Anketa e marketingut: llojet, qëllimet, metodat. Si të shkruani saktë një pyetësor

Anketa si lloj kërkimi ndahet në dy lloje të mëdha - pyetësorë dhe intervista. Pyetja është një formë pyetje-përgjigje e organizimit të tekstit. Një intervistë është një bisedë e zhvilluar sipas një plani të paracaktuar, që përfshin kontakt të drejtpërdrejtë midis intervistuesit dhe të anketuarit, gjatë së cilës intervistuesi regjistron përgjigjet e tij.

Nga ana tjetër, secili prej këtyre llojeve të sondazheve ndahet në shumë nënspecie: 1) sipas numrit të të anketuarve (grup dhe individual); 2) në vendin e ngjarjes (në shtëpi, në punë dhe brenda audiencat e synuara- vizitorët në klub, pacientët në klinikë, etj.).

Pyetësorët mund të ndahen sipas mënyrës së shpërndarjes ndërmjet të anketuarve: pyetësor shpërndarës (korrier); postare (dërguar me postë); shtyp (botuar në një gazetë ose revistë).

Gjithashtu, llojet e anketave mund të klasifikohen sipas kritereve të tjera, përkatësisht: a) sasiore (duke përdorur statistika) dhe cilësore (intervista të thelluara, fokus grupe); b) me shkrim (pyetësorë, teste) dhe me gojë (intervista); c) me kohë të plotë dhe të pjesshme; d) të standardizuara, gjysmë të standardizuara dhe të pa standardizuara; e) klinike dhe e fokusuar; f) drejtimore dhe jodrejtuese; g) provë (pilot, sondazh, sondazhe të shprehura) dhe bazë (si mënyra kryesore për mbledhjen e informacionit parësor); h) anketë masive (për të anketuarit jo specialistë) dhe anketë ekspertësh (për specialistë në një fushë të caktuar).

Çdo lloj sondazhi varet nga shumë rrethana: përmbajtja e pyetësorit ose intervistës (d.m.th., lista e pyetjeve në të cilat zbatohet lënda e studimit); cilësinë e punës së pyetësorit apo intervistuesit që organizon dhe siguron drejtpërdrejt plotësimin e pyetësorëve; situatën e anketës, kushtet e saj, të cilat duhet të jenë sa më të favorshme për punën e qetë dhe të përqendruar të të anketuarit; gjendja psikologjike e të anketuarit në momentin e anketimit dhe të tjera.

Me të gjitha dallimet, llojet e anketave bashkohen nga një rrethanë - një pyetësor, d.m.th. që korrespondon me modelin e kërkimit dhe sistemin e ndërtuar logjikisht të pyetjeve - mesazhe të të folurit drejtuar të anketuarit në formë pyetëse, pohuese ose negative, si dhe opsionet e përgjigjeve që u ofrohen atyre. Një pyetësor është një term më i gjerë se një pyetësor. Ai zbatohet si për pyetësorët ashtu edhe për intervistat. Nga ana tjetër, pyetësori është një dokument anketimi ("Pyetësor për punëtorin") dhe një metodë anketimi (d.m.th. pyetësor). Në metodat perëndimore, një pyetësor quhet pyetësor (pyetësor), i cili më së shpeshti plotësohet me ndihmën e intervistuesve, por ndonjëherë dërgohet me postë ose u shpërndahet të anketuarve për vetë-plotësim.

Anketa e pyetësorit në grup përdoret gjerësisht në vendin e punës dhe studimit. Pyetësorët shpërndahen për t'u plotësuar në audiencë, ku ftohen të anketuarit e përfshirë në kampion. Zakonisht një intervistues punon me një grup prej 15-20 personash. Në të njëjtën kohë, sigurohet kthimi qind për qind i pyetësorëve, të anketuarit mund të konsultohen për teknikat e plotësimit, të zbulojnë vendet e vështira dhe të paqarta, dhe pyetësori, duke mbledhur pyetësorë, mund të kontrollojë cilësinë e plotësimit.

Sondazhi në grup kërkon respektimin e disa kushteve të veçanta që sigurojnë komoditetin psikologjik të situatës së anketës dhe përmirësojnë cilësinë e përgjigjeve. Dhoma ku kryhet sondazhi duhet të jetë psikologjikisht neutrale (dhomë pushimi), pa faktorë ndërhyrës (telefonata, biseda të jashtme, muzikë, shfaqje televizive, prania e të huajve, etj.). Të anketuarve u sigurohen kushtet për plotësimin e pyetësorëve: të ulen mjaft larg njëri-tjetrit në mënyrë që të mos ndjehet se ata që ulen pranë tyre “u shikojnë mbi supe”; kanë mundësi të fokusohen dhe të mendojnë për përgjigjet e tyre individualisht, pa u konsultuar, pa komentuar situatën, pyetjet dhe opsionet e mundshme përgjigjet. Është absolutisht e papranueshme ndërhyrja e drejtuesve të niveleve të ndryshme, veçanërisht njohja me përgjigjet e të anketuarve në procesin e plotësimit të pyetësorëve. Konfidencialiteti i përgjigjeve duhet të ruhet rreptësisht. Nëse është e nevojshme, mbledhja e pyetësorëve të plotësuar kryhet në një kuti të mbyllur, ndërsa pyetësorët nuk janë të numëruar paraprakisht.

V sociologjia kombëtare Më i popullarizuari është pyetësori individual. Ato përdoren në afërsisht 75-80% të rasteve. Kur përdorni pyetësorë individualë, duke përdorur një pyetësor shpërndarës (korrier), pyetësori ose ia dorëzon pyetësorin të anketuarit, duke rënë dakord për datën e kthimit në takimin tjetër, ose, pasi të keni shpjeguar rregullat për plotësimin dhe qëllimin e anketës, pret. që pyetësori të plotësohet. Në rastin e parë, i anketuari merr më shumë kohë për të plotësuar pyetësorin, për të menduar për përgjigjet, por në të njëjtën kohë, problemet e kthimit bëhen më të ndërlikuara dhe bëhet e mundur të diskutohet mbi temën e anketës me të huaj, madje edhe zëvendësojë të paditurin. Pyetësorët individualë të fletëpalosjeve përdoren si në vendin e banimit ashtu edhe në vendin e punës.

Psikologët socialë janë më të prirur drejt testeve dhe metodave sociometrike. Por procedura e pyetësorit nuk është aspak e pazakontë në psikologji, e cila studion sjelljen e njerëzve, motivimin e aktivitetit dhe orientimet e vlerave. Në rast të pyetjeve individuale, pyetësorët shpërndahen në vendet e punës ose në vendbanimin (studimin) e të anketuarve dhe koha e kthimit është dakorduar paraprakisht. Kjo formë sondazhi ka të njëjtat avantazhe si një sondazh në grup.

Ndryshe është situata jashtë vendit. Deri më tani, shumica e kërkimeve në SHBA, Gjermani, Francë kryhen përmes intervistave personale. Për arsye të ndryshme dhe mjaft të mira (njerëzve nuk u pëlqen ose nuk dinë të lexojnë dhe (ose) shkruajnë, shmangin përgjigjet e gjata, bëjnë shumë gabime, bëjnë shumë lëshime, japin përgjigje që nuk janë të rëndësishme, etj., etj.), sociologët priren. për të shmangur marrjen në pyetje, d.m.th. vetëmbushëse. I anketuari dhe më pas intervistuesi janë hallkat më të dobëta në zinxhirin e gjatë të procesit shkencor.

Sido që të jetë, por në sociologji, sondazhi në përgjithësi, duke përfshirë të dy varietetet e tij (me gojë dhe me shkrim), është kampioni absolut i popullaritetit. Nuk është rastësi që sociologjia identifikohet me përdorimin e një sondazhi. Vërtetë, për një psikolog që kryen teste, procedura e pyetësorit të sociologut mund të duket tepër primitive ose jo e besueshme. Sidoqoftë, është vërtetuar prej kohësh se nuk ka kufij të ngurtë midis disiplinave, të njëjtat metoda përdoren në shkenca të ndryshme. Specialisti zgjedh metodën e duhur për të zgjidhur problemin e tij, por nuk e përshtat problemin me metodën ekzistuese.

Katër lloje sondazhesh - individuale dhe grupore, gojore dhe të shkruara - plotësojnë njëra-tjetrën, duke formuar një katror logjik, në qelizat e të cilit, si kombinim i dy veçorive, formohen shumë lloje anketash (Fig. 1.3).

Për shembull, një pyetësor grupor bie në kutinë e GP dhe një pyetësor individual në kutinë e IP; sondazhi telefonik - në kutinë e NjB-së, dhe grupi i fokusit - në kutinë e GU-së.

Sheshi logjik është një formë shumë e përshtatshme dhe vizuale e ndërtimit të një klasifikimi ose tipologjie të diçkaje, në këtë rast, metodave të anketimit. Është i zbatueshëm vetëm për situata të tilla ku çdo qelizë (kuadrant) e tabelës është e mbushur. Për shembull, me katër lloje të tjera sondazhi - ballë për ballë dhe korrespondencë, individuale dhe grupore - nuk do të jetë e mundur të ndërtohet një shesh logjik. Arsyeja është se një qelizë mbetet bosh. Në të vërtetë, është e vështirë të imagjinohet një studim i korrespondencës në grup. Edhe pse, mbase, dikur ishte kryer nga dikush, ai mbeti në historinë e shkencës si një shembull ekzotik, sesa një praktikë e vendosur.

Metoda më e zakonshme për marrjen e informacionit parësor është një sondazh, i cili përdoret gjerësisht për të justifikuar vendimet. Anketa si një metodë për marrjen e informacionit parësor karakterizohet nga efikasiteti, thjeshtësia dhe ekonomia, gjë që e bën atë të popullarizuar në mesin e sipërmarrësve dhe menaxherëve, organizatave publike dhe politike.

Megjithatë, për të siguruar përfaqësimin e të dhënave të anketës, është e rëndësishme që të formohet saktë popullsia e të anketuarve.

Sondazhi mund të marrë formën e:

Anketa sociologjike

Në mesin e popullatës, ka ide të përhapura për një sociolog si një person që herë pas here kryen anketa të popullsisë për probleme të ndryshme aktuale. Në të vërtetë, siç tregon analiza e botimeve vendase dhe të huaja bazuar në rezultatet e studimeve sociologjike, shumica e tyre përmbajnë të dhëna të marra pikërisht me metodën e anketimit.

Në të njëjtën kohë, sondazhi përdoret me sukses nga një numër shkencash të tjera për të zgjidhur problemet e kërkimit. Kështu, statisticienët e kanë përdorur gjatë dhe me sukses anketën për të mbledhur të dhëna mbi strukturën e popullsisë, burimet e punës, buxhetet e konsumit, strukturën e familjes dhe shumë fusha të tjera të shoqërisë. Gazetarët tradicionalisht i drejtohen metodës së intervistës për të marrë informacion me interes për ta për çështje që janë të rëndësishme për lexuesit dhe shikuesit. Shumë kompani kryesore televizive në Rusi e përdorin këtë metodë në mënyrë gazetareske (por, sipas sociologëve, në mënyrë joprofesionale). Problemi është se gazetarët televizivë kanë të bëjnë jo vetëm me të anketuarit e përzgjedhur në disa baza, por edhe me një audiencë të madhe televizive, e cila ndikon ndjeshëm në cilësinë e sondazhit dhe shtrembëron rezultatet e tij. Mësuesit përdorin një anketë të studentëve si një mjet për të monitoruar përvetësimin e njohurive të dhëna në mësimet e mëparshme. Mjekët kryejnë një studim të pacientëve, veçanërisht "pacientët parësorë" në set standard pyetje, për të sqaruar anamnezën - informacion në lidhje me sëmundjet e një personi që i paraprijnë vizitës së tij te mjeku.

Në çdo rast, pyetjet e bëra duhet të jenë në përputhje me kërkesat e logjikës, të marrë parasysh karakteristikat psikologjike të anketuarve, situata që krijohet gjatë anketës. Mbi këtë bazë të përgjithshme, u formuan varietete specifike të metodës së anketimit, ndonjëherë aq të ndryshme sa që transferimi i rregullave metodologjike, organizative dhe teknike dhe teknikave të anketimit nga një zonë në tjetrën është e papranueshme.

Një sociolog, duke kryer një studim, zgjidh një gamë disi të ndryshme të detyrave njohëse sesa specialistët në degët e tjera të dijes. Informacioni i kërkuar merret vetëm në situata komunikimi, ndërsa opsionet e komunikimit mund të jenë të ndryshme: personale ose indirekte (telefon, postë, etj.), gojore ose me shkrim, individuale ose grupore. Ky informacion regjistrohet domosdoshmërisht në formën e përgjigjeve ndaj pyetjeve të formuluara nga organizatori i sondazhit ose paraprakisht (anketë e formalizuar ose e standardizuar) ose drejtpërdrejt gjatë bisedës në përputhje me qëllimi i përbashkët sondazhi.

Ekzistojnë dy lloje kryesore të anketës sociologjike - pyetja (anketimi me shkrim) dhe intervistimi (anketimi me gojë).

logjike diagrami i llojeve të sondazhit, bazuar në tipologjinë e Gorshkovit dhe Sheregës, me të vetmin ndryshim se ne kemi shtuar një sondazh online si metodë e re sondazhi, por i institucionalizuar vetëm në sistemin e metodave të sociologjisë së aplikuar, është dhënë në fig. 1.2.

Pyetësor

Gjatë anketës, janë të mundshme mënyrat e mëposhtme të komunikimit me të anketuarit:

pyetje duke botuar një pyetësor në një gazetë, revistë, libër (shtyp);
duke shpërndarë pyetësorë për një grup të anketuarish.

Në varësi të qëllimit, anketa mund të kryhet në vendbanimin dhe në vendin e punës së të anketuarve.

Për shembull, për të vlerësuar efektivitetin e aktiviteteve të organeve komunale në fushën e organizimit të sektorit të shërbimeve, këshillohet që të kryhet një anketë në vendbanimin.

Pyetësorështë një grup pyetjesh i organizuar në mënyrë strukturore, secila prej të cilave pasqyron objektivat programore dhe procedurale të studimit.

Çdo pyetësor ka një pjesë hyrëse që përmban një apel për të anketuarin me një shpjegim të qëllimit dhe domosdoshmërisë së anketimit, një përshkrim të shkurtër të rezultateve të pritura dhe dobinë e tyre. Përcakton shkallën e anonimitetit të sondazhit.

Pyetësori duhet të shprehë mirënjohjen ndaj të anketuarit për përgjigjen e pyetjeve të parashtruara.

Kërkesat e aplikimit:

është e nevojshme të jepen udhëzime se si të plotësohet pyetësori;
në Titulli i faqes pyetësori duhet të ketë një titull që pasqyron temën ose problemin e anketës, emrin e organizatës që kryen anketën, vendin dhe vitin e publikimit;
pyetjet dhe opsionet e përgjigjeve duhet të theksohen me font, ngjyrë, korniza, shigjeta. Teksti i pyetësorit duhet të jetë i lehtë për t'u lexuar.

Të përfshira në pyetësor pyetjet janë të klasifikuara mbi baza të ndryshme. Në varësi të qëndrimit ndaj qëllimit të studimit, dallohen anketat programore-tematike (përmbajtje, efektive) dhe procedurale (funksionale).

Sipas përmbajtjes lëndore dallohen pyetjet: për fakte; njohuri; opinionet, qëndrimet, motivet e sjelljes.

Sipas shkallës së standardizimit, pyetjet ndahen në të mbyllura, gjysmë të mbyllura dhe të hapura.

Pyetjet e mbyllura mund të jenë: dikotomike (“po-jo”); alternativë dhe "pyetje meny".

Në pyetjet e hapura, nuk ka një grup përgjigjesh të mundshme, gjë që e vështirëson disi përpunimin e materialit të marrë. Megjithatë, me pyetjet e hapura merret parasysh në masë më të madhe mendimi i të anketuarit për problemin në shqyrtim.

Intervistë

Intervistë është një lloj specifik i sondazhit. Më shpesh përdoret në një studim provë pilot për të organizuar mostra në objekte. strukturë komplekse(ndërmarrje, organizata).

Intervistuesi plotëson pyetësorin në kontakt të drejtpërdrejtë me të anketuarin bazuar në përgjigjet e këtij të fundit.

Intervistë personaleështë individuale dhe grupore. Kjo metodë është e kushtueshme, por optimizon intervistën duke krijuar marrëdhënie miqësore. Prandaj, intervistuesit duhet t'i nënshtrohen trajnimit psikologjik (komunikues).

anketë telefonike sugjeron shkurtësinë e bisedës, e cila nuk lejon pyetje personale dhe të ndjeshme. Kështu, një sondazh i tillë lejon marrjen e informacionit brenda një kuadri të kufizuar tematik.

Votimi me postëështë i lirë, por kërkon një përcaktim të qartë të çështjeve. Për më tepër, marrësit mund të mos përgjigjen në pyetjet e parashtruara.

Diagnostifikimi socio-statistikor ju lejon të merrni një mendim për transformime të ndryshme socio-ekonomike, punën e qeverive shtetërore dhe komunale, ndikimin e televizionit tek të rinjtë dhe grupet e tjera të popullsisë.

Pasi u futa seriozisht në detin e burimeve të specializuara për krijimin e sondazheve, vendosa të publikoj njohuritë e mia në formën e një manuali serioz. Por vëllimi i tij me çdo bllok të ri informacioni filloi të nxirrte një broshurë të plotë. Prandaj, vendosa ta ndaj në tre artikujt e mëposhtëm:

në të parën do të shpjegoj konceptin e një sondazhi, si dhe do të shpjegoj rëndësinë e tij në marketingun në internet dhe blogimin. Do të mësoni se si bëhet, çfarë pyetjesh mund të përmbajë, unë do të shpjegoj në detaje thelbin e sondazhit dhe do të tregoj procedurën time për kryerjen e një sondazhi me pyetësor.
Në postimin e dytë, unë do të tregoj mënyra të ndryshme për të krijuar një pyetësor në faqen time. Për të zbatuar këtë detyrë, unë do të përdor udhëzime hap pas hapi me fotografi origjinale.
në artikullin e tretë do të shihni mënyrën time për të krijuar një pyetësor duke përdorur një skenar të veçantë nga LimeSurvey. Unë do t'ju tregoj në detaje se si mund të zbatoni njohuritë e artikullit të parë në sondazhe të ndryshme në burimin tuaj.

Çfarë është një sondazh social

Nëse për të folur gjuhë e thjeshtë, atëherë një sondazh social është një variant i komunikimit në të cilin mblidhen informacione specifike. Këtu krijuesi i sondazhit (intervistuesi) i bën pyetje kundërshtarit të tij (të anketuarit), dhe më pas i përpunon ato për të kryer disa detyra.

Në terma shkencorë, metoda e anketimit është mënyrë psikologjike ndërveprim komunikues midis intervistuesit dhe të anketuarit, i cili ju lejon të merrni përgjigje për pyetjet e parashtruara. Në një mënyrë tjetër, mund të themi se kryerja e një sondazhi është një lloj hulumtimi që ju lejon të zbuloni nevojat e të anketuarve. Në thelb, shpesh përdoren dy metodat e mëposhtme të anketimit - shkallëzimi dhe pyetja.

Metoda e shkallëve (shkallëzimi)

Ky lloj sondazhi social përdoret në mënyrë aktive në hulumtime të ndryshme të marketingut. Falë tij, zbulohet lehtësisht një marrëdhënie shkakësore midis vetive të një produkti (shërbimi, markë), pluset nga përdorimi dhe vlerat e konsumatorit.

Zbatimi i kësaj metode është si më poshtë - të anketuarit i bëhen pyetje në lidhje me vetitë e ndryshme të produktit (shërbimin, markën), opsionet e konsumit, etj. Zakonisht ekziston një skemë e tillë bisede - intervistuesi pyet "pse ...?", Kundërshtari i sondazhit jep një përgjigje specifike. Në varësi të përgjigjes, shkojnë pyetjet e mëposhtme, kundërshtari u përgjigjet atyre. Përafërsisht, kjo është një bisedë në të cilën pyetjet shpesh formohen sipas përgjigjeve të të anketuarve.

Avantazhi i kësaj metode është se ka reagime të drejtpërdrejta - i anketuari jep përgjigje shteruese, intervistuesi mund të bëjë pyetje më të sakta për të marrë të dhëna të plota për studimin.

Disavantazhi i shkallëve është se të anketuarit munden, për shkak të mungesës së përvojë praktike mbi përdorimin e objektit në studim për të shpikur përgjigje. Kjo do të thotë, ata i ofrojnë intervistuesit pak arsye të ndërgjegjshme ose të zakonshme si përgjigje.

Çfarë është një sondazh

Kjo metodë kërkimore përdor një pyetësor të krijuar posaçërisht me pyetje të parapërgatitura. Në një mënyrë tjetër, quhet pyetësor. Sondazhi i pyetësorit nuk kërkon komunikim të drejtpërdrejtë me të anketuarin - pyetjeve të pyetësorit mund t'u përgjigjet nga distanca.

Prandaj, kjo metodë e kryerjes së një sondazhi ka një numër aspektesh pozitive:

anketa me pyetësor duke përdorur pyetësorë të përgatitur paraprakisht mund të kryhet me një numër i madh të anketuarit (karakteri masiv i studimit);
sondazhi mund të kryhet në mënyrë anonime, pa kërkuar nga i anketuari të japë detajet e tij (ju lejon të mbuloni sa më shumë të jetë e mundur të gjitha segmentet e popullsisë).

Minusi i sondazhit është i rëndësishëm:

pa reagime të plota të drejtpërdrejta, një përqindje e madhe e pyetësorëve janë pa përgjigje.

Si ndryshon një sondazh nga një sondazh?

Në rastin e parë, intervistuesi mund të marrë përgjigje të plota për studimin falë pyetjeve të tij sqaruese. I anketuari zë rrënjë në mënyrë aktive në komunikim, intervistuesi monitoron rrjedhën e bisedës dhe, nëse është e nevojshme, ndryshon me kujdes drejtimin e pyetjeve të tij. Gjëja kryesore këtu është që të bëhen pyetjet e para mbi temën, dhe më pas do të ketë ato sugjeruese specifike bazuar në përgjigjet e të anketuarit.

Kur vihet në dyshim një kontakt i tillë i plotë nuk mund të jetë. Prandaj, intervistuesi duhet të mendojë paraprakisht të gjithë gamën e pyetjeve të mundshme (dhe, në përputhje me rrethanat, përgjigjet) që do t'i lejojnë atij të marrë rezultatet maksimale për studimin. Prandaj, përgatitja fillestare është shumë e rëndësishme këtu - krijimi i një pyetësori.

Përdorimi i Anketës në Internet Marketing dhe Blogging

Përdorimi i Sondazheve në Marketingun në Internet

Anketat sociale kanë shoqëruar gjithmonë ato fusha të veprimtarisë njerëzore ku ka mallra dhe shërbime. Prandaj, nuk është për t'u habitur që në internet marketing këtë mjet marrja e përgjigjeve përdoret gjerësisht në fusha të ndryshme. Këtu është një shembull i disave:

hulumtimi i tregut të konsumatorit (kontrollimi i popullaritetit të trendit, vlerësimi i fuqisë blerëse, etj.);
vlerësimi i suksesit të një produkti ose shërbimi të caktuar (kënaqësia me një produkt të caktuar, anketa e klientëve, etj.);
studimi i burimeve njerëzore (vlerësimi i personelit të punës, analiza e motivimit të punonjësve, etj.);

Metoda e dytë më e përdorur për të kryer një anketë është një sondazh. Zakonisht, pyetësorët plotësohen ose para marrjes së mallrave (shërbimeve), ose pas blerjes.

Shkallët përdoren edhe për të ndryshme hulumtim marketingu. Por në këtë rast, kërkohet reagim i plotë nga blerësi (shpesh përdoret në formën e një konsultimi në internet).

Përdorimi i sondazheve në blog

Blogosfera përdor kryesisht pyetësorë - është shumë e vështirë të bësh komunikim të drejtpërdrejtë në blog. Është më e lehtë për një bloger të kryejë kërkimin e tij duke dërguar një pyetësor për pajtimtarët e tij. Natyrisht, jo çdo i anketuar do t'i përgjigjet pyetësorit. Por një opsion i tillë sondazhi kërkon një rend të madhësisë më pak kosto sesa kryerja e një studimi duke përdorur shkallët.

Për cilat tema i bëjnë më shpesh blogerët sondazhet e tyre? Sipas mendimit tim, temat më të njohura të kërkimit janë temat e mëposhtme të jetës së blogut:

vlerësimi i aktivitetit të blogerit, hulumtimi i aftësisë së tij për të paraqitur përmbajtje të vlefshme për lexuesit;
hulumtimi i funksionalitetit të blogut tuaj, identifikimi i gabimeve në dizajn, marrja e rekomandimeve;
testimi i produkteve të tyre të informacionit, hulumtimi i rëndësisë së tyre konsumatore për klientët e tyre;

Bëhet pyetja menyra te ndryshme, për të cilën do të diskutoj më në detaje në artikujt e ardhshëm mbi këtë temë. Ju mund të shihni një shembull të një pyetësori të tillë në pjesën e fundit të këtij postimi.

Në të ardhmen, të gjitha informacionet për krijimin e një sondazhi në faqen tuaj do të bazohen në metodën e dytë, pyetësorin.

Përpilimi i një pyetësori të anketimit

Siç e kam thënë tashmë, në metodën e pyetësorit, çështja më e rëndësishme dhe më e vështirë është momenti i krijimit të pyetësorit. Intervistuesi duhet jo vetëm të kuptojë temën e kërkimit, por edhe të hartojë saktë pyetësorin. Më poshtë do të shihni një sërë rekomandimesh dhe planin tim për kryerjen e një anketimi me pyetësor.

Rregullat për përpilimin e një pyetësori për një anketë

Formimi i objektivave të kërkimit. Përpara se të krijoni një pyetësor, duhet të merrni parasysh objektivat e anketës. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të hartohen vetëm pyetje të tilla, përgjigjet e të cilave do të japin një vlerësim të studimit.
Brevity nuk është vetëm motra e talentit, por edhe suksesi i sondazhit. Formuloni pyetjet tuaja shkurt dhe koncize - nuk duhet të shtoni fraza sqaruese kur gjithçka është e qartë nga vetë pyetja. Ata do të shpërqendrojnë të paditurin.
Konsistenca e pyetjeve. Frazat e mbuluara dhe të pakuptimta do ta largojnë kundërshtarin nga përgjigja e vërtetë. Kjo mund të ngatërrojë pyetjen e përgjigjes në një marrëdhënie shkakësore, e cila do të ndikojë negativisht në rezultatet e studimit.
Sekuenca e pyetjeve. Ndiqni rendin e pyetjeve të pyetësorit. Nëse sekuenca e tyre është e pasaktë në anketë, intervistuesi do të marrë informacion të shtrembëruar mbi studimin në rezultat. Për të parandaluar këtë, shpesh përdoret një teknikë e thjeshtë - fillimisht shfaqen pyetje të thjeshta dhe më pas rritet shkalla e kompleksitetit të tyre.
Një pyetje, një temë. Është më mirë t'i kërkoni të anketuarit vetëm një përgjigje në një pyetje. Atëherë do të konsiderohet i vetmi i rëndësishëm. Përndryshe, nëse ka disa tema, fokusi në çështjen parësore mund të shkojë në një tjetër.
Nuk ka të dhëna. Pyetjet e pyetësorit nuk duhet të përmbajnë të dhëna të qarta. Përndryshe, studimi nuk do të jetë i natyrshëm - përgjigjet e tij do të çojnë në një shtrembërim të rezultateve. Lejohet vetëm një shpjegim i një pyetjeje komplekse.
Përdorimi i pyetjeve të hapura. Duke i dhënë mundësinë të anketuarit të japë përgjigjen e tij, pa zgjedhur nga ato që ofrohen, studimi do të dalë më i saktë dhe më i plotë (mbulon anë të ndryshme).

Skema e kryerjes së një sondazhi me pyetësor

Pasi të keni menduar mbi temën e studimit dhe të keni përpiluar një listë të pyetjeve të nevojshme në kokë ose në letër, mund të vazhdoni në fazën e krijimit të një pyetësori. Këtu është plani im për mënyrën se si i kryej sondazhet e mia të ankorimit:

Ky plan është vetëm për sondazhe anonime. Nëse anketa kërkon rregullimin e detajeve të pjesëmarrësve në studim, atëherë shfaqet një artikull tjetër "Regjistrimi". Vjen menjëherë pas artikullit "Mirë se erdhët".

Gjithashtu, për të krijuar një pyetësor të suksesshëm, unë udhëhiqem nga rekomandimet e mëposhtme:

Pyetësori nuk duhet të përmbajë gabime drejtshkrimore. Përndryshe, besimi i të anketuarve te intervistuesi bie, gjë që mund të ndikojë në cilësinë e rezultateve të hulumtimit.
Për çdo pyetje jap të gjitha përgjigjet e mundshme. Nëse është e nevojshme, shtoj një fushë për përgjigjen personale të të anketuarit.
Para publikimit, unë testoj sondazhin e krijuar. Zakonisht lexoj me zë të lartë gjithçka që shkruhet në pyetësor. Unë gjithashtu u përgjigjem pyetjeve të të ashtuquajturës fletë aerobatike:

Klasifikimi i pyetjeve në anketë

Të gjitha pyetjet e përdorura në pyetësor mund të klasifikohen:

pyetje rreth fakteve të vetëdijes (tregoni mendimin e të anketuarit, dëshirat dhe planet e tij për të ardhmen);
pyetje rreth fakteve të sjelljes (të zbulojë veprimet dhe veprimet e të anketuarit);
pyetje në lidhje me personalitetin e të anketuarit (tregoni karakteristikat e tij personale - gjininë, moshën, etj.).

në formë

pyetje të mbyllura. Në pyetësor ka përgjigje të gatshme për to, nga të cilat i anketuari zgjedh opsionin e tij;
pyetje të hapura. Ato nuk ndikojnë në përgjigjen e të anketuarit (nuk ka përgjigje të sugjeruara). Kjo i lejon atij të shprehë këndvështrimin e tij për këtë çështje. Prandaj, ato janë më informuese dhe më të plota se ato të mbyllura.
pyetje gjysmë të mbyllura. Ato përmbajnë të dyja opsionet e dukshme të përgjigjes dhe mundësinë që i anketuari të shkruajë versionin e tij.
pyetje direkte dhe indirekte.

Disa fjalë për pyetjet e mbyllura. Ato mund të jenë alternative (i anketuari mund të zgjedhë vetëm një përgjigje nga ato të ofruara) dhe joalternative (disa përgjigje). Përdoret kryesisht në pyetje të thjeshta ku zgjedhja është e qartë (një ose më shumë). Përndryshe, nëse kërkohet një përgjigje e detajuar nga i anketuari, ofrohen pyetje të hapura ose gjysmë të mbyllura.

me anë të paraqitjes së një pyetjeje

Kjo lloj pyetje do të diskutohet me shembuj në pjesën e fundit të këtij manuali (postimi i 3-të rreth skenarit).

Gabime të zakonshme gjatë përpilimit të një sondazhi

Pyetje (përgjigje) të palogjikshme. Ky gabim shpesh gjendet në pyetësorë - pyetjet (ose përgjigjet) përmbajnë mospërputhje dhe kontradikta logjike semantike. Si rezultat, pyetësorë të tillë janë të vështirë për t'u analizuar dhe rezultatet e studimit do të jenë jo të besueshme. Këtu është një shembull i një pyetjeje gjysmë të mbyllur me një përgjigje shtesë (e fundit), e cila mund ta ngatërrojë të anketuarin për një kohë:

Duke pasur tema të shumta të sondazhit. Për të mos e shpërqendruar të anketuarin nga pyetjet, nuk duhet të grumbulloni dy tema në një pyetje njëherësh. Përndryshe, rezultatet mund të humbasin përmbajtjen e tyre të informacionit (shtrembërim i informacionit). Këtu është një shembull i një pyetjeje sondazhi me disa tema për diskutim:

Mungesa e zgjedhjes së barabartë. Ndodh që pyetja e pyetësorit e ndan mendimin e të anketuarit në gjysma të kundërta. Ai jo vetëm që nuk mund të zgjedhë një përgjigje normale, por edhe e bën trurin të mbingarkuar. Këtu është një shembull i një pyetjeje të tillë:

Prania e çështjeve specifike që kërkojnë njohuri të veçanta. Kohët e fundit iu përgjigja një pyetësori të një biznesmeni të njohur informacioni në RuNet në lidhje me listën e tij të postimeve. Shumë nga pyetjet në pyetësorin e tij përmbanin terma specifikë. Më duhej të ngjitesha në Yandex në kërkim të deshifrimit të frazave të ndërlikuara.

Pyetje shumë të vështira. Thjeshtësia është çelësi i suksesit në çdo biznes. Rregulli këtu është i thjeshtë - sa më e thjeshtë të jetë pyetja, aq më i përshtatshëm do të jetë rezultati. Këtu është një shembull i një pyetjeje rreth kafesë së menjëhershme, pas së cilës dëshira për t'u përgjigjur mund të ulet:

Një shembull i një pyetësori për të vlerësuar faqen tuaj

Si përfundim, unë ju ofroj një version të vogël model të sondazhit për vlerësimin e një siti personal. Pyetjet në këtë pyetësor janë të thjeshta, përgjigjet përmbajnë pak humor. Ju mund të bëni versionin tuaj të pyetësorit duke përdorur këtë shabllon dhe të merrni shumë informacione të dobishme dhe të rëndësishme për faqen tuaj. Këtu është një lidhje për këtë sondazh:

Kështu përfundon pjesa teorike rreth përpilimit të anketave. Në pjesën tjetër, unë do të flas se si të krijoni një pyetësor tashmë në faqen tuaj në mënyra të ndryshme.

Sinqerisht, Maksim Dovzhenko juaj

Të vlerësosh këtë apo atë program në një kuptim të gjerë do të thotë të krahasosh treguesit e interesit para dhe pas zbatimit të programit, në bazë të të cilëve mund të nxirren përfundime në lidhje me efektivitetin e tij. Megjithatë, një krahasim i tillë kërkon një grup të madh të dhënash të krahasueshme të besueshme për të paktën dy periudha, pa të cilat rezultatet e zbatimit të programit do të mbeten të pazbuluara. Mënyra më e dukshme për të mbledhur të dhënat e nevojshme është nëpërmjet anketave.

YouTube enciklopedik

1 / 3

Çfarë është një vlerësim 360 gradë i personelit?

Si të rregulloni proceset e punës me furnitorët dhe të thjeshtoni jetën tuaj? - Sergej Dubovik

Duke përdorur Kahoot

Titra

Anketa (anglisht) sondazh) - një metodë e mbledhjes së informacionit nga fjalët e të paditurit.

Një nga problemet kryesore të vlerësimit të programit është marrja e të dhënave me cilësi të lartë dhe të besueshme, mbledhja e të cilave mund të jetë shumë e kushtueshme si në kohë ashtu edhe në para. Prandaj, për të siguruar që përpjekjet të mos humbasin, është veçanërisht e rëndësishme të ndiqni parimet bazë gjatë kryerjes së një sondazhi.

Parimet themelore të kryerjes së një sondazhi

Anketa duhet të kryhet në një kampion përfaqësues: kampioni i të intervistuarve duhet të përfshijë përfaqësues të të gjitha grupeve kryesore të prekura nga programi në mënyrë që të merren të dhëna të besueshme që korrespondojnë me realitetin.
Madhësia e kampionit duhet të merret parasysh me kujdes: për shkak të kufizimeve të konsiderueshme të burimeve, duhet të zgjidhet shkalla optimale e anketimit, brenda buxhetit, por gjithsesi duke lejuar marrjen e një sasie të mjaftueshme informacioni.
Pyetësori duhet të jetë praktikisht i dobishëm: rezultati i anketimit duhet të jetë marrja e informacionit të rëndësishëm për vlerësimin e programit, si rezultat i të cilit pyetjet duhet të hartohen në atë mënyrë që të anketuarit të mund t'u japin përgjigje kuptimplota atyre. , dhe studiuesi mund të marrë informacion të vlefshëm për të
Përgjigjet e marra duhet të jenë të besueshme dhe të paanshme: gjatë anketës, të anketuarit nuk duhet të kenë dëshirë të shtrembërojnë informacionin. Duke hartuar siç duhet pyetjet, mund të shmanget problemi i paragjykimit të përgjigjes, duke marrë në këtë mënyrë të dhëna të besueshme.
Para kryerjes së anketimit, është e nevojshme të studiohen të dhënat ekzistuese: informacioni me interes për studiuesin mund të ishte mbledhur para tij nga organizata joqeveritare ose agjenci qeveritare. Kjo do të zgjerojë ndjeshëm sasinë e njohurive të disponueshme për çështjen në studim dhe gjithashtu do të ndihmojë në uljen e ndjeshme të kostove tona për mbledhjen e informacionit.

Megjithatë, marrja e informacionit kërkimor vërtet cilësor dhe të nevojshëm kërkon jo vetëm ndjekjen e parimeve bazë. Kush duhet të intervistohet për të marrë të dhëna të krahasueshme që flasin për efektivitetin e programit në vazhdim? Kur duhet bërë? Përgjigjet e këtyre pyetjeve vendosen brenda dizajnit të studimit.

Studimi Dizajn

Studimi Dizajn (anglisht) dizajni i kërkimit) - një formë kërkimi, e cila, ndër të tjera, specifikon një metodë për mbledhjen e të dhënave të krahasueshme për të vlerësuar efektivitetin e programit. Duke theksuar përdorimin e të dhënave krahasuese për të interpretuar efektin e një programi, është hartimi i studimit ai që përcakton nëse ndryshimet e identifikuara janë pasojë e zbatimit të programit që vlerësohet, apo janë fryt i variablave të jashtëm.

Ndër lloje të ndryshme dizajni i kërkimit mund të ndahet në dy kategori kryesore: eksperimentale (eng. dizajn real-eksperimental) dhe dizajn pothuajse-eksperimental (eng. projektim kuazi-eksperimental).

Dizajn Eksperimental

Dizajn Eksperimental (anglisht) Dizajn Eksperimental) është një metodë e kryerjes së një studimi në të cilin objektet e studimit (studentët, mësuesit, pensionistët - domethënë audienca e synuar e programit) shpërndahen rastësisht në dy grupe: grupi i ekspozuar ndaj programit dhe grupi i kontrollit, që është baza për krahasim. Një nga modelet eksperimentale më të përdorura është modeli i mostrës së rastësishme.

Dizajni i mostrës së rastësishme (Anglisht r Provat e kontrollit të andomizuar - RTC) është një formë e mbajtjes studim pilot, në të cilën efektet e një ose më shumë ndërhyrjeve vlerësohen bazuar në një caktim rastësor të rastësishëm të subjekteve në grupet e trajtimit dhe të kontrollit. Shpërndarja e rastësishme e objekteve në grupe do të thotë që secili prej tyre ka të njëjtat mundësi për të qenë në program. Grupi eksperimental i ekspozohet programit ndërsa grupi i kontrollit jo dhe përdoret si bazë për krahasim. Pas zbatimit të programit, duke intervistuar të gjitha grupet, studiuesit përpiqen të kuptojnë se sa të rëndësishme janë ndryshimet në grupin eksperimental në krahasim me grupin e kontrollit.

Vetëm shpërndarja e rastësishme jep besimin se grupet janë me të vërtetë të krahasueshme dhe ndryshimet e vëzhguara në rezultate nuk janë për shkak të faktorëve të jashtëm ose dallimeve para-ekzistuese. Për shembull, çfarë përfundimi mund të nxirret nga fakti që grupi i ekspozuar i studentëve tregoi pikët më të mira se sa grupi i kontrollit, nëse grupi i parë i studentëve para programit mësohej nga mësues më të kualifikuar dhe krijues se i dyti? A shpjegohet ndryshimi i vëzhguar midis grupeve nga efekti i programit apo nga ndryshimet e qenësishme midis tyre? Një shpërndarje e rastësishme e studentëve në grupe do të tregonte vetëm efektin e programit.

Kufizimet e projektimeve eksperimentale

Megjithatë, përdorimi i dizajnit eksperimental ka kufizimet e veta. Dizajni eksperimental është përgjithësisht i papërshtatshëm për analizën e programeve komplekse ku, si në shumicën e programeve politike, rezultatet e fituara janë rezultat i ndërveprimit të njëkohshëm të disa faktorëve në të njëjtën kohë, të cilat dizajni eksperimental në shumicën e rasteve nuk mund t'i kapë.

Problemet lindin sepse studiuesi nuk është në gjendje të eliminojë ndikimin e të gjithë faktorëve të mundshëm të jashtëm dhe ndonjëherë rezulton të jetë i panevojshëm. Në të vërtetë, në realitet, shpërndarja e rastësishme e studentëve nuk duket e besueshme dhe qëllimi i zbatimit të çdo programi është të ndikojë në shpërndarjen e objekteve që ndodhin në realitet në territore të ndryshme. Kjo do të thotë se efektiviteti i programit shpesh duhet të vlerësohet në lidhje me faktorët e jashtëm. Si rezultat, brenda një kampioni të rastësishëm, është e vështirë të vlerësohet lidhja shkakësore midis rezultateve dhe faktorëve, që do të thotë se efektiviteti i programit dhe metodat për përmirësimin e tij vështirë se mund të përcaktohet.

Dizajn kuazi-eksperimental (anglisht) projektim kuazi-eksperimental) - një mënyrë për të kryer kërkime në të cilën theksi zhvendoset nga shpërndarja e probabilitetit dhe marrëdhëniet shkakësore të modeleve eksperimentale në analizën e ndërveprimit midis variablave. Dizajni kuazi-eksperimental përdoret zakonisht në vlerësimin e programit kur shpërndarja e rastësishme nuk është e mundur ose praktike. Megjithatë, pavarësisht nga shpeshtësia e përdorimit të tyre, dizajnet thuajse eksperimentale kanë disa probleme interpretuese. Llojet e përdorura shpesh të modeleve pothuajse-eksperimentale përfshijnë modele të shumta grupore jo ekuivalente ( dizajn grup joekuivalent) dhe dizajni i serive kohore ( dizajni i serive kohore).

Projektimi i grupeve jo ekuivalente

Dizajn jo ekuivalent i grupit me pikëzim pas ndërhyrjes (anglisht) Grup jo ekuivalent, vetëm posttest) përfshin matjen e rezultateve nëpërmjet intervistave në dy grupe eksperimentale, por vetëm pas zbatimit të programit. Për shembull, një grup studentësh mund të merrte udhëzime për leximin në një gjuhë të huaj duke përdorur ushtrime dhe rregullat e të gjithë kursit në tërësi, ndërsa grupi tjetër mund të merrte vetëm udhëzime për fonetikën. Dhe pas dy javësh, një test shqyrtimi do të tregonte se cili nga dy programet ishte më efektiv. Sidoqoftë, pengesa kryesore është problemi i interpretimit të rezultateve të marra, pasi bëhet e paqartë nëse rezultatet më të mira të leximit të një grupi janë rezultat i zbatimit të programit, apo nëse grupet fillimisht ndryshonin në aftësi të ndryshme për gjuhët e huaja.

Hartimi i grupeve jo ekuivalente me vlerësim para dhe pas ndërhyrjes (anglisht) Grupi jokuivalent, paratest-postest) eliminon pjesërisht disavantazhi kryesor dizajni i mëparshëm me vlerësim vetëm pas ndërhyrjes. Në kuadrin e këtij dizajni, studiuesi që në fillim të eksperimentit vlerëson në mënyrë empirike ndryshimet midis dy grupeve - domethënë ka një vlerësim para programit. Kështu, nëse studiuesi, kur vlerëson ndryshimet pas programit, konstaton se njëri prej grupeve ka treguar rezultate më të mira, ai mund të përjashtojë ndikimin e dallimeve fillestare në favor të këtij grupi (nëse nuk ka pasur asnjë) ose, përkundrazi, të tërheqë konkluzione në lidhje me ndikimin e këtij faktori, së bashku me programet e ndikimit.

Një me një dizajn

veçori dizajn një me një (anglisht) Dizajni i grupit të krahasimit të përputhur një me një) është se si grupi eksperimental ashtu edhe ai i kontrollit përzgjidhen pas zbatimit të programit të studimit. Grupi eksperimental është rekrutuar nga ata që janë ndikuar nga programi, ata që vetë vendosën të mos marrin pjesë në këtë program, por i përshtaten të gjitha karakteristikave dhe morën një "ftesë", përfshihen në bazën e krahasimit. Kështu, ky dizajn fiton mbi të tjerët në atë që krahasimi bëhet midis dy grupeve krejtësisht identike të njerëzve në të kaluarën: sikur para dhe pas programit. Megjithatë, në praktikë rezulton të jetë shumë e vështirë për të gjetur një grup të tillë kontrolli, pasi disa faktorë të jashtëm ndodhin gjithmonë.

Dizajni i serive kohore

Dizajni i serive kohore (anglisht) dizajni i serive kohore) përfshin vlerësimin e përsëritur të ndryshimeve aktuale në dy grupe - kontroll dhe eksperimental - si para programit ashtu edhe gjatë zbatimit të tij. Një seri vëzhgimesh të dy grupeve ofron informacion të plotë për ndryshimet graduale nën ndikimin e programit, që do të thotë se dizajni është më i ndjeshëm ndaj përcaktimit të tendencës së përgjithshme të ndryshimeve që ndodhin. Megjithatë, përkundër të gjitha avantazheve, dizajni i serive kohore, edhe pse në një masë më të vogël, ka të gjitha disavantazhet dhe kufizimet e modeleve thuajse eksperimentale.

Letërsia

Campbell DT, Stanley JC: Projektime eksperimentale dhe kuazi-eksperimentale për kërkime. Çikago: Rand-McNally, 1963
Cook TD, Campbell DT: Kuazi-eksperimentim. Çikago: Rand-McNally, 1979
David M. Streinberg, William G. Hunter Dizajni eksperimental: rishikim dhe koment. Universiteti i Wisconsin, Madison 1984
John Bynner Strategjia e hulumtimit eksperimental dhe dizajnet e vlerësimit të kërkimit. Gazeta Britanike e Kërkimeve Arsimore, 1980
Udhëzues hyrës për analizën e ndikimit rregullator (RIA)

Një shumëllojshmëri sondazhesh janë metodat më të zakonshme për marrjen e informacionit fillestar në një zonë të caktuar. Llojet kryesore të sondazheve karakterizohen nga shpejtësia e marrjes së rezultateve, efektiviteti i kostos dhe thjeshtësia. Këto parametra kanë bërë që studime të tilla të kërkohen nga politikanë, sipërmarrës, mësuesit e shkollës. Për të marrë llojet e besueshme të pyetjeve në anketë zgjidhen duke marrë parasysh moshën e të anketuarve dhe nivelin e tyre arsimor.

Format e mbajtjes

Në varësi të funksioneve që i janë caktuar anketimit, ai mund të kryhet në dy versione:

intervistë;
marrjes në pyetje.

Karakteristikat e një sondazhi sociologjik

Një sondazh sociologjik është një variant i informacionit parësor sociologjik. Llojet kryesore të tij bazohen në një lidhje indirekte ose të drejtpërdrejtë midis të anketuarit dhe studiuesit. Qëllimi i një marrëdhënieje të tillë do të jetë marrja e të dhënave specifike nga i padituri në formën e përgjigjeve për pyetjet e parashtruara.

Thelbi i metodologjisë është komunikimi i drejtpërdrejtë ose i tërthortë nëpërmjet pyetësorit me një grup njerëzish (të anketuar). Pothuajse të gjitha llojet e anketave sociologjike përfshijnë një dialog pyetje-përgjigje. Specifikimi i një komunikimi të tillë qëndron në faktin se ai jo vetëm që duhet të korrespondojë qartë me algoritmin, por gjithashtu të marrë parasysh që pjesëmarrësit do të jenë njerëz të thjeshtë duke iu përgjigjur pyetjeve duke përdorur përvojën e tyre jetësore. Llojet e një sondazhi sociologjik zgjidhen në varësi të objektivave të studimit, kërkesave për besueshmërinë dhe besueshmërinë e informacionit që studiohet, aftësive organizative dhe ekonomike.

Rëndësia e kërkimit sociologjik

Një sondazh i tillë luan rol të veçantë në studime të ndryshme sociologjike. Qëllimi i tij kryesor është të marrë informacion sociologjik për gjendjen e opinionit kolektiv, personal, publik, si dhe fakte, vlerësime, ngjarje të lidhura drejtpërdrejt me aktivitetet e të anketuarve. Shkencëtarët janë të bindur se pothuajse 90 për qind e informacionit të rëndësishëm empirik vjen nga kërkimet sociologjike. Lloje të ndryshme sondazhesh njihen si kërkime kryesore në vetëdijen njerëzore. Ato janë veçanërisht të rëndësishme për analizën e proceseve shoqërore, si dhe të atyre fenomeneve që janë të paarritshme me vëzhgim të thjeshtë.

Klasifikimi i kontakteve me të anketuarit

Aktualisht, është zakon që llojet e sondazheve të ndahen në disa grupe kryesore:

biseda personale (anketime ballë për ballë);
apartament (kryhet në vendbanimin e drejtpërdrejtë të të anketuarve);
rrugë (kryhet në rrugë, në qendra tregtare);
opsion me vendndodhje qendrore (hall-test).

Sondazhet në distancë

Ato përfshijnë marrjen e informacionit nga distanca. Ekziston një klasifikim i caktuar i të dhënave të sondazhit:

sondazhe në internet;
biseda telefonike;
formularët e aplikimit të plotësuar vetë.

Le të analizojmë veçoritë forma të largëta: biseda telefonike dhe anketë në internet.

anketë telefonike

Llojet e tilla të sondazheve janë të domosdoshëm në situatat kur kryhet hulumtimi i instalimit. Gjithashtu, opsione të ngjashme përdoren për territoret që janë dukshëm të largëta nga njëra-tjetra. Si bëhet një sondazh telefonik? Fillimisht, do të jetë e nevojshme të krijohet databaza më e madhe e mundshme e numrave të telefonit të kandidatëve të anketuar. Më tej, nga baza e krijuar telefonike përzgjidhen disa numra, të cilët do të bëhen pjesëmarrës të drejtpërdrejtë në këtë studim.

Përfitimet e këtij lloji të sondazhit:

shpejtësia e ekzekutimit;
kosto e ulët e kërkimit;
përdorimi në studimin e një territori mjaft të madh;
mundësia e përfshirjes së grupeve të ndryshme të të anketuarve në hulumtim;
nuk ka probleme me kontrollin e cilësisë së punës së intervistuesve.

Ndër mangësitë kryesore të sondazheve telefonike, vëmë re kufizime të rëndësishme në kohëzgjatjen e intervistës. Për më tepër, opsion i ngjashëm jo gjithmonë e mundur, sepse në shumë vendbanimet Rusia ka probleme me linjat telefonike. Nëse analizojmë pamje moderne sondazhet, atëherë opsioni i telefonit do të jetë më efikasi. Ai bën të mundur identifikimin e mendimeve të grupeve të ndryshme të popullsisë për të gjitha çështjet. Ekziston një ndarje e opsioneve të tilla të anketës sipas llojit të të anketuarve të përdorur: intervista me personat juridikë, një anketë me individë.

Ka disa faza në një intervistë telefonike:

zhvillimi i pyetësorëve;
krijimi i mostrës.

Në varësi të qëllimit të studimit, kampioni mund të synohet kur abonentët zgjidhen sipas disa kritereve: mosha, pozicioni. Llojet e tilla të anketave të qytetarëve kryhen nga anketues të trajnuar. Ata dëgjojnë përgjigjet e pajtimtarit, i futin ato në një pyetësor të veçantë elektronik ose të printuar. Më tej kryhet përpunimi i pyetësorëve, krijimi i tabelave, ndërtimi i grafikëve dhe diagrameve. Specialistët kryejnë përpunimin analitik të të dhënave të marra, i japin klientit një raport. Në të, të gjitha përgjigjet e të anketuarve ndahen në grupe të caktuara, tabelat shoqërohen me përfundimet kryesore. Anketat telefonike do të jenë efektive në ato vendbanime ku më shumë se 75 për qind e popullsisë ka telefon. Përndryshe, do të jetë e vështirë të flitet për besueshmërinë e informacionit që do të merret si rezultat i anketës.

Për çfarë janë anketat telefonike?

Këta lloj pyetësorë janë krijuar për të identifikuar qëndrimin e popullatës ndaj markave, produkteve, kompanive të caktuara. Një sondazh telefonik bën të mundur marrjen e informacionit të shpejtë se si tregu dhe konsumatorët reagojnë ndaj veprimeve kompanitë konkurruese. Një studim i tillë garanton, pa kosto të konsiderueshme financiare, kryerjen e analizave të tregut para fillimit, si dhe pas përfundimit të promovimeve, për të identifikuar efektivitetin e masave të marra.

Bazuar në rezultatet e një sondazhi telefonik, është e pamundur të mblidhet materiali i thelluar, pasi ka kufizime në shkallën e kompleksitetit të pyetjeve, kohën e bisedës. Një studim i tillë nuk është i përshtatshëm për të studiuar të ardhurat e kompanisë, duke analizuar punën e ekipit drejtues.

Anketa në internet

Le të analizojmë tipe te ndryshme Sondazhe në internet që ju lejojnë të mbledhni informacion sociologjik mbi fakte dhe ngjarje specifike në internet.

Duke pasur parasysh ushtrinë shumëmilionëshe të përdoruesve të internetit, ky opsion kërkimor është mjaft efektiv dhe jep rezultate të mira. Si avantazhet kryesore të një sondazhi të tillë, ne vërejmë efikasitetin e tij. Ky testim ka edhe të metat e veta, të cilat duhet përmendur gjithashtu. Rezultatet ndikohen nga frekuentimi i atyre vendeve në bazë të të cilave është kryer anketa. Është e vështirë për zhvilluesit të kontrollojnë veprimet e të anketuarit, kështu që rezultatet janë shumë të diskutueshme.

Nga fundi i shekullit të kaluar, World Wide Web filloi të përdoret nga shumë sociologë për të kryer kërkime serioze mbi çështje aktuale. Informacioni mund të merret nga të gjitha vendet e botës dhe madje edhe nga kontinente të ndryshme. Falë teknologjive të internetit, mbledhja e informacionit fillestar për kryerjen e kërkimeve mbi procese të ndryshme shoqërore po përshpejtohet. IT lejon kryerjen e anketave të ekspertëve, intervistave personale, fokus grupeve virtuale. Në vendin tonë, anketat sociologjike të kryera nëpërmjet internetit konsiderohen ende një fenomen i rrallë. Në vendet evropiane, anketa të tilla kryhen shumë më shpesh, duke zëvendësuar sondazhet gojore me to. Llojet e anketave gojore të përdorura në një intervistë të rregullt nuk lejojnë marrjen e rezultateve të dëshiruara në një periudhë të shkurtër kohore. Hulumtimi në rrjet ka disa avantazhe ndaj formave tradicionale.

Përfitimet e sondazheve në internet

Studime të tilla ofrojnë një mundësi për të kursyer materiale dhe burimet njerëzore, si dhe koha, marrja e të dhënave Cilesi e larte. Faktori vendimtar është pikërisht kursimi i burimeve në zbatimin e sondazheve në internet. Format tradicionale nuk i tërheqin të anketuarit, pasi ata duhet të shkëputen nga aktivitetet aktuale. Nëse pyetësori paraqitet në disa faqe, jo të gjithë njerëzit kanë durimin ta lexojnë deri në fund. Ana negative e pyetësorit në letër është se nuk e lejon të anketuarin të vlerësojë rezultatet e ndërmjetme të testimit.

Testet e internetit ofrojnë reagime individuale pas përfundimit të sondazhit, duke inkurajuar të anketuarin që të marrë pjesë sistematikisht në anketa të tilla. Përdoruesit e anketuar të internetit zhvillojnë një qëndrim pozitiv ndaj studimeve të tilla dhe ekziston dëshira për të përfshirë miq dhe kolegë në to. Shkencëtarët theksojnë vlefshmërinë ekologjike të sondazheve në internet. Gjatë intervistimit, një person është në kushtet e tij të zakonshme dhe të rehatshme. Ju mund të merrni anketën në çdo kohë të përshtatshme, kështu që të anketuarit nuk kanë dëshirë të heqin qafe shpejt pyetësorin. Metodologjia e një studimi të tillë përfshin kontaktin e drejtpërdrejtë vizual midis të anketuarit dhe sociologut. Si rezultat, krijohet një situatë komunikuese në të cilën nuk ka shqetësime psikologjike. Mungesa e detyrimit, sikletit, sikletit, nervozizmit, karakteristikë e anketimit klasik, garanton përgjigje të sinqerta dhe të plota për pyetjet e propozuara në pyetësorë.

Problemet që lidhen me përdorimin e alkoolit, drogës, vetëvrasjes, janë të vështira për t'u identifikuar me sondazhet konvencionale, pasi shumë e shohin këtë si një përpjekje për të pushtuar privatësinë. Metodat tradicionale nuk garantojnë anonimitetin e të anketuarve, kështu që Interneti përballet me problemin e hapjes. Ndryshe nga intervistat në letër, anketat elektronike kanë përgjigje të detajuara dhe të detajuara. Kjo teknikë hap horizonte të reja sepse ka disa probleme teknike dhe metodologjike në përdorimin e anketave të internetit.

Para së gjithash, duhet theksuar se numri i njerëzve me Qasje falas në internet. Përveç kësaj, llojet e pyetësorëve të anketës janë specifike për subjektin dhe nuk janë të përshtatshëm për kërkime globale. Ndër problemet teknike, vërejmë kufizimin e përgjigjeve të propozuara. Kur i anketuari hyn në opsionin e tij, ka vështirësi në përpunimin e rezultateve të anketës. Ka edhe probleme me software, është i mundur një shtrembërim i konsiderueshëm i rezultateve të marra. Disa të anketuar i përgjigjen të njëjtit pyetësor disa herë, veçanërisht nëse anketa përfshin shpërblime materiale. Si rezultat, objektiviteti i rezultateve zvogëlohet, është e pamundur të flitet për besueshmërinë e tyre.

Krahasimi i anketës telefonike dhe anketës në internet

Duke krahasuar këto lloje, metodat e anketimit, sociologët preferojnë teknologjitë e internetit. Intervistat telefonike shpesh shoqërohen me refuzim nga të anketuarit e mundshëm. Përafërsisht 10-15 përqind pranojnë të marrin pjesë në kërkime, pjesa tjetër e njerëzve thjesht e mbyllin telefonin. Nuk ka interes për anketa, pasi të anketuarit nuk kanë interes material. Sondazhet e internetit hasin në probleme teknike dhe nuk janë të disponueshme për fshatrat e largëta.

Sondazhe në shkolla

Llojet më të zakonshme të sondazhit në klasë: frontale, individuale. Le të analizojmë tipare dallueseçdo opsion për testimin e njohurive teorike dhe aftësive praktike të studentëve të përdorur nga mësuesit e institucioneve arsimore. E shkëlqyeshme për një kontroll të shpejtë të detyrave të shtëpisë. Për shembull, mësuesi mund t'u bëjë pyetje fëmijëve, duke përfshirë të gjithë klasën në punë. Lloje të tilla anketash në klasë i mundësojnë mësuesit të vlerësojë njohuritë e nxënësve, aftësitë praktike që ata kanë fituar, në një periudhë të shkurtër kohore.

Diktimet tematike janë të përshtatshme për mësimet e kimisë dhe fizikës. Mësuesi/ja ofron pyetje, përgjigjet e të cilave do të jenë formula ose njësi matëse të madhësive fizike (kimike). Ju gjithashtu mund të kontrolloni diktimin përpara, duke thirrur çdo nxënës të klasës në tabelë "përgjatë zinxhirit". Një sondazh i tillë do të zgjasë disa minuta, ndërsa do t'ju lejojë të vlerësoni pothuajse të gjithë nxënësit e klasës. Mësuesit e shkencave humane (historia, studimet sociale, gjuha ruse, letërsia) preferojnë anketat individuale. Natyrisht, pyetësorët përdoren në punën e tyre jo vetëm nga mësuesit, por edhe nga vetë studentët. Duke ndjekur aktivitetet jashtëshkollore Kur punojnë në kërkimin, projektin e tyre, djemtë përdorin lloje të ndryshme sondazhesh, lloje intervistash. Së pari, mësuesi i shpjegon fëmijës specifikat e sondazhit dhe vetëm pas kësaj sociologu i ri fillon kërkimin e tij.

Ndër nuancat që janë të rëndësishme për t'u kushtuar vëmendje gjatë përgatitjes për sondazhe sociologjike, mund të veçohet anonimiteti i tyre i plotë. Për shembull, një fëmijë, përmes një pyetësori, zbulon se cilat shampo preferojnë të blejnë shokët e klasës, mësuesit dhe prindërit e tij. Më tej, shkencëtari i ri kryen kërkimet e tij në një laborator kimik, i armatosur me metoda shkencore, ai zbulon efektivitetin e këtij produkti. Në fazën tjetër të punës, ai krahason rezultatet e sondazhit me rezultatet e eksperimentit, i krahason ato.

V shkollë moderne Sondazhet janë bërë të zakonshme; asnjë ngjarje nuk është e plotë pa to. Për shembull, për të vlerësuar shkallën e rehatisë në klasë, psikologu fton fëmijët t'u përgjigjen pyetjeve të pyetësorit. Më pas rezultatet e fituara përpunohen, analizohen gjendje psikologjike ekipi. Kur një mësues kalon testet e kualifikimit, sigurohet edhe një anketim i prindërve, nxënësve dhe kolegëve të punës. Rezultatet e marra hartohen në formën e një grafiku ose diagrami, të aplikuar për përputhjen e mësuesit me kategorinë e deklaruar. Ndër risitë më të fundit të përdorura në procesin mësimor, veçojmë testet përfundimtare për maturantët e shkollave fillore dhe të mesme, të ofruara në formën e testeve.

konkluzioni

Aktualisht, në të gjitha sferat e veprimtarisë njerëzore, lloje te ndryshme metodat e anketimit: intervista telefonike, anketa në internet, biseda ballore. Në varësi të qëllimit, zgjidhet forma, lloji dhe kohëzgjatja optimale e anketimit. Sinteza e intervistimit dhe marrjes në pyetje është një anketë telefonike. Përdoret kryesisht gjatë promovimit dhe fushatat elektorale. Sondazhet përdoren nga shkenca për të zgjidhur problemet praktike. Statisticienët kanë përdorur prej kohësh metoda të ngjashme për të mbledhur informacion mbi fuqinë punëtore, strukturën, shpenzimet e familjes.

Gazetarët përdorin një teknikë të ngjashme për të përcaktuar vlerësimin e programeve, publikimeve. Gazetarët televizivë nuk i zgjedhin të anketuarit sipas kritereve të caktuara, kështu që rezultatet e hulumtimit janë shtrembëruar dukshëm. Mësuesit përdorin një anketë të nxënësve si një opsion për monitorimin e njohurive të marra, kontrollimin e detyrave të shtëpisë. Mjekët kryejnë një studim të pacientëve parësorë, duke gjetur informacione për sëmundjet ekzistuese. Pyetjet e bëra duhet të merren parasysh veçoritë psikologjike të anketuarit, situata para bisedës. Duke menduar përmes anketës, sociologu zgjedh një nga opsionet: pyetësorët ose intervistat. Duke pasur parasysh se intervista mund të jetë individuale dhe grupore, forma e saj është e përzgjedhur paraprakisht.

Një variant i zakonshëm i anketës është shpërndarja e pyetësorëve për të anketuarit. Një anketë e tillë mund të kryhet në vendin e vendbanimit, punën e të anketuarve. Kështu, vlerësimi i cilësisë dhe efikasitetit të punës së shërbimeve publike përfshin anketa të banorëve. Pyetësori nënkupton një grup të caktuar pyetjesh, secila prej të cilave pasqyron objektiva të caktuara kërkimore. Pyetësori ka një pjesë hyrëse, përmban një apel për të anketuarin, shpjegon qëllimin dhe objektivat e anketës, një përshkrim të shkurtër të rezultatet e pritura, përfitimet e tyre. Gjithashtu, pyetësori duhet të tregojë shkallën e anonimitetit të anketimit.

Në mënyrë që pyetësori të jetë i plotë, duhet të ketë udhëzime të detajuara për plotësimin, emrin, vendin dhe vitin e botimit.

Një diagnostifikim i plotë socio-statistikor bën të mundur marrjen e informacionit për transformime të ndryshme sociale dhe ekonomike, aktivitetet e komunave dhe agjencive qeveritare menaxhimi, ndikimi në televizionin dhe radion rinore.