Si le pregunta a cualquier propietario de negocio cuál es su objetivo principal, es casi seguro que terminará de una forma u otra. crecimiento.
Naturalmente, los dueños de negocios quieren que los ingresos de su empresa crezcan con el tiempo. Para hacer esto, por supuesto, la empresa no solo debe aumentar constantemente el número de clientes a los que atiende, sino también mejorar la calidad (y posiblemente la cantidad) de los productos o servicios que brinda a los consumidores.
“Acérquese, como nunca antes, a sus clientes. De hecho, lo suficientemente cerca como para saber lo que necesitan antes de que se den cuenta ”. - Steve Jobs
Estos días tratando de expandir base de clientes o mejorar el tuyo, definitivamente no deberías hacer esto, confiando solo en la intuición. Es casi seguro que esto no solo resultará en una pérdida de tiempo, dinero y energía, sino que también será casi imposible determinar si sus esfuerzos están dando sus frutos.
Solo un enfoque estratégico de tales mejoras aumentará sus posibilidades de crecimiento empresarial y, además, le permitirá determinar la eficacia de sus esfuerzos.
El primer paso que debe tomar al planificar la optimización de su negocio es realizar una investigación de mercado. Esto le dará una idea mucho más informada de la dirección que debe tomar.
En este artículo, destacaremos el importante papel de las encuestas a clientes en la investigación de mercado y explicaremos cómo puede utilizar los resultados de estos eventos para mejorar rápida y radicalmente su negocio.
Pero antes de sumergirnos en el tema, démosle una definición precisa de qué es la investigación de mercados, en qué consiste y por qué es tan importante para los negocios.
Investigación de mercado: que es y por que te importa
En su sentido más amplio, la investigación de mercado es el proceso de validar un producto o servicio (o tal aspecto) midiendo el grado en que su cliente objetivo está interesado en él.
Más específicamente, al realizar una investigación de mercado, estudiará y analizará información sobre sus clientes, competidores y el desempeño de su empresa en su industria.
Los objetivos de la investigación de mercado son (pero no una lista completa):
- Evaluación de la oportunidad de un nuevo negocio o empresa
- Determinación del nivel de interés de un segmento de clientes objetivo en un nuevo producto o servicio (o sus características)
- Analizar la capacidad de su empresa para ingresar a un nuevo mercado
- Identificar tendencias en la industria a la que pertenece su empresa
- Afinando su mezcla de marketing y optimizando sus esfuerzos de marketing
- Diferenciar su marca de la competencia
- Mejorar los procesos dentro de su organización en su conjunto
Al comprender la información anterior, tendrá más amplias oportunidades para:
- Determine el valor de su empresa para sus clientes, así como su verdadero propósito, principalmente para los consumidores existentes de un producto o servicio.
- Concentre sus recursos y esfuerzos en actividades fructíferas que sus clientes consideren beneficiosas.
- Establezca metas e hitos para determinar si sus esfuerzos han tenido éxito.
Básicamente, realizar una investigación de mercado le permite concentrarse "con precisión láser" en el crecimiento que se producirá cuando presente la solicitud. alguna cambios en los procesos de su empresa. En otras palabras, estará seguro de que los cambios que realice desempeñarán un papel tangible (positivo) para su empresa en su conjunto.
Dos tipos de investigación de mercado
Los estudios primarios son aquellos que la empresa (o el contratante) realiza directamente.
Hay dos ramas principales dentro de la investigación primaria centrada en el cliente:
- Investigación exploratoria: discusiones amplias y sin restricciones con los clientes para ayudar a identificar los problemas subyacentes.
- Investigación específica: los debates se centraron en gran medida en los problemas identificados en los estudios exploratorios, con el objetivo de lograr un crecimiento concentrado en el futuro.
Debido a que la información que recopila a través de la investigación primaria es única (y también su propiedad privada), es inherentemente extremadamente valiosa. Datos como este pueden brindarle una perspectiva de su industria que ninguna otra empresa conocería, lo que le brinda una gran ventaja sobre la competencia.
También puede realizar una investigación secundaria, que consiste principalmente en examinar información que ya ha sido recopilada y publicada por empresas competidoras y / o empresas de investigación de terceros. El problema con la investigación secundaria es que los datos presentados pueden estar desactualizados, ser irrelevantes para sus objetivos o inexactos. Dicho esto, la investigación secundaria puede actuar como una especie de punto de partida para ayudarlo a concentrarse en promover su propia investigación primaria.
Investigación primaria | Investigación secundaria |
|
Se recopilaron datos de referencia ... | Por usted (o una empresa que contrate) | Alguien más |
Ejemplos de | Grupos de enfoque Entrevista Observaciones Experimentos | La recopilación de información no es aplicable; el acto de examinar los datos existentes y es una investigación secundaria |
¿Método cualitativo o cuantitativo? | Se puede aplicar el primero o el segundo. |
|
Ventajas principales | Fabricado pensando en sus necesidades, usted controla la calidad de los datos | Suele ser barato y rápido |
Principales desventajas | El costo suele ser más alto y requiere más tiempo | Los datos pueden estar desactualizados y / o coincidir con sus necesidades |
Sin embargo, para lograr los objetivos de este artículo, nos centraremos en los métodos de investigación primarios.
Realización de estudios de mercado primarios
Como ya se mencionó, la investigación de mercado primaria es aquella que se lleva a cabo con la participación directa de su empresa.
En otras palabras, requiere algo más que estudiar información previamente publicada por alguien. Para obtener datos de investigación primarios, debe interactuar activamente con sus clientes.
Algunas de las tácticas de investigación de mercado primario más populares son:
- Pruebas de producto
- Grupos de enfoque
- Observación directa del cliente
Dependiendo de la capacidad de su empresa para realizar este tipo de investigación, puede utilizar más de una de estas tácticas. Naturalmente, cuantas más estrategias implemente, más completa le será presentada la imagen con la información recopilada.
Además, siempre debes esforzarte por complementar la información recopilada proporcionando a los clientes encuestas relacionadas con su experiencia (tanto en el contexto de un estudio específico como en relación con tu empresa en su conjunto).
Usar encuestas para complementar la investigación de mercado
El propósito principal de realizar encuestas es brindar a sus clientes una oportunidad adicional para brindar información más detallada y / o aclarar las declaraciones que hicieron, o las acciones que pudieron haber tomado, durante la investigación inicial (como se discutió anteriormente).
La ventaja de utilizar encuestas es que puede personalizar su línea de preguntas para proporcionar información que haya identificado como fundamental para lograr sus objetivos actuales. (Por eso es imperativo definir el propósito de su investigación de mercados. antes de que hacer cualquier otra cosa como parte de su próxima iniciativa).
Los tipos de encuestas que analizaremos en las siguientes secciones brindan información valiosa sobre los clientes y sus interacciones con su producto o servicio (y la marca en general), así como datos sobre la industria en la que opera su empresa.
Nuevamente, si tiene la capacidad para hacerlo, le sugerimos que utilice cada de los métodos de encuesta mencionados para ayudarlo a diseñar los cambios que planea realizar en el futuro.
Encuestas sobre la experiencia del cliente
Como mencionamos anteriormente, la principal forma de promover el crecimiento dentro de su empresa es enfocarse en mejorar los servicios que brinda a sus clientes.
Para hacer esto, necesita comprender cómo se ve su empresa actualmente a los ojos de sus clientes. A su vez, obtendrá una mejor idea de lo que está haciendo bien, así como también de dónde puede necesitar hacer algunas mejoras en el futuro cercano.
Considere los tipos de encuestas más comunes que se utilizan en la investigación de mercados.
1. Evaluación de la red de colaboradores (Net Promoter Score - NPS)
Estos perfiles incluirán la siguiente información relacionada con sus clientes:
- Datos demográficos y geográficos
- Datos de comportamiento
- Datos psicográficos
Si bien es probable que cada respuesta que reciba sea al menos algo única, ciertamente habrá muchas similitudes entre ellas. Deberá tener en cuenta estas similitudes para crear su perfil de cliente arquetípico.
Eche un vistazo al siguiente perfil de ejemplo:
Para una empresa que vende productos de belleza o servicios similares, este perfil tiene prácticamente todo lo que necesita saber sobre una persona objetivo para crear una campaña de marketing que capte su atención y la convenza de realizar una compra.
Sin esta información, dicha empresa podría perder un tiempo, dinero y energía valiosos en campañas de marketing de construcción y otras iniciativas que, desafortunadamente, serían ignoradas en gran medida por su base de clientes objetivo.
Las encuestas analíticas agrupadas se utilizan para simular la experiencia de compra de nuevos productos, lo que le permite exactamente descubra exactamente lo que buscan sus clientes.
Si bien las revisiones analíticas agrupadas se llevan a cabo en una amplia variedad de formatos, generalmente alientan al cliente encuestado a comparar dos o más productos (de naturaleza similar), evaluando una variedad de características y precios.
Eche un vistazo al siguiente ejemplo:
Aquí se pide a los clientes que elijan entre tres portátiles diferentes. Cada producto está elaborado con su propia marca, tiene fortalezas únicas y lados débiles en términos de velocidad de reloj de la CPU, volumen memoria de acceso aleatorio y tamaños de monitor y se ofrece a un precio inmejorable.
Una vez realizada la selección, al cliente se le presentará la misma pregunta, pero algunas de las especificaciones de cada producto serán las mismas (por ejemplo, todos los monitores se pueden cotizar como de 17 pulgadas). Luego se repite este proceso hasta que, hasta que se recolecta suficiente datos con el fin de mostrar qué característica es de mayor interés para un cliente en particular.
(Por ejemplo, en el ejemplo anterior, el cliente sigue seleccionando invariablemente la computadora portátil con la potencia máxima del procesador, independientemente de los cambios en otras especificaciones. Esto, por supuesto, deja en claro que al comprar una computadora portátil nueva, la velocidad del reloj de la CPU es la principal factor determinante para el cliente.)
El propósito de las encuestas analíticas agrupadas es determinar qué características de su producto interesan más a sus clientes y cuáles consideran redundantes. Al identificar esta información, puede concentrarse en optimizar aquellas partes de su producto que son importantes para su público objetivo (en lugar de perder el tiempo perfeccionando detalles y aspectos menores).
Incluso en ausencia de una evaluación de la experiencia de interacción de sus clientes objetivo con tu empresa, aún puede aprender mucho sobre ellos mediante la realización de encuestas relacionadas con sus personas compradoras. De hecho, cuanto más sepa sobre quiénes son sus clientes como personas y como consumidores, mejor preparado estará para optimizar la experiencia del cliente como parte de sus interacciones con su empresa.
Producción
Cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor podrá atenderlos.
Al utilizar activamente el tiempo para aprender todo lo que pueda sobre ellos, se está dando una gran oportunidad de ofrecerles exactamente lo que están buscando. A veces, ¡incluso antes de que se den cuenta!
No olvide crear un página de destino para cada encuesta que utilice.
Las encuestas son muy populares y manera conveniente recibir comentarios. Cómo y por qué realizarlos en el sitio web y en las redes sociales: lea en este artículo.
¡Entonces vamos!
¿Por qué realizar encuestas?
Encuestas - vista eficiente contenido que le permita establecer una fuerte conexión entre la marca y la audiencia y obtener su opinión sobre las actividades de la empresa, lo que ayudará a mejorar el producto o servicio en el futuro. Es decir, la encuesta proporciona datos reales que se pueden utilizar para tomar decisiones comerciales óptimas.
¿Qué tareas puedes resolver usando encuestas?
Las encuestas te permiten resolver las siguientes tareas:
1. Reseñas de productos reales y gratuitas
A muchas empresas les resulta difícil obtener comentarios de los consumidores sobre un producto. Los clientes son tercamente silenciosos y, en respuesta a una solicitud directa, escriben una cancelación de suscripción estándar como "toda la clase, gracias, chicos, son los mejores". Hay dos formas de salir de esta situación: realizar costosas operaciones volumétricas investigación de mercado o publique simples encuestas gratuitas para obtener una respuesta real de la audiencia en su sitio web o redes sociales.
Creo que la mayoría de ustedes elegiría la segunda opción. Y por una buena razón: después de todo, realizar una encuesta le permite obtener comentarios sobre sus productos sin gastar mucho esfuerzo, tiempo y dinero.
2. Comprender las necesidades y los motivos del comportamiento de la audiencia.
Las encuestas revelan las expectativas y necesidades de la audiencia. Esto puede ayudar a planificar y desarrollar nuevos productos, mejorando los procesos comerciales. Al conocer las necesidades de sus clientes, se protege de pinchazos graves.
3. Desarrollo y construcción de comunidades
Las encuestas aumentan la participación y estimulan la discusión. Al participar en ellos, cada consumidor entiende que la comunicación con la empresa es bidireccional. De esta forma, un grupo de seguidores se convierte en una comunidad viva, cuyos miembros interactúan con la marca y entre ellos.
Para desarrollar su comunidad a través de encuestas, demuestre que está interesado en los comentarios de los usuarios. Comparta los resultados de la votación y las decisiones con los participantes.
4. Creación de contenido
Con las encuestas, crea tres tipos de contenido. Primero, describe los requisitos previos para votar y describe sus condiciones. En segundo lugar, comparte los resultados con los usuarios. En tercer lugar, los consumidores participan en las discusiones creando contenido generado por el usuario.
5. Aumento del tráfico
La realización de encuestas aumenta el tráfico de la página en red social y en el sitio web. Para que esta regla funcione, anime a los usuarios a compartir información sobre las votaciones. También puede utilizar herramientas que informan automáticamente que un usuario ha participado en una encuesta.
Tipos de encuestas
Consideremos qué tipos de encuestas son, según el lugar de su distribución.
En primer lugar, debes saber que existen encuestas masivas y de expertos. Examinaremos la clasificación de las encuestas masivas.
Hay encuestas orales y escritas, y las encuestas escritas son las más comunes en Internet.
Entre ellos, según el lugar de distribución, se pueden distinguir los siguientes tipos:
- Encuestas en el sitio.
Publicando en el sitio - opción conveniente publicar una encuesta, pero no será suficiente. Aunque solo sea porque solo votarán aquellos que hayan ingresado al sitio y estén interesados en la encuesta.
- Encuestas de redes sociales.
- Encuestas enviadas por correo electrónico.
Este método de distribución es bueno porque la encuesta se envía al cliente de forma individual.
- Encuestas en mensajeros.
Con la creciente popularidad de los mensajeros instantáneos, también está creciendo la popularidad de su uso para resolver problemas de marketing. Por lo tanto, puede realizar una encuesta creando una distribución de mensajes en Viber, WhatsApp, Telegram y otros mensajeros.
- Encuestas por SMS.
Este tipo de encuesta, por un lado, puede ampliar el alcance de la audiencia, a expensas de las personas que no tienen conexión a Internet. Pero, por otro lado, si se paga la respuesta a la encuesta, puede asustar a los posibles encuestados. Y en general Por aquí realizar encuestas es ineficaz.
Si consideramos las encuestas orales, una encuesta realizada en presencia de un cliente es un fenómeno extremadamente raro. Pero una encuesta telefónica es muy popular en los negocios. Es muy eficaz para identificar la satisfacción del cliente con los productos o servicios de una empresa; los equipos de ventas a menudo lo hacen para determinar el NPS.
Las encuestas telefónicas permiten no solo conocer la opinión de los clientes, sino también conocer cualquier detalle durante una conversación, seguir la reacción del interlocutor, sus cambios de humor, etc.
Una encuesta realmente buena puede captar completamente la atención de los usuarios, obligándolos a tomar un descanso de sus actividades y sumergirse en el proceso de completar un cuestionario. Para lograrlo, es importante tener en cuenta algunos de los matices.
1. Elija una buena ubicación para la encuesta
Este matiz debe tenerse en cuenta al publicar una encuesta en el sitio. Es muy importante publicarlo en un lugar visible. pagina de inicio para que los usuarios puedan encontrarlo inmediatamente. Muchos sitios colocan encuestas en la barra lateral con espacios resaltados para que la encuesta sea claramente visible, pero discreta.
2. Elija un tema relevante que despierte un interés genuino entre los encuestados.
Una encuesta bien completa debe constar de preguntas que sean de interés para los encuestados y generen diversas discusiones. Por lo tanto, es importante elegir un tema de encuesta relevante que enganche a su Público objetivo... Si esto sucede, puede obtener más que solo realimentación, pero también nuevas observaciones y conocimientos que se pueden aplicar en su trabajo.
3. Brinde a los encuestados la oportunidad de ser escuchados
Así que has elegido tema interesante para su encuesta. Ahora es el momento de asegurarse de darles a sus encuestados la oportunidad de responder exactamente de la manera que ellos quieran. Revise sus opciones de respuesta y asegúrese de proporcionar amplia elección, - la gente prefiere elegir respuestas que puedan identificar claramente sus pensamientos.
4. Ampliar el proceso de participación de los encuestados
5. No hagas preguntas sobre el futuro.
Como regla general, las preguntas sobre lo que hará una persona a continuación no conducen a respuestas confiables; después de todo, todos pueden hablar, pero no todos pueden aceptar y hacer. Tiene mucho más sentido preguntar qué ha hecho la gente y qué decisión ha tomado. Y sabrá si esperar alguna acción del encuestado.
6. No haga muchas preguntas abiertas.
Para asegurarse de que las encuestas le proporcionen datos estructurados, utilice preguntas cerradas. Utilice, por ejemplo, tipos de preguntas, como preguntas de opción múltiple o preguntas comparativas, que tienen múltiples opciones de respuesta. Entonces, en lugar de preguntar "¿Qué opinas de nuestros productos?" es mejor preguntar "¿Qué afirmación se asemeja más a su impresión de nuestros productos?" Y proporcione opciones de respuesta.
Otra ventaja de las encuestas cerradas es que permiten un análisis rápido (debido a la recepción de datos estructurados). Este rápido análisis le permitirá realizar encuestas periódicas sin hacer un esfuerzo titánico. Esto es especialmente cierto para las grandes marcas o empresas multimarca.
Por cierto, tampoco vale la pena excluir por completo las preguntas abiertas; aunque son complejas, brindan respuestas más detalladas.
7. Mantenga su encuesta breve
Si la encuesta es larga, los encuestados se cansarán rápidamente y es poco probable que puedan completarla hasta el final.
8. Indique que la encuesta la realiza su empresa.
Asegúrese de indicar que su empresa está realizando la encuesta si no desea que lo confundan con spam.
9. Evite las preguntas capciosas
Es muy probable que el encuestado responda a las preguntas principales no como él piensa, sino como usted quiere. Entonces, preguntas como "¿Qué te pareció nuestro último artículo?" mejor no usar.
10. Ofrezca una recompensa por completar la encuesta.
Para animar a los clientes a completar la encuesta, ofrézcales algún tipo de recompensa. Puede ser un código de descuento o contenido, lo que quieras, y no cuesta tanto.
Evaluar un programa en particular en un sentido amplio significa comparar los indicadores de interés antes y después del programa, a partir de los cuales se pueden extraer conclusiones sobre su efectividad. Sin embargo, tal comparación requiere una gran variedad de datos comparables confiables durante al menos dos períodos, sin los cuales los resultados del programa no se detectarán. La forma más obvia de recopilar los datos que necesita es a través de encuestas.
YouTube colegiado
1 / 3
¿Qué es una evaluación de personal de 360 grados?
¿Cómo regular los procesos de trabajo con proveedores y hacer tu vida más fácil? - Sergey Dubovik
Usando el programa Kahoot
Subtítulos
Encuesta (ing. encuesta) - un método para recopilar información de las palabras del encuestado.
Uno de los principales problemas de la evaluación de un programa es la obtención de datos fiables y de alta calidad, cuya recopilación puede resultar muy costosa tanto en tiempo como en dinero. Por lo tanto, para garantizar que no se desperdicie ningún esfuerzo, es especialmente importante seguir los principios básicos al realizar la encuesta.
Principios básicos para realizar una encuesta
- La entrevista debe realizarse con una muestra representativa: la muestra de entrevistados debe incluir representantes de todos los grupos principales afectados por el programa para obtener datos confiables y consistentes con la realidad.
- Es necesario considerar cuidadosamente el tamaño de la muestra: debido a los importantes recursos limitados, se debe elegir la escala de encuesta óptima, que no va más allá del presupuesto, pero le permite obtener una cantidad suficiente de información
- El cuestionario de la encuesta debe ser útil en la práctica: el resultado de la encuesta debe ser la recepción de información que sea importante para evaluar el programa, por lo que las preguntas deben diseñarse de tal manera que los encuestados puedan darles respuestas significativas. , y el investigador puede recibir información valiosa para él.
- Las respuestas recibidas deben ser confiables e imparciales: durante la encuesta, los encuestados no deben tener el deseo de distorsionar la información. Diseñando correctamente las preguntas se puede evitar el problema de sesgos en las respuestas, obteniendo así datos fiables.
- Antes de realizar la encuesta, es necesario estudiar los datos ya disponibles: la información de interés para el investigador podría haber sido recopilada antes que él por organizaciones no gubernamentales o cuerpos gubernamentales... Esto ampliará significativamente la cantidad de conocimiento disponible sobre el tema en estudio y también ayudará a reducir significativamente sus propios costos de recopilación de información.
Sin embargo, obtener información de investigación necesaria y de alta calidad requiere no solo seguir los principios básicos. ¿Quién debe ser entrevistado para obtener datos comparables y consistentes sobre el desempeño del programa? ¿Cuándo deberías hacerlo? Las respuestas a estas preguntas se establecen como parte del diseño del estudio.
Diseño del estudio
Diseño del estudio (ing. diseño de la investigación) - una forma de investigación, en cuyo marco, entre otras cosas, se especifica un método para recopilar datos comparables para evaluar la eficacia del programa. Al enfatizar el uso de datos comparativos para interpretar el efecto del programa, es el diseño del estudio el que determina si los cambios identificados son consecuencia de la implementación del programa evaluado o son resultados de variables externas.
Entre diferentes tipos El diseño del estudio se puede dividir en dos categorías principales: experimental (ing. verdadero diseño experimental) y diseño cuasi-experimental (ing. diseño cuasi-experimental).
Diseño experimental
Diseño experimental (ing. diseño experimental) es un método de realización de investigación en el que los objetos de investigación (estudiantes, profesores, jubilados, es decir, la audiencia objetivo del programa) se asignan aleatoriamente a dos grupos: el grupo expuesto al programa y el grupo de control, que es, la base para la comparación. Uno de los diseños experimentales más utilizados es el diseño de muestra aleatoria.
Diseño muestral aleatorizado (r ensayos de control andomizados - RTC) es una forma de investigación experimental en el que los efectos de una o más intervenciones se evalúan sobre la base de una distribución aleatoria de sujetos en grupos de tratamiento y de control. La distribución aleatoria de objetos en grupos significa que cada uno de ellos tiene las mismas posibilidades de estar en el programa. El grupo experimental está expuesto al programa, mientras que el grupo de control no está expuesto al mismo y se utiliza como base para la comparación. Después de la implementación del programa, al entrevistar a todos los grupos, los investigadores intentan comprender cuán significativos son los cambios en el grupo experimental en comparación con el grupo de control.
Solo la distribución aleatoria proporciona confianza en que los grupos son realmente comparables y que las diferencias observadas en los resultados no se deben a factores externos o diferencias preexistentes. Por ejemplo, ¿qué conclusión se puede sacar de lo que mostró el grupo de estudiantes expuestos? puntuaciones máximas que el grupo de control si maestros más calificados y creativos estuvieran involucrados con el primer grupo de estudiantes antes del programa que con el segundo? ¿Cómo se puede explicar la diferencia observada entre los grupos: el efecto del programa o las diferencias que inicialmente existen entre ellos? Una distribución aleatoria de estudiantes en grupos solo mostraría el efecto del programa.
Limitaciones del uso de diseños experimentales
Sin embargo, el uso de diseño experimental tiene sus limitaciones. El diseño experimental suele ser inadecuado para el análisis de programas complejos, donde, como en la mayoría de los programas políticos, los resultados obtenidos son el resultado de la interacción simultánea de varios factores a la vez, que el diseño experimental en la mayoría de los casos no puede captar.
Los problemas surgen porque el investigador es incapaz de eliminar la influencia de todos los posibles factores externos y, en ocasiones, esto resulta innecesario. De hecho, en realidad, la distribución aleatoria de estudiantes no parece plausible, y el propósito de la implementación de cualquier programa es influir en la distribución de objetos que tiene lugar en la realidad en diferentes territorios. Esto significa que la eficacia del programa a menudo debe evaluarse junto con factores externos... Como resultado, dentro de una muestra aleatoria, es difícil evaluar la relación causal entre los resultados y los factores, lo que significa que difícilmente se puede determinar la efectividad del programa y los métodos para su mejora.
Diseño cuasi-experimental (ing. diseño cuasi-experimental) - una forma de realizar investigación, en la que el énfasis de la distribución de probabilidad y la causalidad de los diseños experimentales se traslada al análisis de interacciones entre variables. Los diseños cuasiexperimentales se utilizan comúnmente en la evaluación de programas cuando la asignación aleatoria no es posible o práctica. Sin embargo, a pesar de la frecuencia de uso, los diseños cuasiexperimentales adolecen de algunos problemas de interpretación. Los tipos de diseños cuasi-experimentales comúnmente utilizados incluyen numerosos diseños de grupos no equivalentes ( diseño de grupo no equivalente) y diseño de series de tiempo ( diseño de series de tiempo).
Diseño de grupos no equivalentes
Diseño de grupos no equivalentes con evaluación posterior a la intervención (ing. Grupo no equivalente, solo posprueba) incluye la medición de resultados mediante encuestas en dos grupos experimentales, pero solo después de la implementación del programa. Por ejemplo, un grupo de estudiantes puede recibir instrucción de lectura en idioma extranjero utilizando ejercicios y reglas de todo el curso en su conjunto, mientras que el otro son solo instrucciones sobre fonética. Y después de dos semanas, una prueba de detección mostraría cuál de los dos programas era más eficaz. Sin embargo, el principal inconveniente es el problema de interpretar los resultados obtenidos, ya que no queda claro si los mejores resultados de lectura en un grupo son consecuencia de la implementación del programa, o si los grupos inicialmente diferían en diferentes habilidades en lenguas extranjeras.
Diseño de grupos no equivalentes con evaluación pre y postintervención (ing. Grupo no equivalente, pretest-postest) elimina parcialmente principal inconveniente del diseño anterior con evaluación solo después de la intervención. En este diseño, el investigador evalúa empíricamente las diferencias entre los dos grupos al comienzo del experimento, es decir, se lleva a cabo una evaluación antes de que se lleve a cabo el programa. Así, si el investigador, al evaluar los cambios posteriores al programa, encuentra que uno de los grupos se desempeñó mejor, puede excluir la influencia de las diferencias iniciales a favor de este grupo (si no hubo tales diferencias) o, por el contrario , sacar conclusiones sobre la influencia de este factor, junto con los programas de efectos.
Diseño uno a uno
Característica diseño uno a uno (ing. Diseño de grupo de comparación emparejado uno a uno) es que tanto el grupo experimental como el de control se seleccionan después de la implementación del programa estudiado. El grupo experimental se recluta entre aquellos que han sido influenciados por el programa, la base de comparación incluye aquellos que ellos mismos decidieron no participar en este programa, pero que cumplieron con todas las características y recibieron una “invitación”. Así, este diseño gana a los demás en el sentido de que la comparación se realiza entre dos grupos de personas completamente idénticos en el ideal: como antes y después del programa. Sin embargo, en la práctica, resulta muy difícil encontrar un grupo de control de este tipo, ya que siempre existen algunos factores externos.
Diseño de series de tiempo
Diseño de series de tiempo (ing. Diseño de series de tiempo) incluye una evaluación repetida de los cambios actuales en dos grupos - control y experimental - tanto antes del programa como durante su implementación. Una serie de observaciones de dos grupos proporciona información completa sobre los cambios graduales bajo la influencia del programa, lo que significa que el diseño es más sensible para determinar la tendencia general de los cambios que se están produciendo. Sin embargo, a pesar de todas las ventajas del diseño de series de tiempo, aunque en menor medida, todas las desventajas y limitaciones de los diseños cuasiexperimentales son inherentes.
Literatura
- Campbell DT, Stanley JC: Diseños experimentales y cuasi-experimentales para la investigación. Chicago: Rand-McNally, 1963
- Cook TD, Campbell DT: Cuasi-experimentación. Chicago: Rand-McNally, 1979
- David M. Streinberg, William G. Hunter Diseño experimental: revisión y comentario. Universidad de Wisconsin, Madison 1984
- John Bynner Estrategia de investigación experimental y diseños de investigación de evaluación. Revista británica de investigación Educatiobal, 1980
- Guía introductoria al análisis de impacto regulatorio (RIA)
Enviar tu buen trabajo en la base de conocimientos es simple. Utilice el siguiente formulario
Los estudiantes, estudiantes de posgrado, jóvenes científicos que utilizan la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.
Documentos similares
Cuestionamiento en una investigación sociológica. Entrevista como uno de los tipos de comunicación, su aplicación. El método de encuesta como método principal de obtención de información sociológica, sus variedades, características y condiciones de uso. Reglas para la redacción de preguntas.
trabajo de término, agregado 25/09/2011
Investigación sociológica: concepto y tipos principales. Sondeo como forma de recopilar información. Los principales tipos de encuestas: cuestionarios, entrevistas. La esencia de la investigación sociológica como reflejo del estado de ánimo del público o su reacción ante cualquier evento.
resumen, agregado el 23/08/2012
Los principales métodos de recolección de información para una entrevista sociológica para una nota periodística: cuestionarios, entrevistas vía Internet, encuestas escritas y orales, análisis de los resultados obtenidos por el corresponsal. Características del pensamiento profesional.
trabajo de término, agregado 27/06/2012
Investigación sociológica, concepto, variedad y características. Cuestionando su esencia y métodos de conducción. Tipos de preguntas, sus características. Metodología para la realización de encuestas, encuesta de muestra y su implementación. Entrevista y observación, su esencia.
resumen, agregado 29/01/2009
Los principales métodos de recopilación de información sociológica. Tipos de encuestas: cuestionarios, entrevistas gratuitas, estandarizadas y semi-estandarizadas. Análisis de documentación oficial y no oficial. Comportamiento no verbal en una entrevista centrada en el grupo.
trabajo de término agregado 27/03/2011
Concepto y esencia cuestionarios, requisitos para su implementación y clasificación de cuestiones. Análisis del problema de la fiabilidad de la información recibida. Tipos, principios y reglas para la realización de entrevistas. Métodos básicos de análisis y clasificación de documentos en sociología.
resumen, agregado 01/02/2010
La encuesta es un método de recopilación de información sociológica. Encuestas orales y escritas. Cuestionarios, entrevistas, pruebas. Muestreo simple y complejo al realizar la entrevista. Test como herramienta para obtener información sobre las inclinaciones, predisposiciones y reacciones de los individuos.
prueba, agregada el 25/03/2010
Clasificación de métodos y técnicas de investigación sociológica empírica. Métodos para recopilar información primaria. El cuestionamiento como un tipo de encuesta. Tipos de entrevistas, observación, análisis de documentos. Métodos no sociológicos utilizados en la investigación sociológica.
trabajo práctico, añadido el 08/10/2009
§ 2. El uso de encuestas en el diagnóstico socio-psicológico
Los métodos de encuesta son los más comunes en el trabajo de los psicólogos sociales prácticos.
Una encuesta en su conjunto se entiende como un método para obtener intencionalmente información verbal (oral o escrita) sobre fenómenos sociopsicológicos por correspondencia (mediada por un cuestionario) o comunicación cara a cara (directa) de un psicólogo práctico (o cuestionario, entrevistador) con los encuestados (encuestados). Como resultado, se revelan valoraciones, opiniones, actitudes, estereotipos de percepción, etc.
Las encuestas son de dos tipos principales: entrevistas y cuestionarios. La entrevista implica la comunicación directa entre el entrevistador y el entrevistado (entrevistado) utilizando el cuestionario de la entrevista. Además, este cuestionario está en manos del entrevistador durante toda la conversación. Las preguntas se hacen oralmente. De la misma forma se dan las respuestas de los encuestados, que son registradas por el entrevistador en el cuestionario de la entrevista o en un formulario estandarizado con números codificados de preguntas y posibles respuestas a las mismas, o utilizando una grabadora (cuando se trata de entrevistas en profundidad para estudiar los problemas de personalidad con el fin de estudiar posteriormente no solo la respuesta verbal, sino también la no verbal del entrevistado a las preguntas planteadas).
Las entrevistas difieren por varios motivos. Según el grado de formalización (estandarización), las entrevistas se dividen en formalizadas y no formalizadas (gratuitas, no estandarizadas, profundas, de alta calidad). En una entrevista formalizada (estandarizada), tanto la redacción de las preguntas como su secuencia están estrictamente definidas por los autores de la metodología, y no se permiten desviaciones del estándar aceptado. La técnica de una entrevista no formalizada (no estandarizada) difiere solo en la asignación general del tema principal, el problema. El entrevistador varía de forma flexible la secuencia, el número de preguntas y su redacción, dependiendo de las condiciones específicas de cada entrevista. También son posibles opciones intermedias: entrevistas semiformalizadas.
Según el número de encuestados y los objetivos del diagnóstico, las entrevistas se pueden dividir en individuales, grupales y masivas.
Las entrevistas de diagnóstico individuales suelen ser gratuitas y no estandarizadas. Su principal objetivo es estudiar las características personales de esta persona en particular. Entre las entrevistas de este tipo, se encuentran las clínicas, en profundidad y focalizadas. Las entrevistas clínicas tienen como objetivo identificar acentuaciones de personalidad, buscar factores de estrés, causas de estados mentales negativos, etc. Las entrevistas en profundidad tienen como objetivo esclarecer los hechos y vivencias del entrevistado en el pasado, que están en lo más profundo de su memoria. Una entrevista enfocada enfoca la atención del entrevistado en un evento particular de la vida, un problema que es importante para él. Además, el enfoque puede ser establecido tanto por el diagnosticador como por el propio entrevistado (en este último caso, tenemos el autoenfoque).
Esto se logra a través de una entrevista gratuita, durante la cual el psicólogo-diagnosticador con la ayuda de preguntas indirectas, por así decirlo, "busca a tientas" los puntos de dolor en la mente del entrevistado. Esto es especialmente cierto para las entrevistas psicoanalíticas. El especialista, al iniciar la entrevista, desconoce qué episodios, hechos de la biografía del cliente fueron reprimidos en el subconsciente y son la causa de su estado neurótico. Sin embargo, se sabe que los intentos de revelar tales complejos inconscientes y llevarlos al nivel de conciencia encuentran resistencia por parte del cliente. Estas zonas son "tanteadas" por pausas largas, por defecto, reacciones vasomotoras, etc. ...
Las entrevistas grupales de diagnóstico se llevan a cabo simultáneamente con todo el grupo, en una forma semi-libre, proporcionan una discusión grupal sobre la gama de cuestiones planteadas. Las opiniones individuales de los miembros del grupo cuando las expresan como parte de un grupo pueden distorsionarse significativamente debido al conformismo, la solidaridad del grupo, bajo el encanto del líder del grupo (o el temor a sanciones de su parte por la respuesta "incorrecta"). Combinar entrevistas individuales y grupales al diagnosticar problemas Relaciones interpersonales puede brindar información muy interesante y útil para el diagnosticador.
Las entrevistas masivas están diseñadas para diagnosticar fenómenos sociales y psicológicos masivos: opinión pública, estado de ánimo, tensión social, etc. También se denominan entrevistas demoscópicas. E. Noel - el autor del libro "Mass Polls" define vista dada entrevistas como "una encuesta oral estandarizada de personas seleccionadas de acuerdo con principios estadísticos". Una entrevista demoscópica masiva es una "encuesta preprogramada para detallar" según un esquema ", aunque para los propios encuestados puede percibirse como una" conversación animada, privada y bastante relajada debido al anonimato ".
Las entrevistas masivas se formalizan tanto como sea posible. La estandarización se refiere no solo al orden y la formulación de las preguntas, sino también al posible abanico de respuestas listas para usar. Cuota preguntas abiertas, para el que no hay un abanico prefabricado de posibles respuestas, es muy pequeño.
Un tipo de entrevista estandarizada es una encuesta telefónica. Una encuesta telefónica se diferencia de una entrevista individual normal en que no existe una en su totalidad comunicación entre el entrevistador y el entrevistado. En este sentido, se imponen ciertas restricciones a las entrevistas telefónicas. En particular, el tiempo dedicado a él debe limitarse a 5-10 minutos. Al igual que en la encuesta expresa, las preguntas y el posible abanico de respuestas deben ser breves, limitadas en número. Debido al peligro de recibir información no representativa (en muchas ciudades, los teléfonos generalmente son propiedad de la parte más adinerada de la población), es recomendable realizar encuestas telefónicas en las grandes ciudades, donde el porcentaje de cobertura telefónica es mucho mayor. Pero aquí, si utilizamos una muestra espontánea (mecánica aleatoria), es posible obtener una discrepancia entre su población general. Por lo tanto, con la ayuda de un bypass especial o suscriptores de llamadas, es aconsejable formar preliminarmente un grupo representativo de la red de encuestados que desee participar voluntariamente en tales entrevistas telefónicas. Además, su composición debe actualizarse periódicamente. Hay una serie de requisitos metodológicos que deben tenerse en cuenta al realizar entrevistas telefónicas. El lector interesado puede familiarizarse con ellos en la literatura especial.
Las entrevistas formalizadas son muy similares en sus características a otro tipo de encuestas: los cuestionarios. Al hacer preguntas, se acostumbra comprender una encuesta escrita de los encuestados utilizando un cuestionario cuestionario. La comunicación entre el diagnosticado y el diagnosticador aquí está mediada (a través de un cuestionario). Por regla general, se utiliza en el estudio de opiniones de grupo y las opiniones de grandes grupos sociales.
Según el método de realización del cuestionario, se subdivide en prensa, postal y reparto. En el caso de un cuestionario de prensa, el cuestionario se publica en un periódico, y se invita a los lectores de esta publicación a responder preguntas y enviar respuestas a la oficina editorial. Este método es el más económico, pero da información muy poco fiable desde el punto de vista de su representatividad. Después de todo, las respuestas son enviadas principalmente por los lectores más activos socialmente. Por lo tanto, no es apropiado extrapolar los resultados de dicha encuesta a una gran población general de personas. Además, el porcentaje de retorno en este método es mínimo (3-5% o menos).
El método de reparto en la encuesta es el más preferible, ya que la devolución de los cuestionarios en este caso es cercana al 100%. Puede garantizarse una representatividad suficiente de la muestra. Además, con este método, el entrevistador puede explicar a los encuestados el propósito y los objetivos de la encuesta, el significado de algunas preguntas, etc.
Un tipo de encuesta por cuestionario, realizada por el método de reparto, se puede atribuir a la llamada encuesta expresa, cuando a los encuestados se les entregan no cuestionarios de cuestionarios elaborados de forma tipográfica o rotatoria, sino hojas de papel en blanco. El cuestionario del cuestionario está en singular con el organizador de la encuesta, quien lee secuencialmente cada pregunta y un abanico de posibles respuestas ya preparadas, y los encuestados en sus hojas ponen solo los números de estas preguntas y los números de las respuestas seleccionadas a ellos. La realización de una encuesta de esta manera le permite obtener información de forma rápida y económica sobre las opiniones de las personas sobre una cuestión de interés para el diagnosticador.
Tanto el cuestionario como el cuestionario contienen diferentes tipos de preguntas, cuya combinación da como resultado información más confiable.
Las preguntas pueden ser abiertas y cerradas. En el primer caso, al encuestado solo se le hace una pregunta, y él da la respuesta con sus propias palabras en la medida de su comprensión de la esencia de la pregunta. En el segundo caso, se ofrece al encuestado un abanico de posibles respuestas, entre las que debe elegir una (si la pregunta es dicotómica) o varias respuestas que coincidan con su juicio.
Las preguntas abiertas se utilizan con mayor frecuencia en entrevistas informales y libres, y las preguntas cerradas se utilizan con mayor frecuencia en entrevistas y cuestionarios formalizados. Por tanto, las ventajas y desventajas de ambos tipos de preguntas están estrechamente relacionadas con los tipos de entrevistas que ya hemos considerado anteriormente. Hasta cierto punto, las preguntas semicerradas permiten eliminar estas contradicciones.
En preguntas cerradas de cuestionarios o entrevistas, se utilizan con mayor frecuencia varias escalas, que pueden ser nominales (si los indicadores no se caracterizan por un signo de intensidad), ordinales (si los indicadores difieren por el signo de “más” o “ menos ”) o métricas (cuando los indicadores se pueden comparar como objetivos numéricos, valores numéricos). Dado que la mayoría de los indicadores en psicología social son de naturaleza cualitativa, las encuestas utilizan principalmente escalas nominales y ordinales.
Por función, las preguntas se diferencian en preguntas de filtrado, control, búfer, contacto y contenido. Las preguntas de filtro nos permiten filtrar de la masa general de encuestados a aquellos que son competentes para responder una serie de preguntas posteriores, de aquellos que no pueden responderlas de manera competente. Las preguntas de prueba se denominan preguntas que se repiten en un cierto intervalo, pero en una formulación diferente. Le permiten estar seguro de la fiabilidad de las respuestas. Las preguntas amortiguadoras están diseñadas para mejorar la imitación de una conversación relajada y lógica con el entrevistado. El contenido de las respuestas a ellos no se procesa. Las preguntas de contacto le permiten establecer contacto con el entrevistado y amortiguar: * conectar dos bloques diferentes de preguntas en el cuestionario o el cuestionario de la entrevista.
Según el método de interpretación de las respuestas, las preguntas se dividen en directas e indirectas. El contenido de las preguntas directas se interpreta directamente, literalmente, mientras que indirectamente, indirectamente, de manera indirecta.
Hasta cierto punto, las preguntas impersonales y proyectivas pueden atribuirse a una variedad de preguntas indirectas. En la pregunta proyectiva, la interpretación también se realiza de forma indirecta. Por ejemplo, las encuestas en las que se pide a los encuestados que continúen con las frases que han comenzado, que respondan a la situación descrita en la persona de uno de sus participantes, etc., se pueden clasificar como proyectivas.
Todos estos tipos de preguntas, en varias combinaciones, ayudan a aumentar la confiabilidad de la información recopilada a través de la encuesta.
Se imponen ciertos requisitos a la formulación y secuencia de preguntas. En particular, las preguntas deben formularse en un idioma comprensible para los encuestados, teniendo en cuenta su nivel de educación y cultura. Es decir, el significado de la pregunta debe quedar claro para los encuestados. La redacción de las preguntas debe ser neutral y no contener juicios de valor. De lo contrario, existe el peligro de persuadir a los encuestados sobre el punto de vista del autor del cuestionario o del cuestionario de la entrevista por el deseo de complacer al autor o presentarse de una manera más favorable. Las preguntas, cuyo contenido revela hechos socialmente indeseables del comportamiento de los encuestados, destruye sus ideas idealizadas sobre sí mismos, también es deseable formular en forma de indirectas y proyectivas. A veces, la redacción de las preguntas es bastante general y engorrosa. A menudo, esto se debe al hecho de que los autores no traducen preguntas programáticas específicas en baterías de preguntas indicadoras, que se deben formular al encuestado en un cuestionario o entrevista.
En cuanto al orden de las preguntas, también hay algunas reglas. La primera regla es que las preguntas deben despertar el interés de los encuestados, estimular su deseo de responder. Por lo tanto, no debe hacer preguntas que sean demasiado difíciles de entender al principio. Tienen que seguir los sencillos. Aquí se aplica la llamada regla del embudo. Las preguntas más simples e interesantes, por así decirlo, "arrastran" al encuestado al "embudo" de preguntas y respuestas, y se vuelve cada vez más difícil salir de él a medida que se profundiza. Esto reduce el porcentaje de rechazos. Partiendo de las mismas consideraciones, es inapropiado hacer preguntas sobre temas íntimos al principio. Es mejor guardarlos para el final de la entrevista, cuando se inicie una conversación más confidencial entre el entrevistador y el entrevistado, se establecerá el contacto necesario.
Las preguntas colocadas una tras otra forman una cierta estructura del cuestionario del cuestionario o entrevista. Esta estructura se puede dividir en tres grandes bloques. La primera es la parte introductoria, que revela el atractivo para el encuestado, indica el propósito de la encuesta, enfatiza su anonimato, el método de completar el cuestionario (respuestas a las preguntas). En el cuestionario de la entrevista, la parte introductoria puede estar ausente o ser muy pequeña, ya que
el entrevistador explica oralmente el contenido de esta parte (el texto de introducción se puede colocar en las instrucciones del entrevistador). La parte principal, la más grande en volumen, contiene preguntas que revelan el problema de un cliente o cliente. La tercera parte del cuestionario - "objetivo" o "pasaporte" - contiene una serie de preguntas fácticas sobre la pertenencia del encuestado a un grupo sociodemográfico o profesional en particular, lo que permite en la etapa de procesamiento posterior y generalización de la información primaria identificar relaciones de causa y efecto entre las respuestas de los encuestados a las preguntas de evaluación de la parte principal y los parámetros objetivos de interés para el diagnosticador (con género, edad, educación, estado civil, ocupación, etc.).
El tiempo total dedicado a la encuesta varía bastante. Las entrevistas demoscópicas tienen una duración media de 20-30 minutos, mientras que las entrevistas individuales (clínicas, en profundidad, etc.) pueden durar horas y varias sesiones. Lo principal aquí es que el entrevistado no se cansa hasta tal punto que ya no entienda las preguntas, se agobie por ellas y responda formalmente. En gran medida, esto también depende del interés de los encuestados en el problema en discusión.
Una encuesta de expertos se diferencia de otros tipos de encuestas principalmente por el nivel de competencia de los encuestados en el problema de interés para el psicólogo práctico, así como por los aspectos procedimentales asociados con la selección de expertos y el análisis de la información recibida de ellos. . La recogida de información se puede realizar tanto en forma de entrevistas como de cuestionarios, incluso una entrevista telefónica.
La encuesta de expertos es de particular importancia como una de las formas de comprobar la validez de los métodos utilizados. Las encuestas de expertos pueden proporcionar un servicio insustituible para predecir fenómenos sociales y psicológicos masivos.
Se presta mucha atención a la selección de expertos. En la literatura metodológica se intenta estandarizar este procedimiento. En particular, se propone seleccionar en función de criterios objetivos como el nivel de formación, la disponibilidad de un título académico, el número de trabajos publicados sobre el problema que se diagnostica, el número de referencias a estos trabajos por otros investigadores, la extensión de servicio asociado con el problema que se está diagnosticando, etc. Después de eso, los expertos pueden ser evaluados adicionalmente en cuanto a creatividad, inteligencia y competencia general en la gama de temas bajo consideración. Los métodos de la encuesta de expertos en sí pueden diferir de los métodos de las encuestas convencionales en un lenguaje más complejo y profesional, y proporcionar preguntas combinadas más complejas. En el caso de una encuesta de expertos larga y mentalmente difícil, el trabajo de los expertos se puede pagar con los fondos del cliente.
Algunos métodos de encuestas de expertos permiten la estandarización en el procesamiento y análisis de la información recibida (por ejemplo, el método Delphi). En particular, los valores más extremos dados por expertos no se incluyen en el procesamiento matemático, etc.
Una forma específica de entrevistas grupales con expertos puede atribuirse al método de "lluvia de ideas", un método muy eficaz, aunque complejo en términos de procedimiento, para encontrar nuevos opciones alternativas soluciones en situaciones problemáticas.
Sociometría: una medida cuantitativa de relaciones, algunos autores se refieren a la cantidad de métodos independientes, otros se identifican con la prueba.
Se realiza una encuesta sociométrica mediante cuestionarios y entrevistas. Junto a los métodos de recolección de información, también contiene un procedimiento estandarizado para el procesamiento de la información (compilación de una socio-matriz para cada criterio sociométrico, sociogramas, cálculo de todo tipo de índices a partir de los datos socio-matrices que caracterizan a una persona, relaciones interpersonales en grupo y grupo en su conjunto), así como la interpretación de la información recibida.
Uno de los tipos de encuesta es el método de evaluación de la personalidad del grupo objetivo, que se utiliza para determinar la posición sociopsicológica del individuo en el grupo.