Ja pajautāsiet jebkuram uzņēmuma īpašniekam, kāds ir viņa galvenais mērķis, viņš gandrīz noteikti pateiks tā vai citādi. izaugsmi.
Protams, uzņēmumu īpašnieki vēlas, lai viņu uzņēmuma ieņēmumi laika gaitā pieaugtu. Lai to izdarītu, uzņēmumam, protams, ir ne tikai nepārtraukti jāpalielina apkalpojamo klientu skaits, bet arī jāuzlabo patērētājiem sniegto produktu vai pakalpojumu kvalitāte (un, iespējams, kvantitāte).
“Piekļūstiet saviem klientiem tuvāk — kā nekad agrāk. Patiesībā tik tuvu, ka jūs zināt, kas viņiem vajadzīgs, pirms viņi to zina. ”- Stīvs Džobss
Šajās dienās mēģina paplašināties klientu bāze vai uzlabot savējo, to noteikti nevajadzētu darīt, paļaujoties tikai uz intuīciju. Tas ne tikai gandrīz noteikti radīs laika, naudas un enerģijas izšķiešanu, bet arī būs gandrīz neiespējami noteikt, vai jūsu pūliņi nes augļus.
Tikai stratēģiska pieeja šādiem uzlabojumiem palielinās jūsu biznesa izaugsmes iespējas un turklāt ļaus jums noteikt jūsu centienu efektivitāti.
Pirmais solis, kas jāveic, plānojot optimizēt savu biznesu, ir tirgus izpēte. Tas jums sniegs daudz saprātīgāku priekšstatu par virzienu, kas jums vajadzētu izvēlēties.
Šajā rakstā mēs apspriedīsim klientu aptauju nozīmīgo lomu tirgus izpētē un paskaidrosim, kā jūs varat izmantot šo darbību rezultātus, lai ātri un radikāli uzlabotu savu biznesu.
Taču, pirms iedziļināmies tēmā, sniegsim precīzu definīciju tam, kas ir mārketinga pētījumi, no kā tie sastāv un kāpēc tie ir tik svarīgi uzņēmējdarbībai.
Tirgus izpēte: kas tas ir un kāpēc tas jums ir svarīgi
Plašākajā nozīmē tirgus izpēte ir produkta vai pakalpojuma (vai tāda aspekta) apstiprināšanas process, mērot, cik lielā mērā jūsu mērķa klients par to interesējas.
Konkrētāk, veicot tirgus izpēti, jūs pētīsiet un analizēsiet informāciju par saviem klientiem, konkurentiem un jūsu uzņēmuma darbību jūsu nozarē.
Tirgus izpētes mērķi (bet tas nav pilnīgs saraksts):
- Jauna uzņēmuma vai uzņēmuma iespēju novērtēšana
- Mērķa klientu segmenta intereses līmeņa noteikšana par jaunu produktu vai pakalpojumu (vai tā īpašībām)
- Jūsu uzņēmuma spēju ienākt jaunā tirgū analīze
- Tendenču identificēšana nozarē, kurai pieder jūsu uzņēmums
- Pielāgojiet savu mārketinga kompleksu un optimizējiet mārketinga pasākumus
- Atšķiriet savu zīmolu no konkurentiem
- Procesu uzlabošana jūsu organizācijā kopumā
Iegūstot izpratni par iepriekš minēto informāciju, jums būs labākas iespējas:
- Nosakiet sava uzņēmuma vērtību saviem klientiem, kā arī tā patieso mērķi – galvenokārt jau esošajiem preces vai pakalpojuma patērētājiem.
- Koncentrējiet savus resursus un pūles uz atalgojošām darbībām, kuras jūsu klientiem šķiet noderīgas.
- Nosakiet mērķus un atskaites punktus, lai noteiktu, vai jūsu centieni ir bijuši veiksmīgi.
Būtībā tirgus izpēte ļauj jums “ar lāzera precizitāti” koncentrēties uz izaugsmi, kas radīsies, veicot jebkura izmaiņas jūsu uzņēmuma procesos. Citiem vārdiem sakot, jūs būsiet pārliecināts, ka jūsu veiktajām izmaiņām būs taustāma (pozitīva) loma jūsu uzņēmumam kopumā.
Divu veidu tirgus izpēte
Primārie pētījumi ir tie, kurus uzņēmums (vai līgumslēdzēja puse) veic tieši.
Primārajā uz klientu vērstajā pētniecībā ir divas galvenās nozares:
- Izpētes pētījumi: plašas, atklātas diskusijas ar klientiem, kas palīdz noteikt galvenās problēmas.
- Īpaši pētījumi (specifiski pētījumi): diskusijas lielā mērā bija vērstas uz studiju pētījumos konstatētajiem jautājumiem un veiktas ar mērķi nodrošināt koncentrētu izaugsmes pieaugumu nākotnē.
Tā kā informācija, ko iegūstat, veicot primāros pētījumus, ir unikāla (un arī jūsu kā jūsu privātīpašums), tā pēc savas būtības ir ārkārtīgi vērtīga. Šādi dati var sniegt jums ieskatu jūsu nozarē, ko neviens cits uzņēmums nebūs informēts, sniedzot jums milzīgu pārsvaru pār konkurentiem.
Varat arī veikt sekundāro izpēti, kurā galvenokārt tiek pārbaudīta informācija, ko jau ir savākuši un publiskojuši konkurējoši uzņēmumi un/vai trešās puses pētniecības uzņēmumi. Sekundārā pētījuma problēma ir tāda, ka sniegtie dati var būt novecojuši, neatbilst jūsu mērķiem vai neprecīzi. Ņemot to vērā, sekundārie pētījumi var darboties kā sava veida sākumpunkts, lai palīdzētu jums koncentrēties uz savu primāro pētījumu tālāku virzību.
Primārais pētījums | sekundārie pētījumi |
|
Sākotnējie dati tika savākti... | Jūs (vai uzņēmums, kuru nolīgāt) | No kāda cita |
Piemēri | Fokusa grupas Intervija Novērojumi Eksperimenti | Informācijas vākšana netiek piemērota; esošo datu pārbaudes akts un ir sekundārais pētījums |
Kvalitatīvā vai kvantitatīvā metode? | Var izmantot gan pirmo, gan otro |
|
Galvenās priekšrocības | Pielāgots jūsu vajadzībām, jūs kontrolējat datu kvalitāti | Parasti veic lēti un ātri |
Galvenie trūkumi | Izmaksas parasti ir augstākas, tas aizņem vairāk laika | Dati var būt novecojuši un/vai atbilst jūsu vajadzībām |
Lai kā arī būtu, lai sasniegtu šī raksta mērķus, mēs koncentrēsimies uz primārajām pētniecības metodēm.
Primārā tirgus izpētes veikšana
Kā jau minēts, primārā tirgus izpēte ir tā, kas notiek ar jūsu uzņēmuma tiešu līdzdalību.
Citiem vārdiem sakot, tas prasa vairāk nekā tikai kāda iepriekš publicētas informācijas izpēti. Lai iegūtu primāros pētījumu datus, jums ir aktīvi jāsadarbojas ar saviem klientiem.
Dažas no populārākajām primārā tirgus izpētes taktikām ir:
- Produktu testēšana
- Fokusa grupas
- Tieša klientu novērošana
Atkarībā no jūsu uzņēmuma spējām veikt šādu izpēti, varat izmantot vairāk nekā vienu no šīm taktikām. Protams, jo vairāk stratēģiju jūs ieviesīsit, jo pilnīgāku priekšstatu jums parādīs savāktā informācija.
Turklāt jums vienmēr jācenšas papildināt apkopoto informāciju, sniedzot klientiem aptaujas, kas saistītas ar viņu pieredzi (gan konkrēta pētījuma ietvaros, gan saistībā ar jūsu uzņēmumu kopumā).
Aptauju izmantošana tirgus izpētes papildināšanai
Aptauju veikšanas galvenais mērķis ir sniegt klientiem papildu iespēju sniegt sīkāku informāciju un/vai precizēt apgalvojumus vai darbības, ko viņi, iespējams, ir veikuši sākotnējās aptaujas laikā (kā minēts iepriekš).
Aptauju izmantošanas priekšrocība ir tā, ka varat pielāgot savu jautājumu rindu, lai iegūtu informāciju, kuru esat identificējis kā svarīgu pašreizējo mērķu sasniegšanai. (Tāpēc ir ļoti svarīgi definēt mārketinga pētījuma mērķi pirms tam nekā darīt kaut ko citu savas turpmākās iniciatīvas ietvaros.)
Aptauju veidi, par kuriem mēs runāsim turpmākajās sadaļās, sniedz vērtīgu ieskatu par klientiem un viņu mijiedarbību ar jūsu produktu vai pakalpojumu (un zīmolu kopumā), kā arī datus par nozari, kurā darbojas jūsu uzņēmums.
Atkal, ja jums ir iespēja to izdarīt, mēs iesakām izmantot katrs no minētajām aptaujas metodēm, lai palīdzētu izstrādāt izmaiņas, kuras plānojat veikt nākotnē.
Klientu pieredzes aptaujas
Kā jau minējām iepriekš, galvenais veids, kā veicināt uzņēmuma izaugsmi, ir koncentrēties uz saviem klientiem sniegtā pakalpojuma uzlabošanu.
Lai to izdarītu, jums ir jāsaprot, kā jūsu uzņēmums šobrīd izskatās klientiem. Savukārt jūs iegūsit labāku priekšstatu par to, ko darāt pareizi, kā arī par to, kur tuvākajā nākotnē varētu būt jāveic daži uzlabojumi.
Apsveriet mārketinga pētījumos visbiežāk izmantoto aptauju veidus.
1. Net Promoter Score (NPS) rezultāts
Šajos profilos būs iekļauta šāda informācija, kas saistīta ar jūsu klientiem:
- Demogrāfiskie un ģeogrāfiskie dati
- Uzvedības dati
- Psihogrāfiskie dati
Lai gan katra saņemtā atbilde, visticamāk, ir vismaz zināmā mērā unikāla, starp tām noteikti būs daudz līdzību. Jūs vēlēsities ņemt vērā šīs līdzības, lai izveidotu savu arhetipisko klienta profilu.
Apskatiet šādu profila piemēru:
Uzņēmumam, kas pārdod skaistumkopšanas produktus vai līdzīgus pakalpojumus, šajā profilā ir gandrīz viss, kas jums jāzina par mērķa personu, lai izveidotu mārketinga kampaņu, kas piesaistīs viņu uzmanību un pārliecinās veikt pirkumu.
Bez šīs informācijas minētais uzņēmums var tērēt vērtīgo laiku, naudu un enerģiju, veidojot mārketinga kampaņas un citas iniciatīvas, kuras diemžēl lielā mērā ignorēs mērķa klientu bāze.
Apvienotās analītikas aptaujas tiek izmantotas, lai modelētu jauno produktu iegādes pieredzi, ļaujot jums to darīt tieši tā uzziniet, ko tieši jūsu klienti meklē.
Lai gan apkopotie analītiskie pārskati ir pieejami dažādos formātos, tie parasti aicina aptaujāto klientu salīdzināt divus vai vairākus (līdzīga rakstura) produktus, novērtējot virkni to funkciju, kā arī cenas.
Apskatiet šādu piemēru:
Šeit klienti tiek mudināti izvēlēties starp trim dažādiem klēpjdatoriem. Katrs produkts ir izgatavots pēc sava zīmola, tam ir unikālas stiprās puses un vājās puses runājot par CPU pulksteņa ātrumu, skaļumu brīvpiekļuves atmiņa un monitoru izmēriem un tiek piedāvāts par nepārspējamu cenu.
Kad atlase būs veikta, klientam tiks uzdots viens un tas pats jautājums, taču katra produkta dažas specifikācijas būs vienādas (piemēram, visi monitori var būt norādīti kā 17 collas). Pēc tam šo procesu atkārto līdz pietiekami datus, lai parādītu, kura īpašība konkrētajam klientam visvairāk interesē.
(Pieņemsim, ka iepriekš minētajā piemērā klients turpina konsekventi izvēlēties klēpjdatoru ar lielāko CPU jaudu — neatkarīgi no izmaiņām citās specifikācijās. Tas, protams, ļaus saprast, ka CPU ātrums ir galvenais klienta pirkuma noteicošais faktors. jauns klēpjdators.)
Kombinēto analītisko aptauju mērķis ir noteikt, kuras jūsu produkta funkcijas ir visinteresantākās jūsu klientiem un kuras viņi uzskata par liekām. Identificējot šo informāciju, varat koncentrēties uz to produkta daļu optimizāciju, kas ir svarīgas jūsu mērķauditorijai (nevis tērēt laiku, lai pilnveidotu sīkas detaļas un aspektus).
Pat ja nav novērtēta viņu mērķa klientu mijiedarbības pieredze ar jūsu uzņēmums, jūs joprojām varat uzzināt daudz par viņiem, veicot aptaujas, kas saistītas ar viņu pirkšanas personām. Patiesībā, jo vairāk jūs zināt par to, kas ir jūsu klienti kā privātpersonas un kā patērētāji, jo labāk būsiet sagatavots, lai optimizētu viņu klientu pieredzi kā daļu no viņu mijiedarbības ar jūsu uzņēmumu.
Secinājums
Jo vairāk jūs zināt par saviem klientiem, jo labāk varat tos apkalpot.
Aktīvi veltot laiku, lai uzzinātu par viņiem pēc iespējas vairāk, jūs sniedzat sev lielisku iespēju piedāvāt viņiem tieši to, ko viņi meklē. Dažreiz - pat pirms viņi to zina!
Neaizmirstiet izveidot atsevišķu galveno lapu katrai aptaujai, izmantojot .
§ 2. Aptauju izmantošana sociāli psiholoģiskajā diagnostikā
Aptauju metodes ir visizplatītākās praktisko sociālo psihologu darbā.
Aptauja kopumā tiek saprasta kā metode, kā mērķtiecīgi iegūt verbālu (mutisku vai rakstisku) informāciju par sociāli psiholoģiskām parādībām, izmantojot korespondenci (ar anketas starpniecību) vai klātienes (tiešās) saskarsmē ar praktisko psihologu (vai anketu). , intervētājs) ar respondentiem (respondentiem). Rezultātā atklājas vērtējumi, viedokļi, attieksmes, uztveres stereotipi u.c.
Ir divi galvenie aptauju veidi: intervijas un anketas. Intervēšana ietver tiešu saziņu starp intervētāju un respondentu (intervējamo), izmantojot intervijas anketu. Turklāt šī anketa ir intervētāja rokās visas sarunas laikā. Jautājumi tiek uzdoti mutiski. Tādā pašā formā tiek sniegtas respondentu atbildes, kuras intervētājs ieraksta intervijas anketā vai standartizētā veidlapā ar kodētiem jautājumu numuriem un iespējamām atbildēm uz tiem, vai izmantojot balss ierakstītāju uz magnētiskās lentes (kad tas nāk uz padziļinātajām intervijām, lai pētītu personības problēmas, lai pēc tam izpētītu ne tikai verbālo, bet arī neverbālo respondenta atbildi uz uzdotajiem jautājumiem).
Intervijas atšķiras vairāku iemeslu dēļ. Pēc formalizācijas (standartizācijas) pakāpes intervijas iedala formalizētās un neformalizētās (brīvās, nestandartizētās, dziļās, kvalitatīvās). Formalizētā (standartizētā) intervijā gan jautājumu formulējumu, gan to secību stingri nosaka metodikas autori, un atkāpe no pieņemtā standarta nav pieļaujama. Neformalizētās (nestandartizētās) intervijas metodika atšķiras tikai ar vispārīgu galvenās tēmas, problēmas uzstādījumu. Secību, jautājumu skaitu, to formulējumu intervētājs elastīgi maina atkarībā no katras intervijas konkrētajiem nosacījumiem. Iespējami arī starpposma varianti - daļēji formalizētas intervijas.
Pēc respondentu skaita un diagnozes noteikšanas mērķa intervijas var iedalīt individuālās, grupu un masu intervijas.
Individuālās diagnostikas intervijas, kā likums, ir bezmaksas, nestandartizētas. Viņu galvenais mērķis ir izpētīt konkrētas personas personiskās īpašības. Šāda veida intervijas ir klīniskas, padziļinātas un mērķtiecīgas. Klīniskās intervijas ir vērstas uz personības akcentāciju apzināšanu, stresa faktoru meklēšanu, negatīvo garīgo stāvokļu cēloņiem utt. Padziļinātās intervijas - lai noskaidrotu intervējamā pagātnes notikumus un pārdzīvojumus, kas atrodas viņa atmiņas dzīlēs. Koncentrēta intervija pievērš intervējamā uzmanību vienam dzīves notikumam, problēmai, kas viņam ir nozīmīga. Turklāt fokusēšanu var iestatīt gan diagnostikas speciālists, gan pats intervējamais (pēdējā gadījumā mums ir pašfokusēšana).
Tas tiek panākts ar bezmaksas interviju, kuras laikā psihologs-diagnostikas speciālists ar netiešu virzošo jautājumu palīdzību it kā "taust" sāpju punktus respondenta prātā. Tas jo īpaši attiecas uz psihoanalītiskajām intervijām. Speciālists, sākot interviju, nezina, kādas epizodes, klienta biogrāfijas fakti tika represēti zemapziņā un kalpo par viņa neirotiskā stāvokļa cēloni. Taču zināms, ka mēģinājumi atvērt šādus neapzinātus kompleksus un nogādāt tos apziņas līmenī sastopas ar klienta pretestību. Šīs zonas tiek “taustītas” garām pauzēm, noklusējuma iestatījumiem, vazomotorajām reakcijām utt. .
Grupas diagnostiskās intervijas tiek veiktas vienlaicīgi ar visu grupu, daļēji brīvā formā, tās paredz grupu diskusiju par izvirzīto jautājumu loku. Grupas dalībnieku individuālie viedokļi, ja tie tiek izteikti kā daļa no grupas, var tikt būtiski izkropļoti konformisma, grupas solidaritātes, grupas līdera valdzinājuma (vai bailēs no sankcijām no viņa puses par “nepareizo” atbildi) dēļ. Individuālu un grupu interviju kombinācija problēmu diagnostikā starppersonu attiecības var sniegt ļoti interesantu un noderīgu informāciju diagnostikas speciālistam.
Masu intervijas ir paredzētas, lai diagnosticētu masu sociāli psiholoģiskas parādības: sabiedrisko domu, noskaņojumu, sociālo spriedzi utt. Tās sauc arī par demoskopiskām intervijām. E. Noels - definē grāmatas "Masu aptaujas" autore šī suga intervija kā "mutiska standartizēta cilvēku iztaujāšana, kas atlasīta pēc statistikas principiem". Masveida, demoskopiska intervija ir “detaļās iepriekš ieprogrammēta aptauja “pēc shēmas”, lai gan pašiem respondentiem to var uztvert kā diezgan “dzīvu, privātu un diezgan nepiespiestu sarunu anonimitātes dēļ”.
Masu intervija tiek formalizēta, cik vien iespējams. Standartizācija attiecas ne tikai uz jautājumu secību un formulējumu, bet arī uz iespējamu gatavu atbilžu cienītāju. Atvērto jautājumu daļa, uz kuriem nav gatava iespējamo atbilžu cienītāja, ir ļoti maza.
Standartizētas intervijas veids ir telefonaptauja. Telefonaptauja atšķiras no parastās individuālās intervijas ar to, ka starp intervētāju un respondentu nav tiešas pilnas komunikācijas. Šajā sakarā telefonintervijai ir noteikti noteikti ierobežojumi. Jo īpaši tam pavadītais laiks jāierobežo līdz 5-10 minūtēm. Tāpat kā ātrā aptaujā, jautājumiem un iespējamajiem atbilžu cienītājiem uz tiem jābūt īsiem, ierobežotā skaitā. Nereprezentatīvas informācijas iegūšanas bīstamības dēļ (daudzās pilsētās telefoni pārsvarā pieder turīgākajai iedzīvotāju daļai), telefona aptaujas vēlams veikt lielajās pilsētās, kur telefonu izplatības procents ir daudz lielāks. Bet šeit, ja izmantojat spontānu paraugu (nejauši mehāniski), varat iegūt neatbilstību tā vispārējā populācijā. Tāpēc ar speciāla apvedceļa palīdzību vai izsaucot abonentus, vēlams vispirms izveidot reprezentatīvu respondentu tīkla grupu, kas brīvprātīgi vēlas piedalīties šādās telefonintervijās. Turklāt to sastāvs periodiski jāatjaunina. Ir vairākas metodiskas prasības, kas jāņem vērā, veicot telefonintervijas. Ar tiem interesents var iepazīties specializētajā literatūrā.
Formalizēta intervija pēc savām īpašībām ir ļoti līdzīga cita veida aptaujai - anketai. Aptaujāšanu parasti saprot kā rakstisku respondentu aptauju, izmantojot anketas anketu. Saziņai starp diagnosticējamo un diagnostiku šeit ir netieša (izmantojot anketu) raksturs. Parasti to izmanto grupu viedokļu un lielu sociālo grupu viedokļu izpētē.
Pēc aptaujas veikšanas metodes tiek sadalīta preses, pasta un izplatīšanas. Preses aptaujas gadījumā anketa tiek publicēta kādā periodiskā izdevumā, un šī izdevuma lasītāji tiek aicināti atbildēt uz jautājumiem un iesūtīt atbildes redakcijai. Šī metode ir lētākā, taču sniedz ļoti neuzticamu informāciju par tās reprezentativitāti. Galu galā atbildes sūta galvenokārt sabiedriski aktīvākie lasītāji. Tāpēc nav saprātīgi ekstrapolēt šādas aptaujas rezultātus lielai cilvēku kopai. Turklāt atdeves procents šajā metodē ir minimāls (3-5% vai mazāk).
Aptaujā vispiemērotākā ir izplatīšanas metode, jo anketu atdeve šajā gadījumā tuvojas 100%. Var nodrošināt pietiekamu izlases reprezentativitāti. Turklāt ar šo metodi anketa var izskaidrot respondentiem aptaujas mērķi un uzdevumus, dažu jautājumu nozīmi utt.
Ar sadales metodi veikto anketu aptauju dažādību var attiecināt uz tā saukto ekspresaptauju, kad respondentiem tiek izsniegtas nevis ar tipogrāfisku vai rotaprint metodi veidotu anketu anketas, bet gan tukšas papīra lapas. Anketas anketa ir vienskaitlī ar aptaujas organizētāju, kurš secīgi nolasa katru jautājumu un gatavu iespējamo atbilžu uz to cienītāju, un respondenti savās lapiņās ievieto tikai šo jautājumu numurus un skaitļus. no atlasītajām atbildēm uz tiem. Aptaujas veikšana šādā veidā ļauj lēti un ātri iegūt informāciju par cilvēku viedokļiem par diagnostiku interesējošo jautājumu.
Gan anketā, gan anketā ir ietverti dažāda veida jautājumi, kuru kombinācija dod ticamāku informāciju.
Jautājumi var būt atvērti vai slēgti. Pirmajā gadījumā respondentam tiek uzdots tikai jautājums, un viņš sniedz atbildi saviem vārdiem, ciktāl viņš saprot jautājuma būtību. Otrajā gadījumā respondentam tiek piedāvāts iespējamo atbilžu cienītājs, no kura viņam jāizvēlas viena (ja jautājums ir dihotomisks) vai vairākas atbildes, kas sakrīt ar viņa spriedumu.
Atvērtie jautājumi visbiežāk tiek izmantoti brīvās, neformalizētās intervijās, slēgtie jautājumi visbiežāk tiek izmantoti formalizētās intervijās un anketās. Tāpēc abu jautājumu veidu priekšrocības un trūkumi ir cieši saistīti ar interviju veidiem, kurus mēs jau aplūkojām iepriekš. Daļēji slēgti jautājumi zināmā mērā ļauj novērst šīs pretrunas.
Slēgtajos anketu vai interviju jautājumos visbiežāk tiek izmantotas dažādas skalas, kas var būt nominālās (ja rādītājus neraksturo intensitātes zīme), kārtas (ja rādītāji atšķiras ar zīmi "vairāk" vai "mazāk") vai metriska (kad rādītājus var salīdzināt kā objektīvas skaitliskas, skaitliskas vērtības). Tā kā lielākajai daļai sociālās psiholoģijas rādītāju ir kvalitatīvs raksturs, aptaujās galvenokārt tiek izmantotas nominālās un kārtas skalas.
Pēc funkcijas jautājumi ir sadalīti filtrēšanas, kontroles, bufera, kontakta un jēgpilnajos. Filtra jautājumi ļauj no kopējās respondentu masas izdalīt tos, kuri ir kompetenti atbildēt uz vairākiem turpmākiem jautājumiem, no tiem, kuri nevar kompetenti uz tiem atbildēt. Kontroljautājumus sauc par jautājumiem, kas atkārtojas noteiktā intervālā, bet citā formulējumā. Tie ļauj jums pārbaudīt atbilžu ticamību. Bufera jautājumi ir izstrādāti, lai uzlabotu nejaušas un loģiskas sarunas ar intervējamo atdarināšanu. Uz tiem sniegto atbilžu saturs netiek apstrādāts. Kontaktjautājumi ļauj nodibināt kontaktu ar respondentu, un buferjautājumi savieno divus atšķirīgus jautājumu blokus anketā vai intervijas anketā.
Atbilstoši atbilžu interpretācijas veidam jautājumus iedala tiešos un netiešos. Tiešo jautājumu saturs tiek interpretēts tieši, burtiski, savukārt netiešie jautājumi tiek interpretēti netieši.
Zināmā mērā bezpersoniskus un projektīvus jautājumus var attiecināt uz netiešo jautājumu dažādību. Projektīvā jautājumā interpretācija tiek veikta arī netieši. Piemēram, aptaujas, kurās respondentiem tiek lūgts turpināt iesāktās frāzes, reaģēt uz attēloto situāciju, saskaroties ar kādu no tās dalībniekiem utt., var klasificēt kā projektīvas.
Visi šie jautājumu veidi dažādās kombinācijās palīdz palielināt aptaujā iegūtās informācijas ticamību.
Jautājumu formulējumam un secībai tiek izvirzītas noteiktas prasības. Jo īpaši jautājumi jāformulē intervētajiem saprotamā valodā, ņemot vērā viņu izglītības un kultūras līmeni. Tas ir, jautājuma jēgai ir jābūt skaidrai respondentiem. Jautājumu formulējumam jābūt neitrālam un tajā nedrīkst būt ietverti vērtību spriedumi. Pretējā gadījumā pastāv risks pamudināt respondentus uz anketas vai intervijas anketas autora viedokli, jo vēlas izpatikt autoram vai parādīt sevi labvēlīgākā gaismā. Jautājumus, kuru saturs atklāj sociāli nevēlamus respondentu uzvedības faktus, iznīcina viņu idealizētos priekšstatus par sevi, vēlams formulēt arī netiešu, projektīvu veidā. Dažkārt jautājumu formulējums ir diezgan vispārīgs un apgrūtinošs. Bieži vien tas ir saistīts ar to, ka autori mērķa, programmas jautājumus nepārtulko indikatoru jautājumu baterijā, kas būtu jāuzdod respondentiem anketā vai intervijā.
Attiecībā uz jautājumu secību šeit ir arī daži noteikumi. Pirmais noteikums ir tāds, ka jautājumiem ir jāizraisa respondentu interese, jārosina viņu vēlme atbildēt. Tāpēc nevajadzētu sākumā uzdot pārāk grūti saprotamus jautājumus. Viņiem vajadzētu sekot vienkāršajiem. Šeit tiek izmantots tā sauktais piltuves noteikums. Vienkāršāki un interesantāki jautājumi it kā “ievelk” intervējamo jautājumu un atbilžu “piltuvē”, un, tai padziļinoties, kļūst arvien grūtāk no tās izkļūt. Tas samazina atteices līmeni. Pamatojoties uz tiem pašiem apsvērumiem, sākumā nav pareizi uzdot jautājumus, kas skar intīmas tēmas. Labāk tos atlicināt uz intervijas beigām, kad sāksies konfidenciālāka saruna starp intervētāju un respondentu, tiks nodibināts nepieciešamais kontakts.
Jautājumi, kas sakārtoti viens pēc otra, veido noteiktu anketas vai intervijas struktūru. Šajā struktūrā var izdalīt trīs galvenos blokus. Pirmā ir ievaddaļa, kurā tiek atklāta pievilcība respondentam, norādīts aptaujas mērķis, uzsvērta tās anonimitāte, anketas aizpildīšanas metode (atbildēšana uz jautājumiem). Intervijas anketā ievaddaļa var nebūt vai ir ļoti maza, jo
intervētājs šīs daļas saturu prezentē mutiski (ievada tekstu var ievietot instrukcijā intervētājam). Galvenā daļa – apjomā lielākā, satur jautājumus, kas atklāj klienta vai klienta problēmu. Trešajā anketas daļā - "objektīvs", jeb "pase" - ir ietverti vairāki faktiski jautājumi par respondenta piederību noteiktai sociāli demogrāfiskai vai profesionālai grupai, kas ļauj primārās informācijas turpmākās apstrādes un vispārināšanas stadijā. , identificēt cēloņsakarības starp respondentu atbildēm uz galvenās daļas vērtējošajiem jautājumiem un diagnostiku interesējošiem objektīviem parametriem (dzimums, vecums, izglītība, ģimenes stāvoklis, nodarbošanās u.c.).
Kopējais aptaujas veikšanai patērētais laiks ir diezgan atšķirīgs. Demoskopiskās aptaujas ilgst vidēji 20-30 minūtes, savukārt individuālās intervijas (klīniskās, padziļinātās utt.) var ilgt stundas un vairākas sesijas. Šeit galvenais, lai respondents nenogurst tiktāl, ka vairs nesaprot jautājumus, ir to noslogots un atbild formāli. Tas lielā mērā ir atkarīgs no respondentu intereses par apspriežamo problēmu.
Ekspertu aptauja no citiem aptauju veidiem galvenokārt atšķiras ar respondentu kompetences līmeni praktisko psihologu interesējošā problēmā, kā arī ar procesuālajiem aspektiem, kas saistīti ar ekspertu atlasi un saņemtās informācijas analīzi. viņiem. Informācijas vākšanu var veikt gan interviju, gan anketu veidā, pat telefonintervijas.
Ekspertu aptauja ir īpaši svarīga kā viens no veidiem, kā pārbaudīt izmantoto metožu derīgumu. Ekspertu aptaujas var sniegt neaizstājamu pakalpojumu masu sociāli psiholoģisko parādību prognozēšanā.
Liela uzmanība tiek pievērsta ekspertu atlasei. Metodiskajā literatūrā šo procedūru ir mēģināts standartizēt. Jo īpaši tiek piedāvāts veikt atlasi pēc tādiem objektīviem kritērijiem kā izglītības līmenis, zinātniskā grāda pieejamība, publicēto darbu skaits par diagnosticēto problēmu, atsauču skaits uz šiem citu pētnieku darbiem, ar konstatēto problēmu saistītais darba stāžs u.c. Pēc tam ekspertiem var papildus pārbaudīt radošumu, inteliģenci, vispārējo kompetenci aplūkojamo jautājumu lokā. Pašas ekspertu aptauju metodes var atšķirties no parasto aptauju metodēm sarežģītākā un profesionālākā valodā, paredzēt sarežģītākus kombinētos jautājumus. Ilgas un garīgi prasīgas ekspertu aptaujas gadījumā ekspertu darbu var apmaksāt no pasūtītāja līdzekļiem.
Dažas ekspertu aptaujas metodes nodrošina saņemtās informācijas apstrādes un analīzes standartizāciju (piemēram, Delphi metode). Jo īpaši ekspertu sniegtās ekstrēmākās vērtības nav iekļautas matemātiskajā apstrādē utt.
Konkrēts grupu interviju veids ar ekspertiem ietver "prāta vētras" metodi - ļoti efektīvu, lai arī procedūras ziņā sarežģītu veidu, kā rast jaunus alternatīvus risinājumus problēmsituācijās.
Sociometrija - kvantitatīvs attiecību mērījums, daži autori atsaucas uz neatkarīgo metožu skaitu, citi identificējas ar testu.
Sociometriskā aptauja tiek veikta gan ar anketu, gan interviju palīdzību. Līdzās informācijas vākšanas metodēm tajā ietverta arī standartizēta informācijas apstrādes procedūra (sociometrijas sastādīšana katram sociometriskajam kritērijam, sociogrammas, visu veidu indeksu aprēķināšana, pamatojoties uz sociomatrix datiem, kas raksturo personību, starppersonu attiecības grupā un grupā kopumā), kā arī saņemtās informācijas interpretāciju.
Viena no aptaujas paveidēm ir personības mērķa grupas novērtējuma metode, ar kuras palīdzību tiek noteikts indivīda sociāli psiholoģiskais stāvoklis grupā.
Aptauja kā pētījuma veids ir sadalīta divās lielās šķirnēs – anketās un intervijās. Aptaujāšana ir teksta organizācijas jautājumu-atbilžu forma. Intervija ir saruna, kas tiek veikta pēc iepriekš plānota plāna, ietverot tiešu kontaktu starp intervētāju un respondentu, kuras laikā intervētājs ieraksta savas atbildes.
Savukārt katrs no šiem aptauju veidiem ir iedalīts daudzās apakšsugās: 1) pēc respondentu skaita (grupa un individuāla); 2) norises vietā (mājās, darbā un iekšā mērķauditorijas- kluba apmeklētāji, pacienti klīnikā utt.).
Anketas var iedalīt pēc sadales metodes starp respondentiem: izplatīšanas (kurjera) anketa; pasts (nosūtīts pa pastu); prese (publicēta laikrakstā vai žurnālā).
Turklāt aptauju veidus var klasificēt pēc citiem kritērijiem, proti: a) kvantitatīvie (izmantojot statistiku) un kvalitatīvie (padziļinātās intervijas, fokusa grupas); b) rakstiski (anketas, testi) un mutiski (intervijas); c) pilna un nepilna laika; d) standartizēti, daļēji standartizēti un nestandartizēti; e) klīniska un mērķtiecīga; f) virziena un bezvirziena; g) izmēģinājuma (izmēģinājuma, zondēšanas, ātrās aptaujas) un pamata (kā galvenais primārās informācijas vākšanas veids); h) masu aptauja (nespeciālistiem respondentiem) un ekspertu aptauja (konkrētas nozares speciālistiem).
Katrs aptaujas veids ir atkarīgs no daudziem apstākļiem: anketas vai intervijas satura (t.i., jautājumu saraksta, kurā tiek īstenots pētījuma priekšmets); anketētāja vai intervētāja, kurš organizē un tieši nodrošina anketu aizpildīšanu, darba kvalitāti; aptaujas situācija, tās apstākļi, kuriem jābūt maksimāli labvēlīgiem respondenta mierīgam un koncentrētam darbam; respondenta psiholoģiskais stāvoklis aptaujas veikšanas brīdī un citi.
Ar visām atšķirībām aptauju veidus vieno viens apstāklis - anketa, t.i. pētījuma mērķim atbilstošas un loģiski uzbūvētas jautājumu sistēmas - runas ziņas, kas adresētas respondentam jautājošā, apstiprinošā vai noliedzošā formā, kā arī viņam piedāvātie atbilžu varianti. Anketa ir plašāks termins nekā anketa. Tas attiecas gan uz anketām, gan intervijām. Savukārt anketa ir aptaujas dokuments ("Aptauja darba ņēmējam") un aptaujas metode (t.i. anketa). Rietumu metodēs anketu sauc par anketu (questionnaire), kuru visbiežāk aizpilda ar intervētāju palīdzību, bet dažkārt nosūta pa pastu vai izdala respondentiem pašu aizpildīšanai.
Grupa anketa plaši izmanto darba vietā un mācībās. Anketas tiek izplatītas aizpildīšanai auditorijā, kur tiek aicināti izlasē iekļautie respondenti. Parasti viens intervētājs strādā ar 15-20 cilvēku grupu. Vienlaikus tiek nodrošināta simtprocentīga anketu atdeve, respondenti var konsultēties par aizpildīšanas paņēmieniem, noskaidrot sarežģītas un neskaidras vietas, savukārt anketa, apkopojot anketas, var kontrolēt aizpildīšanas kvalitāti.
Grupas aptauja prasa ievērot noteiktus īpašus nosacījumus, kas nodrošina aptaujas situācijas psiholoģisko komfortu un uzlabo atbilžu kvalitāti. Telpai, kurā tiek veikta aptauja, jābūt psiholoģiski neitrālai (atpūtas telpai), brīvai no traucējošiem faktoriem (telefona zvani, svešas sarunas, mūzika, TV šovi, svešinieku klātbūtne utt.). Respondentiem tiek nodrošināti anketu aizpildīšanas nosacījumi: sēdēt pietiekami tālu viens no otra, lai nerastos sajūta, ka blakus sēdošie “skatās pār pleciem”; ir iespēja koncentrēties un pārdomāt savas atbildes individuāli, nekonsultējoties, nekomentējot situāciju, jautājumus un iespējamās atbildes. Absolūti nepieņemama ir dažāda līmeņa vadītāju iejaukšanās, īpaši iepazīšanās ar respondentu atbildēm anketu aizpildīšanas procesā. Atbilžu konfidencialitāte ir stingri jāsaglabā. Ja nepieciešams, aizpildīto anketu savākšana tiek veikta aizzīmogotā kastē, savukārt anketas nav provizoriski numurētas.
V nacionālā socioloģija Vispopulārākā ir individuālā anketa. Tos izmanto aptuveni 75-80% gadījumu. Izmantojot individuālās anketas, izmantojot izplatīšanas (kurjera) anketu, anketa vai nu nodod anketu respondentam, vienojoties par atgriešanās datumu nākamajā tikšanās reizē, vai arī, izskaidrojot aizpildīšanas noteikumus un aptaujas mērķi, gaida. lai anketa tiktu aizpildīta. Pirmajā gadījumā respondents iegūst vairāk laika anketas aizpildīšanai, atbilžu pārdomāšanai, bet tajā pašā laikā atgriešanās problēmas ir sarežģītas un kļūst iespējams pārrunāt aptaujas tēmu ar svešiniekiem, pat aizstāt atbildētājs. Izdales individuālās anketas tiek izmantotas gan dzīvesvietā, gan darba vietā.
Sociālie psihologi vairāk sliecas uz testiem un sociometriskām metodēm. Bet anketēšanas procedūra nebūt nav nekas neparasts psiholoģijā, kas pēta cilvēku uzvedību, darbības motivāciju un vērtību orientācijas. Individuālas aptaujas gadījumā aptaujas anketas tiek izplatītas darba vietās vai respondentu dzīves (mācību) vietā, un atgriešanās laiks tiek saskaņots iepriekš. Šim aptaujas veidam ir tādas pašas priekšrocības kā grupu aptaujai.
Ārzemēs situācija ir atšķirīga. Līdz šim lielākā daļa pētījumu ASV, Vācijā un Francijā tiek veikti, izmantojot personīgās intervijas. Dažādu un diezgan pamatotu iemeslu dēļ (cilvēkiem nepatīk vai neprot lasīt un (vai) rakstīt, izvairās no garām atbildēm, daudz kļūdās, daudz izlaiž, sniedz neprecīzas atbildes utt. utt.) sociologi mēdz lai izvairītos no nopratināšanas, t.i. pašpildīšanās. Respondents un pēc tam intervētājs ir vājākie posmi garajā zinātniskā procesa ķēdē.
Lai kā arī būtu, bet socioloģijā aptauja kopumā, ieskaitot abas tās šķirnes (mutiski un rakstiski), ir absolūts popularitātes čempions. Nav nejaušība, ka socioloģija tiek identificēta ar aptaujas izmantošanu. Tiesa, psihologam, kurš veic testus, sociologa anketēšanas procedūra var šķist pārlieku primitīva vai neuzticama. Taču jau sen ir konstatēts, ka starp disciplīnām nepastāv stingras robežas, dažādās zinātnēs tiek izmantotas vienas un tās pašas metodes. Speciālists izvēlas pareizo metodi savas problēmas risināšanai, bet nepielāgo problēmu esošajai metodei.
Četri aptaujas veidi - individuālā un grupu, mutiskā un rakstiskā - papildina viens otru, veidojot loģisku kvadrātu, kura šūnās kā divu pazīmju kombinācija veidojas daudzu veidu aptaujas (1.3. att.).
Piemēram, grupas anketa iekrīt ģimenes ārsta lodziņā, bet individuāla anketa IP lodziņā; telefonaptauja - IU lodziņā un fokusa grupa - GU lodziņā.
Loģiskais kvadrāts ir ļoti ērts un vizuāls veids, kā izveidot kaut ko klasifikāciju vai tipoloģiju, šajā gadījumā aptaujas metodes. Tas attiecas tikai uz situācijām, kad katra tabulas šūna (kvadrants) ir aizpildīta. Piemēram, ar četriem citiem aptauju veidiem - klātienes un korespondences, individuālo un grupu - loģisku laukumu izveidot nebūs iespējams. Iemesls ir tāds, ka viena šūna paliek tukša. Patiešām, ir grūti iedomāties grupu korespondences aptauju. Lai gan, iespējams, kādreiz to kāds veica, zinātnes vēsturē tas palika kā eksotisks piemērs, nevis iedibināta prakse.
Dažādas aptaujas ir visizplatītākās metodes sākotnējās informācijas iegūšanai noteiktā jomā. Galvenos aptauju veidus raksturo rezultātu iegūšanas ātrums, izmaksu efektivitāte un vienkāršība. Šie parametri padarīja šādus pētījumus par pieprasītiem politiķiem, uzņēmēji, skolu skolotāji. Lai iegūtu ticamus jautājumu veidus aptaujā, tiek izvēlēti, ņemot vērā respondentu vecumu un izglītības līmeni.
Turēšanas formas
Atkarībā no aptaujai piešķirtajām funkcijām to var veikt divās versijās:
- intervija;
- nopratināšana.
Socioloģiskās aptaujas iezīmes
Socioloģiskā aptauja ir primārās socioloģiskās informācijas variants. Tās galvenie veidi ir balstīti uz netiešu vai tiešu saikni starp respondentu un pētnieku. Šādu attiecību mērķis būs iegūt konkrētus datus no respondenta atbilžu veidā uz uzdotajiem jautājumiem.
Metodoloģijas būtība ir tieši vai netieši sazināties ar anketas starpniecību ar cilvēku grupu (respondentiem). Gandrīz visi socioloģiskās aptaujas veidi ietver jautājumu-atbilžu dialogu. Šādas komunikācijas specifika slēpjas tajā, ka tai ne tikai skaidri jāatbilst algoritmam, bet arī jāņem vērā, ka dalībnieki tiks vienkārši cilvēki atbildot uz jautājumiem, izmantojot savu dzīves pieredzi. Socioloģiskās aptaujas veidi tiek izvēlēti atkarībā no pētījuma mērķiem, pētāmās informācijas ticamības un ticamības prasībām, organizatoriskajām un ekonomiskajām iespējām.
Socioloģisko pētījumu nozīme
Tāda aptauja spēlē īpaša loma dažādos socioloģiskajos pētījumos. Tās galvenais mērķis ir iegūt socioloģisko informāciju par kolektīvās, personīgās, sabiedriskās domas stāvokli, kā arī faktus, vērtējumus, notikumus, kas tieši saistīti ar respondentu darbību. Zinātnieki ir pārliecināti, ka gandrīz 90 procenti svarīgas empīriskās informācijas nāk no socioloģiskiem pētījumiem. Dažāda veida aptaujas tiek atzītas par vadošajiem cilvēka apziņas pētījumiem. Tie ir īpaši svarīgi, lai analizētu sociālos procesus, kā arī tādas parādības, kuras nav pieejamas ar vienkāršu novērojumu.
Kontaktu ar respondentiem klasifikācija
Pašlaik aptauju veidus ir ierasts iedalīt vairākās galvenajās grupās:
- personiskas sarunas (klātienes aptaujas);
- dzīvoklis (veikts respondentu tiešajā dzīvesvietā);
- iela (tiek veikta uz ielām, tirdzniecības centros);
- iespēja ar centrālu atrašanās vietu (zāles tests).
Attālās aptaujas
Tie ietver informācijas iegūšanu attālināti. Ir noteikta aptaujas datu klasifikācija:
- Interneta aptaujas;
- telefona sarunas;
- pašaizpildītās pieteikuma veidlapas.
Analizēsim funkcijas attālās formas: telefonsaruna un interneta aptauja.
telefona aptauja
Šāda veida aptaujas ir neaizstājamas situācijās, kad tiek veikta uzstādīšanas izpēte. Līdzīgas iespējas tiek izmantotas arī teritorijām, kas ir ievērojami attālinātas viena no otras. Kā tiek veikta tālruņa aptauja? Iesākumam būs jāizveido pēc iespējas lielāka kandidātu respondentu tālruņu numuru datu bāze. Tālāk no izveidotās telefonu bāzes nejauši tiek atlasīti vairāki numuri, kas kļūs par tiešiem šī pētījuma dalībniekiem.
Šāda veida aptaujas priekšrocības:
- izpildes ātrums;
- zemas pētniecības izmaksas;
- izmantošana diezgan lielas teritorijas apsekošanā;
- iespēja pētniecībā iesaistīt dažādas respondentu grupas;
- nav problēmu ar intervētāju darba kvalitātes kontroli.
Pie galvenajiem telefonaptauju trūkumiem atzīmējam būtiskus ierobežojumus intervijas ilgumam. Turklāt, līdzīga iespēja ne vienmēr iespējams, jo daudzās apmetnes Krievijai ir problēmas ar telefona līnijām. Ja mēs analizējam mūsdienīgi skati aptaujas, tad vissteidzīgākais būs tieši telefona iespēja. Tas ļauj apzināt dažādu iedzīvotāju grupu viedokļus par visiem jautājumiem. Šādas aptaujas iespējas ir iedalītas pēc izmantotā respondentu veida: intervijas ar juridiskām personām, personu aptauja.
Telefona intervijā ir daži posmi:
- anketu izstrāde;
- parauga izveide.
Atkarībā no pētījuma mērķa, izlasi var mērķēt, kad abonenti tiek atlasīti pēc noteiktiem kritērijiem: vecums, amats. Šāda veida iedzīvotāju aptaujas veic apmācīti intervētāji. Viņi noklausās abonenta atbildes, ievada tās īpašā elektroniskā vai drukātā anketā. Tālāk tiek veikta anketu apstrāde, tabulu veidošana, grafiku un diagrammu konstruēšana. Speciālisti veic saņemto datu analītisko apstrādi, sniedz klientam atskaiti. Tajā visas respondentu atbildes ir sadalītas noteiktās grupās, tabulām pievienoti galvenie secinājumi. Telefona aptaujas būs efektīvas tajās apdzīvotās vietās, kur tālruņi ir vairāk nekā 75 procentiem iedzīvotāju. Pretējā gadījumā būs grūti runāt par tās informācijas ticamību, kas tiks iegūta aptaujas rezultātā.
Kam paredzētas telefonaptaujas?
Šāda veida anketas ir paredzētas, lai apzinātu iedzīvotāju attieksmi pret noteiktiem zīmoliem, produktiem, uzņēmumiem. Telefona aptauja ļauj operatīvi saņemt informāciju par to, kā tirgus un patērētāji reaģē uz konkurētspējīgu uzņēmumu rīcību. Šāds pētījums bez ievērojamām finansiālām izmaksām garantē tirgus analīzes veikšanu pirms akciju uzsākšanas un arī pēc akciju pabeigšanas, lai noteiktu veikto pasākumu efektivitāti.
Pamatojoties uz telefonaptaujas rezultātiem, nav iespējams savākt padziļinātu materiālu, jo pastāv ierobežojumi jautājumu sarežģītības pakāpei, sarunas laikam. Šāds pētījums nav piemērots uzņēmuma ienākumu izpētei, vadības komandas darba analīzei.
Interneta aptauja
Analizēsim dažādi veidi Interneta aptaujas, kas ļauj tiešsaistē apkopot socioloģisko informāciju par konkrētiem faktiem un notikumiem.
Ņemot vērā vairāku miljonu interneta lietotāju armiju, šī izpētes iespēja ir diezgan efektīva un dod labus rezultātus. Kā galvenās šādas aptaujas priekšrocības mēs atzīmējam tās efektivitāti. Šai pārbaudei ir arī savi trūkumi, kas arī jāpiemin. Rezultātus ietekmē to vietu apmeklētība, uz kuru pamata tiek veikta aptauja. Izstrādātājiem ir grūti kontrolēt respondenta darbības, tāpēc rezultāti ir ļoti apšaubāmi.
Līdz pagājušā gadsimta beigām globālo tīmekli sāka izmantot daudzi sociologi, lai veiktu nopietnus pētījumus par aktuāliem jautājumiem. Informāciju var saņemt no visām pasaules valstīm un pat no dažādiem kontinentiem. Pateicoties interneta tehnoloģijām, paātrinās sākotnējās informācijas vākšana dažādu sociālo procesu pētījumu veikšanai. IT ļauj veikt ekspertu aptaujas, personiskās intervijas, virtuālās fokusa grupas. Mūsu valstī socioloģiskās aptaujas, kas tiek veiktas ar interneta starpniecību, joprojām tiek uzskatītas par retu parādību. V Eiropas valstisšādas aptaujas tiek veiktas daudz biežāk, aizstājot tās ar mutisku aptauju. Regulārā intervijā izmantotie mutiskās aptaujas veidi neļauj iegūt vēlamos rezultātus īsā laika periodā. Tīkla izpētei ir noteiktas priekšrocības salīdzinājumā ar tradicionālajām formām.
Tiešsaistes aptauju priekšrocības
Šādi pētījumi sniedz iespēju ietaupīt materiālu un cilvēku resursi, kā arī laiks, iegūstot augstas kvalitātes datus. Izšķirošais ir tieši resursu ietaupījums interneta aptauju īstenošanā. Tradicionālās formas respondentus nepiesaista, jo nākas atrauties no pašreizējām aktivitātēm. Ja anketa ir noformēta uz vairākām lapām, ne visiem cilvēkiem pietiks pacietības to izlasīt līdz galam. Papīra anketas mīnuss ir tāds, ka tā neļauj respondentam novērtēt testēšanas starprezultātus.
Interneta testi nodrošina individuālu atsauksmes pēc aptaujas pabeigšanas mudinot respondentu sistemātiski piedalīties šādās aptaujās. Aptaujātajiem interneta lietotājiem veidojas pozitīva attieksme pret šādiem pētījumiem, un ir vēlme tajos iesaistīt draugus un kolēģus. Zinātnieki uzsver interneta aptauju ekoloģisko pamatotību. Intervējot cilvēks atrodas sev ierastos, komfortablos apstākļos. Aptauju varat aizpildīt jebkurā ērtā laikā, tāpēc respondentiem nav vēlēšanās ātri atbrīvoties no anketas. Šāda pētījuma metodoloģija ietver vizuālu tiešu kontaktu starp respondentu un sociologu. Rezultātā tiek radīta komunikatīva situācija, kurā nav psiholoģiska diskomforta. Klasiskajai aptaujai raksturīgā piespiešanas, apmulsuma, neveiklības, nervozitātes trūkums garantē atklātas un pilnīgas atbildes uz anketās piedāvātajiem jautājumiem.
Problēmas, kas saistītas ar alkohola lietošanu, narkotikām, pašnāvībām, ir grūti identificēt ar parastajām aptaujām, jo daudzi to uzskata par mēģinājumu iejaukties privātajā dzīvē. Tradicionālās metodes negarantē respondentu anonimitāti, tāpēc internets tiek galā ar atklātības problēmu. Atšķirībā no papīra intervijām, elektroniskajās aptaujās ir detalizētas un detalizētas atbildes. Šis paņēmiens paver jaunus apvāršņus, jo interneta aptauju izmantošanā ir zināmas tehniskas un metodoloģiskas problēmas.
Pirmkārt, jāatzīmē, ka cilvēku skaits ar Bezmaksas pieeja uz internetu. Turklāt aptaujas anketu veidi ir specifiski un nav piemēroti globāliem pētījumiem. Starp tehniskajām problēmām mēs atzīmējam piedāvāto atbilžu ierobežotību. Kad respondents ievada savu variantu, rodas grūtības ar aptaujas rezultātu apstrādi. Ir arī problēmas ar programmatūra, iespējams iegūto rezultātu ievērojams izkropļojums. Daži respondenti uz vienu un to pašu anketu atbild vairākas reizes, īpaši, ja aptauja ietver materiālu atlīdzību. Rezultātā samazinās rezultātu objektivitāte, nevar runāt par to ticamību.
Telefona aptaujas un interneta aptaujas salīdzinājums
Salīdzinot šos veidus, aptauju metodes, sociologi dod priekšroku interneta tehnoloģijām. Telefonintervijas bieži pavada potenciālo respondentu noraidījums. Apmēram 10-15 procenti piekrīt piedalīties pētījumos, pārējie cilvēki vienkārši noliek klausuli. Intereses par aptaujām nav, jo aptaujātajiem cilvēkiem nav būtiskas intereses. Interneta aptaujās rodas tehniskas problēmas, un tās nav pieejamas attālos ciematos.
Aptaujas skolās
Klasē visizplatītākie aptauju veidi: frontālā, individuālā. Analizēsim katras iespējas atšķirīgās iezīmes, lai pārbaudītu studentu teorētiskās zināšanas un praktiskās iemaņas, kuras izmanto skolotāji. izglītības iestādēm. Lieliski piemērots ātrai mājasdarbu pārbaudei. Piemēram, skolotājs var uzdot bērniem jautājumus, iesaistot darbā visu klasi. Šāda veida aptaujas klasē ļauj skolotājam īsā laika periodā novērtēt skolēnu zināšanas, apgūtās praktiskās iemaņas.
Tematiskie diktāti ir piemēroti ķīmijas un fizikas stundām. Skolotājs piedāvā jautājumus, uz kuriem atbildes būs fizikālo (ķīmisko) lielumu formulas jeb mērvienības. Diktātu var pārbaudīt arī frontāli, aicinot katru klases skolēnu pie tāfeles “pa ķēdi”. Šāda aptauja aizņems dažas minūtes, savukārt ļaus novērtēt gandrīz visus klases skolēnus. Humanitāro zinātņu (vēstures, sociālo zinību, krievu valodas, literatūras) skolotāji dod priekšroku individuālajām aptaujām. Protams, anketas savā darbā izmanto ne tikai skolotāji, bet arī paši skolēni. Tiekoties ārpusklases pasākumi Strādājot pie sava pētījuma, projekta, puiši izmanto dažāda veida aptaujas, interviju veidus. Vispirms skolotājs bērnam izskaidro aptaujas specifiku, un tikai pēc tam jaunais sociologs sāk savu pētījumu.
No niansēm, kurām svarīgi pievērst uzmanību, gatavojoties socioloģiskajām aptaujām, var izcelt to pilnīgu anonimitāti. Piemēram, bērns, izmantojot anketu, uzzina, kādus šampūnus viņa klasesbiedri, skolotāji un vecāki izvēlas iegādāties. Tālāk jaunais zinātnieks veic savus pētījumus ķīmiskajā laboratorijā, bruņojies ar zinātniskām metodēm, noskaidro šī produkta efektivitāti. Nākamajā darba posmā viņš salīdzina aptaujas rezultātus ar eksperimenta rezultātiem, salīdzina tos.
V mūsdienu skola Aptaujas ir kļuvušas par ikdienišķu lietu, bez tām neviens pasākums neiztikt. Piemēram, lai novērtētu komforta pakāpi klasē, psihologs aicina bērnus atbildēt uz anketas jautājumiem. Pēc tam tiek apstrādāti rezultāti, analizēts komandas psiholoģiskais stāvoklis. Skolotājam nokārtojot kvalifikācijas pārbaudes, tiek nodrošināta arī vecāku, skolēnu un darba kolēģu aptauja. Iegūtie rezultāti tiek sastādīti diagrammas vai diagrammas veidā, kas attiecas uz skolotāja atbilstību deklarētajai kategorijai. Pie jaunākajiem mācību procesā izmantotajiem jauninājumiem var atzīmēt pamatskolu un vidusskolu absolventu noslēguma pārbaudes darbus, kas tiek piedāvāti kontroldarbu veidā.
Secinājums
Pašlaik visās cilvēka darbības jomās Dažādi aptaujas metodes: telefonintervijas, interneta aptaujas, frontālās sarunas. Atkarībā no mērķa tiek izvēlēta optimālā aptaujas forma, veids un ilgums. Intervēšanas un iztaujāšanas sintēze ir telefonaptauja. To galvenokārt izmanto reklāmas un vēlēšanu kampaņu laikā. Aptaujas zinātne izmanto praktisku problēmu risināšanai. Statistiķi jau sen izmanto līdzīgas metodes, lai apkopotu informāciju par darbaspēku, struktūru, mājsaimniecības izdevumiem.
Žurnālisti izmanto līdzīgu paņēmienu, lai noteiktu raidījumu, publikāciju reitingu. TV žurnālisti neizvēlas respondentus pēc noteiktiem kritērijiem, tāpēc pētījuma rezultāti ir būtiski sagrozīti. Skolotāji izmanto skolēnu aptauju kā iespēju iegūto zināšanu pārraudzībai, mājas darbu pārbaudei. Ārsti veic primāro pacientu aptauju, noskaidrojot informāciju par esošajām saslimšanām. Uzdotajos jautājumos ir jāņem vērā psiholoģiskās iezīmes respondenti, situācija pirms sarunas. Pārdomājot aptauju, sociologs izvēlas vienu no iespējām: anketas vai intervijas. Ņemot vērā, ka intervija var būt individuāla un grupu, tās forma ir iepriekš izvēlēta.
Izplatīts aptaujas variants ir anketu izdalīšana respondentiem. Šādu aptauju var veikt respondentu dzīvesvietā, darbā. Tādējādi komunālo pakalpojumu kvalitātes un efektivitātes novērtēšanā tiek veiktas iedzīvotāju aptaujas. Anketā ir iekļauts konkrēts jautājumu kopums, no kuriem katrs atspoguļo noteiktus uzdevumus pētījumiem. Anketai ir ievaddaļa, tā satur aicinājumu respondentam, izskaidro aptaujas mērķi un uzdevumus, īss apraksts par sagaidāmie rezultāti, to ieguvumi. Tāpat anketā jānorāda aptaujas anonimitātes pakāpe.
Lai aptauja būtu pabeigta, tai ir jābūt detalizētas instrukcijas pēc satura, nosaukuma, izdošanas vietas un gada.
Pilnvērtīga sociāli statistiskā diagnostika ļauj iegūt informāciju par dažādām sociālajām un ekonomikas transformācija, aktivitātes pašvaldības un valdības aģentūras vadība, ietekme uz jauniešu televīziju un radio.
Uzmanību!
VVS nodrošina tikai analītiskie pakalpojumi un neiesaka par mārketinga pamatu teorētiskajiem jautājumiem(jaudas aprēķins, cenu noteikšanas metodes utt.)
Šis raksts ir paredzēts tikai informatīviem nolūkiem!
Jūs varat redzēt pilnu mūsu pakalpojumu sarakstu.
Saskarsmē ar
klasesbiedriem
Kā analizēt mārketinga aptauju
Cik ilgi tam vajadzētu būt mārketinga aptauja? Šiem pētniekiem ir jāizlemj iepriekš. Svarīgi, lai aptauja neaizņemtu pārāk ilgu laiku, pretējā gadījumā var rasties grūtības ar atbilžu salīdzināmību un tiks pārkāpta slepenība. Jāpatur prātā, ka tiek veiktas dažāda veida patērētāju mārketinga aptaujas dažāda summa laiks. Ja par prioritāti piešķirat klātienes mārketinga aptauju vai veicat pētījumu pa tālruni, attiecīgi pavadīsit mazāk laika. E-pasta mārketinga aptauja, eksperimentāls vai novērojams pētījums aizņem ilgāku laiku. Jebkurā gadījumā ir nepieciešams noteikts laika posms.
No kādiem avotiem pētnieks iegūst informāciju? Pirmkārt, jums jāizvēlas datu vākšanas datums un laiks. Mārketinga izpēti var veikt gan uzņēmuma teritorijā, gan ārpus uzņēmuma. Ikvienam, kurš veic mārketinga aptauju, ir jāsaprot, ka viņam prioritāte ir steidzama informācijas vākšana un komfortabli apstākļi vai vēlme iegūt nepieciešamos objektīvos datus pat grūti sasniedzamā vietā.
Rūpīgi aprakstot visus mārketinga aptaujas parametrus, pētnieki sāk vākt informāciju. Tam, kurš ir iesaistīts šajā darbā, ir stingri jāievēro norādījumi un jāievēro visi rokasgrāmatas norādījumi. Atbildes un novērojumi jāreģistrē.
Analizējot saņemto informāciju, tiek saskaitīts veidlapu skaits, un pēc tam tās tiek pētītas, lai iegūtu turpmākus ieteikumus. Tiek veikta veidlapu kodēšana - skaitļu piešķiršana un atbilžu kategoriju klasifikācija. Attiecībā uz ieteikumiem tie ir ieteikumi un padomi par turpmāko uzņēmējdarbības veidu uzņēmumā. Ieteikumu pamatā var būt mārketinga aptaujas laikā iegūtā informācija. Visa informācija rakstiski tiek sniegta uzņēmuma vadītājam.
Pamatojoties uz mārketinga aptaujas datiem, lēmumu pieņēmēji organizācijā izlemj, ko darīt tālāk. Mārketinga pētījumu rezultāti ir svarīgi jebkuram uzņēmumam, jo pateicoties tiem tiek izlemts, ko darīt tagad un turpmāk.
Kāpēc mārketinga aptauja var sniegt nepatiesus rezultātus?
Subjektivitāte
Respondenti bieži sniedz subjektīvu informāciju, koncentrējoties uz sabiedrības viedokli un reakciju. Tajā pašā laikā masu aptaujas nevar atbrīvoties no problēmas, jo vispārējs raksturs var būt raksturīgi aizspriedumiem, stereotipiem un maldiem.
Informācijas trūkums
Vairākos gadījumos respondenti nevar sniegt pilnīgu atbildi vai izteikt viedokli par kādu konkrētu jautājumu, jo viņiem nav atbilstošas izglītības un nav pilnīgas informācijas.
Nepareizas atbildes
Respondenti bieži pieļauj kļūdas, atbildot uz noteiktiem jautājumiem, darot to netīši. Tā rezultātā pētnieks riskē saņemt neobjektīvu un neuzticamu informāciju.
Tātad, mēs sapratām, ka mārketinga aptauja ir ārkārtīgi svarīga, bet nekādā gadījumā ne vienkārša procedūra. Varat izmantot šajā rakstā sniegtos padomus un izmantot atbilstošās metodes tirgus izpēte(aptauja, novērojumi), lai iegūtu ticamu informāciju. Taču atcerieties, ka, lai veiktu kvalitatīvu mārketinga pētījumu, jums ir jābūt atbilstošai kvalifikācijai, pieredzei un zināšanām. Labākais veids- uzticēties speciālistiem, kuri spēs veikt mārketinga aptauju augstā profesionālā līmenī.
Mūsu informācijas un analītiskais uzņēmums VVS ir viens no tiem, kas bija federālo aģentūru apkopotās tirgus statistikas apstrādes un pielāgošanas uzņēmējdarbības aizsākumi. Uzņēmumam ir 19 gadu pieredze preču tirgus statistikas nodrošināšanā kā informācija stratēģisku lēmumu pieņemšanai, kas atklāj tirgus pieprasījumu. Galvenās klientu kategorijas: eksportētāji, importētāji, ražotāji, preču tirgus dalībnieki un B2B biznesa pakalpojumi.
Komerciālie transportlīdzekļi un speciālais aprīkojums;
stikla rūpniecība;
Ķīmiskā un naftas ķīmijas rūpniecība;
Medicīniskais aprīkojums;
pārtikas rūpniecība;
Dzīvnieku barības ražošana;
Elektrotehnika un citi.
Mūsu biznesa kvalitāte, pirmkārt, ir informācijas precizitāte un pilnīgums. Kad pieņemat lēmumu, pamatojoties uz datiem, kas, maigi izsakoties, ir nepareizi, cik vērti būs jūsu zaudējumi? Pieņemot svarīgus stratēģiskus lēmumus, nepieciešams paļauties tikai uz uzticamu statistikas informāciju. Bet kā jūs varat būt pārliecināts, ka šī informācija ir pareiza? To var pārbaudīt! Un mēs jums dosim šādu iespēju.
Galvenā konkurences priekšrocības no mūsu uzņēmuma ir:
Datu sniegšanas precizitāte. Ārējās tirdzniecības piegāžu priekšatlase, kas tiek analizēta pārskatā, nepārprotami atbilst klienta pieprasījuma priekšmetam. Nekas liekas un nekas nav palaists garām. Rezultātā mēs iegūstam produkciju precīzi aprēķini tirgus darbību un dalībnieku tirgus daļas.
Atskaišu sagatavošana pēc atslēgas principa un darba ar tiem ērtība. Informācija tiek ātri uztverta, jo tabulas un grafiki ir vienkārši un saprotami. Apkopotie dati par tirgus dalībniekiem tiek apkopoti dalībnieku reitingos, tiek aprēķinātas tirgus daļas. Rezultātā tiek samazināts informācijas izpētes laiks un uzreiz var ķerties pie tādu lēmumu pieņemšanas, kas ir “virspusē”.