Shumë përdorues përdorin në mënyrë aktive Excel për të gjeneruar raporte dhe redaktimin e tyre të mëvonshëm. Për shikimin e lehtë të informacionit dhe marrjen e kontrollit të plotë gjatë menaxhimit të të dhënave në procesin e punës me programin.
Pamja e hapësirës së punës së programit është një tabelë. Një bazë të dhënash relacionale strukturon informacionin në rreshta dhe kolona. Përkundër faktit se paketa standarde MS Office ka një aplikacion të veçantë për krijimin dhe mirëmbajtjen e bazave të të dhënave - Microsoft Access, përdoruesit përdorin në mënyrë aktive Microsoft Excel për të njëjtat qëllime. Në fund të fundit, aftësitë e programit ju lejojnë të: renditni; format; filtër; redakto; organizojnë dhe strukturojnë informacionin.
Kjo është, gjithçka që është e nevojshme për të punuar me bazat e të dhënave. Paralajmërimi i vetëm: programi Excel është një mjet analitik universal që është më i përshtatshëm për llogaritjet komplekse, llogaritjet, renditjen, madje edhe për ruajtjen e të dhënave të strukturuara, por në vëllime të vogla (jo më shumë se një milion regjistrime në një tabelë, për versionin 2010 ).
Struktura e bazës së të dhënave - Tabela Excel
Baza e të dhënave - një grup të dhënash të shpërndara në rreshta dhe kolona për kërkim, organizim dhe redaktim të lehtë. Si të krijoni një bazë të dhënash në Excel?
Të gjitha informacionet në një bazë të dhënash përmbahen në regjistrime dhe fusha.
Një rekord është një rresht në një bazë të dhënash (DB) që përfshin informacione për një objekt.
Fusha - një kolonë në bazën e të dhënave që përmban të njëjtin lloj të dhënash për të gjitha objektet.
Të dhënat dhe fushat e DB korrespondojnë me rreshtat dhe kolonat tabelë standarde Microsoft Excel.
Nëse dini të bëni tabela të thjeshta, atëherë krijimi i një baze të dhënash nuk është i vështirë.
Krijimi i një baze të dhënash në Excel: udhëzime hap pas hapi
Krijimi i bazës së të dhënave hap pas hapi në Excel. Detyra jonë është të formojmë një bazë të dhënash të klientit. Për disa vite punë, kompania ka blerë disa dhjetëra klientët e rregullt. Është e nevojshme të gjurmohen kushtet e kontratave, fushat e bashkëpunimit. Njihni personat e kontaktit, detajet e kontaktit, etj.
Si të krijoni një bazë të dhënash për klientët në Excel:
Puna kryesore - futja e informacionit në bazën e të dhënave - ka përfunduar. Për ta bërë këtë informacion të përshtatshëm për t'u përdorur, është e nevojshme të zgjidhni të nevojshme, të filtroni, të renditni të dhënat.
Si të mbani një bazë të dhënash të klientit në Excel
Për të thjeshtuar kërkimin e të dhënave në bazën e të dhënave, le t'i rregullojmë ato. Për këtë qëllim, mjeti "Sort" është i përshtatshëm.
Të dhënat në tabelë janë shpërndarë sipas afatit të lidhjes së kontratës.
Tani menaxheri sheh se me kë është koha për të rinovuar kontratën. Me cilat kompani vazhdojmë të punojmë?
Baza e të dhënave gjatë aktiviteteve të kompanisë rritet në përmasa të pabesueshme. Gjetja e informacionit që ju nevojitet po bëhet gjithnjë e më e vështirë. Për të kërkuar tekst ose numra specifikë, mund të përdorni një nga metodat e mëposhtme:
përmes filtrimi i të dhënave programi fsheh të gjitha informacionet që nuk janë me interes për përdoruesin. Të dhënat mbeten në tabelë, por nuk janë të dukshme. Ju mund t'i rivendosni ato në çdo kohë.
AT program Excel Dy filtrat më të përdorur janë:
- Autofilter;
- filtro sipas diapazonit të zgjedhur.
Autofilter e kërkon përdoruesin të zgjedhë një opsion filtrimi nga një listë e paracaktuar.
Le të eksperimentojmë me filtrimin e të dhënave sipas qelizave të zgjedhura. Supozoni se duhet të lëmë në tabelë vetëm ato kompani që operojnë në Bjellorusi.
Nëse baza e të dhënave përmban informacion financiar, mund ta gjeni shumën sipas parametrave të ndryshëm:
- shuma (përmbledh të dhënat);
- numëroni (numëroni numrin e qelizave me të dhëna numerike);
- vlera mesatare (llogaritni mesataren aritmetike);
- vlerat maksimale dhe minimale në diapazonin e zgjedhur;
- produkti (rezultati i shumëzimit të të dhënave);
- devijimi standard dhe varianca e mostrës.
Procedura për të punuar me informacionin financiar në bazën e të dhënave:
Mjetet në skedën Të dhëna ju lejojnë të ndani bazën e të dhënave. Informacioni i grupit për sa i përket lidhjes me qëllimet e kompanisë. Përzgjedhja e grupeve të blerësve të shërbimeve dhe mallrave do të ndihmojë në promovimin e produktit në marketing.
Modele mostrash të gatshme për mbajtjen e një baze klienti sipas segmenteve.
Modelet mund të personalizohen, reduktohen, zgjerohen dhe modifikohen.
Provoni të gjitha veçoritë e platformës EKAM falas
Marrëveshja e privatësisë
dhe përpunimin e të dhënave personale
1. Dispozitat e Përgjithshme
1.1 Kjo marrëveshje për konfidencialitetin dhe përpunimin e të dhënave personale (në tekstin e mëtejmë referuar si Marrëveshja) pranohet lirisht dhe me vullnetin e saj të lirë, zbatohet për të gjitha informacionet që Insales Rus LLC dhe / ose bashkëpunëtorët e saj, duke përfshirë të gjithë personat që i përkasin të njëjtës grupi me LLC "Insales Rus" (duke përfshirë shërbimin "EKAM" LLC) mund të marrë në lidhje me Përdoruesin gjatë përdorimit të ndonjë prej faqeve, shërbimeve, shërbimeve, programeve kompjuterike, produkteve ose shërbimeve të "Insales Rus" LLC (në tekstin e mëtejmë referuar si " Shërbimet") dhe gjatë ekzekutimit të Insales Rus LLC të çdo marrëveshjeje dhe kontrate me Përdoruesin. Pëlqimi i Përdoruesit për Marrëveshjen, i shprehur prej tij në kuadrin e marrëdhënieve me një nga personat e listuar, vlen për të gjithë personat e tjerë të listuar.
1.2 Përdorimi i Shërbimeve nënkupton pëlqimin e Përdoruesit për këtë Marrëveshje dhe kushtet e specifikuara në të; në rast mosmarrëveshjeje me këto kushte, Përdoruesi duhet të përmbahet nga përdorimi i Shërbimeve.
"Insales"- Shoqëria me me Përgjegjësi të Kufizuar"Insales Rus", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, regjistruar në adresën: 125319, Moskë, Akademika Ilyushin Rr., 4, ndërtesa 1, zyra 11 (në tekstin e mëtejmë: " dhe
"Përdorues" -
ose një individ që ka aftësi juridike dhe njihet si pjesëmarrës në marrëdhëniet juridike civile në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse;
ose entitet, i regjistruar në përputhje me ligjet e shtetit, banor i të cilit është personi i tillë;
ose sipërmarrës individual, i regjistruar në përputhje me ligjet e shtetit, banor i të cilit është personi i tillë;
e cila ka pranuar kushtet e kësaj Marrëveshjeje.
1.4 Për qëllimet e kësaj Marrëveshjeje, Palët kanë përcaktuar se informacioni konfidencial është informacion i çdo natyre (prodhimi, teknik, ekonomik, organizativ dhe të tjera), duke përfshirë rezultatet e veprimtarisë intelektuale, si dhe informacione rreth metodave të zbatimit. veprimtari profesionale(përfshirë, por pa u kufizuar në: informacione rreth produkteve, punëve dhe shërbimeve; informacion rreth teknologjive dhe punëve kërkimore; të dhëna për sistemet teknike dhe pajisjet, duke përfshirë elementet e softuerit; parashikimet e biznesit dhe detajet e blerjeve të propozuara; kërkesat dhe specifikimet e partnerëve specifikë dhe partnerëve të mundshëm; informacion në lidhje me pronësinë intelektuale, si dhe planet dhe teknologjitë që lidhen me të gjitha sa më sipër) i komunikuar nga njëra palë palës tjetër në formë të shkruar dhe/ose elektronike, të përcaktuar shprehimisht nga Pala si informacion konfidencial i saj.
1.5 Qëllimi i kësaj Marrëveshjeje është të mbrojë informacionin konfidencial që Palët do të shkëmbejnë gjatë negociatave, lidhjes së kontratave dhe përmbushjes së detyrimeve, si dhe çdo ndërveprim tjetër (përfshirë, por pa u kufizuar në, konsultimin, kërkesën dhe dhënien e informacionit, dhe kryerja e detyrave të tjera).
2. Detyrimet e Palëve
2.1 Palët bien dakord të mbajnë sekret të gjitha informacionet konfidenciale të marra nga njëra palë nga pala tjetër gjatë ndërveprimit të palëve, të mos zbulojnë, zbulojnë, bëjnë publike ose t'i japin një informacion të tillë ndonjë pale të tretë pa lejen paraprake me shkrim të Pala tjetër, me përjashtim të rasteve të përcaktuara në legjislacionin aktual, kur dhënia e një informacioni të tillë është përgjegjësi e palëve.
2.2 Secila nga Palët do të marrë të gjitha masat e nevojshme të mbrojë informacionin konfidencial me të paktën të njëjtat masa që Pala zbaton për të mbrojtur informacionin e saj konfidencial. Qasja në informacionin konfidencial u ofrohet vetëm atyre punonjësve të secilës prej Palëve që në mënyrë të arsyeshme kanë nevojë për të për të kryer detyrat e tyre zyrtare për zbatimin e kësaj Marrëveshjeje.
2.3 Detyrimi për mbajtjen sekrete të informacionit konfidencial është i vlefshëm brenda afatit të kësaj Marrëveshjeje, marrëveshjes së licencës për programet kompjuterike datë 01.12.2016, marrëveshjes së aderimit në marrëveshjen e licencës për programet kompjuterike, agjencitë dhe marrëveshjet e tjera dhe brenda pesë viteve pas ndërpresin veprimet e tyre, përveç rasteve kur Palët bien dakord ndryshe.
(a) nëse informacioni i dhënë është bërë i disponueshëm publikisht pa shkelur detyrimet e njërës prej Palëve;
(b) nëse informacioni i dhënë u bë i njohur për Palën si rezultat i kërkimit të saj, vëzhgimeve sistematike ose aktiviteteve të tjera të kryera pa përdorimin e informacionit konfidencial të marrë nga Pala tjetër;
(c) nëse informacioni i dhënë është marrë në mënyrë të ligjshme nga një palë e tretë pa detyrimin për ta mbajtur atë sekret derisa të sigurohet nga njëra nga Palët;
(d) nëse informacioni jepet me kërkesë me shkrim të autoritetit pushteti shtetëror, të tjera agjenci qeveritare, ose një organ të qeverisjes vendore për të kryer funksionet e tyre dhe zbulimi i tij në këto organe është i detyrueshëm për Partinë. Në këtë rast, Pala duhet të njoftojë menjëherë Palën tjetër për kërkesën e marrë;
(e) nëse informacioni i jepet një pale të tretë me pëlqimin e Palës për të cilën transferohet informacioni.
2.5 Insales nuk verifikon saktësinë e informacionit të dhënë nga Përdoruesi dhe nuk është në gjendje të vlerësojë kapacitetin e tij ligjor.
2.6 Informacioni që Përdoruesi i jep Insales kur regjistrohet në Shërbime nuk janë të dhëna personale, siç përcaktohet në ligji federal RF Nr. 152-FZ datë 27 korrik 2006. "Rreth të dhënave personale".
2.7 Insales ka të drejtë të bëjë ndryshime në këtë Marrëveshje. Kur bëni ndryshime në versionin aktual, tregohet data e përditësimit të fundit. Versioni i ri i Marrëveshjes hyn në fuqi nga momenti i vendosjes së saj, përveç nëse parashikohet ndryshe nga versioni i ri i Marrëveshjes.
2.8 Duke pranuar këtë Marrëveshje, Përdoruesi pranon dhe pranon që Insales mund t'i dërgojë mesazhe dhe informacione të personalizuara Përdoruesit (duke përfshirë, por pa u kufizuar në) për të përmirësuar cilësinë e Shërbimeve, për të zhvilluar produkte të reja, për të krijuar dhe dërguar oferta personale Përdoruesit, për të informuar Përdoruesin në lidhje me ndryshimet në planet tarifore dhe përditësimet, për t'i dërguar Përdoruesit materiale marketingu mbi temën e Shërbimeve, për të mbrojtur Shërbimet dhe Përdoruesit dhe për qëllime të tjera.
Përdoruesi ka të drejtë të refuzojë marrjen e informacionit të mësipërm duke njoftuar me shkrim në adresën e postës elektronike Insales - .
2.9 Duke pranuar këtë Marrëveshje, Përdoruesi pranon dhe pranon që Shërbimet e Insales mund të përdorin cookie, sportele, teknologji të tjera për të siguruar funksionimin e Shërbimeve në përgjithësi ose funksionet e tyre individuale në veçanti, dhe Përdoruesi nuk ka pretendime kundër Insales në lidhje me këtë.
2.10 Përdoruesi pranon se pajisjet dhe software i përdorur prej tij për të vizituar faqet në internet mund të ketë funksionin e ndalimit të operacioneve me cookie (për çdo faqe ose për sajte të caktuara), si dhe fshirjen e marrë më parë biskota.
Insales ka të drejtë të përcaktojë që ofrimi i një Shërbimi të caktuar është i mundur vetëm nëse pranimi dhe marrja e cookies lejohet nga Përdoruesi.
2.11 Përdoruesi është i vetëm përgjegjës për sigurinë e mjeteve të zgjedhura prej tij për të hyrë në llogari, dhe gjithashtu siguron në mënyrë të pavarur konfidencialitetin e tyre. Përdoruesi është vetëm përgjegjës për të gjitha veprimet (si dhe pasojat e tyre) brenda ose përdorimin e Shërbimeve sipas llogarisë së Përdoruesit, duke përfshirë rastet e transferimit vullnetar nga Përdoruesi i të dhënave për të hyrë në llogarinë e Përdoruesit te palët e treta në çfarëdo kushtesh (përfshirë sipas kontratave ose marrëveshjet). Në të njëjtën kohë, të gjitha veprimet brenda ose duke përdorur Shërbimet nën llogarinë e Përdoruesit konsiderohen të kryhen nga Përdoruesi, me përjashtim të rasteve kur Përdoruesi njoftoi Insales për qasje të paautorizuar në Shërbime duke përdorur llogarinë e Përdoruesit dhe / ose për ndonjë shkelje ( dyshimet për shkelje) të konfidencialitetit të aksesit në llogarinë e tyre.
2.12 Përdoruesi është i detyruar të njoftojë menjëherë Insales për çdo rast të aksesit të paautorizuar (të paautorizuar nga Përdoruesi) në Shërbime duke përdorur llogarinë e Përdoruesit dhe / ose ndonjë shkelje (dyshim për shkelje) të konfidencialitetit të mjeteve të tyre të aksesit në llogari. Për qëllime sigurie, Përdoruesi është i detyruar të kryejë në mënyrë të pavarur një mbyllje të sigurt të punës nën llogarinë e tij në fund të çdo sesioni të punës me Shërbimet. Insales nuk mban përgjegjësi për humbjen ose prishjen e mundshme të të dhënave, si dhe pasojat e tjera të çdo natyre që mund të ndodhin për shkak të shkeljes nga Përdoruesi të dispozitave të kësaj pjese të Marrëveshjes.
3. Përgjegjësia e Palëve
3.1 Pala që ka shkelur detyrimet e përcaktuara nga Marrëveshja në lidhje me mbrojtjen e informacionit konfidencial të transferuar sipas Marrëveshjes është e detyruar të kompensojë, me kërkesë të palës së prekur, dëmin real të shkaktuar nga një shkelje e tillë e kushteve të Marrëveshjes në në përputhje me legjislacionin aktual të Federatës Ruse.
3.2 Kompensimi për dëmet nuk përfundon detyrimet e palës shkelëse për përmbushjen e duhur të detyrimeve sipas Marrëveshjes.
4.Dispozita të tjera
4.1 Të gjitha njoftimet, kërkesat, kërkesat dhe korrespondenca e tjera sipas kësaj Marrëveshjeje, duke përfshirë ato që përfshijnë informacionin konfidencial, duhet të jenë me shkrim dhe të dorëzohen personalisht ose nëpërmjet një korrieri, ose të dërguara nga e-mail në adresat e përcaktuara në marrëveshjen e licencës për programet kompjuterike të datës 01 dhjetor 2016, marrëveshjen e aderimit në marrëveshjen e licencës për programet kompjuterike dhe në këtë Marrëveshje ose adresa të tjera që mund të specifikohen me shkrim nga Pala në të ardhmen.
4.2 Nëse një ose më shumë dispozita (kushte) të kësaj Marrëveshjeje janë ose bëhen të pavlefshme, kjo nuk mund të shërbejë si arsye për përfundimin e dispozitave (kushteve) të tjera.
4.3 Ligji i Federatës Ruse do të zbatohet për këtë Marrëveshje dhe marrëdhëniet midis Përdoruesit dhe Shitësve që lindin në lidhje me zbatimin e Marrëveshjes.
4.3 Përdoruesi ka të drejtë të dërgojë të gjitha sugjerimet ose pyetjet në lidhje me këtë Marrëveshje në Shërbimin e Ndihmës së Përdoruesit Insales ose në adresën postare: 107078, Moskë, rr. Novoryazanskaya, 18, f. 11-12 pes "Stendhal" LLC "Insales Rus".
Data e publikimit: 01.12.2016
Emri i plotë në Rusisht:
Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar "Insales Rus"
Emri i shkurtuar në Rusisht:
Insales Rus LLC
Emri në anglisht:
Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar InSales Rus (InSales Rus LLC)
Adresa ligjore:
125319, Moskë, rr. Akademiku Ilyushin, 4, ndërtesa 1, zyra 11
Adresa e postës:
107078, Moskë, rr. Novoryazanskaya, 18, ndërtesa 11-12, BC "Stendhal"
NIPT: 7714843760 KPP: 771401001
Te dhenat e Bankes:
Baza e përhershme e klientëve është çelësi i funksionimit të suksesshëm të dyqanit. Sipas statistikave, shitja e një produkti te një klient tashmë i njohur me biznesin tuaj do t'ju kushtojë shtatë herë më pak se tërheqja e një të riu. Si të fitoni mbi një blerës, si të gjeni një program për mirëmbajtjen e thjeshtë të një baze klienti dhe nga çfarë përbëhet, lexoni në artikullin tonë.
Baza e klientëve të dyqanit: çfarë duhet të dini?
Disa sipërmarrës e vlerësojnë shumë bazën e tyre të klientëve dhe e trajtojnë atë me seriozitet dhe përgjegjësi.
Në fund të fundit, ju mund të ndryshoni zyrën, të kaloni në një zonë tjetër, të ndryshoni emrin, të dizajnoni, të përditësoni linjën e produkteve, mallrave dhe shërbimeve, por baza e klientit është e pandryshuar, sepse është ajo që sjell fitim.
Në të vërtetë, klientët janë ata që ia japin paratë e tyre sipërmarrësit duke blerë mallra dhe shërbime. Dhe sa besnik është qëndrimi ndaj blerësit varet nga sa shpesh ai do të bëjë blerje.
Në të njëjtën kohë, numri i blerjeve të tij do të rritet. Ai gjithashtu do t'ua rekomandojë dyqanin tuaj të afërmve dhe miqve, do të tregojë për përshtypjet e tij në në rrjetet sociale duke tërhequr kështu vizitorë dhe blerës shtesë tek ju.
Si të rritet sistematikisht baza e klientëve. Video udhëzim
Krijo një bazë të detajuar klientësh me sistemin Business.Ru CRM.
Kryeni një analizë të detajuar të tuajën audienca e synuar, të identifikojë nevojat e tij të sakta, të parashikojë kërkesën dhe në këtë mënyrë të rrisë shitjet.
Puna me bazën e klientëve
- në çfarë faze është urdhri i tij aktual;
- ku ndodhet produkti i porositur;
- Si bëhen pagesat për shërbimet e kryera dhe mallrat e shitura?
- frekuenca me të cilën klienti kontakton (vizitë një herë e rastësishme, rrallë, klient i rregullt).
- preferencat e klientëve për sa i përket blerjeve: çfarë i pëlqen të blejë, në çfarë vëllimi dhe sasie, çfarë ngjyrash preferon.
3. Marrëdhënia me klientin
Ky seksion grumbullon informacione që nuk lidhen drejtpërdrejt me marrëdhëniet e biznesit dhe të biznesit me klientin, por janë gjithashtu shumë të rëndësishme.
Këto janë, në veçanti, ditëlindjet e menaxherëve dhe specialistëve të kompanisë kliente, hobi, hobi i tyre.
I gjithë ky informacion duhet të jetë i pranishëm në bazën e të dhënave të klientit tuaj me shënimet e duhura "Telefononi", "Përgëzoj", etj.
Ruajtja e një baze klienti
Kontabiliteti për klientët, mirëmbajtja e bazës së të dhënave në Excel
Softuer falas për menaxhimin e bazës së të dhënave të klientëve
- kjo është një qasje më serioze për ruajtjen e bazave të klientëve. Përveç regjistrimit të zakonshëm të klientëve dhe të dhënave të tyre, programet CRM ofrojnë një gamë të gjerë mjetesh për të përmirësuar efikasitetin e ndërveprimit me klientët.
Në veçanti, një sistem i tillë ju lejon të gjurmoni (mbani) historinë e komunikimit me klientin - korrespondencën me e-mail dhe thirrje. Është e mundur të formoni, plotësoni dhe printoni dokumente direkt nga karta e klientit - kontrata, fatura, fatura. Nuk ka veçori të tilla në programet falas dhe në Excel.
Ka një sasi të madhe mënyra të ndryshme, truket dhe truket për të mbajtur dhe mbajtur klientët tuaj. Gjëja kryesore është të shpërndani gjerësisht informacionin rreth aktiviteteve të ndërmarrjes suaj, të mbuloni një audiencë të madhe dhe të stimuloni konsumatorët. Çdo person përpiqet të kursejë para, të blejë diçka për përfitime personale, të marrë disa bonuse, dhurata ose zbritje, të cilat me siguri do të tërheqin klientët e rinj dhe do të mbajnë klientët ekzistues.
Klientët janë një hallkë shumë e rëndësishme në çdo biznes, nevojat e të cilit i drejtohet aktiviteti juaj i punës. Është shumë e rëndësishme të identifikohen nevojat dhe preferencat e klientëve të mundshëm, sepse në treg modern aq shumë konkurrencë.
Dhe kështu le të flasim se si është më mirë dhe më efikase për të tërhequr dhe mbajtur klientët, duke e kthyer një blerës të njëhershëm në një klient të rregullt. Për çdo biznes, pavarësisht nga lloji i aktivitetit, baza e klientit është shumë e rëndësishme, natyrisht nga specifikat ndërmarrje tregtare Varet gjithashtu nga ajo qasje ndaj klientëve që duhet zgjedhur.
Në fushë me pakicë qofshin produkte apo shërbime, ka disa fusha kyçe në punën me klientët:
Politika e çmimeve;
Politika e besnikërisë së klientit;
Politika e angazhimit;
Politika e cilësisë së shërbimit.
Nëse i kombinoni këto kritere të thjeshta në një, atëherë nuk do të keni probleme në tërheqjen e klientëve. Për çdo konsumator, shërbimi ndaj klientit është shumë i rëndësishëm. nivel të lartë, e cila kontribuon në zgjedhjen e një shitësi të veçantë.
Cilësia e shërbimit;
Shërbimet shoqëruese;
Mbajtja e kontaktit me klientin dhe komunikimi personal;
Niveli i çmimeve.
Politika e çmimeve në punën me klientët është shumë e rëndësishme dhe përcakton nivelin e fitimit. Për shkak të konkurrencës në rritje të pandalshme, ulja e çmimeve bëhet jo shumë me kosto efektive, kështu që ky opsion është më mirë të lihet i lirë.
Ekziston një gjë e tillë si monitorimi i çmimeve, kur kostoja e mallrave dhe e shërbimeve vendoset në një nivel të balancuar, nën këtë nivel, askush nuk do ta ulë çmimin ose mbi nivelin, për shkak të humbjes së bazës së klientit.
Ndryshimi i çmimeve, lart ose poshtë, tek sipërmarrësit është për shkak të përdorimit dhe zhvillimit të metodave të tjera në punën me klientët.
Le të flasim për zbritje një herë, gjëja kryesore është që blerësi të ketë mundësinë të kursejë. Shumë ndërmarrje me një aktivitet të veçantë kanë karta zbritje, shitje të rregullta, të cilat jo vetëm që tërheqin klientët, por gjithashtu u mundësojnë shitësve të heqin qafe mallrat joprofitabile. Zbritjet dhe promocionet me siguri do të tërheqin klientët të cilët përveç mallrave të mbuluara nga promocionet, me siguri do të rrëmbejnë edhe produkte të tjera.
Për sa i përket kartave të ruajtjes së zbritjes, kur një klient merr një kartë të tillë, në varësi të sasisë së blerjeve të bëra më herët, ai përfiton një zbritje në rritje për blerjet e mëvonshme. Sistemi i zbritjeve ekziston prej shumë vitesh dhe gjatë kësaj kohe ka dëshmuar se është një anë e mirë në të gjitha fushat.
Asgjë nuk qëndron ende, dhe në këtë fushë, njëri vjen për të zëvendësuar tjetrin, një sistem popullor që zëvendëson gradualisht zbritjet është bonuset. Me blerjen e ndonjë produkti ose shërbimi, bonuset merren në kartën tuaj, pasi të grumbullohen të cilat mund t'i shpenzoni për të blerë diçka nga i njëjti shitës.
Një ndryshim domethënës midis sistemit të zbritjes dhe bonusit është se me një zbritje, shitësi humbet fitimin në çdo shitje, dhe me bonuse, klienti do të kthehet përsëri për një produkt të ri.
Sigurisht më shumë vendim racional do të përdorë një sistem bonus për të inkurajuar konsumatorët në punën e tij me klientët, sepse ky sistem ka më shumë përparësi në krahasim me zbritjet e tjera. Meqenëse një person e di se ai ka shpërblime në ndërmarrjen tuaj, natyrisht, jo të gjithë duan të refuzojnë privilegje të tilla.
Mund të vihet edhe në praktikë, duke inkurajuar klientët e rregullt. Do të jetë më e suksesshme të aplikoni për klientët e salloneve të bukurisë, restoranteve, kafeneve, atelierëve, për shembull, mund t'i ofroni tuajat një filxhan kafe falas ose një zbritje për blerjen e ndonjë shërbimi. Shërbime të tilla ju lejojnë të fitoni besimin e klientit dhe të identifikoni avantazhet ndaj kompanive konkurruese.
Jo më pak e rëndësishme është komunikimi personal me klientin. Duke pasur numrat e klientëve tuaj, ju gjithmonë mund t'i njoftoni ata për ardhjet e reja, promovimet, të cilat patjetër do t'i mbajnë klientët. Ju gjithashtu mund të përdorni baza të të dhënave speciale me një listë të numrave celularë, me ndihmën e tyre mund të arrini një grup të madh të synuar dhe të dërgoni mesazhe SMS nga informacion interesant dhe ofertat.
Ju gjithashtu mund t'u ofroni klientëve tuaj të plotësojnë pyetësorët, për shembull, të marrin një kartë bonus, ku ata mund të tregojnë kontaktet e tyre, si, për shembull, GloriaJeans, e cila gjithmonë informon klientët e saj për këtë duke mbajtur promovime në dyqanet e saj. Ne dëshirojmë të theksojmë se kjo mënyrë shumë efektive, sepse njerëzit nuk kanë gjithmonë mundësinë të vijnë në dyqan ose të vizitojnë faqen e internetit të kompanisë suaj (nëse ka) dhe të njihen me promocionet, produktet e reja ose asortimentin e disponueshëm.
Një tjetër metodë efektive tërheqja e klientëve është spam, shpërndarja e ofertave promocionale, shërbimeve dhe promovimeve në kuti postare Email.
Baza e klientëve duhet të rregullohet dhe të ndahet në kategori, për të veçuar klientët më të mëdhenj dhe ata që kryejnë porositë një herë.
Një kusht i veçantë për të punuar me klientët varet nga vëllimi i blerjeve, për shembull, mundësia e planeve me këste, promocionet, çmimet e produkteve, dërgesa, etj. Sigurisht, duhet t'i telefononi klientët tuaj, duke i ofruar çdo kategorie një ofertë individuale. Kjo lloj metode ka një efekt shumë pozitiv në të gjithë zhvillimin e ndërmarrjes dhe rritjen e fitimeve.
Po, tërheqja e klientëve është një proces shumë i vështirë, i cili përbëhet nga shumë nuanca dhe një sërë masash të veçanta që synojnë suksesin dhe qëndrueshmërinë e punës me klientët.
Dhe kështu, për ta përmbledhur, është e dëshirueshme të tërhiqni klientët në disa mënyra - është t'i informoni ata dhe t'u jepni atyre mundësinë për të kursyer, në mënyrë që secili klient të mund të sigurojë veten se duke kontaktuar organizatën tuaj ai po bën gjënë e duhur.
Metodat që zgjidhni për të punuar me klientët janë arma juaj kundër konkurrentëve tuaj. Mos kurseni para për këtë lloj reklame, sepse do të shpërblehet shumëfish.
Ne zgjodhëm Exiland Assistant për të ruajtur bazën e klientëve në kompaninë tonë me provë dhe gabim. Pas zbatimit të këtij sistemi, departamenti ynë i shitjeve tregoi dinamikë pozitive, ekipi filloi të punojë në mënyrë më efikase se më parë. Shpejtësia e përpunimit të porosive është rritur me 22%, kemi marrë një përgjigje të mirë nga klientët tanë.
Një menaxher shitjesh është një profesion interesant dhe i pazakontë që çdokush mund ta zotërojë: një student, një profesor, një muzikant. Megjithatë, për të arritur sukses Jo të gjithë kanë sukses në këtë vend. Suksesi i një menaxheri varet nga cilësitë personale, talent për të shitur, dhe nga zotërimi i një baze të akumuluar klientësh. Janë këta menaxherë që mbeten gjithmonë në kreshtën e valës.
Të kesh një listë të strukturuar kontaktesh me adresa në dorë, duke kryer një kërkim të shpejtë në to, duke ditur se kë të telefonosh sot - kjo është baza e shitjeve të suksesshme.
Edhe nëse keni organizatë e vogël, duhet të kujdeseni ruajtjen e duhur dhe përditësimin e kontakteve të biznesit dhe njerëzve.
Mbajtja e një baze klientësh duhet të jetë e lehtë
Zgjedhja e mjeteve është një hap i rëndësishëm Ne kishim nevojë në mënyrë që programi të jetë aq i thjeshtë sa që një punonjës i ri mund të punojë në të që nga dita e parë në mënyrë që të mos keni nevojë të punësoni një punonjës të veçantë për të mirëmbajtur sistemin dhe për të trajnuar menaxherët. Për më tepër, kishte një nevojë urgjente kombinoni të gjithë klientët në një bazë të dhënash të përbashkët në mënyrë që të gjithë punonjësit e kompanisë të mund të punojnë me të nga kompjuterët e tyre.
Për të llogaritur klientët dhe, në përgjithësi, bazën e të dhënave të kontaktit, është e nevojshme i përshtatshëm, i thjeshtë dhe funksional vegël softuerike - i ashtuquajturi sistem CRM (sistemi i marrëdhënieve me klientët). Por, për fat të keq, shumica e CRM-ve janë mjaft të mëdha dhe të papërshtatshme, dhe për më tepër, ato janë të shtrenjta.
Kërkimi për programin e përsosur u zvarrit...
Si rregull, ata që sapo kanë filluar biznesin e tyre mbajnë një listë në Excel, por mbajtja e një baze të dhënash të klientëve në Excel me një kujtesë nuk është e mundur. Prandaj, ne as nuk filluam ta konsiderojmë Excel si një bazë të dhënash (DB).
Ne po kërkonim një program të përshtatshëm midis organizatorëve të rrjetit me shumë përdorues, në mënyrë që menaxheri të mund të shihte punën e të gjithë menaxherëve. Organizatorët në internet nuk janë të përshtatshëm për ne - ata ruani të dhënat në faqen e internetit të ofruesit të shërbimit, i cili nuk ofron nivelin e kërkuar të sigurisë së të dhënave. Përveç kësaj, ato nuk janë funksionale.
WinOrganizer ka aftësinë të krijojë vetëm një listë miqsh dhe të njohurish (dhe madje edhe atëherë ngadalësohet kur baza e të dhënave rritet shumë), por nuk ju lejon të krijoni një bazë të dhënash sipas ndërmarrjeve.
Outlook doli të ishte mjaft i rëndë, duke u ngadalësuar shumë. Gjithashtu, Outlook nuk ka faqerojtës, filtrimi nuk zbatohet në mënyrë të përshtatshme, gjë që e bën të vështirë gjetjen e një hyrje specifike. Për një person që vlerëson kohën e tij, kjo është e papranueshme, ndaj na u desh ta braktisnim atë dhe të vazhdonim kërkimin për një program më të përshtatshëm.
Kandidati i radhës ishte i njohuri Microsoft Access. Ajo që u largua pas instalimit - nuk ka thjeshtësi dhe intuitivitet. Ne e hodhëm poshtë atë shpejt, sepse për të punuar në mënyrë efektive me të, kërkohej, të paktën, të mund të programonim në Visual Basic, të njihni bazat e dizajnit të bazës së të dhënave dhe të njihni SQL. Realitetet e biznesit modern janë të tilla që çdo menaxher largohet herët a vonë dhe do të duhen të paktën disa muaj për të trajnuar një punonjës të ri për të punuar me Microsoft Access, i cili absolutisht e papranueshme për firmat në një mjedis shumë konkurrues.
Kërkimi u zvarrit... Mirëpo, ne nuk u dorëzuam dhe sapo shkarkonim një organizator tjetër në faqen zyrtare, kuptuam se kishim gjetur pikërisht atë që kishim kërkuar për kaq shumë kohë. Ky program doli të ishte organizatori i rrjetit Exiland Assistant Enterprise. Ai ndryshonte në mënyrë të favorshme nga analogët. Për shembull, në LeaderTask, fusha e kontaktit nuk përmban një linjë për Skype, rrjetet sociale, telefonat nuk ndahen në shtëpi, celular dhe punë, informacioni për klientët nuk mund të futet në të, pasi ky funksion nuk ofrohet. Në përgjithësi, LeaderTask është më shumë një menaxher detyrash sesa një softuer i menaxhimit të klientit.
Dhe Exiland Assistant ka gjithçka që na nevojitet. Ju gjithashtu mund të zgjeroni strukturën e të dhënave - shtoni fusha të personalizuara të hyrjes nëse ato të parashikuara nga programi nuk janë të mjaftueshme. Të dhënat ruhen në një skedar të sigurt në një nga PC-të në rrjet lokal ndërmarrje, jo diku në re.
Puna me bazën e klientëve në Exiland Assistant
Organizatori Exiland Assistant është i thjeshtë dhe i përshtatshëm sipas drejtuesve të shitjeve të një numri të Kompanitë ruse. Baza e klientit e akumuluar në programin Exiland Assistant është burim efektiv në procesin e shitjes.
Organizator ju lejon të strukturoni kontaktet, mbaj listat si individët si dhe organizatat. Për ta bërë këtë, programi ka seksionet "Kontaktet" dhe "Organizatat".
Nga çfarë përbëhet programi?
Program falas Exiland Assistant Falas
Organizatori i programit përmban 6 seksione kryesore:
- Kontaktet
- Organizatat
- Detyrat
- Shënime
- Lidhjet
- Zhvillimet
Në dy seksionet e para, mund të krijoni një skedar elektronik të njerëzve dhe bizneseve. Për të mbajtur një listë të njerëzve dhe organizatave interesin më të madh thirrni 2 seksionet e para + seksionin "Ngjarjet", pasi ato lejojnë jo vetëm ruajtjen e informacionit të detajuar për secilin person dhe ndërmarrje, por edhe planifikimin e ngjarjeve për ta: thirrje, takime, mbajtjen e një historie komunikimi me ta, regjistrim rezultatet e thirrjeve ose korrespondencë.
Thirrje, takime, detyra: Si të mos humbisni një klient të vetëm?
Planifikoni çdo biznes me një klient në skedën Ngjarjet në kartën e një personi ose organizate - ditari do t'ju kujtojë ngjarjen paraprakisht, në mënyrë që të mos harroni të kontaktoni me një klient të mundshëm në kohë, t'i kujtoni atij porosinë e tij, të ofroni një zbritje ose lëshoni një faturë. Pasi të ndodhë ngjarja, shkruani rezultatin e thirrjes/takimit, etj. Meqë ra fjala, listën e lejuar të llojeve dhe rezultateve të ngjarjeve mund ta konfiguroni vetë në menynë Vegla/Cilësimet në skedën "Ngjarjet" sipas nevojave tuaja.
Dërgimi i promocioneve, listave të çmimeve, ofertave komerciale për klientët me e-mail
A ka një listë të re çmimesh? Keni nisur një promovim? Mos harroni të bëni shpërndarja automatike e postës elektronike për klientët e mundshëm direkt nga Exiland Assistant. Për ta bërë këtë, mjafton të hartoni një herë tekstin e letrës (shabllonin), të zgjidhni marrësit nga kontaktet tuaja, të tregoni kutinë tuaj postare nga e cila planifikoni të dërgoni dhe të filloni dërgimin. E gjithë kjo mund të bëhet duke përdorur menunë Shërbimi / Lista e postimeve elektronike në versionet Personale dhe Enterprise (ky funksion nuk është i disponueshëm në versionin Falas - në organizatorin falas mund të vendosni vetëm një listë postimesh dhe të dërgoni një letër testimi te kutia postare e specifikuar për të kontrolluar se në çfarë forme do të dorëzohet).
Kombinim i mirë i funksionalitetit dhe thjeshtësisë
Gjëja e parë që më tërhoqi menjëherë vëmendjen kur përdorëm për herë të parë Exiland Assistant ishin veçoritë dhe lehtësia e përdorimit të tij. Të nesërmen, të gjithë menaxherët në kompani ishin të lirë të punonin në të - të mbanin një bazë të dhënash të klientëve të tyre. Një moment i këndshëm që e dallon këtë ditar nga të tjerët është mundësia që ne të:
- Shtoni të reja, riemërtoni emrat ekzistues të fushave në mënyrë rigoroze sipas nevojave tuaja
- Mundësia buletinet me email promovime sipas bazës së të dhënave të kontaktit, listat e çmimeve, ofertat e zbritjeve sipas një shablloni të parakonfiguruar me zëvendësim automatik të të dhënave nga baza e të dhënave në vendet e duhura në shabllon.
- Gjenerimi automatik i çdo dokumenti në Word me zëvendësimin e të dhënave nga baza e klientit.
Së pari, shkarkuam dhe provuam versionin falas falas të organizatorit, dhe pasi instaluam versionin e serverit të organizatorit të Ndërmarrjes, thjesht nuk mundëm të mjaftonim - të gjithë punonjësit mund të bënin ndryshime në kompjuterin e tyre dhe pas sinkronizimit automatik me serverin , të gjitha ndryshimet në bazën e të dhënave u shfaqën në të gjithë kompjuterët.
Pasi punuam me këtë program për një kohë, vumë re një tjetër tipar dallues: duke konfiguruar një ekzekutues specifik detyrash në kujtesë, përkujtuesi shfaqej vetëm në kompjuterin e tij dhe nuk ndërhynte që pjesa tjetër e tyre të kryenin punën e tyre.
Për të mos qenë e pabazë, do të jap shembuj konkretë: Exiland Assistant përbëhet nga gjashtë seksione kryesore: Kontaktet, Organizatat, Detyrat, Shënimet, Lidhjet në Internet, Ngjarjet. Meqenëse kompania jonë është e interesuar kryesisht për seksionet "Organizatat" dhe "Detyrat", unë do të ndalem në to në mënyrë më të detajuar. Ne kemi fshehur seksionin "Kontaktet" (individë) dhe "Shënime" (nëpërmjet Shërbimit/Cilësimeve/Interface), duke përshtatur programin posaçërisht për kompaninë tonë. Seksioni "Organizatat", ku filluam të mbajmë një bazë të dhënash të organizatave, u riemërua "Klientë".
Secili menaxher ka grupin e tij të kontakteve (për secilin përdorues, një nëngrup përkatës u krijua me mbiemrin e tij), dhe klientët, siç mund ta shihni në figurë, ndodhen në qytete të ndryshme. Duke ardhur në punë, menaxheri punon individualisht me grupin e tij, ndonjëherë duke kontrolluar me ndihmën e një kërkimi të shpejtë me të dhënat e menaxherëve të tjerë (në mënyrë që të mos shtojë aksidentalisht klientin e dikujt tjetër në bazën e të dhënave të tij).
Cilat lloje të programeve ekzistojnë?
Në total, programi Exiland Assistant ka tre botime:
- Falas (pa pagesë për një përdorues, me një grup karakteristikash bazë). Projektuar kryesisht për përdoruesit e shtëpisë;
- Personal (me pagesë me një përdorues të vetëm me një grup të zgjeruar funksionesh);
- Ndërmarrja (rrjeti me shumë përdorues). Projektuar për punë në zyrë. Ju lejon të mbani një bazë të dhënash të klientëve dhe detyrave për projekte për një grup përdoruesish (çdo përdorues mund të ketë të drejtat e veta).
Detyra juaj, para së gjithash, është të kuptoni se cili botim i Exiland Assistant: rrjeti ose përdoruesi i vetëm është i duhuri për ju për të organizuar një bazë klientësh.
Nëse e keni vendosur tashmë versionin, mund ta shkarkoni falas bazën e klientit (versioni Demo Falas ose Enterprise) nga faqja zyrtare e shkarkimit dhe ta instaloni duke ndjekur udhëzimet e thjeshta hap pas hapi në skedar readme.txt
Tranzicioni midis versioneve ofrohet, kështu që mund të kaloni lehtësisht, për shembull, nga një version demo në një version të plotë pa humbur të dhëna.
Versioni falas Falas (përdorues i vetëm lokal)
Programi për mbajtjen e një baze klienti mund të shkarkohet falas - ky është versioni Falas. Ka një sërë karakteristikash bazë dhe është më i përshtatshëm për shtëpinë.
Në seksionin e detyrave, ne futim informacione se kur dhe kujt t'i dërgojmë mallrat ose të telefonojmë. Seksioni Lidhje me faqet është vendi më i mirë për të ruajtur faqet e internetit të furnitorëve dhe konkurrentëve, gjë që na lejon të jemi gjithmonë të vetëdijshëm për ndryshimet më të fundit dhe t'u përgjigjemi më shpejt atyre.
Versioni personal (përdorues i vetëm lokal)
Ka edhe Organizatori Personal Asistent Exiland- një përdorues, i përshtatshëm për të dyja përdorim shtëpiak, dhe për një zyrë të vogël për të mbajtur një bazë të dhënash nga një punonjës individual.
Edhe pse ne nuk përdorim seksionet "Kontaktet" dhe "Shënimet" në punë, ato janë shumë të përshtatshme për përdorim në shtëpi. Për shembull, në seksionin "Kontaktet", mund të ruani informacione për miqtë, të njohurit, kolegët, të afërmit tuaj. Mjafton të klikoni mbi çdo person në tabelë dhe të gjitha informacionet e nevojshme për këtë person shfaqen pikërisht atje në shiritin anësor (paneli i detajeve):
- Foto;
- mjetet e komunikimit (telefonat, adresat e postës elektronike, llogaritë në rrjetet sociale);
- adresën e regjistrimit dhe të vendbanimit;
- mosha;
- hobi;
- dhe informacione të tjera të detajuara për personin;
Për lehtësi, kur përdorni programin në shtëpi, mund të fshehni seksionin "Organizatat" dhe të tjerët. Në shënime, mund të ruani një mendim të papritur, një recetë byreku ose ndonjë informacion tjetër dhe më pas, nëse është e nevojshme, ta gjeni shpejt duke përdorur një kërkim të shpejtë ose të detajuar.
Versioni i ndërmarrjes për mbajtjen e një baze të dhënash të klientëve (përdorues i shumëfishtë i rrjetit)
Për të krijuar një bazë të dhënash të përbashkët për të gjithë ndërmarrjen, është e nevojshme që përveç kësaj të instalohet pjesa e serverit të saj, e cila quhet Exiland Assistant Server dhe vjen falas me versionin Enterprise. Versioni i ndërmarrjes- për të mbajtur një bazë të dhënash të përditësuar të klientit në një organizatë ku kërkohet akses nga çdo makinë në rrjetin lokal. Exiland Assistant Server është një program i pavarur që mund të instalohet në një kompjuter të vetëm ose në një kompjuter të një prej përdoruesve, i cili është më shpesh i ndezur dhe i aksesueshëm përmes një rrjeti lokal. Qëllimi i tij është të sinkronizojë të dhënat e kompjuterit të klientit me një bazë të dhënash qendrore. Faqja e programit
Si të filloni me programin?
Shkarkoni versionin falas Falas, nëse versioni me një përdorues është i mjaftueshëm për ju, ose versioni Demo Enterprise, nëse planifikoni të punoni me bazën e klientit në rrjetin lokal në të njëjtën kohë me një grup përdoruesish.
Shpaketoni skedarin zip të shkarkuar. Do të shfaqet një dosje në të cilën do të gjeni një skedar readme.txt me një të thjeshtë udhëzime hap pas hapi për instalim dhe konfigurim. Instalimi është mjaft i thjeshtë dhe është krijuar për një përdorues të papërvojë PC.
Një veçori e këndshme është prania në programin e një moduli për importimin e të dhënave nga Microsoft Excel dhe OpenOffice Calc, si dhe nga skedarët csv. Prandaj, nëse mbani një listë të njerëzve në Excel, mund ta importoni lehtësisht në Exiland Assistant mos rishkruani manualisht.
Duke përmbledhur
Asistent Exiland- mjet universal, është e përkryer për shumicën e detyrave të blerjes së klientëve për menaxherët e shitjeve në çdo fushë prodhimi ose shërbimi dhe për përdorim në shtëpi. Përveç kësaj, ai do të zëvendësojë disa programe në të njëjtën kohë: një libër kontaktesh, një mbajtës lidhjesh dhe shënimesh, një mbajtës fjalëkalimi, një organizues (planifikues detyrash), një program për ruajtjen e kontakteve, një ditar mendimesh, etj.
Do t'ia rekomandoja këtë program të mrekullueshëm organizator për Windows çdo sipërmarrësi, një person aktiv modern, si për përdorim personal, ashtu edhe për mbajtjen e një baze të dhënash të klientëve dhe detyrave të projektit.
Në përgjithësi, Exiland Assistant kombinon shumë të rehatshme puna e përditshme funksione duke ruajtur lehtësinë e të mësuarit dhe përdorimit. Mundësia për të bërë thirrje të ftohta direkt nga programi (+ integrim me Skype), për të dërguar letra në bazën tuaj të të dhënave të klientëve të mundshëm, për të printuar në një printer, për të renditur, filtruar, për të kryer një kërkim të shpejtë, për të sinkronizuar kontaktet e njerëzve me Microsoft Outlook, për të importuar të dhëna nga Excel, eksportoni të dhëna në HTML, Word, Excel, txt, etj. - kjo është vetëm listë e shkurtër aftësi shtesë shërbimi që rrisin komoditetin e punës me bazën e të dhënave.
Exiland Assistant është i thjeshtë dhe efektiv, i përsosur për bizneset e vogla - kompanitë e reja që janë në treg për më pak se 10 vjet.