Klientu uzņēmumiem šī ir iespēja piesaistīt "svaigas asinis", jo uzdevumā iesaistīti daudzi cilvēki. Brīvprātīgie, darbojoties kā izpildītāji, iegūst iespēju realizēt savu ideju, papildināt savu portfolio un palielināt darba pieredzi.
Jau vairākus gadus pūļa pakalpojumus izmanto dažādi uzņēmumi Rietumos ražošanas problēmu risināšanai, iesaistot plašu brīvprātīgo loku.
Izpildītāju komunikācija un aktivitātes notiek, pateicoties informācijas tehnoloģijām, bieži vien bez maksas. Klientu uzņēmumiem šī ir iespēja piesaistīt "svaigas asinis", jo uzdevumā iesaistīti daudzi cilvēki. Brīvprātīgie, darbojoties kā izpildītāji, iegūst iespēju realizēt savu ideju, papildināt savu portfolio un palielināt darba pieredzi.
Rezultātā nozīme ir tikai izvēlētajam gala produktam, bet izpildītāju darba pieredze, izglītība un kvalifikācija nav tik svarīga. Visas tiesības uz iegūto preci pieder pasūtītājam, kuram ir tiesības pēc saviem ieskatiem pārdot šo preci par izdevīgu cenu.
Neskatoties uz to, ka pūļa resursi ir tikai sava veida ārpakalpojumi, tai ir savas raksturīgās atšķirības: juridiski līgumi starp izpildītājiem un pasūtītāju, veicot darbu bez maksas vai par zemu cenu, liela projekta klātbūtnē sadalot to mikrouzdevumos, kurus pēc tam veido atsevišķos projektos.
Konkurētspējīgas platformas ir pūļa pakalpojumu platformas veids. Šeit klients izveido konkursu, ievietojot konkrētu uzdevumu. Izpildītāji sūta savus variantus problēmas risināšanai, vienlaikus komentējot un vērtējot viens otra darbu. Tādējādi viens vai vairāki labākie darbi... Uzvarējušais darbs sniedz naudas atlīdzību tā radītājam.
Spilgts šādas platformas piemērs Rietumos ir vietne 99designs
Mūsdienās tā ir populārākā dizaina pūļa pakalpojumu platforma, kas izveidota pirms vairāk nekā pieciem gadiem. Šeit savus pasūtījumus veic uzņēmumi, kuriem kvalificēti speciālisti piedāvā simtiem un tūkstošiem dizaina risinājumu.
Pirms konkursa publicēšanas pasūtītājs apmaksā visus turpmākos izdevumus – komisijas maksu par iemaksām un izņemšanu, kā arī balvu, ko dizainers saņems, ja tiks izvēlēts viņa darbs. Godalgotais dizainers var izņemt naudu no vietnes, izmantojot Western Union pārskaitījumu vai PayPal, Moneybookers vai AlertPay.
Krievijā līdzīgs resurss ir vietne GoDesigner, kurai ir vairākas funkcijas.
Sākumā klients ievieto piķi (sacensības), veidojot īsu. Tajā viņam palīdz daudzas vizuālas norādes. Ja klients nevēlas rakstīt instruktāžu pats, viņš var atstāt pieteikumu vietnē – pēc kāda laika vietnes pārstāvji sazinās ar klientu, apspriež viņa konkursu un kopīgi izveido instruktāžu, kas pēc tam tiek publicēta vietnē. .
Pēdējā lieta, kas jāveic pirms publicēšanas, ir balvas samaksa vietnei par konkursa uzvarētāju. Tagad dizaineri neatkarīgi no dzīvesvietas piedāvā savus risinājumus – parasti pirmie darbi parādās dažas stundas pēc publicēšanas. Balvu garantēti saņems dizainers, kura darbu pasūtītājs izvēlēsies par uzvarētāju.
Viņš var izņemt naudu uz savu bankas karte vai pārsūtiet tos uz WMR kontu. Ja pasūtītājam kāds no piedāvātajiem darbiem nepatīk, samaksātā nauda viņam tiek atgriezta.
Datu koplietošana ir vēl viens kolektīvās piegādes veids. Šajā gadījumā tiek domāta atklāta datu sniegšana kolektīvai apskatei projekta īstenošanā iesaistītajām personām.
Klients ir uzņēmums, kas aicina brīvprātīgos piedalīties produkta izveidē, ko viņi pēc tam var izmantot.
Foursquare startēšana
Lielisks Rietumu piemērs ir iezīmēšanas starta Foursquare. interesantas vietas pievienojot komentārus, savus vērtējumus un fotoattēlus.
Lietotāji, kuri izmanto pakalpojumu, var uzzināt, kādas interesantas vietas atrodas tuvumā vai izvēlētajā reģionā, kā arī pievienot jaunas, izmantojot mobilās ierīces un ģeolokācijas funkcijas. Kā atlīdzību lietotāji savāc nozīmītes, kas viņiem sniedz noteiktas priekšrocības darbā pie projekta.
Interesants Krievijas piemērs ir Yandex.Satiksmes sastrēgumi.
Šis pakalpojums ļauj lietotājiem, izmantojot īpašu karti, apskatīt satiksmes situāciju reāllaikā vai vidējās satiksmes statistikas veidā atkarībā no nedēļas dienas un diennakts laika.
Karšu veidošanai galvenokārt tiek izmantoti dati no automātiskajām trasēm, kas tiek pārsūtīti no lietotājiem mobilā versija Yandex.Maps, kā arī paldies brīvprātīgajiem, kuri ziņo par satiksmes sastrēgumiem īpašā bezmaksas numurs tālrunis.
Atbilžu bāzes uz lietotāju jautājumiem ir atsevišķs pūļa pakalpojumu vietņu veids. Tas darbojas šādi: lietotājs uzdod jautājumu, citi lietotāji uz to atbild, vienlaikus sarindojot citu atbildes. Populārākās atbildes tiek virzītas uz augšu, un lietotājs, kurš uzdeva jautājumu, galu galā izvēlas labāko atbildi.
Yahoo! Atbilžu un atbilžu pakalpojums
Jautājumu un atbilžu pakalpojums Yahoo! Answers, kas tika palaists 2005. gadā, darbojas pēc šāda principa.
Pateicoties pakalpojumam, ikviens lietotājs var izveidot jautājumu, un visi brīvprātīgie no kopienas, kuriem ir vairāki punkti par iepriekšējo darbību, var mēģināt uz to atbildēt. Ja kaut viena no atbildēm palīdzēja atrisināt problēmu, lietotājs, kurš uzdeva jautājumu, var to atzīmēt kā labāko un piešķirt tam vērtējumu, kas palielina lietotāja autoritāti.
Šāda sistēma ļauj samazināt surogātpasta daudzumu jautājumos un atbildēs, kā arī mudināt lietotājus būt aktīviem. Rezultātā visi jautājumi tiek iedalīti kategorijās, lai atvieglotu informācijas izgūšanu.
Runet analogs ir pakalpojums [email protected], kas ir viens no Mail.ru produktiem.
Šeit jūs varat arī uzdot jebkuru jautājumu reģistrētiem lietotājiem, kuri piedāvās savas atbildes. Tā kā pakalpojums ir netieši saistīts ar savu sociālo tīklu Mail.ru, autori izmantoja arī sarežģītu atlīdzības sistēmu, kas ļauj nopelnīt punktus, uzlabot lietotāju statusus utt. Tādējādi veidojas lietotāja autoritāte. Visi jautājumi ir arī iedalīti kategorijās.
Satura vērtējuma veidošana ir cita veida pūļa pakalpojumu platformas. Lietotāji šādās vietnēs patstāvīgi veido saturu un arī piešķir tam vērtējumu, balsojot. Labākais saturs iet uz augšu. Ir iesaistīti brīvprātīgie.
Digg ziņu vietne
Portāla lietotāji veido saturu, apspriež un vērtē to. Topā iekļauti populārākie raksti un publikācijas. Šeit nav mērenības, un daļu ienākumu no reklāmām vietnē saņem lietotāji: jo populārākas ziņas vai vairāk draugu piesaista vietnei, jo vairāk viņa ienākumu.
Periodiski šeit tiek organizētas tiešsaistes konferences ar pazīstamiem mediju darbiniekiem, politiķiem, zvaigznēm. SMI2 partneri ir lielākie Krievijas mediji. Daudzi topošie žurnālisti izmanto portālu, lai noslīpētu savu pildspalvu un izveidotu rakstus, kurus pēc tam var pievienot saviem portfolio.
Pakalpojumu tirgi ir vēl viens pūļa pakalpojumu veids, kas Runet lietotājiem ir vairāk pazīstams ar nosaukumu "ārštata apmaiņa". Vietne apvieno klientus un ārštata darbiniekus. Visi klientu izveidotie projekti ir sagrupēti pēc specializāciju kategorijām: dizains, tekstu rakstīšana, IT un citi.
Pasūtītājs norāda cenu, nosacījumus un publicē uzdevumu. Ārštata darbinieki piedāvā savus pakalpojumus. Pasūtītājs izvēlas vienu no pretendentiem, kurš veiks uzdevumu.
Dažās vietnēs ir iespējams nodrošināt šādus darījumus, t.i. ārštata darbiniekam tiek garantēta samaksa par veikto darbu, taču visbiežāk saziņa starp ārštata darbinieku un klientu sniedzas ārpus vietnes robežām, kā arī pakalpojuma samaksas jautājums.
ELance portāls
Ārštata darbinieki šeit veido portfeli un piedāvā savus pakalpojumus, savukārt klienti meklē atsevišķus izpildītājus vai veselas komandas, kā arī publicē savus projektus. eLance apstrādā visus maksājumu darījumus, nodrošinot, ka ārštata darbinieki saņem atlīdzību par savu darbu. Milzīgs skaits dažādi instrumenti kas vienkāršo mijiedarbību un darbu starp izpildītājiem un klientiem.
Vietne ir atvērta gan bezmaksas lietošanai (ir pieejamas pamatfunkcijas, un ir daži ierobežojumi, piemēram, ārštata darbinieku pieteikumu skaits dalībai projektā), gan tiem, kas vēlas iegādāties maksas kontus.
Krievijā lielākā daļa ārštata darbinieku strādā caur portālu Free-lance.ru.
Ja sākotnēji tā bija izplatīta vietne pakalpojumu pārdošanai, tad laika gaitā Free-lance.ru saviem lietotājiem pievienoja jaunas iespējas. Mūsdienās vietnē var atrast attālinātu darbu gandrīz jebkurā specialitātē, ir visi rīki pilnvērtīga profesionāla portfeļa izveidošanai, kā arī iespēja parādīt darbu pēc pasūtījuma.
Daudzi klienti šeit ne tikai ievieto darba projektus, bet arī publicē vakances tiem izpildītājiem, kuri meklē darbu birojā.
Lai pasargātu ārštata darbiniekus no negodīgiem klientiem 2012. gada oktobrī, visu darbu kontrolē īpašs dienests: pasūtītājs, veidojot projektu, publicē darba cenu un samaksā to objektā, kas ņem 10% no šīs summas kā komisijas maksu. un nodod to darbuzņēmējam, tiklīdz projekts ir pabeigts.
Ja darbuzņēmējs joprojām nav izvēlēts, summa bez komisijas maksas tiek atgriezta atpakaļ uz darba devēja-pasūtītāja kontu. Tajā pašā laikā lietotāju kontakti ir atvērti tikai tiem, kuriem vietnē pieder maksas konts.
Crowdfunding ir atsevišķs pūļa finansēšanas veids, kur problēmas risināšanā tiek iesaistīti brīvprātīgie, kuri ir gatavi finansēt projektu, lai realizētu gala rezultātu.
Projekts tiek publicēts vietnē no visas pasaules nepieciešamo informāciju(projekta mērķis, uzdevumi, nepieciešamā summa un iekasēšanas datums). Lai piesaistītu brīvprātīgo uzmanību, klienti izdomā dažādas balvas un simboliskas dāvanas.
Ja projektā tiek savākta nepieciešamā naudas summa, tad klients to var tikai izņemt no konta, pateikties sponsoriem un īstenot projektu. Atkarībā no vietnes dažkārt ir iespējams izņemt savāktos līdzekļus, pat ja projekts nav sasniedzis norādīto summu.
Indiegogo tirgus laukums
Viena no populārākajām šī formāta platformām ir Indiegogo.
Tās galvenās priekšrocības salīdzinājumā ar tikpat populāro Kickstarter: ikviens var izveidot projektu vai kļūt par sponsoru neatkarīgi no dzīvesvietas valsts; rezultātā jūs varat izņemt visus iekasētos līdzekļus, pat ja galīgā summa nav iekasēta; projekti nav pakļauti stingrai mērenībai pirms publicēšanas.
Indiegogo ļauj veidot projektus mūzikas, kino un labdarības jomās, kā arī savākt naudu, lai uzsāktu jaunuzņēmumu. Vietnes komisija par līdzekļu izņemšanu ir 4-9%.
Krievijā universālākā kolektīvā finansējuma platforma ir projekts “Along the Line”.
Šeit tiek pārbaudīts katra projekta autentiskums, un tā īstenošanai saņemtie līdzekļi tiek uzraudzīti, lai identificētu negodīgus klientus. Platforma paredzēta projektiem izglītības, biznesa un radošuma jomās.
Visi maksājumi tiek veikti, izmantojot trešās puses maksājumu sistēmu. Projektā tiek iekasēta komisijas maksa par katru ieguldījumu 3,9% apmērā un no kopējās nodevas summas tiek noņemti aptuveni 0,01%. Pasūtītājs var izņemt līdzekļus tikai ar nosacījumu, ka viņa projektā ir savākta nepieciešamā summa – pretējā gadījumā nauda tiek atgriezta sponsoriem.
Īpaša uzmanība ir pelnījusi Krievijas Sberbank projektu, kura pamatā ir pūļa piegādes ideja.
Platforma apkopo iedzīvotāju un klientu iniciatīvas, lai tās uzlabotu pašu darbs bankai, kā arī atsevišķu tās projektu īstenošanai. Platformas ietvaros ir vairāki projekti, kuros ikviens var bez maksas publicēt savu piedāvājumu, savukārt citi dalībnieki var balsot, cik tas ir aktuāls.
Klients ir pati Sberbank. Vietne darbojas kopš 2012. gada augusta, un veidotāji paziņo par grandioziem projekta plāniem un perspektīvām. Laiks rādīs, cik veiksmīgs un populārs būs šis projekts.
Oktobra vidū Sberbank paziņoja, ka plāno izmantot tehnoloģiju, ko sauc par "crowdsourcing" pārvaldībā. Gandrīz simts tūkstoši cilvēku pievienojās pūļa pakalpojumu projektam, lai atrisinātu Sberbank problēmas, un bankas vadītājs Germans Grefs sacīja, ka pūļa resursi radīs revolūciju vadības metodēs 21. gadsimtā. Tātad, kas ir domāts ar šo vārdu?
Lielbritānijas valdība, kas 1714. gadā iedibināja balvu par precīzas metodes atrašanu garuma noteikšanai jūrā, bija tālu priekšā savam laikam. Tā vietā, lai maksātu vienam zinātniekam par attiecīgo pētījumu, Londona aicināja piedalīties visus, kas spēja atrisināt mīklu. Metode, ko britu varas iestādes izmantoja 300 gadus vēlāk, tika saukta par pūļa resursiem, tas ir, ideju ģenerēšanu no "tautas".
Termins "crowdsourcing", kas attiecas uz cilvēku grupas darba organizēšanu, veicot uzdevumu kopīgu labumu sasniegšanai, veidojas no angļu valodas vārdi"pūlis" un "ārpakalpojumi" ir vēl viens termins, kas attiecas uz organizācijas biznesa procesu daļas nodošanu cita uzņēmuma apkalpošanai. Tiek uzskatīts, ka vārdu "pūļa resursi" pirmo reizi 2006. gadā izmantoja žurnālists Džefs Hovijs savā rakstā The Rise of Crowdsourcing žurnālam Wired.
"Crowdsourcing" ideja, maigi izsakoties, nav jauna, taču tikai internets ir padarījis šo metodi lētu un vispārēji pieejamu desmitiem cilvēku zināšanu jomu. Hovijs apgalvoja, ka tehnoloģiju attīstība ir padarījusi informāciju pieejamu milzīgam lietotāju skaitam. Pēdējais apstāklis savukārt samazināja plaisu starp profesionāļiem un amatieriem dažādās zināšanu jomās. Rezultātā organizācijas ir spējušas izmantot “tīklotā pūļa” talantus saviem mērķiem, piesaistot miljoniem cilvēku dažādu uzdevumu veikšanai.
"Crowdsourcing" pamatā esošās idejas popularizēšana sākās pat pirms paša termina izgudrošanas. 2004. gadā žurnālists Džeimss Šurovieski publicēja grāmatu "Pūļa gudrība", norādot, ka, ievērojot pareizos apstākļus, atrast problēmas risinājumu, pamatojoties uz daudzu cilvēku kolektīvajām zināšanām, var būt vairāk. efektīva metodika nekā izmantojot vairāku no tām zināšanas un pieredzi.
Surovieski apgalvoja, ka pūlis var būt gudrs, ja ir izpildīti vairāki nosacījumi: tam jābūt daudzveidīgam (sastāv no cilvēkiem neatkarīgi no cita), decentralizētam un jāspēj paust savu viedokli vienā spriedumā. Bet, ja Šurovieski bija pūļa resursu Markss, tad Hoviju var salīdzināt ar Ļeņinu. Savā Wired rakstā Hovijs apgalvoja, ka hobiju grupas, kas strādā pie kāda uzdevuma, bieži var izdoties augstākie rādītāji nekā profesionāļi. Eksperti, pat visgudrākie, vienmēr būs ierobežotāki nekā tūkstošiem entuziastu. Un kur garantija, ka jebkuras jomas profesionāļus neapgrūtina tādi paši aizspriedumi kā amatierus.
"Tīkla pūļa" prāta vētras rezultāti var būt, piemēram, dizaina risinājumi T-krekliem, veidi, kā samazināt Kalifornijas budžetu, sauklis jaunam alus zīmolam, kompleksa risināšana matemātikas uzdevums... Īsāk sakot, gandrīz jebko, izņemot vairākas praktiskas jomas, kurās nepieciešams pielietot noteiktas prasmes. Neļaujiet pūlim veikt jūsu sirds operāciju!
Visi projekti, kuros izmanto pūļa pakalpojumus, ir balstīti uz talantīgi cilvēki kuri ir gatavi ziedot savu laiku. Parasti entuziasti, kas iesaistās šādos projektos, cenšas ne tik daudz nopelnīt, cik gan morālu gandarījumu no sava darba. Iespējams, tāpēc līdz šim lielākie pūļa pakalpojumu piemēri ir bijuši bezpeļņas projekti.
Vikipēdijas tapšana ir viens no spilgtākajiem, taču tālu no vienīgajiem piemēriem superveiksmīgai pūļa resursu izmantošanai (starp citu, Vikipēdija nodarbojas arī ar "crowdfunding", pulcējot ap sevi ne tikai brīvprātīgos redaktorus, bet arī mecenātus). Piemēram, Kongresa bibliotēka reiz lūdza Flickr lietotājiem fotogrāfijās identificēt cilvēkus, kurus bibliotēkas darbinieki nevarēja identificēt paši. Problēma tika atrisināta dažu dienu laikā.
Kopš tā laika pūļa piegāde nekomerciālos projektos izmantota ne reizi vien: interneta lietotāji ir šķirojuši galaktikas, meklējuši kara noziedzniekus, izsijājuši tūkstošiem lappušu dokumentus, meklējot tajos svarīgus faktus. 2007. gadā Tunisijā aktīvisti, izmantojot pūļa avotus, uzzināja, ka viņu valsts prezidents (tagad, starp citu, bijušais) slepeni ceļo pa pasauli.
Arvien biežāk žurnālisti un lasītāji vēršas pēc palīdzības pie saviem lasītājiem, lai uzlabotu informācijas kvalitāti. Crowdsourcing efektīvi pieprasa organizācijai un tās darbiniekiem atzīt, ka viņiem vairs nav gudrības monopola (starp citu, šāda žurnāla Wired flirts ar auditoriju ir izgāzies).
Arī globālās korporācijas, kā arī mazie uzņēmumi nestāvēja malā, steidzoties meklēt gudrību pūlī. Tas ir saprotams, jo lūgt palīdzību tīkla lietotājiem ir daudz lētāk nekā algot dārgus konsultantus vai diriģēt tirgus izpēte un ieviest jaunus produktus. Turklāt pūļa uzņēmumi var pamatoti apgalvot, ka savā darbā ieklausās klientu vēlmēs.
Uzmanību pūļa resursiem bizness bija spiests pievērst arī tāpēc, ka parādība negaidīti apdraudēja tās organizācijas, kuru darbu pūlis var paveikt daudz ātrāk un lētāk. Piemēram, pašu lietotāju izstrādātā programmatūra ir apdraudējusi IT uzņēmumu produktus. Getty Images, lielākā foto banka pasaulē, bija spiesta izpirkt iStockphoto — pakalpojumu, kas pelnīja naudu neprofesionāliem fotogrāfiem, pamatojoties uz kolektīvā biznesa modeli.
Ar pieaugošo popularitāti tradicionāls izskats ir kļuvis acīmredzams pūļa resurss un tā trūkumi - piemēram, bezjēdzīgs lietotāju radīto ideju "troksnis", brīvprātīgo nepietiekama motivācija, kā arī kvalitātes pazemināšanās. gala produkts... Pat Džefs Hovijs, līdz 2008. gadam pārstrādājis savu rakstu pilnvērtīgā grāmatā, bija skeptiskāks par pūļa pakalpojumu fenomena aprakstu tajā, atsaucoties uz zinātniskās fantastikas rakstnieku Teodoru Stērdženu, kurš teica, ka "90 procenti no tā ir muļķības".
Un tomēr pūļa resursi, neskatoties uz visiem ierobežojumiem, atrod jaunus lietojumus vairākās nozarēs. Un ar "troksni", ko rada lietotāji, kas piedalās pūļa pakalpojumu projektos, var tikt galā, pareizi strukturējot uzdevumu un organizējot tā izpildi.
Lai novērstu šos trūkumus, parādās jaunas tehnoloģijas un pūļa pakalpojumu paaudzes. Kā piemēru var minēt viedo pūļa avotu tehnoloģiju, ko izveidoja Krievijas uzņēmums Vitoloģija un balstīta uz iespēju apvienot (sinerģiju) dalībnieku intelektuālos līmeņus. Sberbank izmantoja šo koncepciju kā pamatu savam kolektīvā piegādes projektam.
Inteliģentā pūļa resursa uzdevums ir atrast kopu labākās idejas(un cilvēki), turpretī parastā pūļa piesaiste ir vienas idejas nošķiršana no daudzām. To var izdarīt, jo īpaši izmantojot šādu projektu dalībnieku vērtēšanas sistēmu, kā arī īpašas metodes, kas ļaus idejām iziet vairākus modifikācijas un atlases evolūcijas posmus (sakarā ar idejas novērtējumu tās atbalstītāji, pretinieki, konkurējošās dalībnieku un ekspertu grupas). Jauna metode darbs ar lietotājiem paaugstinās kopienu darba efektivitāti un tajā pašā laikā izvairīsies no ieslīgšanas tirgus burbulī, lai nepalaistu garām kādu vērtīgu ideju, kas sakrauta ar informācijas šlakām.
Pūļa gudrības fenomens ir parādījis uzņēmumiem iespējas, kas ir pārāk vilinošas, lai tās viegli pamestu. Jāatceras arī, ka pūļa resursi kā jēdziens joprojām ir tikai sākumstadijā, tāpēc uzņēmums, kas spēj efektīvi izmantot savu spēku, šajā brīdī, bez šaubām, varēs ieņemt labāku pozīciju nākotnē.
Pirmie šādi uzņēmumi jau ir parādījušies.
Crowdsourcing (angļu crowdsourcing, crowd - "pūlis" un sourcing - "resursu izmantošana") - plaša cilvēku loka piesaiste dažādu inovatīvu ražošanas darbību problēmu risināšanai to izmantošanai. radošums, zināšanas un pieredze par apakšlīguma darba veidu brīvprātīgi, izmantojot infokomunikāciju tehnoloģijas.
Šo definīciju mums piedāvā Vikipēdija.
Nesen rakstījām par tādu jēdzienu kā. Šodien mēs sīkāk pakavēsimies pie kolektīvā finansējuma, kam ir zināmas līdzības ar kolektīvo finansējumu, taču šo jēdzienu galvenā nozīme ir nedaudz atšķirīga.
Ja kolektīvā finansēšana ir finanšu centienu apvienošana dažādi cilvēki, tad pūļa resursi ir visu citu resursu apvienošana, kas nepieciešami mērķa sasniegšanai.
Kā radās pūļa resursi
Termina "crowdsourcing" autors ir Džefs Hovs, kurš to laida apgrozībā 2006. gadā. Tad viņš kopā ar izdevēju Marku Robinsonu publicēja rakstu, kurā aprakstīja pūļa pakalpojumu principu un sniedza piemērus. Šajā rakstā pūļa resursi lielākā mērā tika salīdzināti ar ārpakalpojumiem, un uzsvars tika likts uz to atšķirībām: ārpakalpojumu pamatā ir noteiktu uzdevumu veikšana, ko speciālisti veic par naudas atlīdzību, savukārt pūļa resursi ietver darbu, ko veic galvenokārt amatieri un bez naudas. maksājums (vai tīri simbolisks).
Crowdsourcing pirmo reizi izmantoja I Stock Photo, kas ir kļuvusi par vienu no veiksmīgākajām fotoattēlu bankām vēsturē. Ja citas fotobankas nodrošināja lietotājus ar fotogrāfijām par 100–150 USD par lejupielādi, tad I Stock Photo fotoattēlu varēja lejupielādēt tikai par USD 1, un fotoattēlu izvēle bija daudz plašāka. Rodas jautājums: "Kāds ar to saistīts pūļa resursiem?" Fakts ir tāds, ka visas šīs fotogrāfijas vietnē augšupielādēja parastie lietotāji tīri brīvprātīgi.
Turklāt tika publicēts daudz materiālu par pūļa resursiem, viens no slavenākajiem ir raksts žurnālā Sloan Management Review 2011. gadā. Tās autori ir divi profesori (mācība Japānā un Vācijā), kuri ir padziļināti izpētījuši, kā pūļa resursu izmantošana var pozitīvi ietekmēt lielu organizāciju darbu. Viņi savus secinājumus izklāstīja lakoniska divu uzņēmumu darbības apraksta veidā, kas, izmantojot pūļa resursus, būtiski paaugstināja savu efektivitāti.
Crowdsourcing mehānisms
Pats pūļa resursa princips ir ļoti vienkāršs: ieinteresēto pušu grupai tiek dots noteikts uzdevums (visbiežāk tas tiek darīts ar interneta starpniecību), tad tie, kas šo uzdevumu ir paveikuši, piedāvā savas iespējas tā īstenošanai klientam, kurš savukārt apsver tos, atlasa optimālākos un pēc tam ievieš savās darbībās.
Koppakalpojuma priekšrocības
Tātad, izmantojot pūļa avotus, jūs sniedzat sev iespēju:
1) iesaistiet savā projektā daudz cilvēku no visas pasaules. Jebkura uzņēmuma darbinieku skaits vienmēr ir ierobežots, un ar pūļa resursa palīdzību jūs varat piesaistīt milzīgu skaitu talantīgu cilvēku no visas pasaules, lai veiktu nepieciešamo uzdevumu;
2) uzraudzīt uzdevuma izpildes gaitu. Crowdsourcing ļauj optimāli sadalīt slodzi un, ja nepieciešams, ķerties pie palīgresursu izmantošanas;
3) atrast un iesaistīties retu izcilu speciālistu darbā. Bieži gadās, ka pūļa piesaistē tiek iesaistīti tie speciālisti, kuriem pie citiem nosacījumiem dažādu iemeslu dēļ vienkārši nebūtu iespējas piedalīties konkrēta uzdevuma veikšanā. Piemēram, cilvēks strādā ekonomikas sfērā, bet patiesībā viņa aicinājums ir dizains. Viņš spēj izcili veikt uzdevumus, kas saistīti ar dizaina izstrādi, taču tā vai cita iemesla dēļ neatrada pastāvīga vieta strādāt šajā jomā. Tas ir nepieciešams uzņēmumam, kas uzdevuma veikšanai piesaista talantīgus dizainerus (kaut arī ne gluži profesionālus);
4) iegūstiet daudzas iespējas viena uzdevuma izpildei un izvēlieties labāko. Savukārt, ja šo darbu veiktu jūsu uzņēmuma pilnas slodzes darbinieks, jūs iegūtu tikai vienu iespēju (labākajā gadījumā vairākus, bet ne tūkstošus);
5) saņemt variantus par izpildīto uzdevumu skaidri noteiktā termiņā. Visbiežāk pūļa piesaiste ietver izvirzīto mērķu risināšanu noteiktā laika posmā. Tas ļauj uz nenoteiktu laiku neaizkavēt uzdevuma izpildi.
Pūļa pakalpojumu veidi
Crowdsourcing var iedalīt kategorijās atbilstoši jomām, kurās tā tiek izmantota, un uzdevumu veidiem, ko tā veic. Jomas, kurās tiek izmantots pūļa resurss – bizness, politika, sociālā un sabiedriskā sfēra.
1) Uzņēmējdarbības pūļa resursi.Šis, iespējams, ir visizplatītākais pūļa piegādes veids, jo tieši biznesa jomā visbiežāk rodas uzdevumi, izvēloties risinājumus, kuriem vislabāk ir paļauties nevis uz vienu, bet gan daudzām iespējām un izvēlēties labāko. Piemēri pūļa piegādei biznesā: reklāmas kampaņas saukļa izstrāde, mūzikas albuma vāka dizaina izstrāde utt.
2) Sociālā un sociālā pūļa piegāde.Šis pūļa pakalpojumu veids balstās uz jebkuru problēmu risināšanu, kas saistītas ar sociāli nozīmīgiem jautājumiem un sociālā dzīve cilvēku. Projekti, kas saistīti ar pazudušu cilvēku meklēšanu, celtniecību bērnudārzs vai cits objekts kopīgiem spēkiem vai dažādiem labdarības projektiem – tas viss ir sociālais pūļa resurss.
3) Politiskā pūļa piesaiste.Šajā kategorijā ietilpst projekti, kas saistīti ar viedokļu noskaidrošanu par atsevišķām valsts darbībām. Parasti šāda veida pūļa piesaiste tiek veikta balsošanas režīmā.
Uzdevumi, kurus var veikt, izmantojot pūļa pakalpojumus:
1. Satura vai produkta izveide.
2. Meklēt optimāls risinājums jebkurā jautājumā.
3. Pazudušo cilvēku meklēšana.
4. Informācijas vākšana un apstrāde.
5. Viedokļu precizēšana.
Neuzticēšanās pūļa resursiem
Ir daži diezgan skeptiski viedokļi par pūļa pakalpojumu izmantošanu. Šādas attieksmes iemesli ir šādi. Pirmkārt, pūļa resursa pretinieki uzskata, ka caur pūli nav iespējams izveidot kaut ko patiesi kvalitatīvu. Otrkārt, īsti savas jomas profesionāļi nekad nepievērsīs uzmanību pūļa piegādes projektiem, jo lielākā daļa no tiem ir bez atlīdzības, tā sakot, "par ideju". Un strādāt "par ideju" ir vairāk amatieru, nevis profesionāļu uzdevums. Treškārt, pastāv liels zaudējuma risks svarīga informācija... Kad uzņēmums iesniedz noteiktu projektu pūļa piesaistei, tas attiecīgi sniedz zināmu informāciju, kas izpildītājiem ir nepieciešama, lai atrisinātu problēmu. Un konkurenti var viegli izsekot šai informācijai un izmantot šīs zināšanas saviem mērķiem.
Apstrīdēt vai piekrist visiem šiem viedokļiem ir katra darīšana. Tikmēr pūļa resursiem ir gan izcili tā izmantošanas piemēri, gan pilnīgi neveiksmīgi piemēri.
Atrodiet visvairāk efektīvi risinājumi dažādi uzdevumi ļauj izmantot pūļa avotu metodi. Tiek uzskatīts, ka termins "crowdsourcing" (angļu valodā crowdsourcing, crowd - "crowd" un sourcing - "resursu izmantošana"), kas nozīmē cilvēku grupas darba organizēšanu, veicot uzdevumu kopīgu labumu sasniegšanai. pirmo reizi 2006. gadā ir izmantojis žurnālists Džefs Hovs žurnālā The Rise of Crowdsourcing žurnālam Wired.
Crowdsourcing ideja noteikti nav jauna, un daudzas organizācijas, kuras vēl nav pazīstamas ar šo terminu, jau sen savā darbībā izmanto pūļa pakalpojumu principus. Tomēr tikai internets padarīja šo metodi lētu un plaši pieejamu desmitiem cilvēku zināšanu jomu. Tehnoloģiju attīstība ir nodrošinājusi piekļuvi informācijai milzīgam lietotāju skaitam. Pēdējais apstāklis savukārt samazināja plaisu starp profesionāļiem un amatieriem dažādās zināšanu jomās. Rezultātā organizācijas ir spējušas izmantot “tīklotā pūļa” talantus, piesaistot miljoniem cilvēku dažādu uzdevumu veikšanai.
Hovs apgalvoja, ka amatieru grupas, kas strādā ar kādu uzdevumu, bieži var sasniegt labākus rezultātus nekā profesionāļi, jo jebkuram darbam vislabāk ir piemērots tas, kurš visvairāk vēlas to paveikt. Eksperti, pat visgudrākie, vienmēr būs ierobežotāki nekā tūkstošiem entuziastu. Un kur garantija, ka jebkuras jomas profesionāļus neapgrūtina tādi paši aizspriedumi kā amatierus.
Visi projekti, kuros izmanto pūļa pakalpojumus, ir balstīti uz talantīgiem cilvēkiem, kuri ir gatavi ziedot savu laiku. Parasti entuziasti, kas iesaistās šādos projektos, cenšas ne tik daudz nopelnīt, cik gan morālu gandarījumu no sava darba. Iespējams, tāpēc līdz šim lielākie pūļa pakalpojumu piemēri ir bijuši bezpeļņas projekti.
Pieaugot tradicionālā pūļa piegādes veida popularitātei, ir kļuvuši acīmredzami tā trūkumi - piemēram, bezjēdzīgs lietotāju radīto ideju "troksnis", brīvprātīgo nepietiekama motivācija, gala produkta kvalitātes pazemināšanās. Un tomēr pūļa resursi, neskatoties uz visiem ierobežojumiem, atrod jaunus lietojumus vairākās nozarēs. Un ar "troksni", ko rada lietotāji, kas piedalās pūļa pakalpojumu projektos, var tikt galā, pareizi strukturējot uzdevumu un organizējot tā izpildi.
Tādā veidā daudziem cilvēkiem rodas ideja. Tās aktualitāti var novērtēt ne tikai moderatori, bet arī dalībnieki, tad šī ideja tiek pabeigta un īstenota. Svarīgi, lai cilvēks to nedara viens, jo vienam ir garlaicīgi kaut ko īstenot, bet kopā ir jautrāk, un tas iedvesmo vēl vairāk izcilas idejas un darbības.
Crowdsourcingu arvien plašāk un aktīvāk izmanto gan biznesa uzņēmumi, gan iestādes valsts vara un bezpeļņas organizācijas... Parādās arvien veiksmīgāk pabeigti projekti izmantojot pūļa avotu metodi no tiesību aktu izstrādes (piemēram, Islandes konstitūcija ir izstrādāta, izmantojot kolektīvā finansējuma metodi) un programmatūra pirms saldējuma gatavošanas. Slavenākais šāds projekts ir Wikipedia.
Pūlītpakalpojuma metodes pielietošana drošības jomā videļauj īstenot liela mēroga projektus, kas aptver lielas teritorijas, kas mūsu valstij ir ļoti svarīgi. Ar attīstību informācijas tehnoloģijas ieinteresēti aktīvi pilsoņi var pastāvīgi piedalīties lēmuma pieņemšanā vides jautājumi gan savā reģionā, gan citās teritorijās.
Kā piemēru var minēt pūļa piesaistes metodes pielietojumu vides projektu īstenošanā dažādas kartes, kuras sastādīšanā piedalās visi interesenti, šajās kartēs atzīmējot vides pārkāpumu vietas (neatļautas izgāztuves, neattīrītas izgāšanas vietas Notekūdeņi, mežu bojājumu vai iznīcināšanas vietas u.c.), aizsargājami dabas objekti, biotopi retas sugas flora un fauna, ievietojot informāciju par konkrēta vides objekta stāvokli. Tāpat pūļa piesaistes metodi var pielietot, risinot jebkuru lokālu vides problēmu, un katrs no kopienas dalībniekiem var darboties gan kā "klients", gan eksperts.
Pieņemsim, ka jūsu pilsētā ir kāda veida vides problēma un, protams, kāds jūsu reģionā vai valstī kopumā jau ir saskāries ar šādu problēmu, varat šo jautājumu izvirzīt diskusijai internetā ( sociālie tīkli, tematiskajos resursos: tīmekļa vietnēs, forumos), jūs pat varat izveidot savu resursu, kas veltīts šai problēmai, un ieinteresētās kopienas pārstāvji (sabiedriskie eksperti) varēs jums piedāvāt dažādas iespējas risinājumus, izvērtējot kādus, būs iespējams izvēlēties tieši Jūsu konkrētajam gadījumam piemērotāko un efektīvāko. Varat arī darboties kā eksperts, piedāvājot atsevišķu personu, organizāciju un valsts izvirzītu problēmu risināšanas iespējas ekoloģijas jomā.
Vides pūļa pakalpojumu projektu piemēri:
- "Virtuālā Rynda" - http://fires.rynda.org/. Tēma: bīstamo vides situāciju monitorings, palīdzība ugunsgrēkā.
- "Lietu otrā dzīve": pārstrādes punktu karte - http://www.recyclemap.ru. Interaktīva pieejamo otrreizējās pārstrādes materiālu pieņemšanas punktu karte no iedzīvotājiem ar aizpildīšanas iespēju no pilsētas iedzīvotāju puses.
- Tugeza - http://together.ru/ogon. Kopīgs projekts darbību koordinēšanai laikā
- ugunsgrēki un koku stādīšana.
- Greenhunter - http://greenhunter.ru. Datubāze, kurā ir dati par videi labvēlīgām organizācijām un uzņēmumiem.
- Krievijas ekokarte - http://www.ecokarta.ru. Vides pārkāpumu un piesārņojuma monitorings un kartēšana dažādās Krievijas pilsētās (līdz šim dati vākti galvenokārt par Novosibirskas apgabalu).
- "Maskavas reģiona ekoloģiskā karte" - https://ecmo.crowdmap.com/. Vides problēmu monitorings un kartēšana. (Resurss ir sākuma stadijā).
- "Ecofront.ru" - http://www.ecofront.ru/. Poligonu tīrīšanas jautājumu risināšana.
- Resursu taupīšanas centrs - http://www.centrecon.ru/. Platforma, kas izveidota Maskavas iedzīvotāju vispusīgai izglītošanai un attīstībai, kā arī gan ekoloģiski izglītojošas atpūtas, gan ekoloģiski nozīmīgu aktivitāšu veidošanai.
- Radiācijas karte - https://radiation.crowdmap.com. Balstīts uz resursiem interaktīvā karte ar iespēju atstāt atzīmes un uzraudzīt notikumu aktivitāti.
- "Atkritumi. Lielāki. Nē" - http://musora.bolshe.net/. Vides kultūras attīstība caur vides kampaņām atkritumu savākšanai un koku stādīšanai, piedalās vides festivālos un konferencēs
- "Darīsim visas Krievijas civilo tīrīšanu! -2012" - http://sdelaem2012.ru/. Sapulcināt iniciatīvas grupas un vietējos iedzīvotājus, lai sakoptu iecienītākās atpūtas vietas un labiekārtotu savas kopienas.
- "Ar pasauli uz virknes" - http://smipon.ru/projects?categoryid= 8. Sabiedrisko projektu un iniciatīvu kopīga finansēšanas principu popularizēšana Krievijā.
Pēc daudzu ekspertu domām no dažādām organizācijām, kuras savās darbībās izmanto pūļa pakalpojumus, tā potenciāls ir patiesi neierobežots.
Pūļa tehnoloģijas Ir komplekts efektīvi instrumenti strādājot pēc principa, lai daudzi cilvēki dotu iespējamu ieguldījumu kādā kopējā lietā. Kopumā pūļa tehnoloģija ir iedzīvotāju personīgo resursu izmantošana produkta ražošanai, pakalpojuma izstrādei un ieviešanai vai dažādu sociālo problēmu risināšanai.
Šeit ir tik plašs un ļoti ietilpīgs semantiskais plāns, definīciju var uzskatīt par maksimāli atbilstošu realitātei. Šajā rakstā mēs centīsimies apsvērt visefektīvākos un izplatītākos rīkus no bagātākā pūļa tehnoloģiju arsenāla, kas šobrīd ir modē, kā arī izprast priekšrocības, ko sniedz sociālie uzņēmumi.
Kas tas ir un kā tas var būt noderīgs sociālajiem uzņēmumiem?
Vispirms jāatzīmē, ka pūļa tehnoloģiju rīki ir ļoti efektīvi un ir ļoti daudz veidu, kā tos izmantot, tostarp sociālajiem uzņēmumiem vai uzņēmējiem. Turklāt pielietojuma klāsts ir tik plašs, ka iespējamie risinājumi uzdevumi ir ne tikai informācijas vai cilvēku meklēšana, atsauksmju straumes ģenerēšana, viedokļu apkopošana, personāla atlase, bet pat satura, pakalpojumu vai produktu radīšana un līdzekļu piesaiste konkrētiem mērķiem vai projektiem.
Protams, populārākie no tiem ir pūļa resursi visā tā daudzveidībā un kolektīvais finansējums, kas aktīvi attīstās Baltkrievijā. Starp citu, tas ir pat kaut kā simptomātiski Microsoft Word nezina tādus vārdus, pasvītrojot tos mums ar sarkanu... Bet abi šie instrumenti plkst pareiza lietošana var būt ļoti noderīgi sociālajiem uzņēmumiem, jo tie piedāvā milzīgas priekšrocības salīdzinājumā ar pazīstamākām un tradicionālākām darba metodēm. Galvenās priekšrocības ir milzīgais auditorijas pārklājums ar minimālās izmaksas, lietotāju tieša un personiska iesaistīšana projektā, problēmu risināšanas termiņu noteikšana un visa tā rezultātā naudas taupīšana un darba procesu racionalizēšana, skatoties uz rezultātu.
Kādas problēmas jūs var sagaidīt?
Ooo... būs problēmas! Kā ar jebkuru jaunu sociāla parādība... Turklāt, un kas ir paredzēts, lai atrisinātu problēmu ar finanšu, darbinieku vai ideju pieejamību. Ejam kārtībā.
1) Pati pūļa tehnoloģiju fenomena būtība ir ļoti tālu no sabiedrības. Tas viss parasti tiek apspriests ierobežotās kopienās, bet plašai sabiedrībai un sociālajiem uzņēmumiem tas ir tumšs mežs.
2) No paša sākuma, pat pirms jebkuras pūļa kampaņas sākuma un sociālā projekta publicēšanas, jums ir skaidri jādefinē jūsu mērķauditorija, pareizi iesniedziet viņai visus savus novatoriskos priekšlikumus un prezentējiet sociālais projekts, veidot atvērtu un efektīva komunikācija nodrošinot divvirzienu saziņu un maksimālu personisku iesaisti. Tas ir 85% no panākumiem, tas ir atkarīgs no tā, vai jūsu projekts piesaistīs uzmanību, vai tas netiks pārmeklēts tipiskā amatniecības sērijā bez sejas.
3) Organizēšana ir tikai puse no kaujas. Jebkurš pārstāvis sociālais uzņēmums, kā pūļa projekta autoram, jāprot ar to strādāt. Lai ikviens, pat ne-mantkārīgs cilvēks, kurš vēlas palīdzēt, kaut kā atbalstītu jūsu projektu, viņam vispirms ir jāinteresējas, un tad jāsaglabā viņa uzmanība. Ko darīt, esam iegājuši informācijas spēļu laikmetā, un mums jāiemācās spēlēt un uzvarēt, lai būtu labāki par pārējiem.
4) Jums jābūt uzticamam. Ar visu savu izskatu, projektu, atklātību, izmantotajām metodēm. Baltkrievijā pēc grūtiem tautas maldināšanas laikiem un apšaubāmu finanšu piedzīvojumu turpināšanās ir ļoti grūti pārliecināt svešiniekiem dodu jums manu naudu vai strādājiet pie jums par brīvu, idejas dēļ. Jums un jūsu sociālajam uzņēmumam ir ļoti smagi jācenšas.
Nobeigumā vēlos vēlreiz atzīmēt, ka pūļa tehnoloģijas (jo īpaši kolektīvais finansējums un pūļa resursi, ko sīkāk aplūkosim turpmākajos rakstos) pašas par sevi nav panaceja vai burvju nūjiņa atrisināt visus iedomājamos un neiedomājamos sava sociālā uzņēmuma uzdevumus. Viņi paši, paši nevar neko atvērt, radīt, izdomāt, organizēt, samaksāt vai vadīt. Tie ir tikai instrumenti. Tie, protams, ir izcili, bet kā jau ar jebkuriem instrumentiem – ir jāzina, kā tos lietot.