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Existir diferentes modelos asesoramiento psicológico, diversos enfoques teóricos, existen los más diferentes caminos realizando una consulta inicial. Aquí presentaremos una versión generalizada de la consulta inicial con un cliente, formulada en forma de principios simples, una especie de algoritmo que se puede utilizar independientemente de las preferencias teóricas del consultor.

La primera reunión con un cliente siempre incluye una serie de tareas. Las tres tareas principales, estrechamente interrelacionadas, de la consulta inicial son la interpersonal, la diagnóstica y la terapéutica.

Interpersonalmente, el trabajo del consejero es establecer una relación con el cliente. El cliente necesita, ante todo, el deseo sincero y natural del consultor de ponerse en contacto con él. La condición más importante El surgimiento del contacto psicológico entre el cliente y el consultor es la cualidad de la presencia, es decir, la capacidad del consultor para expresar de forma no verbal su participación en la conversación. Dado que la congruencia y la naturalidad son lo opuesto a presentar una fachada, este comportamiento del consultor sirve como modelo que anima al cliente a presentarse abierta y espontáneamente. Además de esto, nada contribuye más a la autorrevelación del cliente que la consideración positiva incondicional y la empatía del consultor. La consideración positiva incondicional implica la aceptación sin prejuicios de las experiencias de vida del cliente, así como la expresión de calidez y cuidado. La empatía proporciona al cliente una experiencia única de resonancia emocional y conocimiento compartido de cómo vive su situación de vida.

Desde el punto de vista del diagnóstico, la tarea del consultor es identificar los problemas del cliente y las hipótesis de trabajo sobre su naturaleza. Soy de la opinión de que, independientemente de la educación y la orientación teórica, el consejero no puede evitar la necesidad de formular hipótesis sobre los problemas del cliente y tomar decisiones sobre lo que se debe hacer para mejorar la condición del cliente. En otras palabras, para comportarse terapéuticamente, el consultor debe primero convertirse en diagnosticador. En mi opinión, es útil considerar la evaluación diagnóstica como un proceso continuo de inferencia que amplía el conocimiento actual sobre el cliente. Este proceso comienza ya durante la consulta inicial, pero finaliza sólo con el final de la relación de asesoramiento. A partir de observaciones del comportamiento del cliente, rastreando y comprendiendo sus propias impresiones subjetivas de la interacción con él, así como analizando el contenido de las historias que cuenta, el consultor comienza a construir un modelo de trabajo. mundo interior cliente y la estrategia terapéutica adecuada al caso.

Finalmente, el objetivo terapéutico del asesoramiento es crear en la situación de asesoramiento condiciones especiales, gracias a lo cual el cliente tiene la oportunidad de resolver su problemas psicológicos. El objetivo terapéutico de la consulta inicial es demostrar por parte del consultor una posición terapéutica: una respuesta directa a las necesidades urgentes del cliente. Incluso cuando esto no es obvio a primera vista, vale la pena recordar que muy a menudo un cliente busca ayuda psicológica en un estado de crisis. Intentos repetidos del cliente para resolver de forma independiente esto o aquello. problema de vida Se estrelló, lo que le obligó a buscar ayuda psicológica. El cliente llega con esperanza, pero en esta situación tan incierta para él, también experimenta una gran ansiedad. Espera apasionadamente ayuda para satisfacer sus necesidades urgentes, pero al mismo tiempo teme que su presentación abierta sólo le lleve a la frustración y a la repetición de la experiencia de dolor y desesperanza que le resulta tan familiar. Los sentimientos de esperanza y miedo influyen en el comportamiento del cliente: simultáneamente revela y oculta sus necesidades, y ambos pueden ocurrir tanto a nivel consciente como inconsciente. La tarea del consultor en este caso es demostrar la voluntad de responder emocionalmente a las necesidades psicológicas del cliente y tratar con comprensión las manifestaciones de resistencia a su expresión.

Inicio de consulta

Presentarte
Cuéntanos el tiempo que tienes disponible
Utilice estímulos, tanto verbales como no verbales.
Utilice preguntas abiertas
Utilice la escucha activa, la repetición y la aclaración.
Anotar y resumir las quejas de los clientes.
Planificar el grado de control y actividad

A mitad de consulta

Utilice la manifestación directa de control.
imagina cada uno nuevo tema
Comience cada tema con preguntas abiertas
Utilice preguntas cerradas al final del tema.
Resumir si se pierde el rumbo
Presta atención a la nueva información.

Evite la jerga

Usar interpretación tentativa para expresar hipótesis.
Si los mensajes de los clientes contienen contradicciones, utilice la confrontación.
Para estimular la expresión de emociones, utilice
reflejo de sentimientos y retroalimentación

Finalización de la consulta

Resumir el contenido de la conversación.
Demostrar voluntad de escuchar acerca de la necesidad inmediata.
Preguntar si lo sucedido cumplió con las expectativas del cliente.
Proporcionar información o asesoramiento profesional.
Discutir el siguiente paso

Inicio de consulta

La forma en la que se inicia la primera reunión depende de las circunstancias y condición del cliente. En cualquier caso, al principio, si es posible, conviene comunicar el objeto de la reunión, así como el tiempo que puede durar. Después de esto puedes hacer la primera pregunta. Para que el cliente hable sobre sí mismo, comience con preguntas abiertas que no puedan responderse con un sí o un no, p. "¿Por qué decidiste acudir a un psicólogo? o "¿Por dónde te gustaría empezar?" Si la respuesta a la pregunta inicial no es lo suficientemente detallada, se puede formular la siguiente pregunta abierta: "¿Podrías contarme más sobre esto?"

Una buena forma de establecer contacto con un cliente es animarlo. Estímulos, tanto no verbales (asentimientos, expresiones faciales amistosas e interesadas, etc.) como verbales (frases como "Sí", "Estoy escuchando", "Cuéntame más al respecto") Pueden parecer triviales, pero cuando se usan apropiadamente en el contexto de una conversación, estimulan el habla del cliente y fomentan la autorrevelación.

La fase inicial de la consulta es un momento de invitar activamente al cliente a hablar sobre los motivos que lo llevaron a la consulta, pero esto no significa que si hay pausas, el consultor deba llenarlas inmediatamente. Las pausas largas son realmente indeseables, ya que pueden provocar ansiedad e irritación. Durante las pausas breves, el cliente suele sentir que usted está pensando en su problema y, a menudo, él mismo añade nueva información importante. Durante estos descansos naturales, es útil resumir lo que ha aprendido hasta ahora para ayudarle a dar el siguiente paso significativo.

Escuchar atentamente la presentación del cliente de sus problemas y comprender su imagen subjetiva, es decir, cómo el cliente percibe y explica el problema, es una de las tareas principales. etapa inicial consultas. Ayudará al cliente a expresar su punto cuando, mediante la repetición y clarificación de mensajes semánticos y emocionales, demuestre consistentemente su intención de comprenderlos de la manera más precisa y completa posible. Repetir la esencia de lo que dijeron los clientes o simplemente palabras clave sus declaraciones alientan al cliente a descubrir niveles más profundos del problema y a menudo conducen a la expresión de nuevas quejas y dimensiones del problema. El consultor debe prestar especial atención a cada nueva queja o dimensión del problema. La voluntad de considerar nueva información garantiza que no se pase por alto la verdadera razón para buscar ayuda: las necesidades inmediatas del cliente. Al anotar, aclarar y conectar quejas y detalles del problema, el cliente y el consultor avanzan conjuntamente hacia su formulación más general, que incorporará todo lo discutido anteriormente. De vez en cuando puede resultar muy útil comprobar su comprensión formulando lo que dijo el cliente con sus propias palabras y dándole la oportunidad de corregir su percepción.

Al final de la fase inicial de la conversación, asegúrese de haber conocido las principales quejas del cliente y pregunte : "¿Hay algo más que te moleste?" Después de esto, puede resultar útil resumir las quejas, es decir, enumerarlas brevemente, así como las ideas y sentimientos que las acompañan. La función de la sumatoria en esta etapa es resumir las quejas del cliente y su visión de la situación actual.

Estrechamente relacionado con la técnica de la suma está el problema de registrar durante una sesión. Registrar por escrito las quejas del cliente, las palabras clave y los temas principales, es decir, notas breves, puede resultar muy útil y muchos las utilizan con éxito en su trabajo, sin dejar de participar en el contacto. Sin embargo, no todo el mundo lo consigue. Es poco probable que una grabación cuidadosa, que, por supuesto, podría ser muy útil para la reflexión posterior sobre el material, contribuya a establecer contacto con el cliente, la tarea principal de la consulta inicial. Es poco probable que confíe en un consultor que presta más atención a su cuaderno que al cliente. Por lo tanto, tal vez debería tomar notas breves o evitar tomarlas por completo, al menos durante la primera reunión. Si surge algo muy importante que nunca querrás olvidar, puedes interrumpir al cliente y decirle: "¿Te importaría si escribiera estos detalles? Son importantes y no me gustaría perdérmelos". Una vez que haya terminado de escribir, deje su cuaderno y su bolígrafo y demuestre de forma no verbal su voluntad de renovar el contacto.

El nivel apropiado de actividad también debe determinarse en la etapa inicial de la conversación. En los primeros minutos de la conversación, después de la información que estructura la situación y una pregunta abierta sobre los motivos de la solicitud, es útil que el consultor adopte una posición pasiva durante un tiempo. Cuando el cliente habla, se debe escuchar y planificar la estrategia de consejería, particularmente en lo que respecta al grado de control sobre el proceso conversacional. Por ejemplo, con un cliente conversador o distraído, debes ser más activo para que el tiempo de consulta no se consuma en detalles sin importancia. Por el contrario, con un cliente que presenta consistentemente el problema, enriqueciéndolo con más y más dimensiones nuevas, el control por parte del consultor puede ser mínimo. En este caso, lo más apropiado sería una escucha activa y una rara y profunda exploración del problema a través de los comentarios del consultor. Sin embargo, ante esta situación, no debes olvidarte de la limitación de tiempo que puedes dedicar a investigar determinados temas.

A mitad de consulta

La tarea principal de esta etapa es formular hipótesis sobre la naturaleza de los problemas del cliente y probarlas recopilando información adicional y aplicación de intervenciones de prueba apropiadas. si recibes Información necesaria, mantener un mínimo de control. Si la historia del cliente tiene poca sustancia, entonces tiene sentido adoptar una posición más activa. No tengas miedo de ejercer el control. El cliente reacciona normalmente cuando se le interrumpe cortésmente. A veces el cliente se desliza hacia temas sin importancia o entra en demasiados detalles sobre detalles sin importancia. Aunque a veces temas tan insignificantes pueden generar experiencias significativas para el cliente, la mayoría de las veces sólo consumen el tiempo muy limitado de la primera reunión.

Monitorear el progreso de la conversación es una manifestación de la responsabilidad del consultor. Escuchar por sí solo, incluso el más sensible, en la mayoría de los casos no es suficiente. Ser activo en limitar el contenido del discurso del cliente y mantener el enfoque en ciertas quejas, temas y situaciones de la vida específicas le permite al consultor formular y probar hipótesis iniciales sobre la naturaleza de los problemas del cliente, logrando así beneficio máximo aprovechar la oportunidad potencial para resolverlos.

Cuando esté siguiendo una línea de investigación particular y surja información importante pero no relacionada, tome nota mental de ella y asegúrese de haber completado el tema actual antes de pasar a él. Puede pasar a un nuevo tema utilizando la siguiente construcción: "Cuando hablabas de... mencionaste acerca de..., ¿podrías decir más al respecto?"

Ejemplo

Consultor: Cuando habló de sus sentimientos por su marido, mencionó la muerte de su padre. Y esto, me pareció, es muy importante para ti. ¿Podrías contarme más sobre esto?

Antes de profundizar en un nuevo tema es importante completar la línea de investigación anterior. Dejarse llevar por un tema nuevo es un error común, que en ocasiones lleva a una comprensión confusa y superficial de los problemas del cliente.

En una situación en la que el cliente cambia repentinamente a presentar un tema nuevo, una manifestación directa de control por parte del consultor puede verse, por ejemplo, de la siguiente manera: “Entiendo que esto es importante para ti, pero ¿podrías volver a lo que dijiste antes sobre tus problemas en el trabajo y hablar sobre ellos?”

Presente nuevos temas al cliente para que comprenda hacia dónde se dirige la conversación.

Ejemplo

Consultor: Mencionaste peleas con tu madre. Por lo tanto, me gustaría pasar ahora a una discusión sobre su familia y los problemas asociados con ella. Probablemente podríamos empezar con tu madre.-¿podrías contarme más sobre ella?

Explore cada tema nuevo con el cliente: comience con preguntas abiertas, luego, si es necesario, utilice aclaraciones, reflexión de sentimientos, confrontación, interpretación y otras técnicas. El uso de técnicas en la primera sesión tiene el carácter de una intervención de prueba. La forma en que un cliente responde a las intervenciones de prueba del consejero nos dice hasta qué punto está dispuesto a utilizar el potencial terapéutico del asesoramiento, es decir, las herramientas que el consejero puede ofrecerle. Como señalan con precisión R. Sherman y N. Fredman, “cada técnica específica puede considerarse simultáneamente como una prueba de psicodiagnóstico” (citado en: Navaitis, 1999). El grado en que un cliente responde a las intervenciones del ensayo refleja su nivel de apertura o cierre, su capacidad para ponerse en contacto con sus sentimientos, su capacidad para utilizar un punto de vista diferente para comprender sus problemas, etc. factores importantes al evaluar la idoneidad de un tipo particular asistencia psicologica.

Evita la jerga y aclara palabras y frases que no entiendas y que puedan significar una cosa para ti pero otra para el cliente. Siempre se deben aclarar las “etiquetas” diagnósticas y psicológicas. Por ejemplo, si un cliente menciona depresión, el consejero podría decir: "Dijiste que estabas deprimido. ¿Podrías describir con más detalle exactamente lo que estabas sintiendo?"

A la hora de mostrar emociones, es adecuado mostrar apoyo y empatía, estimulando su expresión. Por ejemplo, “Debes haber estado muy molesto en ese momento” o “Esta decisión te pareció muy difícil”.. Estas declaraciones le comunican al cliente que, a diferencia de la mayoría de las personas, usted puede hablar de sus sentimientos. Asegúrate de ser empático y no agradable. "Puedo ver lo difícil que es para ti hablar de esto"- esto es empatía. Y “Oh, Dios, qué mala suerte tienes” o “No sé cómo me las arreglaría yo mismo en esta situación”.- esto es simpatía. El problema de la simpatía es que expresa una actitud condescendiente del consultor y asume un papel sumiso ante el cliente. El cliente suele percibir la simpatía como un signo de lástima. Por lo tanto, si un cliente menciona lástima, debes explorar si has pasado de la empatía a la simpatía. La empatía es la expresión de preocupación de un ser humano hacia otro y el reconocimiento de sus sentimientos, más que una simple reacción automática de simpatía y lástima.

Hablando en el lenguaje de las intervenciones terapéuticas, técnicas como la reflexión de los sentimientos son las más adecuadas para expresar emociones. ("Hay decepción en tu voz. Sentías que habías superado todos estos problemas y de repente aparece un sentimiento de culpa y confusión")., Comentario ("Tienes lágrimas en los ojos") y preguntas (¿Podrías decir más sobre lo que te hace enojar?)

Finalización de la consulta

La etapa de finalización de la conversación incluye una serie de tareas, a saber, resumir los resultados de la consulta, discutir el siguiente paso para resolver la situación problemática y, si es necesario, también aclarar y corregir las expectativas del cliente. La impresión que tiene el cliente del primer encuentro con el consultor es decisiva para su decisión de continuar la relación de asesoramiento. Un final apresurado y “borroso” de la conversación puede arruinar una consulta exitosa en general, por lo que se debe asignar tiempo especialmente para el final de la consulta.

Además, también es necesario algo de tiempo para completar el proceso de experiencia. Si durante la historia del cliente un material importante y se produce la expresión de los sentimientos asociados a ella, el objetivo de la fase final de la consulta es facilitar la respuesta emocional y su finalización al final de la conversación.

Puede resultar muy útil reservar al menos diez minutos para resumir la consulta: un resumen conciso y preciso del contenido de la conversación y una expresión de la comprensión mutua del principal problema del cliente lograda durante la sesión. Del resumen muchas veces surge una u otra duda o la necesidad de aclarar algo, tanto por parte del consultor como por parte del cliente. Después de resumir los problemas, puede resultar útil preguntar al cliente: “¿Cuál consideras que es tu principal problema en el que te gustaría trabajar?” Esta pregunta estimula la motivación del cliente y precede a un acuerdo sobre un plan de acción adicional en general y un acuerdo sobre la próxima reunión en particular.

Como sabemos por la práctica psicoterapéutica, los clientes suelen hablar de las cosas más importantes al final de las sesiones, por lo que puede resultar útil preguntar: “ ¿Nos hemos perdido algo importante? ¿Hay algo más que te gustaría agregar? Esta pregunta a veces puede conducir a la aparición de información importante completamente nueva, cuyo examen detallado puede ser tarea de la próxima sesión. Además, esta pregunta también es una demostración de su voluntad de descubrir la necesidad urgente del cliente: el verdadero motivo de la solicitud, que tal vez no se haya atrevido a decir directamente.

Uno de los objetivos de la etapa final de la consulta es determinar si se cumplen las expectativas con las que el cliente buscó ayuda, y experiencia real consultas. "¿Cómo te sientes al venir aquí hoy?" o " ¿Cómo cumplió lo sucedido con sus expectativas? ... ¿Qué exactamente?"- estas son las preguntas que permiten descubrir las expectativas del cliente y discutir posibles decepciones. Hacer una pregunta así a veces requiere algo de coraje por parte del consultor, ya que discutir las expectativas es a menudo una conversación difícil sobre lo que el cliente no recibió. Pero esta también es una oportunidad potencial para corregir expectativas poco realistas de una reunión única y, por lo tanto, para implementar posteriormente un plan de acción realista que ayudará al cliente a resolver sus problemas.

La fase final de la conversación es también el momento de proporcionar al cliente información relevante y hacer una recomendación profesional. Hay problemas que tienen múltiples dimensiones (por ejemplo, un problema en relaciones íntimas puede estar asociado con una violación de las relaciones tanto psicológicas como sexuales), o incluso ir completamente más allá de la competencia del consultor. Por lo tanto, además de (o en lugar de) ayuda psicológica, el cliente puede necesitar ayuda profesional otro especialista: un psiquiatra, abogado, sexólogo, etc. o determinados servicios, por ejemplo, un grupo de alcohólicos anónimos o un centro de suicidología. Informar al cliente sobre las opciones disponibles para él y abordar inquietudes sobre cómo contactar a un especialista en particular es otra tarea de la fase final de la primera consulta.

En conclusión, podemos agregar que el momento de anotar el contenido de la consulta (temas principales, hechos históricos, hipótesis, dificultades, etc.) llega inmediatamente después de la consulta. Y aunque puede resultar muy difícil concentrar la atención y anotar el contenido de la conversación inmediatamente después, si no se hace esto, información importante puede perderse irremediablemente para siempre.

En general, la consulta inicial debe realizarse de una forma que proporcione al cliente una base para decidir si está listo para someterse a un curso de asesoramiento o psicoterapia y aceptar la responsabilidad inevitablemente asociada con la implementación de este plan.

Literatura:

• Navaitis G. (1999) La familia en consulta psicológica. - M: ONG "MODEK".

Etapas del asesoramiento psicológico.

El asesoramiento psicológico suele consistir en varias reuniones y conversaciones separadas. En general, la consulta psicológica como proceso se divide en cuatro etapas: 1. Conocido con el cliente e iniciar una conversación. 2. Interrogatorio cliente, formación y verificación de asesoría hipótesis. 3. Representación impacto. 4. Terminación consulta psicológica.

1. Conocer al cliente e iniciar una conversación

1a. Primer contacto. Puede ponerse de pie para recibir al cliente o recibirlo en la puerta de la oficina, demostrando buena voluntad e interés en una cooperación fructífera. 1b. Ánimo. Es recomendable animar al cliente con palabras como: “Por favor, pasa”, “Póngase cómodo”, etc. siglo primero Una breve pausa. Después de los primeros minutos de contacto con el cliente, se recomienda darle una pausa de 45 a 60 segundos para que el cliente pueda ordenar sus pensamientos y mirar a su alrededor. 1 año De hecho, conociendo. Puedes decirle al cliente: "Vamos a conocernos. ¿Cómo debo contactarte?". Después de esto, debes presentarte. 1d. Formalidades. Antes de comenzar el asesoramiento, el psicólogo consultor está obligado a proporcionar al cliente la máxima información sobre el proceso de asesoramiento y sus características importantes: - los objetivos principales del asesoramiento, - las calificaciones del consultor, - el pago del asesoramiento, - el duración aproximada del asesoramiento, - la idoneidad del asesoramiento en una situación determinada, - el riesgo de deterioro temporal del estado del cliente durante el proceso de asesoramiento, - los límites de la confidencialidad, incl. cuestiones de grabación de audio y video, presencia (seguimiento) del proceso por parte de terceros. Debes hablar brevemente, sin arrojar información innecesaria al cliente. El resultado aquí es la decisión final del cliente de entrar en el proceso de asesoramiento. 1e. "Aquí y ahora". Es necesario llegar a un acuerdo con el cliente y prepararlo para trabajar en el modo “aquí y ahora”. Es importante dejar claro al cliente que un psicólogo-consultor no puede utilizarse como herramienta en todo tipo de intrigas. 1g. Consulta inicial. Un ejemplo de frase estándar: "¿Qué te trajo a mí?", "Entonces, ¿qué preguntas querías discutir conmigo?" Si el cliente no es un "profesional habitual" en los consultorios psicológicos, lo más probable es que necesite apoyo desde sus primeras palabras. Como mínimo, le interesará la pregunta: ¿está hablando correctamente? Por tanto, si es necesario, desde los primeros minutos del interrogatorio es necesario mantener el diálogo.

2. Cuestionar al cliente, formular hipótesis.

2a. Escucha empática. También es escucha activa (repetición de palabras individuales según el cliente, interpretación). 2b. Aceptación del modelo de situación del cliente como temporal. El consultor aún no debe entrar en disputas con el cliente y mucho menos exponerlo o sorprenderlo en contradicciones. Es posible romper el modelo de la situación del cliente sólo después de haberlo estudiado en detalle. 2c. Estructurar la conversación. Rara vez un cliente sabe cómo describir de forma lógica y coherente una situación problemática. Gradualmente se le debe alentar a realizar presentaciones y razonamientos más racionales. El propio consultor debe ser coherente. Cada nueva frase o pregunta debe estar conectada lógicamente con las anteriores. Los resúmenes periódicos son muy útiles para estructurar la conversación. Un diálogo con un cliente no es un libro dividido en capítulos; Por lo tanto, puedes acostumbrarte una vez cada diez minutos (por ejemplo), mientras miras el reloj de pared o de mesa, a resumir lo dicho. Si esto es apropiado, entonces puede resumir no solo oralmente, sino también por escrito, representando esquemáticamente un modelo de la situación en papel. Estructurar la conversación anima al cliente a trabajar racionalmente, a no “moler” lo mismo por décima vez, sino a seguir adelante; cuando el cliente deja de avanzar en la descripción de la situación, esto será evidencia verdadera de que ya ha dicho todo lo esencial. 2g. Comprender el modelo de situación del cliente. El psicólogo consultor realiza un trabajo analítico y crítico y formula varias hipótesis sobre este modelo. Si un cliente acude a un psicólogo en busca de ayuda, esto significa que su modelo de la situación problemática es a) incorrecto (pervertido) ob) incompleto. Por lo tanto, cada hipótesis debe establecer claramente: a) ¿el cliente ve la situación en su verdadera luz? b) si no ve, ¿qué está haciendo mal? c) ¿está completo el modelo de situación? d) si no está completo, ¿de qué manera se puede ampliar este modelo? Por supuesto, el psicólogo consultor debería guardarse para sí la mayoría de las conclusiones, aunque sólo sea porque hasta ahora sólo hay hipótesis. 2do. Crítica de hipótesis. El consultor formula al cliente preguntas encaminadas a aclarar y criticar hipótesis. Las preguntas aquí, por supuesto, pueden formularse al azar. Pero aun así se recomienda esforzarse por lograr al menos una estructura externa en la conversación, sin saltar de un asunto a otro. El resultado aquí debería ser que al final sólo quede una hipótesis de trabajo (la principal). El hecho es que el psicólogo se ve obligado a realizar la mayor parte del trabajo intelectual de forma estricta, cuando hay poco tiempo. Por lo tanto, es necesario trabajar estrechamente sólo con la hipótesis principal. Si no se confirma, se acepta otra hipótesis como principal. 2e. Presentar su hipótesis al cliente. Dado que el cliente suele estar ya “bien confundido” en su situación problemática, rara vez acepta inmediatamente la hipótesis y está de acuerdo con ella. Por lo tanto, es importante enfatizar que las consideraciones del consultor son hasta ahora solo una hipótesis (supuestos), que no se requiere que el cliente esté de acuerdo con ellas, debe tomar la hipótesis como una hipótesis de trabajo y tratar de estudiar las conclusiones que genera. En el proceso de trabajar con la hipótesis, lo más probable es que surjan nuevos detalles que aclaren el modelo objetivo emergente de la situación. Es probable que la hipótesis resulte insostenible, no hay nada de qué preocuparse; en este caso, se toma como hipótesis de trabajo otra hipótesis. 2g. Crítica de la hipótesis, búsqueda de la verdad. están siendo considerados varias situaciones, típico y no del todo típico. Antes de pasar a la siguiente etapa, es muy importante encontrar la verdad, es decir, ambas partes deben formular y aceptar un modelo objetivo y coherente de la situación problemática.

3. Generar impacto

3a. Deje que el cliente viva con los nuevos conocimientos. El trabajo futuro depende directamente de qué tan cierto sea el modelo de la situación problemática. Es importante comprender que si el modelo falla, entonces está en riesgo el trabajo posterior con el cliente (impacto); y si por el contrario (el modelo fue un éxito), entonces el propio cliente estará interesado en vivir con los nuevos conocimientos. Por lo tanto, lo ideal es que, después de desarrollar un modelo de trabajo, deje libre al cliente hasta la próxima reunión. Probablemente ya haya recibido todo lo que necesitaba y, por tanto, ya no acudirá a la próxima reunión. Si no es posible o necesario interrumpir la consulta, entonces simplemente puedes hacer un pequeño cambio. Para ello, conviene sentar al cliente en una silla durante quince minutos, poner música tranquila y darle la oportunidad de pensar en los nuevos conocimientos. 3b. Corrección de la configuración del cliente. Por supuesto, es probable que adquirir nuevos conocimientos no sea suficiente para que el cliente maneje la situación problemática. Aquí son típicas las quejas del cliente de que "no tengo fuerzas suficientes", "no entiendo cómo", etc. El psicólogo, junto con el cliente, critica las falsas actitudes de este último. Genera una lista de nuevas instalaciones. Las configuraciones deben ser verbalmente precisas, simples y efectivas. Se debe prestar mucha atención a las actitudes encaminadas a ganar calma y confianza, a corregir el nivel de tono (calmarse o, por el contrario, movilizarse) y el nivel de racionalidad-emocionalidad (volverse más racional o más emocional). Las instalaciones pueden “aceptarse” en forma de autosugestión. Una vez más, será útil darle al cliente la oportunidad de vivir con la nueva configuración. Es posible que algunas configuraciones no se arraiguen. Entonces es posible que sea necesario cambiarlos o modificarlos. 3c. Corrección del comportamiento del cliente. Ayudar al cliente a formular posibles alternativas al comportamiento habitual. Análisis y crítica de estas alternativas, valoración de sus beneficios y eficacia. Elegir la mejor alternativa. Desarrollar un plan para implementar esta alternativa. Es importante comprender que es posible que el cliente simplemente se olvide de utilizar un comportamiento alternativo en el futuro. Por lo tanto, en un sentido literal, se le debe capacitar para utilizar la alternativa. Hay diferentes maneras de hacer esto, por ejemplo juegos de rol(en este caso, el psicólogo puede asumir el papel de algún familiar o conocido del cliente).

4. Finalización de la consulta psicológica.

4a. Resumiendo la conversación. Un breve resumen de todo lo sucedido. "La repetición es la madre del aprendizaje." 4b. Discusión de cuestiones relacionadas con la relación futura del cliente con el consultor u otros especialistas. 4c. De despedida. El cliente debe ser acompañado al menos hasta la puerta y se le deben decir algunas palabras cálidas.

Literatura

Aleshina Yu.E. Familia e individuo Asesoramiento psicológico. – M.: Centro Editorial y Editorial del Consorcio “Salud Social de Rusia”, 1993. - 172 p.

Hola. Durante el colegio tuve que ir a un psicólogo porque estaba muy molesta con una amiga con la que ya no quería comunicarme. No quería tener una persona a mi lado que intentara cambiarme y reprimirme. Era muy libre y accesible, desde pequeña veía... porno (!). Después de que ella me invitó a visitarme a la edad de 12 años y me mostró un video así, no quise comunicarme más con ella. No me gustan este tipo de películas ni la gente que las ve. Luego decidí no comunicarme más con ella, pero ella empezó a decir que nadie excepto ella sería mi amiga, etc. En aquel momento yo era una chica buena (y ahora sigo siéndolo), que siempre estudiaba bien y de la que, antes de este incidente, había copiado a toda la clase. Se acostaba con toda la ciudad y era tremendamente popular: podía acostarse con diez (!) chicos a la vez en una noche; mucha gente vio todo esto personalmente (tenía muchos amigos, pero no se olvidaron de chismorrear sobre ella). . Y, aparentemente, ella quería que yo fuera como ella... Entonces ella, junto con sus amigas y novias, comenzaron a molestarme para que siguiera siendo amiga de ella y cambiara. Pero todo esto me hizo tener aún menos ganas de comunicarme con ella... Fue muy difícil y por el estrés que experimenté tuve que ir incluso a un psiquiatra. Como mis padres siempre se preocuparon mucho por mí, decidieron llevarme a un psicólogo, pero este psicólogo no me ayudó, solo me hizo daño... Ella me dio siguientes consejos: hacerse la manicura, sonreírles y tratar de hacer amistad con ellos... Una vez me llevó a intentar suicidarme, diciendo que siempre seré así... En respuesta a mi insatisfacción, me dijo: “Sí, ¿qué ¿Estás preocupado? Eres una belleza y muchos ni siquiera tienen eso”. Siempre me ha ido bien en la escuela, pero debido a mi terrible problema (que el psicólogo empeoró aún más y que logré afrontar por mi cuenta), no me fue bien en la escuela. Imagínate, estás siendo atacado por los amigos cabrones de tu amiga merodeadora, y ella te está acechando constantemente por todas partes. Naturalmente, debido a tal estrés, mi rendimiento académico cayó drásticamente (aunque no mucho), pero mi psicólogo nunca pudo entenderlo. Todo esto se debe al enorme estrés que prácticamente estaba viviendo el niño. No solo una vez me dio un consejo que me llevó a intentar suicidarme (en respuesta a lo mucho que los odiaba a todos, ella dijo “siempre serás así”). En su opinión, debería haberme disculpado con ellos y volver a ser así. amigos con una amiga que no se preocupaba por mí y trató de demostrar que sin ella no era nada.
En ese momento soñaba con ser traductora, pero nuestro psicólogo me aconsejó que postulara solo para algo de basura. No la escuché y decidí ingresar a mi facultad favorita (ella me consideraba terriblemente incapaz, porque en el momento en que hablé con ella yo estaba lejos de ser brillante en mis estudios, pero ella no tenía suficiente inteligencia ni profesionalismo). para entender cómo era realmente todo). Entré donde quería y allí completé con éxito mis estudios. Como ya dije, quería ingresar a la Facultad de Lenguas Extranjeras, siempre tuve grandes habilidades para los idiomas, por ejemplo, cuando me mudé a otra escuela al terminar el tercer grado, toda la clase ya había estado aprendiendo el idioma durante un año, pero en un mes pude ponerme al día rápidamente con mis compañeros. Sin embargo, le parecía que yo no sabía nada y era incapaz (obtuve B en los cuartos y un par de C en tres grados: octavo, noveno y décimo; antes era un excelente estudiante; en el undécimo era un buen estudiante con muchas A; pero las notas no importan, en realidad no significan nada...), decidí que podía graduarme acostándome con gente rica y pagando sobornos a los profesores. Llegó a esta conclusión porque en un momento no fue lo suficientemente inteligente como para comprender que es difícil que un niño estudie bien en un entorno tan terrible. situación estresante y que no se puede hablar en absoluto de capacidades. Estaban hablando de mí por toda la ciudad. No se olvidó de decirle a toda la ciudad que yo estaba muy loco y que estaba muy mala persona(porque no quería hacer lo que ella me decía: ella nunca me preguntó qué quería hacer, pero siempre me dio consejos directivos sobre lo que debía hacer, y absolutamente tenía que hacer solo lo que ella quería que ella me dijera). Esta psicóloga cree que, habiendo dominado diversas técnicas, como la detección de mentiras, ahora puede hacer valoraciones categóricas y reflexionar sobre situaciones. Ella, por ejemplo, está segura de que tiene una técnica para detectar mentiras y que vio a través de mí (cuando fui a verla antes, ella también “me vio” usando esta técnica, en general, o no lo sabe). técnica o necesita saber algo - algo más, además de los métodos...). Sobre esta opinión de ella de que me acosté con gente rica, no estudié y caminé todo el tiempo (de hecho, todo fue todo lo contrario), ella no tiene una confirmación real de que así fuera (eso es todo). agua limpia fantasía, porque no me comuniqué con nadie de nuestra ciudad, solo con una chica, pero nunca le dije nada). Todas sus especulaciones se basan únicamente en el hecho de que ella veía en contacto una vez al año (!) fotos de la bolera a la que iba con mis compañeros de clase, y en base a esto decidió que yo estaba de fiesta todo el tiempo. no estudió, se acostó con gente rica y pagó sobornos... (a excepción de jugar a los bolos una vez al año, no iba a ningún otro lugar...) Ella afirma mucho sobre mí, pero todo se basa únicamente en fantasías y especulaciones, sin embargo, tengo que admitirlo todo. Ella trata interminablemente de mostrarme que no sé nada en absoluto (aunque probablemente ya lo sepa). idiomas extranjeros mejor que el nuestro maestros de escuela), resultó que no tengo derecho a señalar sus errores (por ejemplo, la forma en que realizó la cita como psicóloga consultora; ella misma es nuestra psicóloga escolar). Por supuesto, no soy psicóloga, pero me parece que todo lo que hizo mientras me asesoraba fue un gran error. ¡Pero lo peor es que por todo esto me exige gratitud! Dime, ¿tengo que estarle agradecido por esto? ¿Quizás realmente hizo todo bien y realmente es una psicóloga brillante?
En principio, ella no me importa, pero ahora se las arregló para entrar en mi vida real. Por ejemplo, actualmente me estoy comunicando en el foro. También teníamos allí a un chico de nuestra ciudad. Ahora los residentes de nuestra ciudad están hablando de mí con los miembros de nuestro foro y casi los han convencido de que soy una prostituta estúpida. Ahora nadie me toma en serio allí, aunque no lo merezco de ninguna manera, ya que estudié con todos mis "compañeros" y nunca soñé, y realmente soy un profesional mucho mejor que ella y todos nuestros profesores. Pero ahora en nuestro foro no tengo derecho a hacer preguntas sobre sus errores, porque a sus ojos ella es una gran profesional luchando contra un maníaco, y yo soy una prostituta loca...
Dígame, por favor, ¿es normal que un psicólogo le ponga “etiquetas” a una persona, que no comprenda a las personas, que lleve a un cliente al suicidio y crea que él mismo tiene la culpa, que emita juicios y juicios categóricos? una persona por apariencia? ¿Si generalmente juzga a una persona sólo por su apariencia? ¿Si exige gratitud por todo esto y al mismo tiempo se considera correcto y súper profesional? ¿Cómo debe comportarse una psicóloga competente? ¿Estamos obligados a escuchar a una persona como ella?

Cada vez son más las personas en nuestro país que se interesan por la psicología y se dan cuenta de su importancia y beneficios. Y por supuesto, este interés, este entusiasmo, que aparece a medida que se dominan los conocimientos, genera el deseo de ayudar a otras personas.

¿Por dónde empezar con el asesoramiento psicológico? Cada uno de ustedes puede hacer una contribución a esta maravillosa causa. Esto es posible en tres niveles: en el primero, mejoras algo en tu propia vida, resuelves algunos problemas o preguntas y te aclaras algo.

El segundo nivel es cuando tus seres queridos te miran, cómo tu vida está mejorando y repiten algo, lo incorporan a sus vidas, siguen algunas de tus recomendaciones y la atmósfera de tu relación cambia porque tú mismo estás mejorando tu vida. y esto se aplica automáticamente a toda tu familia, amigos y conocidos.

Y el tercer nivel es cuando la vida de sus seres queridos mejora y son observados por otras personas que tal vez no lo conozcan personalmente. y sucede reacción en cadena, se suceden microcambios uno tras otro que conducen a algo más grande.

Y a medida que tu influencia crezca, podrás ayudar en todo. más de la gente. Este es el momento de empezar a tomarse en serio el asesoramiento.

La consultoría como negocio.

Entonces, has decidido hacer de la consultoría tu profesión, una actividad favorita que te genere ingresos. Algunos llevan 10 años estudiando psicología, mientras que otros apenas han empezado a descubrirla por sí mismos: cualquiera puede empezar, pero es importante hacerlo correctamente para que el inicio sea rápido y eficaz.

Y lo más importante para empezar es aprender a percibir la psicología como una fuente real de ingresos, como un medio de cooperación mutuamente beneficiosa con los clientes. Los clientes son aquellos que cooperan con nosotros. Los consultores somos aquellos que queremos aportar conocimientos profesionales.

Y por otro lado, los clientes son personas que quieren tomar Consejo profesional y aplícalo en tu vida. Y para esto, como para cualquier cooperación, no hay que avergonzarse de pedir y recibir dinero.

La Unión Soviética no existía hace mucho tiempo, no había pasado ni medio siglo y, lamentablemente, sucedió que en nuestro país la profesión de psicólogo está asociada a cualquier cosa, pero no al dinero. Pero si se quiere construir una práctica de consultoría, un negocio de consultoría, es importante hablar de dinero, porque está indisolublemente ligado a los resultados del cliente.

Muy a menudo tenemos miedo de aceptar dinero porque tenemos el principio: "Primero Servicios de calidad, luego dinero." Ésta es una de las restricciones importantes, porque la gente empieza a sentirse atormentada por las dudas: “¿Y si me equivoco? ¿Qué pasa si no funciona?

Este tipo de honestidad contigo mismo es muy útil, es una condición indispensable para trabajar con otras personas. Si no sabemos ver nuestros miedos, nuestras limitaciones, también dudaremos, nos avergonzaremos y “taparemos” los problemas de los clientes, por eso es muy importante hoy ser sinceros y mirarnos tal y como somos, sin juzgar. , sin críticas.

Para crecer, es importante comprender dónde se encuentra ahora, darse cuenta y solo después de tomar conciencia podrá hacer algo nuevo que le dará resultados completamente diferentes. En este sentido, el dinero es una buena garantía de calidad. Porque esto es responsabilidad, esto es deseo de dar el cien por cien.

Hobby o negocio

Hay que ver que hay un negocio y hay una afición. Y su tarea es elegir si implementará la consultoría como un pasatiempo, una actividad favorita para la cual no puede aceptar dinero, o si construirá un negocio que será realmente interesante.

La experiencia inicial es la más difícil e importante, porque es la base sobre la que se basarán sus logros futuros. Y si se coloca incorrectamente, será difícil seguir construyendo.

Te contamos cómo empezar a realizar consultoría desde cero y sin experiencia, para que puedas dar los primeros pasos para dominar una nueva profesión: la profesión de consultor.

Hablaremos de cómo realizar una consulta, qué decirle al cliente, cómo adquirir experiencia, dónde conseguir clientes y cómo encontrarlos, sobre el sistema de ventas, sobre marketing, etc.

También hablaremos de cómo convertirse en un especialista solicitado y bien remunerado en uno o dos meses, porque esto es bastante posible.

Las personas que experimentan problemas con La vida cotidiana, la consulta es simplemente necesaria, que debe ser realizada por especialistas calificados y con experiencia. La necesidad de este tipo de consultas es ayudar a las personas a resolver problemas (tanto personales como sociales). La tarea del psicólogo ( profesor social) es ayudar a la persona a ver sus dificultades desde fuera, hablar con él sobre aquellos aspectos del comportamiento y las relaciones que se han convertido en fuente de problemas y de los que el paciente normalmente no es consciente y, por tanto, no puede controlar. Pero no todo el mundo tiene la educación adecuada, y en ocasiones es necesario prestar asistencia inmediata a una persona, aconsejar, tranquilizar, dar recomendaciones, etc. Entonces, ¿cómo hacerlo bien?

1. Para dar consejos a las personas, es necesario tener un buen conocimiento de estas cuestiones.
2. Es necesario tener cierta autoridad y respeto en el equipo, entre compañeros y conocidos.
3. Es necesario sentir bien la situación y poder adaptarse y reestructurarse en cualquier momento para que la persona que asesora no lo note.
4. Definitivamente debes ser amigable y paciente para que la persona pueda abrirse y hablar sobre sus dificultades.

Por regla general, los forasteros piden ayuda ellos mismos, ya saben que esa persona puede ayudarles y aconsejarles, o les dicen con quién deben ponerse en contacto exactamente.

La consulta más accesible y eficaz es una conversación de contacto. Convencionalmente, se puede dividir en varias etapas.

Primera etapa. Conocerse e iniciar una conversación.

Se recomienda, sin problemas, acercarse a la persona e invitarla a sentarse. Le lleva algún tiempo mirar a su alrededor y acostumbrarse un poco a la situación (lo que debería favorecer el diálogo). Tras un minuto de pausa, cuando ambos se hayan mirado más de cerca, podréis iniciar la conversación. Lo mejor es cuando la conversación se lleva a cabo en igualdad de condiciones. Si a la persona que recibe asesoramiento le resulta difícil iniciar una conversación, puede utilizar un comentario como este: "¿Probablemente tengas algo que contarme?". o "Te estoy escuchando atentamente".

Segunda fase. Cuestionar a la persona consultada.

Es necesario formular y probar hipótesis sobre las cuales será necesario brindar asesoramiento y consultas. En otras palabras, en esta etapa es necesario lograr que la persona hable. Mayoría mejor recepción- esto es para estimular su historia con comentarios aclaratorios.

Después de 10 a 15 minutos de conversación, la situación y el problema del interlocutor suelen aclararse. Después de esto, cuando se han formado las hipótesis de asesoramiento, comienza la siguiente fase de la conversación. El consultor verifica la hipótesis emergente haciendo preguntas y comentarios aclaratorios. Esto ayudará a identificar aquellos hechos que el cliente no nota debido a su subjetividad.

Tercera etapa. Impacto.

La forma más sencilla es llamar la atención de una persona sobre las contradicciones identificadas en su historia. La tarea es comprobar y analizar una vez más el comportamiento del aconsejado que se encuentra en la raíz del problema. Es necesario aclarar lo que la persona quiere lograr. Necesito discutir con el varias opciones comportamiento. Para ello, haga una pregunta como esta: "¿Existe alguna otra forma de manejar esta situación?" En otras palabras, es necesario mostrarle al consultor que existen muchas otras opciones de comportamiento que son aplicables a esta situación, que se puede encontrar la más óptima y la menos conflictiva.

Cuarta etapa. Finalización de la consulta.

En la etapa final, se resume el resultado de la conversación, se discuten cuestiones relacionadas con las acciones posteriores del interlocutor que pidió ayuda.

Siguiendo este acuerdo, puede darle cosas buenas a una persona, brindándole así una ayuda real.