Ejemplos cartas de presentación El error más común al escribir una carta de presentación es la falta de una carta de presentación Dos ejemplos típicos se muestran en la fig. 1, 2. ¡Sí, sí! Estas son las cartas de presentación más comunes. Y en

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Diseño de letras Después de haber decidido qué contenido llenaremos la lista de correo de manera regular, vale la pena pensar en el diseño. Jugar con el diseño de cada versión es ineficiente. Es más conveniente desarrollar una plantilla estándar, sobre la base de la cual será posible

Capítulo 6 Configuración de respuestas automáticas ( método genérico implementación de envíos automáticos) Centrémonos en el objetivo: debe escribir cinco cartas automáticas. Quizás esta figura asuste a alguien (¡hasta cinco letras!), Y alguien no estará satisfecho (¿y eso es todo?). pero

Serie de correos electrónicos En general, una serie de correos electrónicos funciona mejor que un solo recordatorio. Por lo tanto, si realmente quiere luchar por un pedido perdido, agregue un par más a la primera carta. Deje que la segunda carta se envíe 24 horas después de agregar los productos.

Estadísticas de correo electrónico automatizado La recopilación y el análisis de los resultados de los correos electrónicos automatizados es muy similar a las mediciones de correo electrónico masivo. Al final, estas también son letras: se abren, se hace clic en los enlaces que contienen y se realizan acciones específicas en el sitio. Sin embargo, hay

Apéndice 6 Ejemplos de correos electrónicos automatizados A: Bonificación de suscripción B: Recordatorio de bonificación C: Correo electrónico de bienvenida D: Solicitud de comentarios E: Segundo incentivo

Ekaterina Poluektova

Especialista en servicio al cliente ventas telefónicas chirrido

Casi todos los días, cada uno de nosotros recibe cartas con ofertas para usar el servicio, comprar un producto o invitaciones a capacitaciones, seminarios web. Entre ellos se encuentran tanto buenos como malos, y aportan mucho ejemplos interesantes no es difícil.

Me gustaría hacer una pequeña serie de artículos sobre errores en la elaboración y diseño de cartas de venta y anexos. Para anunciar de alguna manera el comienzo de este trabajo, intentaré recopilar errores clave en un artículo, que se dedicará a artículos posteriores.

Así que aquí hay cinco errores comunes:

1. “Titular llamativo”

Comencemos con el título. Todos los redactores tienen una frase como "titular pegadizo" en sus lenguas. Esta es la regla número uno para los textos de ventas. Dependiendo de la experiencia, las ambiciones y la creatividad del escritor, la "pegajosidad" del texto puede estar en reflejar la relevancia del problema o en su carácter inusual. Con una constancia envidiable, recibí malos ejemplos de titulares "pegadizos" hasta que cancelé mi suscripción a una agencia: mi paciencia se rompió. Los traigo aquí:

“Catherine, no abras esta carta...”

“Ekaterina, tus últimos 10 centímetros”

"Catherine, ¿no te da vergüenza?"

“Catherine, ¿también se están riendo de ti? “

Y aquí, solo un ejemplo brillante: "Ekaterina, B ****, esto es triste (+18)".

No puedo evitar estar de acuerdo, es muy triste...

Por supuesto, es difícil lograr que un cliente abra un correo electrónico. Pero para qué Público objetivo calculado estos encabezados?

Entonces, el primer error es no asumir que los clientes tienen el tiempo y el estado de ánimo para leer correos electrónicos con titulares desafiantes. Con una alta probabilidad, caen inmediatamente en la categoría de spam por su actitud grosera hacia el destinatario y bajo humor, porque el cliente con el que trabajamos es una persona de negocios inteligente. Como evitar errores comunes a la hora de compilar el título, hablaremos en el primer artículo.

2. Dirección por nombre y estilo de conversación

Sonar nombre propio(excepto raras excepciones) es muy agradable de escuchar. Pero hay un problema: el sonido es difícil de transmitir en una letra. Por lo tanto, el truco clásico no funciona cuando los gerentes insertan periódicamente el nombre del cliente en varias partes texto, e incluso en el título (pueden verse ejemplos en el primer párrafo). Aparece una asociación: si el asunto tiene un nombre, es spam.

El cliente desarrolla gradualmente inmunidad a los títulos monótonos y textos de cartas, y deja de abrirlos y leerlos.

En cuanto al texto, parece exitoso cuando se construye como una conversación con el cliente. Durante una conversación, no se inserta antes de cada nuevo pensamiento el nombre del cliente, el atractivo es natural. Además, por supuesto, debe colocarse en el texto. En la mayor medida, esto se aplica a los envíos periódicos a los que está suscrito el cliente.

Un ejemplo de una buena carta:

El estilo de la conversación y el análisis de los exitosos y no muy buenos ejemplos será objeto de un artículo segundo.

3. Cómo no hacer una broma con una carta

Nadie es inmune a los errores en el texto. Los errores tipográficos se encuentran incluso en los periódicos, donde, al parecer, el texto pasa por una verificación de varias etapas. ¿Qué decir entonces de los textos de las listas de correo? Pero un error tipográfico no debe convertirse rasgo cartas - esto crea una opinión negativa sobre la empresa: "Qué lío que tienen, ni siquiera revisaron en la Palabra". Un ejemplo perfecto de un correo electrónico reciente:

¿Alguien sabe qué es "Wikipedia"? Opciones, por favor, en los comentarios.

Otro ejemplo es un almacén de errores. Destaqué solo una oración, donde hay tres errores a la vez:

También hablaremos sobre qué hacer cuando no hay un filólogo a la mano.

4. El diseño es más que una fuente de color

Crear diseño individual Es posible enviar cartas, pero no siempre es posible gastar tiempo y dinero en esto. Muchos gerentes intentan arreglárselas con sus propios esfuerzos. Dadas las limitaciones en las herramientas y, quizás, en la idea de lo que es el diseño, no es raro que salgan letras brillantes en todos los sentidos. Por ejemplo, después de haber abierto una carta sobre la entrega de agua, cerró los ojos como si fuera una luz brillante, se horrorizó y los cerró rápidamente. Ni siquiera pensé en leerlo.

El texto de la carta debe ser visualmente agradable. Para centrar la atención del cliente en determinados puntos, basta con utilizar diferentes cursivas y componer el texto en listas.

5. Esperanzas engañadas y malas inversiones

A menudo, las cartas vienen con una oferta para registrarse en un seminario web o capacitación, después del registro para el cual prometen un resumen de un libro muy útil o un video de una capacitación interesante. En realidad, este resumen no es más que una presentación en un Power Point estándar, y una capacitación en video es la misma presentación, solo que con sonido.

Una vez que los clientes crean, la segunda vez darán una oportunidad, pero no habrá una tercera vez. Por lo tanto, las promesas deben cumplirse con alta calidad para que los clientes lean sus cartas con placer e interés. Después de todo, escribir un buen resumen de un libro siempre es útil.

Con las esperanzas engañadas, se asocian malas inversiones: un KP emitido sin éxito, una factura de pago, de la que no se pueden copiar los detalles. En última instancia, todo esto se percibe como una falta de respeto banal hacia el cliente, quien, como recordamos, es una persona de negocios inteligente.

Resumiendo. Con tantas cartas todos los días, a veces es muy agradable encontrar una realmente bien escrita. Hermosa, ordenada, humana.

¡Buena suerte con sus cartas de ventas!

Ekaterina Poluektova,
Especialista en atención al cliente de ventas telefónicas

Información sobre nuevas promociones, ventas, actualizaciones de productos, obsequios y descuentos: todo esto puede incluirse en una carta de ventas. Ayuda a atraer más clientes nuevos, fortalecer las relaciones con los antiguos y aumentar las ventas.

Un cliente habitual puede recibir información inmediata sobre programas de fidelización, descuentos y nuevos productos: perdonará, comprenderá y seguirá el enlace. pero a diferencia de el nuevo suscriptor- Aún no eres cliente. Y es posible que nunca se convierta en uno si recibe publicidad intrusiva inmediatamente después de la suscripción.

Su tarea no es asustar y enojar al suscriptor, sino ganar su confianza y despertar interés en el boletín. Para hacer esto, comience con un saludo y una cadena de contenido de correos electrónicos:

• desde información interesante;
• Consejos útiles;
• juegos y pruebas a cambio de un regalo o un descuento.

El blog de la agencia de Internet TexTerra tiene un caso de la cadena de supermercados de vinos Aromatny Mir. Toda la base de datos estaba condicionalmente fría, pero el resultado fue exitoso: la tasa de apertura fue del 28,4% y el número de cancelaciones de suscripción fue solo del 0,5%.

Si la lista de correo hubiera comenzado con una oferta para comprar una caja de vino, habría habido más respuestas. En la etapa inicial, intente iniciar una conversación confidencial con el suscriptor: cuéntele por qué está haciendo el boletín, qué habrá en él. Y que el lector decida por sí mismo si lo necesita o no. Entonces obtienes una base activa y receptiva.

Continúe enviando correos con información interesante, trucos prácticos y otro contenido útil hasta que vea el interés del suscriptor. Se expresa en clics en enlaces y vistas de directorio. Nos dimos cuenta de esa actividad: haga una oferta comercial, agréguele un precio especial, un límite de tiempo y dé en el blanco.

Maxim Ilyakhov, un conocido periodista, editor y creador del servicio Glavred, en un artículo en la plataforma de blog Medium:
– La mejor y primera segmentación es la segmentación por engagement. Si una persona responde a tus publicaciones, dale 100% de marketing. Si no responde  -  30%.

Los elementos principales de una carta de ventas para una base fría.

Antes de escribir una carta de ventas para el boletín, analice cada elemento: asunto, título, texto, llamado a la acción. Si se pierde algo, el suscriptor no abrirá la carta y, si lo hace, no irá al sitio.

Asunto y preencabezado (preheader)

El servicio de marketing por correo electrónico SendPulse realizó un estudio entre 120 suscriptores de tiendas en línea. Resultado: la mayoría de los destinatarios (62 %) abren y leen el correo electrónico solo si tiene un tema interesante.

El preencabezado, también conocido como preencabezado, complementa el tema. Estas son las pocas palabras que ve en su cliente de correo electrónico a la derecha de la línea de asunto. A menudo, sin un preencabezado, el tema parece incomprensible y debe continuar.

Saludos

La regla "el encabezado es obligatorio" no se aplica a los boletines por correo electrónico. A menudo se reemplaza por un asunto y la carta comienza con el nombre del lector y un saludo. El correo electrónico con un nombre dispone mejor al suscriptor y establece un diálogo.

Si usa solo el nombre: asegúrese de que esté escrito sin errores y en la declinación correcta.

Si usa un encabezado: hágalo 4U. Debe ser útil, único, ultraespecífico (contener números) y urgente (con límite de tiempo).

Ejemplo de encabezado 4U:

Cintura delgada en 2 meses según el programa de Ekaterina Usmanova. Al inscribirse antes del 10 de diciembre, el menú deportivo es gratuito.

Si el título es demasiado largo, se puede eliminar el último parámetro (urgencia).

Texto

El texto de venta de una base fría, que desea leer hasta el final, se ve así:

• es informativo y no está cargado de detalles innecesarios;
• corresponde al tema;
• fácil de leer;
• bien estructurado (hay subtítulos, listas, bloques resaltados);
• no contiene abreviaturas y términos incomprensibles;
• no está sobrecargado de imágenes, solo una imagen es suficiente.

Es necesario que el lector desde los primeros segundos entienda qué es exactamente lo que le estás ofreciendo, por qué lo necesita y cómo puede conseguirlo. Si se distrae con imágenes brillantes, lemas y lenguaje abstracto, cerrará la carta y la próxima vez tendrá que trabajar duro para despertar el interés en el boletín.

Tomemos como muestra una carta de venta para envío de correo electrónico del departamento de contabilidad en línea "Mi Negocio":

1. Hablaron sobre QUÉ ofrecen: una serie de seminarios web;
2. dijo POR QUÉ ver el seminario web: hay un programa;
3. mostró CÓMO registrarse: colocó un botón CTA claro.

Debajo de las letras - información adicional, vínculos a medios de comunicación social, contactos, botón darse de baja.

Botón de llamada a la acción

Este es el elemento principal de la carta de ventas. Un tema brillante, título, texto, diseño atractivo: todo esto para que el usuario se interese y vaya al sitio / realice un pedido / regístrese.

El botón de llamada a la acción debe ser claro, contrastante, con una frase corta y motivadora.

Ejemplo:

• "Obtener cupón gratis";
• "Seleccionar medias para el calcetín";
• "Compra plantones de uva con un 20% de descuento";
• "Comprar 14 lecciones de demostración";
• "Descarga el libro en un clic".

Para que el lector vea inmediatamente el botón, colócalo en la parte superior de la página. Si el correo electrónico es largo, puede haber 2 o 3 botones de este tipo, pero no se exceda.

Correo electrónico de venta con una oferta para inscribirse y pagar una capacitación en congelación de alimentos. Inicialmente, los mensajes eran informativos: opciones preparadas menús, recetas y consejos útiles para amas de casa.

Hay un descuento y un límite de tiempo. Primero llegaron los boletines que describían la historia de la lencería: medias, corsés, sujetadores.

M A C ofrece envío gratis con un código de promoción. Válido por 1 día: gran motivación para realizar una compra rápidamente. No hubo envío de contenido, inmediatamente enviaron cartas interesantes y brillantes, les presentaron el surtido. Si la tienda es muy conocida, puede prescindir de la cadena informativa de letras.

Los nuevos suscriptores y aquellos a los que hace tiempo que no escribes son un campo minado. Camine con cuidado: envíe cartas de bienvenida, luego cartas de contenido y solo después de eso, cartas promocionales. Y cuando recibe pedidos del sitio, puede registrarlos: el propio programa designará un gerente responsable, le asignará la tarea de contactar al cliente y le dará sugerencias en cada etapa del embudo de ventas.

Buenos días, lectores del blog. En el artículo de hoy, continuaremos conociendo el marketing por correo electrónico. Recientemente escribimos sobre formas de recopilar direcciones de correo electrónico. Ahora hablemos de qué tipo de envíos debe tener tu empresa si ya te has dedicado al marketing por correo electrónico. En concreto, hablaremos de las tiendas online. Estos envíos también se pueden aplicar a otro tipo de negocios, y no solo a las tiendas online.

Hay varios envíos obligatorios en el negocio en línea: una serie de bienvenida, cartas de activación, cartas informativas.

Serie de bienvenida o cadena de bienvenida

Esta es la primera serie de cartas que el suscriptor comienza a recibir después de que su contacto está en su base de datos. El número de letras de esta serie suele ser de 3 a 5. En ellas saludas al suscriptor, le agradeces que te haya dejado su contacto, puedes escribir cartas al director de la empresa, enviar 2-3 reseñas, historia de la empresa, licencias y certificados, etc. Con esta serie de cartas debes conquistar al cliente y aumentar aún más el nivel de confianza. Lo principal es que en esta serie de letras no se vende nada. Estas no son cartas de ventas. En la cadena de bienvenida, la tarea principal es consolidar relaciones a largo plazo. Y si comienza a vender desde las primeras letras, la mayoría de las personas se darán de baja de usted.

Para la serie de bienvenida, es mejor configurar el correo automático. Pasará solo 1 vez de su tiempo en él, pero en el futuro funcionará en automatismo completo en cualquier momento del día. Resulta que parte de su negocio estará en piloto automático. Por lo tanto, la cadena de bienvenida es indispensable en los negocios en línea.

Desencadenar el envío de correos

¿Cómo funciona el envío por correo desencadenante? Como ya escribí, esta lista de correo está dirigida a ciertas acciones tus visitantes Por lo tanto, el principio de funcionamiento se basa precisamente en las acciones de sus usuarios. Para que quede claro, veamos un ejemplo. Supongamos que tiene una tienda de ropa de mujer en línea. El usuario que ingresó al sitio ya estaba autorizado anteriormente, por lo que puede calcular sus acciones a través del sistema CRM. Entonces, la usuaria fue a la página con el vestido y lo agregó al carrito. Pasé un tiempo en el sitio, pero no hice una compra y abandoné el sitio. ¿Qué haces en tal caso? A través de CRM, configura un recordatorio para este usuario a través de la lista de correo. En la carta, escribe que el usuario no ha completado la compra de un producto en particular, por lo que le estás enviando un recordatorio. Asegúrese de incluir bonificaciones en tales cartas: descuentos, obsequios.

Además de un carrito olvidado, los usuarios a menudo no realizan un pedido, incluso en la página de pago. Dichos usuarios también deben volver a realizar una compra a través de un recordatorio de que no completaron el pago. Las razones para no realizar un pedido pueden ser diferentes. Pero si les recuerda, la mayoría hará una compra.

Además de las acciones mencionadas, el envío de correos desencadenantes también debe aplicarse a aquellos que han visto repetidamente el mismo producto. De acuerdo, así una persona no estará interesada en un determinado producto 2-3 veces. Si muestra tal interés, entonces quiere comprarlo, pero, lo más probable, en este momento hay algunas razones que impiden que el usuario compre. Tu tarea es ayudarlo y empujarlo a comprar. Envíale un correo electrónico con este producto y ofrécele un descuento. Con una alta probabilidad de que el usuario compre este producto inmediatamente después de recibir la carta.

El Trigger Mailing también debe utilizarse para realizar las denominadas ventas adicionales (cross-sell). Son buenos porque aumentan significativamente el cheque promedio. ¿Cómo funciona? Después de realizar una compra, pasado un tiempo determinado, le envías una carta al cliente con una oferta tipo “También compran con este producto” y varios productos a elegir. Por ejemplo, un cliente te compró una plancha. Después de 2 o 3 días, envía una carta y ofrece comprar líquido especial adicional y una boquilla antiadherente. De acuerdo, los bienes son necesarios y útiles, lo que significa que la mayoría de la gente comprará estos bienes.

Además, el envío por correo activado es muy adecuado para activar y devolver a aquellos usuarios que le han comprado algo durante mucho tiempo y en Últimamente no se mostraron. Recuérdales a ti mismo. Ofréceles un descuento, una bonificación o un regalo.

Cartas de información

Tipo de emails que implica el envío a tus suscriptores información útil ninguna oferta para comprar nada. A través de este tipo de correo electrónico, debe mostrar su experiencia y brindar beneficios reales a sus suscriptores. Por ejemplo, vendes ropa de mujer. Para sus suscriptores, puede enviar una carta 1-2 veces por semana con información sobre cómo usar mejor tal o cual ropa, qué colores van mejor, cómo reducir visualmente parecer más delgado, etc., es decir, llevar máximo beneficio para sus clientes. A cambio, te comprarán a ti.

En general, estos son los principales tipos de envíos que se deben utilizar en los negocios en línea. El costo de envío es mínimo, pero la eficiencia es muy alta. En sus boletines, el 70-80% deben ser boletines, el resto deben ser ventas. No te metas con las letras. Si envía correos electrónicos con demasiada frecuencia, las personas comenzarán a darse de baja. Óptimo 3-4 envíos por mes, sin contar los envíos automáticos. En general, para cada negocio estos parámetros son diferentes y necesitas probar todo. Dedique de 2 a 3 meses a identificar la mejor estrategia de marketing por correo electrónico para que tanto usted como sus clientes estén contentos.

Si tienes alguna duda sobre este tema, hazla en los comentarios. También si necesita personalizar el básico Boletín electrónico escribe en los comentarios y nos pondremos en contacto contigo.