Shembuj të letra motivuese Gabimi më i zakonshëm kur shkruani një letër motivuese është mungesa e një letre motivuese.Dy shembuj tipikë janë paraqitur në Fig. 1, 2 Po, po! Këto janë opsionet më të zakonshme të letrave motivuese. Për më tepër, në

Aktivizimi i postës elektronike Push Është shumë më e lehtë për të arritur rezultate së bashku! Ekipi i PushBooks do të jetë me ju në të gjitha fazat e zbatimit të ideve nga libri. Zona Personale pushbooks.ru/personal ose në faqen e librit pushbooks.ru/6 dhe klikoni "Aktivizo Push-letters". Tani do të merrni nga ne

Dizajni i letrave Pasi të kemi vendosur se me çfarë përmbajtje do të plotësojmë listën e postimeve rregullisht, ia vlen të mendojmë për dizajnin. Përplasja me hartimin e çdo çështjeje është joefektive. Është më i përshtatshëm për të zhvilluar një shabllon tipik, në bazë të të cilit do të jetë e mundur

Kapitulli 6 Vendosja e përgjigjeve automatike ( metodë universale Zbatimi i postimeve automatike) Le të përqendrohemi te qëllimi: duhet të shkruani pesë letra automatike. Ndoshta, kjo shifër do të trembë dikë (deri në pesë shkronja!), Ndërsa dikush do të jetë i pakënaqur (dhe kjo është e gjitha?). por

Një seri shkronjash Në përgjithësi, një seri letrash funksionon më mirë se një kujtesë e vetme. Prandaj, nëse jeni seriozisht i vendosur të konkurroni për një porosi të humbur, shtoni disa të tjera në emailin e parë. Lëreni emailin e dytë të dërgohet 24 orë pas shtimit të artikujve.

Statistikat e postimeve automatike Mbledhja dhe analizimi i rezultateve për postimet automatike është shumë i ngjashëm me matjet në dërgesat me shumicë. Në fund, këto janë gjithashtu shkronja - ato hapen, dhe lidhjet në to klikohen dhe kryhen veprime të synuara në sit. Megjithatë, ekziston

Shtojca 6 Shembuj të emaileve automatike A: Bonusi i abonimit B: Kujtesa e bonusit C: E-mail mirëseardhjeje D: Kërkesë për komente E: Promovimi i 2-të

Ekaterina Poluektova

specialist i shërbimit ndaj klientit për shitjet telefonike Kumbimi

Pothuajse çdo ditë, secili prej nesh merr letra me oferta për të përdorur shërbimin, për të blerë një produkt ose ftesa për trajnime, webinare. Midis tyre ka të mira dhe të këqija, dhe ka shumë shembuj interesantë jo e vështirë.

Do të doja të bëja një seri të shkurtër artikujsh rreth gabimeve në përgatitjen dhe hartimin e letrave të shitjes dhe bashkëngjitjeve. Për të shpallur disi fillimin e kësaj pune, do të përpiqem të mbledh në një artikull gabimet kryesore që do t'u kushtohen artikujve pasues.

Pra, këtu janë pesë gabime të zakonshme:

1. "Titulli tërheqës"

Le të fillojmë me titullin. Të gjithë autorët e kopjimit kanë një frazë të tillë në gjuhën e tyre si "titull tërheqës". Ky është rregulli numër një për kopjet e shitjeve. Në varësi të përvojës, ambicies dhe potencialit krijues të shkrimtarit, "interpretimi" i tekstit mund të qëndrojë në pasqyrimin e urgjencës së problemit ose në pazakontësinë e tij. Me një qëndrueshmëri të lakmueshme, mora shembuj të këqij të titujve "të mbetet në mendje" derisa u çabonova nga një agjenci - durimi më mbaroi. Unë i rendis këtu:

"Ekaterina, mos e hap këtë letër ..."

"Ekaterina, 10 centimetrat e fundit"

"Katerina, nuk të vjen turp?"

“Ekaterina, po qeshin edhe ata me ty? "

Dhe tani, vetëm një shembull i shkëlqyer: "Ekaterina, B ****, kjo është e trishtueshme (+18)".

Nuk mund të mos pajtohem, është vërtet e trishtueshme ...

Sigurisht, është e vështirë të bësh klientin të hapë letrën. Por çfarë audienca e synuar a janë llogaritur këto tituj?

Pra, gabimi i parë - mos supozoni se klientët kanë kohë dhe humor për të lexuar emaile me tituj provokues. Me një probabilitet të lartë, ata hyjnë menjëherë në kategorinë e spam-it për qëndrimin e tyre të vrazhdë ndaj adresuesit dhe humorin e ulët, sepse klienti me të cilin punojmë është një person i zgjuar biznesi. Si të shmangni gabime tipike kur të hartojmë titullin, do të flasim në artikullin e parë.

2. Thirrja me emër dhe stili i bisedës

Tingulli emrin e vet(përveç përjashtimeve të rralla) shumë mirë për t'u dëgjuar. Por ka një problem: tingulli është i vështirë për t'u përcjellë në një letër. Prandaj, teknika klasike nuk funksionon, kur menaxherët fusin periodikisht emrin e klientit pjesë të ndryshme teksti, apo edhe në titull (shembuj mund të shihen në paragrafin e parë). Shfaqet një shoqatë - nëse një emër specifikohet në temë, ai është i padëshiruar.

Klienti gradualisht zhvillon imunitet ndaj titujve të kompozuar në mënyrë uniforme dhe tekstit të letrave dhe ai ndalon hapjen dhe leximin e tyre.

Për sa i përket tekstit, duket i përshtatshëm kur është i strukturuar si një bisedë me një klient. Gjatë një bisede, nuk futni para secilës mendim i ri emri i klientit, ankesa është e natyrshme. Duhet gjithashtu të vendoset natyrshëm në tekst. Kjo vlen në masën më të madhe për postimet periodike në të cilat klienti është abonuar.

Një shembull i një letre të mirë:

Stili i bisedës dhe i analizës së suksesshme dhe jo aq shembuj të suksesshëm do t'i kushtohet artikulli i dytë.

3. Si të mos bëni një anekdotë nga një letër

Askush nuk është i sigurt nga gabimet në tekst. Gabimet e shtypit gjenden edhe në gazeta, ku duket se teksti i nënshtrohet një kontrolli shumëfazor. Çfarë të thuash atëherë për tekstet e postimeve? Por gabimi i shtypit nuk duhet të bëhet tipar karakteristik letra - kjo krijon një opinion negativ për kompaninë: "Çfarë rrëmujë kanë, edhe në Word nuk është kontrolluar." Një shembull i shkëlqyer nga një email i marrë së fundmi:

Ndoshta dikush e di se çfarë është "Wikipendia"? Opsionet, ju lutemi, në komente.

Një shembull tjetër është një minierë gabimesh. Theksova vetëm një fjali, ku ka tre gabime njëherësh:

Do të flasim gjithashtu se çfarë të bëjmë kur nuk ka filolog pranë.

4. Dizajni nuk është vetëm një font me ngjyra

Krijo dizajn individualështë e mundur të dërgoni letra, por nuk është gjithmonë e mundur të shpenzoni kohë dhe para për këtë. Prandaj, shumë menaxherë përpiqen t'ia dalin me përpjekjet e tyre. Duke pasur parasysh kufizimet në mjete dhe, ndoshta, në idenë se çfarë është dizajni, germat e ndritshme shpesh merren në çdo kuptim. Për shembull, duke hapur një letër për dërgimin e ujit, ajo mbylli sytë si nga një dritë e ndritshme, u tmerrua dhe e mbylli shpejt. As që mendova ta lexoja.

Teksti i letrës duhet të jetë vizualisht i këndshëm. Për të tërhequr vëmendjen e klientit në pika të caktuara, mjafton të përdorni kursive të ndryshme dhe të renditni tekstin në lista.

5. Shpresat e mashtruara dhe investimet e këqija

Shpesh letrat vijnë me një ofertë për t'u regjistruar në një webinar ose trajnim, pas regjistrimit për të cilin premtojnë një përmbledhje të një libri shumë të dobishëm ose një video të një trajnimi interesant. Në realitet, ky përmbledhje nuk është gjë tjetër veçse një prezantim standard i Power Point, dhe trajnimi me video është i njëjti prezantim, vetëm me zë.

Pasi klientët do të besojnë, herën e dytë do t'u japin atyre një shans, dhe herën e tretë nuk do. Prandaj, premtimet duhet të përmbushen me cilësi të lartë në mënyrë që klientët t'i lexojnë letrat tuaja me kënaqësi dhe interes. Në fund të fundit, shkrimi i një përmbledhjeje të mirë të një libri është gjithmonë i dobishëm.

Investimet e këqija shoqërohen me shpresa të zhgënjyera: një propozim tregtar i ekzekutuar pa sukses, një faturë pagese nga e cila është e pamundur të kopjohen detajet. Në fund të fundit, e gjithë kjo perceptohet si një mungesë respekti banale për klientin, i cili, siç kujtojmë, është një person i zgjuar biznesi.

Duke përmbledhur. Duke marrë shumë letra çdo ditë, është kaq bukur ndonjëherë të gjesh një të shkruar me të vërtetë mirë. E bukur, e rregullt, njerëzore.

Fat i mirë në shkrimin e letrave të shitjes!

Ekaterina Poluektova,
specialist i shërbimit ndaj klientit për shitjet telefonike Skorozvon

Informacion rreth promovimeve të reja, shitjeve, përditësimeve të produkteve, dhuratave dhe zbritjeve - e gjithë kjo mund të përmbahet në një letër shitjeje. Ndihmon në tërheqjen e më shumë klientëve të rinj, forcimin e marrëdhënieve me të vjetrit dhe rritjen e shitjeve.

Një klient i rregullt mund të informohet menjëherë për programet e besnikërisë, zbritjet dhe produktet e reja - ai do të falë, kuptojë dhe ndjekë lidhjen. Por ndryshe nga ai abonent i ri- ende nuk jam klient. Dhe ai nuk mund të bëhet kurrë nëse reklamat obsesive e godasin menjëherë pas abonimit.

Detyra juaj nuk është të trembni dhe zemëroni pajtimtarin, por të fitoni besimin e tij dhe të ngjallni interes për buletinin. Për ta bërë këtë, filloni me një përshëndetje dhe një fije përmbajtjeje:

• me informacion interesant;
• këshilla të dobishme;
• lojëra dhe teste në këmbim të një dhurate ose zbritjeje.

Blogu i agjencisë së internetit TexTerra përmban një rast studimi të zinxhirit të supermarketeve të verërave Aromatny World. E gjithë baza ishte relativisht e ftohtë, por rezultati ishte i suksesshëm: Norma e hapur ishte 28.4%, dhe numri i çregjistrimeve ishte vetëm 0.5%.

Nëse dërgimi do të fillonte me një ofertë për të blerë një kuti verë, do të kishte më shumë ç'abonime. Në fazën fillestare, përpiquni të filloni një bisedë konfidenciale me pajtimtarin: tregoni pse po bëni një buletin, çfarë do të jetë në të. Dhe le të vendosë vetë lexuesi nëse i duhet apo jo. Kjo do t'ju japë një bazë aktive dhe të përgjegjshme.

Vazhdoni listën tuaj të postimeve me informacione interesante, hakime të jetës dhe përmbajtje të tjera të dobishme derisa të shihni interes nga pajtimtari. Ai shprehet në klikime në lidhje dhe pamje të katalogut. A e keni vënë re një aktivitet të tillë - bëni një ofertë komerciale, erëzoni atë me një çmim special, afat kohor dhe goditeni drejt në shënjestër.

Maxim Ilyakhov, një gazetar, redaktor dhe krijues i mirënjohur i shërbimit Glavred, në një artikull në platformën e blogut Medium:
- Segmentimi më i mirë dhe i parë është segmentimi sipas angazhimit. Nëse një person u përgjigjet postimeve tuaja, jepini atij 100% marketing. Nëse nuk reagon - 30%.

Elementet kryesore të një letre shitjeje për një bazë të ftohtë

Përpara se të shkruani një letër shitjeje për buletinin tuaj, punoni me secilin element: subjekt, titull, tekst, thirrje për veprim. Mungon diçka dhe pajtimtari nuk do ta hapë letrën, dhe nëse e hapin, nuk do të shkojnë në sit.

Subjekti dhe para-titulli (para-titulli)

Shërbimi i marketingut me email SendPulse ka kryer një anketë me 120 abonentë të dyqaneve online. Rezultati: shumica e marrësve (62%) hapin dhe lexojnë email vetëm nëse ka një temë interesante.

Preheader, i njohur gjithashtu si titulli, plotëson temën. Këto janë pak fjalë që shihni në klientin e postës elektronike në të djathtë të temës së mesazhit. Shpesh, pa një titull, një temë duket e pakuptueshme dhe duhet të vazhdojë.

pershendetje

Rregulli i titullit kërkohet nuk zbatohet për buletinet me email. Shpesh ajo zëvendësohet nga një temë, dhe letra fillon me emrin e lexuesit dhe një përshëndetje. Email me një emër pozicionon më mirë pajtimtarin dhe krijon një dialog.

Nëse përdorni vetëm emrin: sigurohuni që ai të jetë i shkruar pa gabime dhe në deklinsion të saktë.

Nëse përdorni një kokë: kompozoni atë duke përdorur metodën 4U. Duhet të jetë i dobishëm, unik, ultra-specifik (përmbajë numra) dhe urgjent (me kohë të kufizuar).

Shembull i kokës 4U:

Bel i hollë në 2 muaj sipas programit të Ekaterina Usmanova. Kur regjistroheni para datës 10 dhjetor - menyja sportive është falas.

Nëse titulli është shumë i gjatë, parametri i fundit (urgjenca) mund të hiqet.

Teksti

Shitja e tekstit për një bazë të ftohtë, të cilën dëshironi ta lexoni deri në fund, duket kështu:

• është informues dhe jo i ngarkuar me detaje të panevojshme;
• përshtatet me temën;
• lehtë për t'u lexuar;
• i strukturuar mirë (ka nëntituj, lista, blloqe të theksuara);
• nuk përmban shkurtesa dhe terma të pakuptueshëm;
• jo i mbingarkuar me imazhe - mjafton një imazh.

Është e nevojshme që lexuesi që në sekondat e para të kuptojë se çfarë saktësisht po i ofroni, pse i nevojitet dhe si mund ta marrë atë. Nëse ai shpërqendrohet nga fotografitë e ndritshme, sloganet dhe formulimet abstrakte, ai do ta mbyllë letrën dhe herën tjetër do t'i duhet të punojë shumë për të krijuar interes për postimin.

Le të marrim si shembull një letër shitje për dërgimin e një emaili nga departamenti i kontabilitetit në Internet "Biznesi im":

1. Ata folën për ÇFARË ofrojnë: një cikël webinarësh;
2. tha PSE të shikosh webinarin: ka një program;
3. tregoi SI të regjistrohesh - postoi një buton të qartë CTA.

Në fund të letrës - informacion shtese, lidhje me rrjete sociale, kontaktet, butoni i çregjistrimit.

Butoni i thirrjes për veprim

Ky është elementi kryesor i një letre shitjeje. Tema e ndritshme, titulli, teksti, dizajni i lezetshëm - e gjithë kjo për ta bërë përdoruesin të interesuar dhe të shkojë në sit / të bëjë një porosi / të regjistrohet.

Butoni i thirrjes për veprim duhet të jetë i qartë, kontrastues dhe i shkurtër dhe motivues.

Shembull:

• "Merr një kupon falas";
• "Zgjidhni çorape për promovim";
• “Blini fidane rrushi me 20% ulje”;
• "Blini 14 mësime demo";
• "Shkarko librin me një klikim."

Për ta bërë lexuesin të shohë butonin menjëherë, vendoseni në krye të faqes. Nëse emaili është i gjatë, mund të ketë 2-3 butona të tillë, por mos e teproni.

Shitja e emailit me një ofertë për t'u regjistruar dhe paguar për trajnime në ushqimin e ngrirjes. Fillimisht, mesazhet ishin informuese: opsione të gatshme menu, receta dhe këshilla të dobishme për amvisat.

Ka një zbritje dhe një afat kohor. Së pari, buletinet erdhën me një përshkrim të historisë së të brendshmeve: çorape, korse, sytjena.

M A C ofron transport falas me një kod promocional. E vlefshme për 1 ditë - motivim i madh për të bërë një blerje shpejt. Nuk kishte postime të përmbajtjes, ata menjëherë dërguan letra interesante, të ndritshme, i prezantuan me asortimentin. Nëse dyqani është i njohur, ai mund të bëjë pa një zinxhir emaili buletinesh.

Abonentët e rinj dhe ata të cilëve nuk u keni shkruar për një kohë të gjatë është një fushë e minuar. Ndiqni me kujdes: dërgoni email mirëseardhjeje, më pas email me përmbajtje dhe vetëm pas kësaj - email reklamimi. Dhe kur të merrni porosi nga faqja, mund t'i regjistroni ato në: vetë programi do të emërojë një menaxher përgjegjës, do t'i vendosë atij detyrën për të kontaktuar klientin dhe do të japë këshilla në çdo fazë të gypit të shitjeve.

Ditë të mirë, lexues të blogut. Në artikullin e sotëm do të vazhdojmë njohjen me e-mail marketing. Kohët e fundit kemi shkruar për mënyrat për të mbledhur adresat e postës elektronike. Tani le të flasim për listat e postimeve që duhet të ketë biznesi juaj nëse tashmë keni filluar marketingun me email. Në veçanti, ne do të flasim për dyqanet në internet. Këto postime mund të aplikohen edhe për lloje të tjera biznesi, dhe jo vetëm për dyqanet online.

Ka disa postime të detyrueshme në biznesin online: një seri mirëseardhjeje, letra nxitëse, ato informative.

Seri mirëseardhjeje ose zinxhir mirëseardhjeje

Kjo është seria e parë e letrave që një pajtimtar fillon të marrë pasi kontakti i tij është në bazën e të dhënave tuaja. Numri i shkronjave në një seri të caktuar është zakonisht 3-5. Në to, ju përshëndetni një pajtimtar, e falënderoni që ju ka lënë kontaktin e tij, mund të shkruani mesazhe nga drejtori i kompanisë, të dërgoni 2-3 komente, historikun e kompanisë, licencat dhe certifikatat, etj. Me këtë seri letrash, ju duhet të fitoni mbi klientin dhe të rrisni më tej nivelin e besimit. Gjëja kryesore është, mos shisni asgjë në këtë seri letrash. Këto nuk janë letra shitje. Në zinxhirin e mirëseardhjes, detyra kryesore është konsolidimi i marrëdhënieve afatgjata. Dhe nëse filloni të shisni nga letrat e para, atëherë shumica e njerëzve do të çabonohen nga ju.

Për një seri të mirëseardhjes, është më mirë të krijoni një listë automatike të postimeve. Ju do të shpenzoni vetëm 1 herë nga koha juaj në të, por në të ardhmen do të funksionojë në automatizim të plotë në çdo kohë të ditës. Rezulton se një pjesë e biznesit tuaj do të jetë në autopilot. Prandaj, një zinxhir mirëseardhjeje është një domosdoshmëri në biznesin online.

Postimi i shkaktuar

Si funksionon nisja e postimeve? Siç kam shkruar tashmë se ky buletin është fokusuar në veprime të caktuara vizitorët tuaj. Prandaj, parimi i funksionimit bazohet pikërisht në veprimet e përdoruesve tuaj. Le të shohim një shembull për ta bërë të qartë. Le të themi se keni një dyqan online veshjesh për femra. Përdoruesi që ka ardhur në sit është autorizuar tashmë më herët, kështu që përmes sistemit CRM mund të llogaritni veprimet e tij. Kështu, një përdorues femër shkoi në faqen me fustanin dhe e shtoi atë në karrocë. Kaloi pak kohë në sit, por kurrë nuk bëri një blerje, duke u larguar nga faqja. Çfarë po bëni atëherë? Nëpërmjet CRM, ju vendosni një kujtesë për këtë përdorues përmes një liste postare. Në letër shkruani se përdoruesi nuk ka përfunduar blerjen e një produkti specifik, kështu që po dërgoni një kujtesë. Sigurohuni që të përfshini bonuse në letra të tilla: zbritje, dhurata.

Përveç karrocës së harruar, përdoruesit shpesh nuk bëjnë porosi, edhe kur janë në faqen e arkës. Përdorues të tillë duhet gjithashtu të kthehen për të bërë një blerje përmes një kujtese që nuk kanë përfunduar porosinë. Arsyet për mosbërjen e një porosie mund të jenë të ndryshme. Por nëse ua kujtoni, shumica do të blejnë.

Përveç veprimeve të mësipërme, postimi i aktivizimit duhet të zbatohet edhe për ata që kanë parë në mënyrë të përsëritur të njëjtin produkt. Pajtohem, ashtu si kjo, një person nuk do të interesohet për një produkt të caktuar 2-3 herë. Nëse ai tregon një interes të tillë, atëherë ai dëshiron ta blejë atë, por, me shumë mundësi, për momentin ka disa arsye që e ndalojnë përdoruesin të blejë. Detyra juaj është ta ndihmoni dhe ta shtyni të blejë. Dërgojini atij një letër me këtë produkt dhe ofroni një zbritje. Ka shumë të ngjarë që përdoruesi ta blejë këtë produkt menjëherë pas marrjes së letrës.

Postimi i aktivizuar duhet të përdoret gjithashtu për të bërë të ashtuquajturat shitje shtesë (shitje të kryqëzuar). Janë të mira sepse rrisin ndjeshëm kontrollin mesatar. Si punon? Pasi të bëni një blerje, pas një periudhe të caktuar kohore, i dërgoni klientit një letër me një ofertë si “Blejnë edhe me këtë produkt” dhe disa produkte për të zgjedhur. Për shembull, një klient bleu një hekur nga ju. Pas 2-3 ditësh, ju dërgoni një letër dhe ofroni të blini gjithashtu një lëng të veçantë dhe një grykë që nuk ngjit. Pajtohem, produkti është i nevojshëm dhe i dobishëm, që do të thotë se shumica e njerëzve do t'i blejnë këto produkte.

Gjithashtu, postimi i aktivizimit është i mirë për aktivizimin dhe kthimin e atyre përdoruesve që kanë blerë diçka nga ju për një kohë të gjatë dhe në kohët e fundit nuk u shfaqën në asnjë mënyrë. Kujtojuni atyre veten. Ofroni atyre një zbritje, bonus ose dhuratë.

Buletinet

Lloji i emaileve që supozohet t'u dërgohen abonentëve tuaj informacione të dobishme pa një ofertë për të blerë asgjë. Nëpërmjet këtij lloji të email-eve, ju duhet të tregoni ekspertizën tuaj dhe të sillni përfitime reale për abonentët tuaj. Për shembull, ju shisni veshje për femra. Për abonentët tuaj, ju mund të dërgoni një letër 1-2 herë në javë me informacione se si të vishni më mirë këtë apo atë rroba, cilat ngjyra kombinohen më mirë, si të zvogëloni vizualisht pamjen më të hollë, etj., domethënë të mbani përfitim maksimal për klientët e tyre. Në këmbim, ata do të blejnë nga ju.

Në përgjithësi, këto janë llojet kryesore të postimeve që duhet të përdoren në një biznes online. Kostot e postimit janë minimale, por efikasiteti është shumë i lartë. Në postimet tuaja, 70-80% duhet të jenë gazeta, pjesa tjetër duhet të jetë në shitje. Mos shkoni shumë shpesh me letra. Nëse postoni shumë shpesh, njerëzit do të fillojnë të çabonohen. Më optimale është 3-4 postime në muaj, pa llogaritur dërgimin automatik. Në përgjithësi, këto parametra janë të ndryshëm për çdo biznes dhe gjithçka duhet të testohet. Kaloni 2-3 muaj duke gjetur strategjinë më të mirë të marketingut me email për t'ju mbajtur ju dhe klientët tuaj të lumtur.

Nëse keni ende pyetje mbi këtë temë, pyesni ato në komente. Gjithashtu nëse keni nevojë të vendosni një bazë buletinin e postës elektronike, shkruani në komente dhe ne do t'ju kontaktojmë.