La publicidad es un elemento de gasto constantemente necesario para cualquier negocio. En los últimos años, con el desarrollo de Internet, la industria de la publicidad como tal ha experimentado muchos cambios y, a pesar de que las placas publicitarias impresas y los anuncios de televisión siguen funcionando, Publicidad online... Para una empresa pequeña, este es uno de los pocos formas presupuestarias cuéntale al mundo sobre ti. Hemos probado ambos tipos de publicidad y le informaremos sobre cada uno de forma individual y por qué algunos funcionan y otros no.
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La marca es más importante que el servicio o el efecto "exageración"
Si estudia detenidamente la publicidad, las tiendas hoy en día atraen la atención del comprador no tanto al describir sus propias política de precios, calidad de servicio y fama. Los sitios como Yandex.Market le permiten ver ofertas específicas del mismo producto en diferentes tiendas, por lo que la mayoría de la publicidad está dirigida a promocionar un producto superior específico. Si saliste recientemente Teléfono inteligente Samsung Galaxy S8, toda la publicidad muere puesto exactamente, al final del año cambia al iPhone X y todas las ofertas se cambian automáticamente a él y la oferta de las condiciones de compra más favorables. Es decir, la tienda está siendo promocionada por una marca específica o un producto popular específico.
Probamos esta teoría en los mejores productos y, de hecho, se hace clic en dichas ofertas en promedio 2-3 veces más a menudo que en una selección de productos vistos, lo cual es estándar para la publicidad contextual.
En 2017, nos enfrentamos a un "comprador inteligente": con el desarrollo de los bloqueadores de anuncios, no fue tan fácil atraer la atención. Esto no quiere decir que la publicidad contextual haya dejado de funcionar por completo, pero funciona de manera mucho más eficiente. publicidad nativa, es decir, un anuncio que parece ser parte de un programa, un texto en los medios o un video en Youtube.
El deseo lógico del comprador es que la tienda o marca no intente llamar la atención de forma demasiado agresiva, pero al mismo tiempo esté dispuesta a ofrecer un vídeo o texto digno. La utilidad debe combinarse con la promoción, ya que nadie quiere perder el tiempo ni hacer clic en un artículo publicitario. Si hablamos de texto, entonces el texto debería ser cognitivo y, mejor aún, útil. Por ejemplo, 10 trucos de vida o 10 regalos. En este caso, la probabilidad de un clic es mucho mayor y, con ello, aumenta la probabilidad de aumentar el conocimiento de la marca y, en consecuencia, la posibilidad de realizar una compra.
Competiciones: una forma de ser reconocido
En 2017, celebramos quizás la competencia más grande en la historia de la tienda: un automóvil y muchos otros premios. Por supuesto, hubo mucho ruido en torno a la competencia, pero debo decir que tales cosas, aunque son populares, no siempre atraen a un comprador y, a menudo, solo a aquellos que desean recibir un premio. Y en ocasiones, al no recibirlo, el participante sale ofendido de la tienda. A finales de 2017, intentamos de nuevo realizar competencia con mecánicas sencillas y premios interesantes. El espectador tiene solo 2 tareas: suscribirse al canal y crear un eslogan corto. En menos de un mes, el canal creció en más de 20 mil suscriptores, también hacemos un seguimiento de las transiciones al sitio y cuántas compras fueron perfectas. Estos proyectos son más una imagen y un juego a largo plazo.
Trabajando con agencias
Pero las agencias de publicidad se están convirtiendo gradualmente en cosa del pasado. Esto no quiere decir que estemos sorprendidos o molestos. La creatividad ahora es suficiente entre los empleados de cualquier oficina, y un gerente es suficiente para proporcionar a una pequeña empresa una campaña publicitaria de alta calidad en la red, y un gerente de SMM para trabajar con las redes sociales. El resto se hace de forma muy sencilla y sin inversiones innecesarias.
Algunos todavía utilizan los servicios de tales agencias, pero el trabajo en ellas no se construye con énfasis en el cliente y el conocimiento del tema, sino sobre la base de técnicas estándar probadas que no siempre son igualmente efectivas en diferentes áreas.
En el feed de noticias de cualquier red social, de vez en cuando nos encontramos con anuncios. En Instagram, por ejemplo, están tan integrados que nosotros mismos hacemos clic en “Me gusta” sin darnos cuenta. Esta es otra de las tendencias de 2017, que, quizás, haya llegado a su punto culminante ahora mismo. Si participa en dicha publicidad, debe comprender claramente a qué comprador espera interesarle. Por ejemplo, el equipo fotográfico puede interesar a un usuario de Instagram, pero es poco probable que un fabricante de neumáticos obtenga un resultado decente de dicha publicidad, es mejor que recurra a otros sitios.
Como mencionamos anteriormente, la publicidad PPC se ve dificultada por la aparición de bloqueadores, aunque algunos sitios recomiendan encarecidamente habilitarlos. De cualquier manera, los sistemas de recomendación inteligentes siempre son una buena forma de interesar al espectador. Este método de promoción tampoco debe abandonarse en 2017, pero nuevamente, la delicadeza de la publicidad en sí es importante. Imagen + información mínima + utilidad máxima. Nadie puede leer las ondas de las letras pequeñas en una imagen pequeña, por lo que dicha publicidad solo será una pérdida de dinero. La tasa de clics es el principal indicador de este tipo de dados. Y aquí hay que pensar desde la perspectiva del comprador: "¿En qué haría clic?"
La efectividad de dicha publicidad está formada principalmente por las características específicas de la generación solvente, que ahora se forma a partir de aquellos que comenzaron a usar activamente Internet a principios de la década de 2000. Por lo tanto, se formó la realidad del mercado moderno. En primer lugar, casi todo se puede comprar online y, en segundo lugar, casi todo sobre el producto y la tienda se puede averiguar sin salir de casa.
Youtube: canal como forma de promoción
En 2017, prestamos especial atención al desarrollo del canal de la tienda en Youtube. Y no solo porque el servicio se ha convertido en una de las fuentes de información más populares. El canal propio de Youtube en 2017 resultó ser tan necesario para la promoción de la marca como tener una oficina de representación offline o una oficina central. El 87% de la audiencia de Internet en Rusia ve videos en Youtube, lo que significa que al menos cada segundo de estos 87% es un comprador potencial.
Descubrimos que la clave para convertir las vistas en ventas radica en crear contenido de alta calidad y, nuevamente, útil, y en 2017 nos enfocamos en esta área en muchos aspectos. Agregamos colaboraciones con blogueros al canal, verificamos varios concursos y lanzamos proyectos especiales. Todo esto, por supuesto, repercutió en el reconocimiento de "Fotosklad".
Ahora nuestro canal tiene más de 86.000 suscriptores y un 50% de conversión. Para fin de año, se planea hacer crecer el canal hasta 100,000 mil. Según nuestros cálculos, una tienda online con una audiencia de más de un millón puede generar ingresos como 3-4 tiendas offline.
En términos de eficiencia, esto es mucho más rentable que la publicidad comprada en otros videos, aunque esta opción también es bastante aceptable si tienes un presupuesto.
Además, hablando de Youtube, no se puede ignorar el hecho de que los videos en sí se pueden monetizar, es decir, el beneficio aparecerá no solo por las ventas, sino también por las visualizaciones del video. De esta forma, el canal podrá sustentarse a sí mismo e incluso generar ingresos. Por tanto, Youtube es una de las formas más rentables de promocionar.
También puede ganar suscriptores y público objetivo en las redes sociales. Esta no es la tendencia más nueva, sin embargo, con su popularización, la competencia ha aumentado, por lo que el énfasis nuevamente tuvo que estar en el contenido. No basta con atraer un suscriptor, es importante despertar su interés e incentivo para realizar una compra, por lo que simplemente los posts publicitarios en general pierden su relevancia. El espectador, como ha demostrado la experiencia de los últimos años, confía mucho más en las críticas y comentarios de otros, como él, usuarios reales. Y estoy listo para agregar una página a favoritos solo si planea regresar y hacer una compra nuevamente en esta tienda. Por lo tanto, la garantía del éxito publicitario es un servicio de alta calidad, es decir, la promoción es solo la mitad de la batalla.
La publicidad fuera de línea para una tienda en línea, de hecho, no es de interés. No solo porque es más fácil y lógico atraer a un usuario a su hábitat natural, es decir, online, sino también porque para un empresario novato es un placer muy caro y poco efectivo.
No todas las tiendas pueden pagar la publicidad televisiva tampoco, pero aquí debe comprender claramente qué cliente desea atraer y qué canales verá. Al mismo tiempo, por supuesto, toda la información básica debe estar duplicada en texto: en 2017, debe esforzarse mucho para que el espectador encienda el sonido durante la pausa comercial y preste atención al video.
En 2017, teniendo nuestro propio Black Friday, optamos por evitar la cooperación con servicios de terceros, centrándonos en cambio en nuestros propios canales: redes sociales, publicidad contextual y, por supuesto, YouTube. Ahora que la promoción ha terminado, podemos decir que tuvo mucho más éxito que el año pasado, cuando colaboramos con portales especiales dedicados a la venta.
Por nuestra propia experiencia, nos hemos asegurado de que, en tales casos, es mejor trabajar con una audiencia que ya es leal. Para atraer nuevos clientes, es mejor dar preferencia a los canales online.
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El marketing en Internet y la publicidad online se han vuelto cada vez más populares últimamente. Pero muchas empresas no tienen prisa por descartar los métodos de adquisición de clientes más tradicionales. Hasta ahora, la publicidad offline sigue teniendo demanda, es decir, la promoción de bienes y servicios a través de los medios y diversos formatos de publicidad exterior. El artículo de hoy estará dedicado a diferentes instrumentos marketing offline y su correcto uso.
Publicidad offline: qué es y cómo trabajar con ella correctamente
El término "publicidad fuera de línea" apareció no hace mucho tiempo. Fue introducido por especialistas en marketing de Internet para distinguir entre dos formas de promover un producto: usar la World Wide Web y usar métodos tradicionales para atraer compradores: publicidad en televisión, impresos, al aire libre, etc. Es decir, la publicidad fuera de línea es un conjunto de promoción. métodos de uso que no requieren recursos de Internet.
Existen muchas diferencias entre la publicidad fuera de línea y la promoción de productos a través de Internet, pero la principal es el costo. La publicidad offline requiere mucha más inversión. Además, una estrategia de marketing de este tipo no puede prescindir de un análisis exhaustivo de todos los detalles al elaborar un plan para una campaña publicitaria.
Se puede obtener información sobre compradores potenciales a través de una investigación especial: cómo se lleva a cabo en su propia y ordenado externamente. El propósito de dicho análisis de mercado es conocer los deseos de los futuros clientes, determinar las herramientas de marketing necesarias y, si es posible, acortar su lista. Por ejemplo, si las personas de su público objetivo prefieren las publicaciones impresas, es mejor colocar anuncios en periódicos y revistas específicos.
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La efectividad de cualquier campaña publicitaria debe poder evaluarse: sin esto, el trabajo efectivo en esta dirección es imposible. A veces no es tan fácil hacer esto, especialmente cuando se trata de publicidad fuera de línea. Se utilizan indicadores como GRP, OTS y CPT para evaluar su desempeño.
El primero de ellos está diseñado para determinar la escala del impacto publicitario e informativo. Pero el resultado solo se puede obtener si se conocen todas las calificaciones obtenidas por las salidas individuales de los mensajes publicitarios. La calificación se calcula en función de la relación entre la cantidad de personas que vieron el anuncio y la cantidad de personas que pudieron ver este mensaje en principio. Por ejemplo, si el primer día de la campaña el 20% de la audiencia se familiarizó con el anuncio, la calificación es 20. Al día siguiente, el anuncio llamó la atención del 35% de las personas y la calificación aumentó a 35. En cuanto a el resultado general será igual a 20 + 35 = 55.
El indicador OTS se utiliza para determinar el número total de contactos publicitarios iniciados por una campaña publicitaria. La calificación bruta depende de su número (generalmente medido en miles). OTS se calcula utilizando la siguiente fórmula: OTS = (GRP (%) * tamaño de audiencia ('000)) / 100.
El indicador de costo CPT refleja el costo de llegar a 1000 contactos o llegar a 1000 personas de Asia Central. Con este indicador, puede determinar la efectividad del impacto de varios canales de promoción, llevarlos a un solo parámetro (precio por 1000 contactos) y compararlos entre sí. La fórmula de cálculo es la siguiente: CPT = (costo del anuncio / tamaño de la audiencia objetivo) * 1000.
¿Cómo saber el tamaño de su público objetivo? Debe ser comunicado por el anunciante al momento de preparar la campaña. El representante de la plataforma publicitaria está obligado a proporcionar información sobre cuántas personas pueden ver un determinado mensaje publicitario cada día por separado.
Otra forma de evaluar la efectividad de la publicidad fuera de línea es realizar una encuesta entre las audiencias objetivo. Pero tal evaluación no es más que una opinión experta basada en datos proporcionados por agencias de publicidad y propietarios de plataformas publicitarias.
Después de realizar una encuesta de la audiencia objetivo, debe analizar cuidadosamente sus resultados. Pero la objetividad de la información recibida del grupo focal puede ser cuestionable, ya que el comportamiento de los compradores potenciales puede variar mucho según las circunstancias.
Probablemente, la herramienta más simple y precisa para evaluar la efectividad de la publicidad fuera de línea es el resultado final. Si, después de colocar un banner publicitario en la calle, tiene notablemente más clientes, entonces la campaña publicitaria fue un éxito. Pero al mismo tiempo, no se deben olvidar otros factores que de una forma u otra afectan el número de visitantes: la época del año, el clima en la calle, la situación económica del país, etc.
Diferencia entre publicidad online y offline
En la publicidad en línea, los bienes y servicios se promocionan en la Web utilizando materiales gráficos y de texto. Las herramientas de marketing aquí son boletines informativos por correo electrónico, colocar pancartas en varios recursos web, llenar sitios con contenido, usar redes sociales, etc.
Pero si la tarea de cada uno de estos tipos de publicidad es influir emocionalmente en los clientes potenciales, entonces el método de promoción online también debe ser "aprobado" por los motores de búsqueda. Para ello, se insertan palabras clave especiales en el texto. Sin embargo, en ambos casos, mucho depende del trabajo del redactor, quien está obligado a describir correcta y fácilmente todas las ventajas de un producto o servicio en particular.
Otra diferencia entre la publicidad offline y la promoción online es la presencia de segmentación en esta última. Le permite dividir la audiencia en segmentos y mostrar el anuncio solo a aquellos clientes que han mostrado cierto interés en el producto. La publicidad tradicional es vista incluso por aquellas personas que no están incluidas en su público objetivo. Y una cosa más: gracias a la disponibilidad de servicios que muestran el comportamiento de los usuarios, la efectividad de la publicidad online es más fácil de medir.
La publicidad en línea y fuera de línea puede existir de forma independiente entre sí. Pero aplicar un solo método de marketing no es una buena medida. Al usar ambos al mismo tiempo, puede comenzar a trabajar de manera mucho más eficiente y llevar su negocio a la cima del éxito mucho más rápido. El marketing online es un gran complemento de la publicidad offline y viceversa.
Por ejemplo, con la ayuda de la promoción fuera de línea, puede promocionar rápidamente un sitio.
Los métodos de publicidad en línea y fuera de línea que trabajan en conjunto ayudarán a aumentar rápidamente el flujo de clientes a la empresa. Cuando una marca está presente simultáneamente en dos mundos, real y virtual, es casi imposible ignorarla. Pero recuerde: la publicidad solo funcionará si es breve, comprensible y capaz de interesar a una persona hasta tal punto que quiera acudir a un recurso de Internet para encontrar Información adicional sobre la empresa y el producto que ofrece.
Qué tan rentable es la publicidad online y offline
Los especialistas en marketing han estado discutiendo durante mucho tiempo sobre cuál de estos métodos de promoción es más adecuado para las pequeñas empresas. De hecho, tanto los canales de publicidad digital como los tradicionales tienen sus méritos. La diferencia entre ellos, como ya se mencionó, está en el costo, así como en términos de resolución de problemas. Mientras que el marketing online fomenta las decisiones impulsivas de las personas, la publicidad offline tiene más que ver con el impacto a largo plazo.
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Formas de influir comprador potencial más, pero su efecto es más corto |
No existen tantos métodos para influir en el consumidor, pero tienen un efecto a largo plazo, ya que están más firmemente fijados en la mente de una persona. |
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Cobertura muy amplia del público objetivo, porque Internet está presente en la mayoría de países del mundo. |
El alcance de la audiencia objetivo es mucho menor, a menudo está limitado por el lugar de distribución de la publicidad. |
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La información que se comunica a los clientes potenciales a través de la publicidad fuera de línea no se difunde muy rápidamente. Se necesita tiempo para obtener el resultado esperado. Para planificar una campaña publicitaria verdaderamente eficaz, se requiere cierta experiencia y habilidades. |
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Si necesitas cambiar algo en una campaña publicitaria ya lanzada, tendrás que dedicar mucho tiempo, esfuerzo y dinero. |
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- diversas publicaciones impresas: periódicos y revistas, folletos, volantes, etc.;
- mailing, publicidad mano a mano: tarjetas de visita, flyers, catálogos, etc.;
- medios de comunicación: televisión y radio;
- telemarketing: llamadas frias y calientes.
La promoción en Internet se puede realizar utilizando:
- redes sociales;
- contextual y publicidad de banner;
- sitios web y correo electrónico corporativo;
- marketing de contenidos;
- video marketing, etc.
A los empresarios de pequeñas empresas les puede resultar muy difícil encontrar los fondos para una campaña publicitaria completa. Incluso si los competidores gastan mucho dinero en promocionar sus productos, esto no significa nada. El volumen del presupuesto de marketing debería depender principalmente de las características de una empresa en particular y su público objetivo.
Los empresarios experimentados entienden que hoy la publicidad offline ha dejado de ser lo más remedio efectivo promoción. El flujo de información ha crecido muchas veces durante las últimas décadas y los clientes se han vuelto notablemente más lentos para tomar una decisión de compra. Es difícil para una persona que encuentra regularmente una amplia variedad de anuncios hacer Buena elección- especialmente si tiene que elegir entre empresas competidoras que ofrecen productos muy similares. Como resultado, la tarea de la publicidad fuera de línea a menudo se reduce solo a informar a un comprador potencial sobre la presencia de una determinada marca en el mercado y a formar una actitud positiva hacia ella.
Hoy en día, al planificar campañas publicitarias, las empresas se centran en obtener datos medibles: cuántos clientes potenciales vieron el anuncio, cuántos de ellos formaron una actitud positiva hacia un producto o servicio y qué parte de los consumidores finalmente realizó una compra. El propósito de este enfoque publicitario es descubrir qué tan rentable ha sido el marketing.
La mejor opción para las pequeñas empresas sería combinar la publicidad online y offline. Pero los aspirantes a empresarios deben encontrar el equilibrio adecuado entre los dos. Por ejemplo, el marketing digital puede ser una apuesta importante, respaldada por métodos publicitarios tradicionales.
Publicidad online y offline: factura final
Para que una campaña publicitaria tenga éxito, debe elegir el canal de promoción adecuado. Hay una gran variedad de ellos: televisión y radio, periódicos y revistas, redes sociales y foros. Determinar exactamente dónde funcionará mejor el anuncio puede resultar complicado.
A continuación, utilizando algunos ejemplos sencillos, intentaremos comparar la eficacia de la publicidad online (redes sociales, blogs, etc.) y la publicidad offline (banners, folletos, radio, flyers, etc.)
Ronda 1. Ajuste
Publicidad offline. No es raro que los anunciantes no estén satisfechos con la calidad de los anuncios colocados en una revista o en otros medios. Quizás hubo errores tipográficos en el texto, se colocó información de contacto incorrecta, se seleccionó el formato de imagen incorrecto. Se necesitará mucho tiempo y esfuerzo para arreglar incluso el defecto más pequeño. Además, si el banner se puede hacer nuevo, nadie volverá a imprimir el número de la revista. En pocas palabras: dinero desperdiciado y una cierta cantidad de clientes se perdieron.
Publicidad online. Es mucho más fácil cambiar la información digital; la tarea se puede completar en solo unos minutos. Además, con esta oportunidad, el marketing en Internet ofrece un amplio margen para la experimentación.
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Ronda 2. Público objetivo
Para que la información llegue al público objetivo y le interese, las empresas que promocionan sus productos / servicios deben trabajar duro. En este sentido, la publicidad online y offline no son muy diferentes entre sí. Pero todavía hay una pequeña diferencia.
- diseñado para residentes de un área específica que necesitan ser atraídos por un lugar específico;
- es necesario transmitir información a quienes no utilizan Internet. Suelen ser personas mayores de 55 años o mayores de 40 con ingresos inferiores al promedio;
- es necesario crear una determinada imagen del producto. Esto es válido para empresas de reciente apertura (clínicas, salones de belleza, gimnasios, etc.). Útil si necesita publicitar cualquier acción de relaciones públicas (cumpleaños de salón, exposición, etc.)
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Ronda 3. Evaluación
Publicidad offline. Dondequiera que se coloque la publicidad tradicional, es imposible calcular con precisión cuántas personas la verán y cuántos clientes atraerá a la empresa. Sin embargo, hay un pequeño secreto para determinar la efectividad de la publicidad fuera de línea: si especifica diferentes números de teléfono en diferentes fuentes, puede comparar la productividad de los canales de promoción.
Publicidad online. En este caso, es muy fácil evaluar la efectividad de la publicidad. Vía herramientas especiales puede averiguar no solo el número de visitantes al recurso, sino también la edad de estas personas, el sexo, el lugar de residencia y otra información útil. Gracias a él, los anuncios se pueden colocar solo en aquellos sitios que dirigen a la mayor cantidad de compradores hacia usted.
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De todo lo anterior, podemos concluir que las tecnologías progresivas están impulsando la publicidad fuera de línea de manera lenta pero segura en casi todas las direcciones. Con la ayuda del marketing en Internet de hoy, puede seleccionar los canales de promoción óptimos, llegar fácilmente a su público objetivo, etc. Todo esto tiene el efecto más beneficioso para aumentar las ventas.
Tipos de publicidad offline
Llamadas frías
Considerada una de las herramientas de marketing ajenas a Internet más poderosas. Pero puede llamar a compradores potenciales para ofrecerles sus productos solo si tiene base de clientes... Esta base puede ser desarrollada por sus propios esfuerzos o comprada en servicios especiales en línea. Otra opción es encontrar los números de teléfono de los clientes en línea mediante foros de mensajes gratuitos que venden productos o brindan servicios.
El éxito de las llamadas en frío requiere una comprensión clara de con quién está tratando de conectarse, ofreciendo comercio, inversión o asociación. Hay diferentes tipos clientes, y cada uno de ellos debe tener su propio script de llamada. Le permite mantener la conversación en la dirección correcta, sin dudar en responder las preguntas del cliente y, como resultado, lograr una cooperación mutuamente beneficiosa.
Se cree que este tipo de publicidad offline es bastante difícil de utilizar, porque no es nada fácil persuadir a un extraño para que realice una compra. Pero si mejora su experiencia en ventas telefónicas, utiliza un guión de conversación bien escrito, entonces puede atraer muchos clientes nuevos a la empresa casi sin cargo.
Publicidad en periódicos y revistas
Llegar a los clientes con anuncios impresos es bastante fácil. Los anuncios se pueden publicar tanto en costosas revistas de moda como en periódicos gratuitos. Lo principal aquí es concentrarse en su público objetivo. Si elige la publicación correcta y redacta correctamente su anuncio, el éxito de dicha campaña publicitaria está garantizado.
Este tipo de publicidad offline tiene sus propias características. Por lo tanto, es necesario acordar previamente con la editorial el plazo para la entrega del material, el procedimiento para su aprobación y lanzamiento a la impresión. También es necesario aclarar a los residentes de qué regiones reciben el periódico o revista en cuestión, de qué manera se entrega la publicación al consumidor final: mediante suscripción o venta al por menor.
El costo de la publicidad en un periódico o revista no desempeñará el menor papel. El precio depende no solo de la popularidad de la publicación, sino también de en qué página e incluso en qué parte se publicará el anuncio.
Publicidad exterior
- Punteros. Estos son carteles que contienen la información necesaria, tableros y pilares, que se encuentran cerca del lugar anunciado.
- Portadores de medios. Los anuncios se colocan en estructuras estándar.
- Construcciones de imágenes. A diferencia de los estándar, su diseño se basa en los deseos del cliente. Pueden ser lámparas de neón, duralight, letras volumétricas, etc.
La publicidad exterior al aire libre tiene sus inconvenientes. Primero, no todas las empresas pueden permitírselo. En segundo lugar, su efectividad es muy difícil de evaluar, ya que es imposible predecir la influencia de ciertos factores en el comportamiento de los compradores potenciales. Muy a menudo, los representantes de medianas y pequeñas empresas recurren a la publicidad exterior. Es especialmente relevante en los casos en que la oficina de la empresa es difícil de encontrar y las personas tienen que navegar por todo tipo de consejos.
Usar vista dada la promoción no es difícil. Una vez que haya elegido la opción más adecuada para la publicidad exterior, debe ponerse en contacto con una organización que pueda proporcionar el espacio publicitario necesario por una tarifa determinada.
Así, muchos emprendedores no pierden la oportunidad de colocar sus anuncios en autobuses y minibuses. Cuesta bastante barato, y la presencia de un gran tráfico de pasajeros asegura que mucha gente preste atención al anuncio.
Distribución de folletos
Otro tipo de publicidad fuera de línea de bajo costo es la distribución de folletos a las personas. Varios cientos de folletos le costarán bastante barato, otros 1-1.5 mil rublos. Tendrá que pagar al promotor por un día de trabajo. Teniendo en cuenta que la velocidad promedio de distribución de folletos es de aproximadamente 150 piezas por hora, entonces con este método publicitario puede llegar a una audiencia bastante decente. Aproximadamente 1200 personas leerán su anuncio todos los días.
La efectividad de dicha publicidad fuera de línea depende en gran medida del momento y el lugar de distribución de los folletos, por lo que debe elegirlos con el mayor cuidado posible. también Atención especial Debe prestar atención al contenido del material. Debería interesar a los clientes potenciales, solo en este caso la campaña publicitaria tendrá éxito.
Publicidad por radio
Por un lado, dicha publicidad fuera de línea es bastante cara, por otro lado, es uno de los canales más efectivos para promocionar bienes o servicios. Si necesita informar a la gente sobre un evento, no hay mejor manera que hacerlo por radio. Pero nuevamente, el objetivo se logrará solo con un anuncio de alta calidad en todos los aspectos. El texto debe estar escrito a un alto nivel y luego doblado por un orador profesional con un buen equipo.
Anuncios de televisión
No solo el tipo de publicidad offline más difícil, sino también el más caro. Asume el uso de varios formatos diferentes. - T todo depende del presupuesto de la empresa y de la dirección de sus actividades. Muy a menudo, la televisión se utiliza para publicitar varias marcas, ya que es ineficaz y bastante costoso atraer clientes específicos con su ayuda. Sin embargo, algunas empresas, con el fin de interesar a la gente, anuncian en la televisión todo tipo de concursos o sorteos.
Los anuncios se colocan mejor en los canales de televisión de información y en aquellos dedicados a temas financieros: RBC, LifeNews, etc. Los anuncios se pueden mostrar en la televisión regional en forma de noticias o líneas de información.
Listas de correo personales
El método probado de publicidad offline. Si no se confunde con la elección de la audiencia, para asegurarse de que su anuncio realmente puede interesar a los clientes potenciales, entonces las posibilidades de alto porcentaje las respuestas son lo suficientemente amplias. Además, este tipo de promoción no requiere grandes gastos.
Si quieres hacer lista de correo más eficiente, entonces los destinatarios de las cartas deben ser dirigidos por su nombre. A la gente le encanta esto, y las posibilidades de que el texto del mensaje se lea atentamente aumentan considerablemente. La publicidad por correo no es demasiado intrusiva y, por lo tanto, los clientes potenciales la perciben de manera más favorable.
La gente considera que las cartas son una especie de información confidencial y, por lo tanto, las tratan con cierta reverencia. Si, además, el boletín contiene materiales interesantes y útiles, hechos específicos e ilustraciones vívidas, entonces puede resultar muy convincente como publicidad.
Publicidad online y offline para pequeñas empresas: qué elegir
Marketing de Internet para pequeñas empresas
- La mayoría de las personas ahora tienen acceso a Internet, a través de PC y portátiles, tabletas y teléfonos móviles... Las personas pueden visitar una variedad de sitios, realizar compras en línea en cualquier momento del día o de la noche. Por lo tanto, absolutamente todas las empresas necesitan su propio recurso web.
- Con la ayuda de las redes sociales, se pueden promover bienes y servicios de forma totalmente gratuita. Hay bastantes métodos aquí: mostrar fotos del producto propuesto, comunicarse con compradores potenciales, publicar preguntas y comentarios en el servicio de noticias. Esta política de marketing no solo atrae nuevos clientes, sino que también fortalece la marca de la empresa.
- A veces es suficiente enfocarse en los banners y la publicidad contextual para tener éxito. Este método de promoción también es conveniente porque puede utilizar diferentes modelos pago: por clic, para un cierto número de visitas, para acciones en su sitio. Si el negocio no es demasiado grande y sus necesidades son pequeñas, entonces esta forma económica de publicidad puede satisfacer plenamente las necesidades de la empresa.
- Se puede obtener visibilidad adicional en los principales motores de búsqueda a través de directorios comerciales en línea gratuitos. Pero no es suficiente lanzar el sitio, debe asegurarse de que los usuarios comiencen a visitarlo. Además, la optimización de motores de búsqueda es necesaria para una campaña publicitaria exitosa.
- Los boletines informativos por correo electrónico son de gran ayuda para establecer contactos con clientes potenciales y mantenerse en contacto con los existentes. Los correos electrónicos mensuales proporcionarán a los clientes información útil y al mismo tiempo recordarles tu empresa.
Marketing tradicional para pequeñas empresas
- Las tarjetas de presentación no solo pueden contener su nombre, el nombre de la empresa y los datos de contacto, sino que también pueden ser una especie de publicidad fuera de línea. Aproveche al máximo el espacio libre de su tarjeta de presentación: coloque allí información detallada sobre su propuesta. Si hace que la tarjeta sea plegable, entonces puede representar visualmente toda la gama de sus servicios en ella.
- Hasta ahora, no todo el mundo tiene acceso a Internet. Algunas personas obtienen la información que necesitan a través de publicaciones impresas, muchas de las cuales publican solo los datos más necesarios: el nombre de la empresa, su especialización, la dirección del sitio web, la dirección real de la oficina y el número de teléfono.
- Al colocar anuncios fuera de línea en los automóviles, no solo aumentará la imagen de la empresa, sino que también atraerá la atención de una gran cantidad de clientes potenciales. Las vallas publicitarias móviles son difíciles de ignorar, especialmente durante las horas pico. Pero recuerde: la actitud hacia su publicidad dependerá en gran medida de la apariencia del automóvil. Por lo tanto, asegúrese de que los autos estén presentables, limpios y libres de los más mínimos rastros de óxido.
- Todo tipo de souvenirs también pueden actuar como publicidad: cuadernos, bolígrafos, calendarios, etc. Habiendo conocido clientes potenciales en la exposición, habiendo hablado con los visitantes de su stand, puede obsequiarles un souvenir similar y estar seguro de que no se olvidarán de usted en un futuro próximo.
- Otra buena opción para la publicidad offline es la distribución de cupones de descuento imprimibles. Estas promociones atraen a nuevos compradores y aumentan las ventas.
Cualquier publicidad requiere una inversión de tiempo y dinero. Evalúe el resultado de cada promoción que realice. Pregunte a los clientes cómo lo encontraron. Asigne un código único a cada anuncio. Estas tácticas le ayudarán a encontrar la forma más adecuada de promocionar un producto o servicio.
¿Qué puede enseñar la publicidad fuera de línea a los especialistas en marketing de Internet?
Muchos especialistas en marketing de Internet creen que la publicidad fuera de línea está tan desactualizada que se ha vuelto completamente inútil. En su opinión, la mayoría de las personas hace tiempo que dejaron de suscribirse o comprar publicaciones impresas y no prestan atención a la publicidad exterior.
Pero, ¿por qué no probar varios métodos de publicidad fuera de línea que han funcionado con éxito a lo largo de los años? ¿No intente integrarlos en el marketing de Internet? Intentemos dar algunos consejos útiles.
- No mejore lo que funciona bien
Hay ejemplos en los que las empresas casi se declaran en quiebra, tratando de mejorar o cambiar radicalmente sus productos. Los intentos de actualizar los métodos de promoción en el mundo de la publicidad impresa no siempre tienen éxito.
Hace algún tiempo, la empresa Gap decidió que era hora de que cambiaran el logotipo antiguo por uno nuevo y más moderno. A los clientes no les gustó la innovación en absoluto, las ventas cayeron drásticamente. Para no sufrir un fiasco final, la empresa tuvo que devolver rápidamente el antiguo logo al lugar que le correspondía.
Otro ejemplo es el intento de Tropicana de modificar su empaque. En 2009, el fabricante Tropicana PepsiCo comenzó a producir productos en envases más modernos. Pero perdió los detalles que hicieron que la marca fuera reconocible en todo el mundo: una naranja con una pajita que sobresalía y una fuente memorable. A nuevo diseño con un vaso de jugo y una inscripción vertical "Tropicana" no impresionó en absoluto a los compradores. Además, debido a los diferentes tipos de envases, muchas personas simplemente no podían reconocer la marca antigua. Como resultado, las ventas de la empresa cayeron hasta un 20%.
Intenté varias veces cambiar mi apariencia y la red social Facebook. Pero después de cada uno de esos intentos, Internet se llenó de quejas de un gran número de usuarios descontentos. Facebook no ignoró estas afirmaciones y permitió a los clientes participar en los cambios de perfil, lo que redujo un poco el grado de indignación. La misma estrategia fue utilizada posteriormente por otros recursos, en particular Twitter. Resultó que las personas a las que se les da la oportunidad de probar un nuevo diseño antes de su implementación final son más liberales en cuanto a la innovación.
Se puede y se debe aprender una lección de cada ejemplo de publicidad fuera de línea fallida. El fundamento de las historias anteriores es que los cambios drásticos no siempre son buenos para las empresas. A veces hacen más daño que bien. Pero si está decidido a cambiar la marca o hacer otros cambios en sus productos, entonces es mejor hacerlo por etapas, habiendo preparado previamente a sus clientes para los próximos cambios.
- Crea celebridades tú mismo
Si una celebridad se convierte en el rostro de los productos de la empresa, el éxito de la campaña publicitaria está prácticamente garantizado. La dificultad es que no todas las empresas pueden permitirse contratar a una persona famosa para promocionar su producto. ¿Y cómo proceder en este caso?
Puede ir al revés: a veces las personas se vuelven famosas solo porque comienzan a anunciar un determinado producto. Por ejemplo, el actor que protagonizó el comercial de cerveza Dos Equis nunca fue conocido fuera de pueblo natal... Ahora en los Estados Unidos, se ha convertido en una persona muy popular.
Microsoft convierte en celebridades a sus propios empleados. Una persona comienza a promocionar los productos de la empresa, protagoniza comerciales y al cabo de un tiempo es reconocida en la calle. Brillante para un ejemplo es Robert Scoble, que es probablemente el anunciante más famoso de Microsoft.
- Una buena historia es la clave del éxito
Para fortalecer la imagen de la empresa, es necesario inventar y contar a la gente una historia espectacular. Esto siempre ha funcionado en la publicidad fuera de línea y también funciona en el marketing moderno de Internet. La gente simplemente adora buenas historias incluso si solo constan de imágenes individuales. Pero para que la historia funcione como publicidad, se deben cumplir varias condiciones. Piense en lo que los clientes quieren de su producto, cómo puede ayudarlos y cómo puede beneficiarse. Luego, envuelva sus hallazgos en un bonito caparazón y listo.
Tomemos la publicidad turística en Londres, por ejemplo. Es fácil entender que los personajes de esta imagen han estado en la capital de Gran Bretaña durante mucho tiempo. Y probablemente quieran volver a visitar esta ciudad. La historia es simple, pero se puede contar. Y a la gente, como ya se ha mencionado, le gustan las historias.
Otro ejemplo de una gran historia son los anuncios impresos de Stihl. . La imagen muestra a un hijo trabajando como leñador desenvolviendo un regalo de Navidad de sus padres. Y el regalo es claramente de su agrado, y todo porque durante mucho tiempo ha soñado con probar su nueva motosierra Stihl en el negocio. Al mirar una ilustración, inmediatamente construimos una historia en nuestra mente y, por lo tanto, fortalecemos nuestra conexión con el producto anunciado o la idea que se nos presenta.
Piense en cómo puede hacer un buen anuncio creando una historia en una imagen o animación. Cuando las personas miran una ilustración, muchos olvidan que se trata solo de una táctica de marketing, cuyo propósito es lograr que las personas compren un determinado producto o soliciten un servicio. La línea entre publicidad y entretenimiento se está difuminando, la llamada a la acción ya no es intrusiva y la gente está más dispuesta a realizar una compra.
- Apoyando a los perdedores
Otro método que se utiliza con frecuencia en la publicidad offline. A mucha gente le encanta ver a alguien sin posibilidades de ganar acabar ganando la competición. Esto le permite creer en milagros y aumenta su confianza en sí mismo. Sugiere que todo es posible si se desea. La mayoría de las personas en el fondo, por justicia, no les gusta cuando alguien gana, aprovechándose de la situación. Se preocupan por aquellos con quienes simpatizan internamente.
Un ejemplo son los comerciales de la compañía de seguros GEICO. Muestran cómo los hombres de las cavernas sufren la discriminación de la comunidad más "avanzada". A la gente le gusta apoyar a los forasteros y, por lo tanto, la estrategia de la empresa funcionó al cien por cien.
O coge el conejo Trix. Comerciales están construidos de tal manera que todos los que los miran entienden: un conejo pobre nunca obtendrá papilla de los niños. Pero de vez en cuando, los espectadores esperan que suceda un milagro y que el conejo reciba su tan esperada papilla.
Al crear la imagen de un perdedor, haces que los clientes se identifiquen con este personaje, utilizando las emociones de las personas a tu favor. Lo único que debe recordarse al producir este tipo de publicidad es que debe haber una parte de humor saludable en él. De lo contrario, estos videos no causarán nada más que depresión.
Los ejemplos de buena publicidad fuera de línea pueden enseñar mucho a los especialistas en marketing digital. Pero en el campo del apoyo a las campañas publicitarias, la promoción de productos en la red tiene una clara ventaja. Con la ayuda de herramientas especiales de Internet, todas las decisiones de marketing se pueden monitorear fácilmente y analizar a fondo.
La promoción offline es un conjunto de medidas para atraer la atención del público objetivo hacia una marca o producto fuera de Internet. Esto incluye métodos de promoción de marketing (organización de conferencias, promociones, clases magistrales, cursos, publicaciones en los medios de comunicación), así como publicidad: al aire libre, en televisión, radio, prensa y otros.
Las principales tendencias en el mundo de la publicidad clásica en Rusia.
- Aumento de los costos publicitarios totales para empresas nacionales
- Disminución constante Gravedad específica publicidad offline en estructura general los gastos de publicidad
- Disminución de la popularidad de la publicidad en la radio y en la prensa en un contexto de estabilidad de la publicidad televisiva.
- Crecimiento de los costes de publicidad en Internet tanto en términos absolutos como relativos.
Ventajas y desventajas de los diferentes métodos de promoción fuera de línea.
Métodos publicitarios
Formas de marketing
Esto no quiere decir que algunos métodos sean más efectivos y otros menos. Para cada campo de actividad y tareas asignadas, sus propios métodos son adecuados.
El método es definitivamente adecuado;
± - es posible que el costo de la promoción no se amortice;
- - el método no es adecuado.
La promoción fuera de línea correctamente planificada no solo atrae a los usuarios al sitio, sino que también afecta indirectamente la clasificación del sitio en los resultados de búsqueda.
Efectos de la promoción fuera de línea
Las herramientas de promoción fuera de línea seleccionadas de manera competente mejoran el efecto de promover una empresa en Internet. Para que los costes de la promoción empresarial en línea y fuera de línea se amorticen, se deben tomar una serie de medidas.
Herramientas para evaluar la efectividad de la publicidad offline:
- Herramienta "Target Call" de Yandex.Metrica
A cada canal (publicidad en una revista, cartelera en la calle, publicidad en un centro comercial) se le asigna su propio número de teléfono. Yandex.Metrica registra las llamadas a estos números y las reenvía al número de teléfono principal. La información sobre llamadas de diferentes canales está disponible en el grupo de informes "Llamada de destino". Desventaja: la herramienta está disponible solo para teléfonos con el código de Moscú, San Petersburgo, Nizhny Novgorod y la región, así como Samara y la región. Además, el instrumento se paga: 11 rublos por día por un número. -
En el caso de la publicidad offline, esta herramienta solo se puede utilizar si existen códigos QR en el medio publicitario. Las etiquetas especiales están escritas en la dirección de la página web, que está encriptada en el código QR. Transmiten a Yandex.Metrica información sobre los parámetros de transición de los visitantes (tipo de publicidad, ubicación, formato, etc.). Puede leer más sobre el trabajo de Yandex.Metrica y herramientas similares.
Conclusión
La promoción fuera de línea, a pesar de la disminución de la popularidad, sigue siendo relevante para los negocios en línea. Para elegir un método de promoción adecuado es necesario tener en cuenta las particularidades de la actividad y no olvidar que cada canal tiene ventajas y desventajas. Al mismo tiempo, se puede obtener el mayor efecto si combina correctamente la publicidad fuera de línea con las herramientas de promoción en línea.
Últimamente, han sucedido muchas cosas nuevas e interesantes en el mundo del marketing. Un análisis de las tendencias del año pasado ayudará a ajustar adecuadamente el enfoque en 2017, especialmente en el contexto del fortalecimiento del mercado publicitario online, cuando la tarea de sincronizar online y offline cobra importancia y una adecuada valoración de la efectividad de ambos canales.
SOBRE EL AUTOR
Director de marketing del Grupo de empresas Avilon
Graduado de la Universidad Estatal de Moscú FGU. M.V. Lomonosov, candidato de ciencias sociológicas. Experiencia en la industria automotriz durante 11 años en las empresas JV "Business Car" y "Avilon". En 2014, recibió los premios Kotler por los mejores logros en marketing y publicidad entre los altos directivos en Rusia como la mejor directora de marketing en la industria automotriz; en 2015 recibió el Premio Runet en el campo de "Economía y Empresa". Es miembro del jurado de los festivales Cannes Lions y Silver Mercury, experto en los foros de negocios Kommersant, el proyecto Results of the Year sostav.ru en 2015 y 2016, y el International MICE Geography Show Rusia.
comunicaciones que mejoran el conocimiento del producto o las ventas. Si no hablamos de canales de comunicación publicitaria, sino de su formato, entonces se hará evidente dónde estaban las prioridades de este mercado este año. Por ejemplo, el vídeo y el audio (los importadores los utilizan con más frecuencia), que funcionan mejor en el reconocimiento de productos, han perdido menos posiciones que otros; los formatos gráficos mostraron la mayor caída; y los formatos basados en texto que son efectivos inmediatamente antes de la compra (los más utilizados por los concesionarios) han experimentado un crecimiento significativo.
El panorama es bastante predecible y se corresponde con las tendencias de la crisis: las empresas tradicionalmente invierten menos en el futuro y captan más demanda actual.
Se cree que todo en la red global se puede estimar, calcular y predecir. Por lo tanto, los especialistas en marketing de Internet calculan y evalúan cada canal de publicidad. Las cosas no van tan bien sin conexión. Y aquí, al igual que hace 100 años, la declaración de John Vanamaker es relevante: “La mitad de mi presupuesto publicitario se desperdicia. El problema es que no sé qué mitad ".
Pero, a diferencia de nuestros predecesores, tenemos tecnologías que nos permiten averiguar exactamente qué mitad es e invertir del presupuesto exactamente lo que realmente funciona. Es posible medir la efectividad de la publicidad fuera de línea mediante el marketing por correo electrónico.
El nivel actual de penetración de Internet y la participación de los clientes en él permite hablar con confianza sobre el uso de técnicas de medición que utilizan el seguimiento de búsqueda y el análisis de datos, análisis web intra-sitio, seguimiento telefónico de publicidad fuera de línea, tecnologías móviles, acoplamiento. con sistemas CRM / ERP.
Herramientas para rastrear la efectividad de los canales de comunicación fuera de línea
Existe una gran cantidad de herramientas para medir la efectividad de la publicidad fuera de línea destinadas a atraer visitantes a los concesionarios (en adelante, DC).
Encuestas o cuestionarios. Este método lo utilizan todos, o casi todos. Por ejemplo, en el centro de negocios de la empresa Avilon, ni un solo cliente que llama y no se quedará sin marcar. La forma más sencilla de averiguar qué anuncio llegó a su cliente es preguntándole. La recepcionista ingresa esta información en el CRM cuando el cliente se comunica con el DC (visita personal o llamada). En cualquier caso, el resultado del trabajo será un informe sobre la efectividad de las fuentes publicitarias.
La desventaja de este método es la baja confiabilidad de los datos. Los clientes no siempre recuerdan dónde y cuándo vieron su anuncio. Además, si ha publicado diseños en varias revistas, es poco probable que sepa en qué publicación en particular vio su anuncio el comprador.
El siguiente método carece de este inconveniente.
Códigos de seguimiento de anuncios sin conexión. Una forma bastante sencilla es indicar en el diseño publicitario el código o colocar un cupón que el comprador presentará al DC para recibir un descuento, oferta especial, etc.
Un gerente de ventas o consultor de servicios ingresa esta información en un CRM interno al realizar un pedido. Así, el código se asocia al pedido y permite analizar el rango del pedido, su importe, la factura media del canal publicitario, etc.
Después de vincular el código en CRM, el comercializador puede crear un informe sobre qué cupones, cuántas personas han realizado pedidos en el DC y por qué monto.
Idealmente, es necesario que cada medio publicitario tenga asignado su propio código. Así, conociendo el coste de la publicidad y los ingresos de los pedidos realizados con cupones, se puede calcular la rentabilidad de cada canal publicitario.
Sustitución de número de teléfono. Si la publicidad de DC tiene como objetivo principal atraer llamadas, debe realizar un seguimiento de la empresa de publicidad de la que proviene una llamada en particular. Para ello, puede aplicar una tecnología similar al seguimiento dinámico de llamadas en Internet. Se compran varios números de teléfono y se integra un nuevo número en cada mensaje publicitario, y todo se puede procesar en un centro de llamadas.
En Avilon, la primera marca en la que usamos esta tecnología fue BMW, después de dos o tres meses optimizamos el marketing mix, lo que permitió abandonar canales ineficaces, y utilizar el presupuesto liberado para utilizar aquellos canales que generaron más llamadas. . Como resultado, el tráfico de llamadas entrantes creció un 40% sin aumentar el presupuesto.
En los informes sobre llamadas entrantes, puede ver desde qué números de teléfono están llamando y está claro qué anuncio funciona con mayor eficacia. Pero, lamentablemente, la llamada no significa una venta. Y para evaluar la efectividad de un canal publicitario con mayor precisión, debe comprender cuánto aporta de las ventas. Para hacer esto, puede utilizar el siguiente método.
Sustitución de número de teléfono con seguimiento de compras por número de cliente. Este método se basa en el anterior. Uno de sus partes componentes- diferentes números de teléfono en diferentes mensajes publicitarios. La segunda parte es el seguimiento de las compras.
Entonces, el cliente te llama por teléfono. Descubrirá en qué anuncio, según el número en el que se recibió la llamada. Usted define y escribe en CRM el número de teléfono del cliente que llama (es decir, desde qué número llama el cliente, por ejemplo, su móvil). Así, obtienes tanto el número como la información del cliente, gracias a qué anuncio te llamó. Luego, el cliente va al DC y realiza una compra allí. En este momento, aprenderá de él el número de teléfono, que luego será el "identificador" de este cliente. Después de eso, verifica el número de teléfono recibido con la base de teléfono guardada para las llamadas entrantes. Si un cliente te llamó desde su número antes de comprar, obtendrás la coincidencia deseada: canal publicitario - cliente - compra.
Ahora tienes todos los datos que necesitas para realizar un informe sobre la efectividad de los canales publicitarios.
Dirección de Internet en publicidad offline. A menudo, además del número de teléfono en los anuncios, indicamos la dirección del sitio web. Al mismo tiempo, es importante para nosotros determinar después de qué anuncio, así como cuántas personas visitaron nuestro sitio. La mayoría de los anunciantes tienen su sistema de estadísticas de sitios que les permite ver la llamada "entrada directa" de visitantes. Este tipo de tráfico asume que una persona interesada en información mantiene la dirección del sitio en su cabeza y la escribe en el navegador por su cuenta. Creemos que se pueden obtener los mejores resultados creando páginas de destino para cada tipo de anuncio. Por ejemplo, en una revista se ve la URL de la página de destino www.store.com/auto1, que lleva al usuario a una página específica del sitio, pero no a la página de inicio. Y si, además de este anuncio, la URL especificada no se ha utilizado en ningún lugar, puede ver las estadísticas de visitas a esta página y, con un alto grado de probabilidad, decir que todas las visitas de los visitantes se realizaron después de ver el anuncio en la revista.
Las direcciones de las páginas en los anuncios sin conexión en el sitio pueden ser bastante largas. Imagínese un usuario que los escribe en el navegador manualmente, ¿todos tendrán la paciencia para superar este inconveniente? Además, es más fácil para muchos llegar a su sitio escribiendo la dirección de dominio y, por lo tanto, parte del tráfico irá allí. Si desea obtener datos confiables, utilice enlaces o subdominios abreviados con un redireccionamiento a la página de destino. Es mejor hacer un redireccionamiento con una etiqueta UTM encriptada para que pueda evaluar inmediatamente la fuente de referencia como un canal publicitario en el sistema de análisis del sitio. Por ejemplo, en lugar de www.store.com/ auto1, se podría escribir sale.store.com, que es más corto y atractivo. Y configure el sitio para que al abrir sale.store.com en el navegador, el usuario sea redirigido a www.store.com/auto1/?utm_source=magazine1. Luego, bajo la fuente Magazine1 en el sistema de análisis del sitio, se entenderá este anuncio.
Usamos una técnica similar en el caso de DC "Avilon Motorrad" para evaluar la efectividad de los correos SMS, si en el mensaje enviamos un enlace al sitio junto con el texto. Como resultado, después de cada envío de correos, hacemos un seguimiento de la respuesta no solo por llamadas, sino también por la cantidad de clientes interesados y que se han cambiado al sitio. A continuación, analizamos su duración de estancia en la página, actividad, a veces buscamos la información más atractiva para ellos en la cámara termográfica. Como resultado, tenemos información detallada sobre la efectividad del texto enviado y podemos determinar si nuestros clientes están interesados en nuestra oferta o no. Este método Es especialmente indicativo si tienes una gran base de mailing, ya que en una pequeña muestra puedes probar la efectividad de tu mensaje y, si es necesario, corregirlo.
Herramientas para rastrear la efectividad de los canales de comunicación en línea
Establecer metas indirectas. Suponemos que tiene una página de destino en Internet, que proporciona información sobre sus productos, direcciones de DC y, posiblemente, el número de un solo centro de llamadas. El propósito de la página es familiarizar a los visitantes con la oferta. La información de contacto no se recopila aquí, no se emiten códigos, etc., es decir, no hay una acción objetivo específica. Puede utilizar herramientas de establecimiento de objetivos para medir la eficacia de dicha página y el tráfico entrante.
Ocultar información. Uno de los mas opciones correctas en este caso, proponer algún tipo de objetivo. Por ejemplo, muestre ofertas de productos en una página y coloque la información de contacto en otra página. Entonces, la transición a la página con las direcciones se convertirá en la acción de destino.
Del mismo modo, puede ocultar el número de teléfono en la sección "Contactos" o mostrarlo después de hacer clic. Incluso teniendo en cuenta que esto va en contra de la usabilidad de los sitios, en los que un clic extra puede reducir la cantidad de personas que quieren llamar o ver la dirección del DC, las analíticas fiables te darán mucha más información, estamos convencidos. de esto, incluida la experiencia de DC Mini de Avilon ".
De esta manera, obtiene dos objetivos con los que puede optimizar y medir sus anuncios. El criterio será el costo de lograr la meta. En el caso de Mini, determinamos el umbral máximo para este indicador y, en base a él, construimos ubicaciones publicitarias. Como resultado, sabíamos exactamente cuánto nos cuesta esta o aquella acción de un comprador potencial y cuánto estamos dispuestos a pagar por ella. Este método es muy eficaz con presupuestos publicitarios relativamente pequeños.
Código de seguimiento de anuncios en línea... El código se genera en función de la fuente de publicidad (por ejemplo, según el sitio desde el que se hizo la referencia, o una palabra clave en la publicidad contextual, una etiqueta UTM o una clave adicional en un enlace). El comprador, al realizar una compra en un punto offline, indica el código que se introduce en el CRM, y así generarás un informe sobre las fuentes publicitarias más rentables.
Código vinculante de ID de cliente Google analitico. Puede vincular el código no a la fuente de publicidad, sino al ID de cliente de Google Analytics. De esta manera, vincula las ventas fuera de línea (o eventos, como una llamada) desde su CRM y las estadísticas de Google Analytics. Esta tecnología se utiliza en los sistemas de seguimiento de llamadas por ID de usuario, que conectan al visitante del sitio y al comprador, lo que permite generar informes precisos y detallados, incluso sobre la efectividad de los canales publicitarios o sobre el tiempo promedio desde la recepción de un código de cupón hasta un compra, etc.
Vivimos en un mundo multicanal, las empresas de éxito nunca utilizan un canal publicitario para atraer. Por lo general, estos son 4-5 canales que interactúan entre sí, se complementan entre sí, y es importante elegir una combinación de marketing que funcione específicamente para su CD en función del análisis de la efectividad de los canales de comunicación en línea y fuera de línea. Todos los datos deben combinarse en un único sistema analítico como Analytics, Metrika, Omniture, Clicktracks, Coremetrics, Unica, Webtrends o autoescrito. Y lo más importante es poder crear los informes correctos, a partir de los cuales puede tomar decisiones sobre la eficacia del marketing mix.
Desafortunadamente, la analítica se usa muy a menudo únicamente por el bien de la analítica, por lo que para que sea realmente herramienta eficaz para construir toda la cadena, establecer su conexión directamente con las actividades de la empresa.
Para unir diferentes tipos rastreando la publicidad directamente con las ventas, puede crear una cadena bastante simple. Los teléfonos de medición se pueden conectar al sistema CRM de la empresa a través de IP-PBX; cuando el administrador de llamadas recibe una llamada, el IP-PBX determina que el teléfono es un medidor para un canal específico y abre la tarjeta del cliente con la fuente y el ID del cliente ya ingresados allí. Los códigos QR y los enlaces etiquetados en folletos y pancartas deben ser procesados claramente por el sistema de análisis web instalado en el sitio, después de lo cual las solicitudes a través del sitio se alinean en una secuencia multicanal Código / etiqueta QR -> sitio -> aplicación electrónica / llamar / comprar, y nuevamente CRM abre una tarjeta con la fuente y el identificador de cliente ya ingresados para el administrador de pedidos. Los códigos de descuento o promoción deben tener un código de barras o una numeración que el comerciante utilice para activar. A través de CRM, la información sobre las compras realizadas se ingresa en el programa de comercio y almacén.
El uso de una única fuente de información para medir la efectividad de la publicidad y su relación con las ventas le permite asignar indicadores financieros claros a las métricas, simular varios escenarios de ROI y administrar el tráfico.
Pero a pesar de las diferencias significativas entre los canales de comunicación en línea y fuera de línea, estamos viendo un solo viaje de cliente.
Figura 1. El viaje del comprador: un ecosistema de interacción publicidad-compra
¿Cómo unir dos mundos: offline y online?
Podemos utilizar datos sobre los movimientos de los usuarios. Actualmente se encuentran disponibles varias fuentes de datos de ubicación de usuarios, así como geodatabases en Rusia. Al combinar estas dos fuentes de información y comparar el historial de ubicación de los usuarios con las categorías de sus ubicaciones en la vida real, podemos personalizar la publicidad en línea que necesitamos para ellos. Por lo tanto, los segmentos de comportamiento fuera de línea resultantes se utilizan en línea para la publicidad geo-contextual y la creación de segmentos para la orientación.
Qué puede hacer un especialista en marketing según la ubicación del usuario:
Cree nuevos modelos de retargeting;
Crear un canal de comunicación con el comprador al momento de tomar una decisión de compra;
Cree perfiles de ubicación para dirigirse aún más a la audiencia para las tareas específicas de su DC.
Con la ayuda de esta tecnología, podemos mostrar ofertas personalizadas. algunas personas, en un momento determinado, en un lugar determinado. También le permitirá mostrar un mensaje específico en un dispositivo específico para un canal en línea seleccionado.
A pesar de las diferencias, online y offline están estrechamente relacionados, y en el enfrentamiento de uno contra el otro es probable que gane la amistad, es decir, la sincronización de estos dos canales de comunicación.
Recientemente, ha aparecido en el mercado una tecnología para sincronizar la publicidad en línea (Internet) con la publicidad fuera de línea (televisión, radio y otros eventos fuera de línea que afectan el poder adquisitivo). Esta tecnología permite, simultáneamente con la transmisión de anuncios por televisión o radio, mostrar anuncios de un producto en los sitios de Internet donde se encuentra actualmente. El público objetivo... Este es todo el inventario digital existente: publicidad contextual, en medios y video, todo tipo de publicaciones en redes sociales, RTB, móvil y otros formatos. La creatividad para cada grupo de público objetivo es diferente, además se realizan pruebas sobre qué creatividad reacciona mejor el grupo. Con la ayuda de dicha herramienta, una campaña publicitaria en línea se sincroniza con una campaña fuera de línea (por ejemplo, un anuncio de televisión) y permite convertir el interés de un comprador potencial después de un anuncio de televisión en compras.
La sincronización de la publicidad online y offline resuelve un amplio abanico de tareas, empezando por incrementar la efectividad de una campaña publicitaria concreta (los casos muestran un incremento del CTR en más del 50%, una reducción a la mitad de la tasa de rebote, etc.), terminando con un incremento en ventas en general.
Aunque han surgido tecnologías para rastrear anuncios sin conexión, está claro que los análisis sin conexión se utilizan con mucha menos frecuencia. Por lo tanto, los especialistas en marketing que implementan tales herramientas de análisis, además de comenzar a utilizar plenamente las capacidades de análisis en línea y hacer amigos en línea con fuera de línea, se acercan al sueño de John Vanamaker más rápido que otros y harán que la mayoría de los canales publicitarios sean realmente efectivos.
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"Usuario" -
o individual poseedor de capacidad jurídica y reconocido como participante en las relaciones civiles de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia;
o una entidad legal registrada de acuerdo con la legislación del estado en el que dicha persona es residente;
o un empresario individual registrado de acuerdo con la legislación del estado en el que dicha persona es residente;
que ha aceptado los términos de este Acuerdo.
1.4. Para efectos de este Acuerdo, las Partes han determinado que la información confidencial es información de cualquier naturaleza (productiva, técnica, económica, organizacional y otras), incluyendo los resultados de la actividad intelectual, así como información sobre cómo implementar actividad profesional(incluyendo, pero no limitado a: información sobre productos, trabajos y servicios; información sobre tecnologías y trabajos de investigación; información sobre sistemas tecnicos y hardware, incluidos elementos de software; previsiones comerciales e información sobre posibles compras; requisitos y especificaciones de socios específicos y socios potenciales; información relacionada con la propiedad intelectual, así como planes y tecnologías relacionados con todo lo anterior) comunicada por una parte a la otra por escrito y / o en forma electrónica, claramente designada por la Parte como su información confidencial.
1.5. El propósito de este Acuerdo es proteger la información confidencial que las Partes intercambiarán durante las negociaciones, la celebración de contratos y el cumplimiento de obligaciones, así como cualquier otra interacción (que incluye, entre otros, consultar, solicitar y proporcionar información y realizar otras actividades). pedidos).
2. Obligaciones de las Partes
2.1. Las Partes acuerdan mantener en secreto toda la información confidencial recibida por una Parte de la otra Parte durante la interacción de las Partes, no divulgar, divulgar, divulgar o proporcionar dicha información a ningún tercero sin el permiso previo por escrito de la otra. Parte, con excepción de los casos especificados en la legislación vigente, cuando el suministro de dicha información sea responsabilidad de las Partes.
2.2 Cada una de las Partes tomará todas las medidas necesarias para proteger la información confidencial al menos utilizando las mismas medidas que la Parte aplica para proteger su propia información confidencial. El acceso a la información confidencial se proporciona solo a aquellos empleados de cada una de las Partes que lo necesiten razonablemente para realizar sus deberes oficiales para la implementación de este Acuerdo.
2.3. La obligación de mantener la información confidencial en secreto es válida dentro del término de este Acuerdo, el acuerdo de licencia para programas de computadora con fecha 01.12.2016, el acuerdo de adhesión al acuerdo de licencia para programas de computadora, agencia y otros acuerdos y por cinco años después de la terminación de sus acciones, a menos que las Partes acuerden por separado lo contrario.
(a) si la información proporcionada se ha hecho públicamente disponible sin violar las obligaciones de una de las Partes;
(b) si la información proporcionada ha llegado a ser conocida por la Parte como resultado de su propia investigación, observaciones sistemáticas u otras actividades realizadas sin el uso de información confidencial recibida de la otra Parte;
(c) si la información proporcionada se obtiene legalmente de un tercero sin la obligación de mantenerla en secreto hasta que sea proporcionada por una de las Partes;
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3.Responsabilidad de las Partes
3.1. Una Parte que haya violado las obligaciones estipuladas en el Acuerdo con respecto a la protección de la información confidencial transferida en virtud del Acuerdo está obligada a compensar, a solicitud de la Parte afectada, por el daño real causado por tal violación de los términos del Acuerdo. de acuerdo con la legislación vigente de la Federación de Rusia.
3.2 La indemnización por daños no pone fin a las obligaciones de la Parte infractora de cumplir debidamente con sus obligaciones en virtud del Acuerdo.
4.Otras disposiciones
4.1. Todas las notificaciones, consultas, demandas y otra correspondencia en virtud de este Acuerdo, incluidas las que incluyen información confidencial, deben hacerse por escrito y entregarse en persona o mediante un servicio de mensajería, o enviarse por Email las direcciones especificadas en el acuerdo de licencia para programas de computadora con fecha del 01.12.2016, el acuerdo de adhesión al acuerdo de licencia para programas de computadora y en este Acuerdo u otras direcciones que la Parte pueda indicar por escrito.
4.2 Si una o más disposiciones (condiciones) de este Acuerdo son o dejan de ser válidas, esto no puede servir como motivo para la terminación de otras disposiciones (condiciones).
4.3 La ley de la Federación de Rusia se aplicará a este Acuerdo y la relación entre el Usuario e Insales que surja en relación con la aplicación del Acuerdo.
4.3 Todas las sugerencias o preguntas relacionadas con este Acuerdo, el Usuario tiene derecho a enviarlas al Servicio de Soporte al Usuario de Inseils oa la dirección postal: 107078, Moscú, st. Novoryazanskaya, 18, calle 11-12 Centro de negocios "Stendhal" LLC "Inseils Rus".
Fecha de publicación: 01.12.2016
Nombre completo en ruso:
Sociedad de responsabilidad limitada "Insales Rus"
Nombre abreviado en ruso:
LLC "Insales Rus"
Nombre en ingles:
InSales Rus Sociedad de responsabilidad limitada (InSales Rus LLC)
Dirección Legal:
125319, Moscú, st. Académico Ilyushin, 4, edificio 1, oficina 11
Dirección de envio:
107078, Moscú, st. Novoryazanskaya, 18, págs. 11-12, BC "Stendhal"
Posada: 7714843760 Puesto de control: 771401001
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