Viti i botimit dhe numri i revistës:
ekzistojnë modele të ndryshme këshillim psikologjik, qasje të ndryshme teorike, kanë më së shumti menyra te ndryshme kryerja e një konsultimi fillestar. Këtu, i formuluar në formën e parimeve të thjeshta, do të paraqitet një version i përgjithësuar i konsultimit fillestar me klientin, një lloj algoritmi që mund të përdoret pavarësisht nga preferencat teorike të konsulentit.
Takimi i parë me një klient gjithmonë përfshin një sërë detyrash. Tre detyrat kryesore, të ndërlidhura ngushtë të konsultimit parësor përfshijnë ndërpersonale, diagnostikuese dhe terapeutike.
Ndërpersonalisht, detyra e konsulentit është të krijojë një marrëdhënie me klientin. Klienti para së gjithash ka nevojë për një dëshirë të sinqertë dhe të natyrshme në manifestimin e saj të konsulentit për të kontaktuar me të. Kushti më i rëndësishëm Shfaqja e kontaktit psikologjik midis klientit dhe konsulentit është cilësia e pranisë, domethënë aftësia e konsulentit për të shprehur jo verbalisht përfshirjen në bisedë. Për shkak se të qenit kongruent dhe i natyrshëm është saktësisht e kundërta e paraqitjes së një fasade, kjo sjellje e këshilltarit shërben si një model për thirrjen e klientit në vetë-prezantim të hapur dhe spontan. Së bashku me këtë, asgjë nuk kontribuon në vetë-zbulimin e klientit sesa qëndrimi dhe ndjeshmëria e pakushtëzuar pozitive e konsulentit. Qëndrimi pozitiv i pakushtëzuar nënkupton pranimin pa gjykim të përvojës jetësore të klientit, si dhe shfaqjen e ngrohtësisë dhe kujdesit. Empatia, nga ana tjetër, i siguron klientit një përvojë unike të rezonancës emocionale dhe njohuri të përbashkëta se si ata e përjetojnë situatën e tyre të jetës.
Diagnostikisht, detyra e konsulentit është të identifikojë problemet e klientit dhe hipotezat e punës për natyrën e tyre. Unë jam i mendimit se, pavarësisht nga arsimimi dhe orientimi teorik, një këshilltar nuk mund të shmangë nevojën për të formuluar hipoteza për problemet e klientit dhe për të marrë vendime se çfarë duhet bërë për të përmirësuar gjendjen e klientit. Me fjalë të tjera, për t'u sjellë në mënyrë terapeutike, konsulenti duhet së pari të bëhet një diagnostikues. Vlerësimi diagnostik, për mendimin tim, mund të shihet në mënyrë të dobishme si një proces konkluzioni i vazhdueshëm që zgjeron njohuritë aktuale rreth klientit. Ky proces fillon tashmë gjatë konsultimit fillestar, por përfundon vetëm me përfundimin e marrëdhënies konsultative. Bazuar në vëzhgimin e sjelljes së klientit, gjurmimin dhe kuptimin e përshtypjeve të tyre subjektive të ndërveprimit me të, si dhe duke analizuar përmbajtjen e historive që ai tregoi, konsulenti fillon të ndërtojë një model pune. Bota e brendshme klientit dhe një strategji të përshtatshme terapeutike për këtë rast.
Së fundi, qëllimi terapeutik i këshillimit është krijimi në situatën e këshillimit kushte të veçanta, falë të cilave klienti merr mundësinë për të zgjidhur ato probleme psikologjike. Qëllimi terapeutik i konsultimit fillestar është demonstrimi nga konsulenti i një pozicioni terapeutik - një përgjigje e drejtpërdrejtë ndaj nevojave urgjente të klientit. Edhe kur nuk është e dukshme në shikim të parë, ia vlen të kujtojmë se shumë shpesh një klient kërkon ndihmë psikologjike në një gjendje krize. Përpjekje të përsëritura të klientit për të zgjidhur vetë këtë apo atë problem problemi i jetës dështoi, gjë që e bëri atë të kërkonte ndihmë psikologjike. Klienti vjen me shpresë, por në këtë situatë shumë të pasigurt për të, përjeton edhe një ankth të madh. Ai shpreson me pasion për ndihmë në përmbushjen e nevojave të tij urgjente, por në të njëjtën kohë ka frikë se prezantimi i tyre i hapur do të çojë vetëm në zhgënjim dhe një përsëritje të një përvoje kaq të njohur dhimbjeje dhe dëshpërimi. Ndjenjat e shpresës dhe të frikës ndikojnë në sjelljen e klientit: ai njëkohësisht zbulon dhe fsheh nevojat e tij, dhe të dyja mund të ndodhin si në nivel të vetëdijshëm ashtu edhe të pavetëdijshëm. Detyra e këshilltarit është të tregojë gatishmëri për t'iu përgjigjur emocionalisht nevojave psikologjike të klientit dhe të jetë dashamirës ndaj manifestimeve të rezistencës ndaj shprehjes së tyre.
Fillimi i konsultimit
Prezantohu
Më trego për kohën që ke
Përdorni inkurajim, si verbal ashtu edhe joverbal
Përdorni pyetje të hapura
Përdorni dëgjimin aktiv, përsëritjen dhe sqarimin
Shënoni dhe përmblidhni ankesat e klientëve
Planifikoni shkallën e kontrollit dhe aktivitetit
Konsultimi në mes
Përdorni kontroll të drejtpërdrejtë
Përfaqësoni secilin temë e re
Filloni çdo temë me pyetje të hapura
Përdorni pyetje të mbyllura në fund të temës
Shuma nëse drejtimi humbet
Kushtojini vëmendje informacionit të ri
Shmangni zhargonin
Përdorni interpretimin eksplorues për të shprehur hipotezat
Nëse mesazhet e klientit përmbajnë kontradikta, përdorni konfrontimin
Për të stimuluar shprehjen e emocioneve, përdorni
reflektimi i ndjenjave dhe reagimet
Përfundimi i konsultimit
Përmblidhni përmbajtjen e bisedës
Tregoni gatishmëri për të dëgjuar për një nevojë urgjente
Pyetni nëse ngjarja i përmbushi pritshmëritë e klientit
Jepni informacion ose këshilla profesionale
Diskutoni hapin tjetër
Fillimi i konsultimit
Mënyra se si mund të fillojë takimi i parë varet nga rrethanat dhe gjendja e klientit. Në çdo rast, në fillim, nëse është e mundur, ia vlen të komunikoni qëllimin e takimit, si dhe kohën që mund të marrë. Pas kësaj, ju mund të bëni pyetjen e parë. Për të angazhuar klientin të flasë për veten tuaj, filloni me pyetje të hapura që nuk mund të përgjigjen me po ose jo, si p.sh. Pse vendosët të shkoni te një psikolog? ose "Ku do të dëshironit të filloni?" Nëse përgjigjja e pyetjes origjinale nuk është mjaftueshëm e detajuar, mund të formulohet pyetja e mëposhtme e hapur: "A mund të më tregoni më shumë për të?"
Një mjet i mirë për të vendosur kontakte me një klient është inkurajimi. Shpërblime - si jo-verbale (pohime me kokë, shprehje fytyre miqësore dhe të interesuara, etj.) dhe verbale (fraza si "Po", "Po dëgjoj", "Më trego më shumë për të") mund të duken të rëndomta, por kur përdoren siç duhet në kontekstin e një bisede, ato stimulojnë fjalimin e klientit dhe inkurajojnë vetë-zbulimin.
Faza fillestare e konsultimit është koha e ftesës aktive të klientit për të folur për arsyet që e sollën atë në konsultim, por kjo nuk do të thotë që në rast pauzash, konsulenti duhet t'i plotësojë ato menjëherë. Pauzat e gjata janë vërtet të padëshirueshme, pasi mund të shkaktojnë ankth dhe acarim. Gjatë pauzave të shkurtra, klienti zakonisht ndjen se po mendoni për problemin e tij dhe shpesh ai vetë shton informacione të reja domethënëse. Gjatë këtyre pushimeve natyrore, është e dobishme të përmblidhni ato që keni mësuar tashmë për t'ju ndihmuar të bëni një hap tjetër kuptimplotë.
Dëgjimi me vëmendje i prezantimit të problemeve të klientit dhe të kuptuarit e tablosë subjektive të tyre, pra sesi klienti e percepton dhe shpjegon problemin, është një nga detyrat kryesore. faza fillestare konsultimet. Ju do ta ndihmoni klientin të shprehë këndvështrimin e tij nëse, përmes përsëritjes dhe sqarimit të kuptimit dhe mesazheve emocionale, tregoni vazhdimisht qëllimin tuaj për t'i kuptuar ato sa më saktë dhe plotësisht të jetë e mundur. Përsëritja e thelbit të asaj që është thënë nga klientët ose vetëm fjalë kyçe shprehja e tij inkurajon klientin të zbulojë nivele më të thella të problemit dhe shpesh çon në shprehjen e ankesave dhe dimensioneve të reja të problemit. Çdo ankese të re ose dimension të problemit duhet t'i kushtohet vëmendje e veçantë nga konsulenti. Gatishmëria për të marrë në konsideratë informacione të reja krijon parakushtin që arsyeja e vërtetë për të kërkuar ndihmë - nevojat urgjente të klientit - të mos mungojë. Duke shënuar, sqaruar dhe lidhur ankesat dhe detajet e problemit, klienti dhe këshilltari punojnë së bashku drejt një formulimi më të përgjithësuar të problemit që përfshin gjithçka që është thënë më parë. Herë pas here mund të jetë shumë e dobishme të kontrolloni mirëkuptimin tuaj duke formuluar atë që klienti tha me fjalët e tij dhe duke i dhënë atij mundësinë për të korrigjuar perceptimin tuaj.
Në fund të fazës fillestare të bisedës, sigurohuni që jeni në dijeni të ankesave kryesore të klientit dhe pyesni : "A ka ndonjë gjë tjetër që ju shqetëson?" Pas kësaj, është e dobishme të përmbledhen ankesat, domethënë të renditen shkurtimisht ato, si dhe idetë dhe ndjenjat që i shoqërojnë ato. Funksioni përmbledhës në këtë fazë konsiston në përmbledhjen e ankesave të klientit dhe vizionin e tij për situatën aktuale.
I lidhur ngushtë me teknikën e përmbledhjes është problemi i regjistrimit gjatë një seance. Shkrimi i ankesave, fjalëve kyçe dhe temave kryesore të klientit, domethënë shënimeve të shkurtra, mund të jetë shumë i dobishëm dhe shumë njerëz i përdorin ato me sukses në punën e tyre, ndërkohë që mbeten të përfshirë në kontakt. Megjithatë, kjo nuk funksionon për të gjithë. Një regjistrim i kujdesshëm, i cili, natyrisht, mund të jetë shumë i dobishëm për reflektimin e mëvonshëm mbi materialin, nuk ka gjasa të kontribuojë në vendosjen e kontaktit me klientin - detyra kryesore e konsultimit fillestar. Nuk ka gjasa që të ketë besim te një konsulent që i kushton më shumë vëmendje fletores së tij sesa klientit. Pra, ndoshta, ose duhet të mbani shënime të shkurtra ose të ndaloni fare, të paktën gjatë takimit të parë. Nëse shfaqet diçka shumë e rëndësishme që nuk do të dëshironit ta harroni kurrë, mund ta ndërprisni klientin dhe të thoni: "A ju pengon t'i shkruaj këto detaje? Ato janë të rëndësishme dhe nuk do të doja t'i humbisja." Kur të keni mbaruar së shkruari, vendosni stilolapsin dhe fletoren poshtë dhe demonstroni jo verbalisht se jeni gati të rilidheni.
Në fazën fillestare të bisedës, duhet të përcaktohet edhe niveli i duhur i aktivitetit. Në minutat e para të bisedës, pas informacionit që strukturon situatën dhe një pyetjeje të hapur për arsyet e apelimit, mund të jetë e dobishme që një konsulent të mbajë një pozicion pasiv për një kohë. Kur klienti është duke folur, dëgjoni dhe planifikoni për strategjinë e këshillimit, veçanërisht në lidhje me shkallën e kontrollit mbi procesin e bisedës. Kështu, për shembull, me një klient llafazan ose të shpërqendruar, duhet të jeni më aktiv në mënyrë që koha e konsultimit të mos hahet nga detaje të parëndësishme. Në të kundërt, me një klient që paraqet vazhdimisht problemin, duke e pasuruar atë me dimensione gjithnjë e më të reja, kontrolli nga konsulenti mund të jetë minimal. Këtu, dëgjimi aktiv dhe vërejtjet e herëpashershme e thelluese nga konsulenti do të jenë më të përshtatshmet. Sidoqoftë, në këtë situatë, mos harroni për kufizimin e kohës që mund t'i kushtoni studimit të temave të caktuara.
Konsultimi në mes
Detyra kryesore e kësaj faze është të formulojë hipoteza për natyrën e problemeve të klientit dhe t'i testojë ato duke mbledhur informacion shtese dhe aplikimin e ndërhyrjeve të duhura provuese. Nëse merrni informacionin e nevojshëm mbani kontrollin në minimum. Nëse historia e klientit ka pak përmbajtje, atëherë ka kuptim të merrni një pozicion më aktiv. Mos kini frikë të ushtroni kontroll. Klienti reagon normalisht kur ndërpritet me mirësjellje. Ndonjëherë klienti rrëshqet në tema të parëndësishme ose shpjegon detaje të parëndësishme me shumë detaje. Edhe pse ndonjëherë tema të tilla të parëndësishme mund të çojnë në përvoja të rëndësishme për klientin, më shpesh ata hanë vetëm kohën shumë të kufizuar të takimit të parë.
Kontrolli mbi rrjedhën e bisedës është një manifestim i përgjegjësisë së konsulentit. Vetëm dëgjimi, edhe ai më i ndjeshëm, nuk mjafton në shumicën e rasteve. Të qenit aktiv në kufizimin e përmbajtjes së fjalimit të klientit dhe mbajtja e fokusit në disa ankesa, tema, situata specifike të jetës i lejon konsulentit të formulojë dhe testojë hipotezat fillestare në lidhje me natyrën e problemeve të klientit, në këtë mënyrë. përfitim maksimal përdorin potencialin për zgjidhjen e tyre.
Kur jeni në një linjë të caktuar kërkimi dhe shfaqen informacione të rëndësishme, por të palidhura, bëni një shënim mendor të tij dhe sigurohuni që ta keni përfunduar temën aktuale përpara se të kaloni në të. Ju mund të kaloni në një temë të re duke përdorur ndërtimin e mëposhtëm: "Kur po flisnit për .... Ju përmendët për .... mund të flisni më shumë për këtë."
Shembull
Konsulenti: Kur folët për ndjenjat tuaja për burrin tuaj, përmendët vdekjen e babait tuaj. Dhe kjo, mendoj, është shumë e rëndësishme për ju. A mund të tregoni më shumë për të.
Para se të thelloheni në një temë të re, është e rëndësishme të plotësoni linjën e mëparshme të kërkimit. Pasioni për një temë të re është një gabim i zakonshëm, i cili ndonjëherë çon në një kuptim konfuz dhe sipërfaqësor të problemeve të klientit.
Në një situatë kur klienti kalon papritur në një temë të re, një manifestim i drejtpërdrejtë i kontrollit nga ana e konsulentit mund të duket, për shembull, si më poshtë: "Unë e kuptoj që kjo është e rëndësishme për ju, por a mund të ktheheni tek ajo që thatë më parë për problemet tuaja në punë dhe të flisni për to?"
Prezantoni tema të reja klientit në mënyrë që ai të kuptojë se ku po shkon biseda.
Shembull
Konsulenti: Ju përmendët grindjet me nënën tuaj. Prandaj, tani do të doja t'i drejtohem një diskutimi për familjen tuaj dhe problemet që lidhen me të. Ndoshta mund të fillojmë me nënën tuaj.-mund të më thoni më shumë për të?
Eksploroni çdo temë të re me klientin: filloni me pyetje të hapura, më pas përdorni sqarimin, reflektimin e ndjenjave, konfrontimin, interpretimin dhe teknika të tjera nëse është e nevojshme. Përdorimi i teknikave në seancën e parë është në natyrën e një ndërhyrjeje provë. Mënyra se si klienti i përgjigjet ndërhyrjeve në provë të këshilltarit na tregon se sa i gatshëm është ai të përdorë potencialin terapeutik të këshillimit, domethënë mjetet që këshilltari duhet t'i ofrojë atij. Siç vërejnë me saktësi R. Sherman dhe N. Fredman, "çdo teknikë specifike mund të konsiderohet njëkohësisht si një test psikodiagnostik" (cituar në Navaitis, 1999). Mënyra se si një klient i përgjigjet ndërhyrjeve në provë pasqyron nivelin e tyre të hapjes-mbylljes, aftësinë për të hyrë në kontakt me ndjenjat e tyre, aftësinë për të përdorur një këndvështrim të ndryshëm për të kuptuar problemet e tyre dhe të ngjashme. faktorë të rëndësishëm kur vlerësohet përshtatshmëria e një lloji të caktuar ndihmë psikologjike.
Shmangni zhargonin dhe sqaroni fjalët dhe frazat që nuk i kuptoni dhe që mund të nënkuptojnë një gjë për ju dhe një tjetër për klientin. Gjithmonë duhen sqaruar “etiketat” diagnostike dhe psikologjike. Për shembull, nëse një klient përmend depresionin, këshilltari mund të thotë: "Ju thatë se jeni në depresion. A mund të përshkruani më hollësisht saktësisht se si jeni ndjerë?"
Kur shfaqni emocione, është e përshtatshme të tregoni mbështetje dhe ndjeshmëri, duke stimuluar shprehjen e tyre. Për shembull, "Me sa duket ju mërziti shumë atëherë" ose "Ky vendim dukej se ishte shumë i vështirë për ju". Deklarata të tilla i komunikojnë klientit se, ndryshe nga shumica e njerëzve, ju jeni në gjendje të flisni për ndjenjat e tyre. Sigurohuni që po tregoni ndjeshmëri, jo simpati. "E shoh sa e vështirë është për ty të flasësh për të"është empatia. Dhe "O Zot, sa i pafat je" ose "Nuk e di se si do ta kisha përballuar vetë këtë situatë"- është simpati. Problemi me simpatinë është se ajo shpreh qëndrimin nënçmues të këshilltarit dhe merr rolin modest të klientit. Simpatia shpesh perceptohet nga klienti si një manifestim i keqardhjes. Prandaj, nëse klienti përmend keqardhjen, duhet të hetoni nëse keni kaluar nga empatia në simpati. Empatia është një manifestim i pjesëmarrjes së një qenieje njerëzore në tjetrin dhe njohja e ndjenjave të tij, dhe jo thjesht një reagim automatik i simpatisë dhe keqardhjes.
Duke folur në gjuhën e ndërhyrjeve terapeutike, atëherë teknikat si pasqyrimi i ndjenjave janë më të përshtatshmet për të shprehur emocionet. ("Ka zhgënjim në zërin tënd. U ndjeve sikur i kishe kapërcyer të gjitha këto probleme dhe befas ndihesh në faj dhe konfuzion."), Feedback ("Kishte lot në sytë e tu") dhe pyetje (A mund të thoni më shumë për atë që ju zemëron?").
Përfundimi i konsultimit
Faza e përfundimit të bisedës përfshin një sërë detyrash, përkatësisht përmbledhjen e rezultateve të konsultimit, diskutimin e hapit tjetër në zgjidhjen e situatës problemore dhe, nëse është e nevojshme, sqarimin dhe korrigjimin e pritjeve të klientit. Përshtypja e klientit për takimin e parë me konsulentin është e një rëndësie vendimtare për vendimin e tij për të vazhduar marrëdhënien e konsultimit. Një fund i nxituar, "i paqartë" i bisedës mund të prishë një konsultim të përgjithshëm të suksesshëm, kështu që koha duhet të ndahet posaçërisht për përfundimin e konsultimit.
Përveç kësaj, është e nevojshme edhe pak kohë për përfundimin e procesit të përvojës. Nëse në rrjedhën e historisë së klientit shfaqet material i rëndësishëm dhe shprehja e ndjenjave të lidhura me të ndodh, qëllimi i fazës përfundimtare të konsultimit është të lehtësojë reagimin emocional dhe përfundimin e tij deri në fund të bisedës.
Mund të jetë jashtëzakonisht e dobishme të ndahen të paktën dhjetë minuta për një seancë informuese - një përmbledhje koncize dhe e saktë e përmbajtjes së bisedës dhe shprehja e të kuptuarit të problemit kryesor të klientit të arritur bashkërisht gjatë seancës. Nga përmbledhja, shpesh vjen kjo apo ajo pyetje ose nevoja për të sqaruar diçka, si nga ana e konsulentit, ashtu edhe nga ana e klientit. Pas përmbledhjes së problemeve, mund të jetë e dobishme të pyesni klientin: "Cili mendoni se është problemi juaj kryesor me të cilin dëshironi të punoni?" Një pyetje e tillë stimulon motivimin e klientit dhe i paraprin marrëveshjes për planin e mëtejshëm të veprimit në përgjithësi dhe marrëveshjes për takimin e ardhshëm në veçanti.
Siç dihet nga praktika psikoterapeutike, klientët shpesh flasin për gjërat më të rëndësishme në fund të seancave, kështu që mund të jetë e dobishme të pyesni: " A kemi humbur ndonjë gjë të rëndësishme, a ka ndonjë gjë tjetër që dëshironi të shtoni? Kjo çështje ndonjëherë mund të çojë në shfaqjen e një informacioni krejtësisht të ri të rëndësishëm, shqyrtimi i hollësishëm i të cilave mund të jetë detyrë e seancës së ardhshme. Përveç kësaj, kjo pyetje është gjithashtu një demonstrim i vullnetit tuaj për të zbuluar nevojën urgjente të klientit - arsyen e vërtetë të kërkesës, të cilën, ndoshta, ai ende nuk ka guxuar ta thotë drejtpërdrejt.
Një nga qëllimet e fazës përfundimtare të konsultimit është të përcaktohet nëse pritshmëritë e klientit për ndihmë janë përmbushur, dhe përvojë reale konsultimet. "Si ndiheni që keni ardhur këtu sot?" ose " Deri në çfarë mase ajo që ndodhi i përmbushi pritshmëritë tuaja? ... Cfare saktesisht?"- këto janë pyetjet që ju lejojnë të zbuloni pritshmëritë e klientit dhe të diskutoni zhgënjimet e mundshme. Bërja e një pyetjeje të tillë ndonjëherë kërkon një sasi të caktuar guximi nga ana e këshilltarit, pasi diskutimi i pritshmërive është shpesh një bisedë e vështirë për atë që klienti nuk ka marrë. Por është gjithashtu një mundësi potenciale për korrigjimin e pritshmërive jorealiste nga një takim një herë, dhe për rrjedhojë për zbatimin e mëpasshëm të një plani veprimi real që do të ndihmojë klientin në zgjidhjen e problemeve të tij.
Faza e fundit e bisedës është gjithashtu koha për t'i ofruar klientit informacionin përkatës dhe këshillat profesionale. Ka probleme që kanë dimensione të shumëfishta (për shembull, një problem në marrëdhëniet intime mund të shoqërohet me shkelje të marrëdhënieve psikologjike dhe seksuale), apo edhe të shkojë përtej kompetencës së konsulentit. Prandaj, përveç (ose në vend të) ndihmës psikologjike, klienti mund të ketë nevojë ndihmë profesionale një specialist tjetër: një psikiatër, avokat, seksolog, etj. ose një ose një shërbim tjetër, për shembull, një grup anonim alkoolistësh ose një qendër vetëvrasjeje. Informimi i klientit për opsionet që ka në dispozicion dhe zgjidhja e frikës së tij për kontaktimin me një specialist të caktuar është një detyrë tjetër e fazës përfundimtare të konsultimit të parë.
Si përfundim, mund të shtohet se koha për të shkruar përmbajtjen e konsultimit (temat kryesore, faktet historike, hipotezat, vështirësitë, etj.) vjen menjëherë pas konsultimit. Dhe megjithëse mund të jetë shumë e vështirë të përqendroni vëmendjen tuaj dhe të shkruani përmbajtjen e bisedës menjëherë pas saj, nëse kjo nuk bëhet, informacion i rendesishem mund të humbet në mënyrë të pakthyeshme.
Në përgjithësi, konsultimi fillestar duhet të kryhet në një mënyrë që t'i sigurojë klientit një bazë për të vendosur nëse ai është i gatshëm për një kurs këshillimi apo psikoterapie dhe për të pranuar përgjegjësinë që shoqërohet në mënyrë të pashmangshme me zbatimin e këtij plani.
Literatura:
- Navaitis G. (1999) Familja në këshillimin psikologjik. - M: OJF "MODEK".
Fazat e këshillimit psikologjik
Këshillimi psikologjik zakonisht përbëhet nga disa takime, biseda të veçanta. Në përgjithësi, këshillimi psikologjik si proces ndahet në katër faza: 1. Njohja me një klient dhe filloni një bisedë. 2. marrjes në pyetje klienti, formimi dhe verifikimi i këshillimit hipoteza. 3. Rendering ndikim. 4. Përfundimi konsultimi psikologjik.1. Njohja me klientin dhe fillimi i një bisede
1a. Kontakti i parë. Ju mund të ngriheni për të takuar klientin ose ta takoni atë në derën e zyrës, një demonstrim i vullnetit të mirë dhe interesit për bashkëpunim të frytshëm. 1b. Inkurajimi. Këshillohet që klienti të inkurajohet me fjalë si: “Hyni, ju lutem”, “Ulu rehat” etj. 1c. Një pauzë e vogël. Pas minutave të para të kontaktit me klientin, rekomandohet t'i jepet një pauzë prej 45 - 60 sekondash në mënyrë që klienti të mbledhë mendimet e tij dhe të shikojë përreth. 1 g Në fakt njohje. Ju mund t'i thoni klientit: "Le të njihemi. Si mund të kontaktoj me ju?" Pas kësaj, ju duhet të prezantoni veten. 1d. Formalitetet. Para fillimit të këshillimit aktual, psikologu këshillues është i detyruar t'i japë klientit sa më shumë informacion për procesin e këshillimit, veçoritë e tij të rëndësishme: - qëllimet kryesore të këshillimit, - kualifikimet e këshilltarit, - pagesa për këshillimin, - kohëzgjatja e përafërt e këshillimit, - këshillimi i këshillimit në këtë situatë, - rreziku i përkeqësimit të përkohshëm të gjendjes së klientit në procesin e këshillimit, - kufijtë e konfidencialitetit, përfshirë. çështjet e regjistrimit audio dhe video, prania (vëzhgimi) i procesit të palëve të treta. Ju duhet të flisni shkurt, pa derdhur informacione të panevojshme për klientin. Rezultati këtu është vendimi përfundimtar i klientit për të hyrë në procesin e këshillimit. 1e. "Këtu dhe tani". Është e nevojshme të pajtoheni me klientin, ta vendosni atë të punojë në modalitetin "këtu dhe tani". Është e rëndësishme t'i bëhet e qartë klientit se psikologu-konsulenti nuk mund të përdoret si mjet në të gjitha llojet e intrigave. 1zh. Hetimi parësor. Një shembull i një fraze standarde: "Çfarë ju solli tek unë?", "Pra, cilat pyetje do të dëshironit të diskutonit me mua?". Nëse klienti nuk është një "frekuentues profesionist" i zyrave psikologjike, atëherë, me shumë mundësi, ai do të ketë nevojë për mbështetje që në frazat e para të tij. Së paku, atij do t'i interesojë pyetja: a flet saktë për këtë? Prandaj, nëse është e nevojshme, që në minutat e para të marrjes në pyetje, është e nevojshme të mbahet një dialog.2. Pyetja e klientit, formimi i hipotezave
2a. Dëgjim empatik. Është gjithashtu dëgjim aktiv (përsëritje e fjalëve individuale për klientin, interpretime). 2b. Pranimi i modelit të situatës së klientit si i përkohshëm. Konsulenti nuk duhet të hyjë ende në mosmarrëveshje me klientin, aq më tepër për ta ekspozuar atë, për ta kapur në kontradikta. Thyerja e modelit të situatës së klientit është e mundur vetëm pasi ky model të jetë studiuar në detaje. 2c. Strukturimi i bisedës. Një klient i rrallë është në gjendje të përshkruajë në mënyrë logjike dhe të vazhdueshme një situatë problemore. Gradualisht, ai duhet të inkurajohet për një paraqitje më racionale, arsyetim. Vetë konsulenti duhet të jetë konsistent. Çdo frazë, pyetje e re duhet të lidhet logjikisht me ato të mëparshmet. Përmbledhjet periodike janë shumë të dobishme për strukturimin e bisedës. Dialogu me klientin nuk është një libër kapitulli; prandaj, mund ta bëni zakon të përmbledhni atë që është thënë çdo dhjetë minuta (për shembull), duke parë orën e murit ose të tavolinës. Nëse është e përshtatshme, atëherë është e mundur të përmblidhet jo vetëm me gojë, por edhe me shkrim, duke përshkruar në mënyrë skematike një model të situatës në letër. Strukturimi i bisedës e nxit klientin të punojë në mënyrë racionale, të mos e “grijë” të njëjtën gjë për të dhjetën herë, por të vazhdojë përpara; kur klienti të ndalojë së ecuri përpara në përshkrimin e situatës, ky do të jetë një tregues i sigurt se ai ka thënë tashmë gjithçka thelbësore. 2 vjet. Kuptimi i modelit të situatës së klientit. Psikologu-konsulent kryen punë analitike dhe kritike, formulon disa hipoteza në lidhje me këtë model. Nëse një klient ka ardhur te një psikolog për ndihmë, kjo do të thotë se modeli i tij i një situate problemore është ose a) i pasaktë (i çoroditur), ose b) i paplotë. Prandaj, në çdo hipotezë duhet formuluar qartë: a) a e sheh klienti situatën në dritën e vërtetë? b) nëse ai nuk sheh, atëherë çfarë nuk shkon? c) a është i plotë modeli i situatës? d) nëse nuk është i plotë, atëherë në çfarë mënyrash mund të zgjerohet ky model? Sigurisht, psikologu-konsulenti duhet t'i mbajë për vete shumicën e konkluzioneve këtu, qoftë edhe sepse deri tani ka vetëm hipoteza. 2d. Kritika e hipotezave. Konsulenti i drejton klientit pyetje që synojnë të sqarojnë dhe kritikojnë hipotezat. Pyetjet këtu, natyrisht, mund të bëhen në mënyrë të rastësishme. Por megjithatë, rekomandohet të përpiqeni të paktën për një bisedë të strukturuar të jashtme, pa u hedhur nga njëri në tjetrin. Rezultati këtu duhet të jetë që në fund të ketë vetëm një hipotezë pune (kryesore). Fakti është se psikologu është i detyruar të bëjë pjesën më të madhe të punës intelektuale në një gjendje të vështirë, kur ka pak kohë. Prandaj, është e nevojshme të punohet ngushtë vetëm me hipotezën kryesore. Nëse nuk vërtetohet, atëherë një hipotezë tjetër merret si kryesore. 2e. Paraqitja e hipotezës suaj tek klienti. Meqenëse klienti është zakonisht tashmë "i hutuar" në situatën e tij problemore, ndodh shumë rrallë që ai të pranojë menjëherë hipotezën dhe të pajtohet me të. Prandaj, është e rëndësishme të theksohet se konsideratat e konsulentit deri më tani janë vetëm një hipotezë (supozime), që klientit nuk i kërkohet të pajtohet me të, kërkohet që hipoteza të merret si punë dhe të përpiqet të studiojë përfundimet që ajo gjeneron. Në procesin e punës me hipotezën, ka të ngjarë të dalin detaje të reja që sqarojnë modelin objektiv të situatës. Ka të ngjarë që hipoteza të jetë e paqëndrueshme, nuk ka asgjë për t'u shqetësuar; në këtë rast merret si funksionale një hipotezë tjetër. 2 g. Kritika e hipotezës, gjetja e së vërtetës. Janë duke u konsideruar situata të ndryshme, tipike dhe jo krejt tipike. Përpara se të vazhdohet në fazën tjetër, është shumë e rëndësishme të gjesh të vërtetën, domethënë, duhet të formulohet një model i qëndrueshëm objektiv i situatës problemore dhe të pranohet nga të dyja palët.3. Duke bërë një ndikim
3a. Lëreni klientin të jetojë me njohuri të reja. Puna e mëtejshme varet drejtpërdrejt nga sa i vërtetë doli të ishte modeli i situatës problemore. Është e rëndësishme të kuptohet se nëse modeli dështon, atëherë puna e mëtejshme me klientin (ndikimi) është në rrezik; dhe nëse anasjelltas (modeli është i suksesshëm), atëherë vetë klienti do të jetë i interesuar të jetojë me njohuri të reja. Prandaj, në mënyrë ideale, pasi të keni zhvilluar një model pune, duhet ta lironi klientin deri në takimin tjetër. Ai ndoshta tashmë ka marrë gjithçka që i nevojitej, dhe për këtë arsye nuk do të vijë më në takimin tjetër. Nëse nuk ka mundësi, nuk ka nevojë të ndërpritet konsultimi, atëherë thjesht mund të bëni një ndryshim të vogël. Për ta bërë këtë, është e përshtatshme ta ulni klientin në një karrige për pesëmbëdhjetë minuta, të ndizni muzikë të qetë dhe t'i jepni atij mundësinë të mendojë për njohuri të reja. 3b. Korrigjimi i cilësimeve të klientit. Sigurisht, ka të ngjarë që përvetësimi i njohurive të reja mund të mos jetë i mjaftueshëm për klientin për të menaxhuar situatën e problemit. Këtu tipike janë ankesat e klientit se “nuk ka forcë”, “nuk e kuptoj si” etj. Psikologu së bashku me klientin kritikon qëndrimet false të këtij të fundit. Gjeneron një listë instalimesh të reja. Qëndrimet duhet të jenë verbalisht të sakta, të thjeshta dhe efektive. Vëmendje e madhe duhet t'i kushtohet qëndrimeve që synojnë të fitojnë qetësi dhe besim, në korrigjimin e nivelit të tonit (qetësohuni ose anasjelltas mobilizohuni) dhe nivelit të racionalitetit-emocionalitetit (të bëheni më racional ose më emocional). Instalimet mund të "pranohen" në formën e vetëhipnozës. Përsëri, këtu do të jetë e dobishme t'i jepni klientit një shans për të jetuar me cilësimet e reja. Është e mundur që disa cilësime të mos zënë rrënjë. Pastaj ato mund të kenë nevojë të ndryshohen ose modifikohen. 3c. Korrigjimi i sjelljes së klientit. Ndihma e klientit për të formuluar alternativa të mundshme ndaj sjelljes së zakonshme. Analiza dhe kritika e këtyre alternativave, vlerësimi i dobisë dhe efektivitetit të tyre. Zgjedhja e alternativës më të mirë. Hartimi i një plani për zbatimin e kësaj alternative. Është e rëndësishme të kuptohet se klienti thjesht mund të harrojë të zbatojë sjelljen alternative në të ardhmen. Prandaj, në kuptimin e mirëfilltë, duhet të trajnohet për të përdorur alternativën. Ka mënyra të ndryshme për ta bërë këtë, për shembull lojëra me role(në këtë rast psikologu mund të marrë rolin e të afërmit apo të njohurit të klientit).4. Përfundimi i konsultës psikologjike
4a. Duke përmbledhur bisedën. Përmbledhje e shkurtër e asaj që ndodhi. "Përsëritja është nëna e të mësuarit." 4b. Diskutimi i çështjeve që lidhen me marrëdhënien e mëtejshme të klientit me një konsulent ose specialistë të tjerë. 4c. Ndarja. Klienti duhet të shoqërohet të paktën deri në derë, t'i thoni disa fjalë të mira.Letërsia
Aleshina Yu. E. Familje dhe individ këshillim psikologjik. - M .: Qendra editoriale dhe botuese e Konsorciumit "Shëndeti Social i Rusisë", 1993. - 172 f.Përshëndetje. Në shkollë më duhej të shkoja te psikologu, sepse më kishte mërzitur shumë një shoqe me të cilën nuk doja më të komunikoja. Nuk doja të kisha pranë meje një person që kërkon të më ndryshojë dhe të më shtypë. Ajo ishte shumë e këndshme dhe e arritshme, që nga fëmijëria ajo shikonte ... pornografi (!). Pasi më ftoi për vizitë në moshën 12-vjeçare dhe më tregoi një video të tillë, nuk doja të komunikoja më me të. Nuk më pëlqejnë këto lloj filmash dhe njerëzit që i shikojnë. Pastaj vendosa të mos komunikoja më me të, por ajo filloi të thoshte se askush përveç saj nuk do të ishte miq me mua, etj. Në atë kohë unë isha një vajzë e mirë (dhe tani mbetem e njëjta), që gjithmonë studioja mirë dhe nga e cila para këtij incidenti i shkrova të gjithë klasën. Ajo flinte me të gjithë qytetin dhe ishte jashtëzakonisht e popullarizuar: ajo mund të flinte me dhjetë (!) djem menjëherë - shumë njerëz e panë personalisht të gjithë këtë (ajo kishte shumë miq dhe të dashura, por ata nuk harruan të bënin thashetheme për të ). Dhe, me sa duket, ajo donte që unë të bëhesha njësoj si ajo .... Kështu, ja, ajo bashkë me të dashurit dhe të dashurat, filloi të më merrte, që të bëhesha miq me të më tej dhe të ndryshoja. Por e gjithë kjo më bëri të dëshiroja edhe më pak të komunikoja me të... Ishte shumë e vështirë dhe për shkak të stresit që kisha përjetuar, më duhej të shkoja edhe te një psikiatër. Meqenëse prindërit e mi gjithmonë kujdeseshin shumë për mua, ata vendosën të më çonin te një psikolog, por kjo psikologe nuk ndihmoi, por vetëm lëndoi ... Ajo më dha këshillat e mëposhtme: Bëj një manikyr, buzëqeshi dhe përpiqu të miqësohesh me ta ... Një herë ajo më solli në një tentativë vetëvrasjeje, duke thënë se do të isha gjithmonë kështu ... Në përgjigje të pakënaqësisë sime, ajo më tha "Po. për çfarë shqetësohesh, je kaq e bukur, dhe shumë nuk e kanë këtë”. Gjithmonë shkoja mirë në shkollë, por për shkak të problemit tim të tmerrshëm (të cilin psikologu e përkeqësoi edhe më shumë dhe që ia dola ta përballoja vetë), nuk studiova mirë. Imagjinoni, jeni duke u sulmuar nga miqtë tuaj-banditë të të dashurës tuaj në këmbë, dhe ajo po ju shikon vazhdimisht kudo, natyrisht, për shkak të një stresi të tillë, performanca ime akademike ka rënë ndjeshëm (edhe pse jo shumë), por psikologu im nuk ka qenë në gjendje të kuptojë se kjo është e gjitha për shkak të stresit të madh që përjetoi pothuajse një fëmijë. Jo vetëm që një herë më dha këshilla që rezultuan në tentativën time për vetëvrasje (në përgjigje të asaj se sa shumë i urrej të gjithë, ajo tha "do të jesh gjithmonë kështu.") Sipas mendimit të saj, unë duhet t'u kisha kërkuar falje atyre dhe përsëri bëhu mik me një shoqe që nuk më futi në asgjë dhe u përpoq të tregonte se pa të isha askushi.
Në atë kohë ëndërroja të bëhesha përkthyes, por psikologu ynë më këshilloi të bëja vetëm disa mbeturina. Nuk e degjova dhe vendosa te futesha ne fakultetin tim te preferuar (ajo me konsideronte tmerresisht te paafte, sepse ne kohen kur flisja me te studioja jo shkëlqyeshëm, por ajo nuk kishte inteligjencën apo profesionalizmin për të kuptuar se si gjithçka me të vërtetë ishte). Hyra aty ku doja dhe aty çmësova me sukses. Siç e thashë tashmë, doja të hyja në Fakultetin e Gjuhëve të Huaja, gjithmonë kisha aftësi të shkëlqyera për gjuhët, për shembull, kur u transferova në një shkollë tjetër në fund të klasës së tretë, e gjithë klasa kishte studiuar tashmë gjuhën për një vit, por brenda një muaji arrita të arrij shpejt hapin me shokët e mi të klasës. Sidoqoftë, asaj iu duk se nuk dija asgjë dhe nuk isha i aftë (kisha katër në çerek dhe nja dy treshe në tre klasa - e teta, e nënta dhe e dhjetë; më parë isha student i shkëlqyer; në të njëmbëdhjetën isha një student i mirë me shumë pesëshe, por nuk ka rëndësi notat, ato në të vërtetë nuk do të thotë asgjë...) kuptova se isha në gjendje të çmësoja duke fjetur me të pasurit dhe duke u paguar mësuesve ryshfet. Ajo erdhi në këtë përfundim sepse në një kohë ajo nuk ishte aq e zgjuar për të kuptuar se është e vështirë për një fëmijë të studiojë mirë në një situatë kaq të tmerrshme. situatë stresuese dhe se nuk mund të bëhet fjalë fare për aftësi. Ata folën për mua në të gjithë qytetin. Ajo nuk harroi t'i thoshte të gjithë qytetit se jam kaq i çmendur dhe se jam shumë njeri i keq(sepse nuk doja të bëja atë që më tha: ajo kurrë nuk më pyeti se çfarë doja të bëja, por gjithmonë jepte këshilla udhëzuese se çfarë duhet të bëja dhe unë domosdoshmërisht duhej të bëja vetëm atë që më thoshte). Kjo psikologe beson se, pasi ka zotëruar teknika të ndryshme, siç është përcaktimi i gënjeshtrave, tani mund të bëjë vlerësime kategorike dhe të mendojë situata. Për shembull, ajo është e sigurt se zotëron metodën e zbulimit të gënjeshtrave dhe se më ka kuptuar (kur shkoja në takimin e saj, ajo gjithashtu më "pa përmes" duke përdorur këtë teknikë, në përgjithësi, ajo ose nuk zotëron këtë teknikë ose duhet të dini diçka tjetër, përveç metodave ..). Sa i përket mendimit të saj se unë kam fjetur me të pasurit, nuk kam studiuar dhe kam dalë gjatë gjithë kohës (në fakt, gjithçka ishte e kundërta), ajo nuk ka asnjë konfirmim të vërtetë që në të vërtetë ishte kështu (kjo është e gjitha uje i paster fantazi, sepse nuk kam komunikuar me askënd nga qyteti ynë, vetëm me një vajzë, por nuk i kam thënë kurrë asgjë). Të gjitha hamendjet e tyre bazohen vetëm në faktin se ajo shihte në kontakt një herë në vit (!) foto nga rrugica e bowlingut, në të cilën shkova me shokët e mi të klasës, dhe bazuar në këtë, ajo vendosi që unë të ecja gjatë gjithë kohës, bëri nuk studion, flinte me të pasurit dhe paguan ryshfet... (përveç bowlingut një herë në vit, nuk shkova askund tjetër ...) Ajo pretendon shumë për mua, por e gjithë kjo bazohet vetëm në fantazi dhe spekulime, megjithatë, duhet t'i pranoj të gjitha. Ajo përpiqet pafund të më tregojë se nuk di asgjë fare (edhe pse ndoshta e di tashmë gjuhë të huaja më mirë se e jona mësuesit e shkollës), por siç doli, nuk kam të drejtë t'i vë në dukje gabimet e saj (për shembull, si e bëri pritjen si psikologe këshilluese, ajo vetë është psikologja jonë e shkollës). Sigurisht, unë nuk jam psikologe, por më duket se gjithçka që bëri gjatë konsultimit me mua ishte një gabim i madh. Por më e keqja është se për të gjitha këto ajo kërkon mirënjohje nga unë! Më thuaj, a duhet t'i jem mirënjohës asaj për këtë? Ndoshta ajo me të vërtetë bëri gjithçka siç duhet dhe ajo është vërtet një psikologe e shkëlqyer?
Unë, në parim, nuk më intereson për të, por tani ajo arriti të futej në mua jeta reale. Për shembull, tani po flas në forum. Aty kishim edhe një djalë nga qyteti ynë. Tani banorët e qytetit tonë po diskutojnë për mua me përdoruesit tanë të forumit dhe ata pothuajse i bindën se unë isha një prostitutë budallaqe. Tani askush nuk më merr seriozisht atje, megjithëse nuk e meritoj në asnjë mënyrë - pasi kam studiuar me të gjithë "shokët e klasës" dhe nuk e kam ëndërruar kurrë, dhe me të vërtetë jam shumë më profesionist se ajo dhe të gjithë mësuesit tanë. Por tani nuk kam të drejtë të bëj pyetje për gabimet e saj në forumin tonë, sepse në sytë e tyre ajo është një profesioniste e shkëlqyer që lufton një maniak, dhe unë jam një prostitutë e çmendur ...
Më thuaj, a është normale nëse një psikolog i vari "etiketa" një personi, nëse nuk i kupton njerëzit, nëse e çon klientin në vetëvrasje dhe beson se ai vetë e ka fajin, nëse bën gjykime kategorike dhe gjykon një person nga pamja? Nëse ai në përgjithësi e gjykon një person vetëm nga jashtë? Nëse ai kërkon mirënjohje për të gjitha këto dhe në të njëjtën kohë e konsideron veten të drejtë dhe superprofesionist? Si duhet të sillet një psikolog kompetent dhe a jemi të detyruar të dëgjojmë një person si ajo?
Gjithnjë e më shumë në vendin tonë po shfaqin interes për psikologjinë, duke kuptuar rëndësinë dhe përfitimet e saj. Dhe sigurisht, ky interes, ky entuziazëm që shfaqet si njohuri e fituar, lind dëshirën për të ndihmuar njerëzit e tjerë.
Ku të filloni këshillimin psikologjik? Secili prej jush mund të kontribuojë në këtë kauzë të mrekullueshme. Kjo është e mundur në tre nivele: në nivelin e parë, ju përmirësoni diçka në jetën tuaj, zgjidhni disa probleme ose pyetje, sqaroni diçka për veten tuaj.
Niveli i dytë është kur të dashurit tuaj ju shikojnë, si po përmirësohet jeta juaj, dhe përsërisin diçka, e sjellin në jetën e tyre, ndjekin disa nga rekomandimet tuaja dhe atmosfera e marrëdhënies tuaj ndryshon, sepse ju vetë përmirësoni jetën tuaj, dhe kjo vlen automatikisht për të gjithë familjen, miqtë, të njohurit tuaj.
Dhe niveli i tretë është kur jeta përmirësohet për të dashurit tuaj dhe njerëzit e tjerë që mund të mos ju njohin personalisht i shikojnë ata. Dhe duke vazhduar reaksion zinxhir, njëri pas tjetrit, ndodhin mikro-ndryshime që çojnë në diçka më shumë.
Dhe ndërsa ndikimi juaj rritet, ju mund t'i ndihmoni të gjithë më shumë të njerëzve. Tani është koha që të filloni të merrni seriozisht në lidhje me këshillimin.
Konsulencë si biznes
Pra, keni vendosur ta bëni konsulencën profesionin tuaj, biznesin tuaj të preferuar që gjeneron të ardhura. Dikush ka studiuar psikologji për 10 vjet, dhe dikush sapo ka filluar ta zbulojë vetë - të gjithë mund të fillojnë, por është e rëndësishme ta bëjmë atë siç duhet, në mënyrë që fillimi të jetë i shpejtë dhe efektiv.
Dhe gjëja më e rëndësishme për të filluar është të mësoni të perceptoni psikologjinë si një burim të vërtetë të ardhurash, si një mjet për bashkëpunim reciprokisht të dobishëm me klientët. Klientë janë ata që bashkëpunojnë me ne. Ne konsulentët jemi ata që duam të japim njohuri profesionale.
Dhe nga ana tjetër, klientët janë njerëz që duan të marrin këshilla profesionale dhe zbatojeni atë në jetën tuaj. Dhe për këtë, si dhe për çdo bashkëpunim, nuk është e turpshme të kërkosh dhe të marrësh para.
Bashkimi Sovjetik ekzistonte jo shumë kohë më parë, nuk ka kaluar gjysmë shekulli dhe, për fat të keq, ndodhi që në vendin tonë profesioni i psikologut lidhet me çdo gjë, por jo me para. Por nëse doni të ndërtoni një praktikë konsulence, një biznes konsulence, është e rëndësishme të flisni për paratë, sepse ato janë të lidhura pazgjidhshmërisht me rezultatet e klientëve.
Shumë shpesh kemi frikë të marrim para, sepse kemi parimin: “E para shërbime cilësore, pastaj paratë. Ky është një nga kufizimet e rëndësishme, sepse njerëzit fillojnë të mundohen nga dyshimet: “Po sikur të bëj një gabim? Po sikur të mos funksionojë?"
Ky lloj ndershmërie me veten është shumë i dobishëm, është një kusht i domosdoshëm për të punuar me njerëzit e tjerë. Nëse nuk dimë të shohim frikën, kufizimet tona, do të hezitojmë, do të turpërohemi dhe do të “mbulojmë” problemet e klientëve, prandaj është shumë e rëndësishme që sot të jemi të sinqertë dhe të shikojmë veten ashtu siç jemi, pa gjykim, pa kritika.
Për t'u rritur, është e rëndësishme të kuptoni se ku jeni tani, ta kuptoni atë dhe vetëm pas ndërgjegjësimit mund të bëni diçka të re që do të japë rezultate krejtësisht të ndryshme. Në këtë kuptim, paratë janë një garanci e mirë e cilësisë. Sepse kjo është përgjegjësi, kjo është dëshira për të dhënë njëqind për qind.
Hobi apo biznes
Duhet të shihni që ka një biznes dhe ka një hobi. Dhe detyra juaj është të zgjidhni nëse do të zbatoni këshillimin si hobi - një biznes i preferuar për të cilin nuk mund të merrni para, ose do të ndërtoni akoma një biznes që do të jetë vërtet interesant.
Përvoja fillestare është më e vështira dhe më e rëndësishmja, sepse është baza mbi të cilën do të bazohen arritjet tuaja të mëtejshme. Dhe nëse është hedhur gabimisht, do të jetë e vështirë të ndërtohet më tej.
Ne do t'ju tregojmë se si të filloni konsultimin nga e para dhe pa përvojë, në mënyrë që të mund të hidhni hapat e parë në zotërimin e një profesioni të ri - profesionin e një konsulenti.
Ne do të flasim për mënyrën e kryerjes së një konsultimi, çfarë t'i themi një klienti, si të fitoni përvojë, ku të merrni klientët dhe si t'i gjeni ata, për sistemin e shitjeve, marketingun, etj.
Ne do të flasim gjithashtu se si të bëheni një specialist i kërkuar dhe shumë i paguar në një ose dy muaj, sepse është mjaft reale.
Njerëzit që kanë probleme në Jeta e përditshme, nevojiten thjesht konsulta, të cilat duhet të kryhen nga specialistë të kualifikuar dhe me përvojë. Nevoja për konsultime të tilla është për të ndihmuar njerëzit të zgjidhin problemet (si personale ashtu edhe sociale). Detyra e psikologut edukator social) është të ndihmosh një person të shohë vështirësitë e tij nga jashtë, të flasë me të për ato aspekte të sjelljes dhe marrëdhënieve që janë bërë burim problemesh dhe për të cilat pacienti zakonisht nuk di, dhe për këtë arsye nuk mund t'i kontrollojë. Por në fund të fundit, jo të gjithë kanë arsimin e duhur, dhe ndonjëherë një person ka nevojë për ndihmë urgjente, këshilla, siguri, rekomandime, etj. Pra, si e bëni atë siç duhet?
- Për t'u dhënë këshilla njerëzve, duhet të jeni të përgatitur mirë në çështje të tilla.
- Duhet të keni një autoritet dhe respekt të caktuar në ekip, mes kolegëve dhe të njohurve.
- Është e nevojshme të ndjeni mirë situatën dhe të jeni në gjendje të përshtateni, riorganizoheni në çdo moment, në mënyrë që të jetë e padukshme për të këshilluarin.
- Sigurohuni që të jeni miqësor, të durueshëm, në mënyrë që një person të hapet dhe të flasë për vështirësitë e tij.
Si rregull, të huajt kërkojnë ndihmë vetë, ata tashmë e dinë që ky person mund të ndihmojë dhe këshillojë, ose u thuhet se me kë duhet të kontaktojnë saktësisht.
Konsultimi më i arritshëm dhe efektiv është një bisedë kontakti. Në mënyrë konvencionale, mund të ndahet në disa faza.
Faza e parë. Njohja me njëri-tjetrin dhe fillimi i një bisede.
Rekomandohet, pa u shqetësuar, të ngriheni për të takuar një person, ta ftoni të ulet. I duhet pak kohë që të shikojë përreth dhe të mësohet me mjedisin (i cili duhet të jetë i favorshëm për dialog). Pas një minutë pauze, kur të dy shikonin njëri-tjetrin, mund të filloni një bisedë. Gjëja më e mirë është kur biseda do të zhvillohet në baza të barabarta. Nëse është e vështirë për të këshilluarin të fillojë një bisedë, mund të përdorni një vërejtje si kjo: "Me siguri keni diçka për të më thënë?" ose "Po ju dëgjoj me vëmendje".
Faza e dytë. Marrja në pyetje e personit të konsultuar.
Është e nevojshme të formohen dhe testohen hipoteza, mbi të cilat do të jetë e nevojshme të jepen këshilla dhe konsultime. Me fjalë të tjera, në këtë fazë ju duhet të flisni me një person. Shumica pritja më e mirëështë të stimulojë historinë e tij me vërejtje sqaruese.
Pas 10-15 minutash bisedë zakonisht bëhet e qartë situata dhe problemi i bashkëbiseduesit. Pas kësaj, kur të jenë formuar hipotezat këshilluese, fillon faza tjetër e bisedës. Konsulenti teston hipotezën që ka lindur duke bërë pyetje sqaruese dhe vërejtje. Kjo do të ndihmojë për të zbuluar ato fakte që nuk vihen re nga klienti, për shkak të subjektivitetit të tyre.
Faza e tretë. Ndikimi.
Mënyra më e lehtë është të tërhiqni vëmendjen e një personi ndaj kontradiktave të identifikuara në tregimin e tij. Qëllimi është të rishqyrtohet dhe analizohet sjellja e të këshilluarit që është në themel të problemit. Është e nevojshme të sqarohet se çfarë dëshiron të arrijë një person. Duhet diskutuar me të opsione të ndryshme sjellje. Për ta bërë këtë, bëni një pyetje të një plani të tillë: "Ndoshta është e mundur të bësh diçka ndryshe në një situatë të tillë?". Me fjalë të tjera, ju duhet t'i tregoni këshilltarit se ka shumë opsione të tjera për sjellje të zbatueshme në këtë situatë, që mund të gjeni më optimale dhe më pak konfliktuale.
Faza e katërt. Përfundimi i konsultimit.
Në fazën përfundimtare, rezultati i bisedës përmblidhet, diskutohen pyetje që lidhen me veprimet e mëtejshme të bashkëbiseduesit që kërkoi ndihmë.
Duke iu përmbajtur kësaj shtrirjeje, ju mund t'i jepni një të mirë një personi, duke i ofruar kështu ndihmë të vërtetë.