Cultura de la comunicación.
Plan:
Conceptos generales de cultura de la comunicación. una
Apariencia. 7
Ropa de hombre de negocios. 7
Gestos y movimientos 9
Correspondencia comercial, cultura del habla. 10
carta comercial 10
Conversaciones telefónicas. trece
Código de conducta del restaurante 13
La cultura de la comunicación en la mesa. trece
Conversación de mesa. 15
Cultura de la comida. dieciséis
CONCLUSIÓN 18
Referencias: 19
Conceptos generales de cultura de la comunicación.
La cultura de la comunicación es el orden de conducta establecido en el ámbito de los negocios y los contactos comerciales.
La comunicación, entendida como un orden establecido de comportamiento, ayuda a evitar errores o suavizarlos de forma accesible y generalmente aceptada. Por lo tanto, la función principal o significado de la comunicación de una persona de negocios se puede definir como la formación de tales reglas de comportamiento en la sociedad que contribuyen a la comprensión mutua de las personas en el proceso de comunicación.
La segunda función más importante de la comunicación es la función de conveniencia, es decir, conveniencia y practicidad. Desde el más pequeño hasta el más reglas generales, la comunicación es un sistema cercano a la vida cotidiana.
Una de las primeras reglas que determinan la comunicación en sí misma es que vale la pena hacerlo no porque sea una costumbre, sino porque es oportuno, o conveniente, o simplemente respetuoso con los demás y con uno mismo.
La comunicación es una de las principales "herramientas" de formación de imágenes. En los negocios modernos, la cara de la empresa juega un papel importante. Aquellas firmas en las que no se respeta la comunicación pierden mucho. Donde hay comunicación, mayor productividad, mejores resultados. Por ello, siempre debes recordar uno de los postulados más importantes que conocen los empresarios de todo el mundo: los buenos modales son rentables . Es mucho más agradable trabajar con una empresa donde se respeta la comunicación. Casi en todo el mundo, se ha convertido en la norma. Esto se debe a que la comunicación, en virtud de su vitalidad, crea un clima psicológico agradable propicio para los contactos comerciales.
Hay que recordar que la comunicación nos ayuda sólo cuando no existe la tensión interna que nace del intento de hacer según las reglas de la comunicación lo que nunca antes hemos hecho.
Comunicación: un conjunto de conexiones e influencia mutua de personas que se desarrollan en sus actividades conjuntas. Implica algún resultado: un cambio en el comportamiento y las actividades de otras personas. Cada persona tiene un papel específico en la sociedad. La pluralidad de posiciones de rol a menudo da lugar a su choque - conflictos de rol. En algunas situaciones, se revela un antagonismo de posiciones, reflejando la presencia de valores, tareas y metas mutuamente excluyentes, lo que a veces se convierte en un conflicto interpersonal.
En las actividades de los causantes del conflicto: desavenencias sujeto-negocio, diferencias de intereses personales.
La causa del conflicto son las barreras semánticas insuperables en la comunicación.
El conflicto es un caso extremo de exacerbación de las contradicciones. Este fenómeno es natural, puede y debe ser controlado.
La estructura del conflicto:
1. Portadores de contradicciones - oponentes;
2. Sus capacidades están determinadas por el rango:
Primer rango: se representa a sí mismo y sus objetivos en el conflicto;
Segundo rango: grupos y objetivos grupales;
El rango más alto es una persona que protege las leyes del estado.
El acto de comunicación incluye a los propios comunicantes (>2 personas), realizando acciones comunicativas. Los mensajes se caracterizan por el contenido.
Esquema de un acto comunicativo:
K - S - P (comunicador, mensaje, destinatario).
Para el comunicador (el hablante), el significado de la información precede al proceso de codificación (enunciado), porque primero tiene una cierta idea y luego la encarna en un sistema de signos. Para el destinatario, el significado del mensaje recibido se revela simultáneamente con la decodificación.
La comunicación es un proceso multifacético de desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas. Incluye:
1. Intercambio de información entre los participantes.
2. Intercambio en el proceso de palabra acciones y hechos.
3. Percepción de la comunicación de las personas entre sí.
Un componente importante son los motivos de los participantes en la comunicación, sus objetivos e intenciones. Una persona puede decir una cosa y pensar otra. Las disposiciones en el acto comunicativo de disociación (desacuerdo) son formas del contenido del mensaje. Reconocido al observar el comportamiento del interlocutor: expresiones faciales, expresiones faciales, gestos, etc. Para que se nos entienda correctamente es necesario que la forma, el significado y el contenido del mensaje coincidan. Es necesario elegir el volumen de voz óptimo, la distancia de comunicación, el comportamiento según el contenido de la conversación.
Hay diferentes tipos de comunicación.
1. Edad.
2. sexuales.
3. Profesional.
4. Culturales generales.
5. Educativo.
Una característica importante es el nivel de formación de la cultura de la comunicación.
Tipos y clases de actos comunicativos.
Producción;
Práctico hogar;
Interpersonal-familia;
científico y teórico;
Científico y práctico;
2. Por formulario de contacto:
Indirecto (correspondencia).
3. Por tipo de conexión:
Bidireccional (letra];
Unidireccional (libros).
4. Según el grado de interacción de los comunicantes:
alto;
Satisfactorio;
Menor;
Insatisfactorio;
Negativo.
Con un grado insatisfactorio, hablan de incompatibilidad comunicativa, tk. intereses, maneras de hablar y comunicarse en general no coinciden.
5. Según los resultados:
Negativo, totalmente incomprendido;
Cero, no podemos entendernos de ninguna manera;
Positivo.
Características de una personalidad sociable y poco comunicativa.
Sociable: querer y poder hablar, ser proactivo en la comunicación, ser capaz de persuadir para comunicarse, extrovertido.
Poco comunicativo - introvertido.
El clima psicológico del equipo.
Colectivo - un grupo de personas con relaciones interpersonales y comprometidas en actividades conjuntas.
La integración es la unidad psicológica de una comunidad determinada. La autodeterminación colectivista es el primer fenómeno de lo colectivo para asegurar esta integración. Este es el modo predominante de la respuesta del individuo a presión de grupo, actúa como una cualidad especial de las relaciones interpersonales.
La cohesión del equipo es la característica más importante, una medida de su unidad, causada por la conciencia de la obligación de la meta, las tareas y los ideales, así como las relaciones interpersonales que tienen el carácter de asociación, ayuda mutua.
Indicadores de cohesión del equipo:
1. La unidad orientada a valores es la convergencia de evaluaciones en las esferas moral y empresarial, en el enfoque de las metas y objetivos de las actividades conjuntas.
2. La adecuación de responsabilizar por los resultados de las actividades conjuntas -en su mayoría son de carácter objetivo- la contribución de cada miembro del equipo a la causa común, independientemente del éxito o fracaso final de las actividades conjuntas.
Reglas de la comunicación cultural.
1. Al comunicarse con personas torpes, uno no debe jurar, no perder los estribos, repetir lo más importante, expresar el pensamiento, verificar lo que ya se ha aprendido y lo que no.
2. Si los comulgantes notan que malinterpretan los comentarios de los demás, entonces dominan sus propias actitudes.
3. Al iniciar una conversación, considere si es apropiado decir lo que quiere, es decir. comenzar con la orientación en la situación de la comunicación.
4. El arte de la comunicación genuina siempre implica la capacidad de intercambiar información clara y claramente en un estilo apropiado e competente (interesante y confiable).
5. Después de escribir una carta, léala cuidadosamente.
6. No hables demasiado - molesto.
7. La capacidad de controlarse en la comunicación es característica de las personas sinceras y directas.
Cómo persuadir a una persona a su punto de vista.
1. Gana una discusión - evítala.
2. Respete la opinión del interlocutor, no hable de su error.
3. Si te equivocas, admítelo.
4. Mantenga un tono amistoso desde el principio.
5. Haz que el interlocutor te responda inmediatamente "sí".
6. Deje que su interlocutor hable la mayor parte del tiempo.
7. Haz creer a tu interlocutor que la idea principal le pertenece.
8. Trate sinceramente de mirar las cosas desde el punto de vista de su interlocutor.
9. Sea comprensivo con los pensamientos y deseos del otro.
10. Apelar a motivos más nobles.
11. Dramatice sus ideas presentándolas de manera efectiva.
12. Desafío, toca un nervio.
Para evitar estos errores o minimizarlos, es necesario seguir los requisitos socio-psicológicos:
Tenga un plan de conversación preparado previamente, así como suficiente conocimiento sobre el prof. requisitos para un lugar de trabajo en particular y datos disponibles sobre el candidato;
Alivie el estrés del empleado, organice una conversación franca y confidencial;
Trate de no tomar en cuenta la primera impresión, deje que el empleado venga a hablar;
Hable con una persona en un idioma que sea comprensible para él, evite hacer preguntas directas, use preguntas directas;
Trate de no desviarse de la dirección principal de la conversación;
Evalúe al empleado solo después del final de la conversación, teniendo en cuenta sus posibles creencias.
Etapas de preparación para una conversación.
Tiempo de planificación para la próxima reunión (familiarización con datos personales, tiempo para hablar, tiempo para pensar y tomar una decisión) - 1 - 1,5 horas.
2. En qué condiciones se llevará a cabo la conversación. Esto debe tener en cuenta:
Garantizar la confidencialidad para que la persona pueda hablar con libertad y franqueza;
La exclusión de todos los factores que distraigan de la conversación (llamadas telefónicas, aparición de empleados, etc.).
3. Proporcionar el entorno más favorable para el interlocutor (lugar cómodo, buena voluntad y cortesía en la comunicación).
Al prepararse para la entrevista y compilar su cuestionario, que no debe ser extenso, es necesario formular claramente las preguntas principales. El líder debe pensar en cómo establecer confianza mutua durante la entrevista, si una persona está muy nerviosa, preocupada, especialmente si hay varios candidatos para un puesto.
Tres formas de influencia psicológica en la comunicación pública.
1. Infección. Es una susceptibilidad psicológica inconsciente de las personas a ciertas condiciones (pánico).
2. Sugerencia. Es un impacto emocional irrazonable de una persona sobre otra o grupo. Con la sugestión, la información se transmite en base a su percepción no crítica. La condición decisiva para la sugestión es la autoridad. comunicación. cultura comunicación aparece el mesero con el invitado... poniendo al mesero en alto cultura comunicación con visitantes cultura comunicación con un visitante significa...
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La primera impresión se forma lo suficientemente rápido, un par de minutos es suficiente. Muchas personas evocan instantáneamente simpatía o antipatía. No depende en absoluto de la ropa o la apariencia, sino de cómo habla una persona. La cultura de la comunicación, las buenas maneras y el conocimiento de las normas de etiqueta cobran protagonismo a la hora de valorar a una persona.
Los buenos modales no nacen, como muchas cosas, hay que aprenderlos. La base la ponen los padres, quienes dan las primeras ideas sobre el comportamiento correcto en la sociedad. Una persona mejora estos conocimientos y habilidades a lo largo de su vida. Y al establecer este objetivo, puede ayudarse a facilitar la comunicación con otras personas, dar una buena impresión y lograr el éxito más rápido. 
La importancia de la etiqueta
El habla no es en absoluto una simple formación de pensamientos en palabras y oraciones, es el mecanismo más complejo para establecer y establecer conexiones sociales. La cultura de la comunicación afecta no solo al interlocutor, sino también a la persona misma. La selección de las expresiones correctas y los modales correctos forman un estado de ánimo especial de tus oponentes.
La necesidad de dominar la etiqueta de la comunicación en el ámbito empresarial es especialmente visible. Sujeto a todas las reglas de las buenas costumbres, el empleado forma una opinión favorable entre los demás no sólo sobre sí mismo, sino también sobre la empresa que representa. Por lo tanto, si desea alcanzar ciertos picos, debe ser bueno en su discurso.
Reglas de etiqueta y comunicación.
La ética de la comunicación no está sólo en la manera de hablar correctamente. Aspectos importantes son también la entonación, el lenguaje, la distancia y el comportamiento del individuo. Aprender las reglas generalmente aceptadas de la cultura de la comunicación puede ayudar a presentarse correctamente.
A qué prestar atención al comunicarse:
- Distancia entre interlocutores
La cultura de la comunicación dicta sus propias normas. Por ejemplo, para extraños o personas desconocidas, la distancia óptima se considera una distancia de 2 brazos extendidos. Además de las consideraciones de espacio personal y comodidad, esto también tiene valor práctico para la etiqueta de comunicación: cualquier interlocutor puede irse de manera segura, nadie bloquea el paso para nadie y no sostiene los botones.
- Confusión
Si en el curso de la comunicación confundió el nombre o lo olvidó, es suficiente disculparse una vez. También puedes pedir perdón brevemente si tropiezas o haces una pausa en una conversación.
- Chisme
Los chismosos en los eventos traen una incomodidad particular. Para no meterse en una situación mala o delicada, no se debe hablar de ninguno de los presentes. Esta es una señal de mal gusto y no está aprobada por la etiqueta de la comunicación.
- Tema de conversación
Un tema de conversación bien elegido es la clave del éxito. En la cultura de la comunicación, se considera inaceptable que una conversación larga se centre en los sueños, recuerdos, hijos o pareja, hábitos, enfermedades, chismes, gustos o preferencias sexuales.
La religión y la política no deben tocarse en absoluto, ya que los aspectos de la cosmovisión son muy confusos para la mayoría de las personas.
En el caso de que el interlocutor exprese signos claros de irritación por el tema elegido, vale la pena disculparse y trasladar la conversación a una más neutral.
- Tacto
La ética de la comunicación impone una clara prohibición sobre el uso de un lenguaje desconocido para las personas que te rodean. Incluso si está hablando con su viejo conocido en compañía de otros. ¡Esto es una indiscreción flagrante!
Se deben evitar las palabras de argot y la terminología profesional. Al reunirse con un representante de cualquier profesión (constructor, médico o abogado), no se acostumbra pedirles consejo. Si surge tal necesidad, vale la pena organizar una reunión personal en otro momento. Por lo tanto, se observará la etiqueta de comunicación.
- Paciencia
No siempre el tema de conversación puede ser de su interés. Si el interlocutor consideró necesario transmitir alguna información, debe ser escuchado. Si es desagradable, puedes mover la conversación tranquilamente en una dirección diferente. Interrumpir al interlocutor a mitad de frase es señal de mal gusto. Además de mostrar evidente irritación, impaciencia e ira.
Hacer comentarios no se considera correcto y solo se permite en casos excepcionales. Estos casos, como dice la etiqueta de comunicación, son descortesías hacia usted o sus seres queridos, chismes, tocar temas personales sin permiso, críticas.
- mostrando interés
Es imposible examinar de cerca y continuamente a una persona. Especialmente vergonzoso es mirar a otro mientras come.
A veces existe el deseo de calmar la situación o respaldar sus palabras con algo agradable o una broma brillante. Cualquier broma, historia divertida, rima es apropiada en pequeñas dosis y solo de acuerdo con un tema específico.
- Demostración de su superioridad
A nadie le gusta sentirse más estúpido que su interlocutor. Por lo tanto, suprimir a tu interlocutor con erudición no es la mejor manera. También es poco probable que sobrestimar y elogiar las capacidades de uno encuentre sus fanáticos.
Si no entiendes algo, no seas tímido. De acuerdo con la ética de la comunicación, esto puede expresarse y pedirse que explique. A la gente le encanta mostrar interés por ellos, así como la oportunidad de descubrir algo nuevo para su interlocutor.
- Sinceridad
La ética de la comunicación presupone una actitud respetuosa hacia el interlocutor. En el caso de que haya una desgracia o un malentendido, las palabras de apoyo son muy importantes. Pero para usar frases estereotipadas y conocidas sabio consejo- un signo de mal gusto. Trate de entrar en la situación, encuentre palabras sinceras de apoyo para la persona. Esto demuestra tu respeto por él, interés en su personalidad y gratitud por su franqueza.
- Manejo adecuado
La ética de la comunicación implica la correcta apelación a otra persona, porque es con ella que comienza la comunicación. Es muy importante tener en cuenta las características de edad, género y estatus en un asunto tan delicado. De lo contrario, existe el riesgo de iniciar la comunicación con una nota desagradable.
- "Tú y tú"
Las normas éticas de la comunicación implican dirigirse a “tú” solo a las personas más cercanas y a los niños menores de 12 años, y con todos los demás, utilizar la expresión “tú”. Incluso si la persona tiene la misma edad que tú.
- Demostración de parentesco
La sociedad no siempre da la bienvenida a un énfasis excesivo en las relaciones cercanas entre dos o más personas. Para no llamar la atención, en sociedad, los extraños, los amigos cercanos o los familiares son llamados por su nombre.
- Transición a la comunicación informal
Es necesario hacer la transición de “tú” a “tú” lentamente y con mucho tacto. Como dice la etiqueta del habla y la cultura de la comunicación, es mejor que la iniciativa venga de una mujer o de una persona mayor en edad o condición social.
Cómo rechazar correctamente
A veces sucede que surge una situación incómoda en la que debe rechazar una oferta en particular. Esto se puede hacer usando diferentes tácticas. La forma de rechazo se elige en función de la posibilidad de brindar o no asistencia, la cercanía de la comunicación con la persona, la relación personal con el interlocutor, el tipo de solicitud.
Sutilezas del discurso de la negativa:
- Un "no" rotundo
Si la situación requiere una respuesta inmediata, no demore la negativa. Un temblor en su voz y ojos furtivos le dejarán claro al interlocutor que no tiene confianza en sí mismo. Como consecuencia, esto abre horizontes para la remanipulación.
- Argumentos
Al justificar su negativa, una solicitud reiterada o reproches no son aceptables según la ética de la comunicación. Si esto ocurre, entonces esto es evidencia del nivel de cultura de comunicación de otra persona, y tiene derecho a irse. Pero negarse sin explicar el motivo es inaceptable.
- postura defensiva
Para reforzar su negativa verbal con un bloqueo psicológico en forma de brazos o piernas cruzadas, no es necesario que se aleje de la persona. Tal comportamiento puede ofender al interlocutor.
- Reproches hacia el peticionario
En ningún caso debe avergonzar o acusar a otra persona de descaro por intentar pedir algo. Su derecho a preguntar, el tuyo a rechazar. La mayoría de las veces, en tal situación, no se necesitan anotaciones. Pero al menos puedes brindar apoyo moral.
Comunicación con extraños
A veces surgen dificultades al contactar a extraños en el transporte o en la calle. Es costumbre usar las palabras: mujer, hombre, niño, abuelo. Sin embargo, tal tratamiento es inaceptable. Según la ética de la comunicación, es necesario utilizar frases impersonales: dime, por favor, discúlpame.
Según la ética de la comunicación, el primero en saludar a una mujer es un hombre, un senior más joven (por edad o rango), un recién llegado que espera, que ya ha entrado.
Según las circunstancias, se distinguen los siguientes tipos de tratamiento:
- Oficial (señora, ciudadano, señor);
- informal (por nombre o "usted");
- impersonal.
Ética en hablar en público
A lo largo de su vida, toda persona se enfrenta a la necesidad hablar en público. Puede ser la defensa de una tesis, la presentación de tu libro, una conferencia o un brindis en una boda. Uno de los aspectos clave es conseguir la ubicación de la audiencia y comunicarse adecuadamente con ella.
Para hacer esto, necesita conocer las reglas básicas de ética al hablar en público:
- La preparación del plan del discurso debe realizarse con anticipación.
Formar las tesis principales, hacer una presentación y de preferencia ensayar varias veces. De esta manera puedes evitar situaciones inesperadas. Un momento positivo será el uso de la estadística, que será un argumento de peso en la clave del problema que se plantea.
- "No" al tono instructivo
La audiencia debe sentir su participación emocional en la situación que se está considerando. Las palabras y frases elegidas correctamente, el trato en pie de igualdad creará una clara ventaja a sus ojos.
- Brevedad y propósito claro.
Debes evitar el uso de frases trilladas, hacen que tus palabras no sean convincentes, dando la impresión de incompetencia. Una introducción larga tampoco ayudará.
- Cortesía
No todas las personas pueden aprobar su posición. Incluso si te responden de manera grosera o abrupta, debes contenerte y responder cortésmente, a pesar de las emociones que hierven en tu interior. De lo contrario, será una violación de la etiqueta de comunicación. El uso de lenguaje obsceno también es inaceptable. Siguiendo estas reglas, será más fácil lograr su objetivo.
Por lo tanto, seguir las normas elementales de comunicación ayudará a evitar muchas situaciones desagradables, así como a formarse la opinión más agradable sobre su personalidad. La ética de la comunicación es multifacética, lo que abre impresionantes oportunidades de reconocimiento e influencia para todos.
La comunicación es una parte integral. vida humana que acompaña a una persona desde su nacimiento hasta su muerte.
El concepto de comunicación
La psicología social da muchas definiciones a la comunicación, sin embargo, las más utilizadas en ciencia fundamental es el siguiente:
La comunicación es el proceso de establecer y mantener una relación directa, indirecta o inmediata diferentes medios contacto entre personas. Hablando de comunicación directa, podemos recordar nuestra última conversación con un amigo en el recreo o con nuestros padres en casa.
Mencionando lo indirecto: la última conversación telefónica o correo de palomas de la Edad Media, cuando la comunicación se realizaba no solo a través de la escritura, sino también a través del pájaro cartero.
Componentes de la comunicación
Como todo proceso, la comunicación tiene los componentes necesarios:
1. Contacto(verbal o no verbal) - porque. aún sabiendo que hablará el mismo idioma y sobre el mismo tema con cierta persona en el otro lado del país, pero sin tener ningún contacto con él, no podrá comunicarse.
2. lenguaje mutuo(incluidos los gestos) - porque. si usted, queriendo comunicarse con un extranjero sobre temas de actualidad que le interesan, no puede encontrar lenguaje mutuo la comunicación no mejorará.
3. Generalidad de tesauros(“tesoro” en otro griego) - i.e. acervo general de conocimientos sobre el mundo. Hablando sobre el carácter común de los tesauros, uno puede recordar los intentos de los colonialistas de comunicarse con los pueblos de África. La cultura, la forma de vida y las ideas sobre el mundo entre los participantes en la comunicación eran completamente diferentes y no se estableció contacto.
formas de comunicacion
Además de los tres componentes necesarios, podemos hablar de las formas de comunicación. Las formas de comunicación están determinadas por la naturaleza y el contenido de la información que los interlocutores intercambian entre sí. Así, se pueden distinguir las siguientes formas de comunicación:
Servicio (negocio). Ejemplo: negociaciones formales sobre un próximo acuerdo
. todos los días (hogar). Ejemplo: Una madre y su hijo hablan sobre su día en la escuela.
. Persuasivo. Ejemplo: discurso electoral de un candidato a diputados.
. Ritual. Ejemplo: comunicación entre los sirvientes del templo durante la ceremonia.
. intercultural (interétnico). Ejemplo: comunicación de un representante de una civilización oriental con un representante de una occidental.
cultura de la comunicación
Llamamos cultura de la comunicación a un fenómeno social diferente y caracterizado por la normatividad de esta misma comunicación. Las normas sociales son reglas de conducta determinadas por grupos sociales y esperado en el comportamiento real de los miembros de estos grupos.
Con la ayuda de estas reglas, la sociedad se libra de la fuerte necesidad de regular casos similares de comportamiento en individualmente. Tales estándares de comportamiento son necesarios no solo para la sociedad misma, sino también para un individuo; además, su aparición se hizo real solo con el advenimiento de la conciencia de una persona sobre su actitud hacia otras personas, hacia su personalidad e individualidad. Como consecuencia, vida social prácticamente no puede existir sin normas de comunicación.
Vocabulario y características del idioma, elementos de arte, rituales, reglas de cortesía y etiqueta, juegos, etc., todos estos Fenómeno social tipifican la comunicación y forman diversas cualidades humanas, tanto espirituales como físicas, convirtiéndolas en hábitos que pueden llamarse masa.
Formación de una cultura de la comunicación.
Pero, ¿cómo se forma la cultura de la comunicación? ¿Quién nos ayuda a dominar sus conceptos básicos? La respuesta a esta pregunta es doble. Por un lado, la principal institución de asimilación de las normas sociales es la familia, es decir, los compañeros adultos de una persona en comunicación. Son los adultos quienes dan al niño las ideas básicas sobre las normas sociales, tabúes, roles sociales, que luego utiliza el niño, entrando en la edad adulta.
La comunicación con los adultos es más formal y respetuosa, más tabú, más sujeta a las normas de cortesía y etiqueta. Al mismo tiempo, los compañeros que toman una parte tangible en la vida del niño también contribuyen a su cultura de comunicación. Con amigos, es más abierto, socializa más activamente, los compañeros ayudan al niño a formar su propio concepto de sí mismo: una idea de sí mismo y una evaluación de sí mismo, comparándose con los demás, determinando sus fortalezas y debilidades.
Situaciones de conflicto
Sin embargo, incluso teniendo en cuenta la cultura de la comunicación y numerosas normas, la comunicación, por regla general, no está completa sin conflictos y situaciones de conflicto.
Las situaciones de conflicto son las ideas de una determinada persona N sobre la contradicción existente (real o imaginaria), sobre sí mismo - N - sobre sus opiniones, capacidades, etc., sobre el oponente - sus opiniones y capacidades, así como sobre lo que piensa y sugiere al oponente sobre las ideas de una persona N.
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El hombre es un ser cultural, cuyas características adquiere a lo largo de su vida. Al principio, una persona nace analfabeta. Sin embargo, a medida que crece, aprende la cultura del habla, cuando necesita aprender no solo palabras, comprender su significado y la capacidad de componer oraciones, sino también familiarizarse con la etiqueta de usar ciertos conectores del habla. La cultura de la comunicación implica un acercamiento consciente de una persona al proceso de contacto verbal con los demás. La cultura se forma por separado. comunicacion de negocios a las que deben adherirse las personas de un determinado estatus que deseen demostrar su nivel alto educación y crianza.
Cada uno aprende a hablar, porque este es uno de los caracteristicas distintivas hombre del reino animal. El sitio de asistencia psicoterapéutica, el sitio habla de la importancia de conocer no solo el lenguaje y el significado de las palabras, sino también la capacidad de componer oraciones de manera hermosa y correcta, de usar ciertas frases fraseológicas en el momento adecuado y en el lugar correcto. Cuanto más rico es el lenguaje de una persona, más cultural es su manifestación, más interesante se vuelve el individuo para los demás.
¿Qué es una cultura de la comunicación?
La cultura de la comunicación contiene varias definiciones que generalmente la componen. La cultura de la comunicación debe entenderse como la observancia de los valores morales, la presencia de pautas personales aprobadas por la sociedad, el dominio del idioma, la comprensión por parte de la persona con la que se comunica, en qué situación se encuentra y cómo debe comportarse.
La cultura de la comunicación la proporciona la educación de una persona. Un niño recién nacido no tiene cultura, ya que se trata de reglas y normas inventadas por las personas para garantizar una interacción positiva entre los individuos.
Hablando de la cultura de la comunicación, estamos hablando de lo que alguna vez fue inherente solo al estrato superior de la sociedad. Cuando la gente se dividía en ricos y pobres, esclavos y amos, el nivel de educación entre las personas era diferente. Las personas que pertenecían al estrato alto podían recibir conocimientos, aprender etiqueta y cultura, y luego adherirse a todo esto para destacarse del resto, personas "incivilizadas".
Hoy en día, la cultura se inculca absolutamente a todo el mundo. Sin embargo, su presencia en una persona indica cuánto se respeta y se aprecia a sí mismo, qué tan listo está para ser parte de la sociedad y poder comunicarse libremente con varias categorías de individuos.
La cultura implica la flexibilidad de una persona que comprende con quién se comunica y en qué situación se encuentra. CON Gente diferente comunicarse en una variedad de formas manteniendo un tono respetuoso y tranquilo, sin importar cuán tenso sea el ambiente.
El nivel de desarrollo y educación de una persona moderna está determinado por la cultura de su comunicación, por sus habilidades y destrezas que utiliza en contacto con otras personas. La cultura de la comunicación es una habilidad que es desarrollada por la propia persona. Además, requiere un enfoque consciente, cuando el individuo entiende lo que está diciendo, con qué propósito pronuncia las palabras, las selecciona correctamente y forma oraciones, y también es responsable de lo que dijo.
La cultura de la comunicación es un proceso de pensamiento que incluye caracteristicas psicologicas persona. Hay una cultura comunicativa que la sociedad ofrece para que una persona la observe. Y hay una cultura que el individuo desarrolla en base a cualidades propias y necesidades
Una persona se considera culta si desarrolla sus habilidades de comunicación, se educa, enriquece su vocabulario y se mantiene flexible, ya que cada situación requiere su propia jerga.
Cultura de la comunicación del habla.
Toda persona pasa por una educación que incluye aprender a hablar. Los padres enseñan a cada niño la presentación oral y escrita de sus pensamientos, enriqueciéndolos con palabras, significados y conceptos. cultura comunicación del habla cada individuo tiene la suya. Y qué tan bien fue desarrollado por los padres en la infancia influirá en su desarrollo posterior por parte del individuo mismo.
Es en la forma de comunicación que se crea la primera impresión del individuo. Primero, las personas se conocen por su ropa, y luego la evaluación se lleva a cabo a nivel de comunicación. ¿Cómo se comunica la gente? ¿Qué palabras se utilizan? ¿Qué tan competente, clara y claramente hacen oraciones? ¿Qué tan claros son? Todo esto es parte de la cultura de la comunicación. Sobre la base de los modales que muestra una persona, se forma una u otra actitud hacia ella entre los interlocutores.
La impresión de una persona depende de cómo habla. Así, la impresión de ti está en tus manos, o más bien en tus labios, que hablan y forman una determinada valoración entre otras.
Una persona culta estudia las normas que se proponen para la formación de una cultura del habla:
- Esencia (contenido). Una persona sabe expresar sus pensamientos en palabras, transmite la esencia de lo que quiere expresar.
- Lógica. La persona habla consistentemente, no hay contradicciones en lo dicho.
- Evidencia (validez). Una persona puede demostrar evidencia que le permita decir tal o cual pensamiento.
- Argumentación (capacidad de persuasión). Una persona puede hablar de manera convincente y probar la veracidad de sus palabras, lo que conducirá al consentimiento del interlocutor.
- Claridad. Una persona usa palabras y términos que son comprensibles para el interlocutor.
- Claridad (claridad). Una persona puede elegir palabras que expresen clara y directamente su pensamiento. Al mismo tiempo, su discurso es tal que cualquier interlocutor puede escuchar y entender de lo que está hablando.
Formación de una cultura de la comunicación.
La cultura de la comunicación es un proceso continuo que se inicia desde el nacimiento. Una persona recibe las primeras habilidades de comunicación en el círculo de su familia, donde escucha cómo sus padres se comunican entre sí y con él. Luego comienza la crianza y la educación en el jardín de infantes y la escuela. Aquí al niño se le dan ciertas lecciones e instrucciones que debe aprender.
Sin embargo, una persona forma la mayor parte de sus habilidades de comunicación en el proceso de contacto con diferentes personas. Al principio copia los patrones de comunicación que escucha en su familia. Si se desea y es necesario, la corrección del habla ocurre cuando el niño comienza a usar las reglas y normas que se le enseñan en la escuela o el jardín de infantes.
Además, una persona ajusta su discurso según las personas con las que se comunica constantemente. Esto incluye a los niños-amigos con los que el niño está constantemente en contacto y que son portadores de otros modelos de comunicación. En el futuro, los medios de comunicación están conectados al proceso de cultura de la comunicación. medios de comunicación en masa, capacitaciones y otras personas con las que una persona se ve obligada a comunicarse.
A lo largo de la vida, una persona puede cambiar su forma de hablar, lo cual depende del entorno en el que se encuentre. Esto se vuelve especialmente notable cuando una persona deja su tierra natal y se va a otro país donde hay un idioma y una cultura de comunicación.
Cultura del habla y comunicación empresarial.
Debe atribuirse a una categoría separada de cultura del habla. Mundo moderno se basa en el éxito, que supone que toda persona (ya sea director de una empresa, empresario o simple trabajador) se adherirá definitivamente a ciertas normas de etiqueta empresarial.
Desafortunadamente, Gente moderna en la vida cotidiana no quieren adherirse a ninguna norma de comunicación. Todos prefieren expresar su idea con un mínimo de palabras, para transmitir su esencia. Sin embargo, para adherirse a la alfabetización, las reglas, la hermosa redacción de frases, nadie presta atención a esto. Ya en la carta queda claro que las personas, incluso conociendo la gramática, no se adhieren particularmente a ella. Tecnologías modernas permiten ser analfabetos que la gente usa. Esto reduce en gran medida su nivel de inteligencia.
Sin embargo, la comunicación empresarial está comenzando a desarrollarse. Toda persona, incluso un simple trabajador, debe adherirse a ella para demostrar así su profesionalidad. Es especialmente importante utilizar la comunicación comercial durante negociaciones, conferencias, entrevistas, al resolver cualquier problema con otros empleados.
Para ser una persona de negocios, se necesita tener las siguientes características:
- El discurso debe ser claro, nítido y claro.
- El hombre debe tener gran vocabulario, incluyendo la terminología en el área en la que se especializa.
- Se adhieren a la alfabetización y la belleza del habla.
- Una persona debe controlar su entonación, pronunciación de palabras e incluso la manifestación de emociones.
Cultura de comunicación y etiqueta
Durante la comunicación, una persona debe adherirse a una cultura de etiqueta. Aquí, se tienen en cuenta ciertos marcos, cómo debe comportarse una persona, cómo comunicarse con los demás, cómo posicionarse. Por ejemplo, a las personas mayores hay que dirigirse con "usted". En un círculo extraños Siempre debes referirte a todos como "tú". Solo las personas que pertenecen al círculo interno pueden dirigirse a "usted".
La etiqueta afecta la forma en que una persona se comunicará con otras personas. Mucho depende de la situación y de las normas que se acepten en este círculo.
Cultura de comunicación interétnica
Muchos emprendedores ya están llevando su negocio al mercado internacional. Esto requiere la capacidad de comunicarse con personas de otras nacionalidades, lo que requiere diferentes reglas que deben observarse. Hay una dirección separada para estudiar las reglas de comunicación con personas de otras culturas. Mucho depende de por qué la gente de diferentes nacionalidades decidió charlar. ¿Qué actividad o tema los conecta?
La cultura de la comunicación interétnica incluye muchas reglas, entre las que se encuentran:
- Conocer la etiqueta de otras personas.
- Dominio del idioma de las personas con las que se comunica.
- Cumplimiento de las tradiciones de las negociaciones comerciales.
- Crear una atmósfera dentro de su empresa que tenga en cuenta las tradiciones de otras personas.
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La comunicación es la principal actividad principal de una persona con otras personas. Con quienquiera que una persona contacta, usa el habla. Aquí no solo necesita conocer las palabras y comprender su significado, sino también componer oraciones de manera hermosa, correcta y competente, de acuerdo con todas las normas y conceptos, lo que reflejará educación y un alto nivel de desarrollo personal.
Dependiendo de los modales a los que se adhiere una persona, se crea una cierta impresión hacia él. Es importante no sólo en Relaciones interpersonales sino también en el lugar de trabajo o al hacer negocios. La comunicación se da en todos los ámbitos de la vida humana. Y cuanto más rico es el idioma, más culta es la persona misma, más éticos y morales son los principios del hablante, más interés despierta entre quienes lo rodean, quienes comienzan a querer contactarlo más.
2. Cultura de comunicación con las personas
Hombre moderno debe tener cierta cultura y comportarse correctamente en el trabajo con las personas que lo rodean: con los visitantes (con centavos), subordinados y superiores. Para hacer esto, debe hablar correctamente.
Hay ciertas reglas, las principales son las siguientes:
Hablar con una persona debe ser cortés y de voz uniforme;
· Debe estar dispuesto a hablar con la persona;
· La conversación debe ser amistosa;
· Debes estar en buen humor;
Al hablar, debe mirar a los ojos de su interlocutor de manera amable y atenta;
· No se puede mirar hacia el lado;
· Durante una conversación, es imposible hacer una mueca, torcer la boca, arrugar la frente y la nariz; esto no solo ofende al interlocutor, sino que también lo hace divertido;
· No interrumpa ni interrumpa al interlocutor: parece que no lo respeta; diga lo que diga tu interlocutor, debes escuchar hasta el final. Puede interrumpirlo solo por razones personales o en el caso de que el monólogo que escuche esté más allá de los límites de la decencia;
· No golpee al interlocutor en el hombro, no lo empuje, no meta un dedo en el estómago o gire los botones de su chaqueta;
No se exprese de manera demasiado complicada, usando un gran número palabras extranjeras destacando su educación. Muchos no te entenderán, pero serás divertido para los que saben; trate de hablar claro, despacio, no balbucee ni trague las palabras y sus terminaciones; la entonación, la forma de pronunciación de palabras y oraciones, no debe ser ofensiva para una persona ni ofensiva para él.
Un buen interlocutor es un oyente atento que, sin interrumpir, escucha con respeto y se interesa genuinamente por lo que se le dice. Convertirse un buen conversador, es necesario seguir algunas reglas:
a). Referirse al interlocutor solo por su nombre;
B). Necesita poder hablar correctamente con su interlocutor;
v). Tu conversación debe convencer a tu interlocutor de su importancia como persona;
GRAMO). Tienes que ser un buen conversador;
mi). El tema de conversación debe ser interesante y útil para su interlocutor;
mi). Debes sonreírle a la gente.
¿Qué significa ser capaz de persuadir a un socio comercial de su punto de vista e influir en él para que haga lo que es necesario en sus intereses, respetando sus propios intereses, es decir, es la capacidad de encontrar un lenguaje común con tu compañero.
En la comunicación entre personas, y especialmente entre empresarios, a menudo se dan situaciones en las que sus opiniones son ambiguas y pueden surgir motivos de conflicto entre ellas. En estas situaciones, una de las partes puede ganar, se puede llegar a algún compromiso o tal vez no se encuentre una solución aceptable. Para evitar esta situación desagradable, es recomendable utilizar ciertos consejos, cuya observancia ayudará a convencer a las personas y persuadirlas de su punto de vista.
Echemos un vistazo a estos consejos:
1. Antes de iniciar negocios complejos con su socio comercial poco conocido, debe estudiar las características de su carácter.
2. La única forma de ganar una discusión es evitarla por completo.
3. Muestra respeto por la opinión de tu interlocutor y nunca le digas que está equivocado.
4. Si está equivocado, admítalo rápida y firmemente.
5. Desde el principio de la conversación, mantén un tono amistoso.
6. Intenta que tu interlocutor te responda "sí" varias veces al comienzo de la conversación.
7. Deje que su interlocutor hable la mayor parte del tiempo y escuche atentamente sin interrumpir.
8. Intenta convencer a tu interlocutor de que esta idea le pertenece.
9. Trate sinceramente de ver las cosas no solo desde sus propios intereses, sino desde el punto de vista de su interlocutor (socio comercial).
10. Sea comprensivo con los pensamientos y deseos de los demás.
11. Apelar a motivos más nobles.
12. No dramatices tus ideas, preséntalas de manera efectiva.
13. No desafíes tocando un nervio. Resaltemos algunos puntos más acerca de hablar con una persona.
1. Si quieres hacer un comentario a una persona sin ofenderla ni ofenderla, mejor comienza con el elogio y el reconocimiento sincero de los méritos de tu interlocutor. Los psicólogos han descubierto que siempre es más fácil escuchar cosas desagradables si se nos ha dicho de antemano sobre nuestros méritos y éxitos. En estos casos, la esencia del comentario se percibe como un accidente, fácilmente corregible, y no te sientes ofendido por quien hace el comentario. Por lo tanto, si se ve obligado a reprender a alguien, comience con los méritos y éxitos de la persona a la que luego expresa su comentario. Así no lo desanimarás de querer mejorar y trabajar mejor.
2. Si desea señalar un error a una persona sin ofenderla u ofenderla, debe decir esto no directamente, sino indirectamente. Si no haces esto, no conducirá a nada bueno. Se sentirá ofendido, ya que esto hiere su dignidad, su estado de ánimo se deteriorará y el deseo de rehacer algo desaparecerá. Por eso, siempre es mejor dar Buena marca su trabajo, pero luego puede decir por qué no cumple con sus requisitos en las condiciones dadas. El resultado será maravilloso, una persona rehará todo en en su mejor momento y no se ofenda por usted, y lo más importante: no matará el deseo de trabajar en él.
3. Si desea criticar a una persona por un error que cometió sin ofenderla ni insultarla, primero debe hablar sobre sus propios errores y luego "llegar" a ella. Hay que hacerlo así, porque cuando empiezas con tus errores, le dejas claro que no está solo y que los demás también pueden cometer errores. Que su error es casi objetivo y fácil de corregir. Esto no ofende a una persona, no provoca el deseo de abandonar todo de inmediato y, lo más importante, no reduce su entusiasmo por el trabajo.
4. Si desea obligar a una persona a hacer algo, no debe hacerlo en forma de orden, por ejemplo, como en el ejército. Porque a nadie le gusta que le ordenen. Por lo tanto, debe dejar que el hombre haga el trabajo por sí mismo, nunca decirle qué hacer y dejar que aprenda de sus propios errores. Con el debido control, pero sin tomar decisiones por él. Tal método ahorra el orgullo de una persona y despierta en ella un sentido de su significado. Este método genera en una persona un deseo de cooperar y no esforzarse por protestar. Entonces, en estas condiciones, no puede haber orden, pero hay preguntas que puedes hacerle.
5. Si desea anunciar una decisión a una persona que le concierne personalmente, debe comenzar por dar la motivación adecuada para esta decisión. No se debe anunciar de inmediato a las personas sobre esta o aquella decisión que los afecta directamente personalmente, por ejemplo, despido del trabajo, transferencia a otro trabajo, etc. Antes de ello, se les debe informar de la motivación adecuada, que objetivamente, sin afectar la autoestima, explicaría las razones de tal decisión.
6. Si desea que una persona trabaje de manera creativa y productiva en su área, debe prestarle atención y expresar su aprobación por el más mínimo éxito. Inspira a las personas a hacer cosas increíbles utilizando oportunidades que antes no se habían realizado. En general, una persona en la mayoría de los casos utiliza una parte insignificante de sus recursos físicos y mentales. Esto te motivará a alcanzar el éxito en tu trabajo.
7. Si desea ayudar a una persona a mejorar y si él mismo quiere esto, entonces debe crear una buena reputación para él, que en este momento, tal vez, no sea digno. Los psicólogos han descubierto que casi todos, ricos, pobres, mendigos, ladrones, hacen todo lo posible por mantener la reputación de una persona honesta. Por ejemplo, solo hay uno camino posible Soluciones de estafador: trátelo como si fuera una persona respetable y honesta. Sin duda se sentirá halagado por esto. Si nota algo bueno en una persona que aún no se ha notado en él, definitivamente se esforzará por lograrlo; muchos psicólogos del mundo están convencidos de esto.
8. Si quieres que una persona haga lo que le ofreces sin coerción, y lo harías creativamente, con plena dedicación de fuerza intelectual y física, entonces debes ser capaz de estimularlo. En cada caso específico, esto, aparentemente, debería suceder de manera diferente, pero hay algo en común: es necesario encontrar motivos que satisfagan a una persona. La gente debería poder actuar en el escenario. Aquí hay algunos consejos sobre esto:
1. El hablante debe hablar de forma sencilla, clara, como en una conversación personal.
2. El orador no debe mirar por encima de las cabezas de la audiencia o al suelo.
3. Necesitas poner tu alma en tu actuación.
4. El hablante debe ser: atractivo apariencia, forma elegante de comunicación, mirada abierta amistosa, sonrisa amistosa.
3. Características de la etiqueta del habla por teléfono.
Es imposible imaginar la vida empresarial sin un teléfono. Gracias al teléfono, aumenta la eficiencia de resolver una gran cantidad de problemas, no hay necesidad de enviar cartas, telegramas. O ir a otra institución. Las negociaciones se llevan a cabo por teléfono, se dan órdenes, se hacen solicitudes, se dan consultas, se hacen reuniones, se hacen consultas y, a menudo, el primer paso hacia una sociedad comercial es una conversación telefónica.
El incumplimiento de las reglas de las conversaciones oficiales es un grave vacío en la formación profesional de un directivo y es mucho más caro económicamente de lo que parece a primera vista. Así, el especialista norteamericano en organización gerencial, A. Mackenzie, entre los principales motivos de la pérdida de tiempo por parte del jefe, puso en primer lugar el uso irracional de los teléfonos. La mala preparación para una conversación, la incapacidad para resaltar lo principal en ella, expresar los pensamientos de manera concisa y competente, conduce a una pérdida significativa (hasta 20-30%) de tiempo de trabajo.
1. Prepárese para la conversación. No actúe impulsivamente: no tome el teléfono tan pronto como surja la idea de llamar. Sea claro sobre el propósito de la conversación. Considere el contenido de la conversación. Si es necesario, registre la lista de preguntas en papel. Piensa en otras preguntas que puedan ser a la misma persona, para que en una hora no tengas que volver a molestarlo. proveer posible reacción interlocutor para su información.
2. Sea conciso. Una conversación que dure más de 5-6 minutos debería ser una excepción en su práctica. Para ahorrar tiempo, apégate a la siguiente composición racional conversación telefónica.
Introducción mutua (0,5 min.).
Presentar al interlocutor actualizado, informando sobre el propósito de la llamada (hasta un minuto).
Discusión de las circunstancias, los méritos del caso, el logro del objetivo de la conversación (hasta 2-4 minutos). Una técnica para ahorrar tiempo de su parte son las preguntas "cerradas", que requieren respuestas monosilábicas ("sí", "no", "no sé") del interlocutor. Finalización de la conversación, despedida (0,5 minutos). Trate de no permitir que el interlocutor se desvíe del tema de conversación, regréselo con tacto al propósito de su llamada.
3. Inicie la conversación presentándose a sí mismo ya su organización, tanto cuando llame como cuando lo llamen. Si su interlocutor no se ha presentado, si es necesario, es muy apropiado preguntar cortésmente con quién está hablando. Es más conveniente hacerlo al principio o al final de la conversación.
4. Trate de escuchar al interlocutor, no lo interrumpa. Al mismo tiempo, no se quede en silencio por mucho tiempo y confirme su participación en la conversación con algunos breves comentarios neutrales. De lo contrario, su interlocutor puede tener miedo de que la conexión se haya interrumpido. Si realmente hubo una desconexión, siga la regla: el que devolvió la llamada vuelve a llamar.
5. Hable por teléfono al mismo nivel de volumen que lo haría durante una conversación cara a cara. Hablar en voz alta por teléfono a menudo es menos inteligible porque la configuración del micrófono y del teléfono está establecida en normal. nivel promedio volumen. No comience a gritar si puede escuchar al interlocutor: es muy posible que solo lo escuche bien.
6. Si lo llaman durante su conversación con un visitante (empleado), sus acciones pueden ser las siguientes:
Puedes pedirle a la persona que llama que espere un poco sin colgar (si tu conversación cara a cara está a punto de terminar y te llama una persona más joven en edad o posición).
Puedes pedir llamar en unos minutos.
Puede anotar su número de teléfono y devolver la llamada en un momento conveniente para ambos.
7. Mantenga un lápiz y papel cerca de su teléfono. Para no perderse detalles importantes conversación, entrénese para tomar notas ya sea durante la conversación o inmediatamente después de que termine.
8. La iniciativa de terminar la conversación es del que llama o del mayor de los oradores. Trate de observar a las personas que hablan por teléfono, analice sus conversaciones en términos de brevedad, tacto. Es muy útil para escuchar algunas de sus conversaciones telefónicas regulares. No todo el tiempo es adecuado para conversaciones telefónicas frecuentes. No debe llamar al departamento de un amigo temprano en la mañana, tarde en la noche y más aún en la noche. En asuntos privados, no debe contactar a sus conocidos en el servicio y, por el contrario, no lo moleste en su casa por asuntos oficiales. Solo se puede felicitar por teléfono a personas muy cercanas, preguntar por la salud de un enfermo. Expresar condolencias por teléfono es completamente inaceptable. E, incluso si lo llaman la vigésima vez al día sobre el mismo tema, debe ser paciente y responder las llamadas con cortesía y correctamente. La duración de una conversación, especialmente a larga distancia o internacional, debe reducirse al mínimo, todas las palabras introductorias deben excluirse. Se estima que durante una conversación telefónica, un tercio del tiempo se dedica a las pausas. Por lo tanto, es necesario utilizar las pausas lo menos posible. El teléfono no se usa para resolver asuntos complejos y responsables, porque una conversación en ausencia puede causar daños irreparables al abuelo. Es de mala educación decidir por teléfono algunos casos que requieren presencia personal.
CONCLUSIÓN
Antes de resumir lo anterior, es necesario aprender una verdad más (por cierto, es adecuado para todas las ocasiones): ¡aprender algo sin aprender es un negocio sin esperanza!
Siempre debes recordar las palabras del proverbio francés: "¡Para convertirte en herrero, tienes que forjar!"
Ni un solo libro, ni una sola guía te dará conocimientos concretos sobre ti mismo, sobre tus habilidades; deben ser estudiadas, aprendidas en la práctica y reveladas en la acción. La investigación muestra que la clave del éxito es factores internos, que dependen en gran medida de su propio "yo".
Creo que en cierta medida para conocerte a ti mismo, este conjunto de leyes, técnicas y consejos éticos y psicológicos te ayudarán. Es importante que entiendas lo importante que es educarte a ti mismo, para mejorar tu personalidad.
La cultura del habla es la capacidad de elegir y usar apropiadamente solo esa palabra, la única e importante, que en este caso transmitirá su pensamiento de manera más clara y vívida. Ninguno de los diccionarios es ni puede ser exhaustivo (después de todo, el idioma sigue evolucionando). Cada uno de ellos, por supuesto, tiene sus propias carencias y omisiones, pero en conjunto los diccionarios resultan ser una fuente absolutamente indispensable en el estudio de nuestra palabra nativa -en sus más diversas manifestaciones y, sobre todo, en el sentido de que refleja la la cultura del pueblo, sus aspiraciones espirituales y la visión de paz del pueblo.
Y es bastante natural, por lo tanto, que después de comprender cuán compleja es la vida del idioma y sus normas, cómo suena la palabra en la boca de nuestra juventud, cómo se usa ahora en la sociedad. Y cómo se debe luchar por la pureza del idioma ruso es un gran activo no solo del ruso, sino de todo el pueblo ruso, que hoy ha elegido el idioma ruso como medio de comunicación interétnica.
Glosario:
1. Ética - un conjunto de principios del comportamiento humano.
2. La comunicación es una actividad compleja para al menos dos socios. Este es un intercambio de información, principalmente intelectual, lógica.
3. Etiqueta de negocios es una forma de comunicación empresarial que ayuda a navegar en situaciones repetitivas.
4. Retórica - traducida del griego - la teoría de la elocuencia.
5. Conversación: un método para obtener información basado en la comunicación con las personas.
6. Cultura - un conjunto de valores materiales y espirituales.
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