin e të anketuarve, të stimulojnë dëshirën e tyre për t'u përgjigjur. Prandaj, nuk duhet të bëni pyetje që janë shumë të vështira për t'u kuptuar në fillim. Ata duhet të ndjekin ato të thjeshtat. Këtu hyn në lojë i ashtuquajturi rregull i hinkës. Pyetjet më të thjeshta dhe më interesante, si të thuash, e “tërheqin” të intervistuarin në “gypin” e pyetjeve dhe përgjigjeve dhe dalja prej saj bëhet gjithnjë e më e vështirë ndërsa thellohet. Kjo zvogëlon shkallën e dështimit. Bazuar në të njëjtat konsiderata, është e papërshtatshme të bëhen pyetje që prekin tema intime në fillim. Është më mirë t'i ruani për fundin e intervistës, kur do të fillojë një bisedë më konfidenciale midis intervistuesit dhe të anketuarit, do të vendoset kontakti i nevojshëm.
Pyetjet e renditura njëra pas tjetrës formojnë një strukturë të caktuar të pyetësorit ose intervistës. Në këtë strukturë mund të dallohen tre blloqe kryesore. E para është pjesa hyrëse, e cila zbulon apelin për të anketuarin, tregon qëllimin e sondazhit, thekson anonimitetin e tij, mënyrën e plotësimit të pyetësorit (përgjigjja e pyetjeve). Në pyetësorin e intervistës, pjesa hyrëse mund të mungojë ose të jetë shumë e vogël, pasi
intervistuesi e paraqet me gojë përmbajtjen e kësaj pjese (teksti i hyrjes mund të vendoset në udhëzimin për intervistuesin). Pjesa kryesore - më e madhja në vëllim, përmban pyetje që zbulojnë problemin e klientit ose klientit. Pjesa e tretë e pyetësorit - "objektiv" ose "pasaportë" - përmban një sërë pyetjesh faktike në lidhje me përkatësinë e të anketuarit në një grup të caktuar socio-demografik ose profesional, gjë që lejon, në fazën e përpunimit dhe përgjithësimit të mëvonshëm të informacionit parësor. , për të identifikuar marrëdhëniet shkakësore midis përgjigjeve të të anketuarve ndaj pyetjeve vlerësuese të pjesës kryesore dhe parametrave objektivë me interes për diagnostikuesin (gjinia, mosha, arsimimi, statusi martesor, profesioni, etj.).
Koha totale e shpenzuar për kryerjen e një sondazhi ndryshon mjaft gjerësisht. Sondazhet demoskopike zgjasin mesatarisht 20-30 minuta, ndërsa intervistat individuale (klinike, të thelluara, etj.) mund të zgjasin me orë dhe disa seanca. Gjëja kryesore këtu është që i anketuari të mos lodhet në atë masë sa të mos i kuptojë më pyetjet, të rëndohet prej tyre dhe të përgjigjet formalisht. Kjo varet kryesisht nga interesi i të anketuarve për problemin në diskutim.
Sondazhi i ekspertëve ndryshon nga llojet e tjera të anketave, kryesisht në nivelin e kompetencës së të anketuarve në problemin e interesit të psikologut praktik, si dhe në aspektet procedurale që lidhen me përzgjedhjen e ekspertëve dhe analizën e informacionit të marrë nga ato. Mbledhja e informacionit mund të kryhet si në formën e intervistave ashtu edhe në formën e pyetësorëve, madje edhe në formën e intervistave telefonike.
Një studim i ekspertëve është i një rëndësie të veçantë si një nga mënyrat për të kontrolluar vlefshmërinë e metodave të përdorura. Sondazhet e ekspertëve mund të ofrojnë një shërbim të pazëvendësueshëm në parashikimin e dukurive masive socio-psikologjike.
Shumë vëmendje i kushtohet përzgjedhjes së ekspertëve. Në literaturën metodologjike, bëhen përpjekje për standardizimin e kësaj procedure. Në veçanti, propozohet të zgjidhet sipas kritereve të tilla objektive si niveli i arsimimit, disponueshmëria e një diplome shkencore, numri i punimeve të botuara për problemin e diagnostikuar, numri i referencave për këto punime të studiuesve të tjerë, përvoja e punës. lidhur me problemin e diagnostikuar etj. Pas kësaj, ekspertët mund të testohen shtesë për kreativitet, inteligjencë, kompetencë të përgjithshme në gamën e çështjeve në shqyrtim. Vetë metodat e sondazheve të ekspertëve mund të ndryshojnë nga metodat e sondazheve konvencionale në një gjuhë më komplekse dhe profesionale, duke siguruar pyetje të kombinuara më komplekse. Në rastin e një sondazhi ekspertësh të gjatë dhe kërkues mendërisht, puna e ekspertëve mund të paguhet nga fondet e klientit.
Disa metoda të anketimit të ekspertëve parashikojnë standardizim në përpunimin dhe analizën e informacionit të marrë (për shembull, metoda Delphi). Në veçanti, vlerat më ekstreme të dhëna nga ekspertët nuk përfshihen në përpunimin matematikor, etj.
Një formë specifike e intervistave në grup me ekspertë përfshin metodën e "brainstorming" - një mënyrë shumë efektive, megjithëse e ndërlikuar për sa i përket procedurës, për të gjetur të reja. alternativat zgjidhje në situata problemore.
Sociometria - një matje sasiore e marrëdhënieve, disa autorë i referohen numrit të metodave të pavarura, të tjerët identifikohen me testin.
Sondazhi sociometrik kryhet me ndihmën e pyetësorëve dhe intervistave. Së bashku me metodat e mbledhjes së informacionit, ai përmban gjithashtu një procedurë të standardizuar për përpunimin e informacionit (përpilimi i një sociomatrice për çdo kriter sociometrik, sociogramet, llogaritja e të gjitha llojeve të indekseve bazuar në të dhënat sociomatrix që karakterizojnë personalitetin, marrëdhëniet ndërpersonale në grup dhe grup. në tërësi), si dhe interpretimin e informacionit të marrë.
Një nga varietetet e sondazhit është metoda e vlerësimit të personalitetit në grup, me ndihmën e së cilës përcaktohet pozicioni socio-psikologjik i individit në grup.