Nëse pyesni ndonjë pronar biznesi se cili është qëllimi i tij kryesor, ai pothuajse me siguri do të përfundojë duke thënë në një mënyrë ose në një tjetër. rritje.
Natyrisht, pronarët e bizneseve duan që të ardhurat e kompanisë së tyre të rriten me kalimin e kohës. Për ta bërë këtë, sigurisht, një biznes jo vetëm që duhet të rrisë vazhdimisht numrin e klientëve që u shërben, por edhe të përmirësojë cilësinë (dhe ndoshta sasinë) e produkteve ose shërbimeve që u ofron konsumatorëve.
“Afrohuni – si kurrë më parë – me klientët tuaj. Aq afër, në fakt, sa ju e dini se çfarë kanë nevojë para se ata ta dinë atë.” - Steve Jobs
Këto ditë, duke u përpjekur për t'u zgjeruar bazën e klientit ose të përmirësoni tuajën, patjetër që nuk duhet ta bëni këtë, duke u mbështetur vetëm në intuitën. Jo vetëm që kjo pothuajse me siguri do të rezultojë në humbje kohe, parash dhe energjie, por gjithashtu do të jetë pothuajse e pamundur të përcaktohet nëse përpjekjet tuaja po japin fryte.
Vetëm një qasje strategjike ndaj përmirësimeve të tilla do të rrisë shanset tuaja për rritjen e biznesit dhe, përveç kësaj, do t'ju lejojë të përcaktoni efektivitetin e përpjekjeve tuaja.
Hapi i parë që duhet të bëni kur planifikoni të optimizoni biznesin tuaj është të kryeni kërkime të tregut. Kjo do t'ju japë një ide shumë më të arsyeshme për drejtimin që duhet të merrni.
Në këtë artikull, ne do të diskutojmë rolin e rëndësishëm të sondazheve të klientëve në kërkimin e tregut dhe do të shpjegojmë se si mund t'i përdorni rezultatet e këtyre aktiviteteve për të përmirësuar shpejt dhe rrënjësisht biznesin tuaj.
Por, përpara se të thellojmë temën, le të japim një përkufizim të saktë se çfarë është hulumtimi i marketingut, nga çfarë përbëhet dhe pse është kaq i rëndësishëm për biznesin.
Hulumtimi i tregut: çfarë është dhe pse është e rëndësishme për ju
Në kuptimin e tij më të gjerë, hulumtimi i tregut është procesi i vërtetimit të një produkti ose shërbimi (ose një aspekti të tillë) duke matur shkallën në të cilën klienti juaj i synuar është i interesuar për të.
Më konkretisht, gjatë kryerjes së hulumtimit të tregut, ju do të studioni dhe analizoni informacione në lidhje me klientët, konkurrentët dhe performancën e kompanisë suaj në industrinë tuaj.
Qëllimet që shërben hulumtimi i tregut janë (por kjo nuk është një listë e plotë):
- Vlerësimi i Mundësisë së një Biznesi ose Ndërmarrjeje të Re
- Përcaktimi i nivelit të interesit të segmentit të klientit të synuar për një produkt ose shërbim të ri (ose karakteristikat e tij)
- Analiza e aftësisë së kompanisë suaj për të hyrë në një treg të ri
- Identifikimi i tendencave në industrinë të cilës i përket kompania juaj
- Rregulloni mirë përzierjen tuaj të marketingut dhe optimizoni përpjekjet tuaja të marketingut
- Diferencimi i markës tuaj nga konkurrentët
- Përmirësimi i proceseve brenda organizatës suaj në tërësi
Duke fituar një kuptim të informacionit të mësipërm, do të jeni më të vendosur për të:
- Përcaktoni vlerën e kompanisë suaj për klientët tuaj, si dhe qëllimin e saj të vërtetë - kryesisht për konsumatorët ekzistues të një produkti ose shërbimi.
- Fokusoni burimet dhe përpjekjet tuaja në aktivitete shpërblyese që klientët tuaj i konsiderojnë të dobishme.
- Vendosni objektiva dhe piketa për të përcaktuar nëse përpjekjet tuaja kanë qenë të suksesshme.
Në thelb, kërkimi i tregut ju lejon të përqendroheni "me saktësi lazer" në rritjen që do të ndodhë kur të bëni ndonjë ndryshime në proceset e kompanisë suaj. Me fjalë të tjera, do të jeni të sigurt se ndryshimet që bëni do të luajnë një rol të prekshëm (pozitiv) për biznesin tuaj në tërësi.
Dy lloje të hulumtimit të tregut
Studimet parësore janë ato që kompania (ose pala kontraktuese) kryen drejtpërdrejt.
Ekzistojnë dy degë kryesore brenda kërkimit parësor të fokusuar te klientët:
- Hulumtim eksplorues: diskutime të gjera dhe të hapura me klientët që ndihmojnë në identifikimin e çështjeve kryesore.
- Hulumtim specifik (Kërkim specifik): diskutimet u përqendruan kryesisht në çështjet e identifikuara gjatë studimeve të studimit dhe të kryera me synimin për të siguruar një rritje të përqendruar të rritjes në të ardhmen.
Për shkak se informacioni që mblidhni përmes kërkimit parësor është unik (dhe gjithashtu i juaji si pronë juaj private), është në thelb jashtëzakonisht i vlefshëm. Të dhëna si kjo mund t'ju japin njohuri për industrinë tuaj që asnjë kompani tjetër nuk do të jetë e njohur, duke ju dhënë një avantazh të madh ndaj konkurrentëve tuaj.
Ju gjithashtu mund të kryeni kërkime dytësore, të cilat kryesisht konsistojnë në ekzaminimin e informacionit që tashmë është mbledhur dhe bërë publik nga kompani konkurruese dhe/ose kompani kërkimore të palëve të treta. Problemi me kërkimin dytësor është se të dhënat e paraqitura mund të jenë të vjetruara, të parëndësishme për qëllimet tuaja ose të pasakta. Me këtë, kërkimi dytësor mund të veprojë si një lloj pikënisjeje për t'ju ndihmuar të përqendroheni në avancimin e mëtejshëm të kërkimit tuaj parësor.
Hulumtimi Primar | kërkime dytësore |
|
Të dhënat fillestare janë mbledhur... | Nga ju (ose një kompani që punësoni) | Nga dikush tjetër |
Shembuj | Grupet e fokusit Intervistë Vëzhgimet Eksperimentet | Mbledhja e informacionit nuk zbatohet; akti i ekzaminimit të të dhënave ekzistuese dhe është kërkim dytësor |
Metoda cilësore apo sasiore? | Mund të përdoret ose e para ose e dyta |
|
Përparësitë kryesore | Përshtatur me nevojat tuaja, ju kontrolloni cilësinë e të dhënave | Zakonisht kryhet me çmim të ulët dhe shpejt |
Disavantazhet kryesore | Kostoja është zakonisht më e lartë, kërkon më shumë kohë | Të dhënat mund të jenë të vjetruara dhe/ose të përshtaten me nevojat tuaja |
Sido që të jetë, për të arritur objektivat e këtij artikulli, ne do të fokusohemi në metodat parësore të kërkimit.
Kryerja e hulumtimit primar të tregut
Siç është përmendur tashmë, hulumtimi primar i tregut është ai që bëhet me pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të kompanisë suaj.
Me fjalë të tjera, ajo kërkon më shumë sesa thjesht studimin e informacionit të publikuar më parë nga dikush. Për të marrë të dhëna kërkimore parësore, ju duhet të angazhoheni në mënyrë aktive me klientët tuaj.
Disa nga taktikat më të njohura të kërkimit të tregut primar janë:
- Testimi i produktit
- Grupet e fokusit
- Vëzhgimi i drejtpërdrejtë i klientëve
Në varësi të aftësisë së kompanisë suaj për të kryer një kërkim të tillë, ju mund të përdorni më shumë se një nga këto taktika. Natyrisht, sa më shumë strategji të zbatoni, aq më e plotë do t'ju paraqitet fotografia nga informacioni i mbledhur.
Përveç kësaj, gjithmonë duhet të përpiqeni të plotësoni informacionin që mbledhni duke ofruar anketa për klientët në lidhje me përvojën e tyre (si brenda një studimi specifik ashtu edhe në lidhje me kompaninë tuaj në tërësi).
Përdorimi i anketave për të plotësuar kërkimin e tregut
Qëllimi kryesor i kryerjes së sondazheve është t'u ofrojë klientëve tuaj një mundësi shtesë për të dhënë më shumë detaje dhe/ose për të sqaruar deklaratat që ata kanë bërë - ose veprimet që mund të kenë ndërmarrë - gjatë sondazhit fillestar (siç u diskutua më lart).
Avantazhi i përdorimit të sondazheve është se ju mund të personalizoni linjën tuaj të pyetjeve për të marrë informacionin që keni identifikuar si kritik për arritjen e qëllimeve tuaja aktuale. (Kjo është arsyeja pse është kritike të përcaktoni qëllimin e hulumtimit tuaj të marketingut përpara sesa të bëni ndonjë gjë tjetër si pjesë e iniciativës suaj të mëtejshme.)
Llojet e sondazheve që do të diskutojmë në seksionet vijuese ofrojnë njohuri të vlefshme për klientët dhe ndërveprimet e tyre me produktin ose shërbimin tuaj (dhe markën në përgjithësi), si dhe të dhëna rreth industrisë në të cilën operon kompania juaj.
Përsëri, nëse keni aftësinë për ta bërë këtë, ju sugjerojmë ta përdorni secili nga metodat e anketimit të përmendura për të ndihmuar në hartimin e ndryshimeve që planifikoni të bëni në të ardhmen.
Sondazhet e Eksperiencës së Klientit
Siç e përmendëm më herët, mënyra kryesore për të nxitur rritjen brenda kompanisë suaj është të përqendroheni në përmirësimin e shërbimit që u ofroni klientëve tuaj.
Për ta bërë këtë, ju duhet të kuptoni se si kompania juaj duket aktualisht për klientët. Nga ana tjetër, do të keni një ide më të mirë për atë që po bëni siç duhet, si dhe se ku mund t'ju duhet të bëni disa përmirësime në të ardhmen e afërt.
Konsideroni llojet e anketave më të zakonshme të përdorura në kërkimin e marketingut.
1. Rezultati neto i promovuesit (NPS).
Këto profile do të përfshijnë informacionin e mëposhtëm në lidhje me klientët tuaj:
- Të dhëna demografike dhe gjeografike
- Të dhënat e sjelljes
- Të dhëna Psikografike
Ndërsa çdo përgjigje që merrni ka të ngjarë të jetë të paktën disi unike, sigurisht që do të ketë shumë ngjashmëri mes tyre. Ju do të dëshironi t'i merrni parasysh këto ngjashmëri në mënyrë që të krijoni profilin tuaj arketip të klientit.
Hidhini një sy shembullit të profilit të mëposhtëm:
Për një kompani që shet produkte bukurie ose shërbime të ngjashme, ky profil ka pothuajse gjithçka që ju duhet të dini për personin e synuar në mënyrë që të krijoni një fushatë marketingu që do t'i tërheqë vëmendjen dhe do t'i bindë ata të bëjnë një blerje.
Pa këtë informacion, kompania në fjalë mund të jetë duke humbur kohë, para dhe energji të vlefshme duke krijuar fushata marketingu dhe iniciativa të tjera që, për fat të keq, do të injorohen kryesisht nga baza e klientëve të synuar.
Sondazhet analitike të bashkuara përdoren për të modeluar përvojën e blerjes së produktit të ri, duke ju lejuar një gjë të tillë pikërisht zbuloni saktësisht se çfarë kërkojnë klientët tuaj.
Megjithëse rishikimet analitike të grumbulluara vijnë në një shumëllojshmëri formatesh, ato zakonisht i bëjnë thirrje klientit që anketohet të krahasojë dy ose më shumë produkte (të një natyre të ngjashme), duke vlerësuar një sërë veçorish të tyre si dhe çmimet.
Hidhini një sy shembullit të mëposhtëm:
Këtu, klientët inkurajohen të zgjedhin midis tre laptopëve të ndryshëm. Çdo produkt është bërë nga marka e tij, ka pika të forta unike dhe dobësitë për sa i përket shpejtësisë së orës së procesorit, vëllimit kujtesë e gjallë dhe madhësive të monitorit dhe ofrohet me një çmim të pamposhtur.
Pasi të bëhet përzgjedhja, klientit do t'i paraqitet e njëjta pyetje, por disa specifika të secilit produkt do të jenë të njëjta (për shembull, të gjithë monitorët mund të renditen si 17 inç). Ky proces më pas përsëritet deri në mjaft të dhëna për të treguar se cila karakteristikë është më shqetësuese për një klient të caktuar.
(Le të themi në shembullin e mësipërm, klienti vazhdon të zgjedhë vazhdimisht laptopin me fuqinë më të lartë të CPU-së—pavarësisht nga ndryshimet në specifikimet e tjera. Kjo, natyrisht, do ta bëjë të qartë se shpejtësia e CPU-së është përcaktuesi kryesor i klientit për sa i përket blerjes një laptop i ri.)
Qëllimi i anketave të kombinuara analitike është të përcaktojë se cilat veçori të produktit tuaj janë më interesante për klientët tuaj - dhe cilat ata i konsiderojnë të tepërta. Duke identifikuar këtë informacion, mund të përqendroheni në optimizimin e pjesëve të produktit tuaj që kanë rëndësi për audiencën tuaj të synuar (në vend që të shpenzoni kohë për të përsosur detaje dhe aspekte të vogla).
Edhe në mungesë të një vlerësimi të përvojës së ndërveprimit të klientëve të tyre të synuar me juaja kompania, ju mund të mësoni ende shumë rreth tyre duke kryer sondazhe në lidhje me personat e tyre blerës. Në fakt, sa më shumë të dini se cilët janë klientët tuaj si individë dhe si konsumatorë, aq më mirë do të jeni të përgatitur për të optimizuar përvojën e tyre të klientit brenda kompanisë suaj.
konkluzioni
Sa më shumë të dini për klientët tuaj, aq më mirë mund t'u shërbeni atyre.
Duke marrë kohë aktive për të mësuar sa më shumë që të mundeni rreth tyre, ju po i jepni vetes një mundësi të shkëlqyer për t'u ofruar atyre pikërisht atë që ata kërkojnë. Ndonjëherë - edhe para se ta kuptojnë!
Mos harroni të krijoni një faqe të veçantë uljeje për çdo sondazh duke përdorur .
§ 2. Përdorimi i anketave në diagnostikimin socio-psikologjik
Metodat e anketimit janë më të zakonshmet në punën e psikologëve socialë praktikë.
Sondazhi në tërësi kuptohet si një metodë e marrjes së qëllimshme të informacionit verbal (me gojë ose me shkrim) në lidhje me fenomenet socio-psikologjike përmes korrespondencës (të ndërmjetësuar nga një pyetësor) ose komunikimit ballë për ballë (drejtpërdrejt) të një psikologu praktik (ose pyetësori). , intervistues) me të anketuarit (të anketuarit). Si rezultat, zbulohen vlerësime, opinione, qëndrime, stereotipe perceptimi etj.
Ekzistojnë dy lloje kryesore të anketave: intervistat dhe pyetësorët. Intervistimi përfshin komunikim të drejtpërdrejtë ndërmjet intervistuesit dhe të intervistuarit (të intervistuarit) duke përdorur një pyetësor intervistimi. Për më tepër, ky pyetësor është në duart e intervistuesit gjatë gjithë bisedës. Pyetjet bëhen me gojë. Në të njëjtën formë jepen përgjigjet e të anketuarve, të cilat regjistrohen nga intervistuesi në pyetësorin e intervistës ose në një formular të standardizuar me numra të koduar pyetjesh dhe përgjigje të mundshme për to, ose duke përdorur një regjistrues zëri në shirit magnetik (kur ai vjen në intervista të thelluara për të studiuar problemet e personalitetit me qëllim të studimit të mëvonshëm jo vetëm të përgjigjes verbale, por edhe joverbale të të anketuarit ndaj pyetjeve të bëra).
Intervistat ndryshojnë për disa arsye. Sipas shkallës së formalizimit (standardizimit), intervistat ndahen në të formalizuara dhe joformalizuese (të lira, të pa standardizuara, të thella, me cilësi të lartë). Në një intervistë të zyrtarizuar (të standardizuar), si formulimi i pyetjeve ashtu edhe sekuenca e tyre përcaktohen rreptësisht nga autorët e metodologjisë, dhe devijimi nga standardi i pranuar nuk lejohet. Metodologjia e intervistës së paformalizuar (jo standardizuar) ndryshon vetëm në përcaktimin e përgjithshëm të temës kryesore, problemit. Sekuenca, numri i pyetjeve, formulimi i tyre variojnë në mënyrë fleksibël nga intervistuesi në varësi të kushteve specifike të secilës intervistë. Opsionet e ndërmjetme janë gjithashtu të mundshme - intervista gjysmë të formalizuara.
Sipas numrit të të anketuarve dhe qëllimit të diagnostikimit, intervistat mund të ndahen në individuale, grupore dhe masive.
Intervistat individuale diagnostikuese, si rregull, janë falas, të pa standardizuara. Qëllimi i tyre kryesor është të studiojnë karakteristikat personale të një personi të caktuar. Intervistat e këtij lloji janë klinike, të thelluara dhe të fokusuara. Intervistat klinike kanë për qëllim identifikimin e theksimeve të personalitetit, kërkimin e faktorëve të stresit, shkaqet e gjendjeve mendore negative, etj. Intervistat e thelluara - për të sqaruar ngjarjet dhe përvojat e të intervistuarit në të kaluarën, të vendosura në thellësi të kujtesës së tij. Një intervistë e fokusuar përqendron vëmendjen e të intervistuarit në një ngjarje të vetme të jetës, një problem i rëndësishëm për të. Për më tepër, fokusimi mund të vendoset si nga diagnostikuesi ashtu edhe nga vetë i intervistuari (në rastin e fundit kemi vetë-përqëndrim).
Kjo arrihet përmes një interviste falas, gjatë së cilës psikologu-diagnostiku, me ndihmën e pyetjeve drejtuese indirekte, një lloj "përpiqet" pika dhimbjeje në mendjen e të anketuarit. Kjo është veçanërisht e vërtetë për intervistat psikoanalitike. Specialisti, duke filluar intervistën, nuk e di se cilat episode, fakte të biografisë së klientit janë ndrydhur në nënndërgjegjeshëm dhe shërbejnë si shkaku i gjendjes së tij neurotike. Megjithatë, dihet se përpjekjet për të hapur komplekse të tilla të pavetëdijshme dhe për t'i sjellë ato në nivelin e vetëdijes hasin në rezistencën e klientit. Këto zona janë të “përcjellura” për pauza të gjata, parazgjedhje, reaksione vazomotore, etj. .
Intervistat diagnostikuese në grup kryhen njëkohësisht me të gjithë grupin, në formë gjysmë të lirë, ato parashikojnë një diskutim në grup për një sërë çështjesh të ngritura. Mendimet individuale të anëtarëve të grupit, kur shprehen si pjesë e një grupi, mund të shtrembërohen ndjeshëm për shkak të konformizmit, solidaritetit të grupit, nën sharmin e udhëheqësit të grupit (ose frikës nga sanksionet nga ana e tij për përgjigjen "e gabuar"). Kombinimi i intervistave individuale dhe grupore në diagnostikimin e problemeve marrëdhëniet ndërpersonale mund të japë informacion shumë interesant dhe të dobishëm për diagnostikuesin.
Intervistat masive janë krijuar për të diagnostikuar dukuritë masive socio-psikologjike: opinionin publik, gjendjen shpirtërore, tensionin social, etj. Ato quhen edhe intervista demoskopike. E. Noel – përcakton autori i librit “Mass Polls”. kjo specie intervista si "një pyetje e standardizuar gojore e njerëzve të përzgjedhur mbi parime statistikore". Një intervistë masive, demoskopike është "një sondazh "sipas një skeme" të para-programuar në detaje, megjithëse për vetë të anketuarit mund të perceptohet si një "bisedë e drejtpërdrejtë, private dhe mjaft e relaksuar për shkak të anonimitetit".
Intervista masive është zyrtarizuar në masën maksimale të mundshme. Standardizimi nuk ka të bëjë vetëm me rendin dhe formulimin e pyetjeve, por edhe një tifoz të mundshëm të përgjigjeve të gatshme. Përqindja e pyetjeve të hapura për të cilat nuk ka asnjë tifoz të gatshëm të përgjigjeve të mundshme është shumë e vogël.
Një lloj interviste e standardizuar është një anketë telefonike. Një anketë telefonike ndryshon nga një intervistë e zakonshme individuale në atë që nuk ka komunikim të drejtpërdrejtë të plotë ndërmjet intervistuesit dhe të anketuarit. Në këtë drejtim, janë vendosur kufizime të caktuara për intervistën telefonike. Në veçanti, koha e shpenzuar për të duhet të kufizohet në 5-10 minuta. Ashtu si në një anketë të shpejtë, pyetjet dhe adhuruesit e mundshëm të përgjigjeve ndaj tyre duhet të jenë të shkurtra, të kufizuara në numër. Për shkak të rrezikut të marrjes së informacionit jo-përfaqësues (në shumë qytete, telefonat zotërohen kryesisht nga pjesa më e pasur e popullsisë), këshillohet të kryhen anketa telefonike në qytetet e mëdha, ku përqindja e depërtimit të telefonit është shumë më e lartë. Por këtu, nëse përdorni një mostër spontane (mekanike të rastësishme), mund të merrni një mospërputhje në popullatën e saj të përgjithshme. Prandaj, me ndihmën e një devijim të veçantë ose të abonentëve që telefonojnë, këshillohet që fillimisht të formohet një grup përfaqësues i rrjetit të anketuar që dëshiron vullnetarisht të marrë pjesë në intervista të tilla telefonike. Për më tepër, përbërja e tyre duhet të përditësohet periodikisht. Ekzistojnë një sërë kërkesash metodologjike që duhet të merren parasysh gjatë kryerjes së intervistave telefonike. Lexuesi i interesuar mund të njihet me to në literaturën e specializuar.
Një intervistë e zyrtarizuar është shumë e ngjashme në karakteristikat e saj me një lloj tjetër të sondazhit - një pyetësor. Marrja në pyetje zakonisht kuptohet si një anketë me shkrim e të anketuarve duke përdorur një pyetësor pyetësor. Komunikimi midis diagnostifikuesit dhe diagnostikuesit këtu është indirekt (nëpërmjet një pyetësori) në natyrë. Si rregull, përdoret në studimin e opinioneve të grupeve dhe opinioneve të grupeve të mëdha shoqërore.
Sipas mënyrës së kryerjes, anketa ndahet në shtyp, postare dhe shpërndarëse. Në rastin e një sondazhi për shtyp, pyetësori publikohet në disa botime periodike dhe lexuesit e këtij botimi ftohen t'u përgjigjen pyetjeve dhe t'i dërgojnë përgjigjet në redaksinë. Kjo metodë është më e lira, por jep informacion shumë jo të besueshëm për sa i përket përfaqësimit të saj. Në fund të fundit, përgjigjet dërgohen kryesisht nga lexuesit më aktivë shoqërorë. Prandaj, është e paarsyeshme të ekstrapolohen rezultatet e një sondazhi të tillë në një popullsi të madhe të përgjithshme të njerëzve. Për më tepër, përqindja e kthimit në këtë metodë është minimale (3-5% ose më pak).
Metoda e shpërndarjes në anketë është më e preferueshme, pasi kthimi i pyetësorëve në këtë rast i afrohet 100%. Mund të sigurohet përfaqësuese e mjaftueshme e kampionit. Gjithashtu, me këtë metodë, pyetësori mund t'u shpjegojë të anketuarve qëllimin dhe objektivat e anketës, kuptimin e disa pyetjeve, etj.
Një shumëllojshmëri e një sondazhi pyetësor të kryer me metodën e shpërndarjes mund t'i atribuohet të ashtuquajturit anketë ekspres, kur të anketuarve nuk u jepen pyetësorët e pyetësorëve të bërë me metodën tipografike ose rrotulluese, por fletë të zbrazëta. Pyetësori i pyetësorit është në njëjës me organizatorin e sondazhit, i cili lexon në mënyrë sekuenciale çdo pyetje dhe një tifoz i përgjigjeve të gatshme të mundshme për të, dhe të anketuarit në fletëpalosjet e tyre vendosin vetëm numrat e këtyre pyetjeve dhe numrat. nga përgjigjet e përzgjedhura ndaj tyre. Kryerja e një sondazhi në këtë mënyrë ju lejon të merrni me çmim të lirë dhe shpejt informacion në lidhje me mendimet e njerëzve për një çështje me interes për diagnostikuesin.
Si pyetësori ashtu edhe pyetësori përmbajnë lloje të ndryshme pyetjesh, kombinimi i të cilave rezulton në informacion më të besueshëm.
Pyetjet mund të jenë të hapura ose të mbyllura. Në rastin e parë, të paditurit i bëhet vetëm një pyetje, dhe ai përgjigjen e jep me fjalët e veta në masën e të kuptuarit të thelbit të pyetjes. Në rastin e dytë, të anketuarit i ofrohet një adhurues i përgjigjeve të mundshme, nga të cilat ai duhet të zgjedhë një (nëse pyetja është dikotomike) ose disa përgjigje që përkojnë me gjykimin e tij.
Pyetjet e hapura përdoren më shpesh në intervista të lira, joformalizuese, dhe pyetjet e mbyllura përdoren më shpesh në intervistat dhe pyetësorët e formalizuar. Prandaj, avantazhet dhe disavantazhet e të dy llojeve të pyetjeve janë të lidhura ngushtë me llojet e intervistave që kemi shqyrtuar tashmë më lart. Pyetjet gjysmë të mbyllura, në një masë të caktuar, bëjnë të mundur heqjen e këtyre kontradiktave.
Në pyetjet e mbyllura të pyetësorëve ose intervistave, më së shpeshti përdoren shkallë të ndryshme, të cilat mund të jenë nominale (nëse treguesit nuk karakterizohen nga shenja e intensitetit), rendore (nëse treguesit ndryshojnë me shenjën "më shumë" ose "më pak") ose metrikë (kur treguesit mund të krahasohen si vlera numerike objektive, numerike). Duke qenë se shumica e treguesve në psikologjinë sociale janë të natyrës cilësore, anketat përdorin kryesisht shkallë nominale dhe rendore.
Sipas funksionit, pyetjet ndahen në filtrim, kontroll, buffer, kontakt dhe kuptimplotë. Pyetjet e filtrit ju lejojnë të ndani nga masa e përgjithshme e të anketuarve ata që janë kompetent për t'iu përgjigjur një sërë pyetjesh të mëvonshme, nga ata që nuk mund t'u përgjigjen atyre me kompetencë. Pyetjet e kontrollit quhen pyetje të përsëritura në një interval të caktuar, por me një formulim të ndryshëm. Ato ju lejojnë të verifikoni besueshmërinë e përgjigjeve. Pyetjet buffer janë krijuar për të rritur imitimin e një bisede të rastësishme dhe logjike me të intervistuarin. Përmbajtja e përgjigjeve ndaj tyre nuk përpunohet. Pyetjet e kontaktit ju lejojnë të krijoni kontakte me të anketuarin dhe pyetjet buffer lidhin dy blloqe të ndryshme pyetjesh në një pyetësor ose pyetësor interviste.
Sipas mënyrës së interpretimit të përgjigjeve, pyetjet ndahen në të drejtpërdrejta dhe të tërthorta. Përmbajtja e pyetjeve të drejtpërdrejta interpretohet drejtpërdrejt, fjalë për fjalë, ndërsa pyetjet indirekte interpretohen në mënyrë indirekte.
Në një masë të caktuar, pyetjet jopersonale dhe projektive mund t'i atribuohen shumëllojshmërisë së pyetjeve indirekte. Në një pyetje projektive, interpretimi kryhet edhe në mënyrë indirekte. Për shembull, sondazhet në të cilat të anketuarve u kërkohet të vazhdojnë frazat që kanë filluar, t'i përgjigjen situatës së përshkruar përballë njërit prej pjesëmarrësve, etj., mund të klasifikohen si projektive.
Të gjitha këto lloj pyetjesh në kombinime të ndryshme ndihmojnë në rritjen e besueshmërisë së informacionit të mbledhur përmes anketës.
Për formulimin dhe renditjen e pyetjeve vendosen kërkesa të caktuara. Në veçanti, pyetjet duhet të formulohen në një gjuhë të kuptueshme për të intervistuarit, duke marrë parasysh nivelin e tyre të arsimimit dhe kulturës. Kjo do të thotë, kuptimi i pyetjes duhet të jetë i qartë për të anketuarit. Formulimi i pyetjeve duhet të jetë neutral dhe të mos përmbajë gjykime vlerash. Përndryshe, ekziston rreziku i nxitjes së të anketuarve në këndvështrimin e autorit të pyetësorit ose pyetësorit të intervistës për shkak të dëshirës për të kënaqur autorin ose për t'u paraqitur në një dritë më të favorshme. Pyetjet, përmbajtja e të cilave zbulon fakte të padëshirueshme shoqërore të sjelljes së të anketuarve, shkatërron idetë e tyre të idealizuara për veten e tyre, është gjithashtu e dëshirueshme të formulohen në formën e atyre indirekte, projektive. Ndonjëherë formulimi i pyetjeve është mjaft i përgjithshëm dhe i rëndë. Shpesh kjo është për shkak të faktit se autorët nuk i përkthejnë pyetjet e synuara, programore në bateri pyetjesh treguesish, të cilat duhet t'u bëhen të anketuarve në një pyetësor ose intervistë.
Sa i përket renditjes së pyetjeve, këtu ka edhe disa rregulla. Rregulli i parë është që pyetjet duhet të ngjallin interesin e të anketuarve, të stimulojnë dëshirën e tyre për t'u përgjigjur. Prandaj, nuk duhet të bëni pyetje që janë shumë të vështira për t'u kuptuar në fillim. Ata duhet të ndjekin ato të thjeshtat. Këtu hyn në lojë i ashtuquajturi rregull i hinkës. Pyetjet më të thjeshta dhe më interesante, si të thuash, e “tërheqin” të intervistuarin në “gypin” e pyetjeve dhe përgjigjeve dhe dalja prej saj bëhet gjithnjë e më e vështirë ndërsa thellohet. Kjo zvogëlon shkallën e dështimit. Bazuar në të njëjtat konsiderata, është e papërshtatshme të bëhen pyetje që prekin tema intime në fillim. Është më mirë t'i ruani për fundin e intervistës, kur do të fillojë një bisedë më konfidenciale midis intervistuesit dhe të anketuarit, do të vendoset kontakti i nevojshëm.
Pyetjet e renditura njëra pas tjetrës formojnë një strukturë të caktuar të pyetësorit ose intervistës. Në këtë strukturë mund të dallohen tre blloqe kryesore. E para është pjesa hyrëse, e cila zbulon apelin për të anketuarin, tregon qëllimin e sondazhit, thekson anonimitetin e tij, mënyrën e plotësimit të pyetësorit (përgjigjja e pyetjeve). Në pyetësorin e intervistës, pjesa hyrëse mund të mungojë ose të jetë shumë e vogël, pasi
intervistuesi e paraqet me gojë përmbajtjen e kësaj pjese (teksti i hyrjes mund të vendoset në udhëzimin për intervistuesin). Pjesa kryesore - më e madhja në vëllim, përmban pyetje që zbulojnë problemin e klientit ose klientit. Pjesa e tretë e pyetësorit - "objektiv" ose "pasaportë" - përmban një sërë pyetjesh faktike në lidhje me përkatësinë e të anketuarit në një grup të caktuar socio-demografik ose profesional, gjë që lejon, në fazën e përpunimit dhe përgjithësimit të mëvonshëm të informacionit parësor. , për të identifikuar marrëdhëniet shkakësore midis përgjigjeve të të anketuarve ndaj pyetjeve vlerësuese të pjesës kryesore dhe parametrave objektivë me interes për diagnostikuesin (gjinia, mosha, arsimimi, statusi martesor, profesioni, etj.).
Koha totale e shpenzuar për kryerjen e një sondazhi ndryshon mjaft gjerësisht. Sondazhet demoskopike zgjasin mesatarisht 20-30 minuta, ndërsa intervistat individuale (klinike, të thelluara, etj.) mund të zgjasin me orë dhe disa seanca. Gjëja kryesore këtu është që i anketuari të mos lodhet në atë masë sa të mos i kuptojë më pyetjet, të rëndohet prej tyre dhe të përgjigjet formalisht. Kjo varet kryesisht nga interesi i të anketuarve për problemin në diskutim.
Sondazhi i ekspertëve ndryshon nga llojet e tjera të anketave, kryesisht në nivelin e kompetencës së të anketuarve në problemin e interesit të psikologut praktik, si dhe në aspektet procedurale që lidhen me përzgjedhjen e ekspertëve dhe analizën e informacionit të marrë nga ato. Mbledhja e informacionit mund të kryhet si në formën e intervistave ashtu edhe në formën e pyetësorëve, madje edhe në formën e intervistave telefonike.
Një studim i ekspertëve është i një rëndësie të veçantë si një nga mënyrat për të kontrolluar vlefshmërinë e metodave të përdorura. Sondazhet e ekspertëve mund të ofrojnë një shërbim të pazëvendësueshëm në parashikimin e dukurive masive socio-psikologjike.
Shumë vëmendje i kushtohet përzgjedhjes së ekspertëve. Në literaturën metodologjike, bëhen përpjekje për standardizimin e kësaj procedure. Në veçanti, propozohet të bëhet përzgjedhja sipas kritereve objektive si niveli i arsimimit, disponueshmëria e një diplome shkencore, numri i punimeve të botuara për problemin e diagnostikuar, numri i referencave për këto punime të studiuesve të tjerë, kohëzgjatja e shërbimit që lidhet me problemin e diagnostikuar etj. Pas kësaj, ekspertët mund të testohen shtesë për kreativitet, inteligjencë, kompetencë të përgjithshme në gamën e çështjeve në shqyrtim. Vetë metodat e sondazheve të ekspertëve mund të ndryshojnë nga metodat e sondazheve konvencionale në një gjuhë më komplekse dhe profesionale, duke siguruar pyetje të kombinuara më komplekse. Në rastin e një sondazhi ekspertësh të gjatë dhe kërkues mendërisht, puna e ekspertëve mund të paguhet nga fondet e klientit.
Disa metoda të anketimit të ekspertëve parashikojnë standardizim në përpunimin dhe analizën e informacionit të marrë (për shembull, metoda Delphi). Në veçanti, vlerat më ekstreme të dhëna nga ekspertët nuk përfshihen në përpunimin matematikor, etj.
Një formë specifike e intervistave në grup me ekspertë përfshin metodën e "brainstorming" - një mënyrë shumë efektive, megjithëse e ndërlikuar për sa i përket procedurës, për të gjetur zgjidhje të reja alternative në situata problemore.
Sociometria - një matje sasiore e marrëdhënieve, disa autorë i referohen numrit të metodave të pavarura, të tjerët identifikohen me testin.
Sondazhi sociometrik kryhet me ndihmën e pyetësorëve dhe intervistave. Së bashku me metodat e mbledhjes së informacionit, ai përmban gjithashtu një procedurë të standardizuar për përpunimin e informacionit (përpilimi i një sociomatrice për çdo kriter sociometrik, sociogramet, llogaritja e të gjitha llojeve të indekseve bazuar në të dhënat sociomatrix që karakterizojnë personalitetin, marrëdhëniet ndërpersonale në grup dhe grup. në tërësi), si dhe interpretimin e informacionit të marrë.
Një nga varietetet e sondazhit është metoda e vlerësimit të personalitetit në grup, me ndihmën e së cilës përcaktohet pozicioni socio-psikologjik i individit në grup.
Anketa si lloj kërkimi ndahet në dy lloje të mëdha - pyetësorë dhe intervista. Pyetja është një formë pyetje-përgjigje e organizimit të tekstit. Një intervistë është një bisedë e zhvilluar sipas një plani të planifikuar paraprakisht, që përfshin kontakt të drejtpërdrejtë midis intervistuesit dhe të anketuarit, gjatë së cilës intervistuesi regjistron përgjigjet e tij.
Nga ana tjetër, secili prej këtyre llojeve të sondazheve ndahet në shumë nënspecie: 1) sipas numrit të të anketuarve (grup dhe individual); 2) në vendin e ngjarjes (në shtëpi, në punë dhe brenda audiencat e synuara- vizitorët në klub, pacientët në klinikë, etj.).
Pyetësorët mund të ndahen sipas mënyrës së shpërndarjes ndërmjet të anketuarve: pyetësor shpërndarës (korrier); postare (dërguar me postë); shtyp (botuar në një gazetë ose revistë).
Gjithashtu, llojet e anketave mund të klasifikohen sipas kritereve të tjera, përkatësisht: a) sasiore (duke përdorur statistika) dhe cilësore (intervista të thelluara, fokus grupe); b) me shkrim (pyetësorë, teste) dhe me gojë (intervista); c) me kohë të plotë dhe të pjesshme; d) të standardizuara, gjysmë të standardizuara dhe të pa standardizuara; e) klinike dhe e fokusuar; f) drejtimore dhe jodrejtuese; g) provë (pilot, sondazh, sondazhe të shprehura) dhe bazë (si mënyra kryesore për mbledhjen e informacionit parësor); h) anketë masive (për të anketuarit jo specialistë) dhe anketë ekspertësh (për specialistë në një fushë të caktuar).
Çdo lloj sondazhi varet nga shumë rrethana: përmbajtja e pyetësorit ose intervistës (d.m.th., lista e pyetjeve në të cilat zbatohet lënda e studimit); cilësinë e punës së pyetësorit apo intervistuesit që organizon dhe siguron drejtpërdrejt plotësimin e pyetësorëve; situatën e anketës, kushtet e saj, të cilat duhet të jenë sa më të favorshme për punën e qetë dhe të përqendruar të të anketuarit; gjendja psikologjike e të anketuarit në momentin e anketimit dhe të tjera.
Me të gjitha dallimet, llojet e anketave bashkohen nga një rrethanë - një pyetësor, d.m.th. që korrespondon me modelin e kërkimit dhe sistemin e ndërtuar logjikisht të pyetjeve - mesazhe të të folurit drejtuar të anketuarit në formë pyetëse, pohuese ose negative, si dhe opsionet e përgjigjeve që u ofrohen atyre. Një pyetësor është një term më i gjerë se një pyetësor. Ai zbatohet si për pyetësorët ashtu edhe për intervistat. Nga ana tjetër, pyetësori është një dokument anketimi ("Pyetësor për punëtorin") dhe një metodë anketimi (d.m.th. pyetësor). Në metodat perëndimore, një pyetësor quhet pyetësor (pyetësor), i cili më së shpeshti plotësohet me ndihmën e intervistuesve, por ndonjëherë dërgohet me postë ose u shpërndahet të anketuarve për vetë-plotësim.
Grupi pyetësor përdoret gjerësisht në vendin e punës dhe studimit. Pyetësorët shpërndahen për t'u plotësuar në audiencë, ku ftohen të anketuarit e përfshirë në kampion. Zakonisht një intervistues punon me një grup prej 15-20 personash. Në të njëjtën kohë, sigurohet kthimi qind për qind i pyetësorëve, të anketuarit mund të konsultohen për teknikat e plotësimit, të zbulojnë vendet e vështira dhe të paqarta, dhe pyetësori, duke mbledhur pyetësorë, mund të kontrollojë cilësinë e plotësimit.
Sondazhi në grup kërkon respektimin e disa kushteve të veçanta që sigurojnë komoditetin psikologjik të situatës së anketës dhe përmirësojnë cilësinë e përgjigjeve. Dhoma ku kryhet sondazhi duhet të jetë psikologjikisht neutrale (dhomë pushimi), pa faktorë ndërhyrës (telefonata, biseda të jashtme, muzikë, shfaqje televizive, prania e të huajve, etj.). Të anketuarve u sigurohen kushtet për plotësimin e pyetësorëve: të ulen mjaft larg njëri-tjetrit në mënyrë që të mos ndjehet se ata që janë ulur pranë njëri-tjetrit “shikojnë mbi supe”; kanë mundësi të fokusohen dhe të mendojnë për përgjigjet e tyre individualisht, pa u konsultuar, pa komentuar situatën, pyetjet dhe përgjigjet e mundshme. Është absolutisht e papranueshme ndërhyrja e drejtuesve të niveleve të ndryshme, veçanërisht njohja me përgjigjet e të anketuarve në procesin e plotësimit të pyetësorëve. Konfidencialiteti i përgjigjeve duhet të ruhet rreptësisht. Nëse është e nevojshme, mbledhja e pyetësorëve të plotësuar kryhet në një kuti të mbyllur, ndërsa pyetësorët nuk janë të numëruar paraprakisht.
V sociologjia kombëtare Më i popullarizuari është pyetësori individual. Ato përdoren në afërsisht 75-80% të rasteve. Kur përdorni pyetësorë individualë, duke përdorur një pyetësor shpërndarës (korrier), pyetësori ose ia dorëzon pyetësorin të anketuarit, duke rënë dakord për datën e kthimit në takimin tjetër, ose, pasi të keni shpjeguar rregullat për plotësimin dhe qëllimin e anketës, pret. që pyetësori të plotësohet. Në rastin e parë, i anketuari merr më shumë kohë për të plotësuar pyetësorin, për të menduar për përgjigjet, por në të njëjtën kohë, problemet e kthimit bëhen më të ndërlikuara dhe bëhet e mundur të diskutohet mbi temën e anketës me të huaj, madje edhe zëvendësojë të paditurin. Pyetësorët individualë të fletëpalosjeve përdoren si në vendin e banimit ashtu edhe në vendin e punës.
Psikologët socialë janë më të prirur drejt testeve dhe metodave sociometrike. Por procedura e pyetësorit nuk është aspak e pazakontë në psikologji, e cila studion sjelljen e njerëzve, motivimin e aktivitetit dhe orientimet e vlerave. Në rast të pyetjeve individuale, pyetësorët shpërndahen në vendet e punës ose në vendbanimin (studimin) e të anketuarve dhe koha e kthimit është dakorduar paraprakisht. Kjo formë sondazhi ka të njëjtat avantazhe si një sondazh në grup.
Ndryshe është situata jashtë vendit. Deri më tani, shumica e kërkimeve në SHBA, Gjermani, Francë kryhen përmes intervistave personale. Për arsye të ndryshme dhe mjaft të mira (njerëzve nuk u pëlqen ose nuk dinë të lexojnë dhe (ose) shkruajnë, shmangin përgjigjet e gjata, bëjnë shumë gabime, bëjnë shumë lëshime, japin përgjigje që nuk janë të rëndësishme, etj., etj.), sociologët priren. për të shmangur marrjen në pyetje, d.m.th. vetëmbushëse. I anketuari dhe më pas intervistuesi janë hallkat më të dobëta në zinxhirin e gjatë të procesit shkencor.
Sido që të jetë, por në sociologji, sondazhi në përgjithësi, duke përfshirë të dy varietetet e tij (me gojë dhe me shkrim), është kampioni absolut i popullaritetit. Nuk është rastësi që sociologjia identifikohet me përdorimin e një sondazhi. Vërtetë, për një psikolog që kryen teste, procedura e pyetësorit të sociologut mund të duket tepër primitive ose jo e besueshme. Sidoqoftë, është vërtetuar prej kohësh se nuk ka kufij të ngurtë midis disiplinave, të njëjtat metoda përdoren në shkenca të ndryshme. Specialisti zgjedh metodën e duhur për të zgjidhur problemin e tij, por nuk e përshtat problemin me metodën ekzistuese.
Katër lloje sondazhesh - individuale dhe grupore, gojore dhe të shkruara - plotësojnë njëra-tjetrën, duke formuar një katror logjik, në qelizat e të cilit, si kombinim i dy veçorive, formohen shumë lloje anketash (Fig. 1.3).
Për shembull, një pyetësor grupor bie në kutinë e GP dhe një pyetësor individual në kutinë e IP; sondazhi telefonik - në kutinë e NjB-së, dhe grupi i fokusit - në kutinë e GU-së.
Sheshi logjik është një formë shumë e përshtatshme dhe vizuale e ndërtimit të një klasifikimi ose tipologjie të diçkaje, në këtë rast, metodave të anketimit. Është i zbatueshëm vetëm për situata të tilla ku çdo qelizë (kuadrant) e tabelës është e mbushur. Për shembull, me katër lloje të tjera sondazhi - ballë për ballë dhe korrespondencë, individuale dhe grupore - nuk do të jetë e mundur të ndërtohet një shesh logjik. Arsyeja është se një qelizë mbetet bosh. Në të vërtetë, është e vështirë të imagjinohet një studim i korrespondencës në grup. Edhe pse, mbase, dikur ishte kryer nga dikush, ai mbeti në historinë e shkencës si një shembull ekzotik, sesa një praktikë e vendosur.
Një shumëllojshmëri sondazhesh janë metodat më të zakonshme për marrjen e informacionit fillestar në një zonë të caktuar. Llojet kryesore të sondazheve karakterizohen nga shpejtësia e marrjes së rezultateve, efektiviteti i kostos dhe thjeshtësia. Këto parametra bënë që studime të tilla të kërkoheshin ndër politikanët, sipërmarrës, mësues shkollash. Për të marrë llojet e besueshme të pyetjeve në anketë zgjidhen duke marrë parasysh moshën e të anketuarve dhe nivelin e tyre arsimor.
Format e mbajtjes
Në varësi të funksioneve që i janë caktuar anketimit, ai mund të kryhet në dy versione:
- intervistë;
- marrjes në pyetje.
Karakteristikat e një sondazhi sociologjik
Një sondazh sociologjik është një variant i informacionit parësor sociologjik. Llojet kryesore të tij bazohen në një lidhje indirekte ose të drejtpërdrejtë midis të anketuarit dhe studiuesit. Qëllimi i një marrëdhënieje të tillë do të jetë marrja e të dhënave specifike nga i padituri në formën e përgjigjeve për pyetjet e parashtruara.
Thelbi i metodologjisë është komunikimi i drejtpërdrejtë ose i tërthortë nëpërmjet pyetësorit me një grup njerëzish (të anketuar). Pothuajse të gjitha llojet e anketave sociologjike përfshijnë një dialog pyetje-përgjigje. Specifikimi i një komunikimi të tillë qëndron në faktin se ai jo vetëm që duhet të korrespondojë qartë me algoritmin, por gjithashtu të marrë parasysh që pjesëmarrësit do të jenë njerëz të thjeshtë duke iu përgjigjur pyetjeve duke përdorur përvojën e tyre jetësore. Llojet e një sondazhi sociologjik zgjidhen në varësi të objektivave të studimit, kërkesave për besueshmërinë dhe besueshmërinë e informacionit që studiohet, aftësive organizative dhe ekonomike.
Rëndësia e kërkimit sociologjik
Një sondazh i tillë luan rol të veçantë në studime të ndryshme sociologjike. Qëllimi i tij kryesor është të marrë informacion sociologjik për gjendjen e opinionit kolektiv, personal, publik, si dhe fakte, vlerësime, ngjarje të lidhura drejtpërdrejt me aktivitetet e të anketuarve. Shkencëtarët janë të bindur se pothuajse 90 për qind e informacionit të rëndësishëm empirik vjen nga kërkimet sociologjike. Lloje të ndryshme sondazhesh njihen si kërkime kryesore në vetëdijen njerëzore. Ato janë veçanërisht të rëndësishme për analizën e proceseve shoqërore, si dhe të atyre fenomeneve që janë të paarritshme me vëzhgim të thjeshtë.
Klasifikimi i kontakteve me të anketuarit
Aktualisht, është zakon që llojet e sondazheve të ndahen në disa grupe kryesore:
- biseda personale (anketime ballë për ballë);
- apartament (kryhet në vendbanimin e drejtpërdrejtë të të anketuarve);
- rrugë (kryhet në rrugë, në qendra tregtare);
- opsion me vendndodhje qendrore (hall-test).
Sondazhet në distancë
Ato përfshijnë marrjen e informacionit nga distanca. Ekziston një klasifikim i caktuar i të dhënave të sondazhit:
- sondazhe në internet;
- biseda telefonike;
- formularët e aplikimit të plotësuar vetë.
Le të analizojmë veçoritë forma të largëta: biseda telefonike dhe anketë në internet.
anketë telefonike
Llojet e tilla të sondazheve janë të domosdoshëm në situatat kur kryhet hulumtimi i instalimit. Gjithashtu, opsione të ngjashme përdoren për territoret që janë dukshëm të largëta nga njëra-tjetra. Si bëhet një sondazh telefonik? Fillimisht, do të jetë e nevojshme të krijohet databaza më e madhe e mundshme e numrave të telefonit të kandidatëve të anketuar. Më tej, nga baza e krijuar telefonike përzgjidhen disa numra, të cilët do të bëhen pjesëmarrës të drejtpërdrejtë në këtë studim.
Përfitimet e këtij lloji të sondazhit:
- shpejtësia e ekzekutimit;
- kosto e ulët e kërkimit;
- përdorimi në studimin e një territori mjaft të madh;
- mundësia e përfshirjes së grupeve të ndryshme të të anketuarve në hulumtim;
- nuk ka probleme me kontrollin e cilësisë së punës së intervistuesve.
Ndër mangësitë kryesore të sondazheve telefonike, vëmë re kufizime të rëndësishme në kohëzgjatjen e intervistës. Për më tepër, opsion i ngjashëm jo gjithmonë e mundur, sepse në shumë vendbanimet Rusia ka probleme me linjat telefonike. Nëse analizojmë pamje moderne sondazhet, atëherë më e shpejtë do të jetë pikërisht opsioni i telefonit. Ai bën të mundur identifikimin e mendimeve të grupeve të ndryshme të popullsisë për të gjitha çështjet. Ekziston një ndarje e opsioneve të tilla të anketës sipas llojit të të anketuarve të përdorur: intervista me personat juridikë, një anketë me individë.
Ka disa faza në një intervistë telefonike:
- zhvillimi i pyetësorëve;
- krijimi i mostrës.
Në varësi të qëllimit të studimit, kampioni mund të synohet kur abonentët zgjidhen sipas disa kritereve: mosha, pozicioni. Llojet e tilla të anketave të qytetarëve kryhen nga anketues të trajnuar. Ata dëgjojnë përgjigjet e pajtimtarit, i futin ato në një pyetësor të veçantë elektronik ose të printuar. Më tej kryhet përpunimi i pyetësorëve, krijimi i tabelave, ndërtimi i grafikëve dhe diagrameve. Specialistët kryejnë përpunimin analitik të të dhënave të marra, i japin klientit një raport. Në të, të gjitha përgjigjet e të anketuarve ndahen në grupe të caktuara, tabelat shoqërohen me përfundimet kryesore. Anketat telefonike do të jenë efektive në ato vendbanime ku më shumë se 75 për qind e popullsisë ka telefon. Përndryshe, do të jetë e vështirë të flitet për besueshmërinë e informacionit që do të merret si rezultat i anketës.
Për çfarë janë anketat telefonike?
Këta lloj pyetësorë janë krijuar për të identifikuar qëndrimin e popullatës ndaj markave, produkteve, kompanive të caktuara. Një sondazh telefonik bën të mundur marrjen e informacionit të shpejtë se si tregu dhe konsumatorët reagojnë ndaj veprimeve të kompanive konkurruese. Një studim i tillë garanton, pa kosto të konsiderueshme financiare, kryerjen e analizave të tregut para fillimit, si dhe pas përfundimit të promovimeve, për të identifikuar efektivitetin e masave të marra.
Bazuar në rezultatet e një sondazhi telefonik, është e pamundur të mblidhet materiali i thelluar, pasi ka kufizime në shkallën e kompleksitetit të pyetjeve, kohën e bisedës. Një studim i tillë nuk është i përshtatshëm për të studiuar të ardhurat e kompanisë, duke analizuar punën e ekipit drejtues.
Anketa në internet
Le të analizojmë tipe te ndryshme Sondazhe në internet që ju lejojnë të mbledhni informacion sociologjik mbi fakte dhe ngjarje specifike në internet.
Duke pasur parasysh ushtrinë shumëmilionëshe të përdoruesve të internetit, ky opsion kërkimor është mjaft efektiv dhe jep rezultate të mira. Si avantazhet kryesore të një sondazhi të tillë, ne vërejmë efikasitetin e tij. Ky testim ka edhe të metat e veta, të cilat duhet përmendur gjithashtu. Rezultatet ndikohen nga frekuentimi i atyre vendeve në bazë të të cilave është kryer anketa. Është e vështirë për zhvilluesit të kontrollojnë veprimet e të anketuarit, kështu që rezultatet janë shumë të diskutueshme.
Nga fundi i shekullit të kaluar, World Wide Web filloi të përdoret nga shumë sociologë për të kryer kërkime serioze mbi çështje aktuale. Informacioni mund të merret nga të gjitha vendet e botës dhe madje edhe nga kontinente të ndryshme. Falë teknologjive të internetit, mbledhja e informacionit fillestar për kryerjen e kërkimeve mbi procese të ndryshme shoqërore po përshpejtohet. IT lejon kryerjen e anketave të ekspertëve, intervistave personale, fokus grupeve virtuale. Në vendin tonë, anketat sociologjike të kryera nëpërmjet internetit konsiderohen ende një fenomen i rrallë. V vendet evropiane anketa të tilla kryhen shumë më shpesh, duke i zëvendësuar ato me një anketë gojore. Llojet e anketave gojore të përdorura në një intervistë të rregullt nuk lejojnë marrjen e rezultateve të dëshiruara në një periudhë të shkurtër kohore. Hulumtimi në rrjet ka disa avantazhe ndaj formave tradicionale.
Përfitimet e sondazheve në internet
Studime të tilla ofrojnë një mundësi për të kursyer materiale dhe burimet njerëzore, si dhe koha, duke marrë të dhëna me cilësi të lartë. Faktori vendimtar është pikërisht kursimi i burimeve në zbatimin e sondazheve në internet. Format tradicionale nuk i tërheqin të anketuarit, pasi ata duhet të shkëputen nga aktivitetet aktuale. Nëse pyetësori paraqitet në disa faqe, jo të gjithë njerëzit kanë durimin ta lexojnë deri në fund. Ana negative e pyetësorit në letër është se nuk e lejon të anketuarin të vlerësojë rezultatet e ndërmjetme të testimit.
Testet e internetit ofrojnë individuale reagime pas përfundimit të anketës, duke inkurajuar të anketuarin që të marrë pjesë sistematike në anketa të tilla. Përdoruesit e anketuar të internetit zhvillojnë një qëndrim pozitiv ndaj studimeve të tilla dhe ekziston dëshira për të përfshirë miq dhe kolegë në to. Shkencëtarët theksojnë vlefshmërinë ekologjike të sondazheve në internet. Gjatë intervistimit, një person është në kushtet e tij të zakonshme dhe të rehatshme. Ju mund të merrni anketën në çdo kohë të përshtatshme, kështu që të anketuarit nuk kanë dëshirë të heqin qafe shpejt pyetësorin. Metodologjia e një studimi të tillë përfshin kontaktin e drejtpërdrejtë vizual midis të anketuarit dhe sociologut. Si rezultat, krijohet një situatë komunikuese në të cilën nuk ka shqetësime psikologjike. Mungesa e detyrimit, sikletit, sikletit, nervozizmit, karakteristikë e anketimit klasik, garanton përgjigje të sinqerta dhe të plota për pyetjet e propozuara në pyetësorë.
Problemet që lidhen me përdorimin e alkoolit, drogës, vetëvrasjes, janë të vështira për t'u identifikuar me sondazhet konvencionale, pasi shumë e shohin këtë si një përpjekje për të pushtuar privatësinë. Metodat tradicionale nuk garantojnë anonimitetin e të anketuarve, kështu që Interneti përballet me problemin e hapjes. Ndryshe nga intervistat në letër, anketat elektronike kanë përgjigje të detajuara dhe të detajuara. Kjo teknikë hap horizonte të reja sepse ka disa probleme teknike dhe metodologjike në përdorimin e anketave të internetit.
Para së gjithash, duhet theksuar se numri i njerëzve me Qasje falas në internet. Përveç kësaj, llojet e pyetësorëve të anketës janë specifike për subjektin dhe nuk janë të përshtatshëm për kërkime globale. Ndër problemet teknike, vërejmë kufizimin e përgjigjeve të propozuara. Kur i anketuari hyn në opsionin e tij, ka vështirësi në përpunimin e rezultateve të anketës. Ka edhe probleme me software, është i mundur një shtrembërim i konsiderueshëm i rezultateve të marra. Disa të anketuar i përgjigjen të njëjtit pyetësor disa herë, veçanërisht nëse anketa përfshin shpërblime materiale. Si rezultat, objektiviteti i rezultateve zvogëlohet, është e pamundur të flitet për besueshmërinë e tyre.
Krahasimi i anketës telefonike dhe anketës në internet
Duke krahasuar këto lloje, metodat e anketimit, sociologët preferojnë teknologjitë e internetit. Intervistat telefonike shpesh shoqërohen me refuzim nga të anketuarit e mundshëm. Përafërsisht 10-15 përqind pranojnë të marrin pjesë në kërkime, pjesa tjetër e njerëzve thjesht e mbyllin telefonin. Nuk ka interes për anketa, pasi të anketuarit nuk kanë interes material. Sondazhet e internetit hasin në probleme teknike dhe nuk janë të disponueshme për fshatrat e largëta.
Sondazhe në shkolla
Llojet më të zakonshme të sondazhit në klasë: frontale, individuale. Le të analizojmë tiparet dalluese të secilit opsion për testimin e njohurive teorike dhe aftësive praktike të studentëve të përdorur nga mësuesit institucionet arsimore. E shkëlqyeshme për një kontroll të shpejtë të detyrave të shtëpisë. Për shembull, mësuesi mund t'u bëjë pyetje fëmijëve, duke përfshirë të gjithë klasën në punë. Lloje të tilla anketash në klasë i mundësojnë mësuesit të vlerësojë njohuritë e nxënësve, aftësitë praktike që ata kanë fituar, në një periudhë të shkurtër kohore.
Diktimet tematike janë të përshtatshme për mësimet e kimisë dhe fizikës. Mësuesi/ja ofron pyetje, përgjigjet e të cilave do të jenë formula ose njësi matëse të madhësive fizike (kimike). Ju gjithashtu mund të kontrolloni diktimin përpara, duke thirrur çdo nxënës të klasës në tabelë "përgjatë zinxhirit". Një sondazh i tillë do të zgjasë disa minuta, ndërsa do t'ju lejojë të vlerësoni pothuajse të gjithë nxënësit e klasës. Mësuesit e shkencave humane (historia, studimet sociale, gjuha ruse, letërsia) preferojnë anketat individuale. Natyrisht, pyetësorët përdoren në punën e tyre jo vetëm nga mësuesit, por edhe nga vetë studentët. Duke ndjekur aktivitetet jashtëshkollore Kur punojnë në kërkimin, projektin e tyre, djemtë përdorin lloje të ndryshme sondazhesh, lloje intervistash. Së pari, mësuesi i shpjegon fëmijës specifikat e sondazhit dhe vetëm pas kësaj sociologu i ri fillon kërkimin e tij.
Ndër nuancat që janë të rëndësishme për t'u kushtuar vëmendje gjatë përgatitjes për sondazhe sociologjike, mund të veçohet anonimiteti i tyre i plotë. Për shembull, një fëmijë, përmes një pyetësori, zbulon se cilat shampo preferojnë të blejnë shokët e klasës, mësuesit dhe prindërit e tij. Më tej, shkencëtari i ri kryen kërkimet e tij në një laborator kimik, i armatosur me metoda shkencore, ai zbulon efektivitetin e këtij produkti. Në fazën tjetër të punës, ai krahason rezultatet e sondazhit me rezultatet e eksperimentit, i krahason ato.
V shkollë moderne Sondazhet janë bërë të zakonshme; asnjë ngjarje nuk është e plotë pa to. Për shembull, për të vlerësuar shkallën e rehatisë në klasë, psikologu fton fëmijët t'u përgjigjen pyetjeve të pyetësorit. Më pas përpunohen rezultatet, analizohet gjendja psikologjike e ekipit. Kur një mësues kalon testet e kualifikimit, sigurohet edhe një anketim i prindërve, nxënësve dhe kolegëve të punës. Rezultatet e marra hartohen në formën e një grafiku ose diagrami, të aplikuar për përputhjen e mësuesit me kategorinë e deklaruar. Ndër risitë më të fundit të përdorura në procesin mësimor, veçojmë testet përfundimtare për maturantët e shkollave fillore dhe të mesme, të ofruara në formën e testeve.
konkluzioni
Aktualisht, në të gjitha sferat e veprimtarisë njerëzore, lloje te ndryshme metodat e anketimit: intervista telefonike, anketa në internet, biseda ballore. Në varësi të qëllimit, zgjidhet forma, lloji dhe kohëzgjatja optimale e anketimit. Sinteza e intervistimit dhe marrjes në pyetje është një anketë telefonike. Përdoret kryesisht gjatë fushatave reklamuese dhe zgjedhore. Sondazhet përdoren nga shkenca për të zgjidhur problemet praktike. Statisticienët kanë përdorur prej kohësh metoda të ngjashme për të mbledhur informacion mbi fuqinë punëtore, strukturën, shpenzimet e familjes.
Gazetarët përdorin një teknikë të ngjashme për të përcaktuar vlerësimin e programeve dhe publikimeve. Gazetarët televizivë nuk i zgjedhin të anketuarit sipas kritereve të caktuara, kështu që rezultatet e hulumtimit janë shtrembëruar dukshëm. Mësuesit përdorin një anketë të nxënësve si një opsion për monitorimin e njohurive të marra, kontrollimin e detyrave të shtëpisë. Mjekët kryejnë një studim të pacientëve parësorë, duke gjetur informacione për sëmundjet ekzistuese. Pyetjet e bëra duhet të merren parasysh veçoritë psikologjike të anketuarit, situata para bisedës. Duke menduar përmes anketës, sociologu zgjedh një nga opsionet: pyetësorët ose intervistat. Duke pasur parasysh se intervista mund të jetë individuale dhe grupore, forma e saj është e përzgjedhur paraprakisht.
Një variant i zakonshëm i anketës është shpërndarja e pyetësorëve për të anketuarit. Një anketë e tillë mund të kryhet në vendin e vendbanimit, punën e të anketuarve. Kështu, vlerësimi i cilësisë dhe efikasitetit të punës së shërbimeve publike përfshin anketa të banorëve. Pyetësori përfshin një grup specifik pyetjesh, secila prej të cilave reflekton detyra të caktuara kërkimore. Pyetësori ka një pjesë hyrëse, përmban një apel për të anketuarin, shpjegon qëllimin dhe objektivat e anketës, një përshkrim të shkurtër të rezultatet e pritura, përfitimet e tyre. Gjithashtu, pyetësori duhet të tregojë shkallën e anonimitetit të anketimit.
Që një studim të jetë i plotë, duhet të ketë udhëzime të hollësishme sipas përmbajtjes, titullit, vendit dhe vitit të botimit.
Një diagnostifikim i plotë socio-statistikor bën të mundur marrjen e informacionit për të ndryshme sociale dhe transformimi ekonomik, aktivitetet e komunës dhe agjencive qeveritare menaxhimi, ndikimi në televizionin dhe radion rinore.
Kujdes!
VVS ofron ekskluzivisht shërbime analitike dhe nuk këshillon mbi çështjet teorike të bazave të marketingut(llogaritja e kapacitetit, metodat e çmimeve, etj.)
Ky artikull është vetëm për qëllime informative!
Ju mund të shihni listën e plotë të shërbimeve tona.
Në kontakt me
shokët e klasës
Si të analizoni një anketë marketingu
Sa kohë duhet të zgjasë anketë marketingu? Këta studiues duhet të vendosin paraprakisht. Është e rëndësishme që anketa të mos zgjasë shumë, përndryshe krahasueshmëria e përgjigjeve mund të jetë e vështirë dhe fshehtësia do të shkelet. Duhet të kihet parasysh se anketat e marketingut të konsumatorëve të llojeve të ndryshme marrin sasi të ndryshme koha. Nëse preferoni një anketë marketingu personalisht ose bëni kërkime përmes telefonit, atëherë shpenzoni më pak kohë në përputhje me rrethanat. Një studim i marketingut me email, hulumtim eksperimental ose vëzhgues zgjat më shumë. Në çdo rast, kërkohet një kornizë kohore specifike.
Nga cilat burime merr informacion studiuesi? Para së gjithash, ju duhet të zgjidhni datën dhe kohën e mbledhjes së të dhënave. Hulumtimi i marketingut mund të kryhet si në territorin e kompanisë ashtu edhe jashtë saj. Kushdo që kryen një anketë marketingu duhet të kuptojë se prioriteti për të është mbledhja urgjente e informacionit dhe kushteve komode ose dëshira për të marrë të dhënat e nevojshme objektive, qoftë edhe në një vend të vështirë për t'u arritur.
Pasi kanë detajuar me kujdes të gjithë parametrat e anketës së marketingut, studiuesit fillojnë të mbledhin informacion. Ai që është i angazhuar në këtë punë duhet të ndjekë me përpikëri udhëzimet dhe të respektojë të gjitha udhëzimet e manualit. Përgjigjet dhe vëzhgimet duhet të regjistrohen.
Gjatë analizimit të informacionit të marrë, numërohet numri i formularëve, dhe më pas ato studiohen për rekomandime të mëtejshme. Bëhet kodimi i formularëve - caktimi i numrave dhe klasifikimi i kategorive të përgjigjeve. Sa i përket rekomandimeve, këto janë sugjerime dhe këshilla për mënyrën e ardhshme të të bërit biznes në një ndërmarrje. Baza për rekomandime mund të jetë informacioni i marrë gjatë një studimi të marketingut. I gjithë informacioni me shkrim i jepet drejtuesit të kompanisë.
Bazuar në të dhënat e anketës së marketingut, vendimmarrësit në organizatë vendosin se çfarë të bëjnë më pas. Rezultatet e hulumtimit të marketingut janë të rëndësishme për çdo kompani, sepse falë tyre vendoset se çfarë duhet bërë tani dhe në të ardhmen.
Pse një anketë marketingu mund të japë rezultate të rreme?
Subjektiviteti
Të anketuarit shpesh japin informacion subjektiv, duke u fokusuar në opinionin dhe reagimin e shoqërisë. Në të njëjtën kohë, sondazhet masive nuk mund të heqin qafe problemin, pasi karakter të përgjithshëm mund të jetë e natyrshme në paragjykimet, stereotipet dhe iluzionet.
Mungesa e informacionit
Në një numër rastesh, të anketuarit nuk mund të japin një përgjigje të plotë ose të shprehin një mendim për një çështje të caktuar, sepse nuk kanë arsimin e duhur dhe nuk kanë informacion të plotë.
Përgjigje të gabuara
Të anketuarit shpesh bëjnë gabime kur u përgjigjen pyetjeve të caktuara, duke e bërë atë pa dashje. Si rezultat, studiuesi rrezikon të marrë informacion të njëanshëm dhe jo të besueshëm.
Pra, kuptuam se një anketë marketingu është një procedurë jashtëzakonisht e rëndësishme, por aspak e thjeshtë. Ju mund të përdorni këshillat në këtë artikull dhe të përdorni metodat e duhura hulumtim marketingu(anketë, vëzhgim) për të marrë informacion të besueshëm. Por mbani mend se për të kryer hulumtime marketingu me cilësi të lartë, duhet të keni kualifikimet, përvojën dhe njohuritë e duhura. Menyra me e mire- t'u besohet specialistëve të cilët do të jenë në gjendje të kryejnë një studim marketingu në një nivel të lartë profesional.
Kompania jonë e informacionit dhe analitike VVS është një nga ato që qëndroi në origjinën e biznesit të përpunimit dhe përshtatjes së statistikave të tregut të mbledhura nga agjencitë federale. Kompania ka 19 vjet përvojë në ofrimin e statistikave të tregut të mallrave si informacion për vendimet strategjike që zbulojnë kërkesën e tregut. Kategoritë kryesore të klientëve: eksportuesit, importuesit, prodhuesit, pjesëmarrësit në tregjet e mallrave dhe shërbimet e biznesit B2B.
Automjete komerciale dhe pajisje speciale;
industria e qelqit;
Industria kimike dhe petrokimike;
Pajisje mjekësore;
Industria ushqimore;
Prodhimi i ushqimit të kafshëve;
Inxhinieri elektrike dhe të tjera.
Cilësia në biznesin tonë është, para së gjithash, saktësia dhe plotësia e informacionit. Kur merrni një vendim bazuar në të dhëna që, për ta thënë butë, janë të gabuara, sa do të jetë humbja juaj? Kur merrni vendime të rëndësishme strategjike, është e nevojshme të mbështeteni vetëm në informacione të besueshme statistikore. Por si mund të jeni i sigurt që ky informacion është i saktë? Mund të kontrollohet! Dhe ne do t'ju japim një mundësi të tillë.
Kryesor avantazhet konkurruese të kompanisë sonë janë:
Saktësia e dhënies së të dhënave. Parazgjedhja e dërgesave të tregtisë së jashtme, të cilat janë analizuar në raport, përputhet qartë me subjektin e kërkesës së klientit. Asgjë shtesë dhe asgjë e humbur. Si rezultat, marrim rezultatin llogaritjet e sakta performanca e tregut dhe pjesët e tregut të pjesëmarrësve.
Përgatitja e raporteve në bazë të gardianit dhe komoditeti i punës me ta. Informacioni perceptohet shpejt, pasi tabelat dhe grafikët janë të thjeshtë dhe të kuptueshëm. Të dhënat e grumbulluara për pjesëmarrësit e tregut përmblidhen në vlerësimet e pjesëmarrësve, llogariten pjesët e tregut. Si rezultat, koha për studimin e informacionit zvogëlohet dhe është e mundur që menjëherë të vazhdohet me marrjen e vendimeve që janë "në sipërfaqe".