Efektīvas komunikācijas metodes: komunikācijas psiholoģija. Efektīvas komunikācijas prasmes

Mūsdienu cilvēks cenšas būt veiksmīgs visur – gan darbā, gan personīgajā dzīvē. Karjera, ģimene, draugi ir visas dzīves daļas, un efektīva komunikācija ļauj uzlabot visas jomas un panākt maksimālu vienošanos. Ikvienam jācenšas uzlabot savas sociālās prasmes. Pat ja sākotnēji rodas grūtības, laika gaitā šīs zināšanas nesīs pelnītus rezultātus - uzticamus starppersonu sakarus.

Komunikācijas definīcija

Dažādus informācijas pārsūtīšanas veidus no vienas personas uz otru sauc par komunikāciju. Tas ietver visus dažādus kanālus signālu pārraidīšanai un dekodēšanai, un tas notiek:

verbāls;
neverbāls;
rakstīts;
Piktogrāfisks;
kosmosa simbols utt.

Tiek uzskatīts, ka komunikācija ir efektīva, ja informācijas sūtītājs sazinās tādā pašā viļņa garumā kā saņēmējs. Tomēr pat saziņa vienas zīmes sistēmā negarantē, ka ziņojums tiks pareizi atšifrēts.

Efektīva komunikācija ļauj samazināt ziņojuma nozīmes zudumu. Lai veiksmīgi veicinātu biznesu, uzturētu draudzību, rosīgai personīgajai dzīvei, jebkuram cilvēkam noderēs komunikācijas prasmju uzlabošana.

Efektīvas komunikācijas pamati

Komunikācija kā banāla informācijas apmaiņa jau ir sastopama vienkāršākajos dzīvniekos. Cilvēks evolūcijas procesā ir novedis saziņu līdz pilnībai. Runāts un attīstīts un pakāpeniski paplašināts līdz rakstiskam, simboliskajam un tēlainajam. Taču šim procesam ir sarežģīta izpratne, un efektīva komunikācija kļūst par atsevišķu izpētes objektu.

Komunikācijas process ietver piecus elementus:

Komunikators ir tas, kurš nodod informāciju.
Ziņojuma saturs.
Informācijas nodošanas metode (kā tā tiek veikta).
Mērķauditorija jeb saņēmējs ir tas, kam ziņojums ir paredzēts.
Komunikācijas beigu posms, kas ļauj saprast, vai ir notikusi efektīva komunikācija. Tas ir iespējams tikai tad, ja iepriekšējie četri ir pietiekami apmierinoši.

Efektīvas komunikācijas principi

Bez pozitīvas komunikācijas nav iespējams panākt savstarpēju sapratni nevienā jautājumā. Lai pārliecinātos, ka citi cilvēki pareizi uztver izejošo informāciju, ir jāievēro vairākas prasības.

Pirmkārt, jums jāpievērš uzmanība principiem efektīva komunikācija:

Komunikācijai jābūt abpusējai. Kad visus dalībniekus interesē pozitīvs sarunas iznākums un tas viņiem ir līdzvērtīgs, rodas nepieciešamais efekts.
Saņēmējam ir jāpieliek visas pūles, lai pareizi uztvertu ziņojumu.
Ziņojumam jābūt skaidram, strukturētam un kodolīgam.
Saņēmējam ir jāuzticas runātājam, jārespektē viņa viedoklis un nav jāapšauba viņa kompetence.
Efektīva komunikācija vienmēr ir emocionāla, tādā mērā, kas ir pieņemams konkrētajā situācijā.
Pacietība un līdzjūtība citu cilvēku trūkumiem. Cilvēku pieņemšana tādu, kādi viņi ir, nemēģinot neko labot vai labot.

Tālāk mēs apspriežam efektīvas komunikācijas pamatnosacījumus.

Kā panākt pozitīvu komunikācijas efektu?

Lai saziņa būtu efektīva, ir jāievēro daži nosacījumi:

Runai jāatbilst sākotnējam sarunas mērķim, jābūt adekvātai. Sarunā nevajadzētu pārāk daudz runāt vai pieskarties jautājumiem, kuriem nav nekāda sakara ar apspriežamo tēmu. Tas uzlabo efektīvas komunikācijas prasmes.
Lietotajiem vārdiem jābūt loģiskiem un leksiski precīziem, tas ir ļoti svarīgi, lai sasniegtu komunikācijas mērķi. Tas tiek panākts ar pastāvīgu pašizglītību, dažādas literatūras lasīšanu un vērīgu attieksmi pret dzimto valodu.
Pašam stāstam jābūt loģiskam un kompetentam. Izveido skaidru prezentācijas struktūru labvēlīgi apstākļi klausītājiem un palielina izredzes uz pozitīvu iznākumu.

Efektīvas komunikācijas metodes

Jebkurš cilvēks dzīvo sabiedrībā un ir no tās atkarīgs. Pat visvairāk izmisušie mājas ķermeņi, iespējams, ne tieši, bet iesaistās starppersonu attiecībās. Gan darbam, gan mājsaimniecībai sociālie sakari efektīva komunikācija būs noderīga. Paņēmienus un komunikācijas prasmes var attīstīt un pilnveidot – tas ievērojami atvieglos jebkura cilvēka dzīvi.

Vai vēlaties gūt pozitīvu iespaidu komunikācijas procesā? Jums būs noderīgi apgūt dažas komunikācijas efektivitātes uzlabošanas metodes:

Iemācieties uzmanīgi klausīties viņu teiktajā. Sarunas laikā vajadzētu ne tikai paskatīties uz sarunu biedru, bet arī nedaudz noliekties, pamāt ar galvu un uzdot atbilstošus vadošos jautājumus. Šis paņēmiens ļaus precīzi izprast sarunu biedra viedokli.
Esiet skaidrs, kodolīgs un precīzs. Jo skaidrāk doma ir formulēta, jo lielāka iespēja, ka tā tiks saprasta un uztverta pareizi.
Iekļaujiet savā arsenālā ne tikai verbālo, bet arī neverbālo komunikāciju. Ieņemiet tādu pašu pozu kā sarunu biedrs, mēģiniet izmantot tikai atklātus žestus, sarunas laikā nepieskarieties sejai.
Sekojiet emocionālā krāsošana runa. Tam jābūt mērenam, bet pietiekami, lai sarunu biedrs saprastu jūsu interesi par šo jautājumu.
Balss apgūšanas paņēmienu apgūšana ļauj paātrināt efektīvas komunikācijas attīstību. Skaidra artikulācija, pareizs tembrs un pielāgots skaļums padarīs jebkuru ziņojumu pozitīvu.
Apgūstiet saziņas tehniskos līdzekļus. Jebkuram pieaugušajam ir jāspēj lietot tālruni, faksu, Skype, e-pasts. Regulāri jāattīsta rakstiskās komunikācijas prasmes.

Šīs ir tikai pamata metodes, kas paredzētas, lai atvieglotu un uzlabotu starppersonu komunikāciju.

Noteikumi efektīvai komunikācijai

Ikvienam ir jāatbilst noteiktiem standartiem. Viņu pārkāpums izraisa sapratnes trūkumu sarunu biedru starpā, konfliktus un pat attiecību pārrāvumus.

Noteikumi efektīvai komunikācijai:

Runājiet sarunu biedra valodā. Šis noteikums ir jāsaprot kā nepieciešamība ņemt vērā izglītības līmeni, sociālo stāvokli, vecumu un citus parametrus. Lai tiktu uzklausīts un saprasts, ir nepieciešams formulēt savas domas, balstoties uz auditorijas īpašībām.
Sagatavojies saziņai. Ja saruna nav spontāna, iepriekš jānoskaidro, ar ko un kāda iemesla dēļ tiksies. Ņemiet līdzi vizuālos materiālus un tehniskos līdzekļus. Izstrādājiet sarunu plānu.
Apgūstiet aktīvās klausīšanās paņēmienus, tas palīdzēs pozicionēt sarunu biedru un labāk izprast viņa viedokli.
Runājiet skaidri, mēreni skaļi un pārliecinoši, nestiepiet vārdus, bet nerunājiet.
Rakstot vēstuli, pieturieties pie izvēlētā stila.
Pirms telefona zvanīšanas vai Skype, iepriekš plānojiet sarunu un pārrunājamos jautājumus.

Efektīvas saziņas veidi

Lai komunikācijas procesā panāktu savstarpēju sapratni, ir jārada apstākļi un jārēķinās iespējamie veidi efektīva komunikācija. Kopumā ir seši no tiem:

Centieties izteikt savas domas pēc iespējas pārliecinošāk. Vienmēr runājiet īsi un precīzi, izvairieties no nevajadzīgām vārdu kaudzēm, izlaidumiem un iespējamām dubultām interpretācijām.
Izmantojiet terminoloģiju un profesionalitāti tikai tad, ja tas ir nepieciešams.
Pat ikdienas saziņā ir jāizvairās no žargona un slenga izteicieniem, īpaši, ja runa ir par paaudžu saziņu.
Izvairieties no pārmērīgas emocionālās slodzes, gan pozitīvas, gan negatīvas.
Mēģiniet sazināties personalizētā veidā, pēc vārda, pēc zinātniskā vai militārā ranga vai apvienojot sarunu biedru grupu ar kopīgu vārdu.
Vienmēr ievērojiet etiķeti.

Neverbālie norādījumi komunikācijas uzlabošanai

Sarunu biedri viens otru uztver ne tikai pēc auss. Verbālo ekspozīciju var palielināt vai samazināt, izmantojot dažādas neverbālās norādes. Mūsu ķermenis tos izsūta lielā skaitā, un citi cilvēki tos lasa un interpretē zemapziņas līmenī.

Lai uzlabotu, būs noderīgi apgūt pozitīvas neverbālās pastiprināšanas paņēmienus:

Vienmēr esi tīrs un kārtīgs: pat tad, ja apģērbs īsti neatbilst ģērbšanās kodam, kopējais iespaids par sarunu būs pozitīvs.
Centieties kontrolēt sejas izteiksmes un emocijas. Sejas izteiksmei jābūt neitrāli pozitīvai un jāreaģē ar izmaiņām atkarībā no sarunas gaitas.
Izvairieties pieskarties sejai komunikatīvā akta laikā – tas zemapziņā tiek uztverts kā mēģinājums aizsegt muti, attiecīgi jūsu apgalvojums ir nepatiess.
Iemācieties "atspoguļot" sarunu biedra ķermeņa stāvokli. Ir svarīgi to darīt smalki, bez pārmērīgas dedzības, lai neizskatītos kā karikatūra.
Izvairies no “slēgtām” pozām – sakrustotas rokas un kājas. Šāda ķermeņa pozīcija liecina par gatavības trūkumu efektīvai komunikācijai. Savukārt atvērtas plaukstas un draudzīgs smaids spēj iekarot jebkuru sarunu biedru.

Nosacījumi efektīvai komunikācijai, izmantojot tehniskos līdzekļus

Tehnoloģiskais progress ir devis mums jaunus rīkus saziņas atvieglošanai. Tie ir telefoni, faksi, internets. Komunikācija ar tehnoloģiju palīdzību jāveido saskaņā ar tiem pašiem noteikumiem un principiem kā starppersonu komunikācija. Jāievēro visi pieklājības noteikumi, lietišķās un personīgās sarunas principi.

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Publicēts http://www.Allbest.ru/

Efektīva komunikācija

"Spēja sazināties ar cilvēkiem ir prece, un es par šo prasmi maksāšu vairāk nekā par jebko citu pasaulē." (Dž. Rokfellers)

Komunikācijai ir milzīga loma sabiedrības dzīvē. Bez tā notiek izglītības process, veidošanās, personības attīstība, starppersonu kontakti, kā arī vadība, apkalpošana, zinātniskais darbs un citas darbības visās jomās, kur nepieciešama informācijas nodošana, asimilācija un apmaiņa.

Komunikācijai ir liela nozīme cilvēka kultūras un universālo vērtību, sociālās pieredzes apgūšanā. Komunikācijas procesā tiek veikta šī specifiskā cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem, savstarpēja ideju, ideju, interešu, noskaņojumu, attieksmju utt.

Komunikācijas nozīmes palielināšana mūsdienu pasaule prasa spēju sazināties. Tas nozīmē, ka komunikācija ir jāmāca, komunikācija ir jāapgūst, kas nozīmē nepieciešamību dziļi pārzināt šo parādību, tās modeļus un iezīmes, kas izpaužas cilvēku darbībā.

Runas kultūras kā īpašas lingvistiskās disciplīnas teorijas pamatā ir piedāvāts iekļaut šādu šīs disciplīnas definīciju. Runas kultūra ir tāds kopums un tāda valodas organizācija nozīmē, ka iekšā noteikta situācija komunikācija atbilstoši mūsdienu valodas normas un komunikācijas ētika ļauj nodrošināt vislielāko efektu izvirzīto komunikatīvo uzdevumu sasniegšanā.

Komunikācijas efektivitāte ir viena " gala produkts", kuras tapšanu vajadzētu veicināt runas kultūras teorijai ar tās praktisks pielietojums. Ar efektīvu komunikāciju mēs domājam labākais veids izvirzīto komunikācijas mērķu sasniegšana. Saziņas komunikatīvie mērķi ir cieši saistīti ar valodas pamatfunkcijām.

Efektīvas komunikācijas tehnoloģijas ir tādas komunikācijas metodes, paņēmieni un līdzekļi, kas pilnībā nodrošina savstarpēju sapratni un savstarpēju empātiju (empātija ir spēja nostādīt sevi cita cilvēka (vai objekta) vietā, spēja just līdzi) komunikācijas partneriem.

Pašu komunikāciju kā sarežģītu sociāli psiholoģisku procesu raksturo trīs galvenie satura aspekti: komunikatīvs, interaktīvs un uztveres. Katram no viņiem ir relatīva neatkarība un komunikācijas subjektiem tiek izvirzīti noteikti mērķi:

* komunikatīvais aspekts atspoguļo komunikācijas partneru vēlmi apmainīties ar informāciju;

* interaktīvais aspekts izpaužas vajadzībā tos ievērot noteiktās normas komunikācija, kā arī viņu vēlme aktīvi ietekmēt vienam otru noteiktā virzienā;

* uztveres aspekts izsaka komunikācijas subjektu vajadzību pēc savstarpējas empātijas, līdzjūtības, empātijas.

Īpašu vietu tehnoloģiju saturā efektīvai saziņai konfliktā ieņem konflikta dalībnieku mērķa uzstādījumi. Pirmkārt, tas ir saistīts ar būtisku pretrunu pašā šādas komunikācijas procesā. No vienas puses, sāncenšiem īpaši ir pareizi jāsaprot vienam otru. No otras puses, šādu savstarpēju sapratni apgrūtina savstarpējās savstarpējās savstarpējās savstarpējās uzticēšanās trūkums, "slēgtība" vienam pret otru apzinātas vai neapzinātas pašaizsardzības dēļ konfliktā. Tāpēc, lai konfliktā nodrošinātu konstruktīvu komunikāciju, vēlams (ja iespējams) šajā procesā radīt savstarpējas uzticēšanās gaisotni, veidot sadarbības mērķiestatījumu.

Efektīvu komunikācijas tehnoloģiju galvenais saturs galu galā ir noteiktu komunikācijas noteikumu un normu ievērošana.

Efektīvas komunikācijas pamatnoteikumi:

Koncentrējieties uz runātāju, viņa vēstījumu.

Norādiet, vai pareizi sapratāt gan saņemtās informācijas vispārējo saturu, gan tās detaļas.

Pārfrāzēti pastāstiet otrai pusei saņemtās informācijas nozīmi.

Informācijas saņemšanas procesā nepārtrauciet runātāju, nedodiet padomu, nekritizējiet, neapkopojiet, nenovērsiet uzmanību, gatavojot atbildi. To var izdarīt pēc informācijas saņemšanas un precizēšanas.

Pārliecinieties, ka esat uzklausīts un saprasts. Ievērojiet informācijas sniegšanas secību. Ja neesat pārliecināts par partnera saņemtās informācijas precizitāti, nepārejiet pie jauniem ziņojumiem.

Saglabājiet uzticības, savstarpējas cieņas atmosfēru, izrādiet empātiju pret sarunu biedru.

Izmantot neverbālie līdzekļi komunikācija: biežs acu kontakts; pamājot ar galvu kā izpratnes zīmi un citiem labvēlīgiem konstruktīvs dialogs triki.

Efektīvai komunikācijai ir jāzina daži triki, jo. daudzi no tiem darbojas zemapziņas līmenī.

Daži padomi efektīvai komunikācijai:

- "Trīs divdesmit noteikums":

20 sek. jūs tiekat novērtēts.

20 sek. kā un ko tu sāki teikt.

20 cm smaida un šarms.

6 Gļeba Žeglova noteikumi:

Izrādiet patiesu interesi par intervējamo.

Smaidīt.

Atcerieties personas vārdu un neaizmirstiet to ik pa laikam atkārtot sarunā.

Jāprot klausīties.

Turpiniet sarunu sarunu biedra interešu lokā.

Izturieties pret viņu ar cieņu.

Kā palielināt kontakta lietderību:

Esiet uzmanīgs;

Izsaki komplimentu;

Runājiet par sarunu biedra problēmām.

Bleka noteikumi efektīvai komunikācijai:

Vienmēr uzstāj uz patiesību.

Ziņojumu veidošana ir vienkārša un skaidra.

Neizpušķojiet, nepiespiediet cenu.

Atcerieties, ka 1/2 auditorijas ir sievietes.

Padariet saziņu aizraujošu, izvairieties no garlaicības un rutīnas.

Kontrolējiet komunikācijas formu, izvairieties no izšķērdības.

Nežēlojiet laiku, lai noskaidrotu vispārējo viedokli.

Atcerieties, ka ir nepieciešama nepārtraukta komunikācija un kopīga viedokļa noskaidrošana.

Centieties būt pārliecinošs katrā komunikācijas posmā.

Rezultātā jūs iegūsit:

Formāls kontakts pārvēršas par normālu cilvēku komunikāciju.

Jūs uzvarēsit sarunu biedru.

Jūs paaugstināsiet savu pašcieņu.

Apskatīsim dažas efektīvas komunikācijas metodes un to piemērošanas nozīmi sīkāk.

Pirmais iespaids (pirmās 20 sekundes)

Pirmais iespaids par cilvēku ir 38% atkarīgs no balss skaņas, 55% no vizuālajām sajūtām (no zīmju valodas) un tikai 7% no verbālās sastāvdaļas. Protams, pirmais iespaids ne vienmēr ir galīgais spriedums, taču ir svarīgi, lai komunikācija jau pašā sākumā tiktu veidota uz tā pamata. Tāpēc svarīgi ir spēt labs iespaids uz apkārtējiem.

Lai pirmo 20 sekunžu laikā droši tiktu cauri "mīnu laukam", jums jāizmanto "trīs plusu likums".

Speciālisti ir novērojuši: lai iekarotu sarunu biedru jau no paša iepazīšanās vai sarunas sākuma, viņam jāiedod vismaz trīs psiholoģiskie “plusi”, citiem vārdiem sakot, trīs reizes jāsagādā patīkamas “dāvanas”.

Ir, protams, daudzi iespējamie "plusi", bet visuniversālākie no tiem: kompliments, smaids, sarunu biedra vārds un viņa nozīmes paaugstināšana.

Kompliments

No pirmā acu uzmetiena kompliments ir visvieglāk komunicēt. Bet taisīt to meistarīgi ir augstākā māksla.

Pasmaidi- šis izteiciens labas attiecības sarunu biedram psiholoģisks "pluss", uz kuru atbilde ir sarunu biedra attieksme pret mums. Sirsnīgs, labestīgs smaids nevar sabojāt nevienu seju, un lielākā daļa no tiem padara tās pievilcīgākas.

Vēlams pieradināt sevi pie tā, ka silts, draudzīgs smaids vai vismaz gatavība tam kļūst par ierasto sejas izteiksmi. Tādam jābūt tavam smaidam – atklātam un sirsnīgam.

Atcerieties sarunu biedra vārdu

Pati vārda skanējums ļoti ietekmē cilvēku. Konfliktu laikā, vēloties atvieglot to smagumu, cilvēki zemapziņā sāk biežāk lietot savu sarunu biedru vārdus. Bieži vien mums ir nepieciešams ne tik daudz uzstāt uz sevi, bet gan redzēt, ka cilvēki mūs klausās, vienlaikus dzirdēt mūsu pašu vārdu. Bieži vien vārds ir izšķirošais kritums, lai lieta pagrieztos mums par labu. Vadītājs, kurš vēlas atstāt labu iespaidu, var izmantot šādu paņēmienu: glabājiet piezīmju grāmatiņu un pierakstiet visu savu biznesa partneru un padoto vārdus, un dažreiz to apskatiet, lai, tiekoties, varētu viņu uzrunāt vārdā. Uz cilvēkiem atstāj neizdzēšamu iespaidu, ka kāds cilvēks, kurš rindās atrodas daudz augstāk, atceras viņus pēc vārda.

Cilvēka vārds viņam ir vissvarīgākā skaņa jebkurā valodā.

Sarunu biedra nozīmes paaugstināšana

Mēs visi vēlamies justies nozīmīgi, lai vismaz kaut kur, vismaz kaut kur no mums kaut kas būtu atkarīgs.

Nepieciešamība justies svarīgam ir viena no dabiskākajām un raksturīgākajām cilvēciskajām vājībām, kas vienā vai otrā pakāpē piemīt šiem cilvēkiem. Un dažreiz pietiek ar to, ka cilvēkam dod iespēju apzināties savu nozīmi, lai viņš ar prieku piekristu darīt to, ko mēs lūdzam.

Jebkurš strādnieks vēlas, lai citi novērtē viņa darbu, atzīst viņa nodarbinātību, lietderību un neaizstājamību. Tāpēc mums nekad nenāk par ļaunu vērsties pie viņa, lai atvainotos par "izraisītajiem traucējumiem", lai gan mūsu lūguma izpilde ir iekļauta viņa "oficiālo pienākumu" lokā.

Protams, ir tūkstošiem līdzekļu, kā paaugstināt sarunu biedra nozīmi, katrs izvēlas konkrētajai situācijai piemērotāko. Bet ir arī universāli līdzekļi, kurus var saukt par patiesi maģiskiem vārdiem.

Piemēram, frāze "Es vēlētos ar jums konsultēties!". Cilvēki tos lasa šādi: “Viņi vēlas ar mani konsultēties. Esmu vajadzīgs! Es esmu nozīmīgs! Nu, kāpēc gan nepalīdzēt šim vīrietim? Protams, šī frāze vispārējā formula, visa māksla sastāv no spējas to variēt, meklēt situācijai piemērotākos vārdus.

Galvenais ir sirsnīgi lūgt cilvēkam šo vai citu palīdzību.

Sarunu biedra nozīmes paaugstināšana var kļūt par universālu viņa dvēseles atslēgu, tikai tad, ja tas tiek darīts patiesi.

Klausīšanās prasmes

1. noteikums: " Labākais sarunu biedrs nevis tas, kurš prot labi runāt, bet tas, kurš prot labi klausīties.

2. noteikums: "Cilvēki mēdz klausīties citu tikai pēc tam, kad viņi ir tos noklausījušies."

Tātad, ja mēs vēlamies, lai mūs uzklausa, mums vispirms ir jāieklausās sarunu biedrā.

Ir īpašas metodes klausīšanās izpratnei, ko var apgūt ikviens:

Neatstarojoša klausīšanās.

Nerefleksīvā klausīšanās ir klausīšanās bez analīzes (refleksijas), dodot sarunu biedram iespēju runāt. Tas sastāv no spējas uzmanīgi klusēt. Viss, kas jums jādara, ir uzturēt sarunu biedra runu plūstošu, cenšoties panākt, lai viņš pilnībā izrunājas.

Uzzināt

Precizējums ir aicinājums runātājam pēc kāda precizējuma. Šīs tehnikas būtība ir tāda, ka klausītājs pārpratuma, frāzes neskaidrības, vārda neskaidrības gadījumā uzdod “precizējošus” jautājumus. Šis paņēmiens ļauj novērst pārpratumus, kā saka, "uz vīnogulāju". Precizējums noder gadījumos, kad mums precīzi jāsaprot sarunu biedra pozīcija, kad mazākā neprecizitāte var novest pie negatīvas sekas; kad cilvēks runā apmulsis, nesniedz nepieciešamos paskaidrojumus, lēkā no viena pie otra, jo precizēšana palīdz šajā gadījumā izprast stāsta būtību. Precizējums palīdz arī runātājam. "Precizējošie" jautājumi runātājam parāda, ka viņš klausās (kas, protams, dod pārliecību), un pēc nepieciešamajiem paskaidrojumiem viņš var būt pārliecināts, ka ir saprasts.

Pārfrāzējot

Pārfrāzēt nozīmē pateikt to pašu domu, bet nedaudz savādāk. Šis paņēmiens palīdz pārliecināties, ka esam “atšifrējuši” sarunu biedra vārdus, un doties tālāk ar pārliecību, ka līdz šim viss ir saprasts pareizi. Pārfrāzēšana ir gandrīz universāla tehnika. To var izmantot arī biznesa saruna un personīgajā saziņā.

Kopsavilkums

Kopsavilkums ir kopsavilkums. Šīs klausīšanās metodes būtība ir tāda, ka mēs saviem vārdiem apkopojam sarunu biedra galvenās domas. Apkopojošā frāze ir sarunu biedra runa "saīsinātā" formā, tā galvenā doma. Rezumēšana būtiski atšķiras no pārfrāzēšanas, kuras būtība ir katras sarunu biedra domas atkārtošana, bet ar saviem vārdiem, kas parāda viņam mūsu vērību un izpratni. Apkopojot, no visas sarunas daļas izceļas tikai galvenā doma. sociālā psiholoģiskā tehnoloģija komunikācija

Jūtu atspoguļojums

Jūtu atspoguļošana ir vēlme parādīt sarunu biedram, ka mēs saprotam viņa jūtas. Cik patīkami ir runāt ar iejūtīgu sarunu biedru, kurš dalās mūsu emocijās un pārdzīvojumos, nepievēršot uzmanību runas saturam, kura būtībai mums pašiem dažkārt nav lielas nozīmes.

Neverbālo ziņojumu izpratne

Neverbāla komunikācija- tas ir neverbāls saziņas veids, kas ietver žestus, sejas izteiksmes, pozas, vizuālo kontaktu, balss tembru, pieskārienu un figurāla un emocionāla satura nodošanu. Neverbālā komunikācija ir saziņas veids bez vārdu lietošanas.

Novērojumi liecina, ka komunikācijas procesos 60% -95% informācijas tiek pārraidīta neverbālās komunikācijas ceļā.

Draudzīgs izskats: pat tad, kad jūs tikai turat neobligātu sarunu, kāds jums tuvs cilvēks bieži paskatās uz jums, it īpaši, kad jūs runājat. Psihologi, lai to apzīmētu, lieto izteicienu "ēst ar acīm" - tas nozīmē skatīties uz otru cilvēku, īpaši viņa sejā, bet ne vienmēr sastapties ar acīm.

Vērts padomāt, ka, piemēram, sievietes mēdz ne tikai vairāk “ēst ar sarunu biedra acīm”, bet arī pozitīvāk uztver to, ka uz viņām daudz skatās. Vīrieši kopumā salīdzinoši retāk pieļauj, ka uz sevi bieži paskatās, pat kā uz siltu un draudzīgu attiecību zīmi.

Siltās intonācijas: mēs vienmēr sekojam balss tembram un intonācijām kā līdzeklim dzirdamo vārdu emocionālā satura izteikšanai, un sarunā varam atšķirt tos no pašu vārdu nozīmes. Balss labāk spēj paust pozitīvas, nevis negatīvas emocijas, un, iespējams, jau pēc savas intonācijas vien esi noskaidrojis, ka otram patīk. Starp citu, zinātnieki saka, ka šādā veidā ir vieglāk noteikt, vai viņi mēģina jūs maldināt, vai arī viņi runā tieši un atklāti.

Pieskāriena siltums. Pieskaršanās citai personai, kurai nav seksuālas krāsas, piemēram, pie rokas vai pleca, ir spēcīgākais veids, kā izteikt siltumu un līdzjūtību. Ja nav iemesla, ka tas tiks uztverts negatīvi, jūtieties brīvi pieskarties, ja tas jums nāk dabiski. Tie, kuri zina, kā sarunā pieskarties sarunu biedram, parasti tiek uztverti kā jauki un pievilcīgi, taču jums ir jābūt ļoti uzmanīgam iespējamā reakcija cits vīrietis.

Spoguļattēls (pozicionālā atbalss) ir vēl viena zīme, ar kuru mēs varam droši teikt, ka divi cilvēki labi saprotas viens ar otru. Vērojot, kā cilvēki stāv, sēž, kustas, var redzēt viņu tieksmi tik ļoti atdarināt vienam otru, ka šķiet, ka spogulī tas ir viens cilvēks. Šis process notiek zemapziņas līmenī, tā pamatā ir neverbāls vēstījums: "Redzi, es esmu tāds pats kā tu." Neuzkrītoši kopējot dažus cilvēka žestus, ir vieglāk viņu iekarot, nomierināt un atslābināties.

Izvade

Ko mēs saprotam ar “efektīvu komunikāciju”? Efektīva komunikācija ir vairāk nekā tikai informācijas nodošana. Lai komunikācija būtu efektīva, ir svarīgi ne tikai prast runāt, bet arī klausīties, dzirdēt un saprast, par ko runā sarunu biedrs. Diemžēl neviens mums nav iemācījis komunikācijas mākslu. Jā, protams, mums mācīja rakstīt un lasīt, bet nemācīja klausīties un runāt. Katrs šīs spējas attīsta pats, mācoties no cilvēkiem, kas mūs ieskauj (galvenokārt vecākiem). Iespējams, ka jūs bērnībā pieņēmāt savu vecāku saziņas veidu, taču šis saziņas veids vai veids ne vienmēr var būt efektīvs.

Kā jūs varat uzlabot savu saziņu ar citiem?

Lai komunikācija būtu efektīva, starp mums un sarunu biedru ir jāizveido kontakts. Komunikācijas gaitā katrs no mums vēlas būt sadzirdēts un saprasts, tāpēc sarunas laikā izrādīt cieņu runātāja viedoklim. Efektīvai komunikācijai ieteicams arī runāt tādā pašā tempā un skaļumā, kā arī lietot līdzīgu pozu (stāvot vai sēdot) kā sarunu biedram. Atcerieties, ka cilvēkiem patīk, ja viņus atdarina.

Neverbāla komunikācija

Neverbālā komunikācija ir ļoti svarīga komunikācijas sastāvdaļa. Tikai neliela komunikācijas daļa ir tieši vārdi. Tas nozīmē, ka saziņa galvenokārt sastāv no sejas izteiksmēm un žestiem. Mēs izmantojam arī neverbālo komunikāciju, lai parādītu savu reakciju uz to, kas mums tiek teikts.

Pārliecinieties, ka esat pareizi saprasts

Kad esat pabeidzis sarunu, sniedzis noteiktu informāciju, noteikti pārliecinieties, vai esat pareizi saprasts. Lai to izdarītu, vienkārši uzdodiet dažus jautājumus, piemēram, "Vai jūs saprotat, ko es patiesībā gribēju/vēlējos pateikt?" vai līdzīgs jautājums.

Atbildiet uz sarunu biedra informāciju

Nepieņemiet sarunu biedra informāciju pasīvi. Sarunas laikā ieteicams ar žestiem, sejas izteiksmēm, vārdiem likt saprast, ka klausāties un dzirdat sarunu biedru, saprotat, ko viņš ziņo. Ja kaut kas jums nav līdz galam skaidrs, noteikti jautājiet vēlreiz: "Vai es jūs pareizi sapratu?".

Šie, iespējams, ir visvienkāršākie noteikumi, kas palīdzēs pilnībā sazināties ar dažādi cilvēki un dažādās dzīves sfērās efektīvākas, līdz ar to harmoniskākas un produktīvākas. Komunikācija ir neatņemama mūsu dzīves sastāvdaļa. Mēs pastāvīgi sazināmies, pat klusējot (izmantojot mūsu žestus, kustības, sejas izteiksmes). Tāpēc ļaujiet komunikācijai kļūt vēl efektīvākai!

Mitināts vietnē Allbest.ru

...

Līdzīgi dokumenti

Efektīvas komunikācijas nosacījumi: kontakts, neverbālā komunikācija, pareiza sarunu biedra izpratne, atbilde uz sarunu biedra informāciju. Pamatnoteikumi un paņēmieni komunikācijas efektivitātes uzlabošanai: pirmais iespaids, smaids, kompliments, spēja klausīties.

abstrakts, pievienots 22.04.2009

Neverbālās komunikācijas būtība. Pieejas tam: sociāli uztveres, komunikatīvā, paralingvistiskā, interaktīva. Neverbālās komunikācijas veidi: balss, izskats, smaids, skatiens, kustības, deja, gaita, žesti, pieskārieni, apskāvieni, sejas izteiksmes.

abstrakts, pievienots 07/09/2008

Komunikācijas uztveres procesa analīze, parādot, ka, uztverot otru cilvēku, rodas priekšstats par viņu un emocionāla attieksme viņam. Komunikācijas interaktīvā puse, kas raksturo cilvēku mijiedarbību un viņu darbības organizēšanu.

abstrakts, pievienots 28.01.2011

Komunikācija kā sarežģīts, daudzpusīgs process kontaktu dibināšanai starp cilvēkiem. Psiholoģija un ētika biznesa komunikācija. Koncepcija, kritēriji, līmeņi, veiksmīgas komunikācijas līdzekļi. Nepietiekama komunikācija: sarežģītas komunikācijas grūtības. Komunikācijas izpētes metodes.

abstrakts, pievienots 08.04.2011

Informācijas un komunikācijas funkcija. Zīmju sistēmas neverbālajā komunikācijā. Komunikācijas uztveres un interaktīvā sastāvdaļa. Uztveres loma komunikācijas procesā. Galvenais regulators ēku komunikācijā. halo efekta izraisītāji.

abstrakts, pievienots 01.08.2012

Pieeju raksturojums, kas atklāj jēdziena "komunikācija" būtību. Komunikācijas funkcijas. Personība un komunikācija. Personība kā komunikācijas priekšmets. Personības īpašības. Realitāte un komunikācijas nepieciešamība. Apmācības un izglītības funkciju īstenošana.

kursa darbs, pievienots 12.12.2006

Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem. Komunikācijas kompetence, taktika, komunikācijas veidi. Sociāli psiholoģiskā apmācība, verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi, sabiedriskuma novērtējums.

kursa darbs, pievienots 11.12.2010

Komunikācijas jēdziens un starppersonu attiecības. Komunikācija. Uztvere. Atspulgs. Personiskās īpašības, kas ietekmē komunikācijas procesus. Komunikācijas formu un saturu noteicošie faktori. Cilvēka psiholoģiskais sastāvs. Personības tipu iezīmes, temperaments.

abstrakts, pievienots 21.11.2008

Komunikācija kā sarežģīts daudzpusīgs process kontaktu dibināšanai un attīstībai starp cilvēkiem. Lietišķās komunikācijas funkcijas un kods. Lietišķās sarunas struktūra. Uzvedības iezīmes biznesa sarunas, iekšā konfliktsituācija. Telefona kultūra.

abstrakts, pievienots 21.12.2011

Komunikācijas nepieciešamība cilvēka psiholoģiskajai attīstībai, tās veidi un funkcijas. Komunikācijas līmeņi pēc B. Lomova. Motivācijas un kognitīvās sastāvdaļas komunikācijas struktūrā. Komunikācijas, interaktīvo un uztveres aspektu attiecības.

Efektīva komunikācija

Komunikācijai ir milzīga loma sabiedrības dzīvē. Bez tā nav iedomājams izglītības process, veidošanās, personības attīstība, starppersonu kontakti, kā arī vadība, apkalpošana, zinātniskais darbs un citas darbības visās jomās, kur nepieciešama informācijas nodošana, asimilācija un apmaiņa ar to.

Lai mūsdienu pasaulē palielinātu komunikācijas nozīmi, ir nepieciešama komunikācijas spēja. Tas nozīmē, ka komunikācija ir jāmāca, komunikācija ir jāapgūst, kas nozīmē nepieciešamību dziļi pārzināt šo parādību, tās modeļus un iezīmes, kas izpaužas cilvēku darbībā.

Runas kultūras kā īpašas lingvistiskās disciplīnas teorijas pamatā ir piedāvāts iekļaut šādu šīs disciplīnas definīciju. Runas kultūra ir tāds valodas rīku kopums un tāda organizācija, kas noteiktā komunikācijas situācijā, ievērojot mūsdienu valodas normas un komunikācijas ētiku, var nodrošināt vislielāko efektu izvirzīto komunikatīvo uzdevumu sasniegšanā.

Komunikācijas efektivitāte ir "gala produkts", kura radīšana būtu jāveicina runas kultūras teorijai tās praktiskajā pielietojumā. Ar komunikācijas efektivitāti mēs saprotam labāko veidu, kā sasniegt izvirzītos komunikācijas mērķus. Saziņas komunikatīvie mērķi ir cieši saistīti ar valodas pamatfunkcijām.

Komunikatīvais aspekts atspoguļo komunikācijas partneru vēlmi apmainīties ar informāciju;

Interaktīvais aspekts izpaužas kā viņu nepieciešamība ievērot noteiktās komunikācijas normas, kā arī vēlme aktīvi ietekmēt vienam otru noteiktā virzienā;

Uztveres aspekts izsaka komunikācijas subjektu nepieciešamību pēc savstarpējas empātijas, līdzjūtības, empātijas.

Efektīvu komunikācijas tehnoloģiju galvenais saturs galu galā ir noteiktu komunikācijas noteikumu un normu ievērošana.

Efektīvas komunikācijas pamatnoteikumi:

Koncentrējieties uz runātāju, viņa vēstījumu.

Norādiet, vai pareizi sapratāt gan saņemtās informācijas vispārējo saturu, gan tās detaļas.

Pārfrāzēti pastāstiet otrai pusei saņemtās informācijas nozīmi.

Saglabājiet uzticības, savstarpējas cieņas atmosfēru, izrādiet empātiju pret sarunu biedru.

Izmantojiet neverbālos saziņas līdzekļus: biežs acu kontakts; galvas mājināšana kā izpratnes zīme un citi paņēmieni, kas veicina konstruktīvu dialogu.

Efektīvai komunikācijai ir jāzina daži triki, jo. daudzi no tiem darbojas zemapziņas līmenī.

Daži padomi efektīvai komunikācijai:

- "Trīs divdesmit noteikums":

20 sek. jūs tiekat novērtēts.

20 sek. kā un ko tu sāki teikt.

20 cm smaida un šarms.

6 Gļeba Žeglova noteikumi:

Izrādiet patiesu interesi par intervējamo.

Smaidīt.

Atcerieties personas vārdu un neaizmirstiet to ik pa laikam atkārtot sarunā.

Jāprot klausīties.

Turpiniet sarunu sarunu biedra interešu lokā.

Izturieties pret viņu ar cieņu.

Kā palielināt kontakta lietderību:

Esiet uzmanīgs;

Izsaki komplimentu;

Runājiet par sarunu biedra problēmām.

Bleka noteikumi efektīvai komunikācijai:

Vienmēr uzstāj uz patiesību.

Ziņojumu veidošana ir vienkārša un skaidra.

Neizpušķojiet, nepiespiediet cenu.

Atcerieties, ka 1/2 auditorijas ir sievietes.

Padariet saziņu aizraujošu, izvairieties no garlaicības un rutīnas.

Kontrolējiet komunikācijas formu, izvairieties no izšķērdības.

Nežēlojiet laiku, lai noskaidrotu vispārējo viedokli.

Atcerieties, ka ir nepieciešama nepārtraukta komunikācija un kopīga viedokļa noskaidrošana.

Centieties būt pārliecinošs katrā komunikācijas posmā.

Rezultātā jūs iegūsit:

Formāls kontakts pārvēršas par normālu cilvēku komunikāciju.

Jūs uzvarēsit sarunu biedru.

Jūs paaugstināsiet savu pašcieņu.

Apskatīsim dažas efektīvas komunikācijas metodes un to piemērošanas nozīmi sīkāk.

Pirmais iespaids (pirmās 20 sekundes)

Lai pirmo 20 sekunžu laikā droši tiktu cauri "mīnu laukam", jums jāizmanto "trīs plusu likums".

Speciālisti ir pamanījuši: lai iekarotu sarunu biedru jau no paša iepazīšanās vai sarunas sākuma, viņam ir jādod vismaz trīs psiholoģiski “plusi”, citiem vārdiem sakot, trīs reizes jāsagādā patīkamas “dāvanas” viņa Bērnam. tas pats attiecas uz sarunas vai sapulces beigām).

Ir, protams, daudzi iespējamie "plusi", bet visuniversālākie no tiem: kompliments, smaids, sarunu biedra vārds un viņa nozīmes paaugstināšana.

Kompliments

No pirmā acu uzmetiena kompliments ir visvieglāk komunicēt. Bet taisīt to meistarīgi ir augstākā māksla.

Komplimenti ir trīs veidu:

1. Netiešs kompliments. Mēs slavējam nevis pašu cilvēku, bet to, kas viņam ir dārgs: mednieks - ierocis, "trakais" uz suņiem - viņa mājdzīvnieks, vecāks - bērns utt. Pietiek, ieejot sievietes priekšnieces kabinetā, garāmejot pamanīt, cik gaumīgi izvēlēts iekārtojums un cik ērti te jūtaties, lai ar to izpelnītos kādu labvēlību.

2. Kompliments "mīnus plus". Mēs sarunu biedram sākumā dodam nelielu "mīnusu". Piemēram, "Varbūt es nevaru teikt, ka esat labs strādnieks... Jūs esat mums neaizstājams speciālists!" Pēc “mīnusa” cilvēks ir apmaldījies un gatavs sašutumam, un tad, gluži pretēji, viņam tiek pateikts kaut kas ļoti glaimojošs. Psiholoģiskais stāvoklis atgādina cilvēka sajūtām, kas balansē uz bezdibeņa malas: vispirms šausmas no domas par nāvi, un tad neaprakstāms prieks: "Dzīvs!" Psihologi šādu komplimentu uzskata par emocionālāko un atmiņā paliekošāko, taču, kā jau visas spēcīgas lietas, tas ir riskanti. Ja “mīnuss” izrādīsies spēcīgāks par “plusu”, sekas mums var būt postošas.

3. Cilvēks tiek salīdzināts ar kaut ko visdārgāko tam, kurš izsaka komplimentus. "Es vēlētos tādu atbildīgu dēlu kā jūs!" Šis kompliments ir vissmalkākais un sarunu biedram patīkamākais. Bet tā darbības joma ir ierobežota:

Lai neizskatītos samāksloti, ir nepieciešamas ciešas un uzticības pilnas attiecības starp sarunu biedriem.

Partnerim ir jāzina, cik svarīgi mums ir tas, ko mēs salīdzinām.

Visgrūtākais komplimentā ir uz to adekvāti atbildēt. To nevar izdarīt uzreiz, pretējā gadījumā cilvēks, ja nebūs aizvainots, vairs nevēlēsies mums izteikt komplimentus citreiz. Vispārējā shēma varētu būt: "Tas ir pateicoties jums!" Visa māksla sastāv no spējas to graciozi variēt. Citiem vārdiem sakot, ir jāatdod psiholoģiskais “pluss” cilvēkam, kurš to mums iedeva. Tajā pašā laikā ir svarīgi uzslavēt sarunu biedru par viņa pozitīvajām īpašībām, nevis par to, ka viņš ir tik labs: viņš mūs slavēja, pamanīja mūsos labo.

Smaids ir labas attieksmes izpausme pret sarunu biedru, psiholoģisks “pluss”, uz kuru atbilde ir sarunu biedra attieksme pret mums. Sirsnīgs, labestīgs smaids nevar sabojāt nevienu seju, un lielākā daļa no tiem padara tās pievilcīgākas.

Vēlams pieradināt sevi pie tā, ka silts, draudzīgs smaids vai vismaz gatavība tam kļūst par ierasto sejas izteiksmi. Tādam jābūt tavam smaidam – atklātam un sirsnīgam.

Atcerieties sarunu biedra vārdu

Cilvēka vārds viņam ir vissvarīgākā skaņa jebkurā valodā.

Sarunu biedra nozīmes paaugstināšana

Mēs visi vēlamies justies nozīmīgi, lai vismaz kaut kur, vismaz kaut kur no mums kaut kas būtu atkarīgs.

Piemēram, frāze "Es vēlētos ar jums konsultēties!". Cilvēki tos lasa šādi: “Viņi vēlas ar mani konsultēties. Esmu vajadzīgs! Es esmu nozīmīgs! Nu, kāpēc gan nepalīdzēt šim vīrietim? Protams, šī frāze ir vispārīga formula, visa māksla sastāv no spējas to variēt, meklēt situācijai vispiemērotākos vārdus.

Galvenais ir sirsnīgi lūgt cilvēkam šo vai citu palīdzību.

Sarunu biedra nozīmes paaugstināšana var kļūt par universālu viņa dvēseles atslēgu, tikai tad, ja tas tiek darīts patiesi.

Klausīšanās prasmes

1. noteikums: "Labākais sarunu biedrs ir nevis tas, kurš prot labi runāt, bet gan tas, kurš prot labi klausīties."

2. noteikums: "Cilvēki mēdz klausīties citu tikai pēc tam, kad viņi ir tos noklausījušies."

Tātad, ja mēs vēlamies, lai mūs uzklausa, mums vispirms ir jāieklausās sarunu biedrā.

Ir īpašas metodes klausīšanās izpratnei, ko var apgūt ikviens:

neatstarojoša klausīšanās.

Nerefleksīvā klausīšanās ir klausīšanās bez analīzes (refleksija), dodot sarunu biedram iespēju runāt. Tas sastāv no spējas uzmanīgi klusēt. Viss, kas jums jādara, ir uzturēt sarunu biedra runu plūstošu, cenšoties nodrošināt, ka viņš runā pilnībā.

noskaidrošana

Precizējums ir aicinājums runātājam pēc kāda precizējuma. Šīs tehnikas būtība ir tāda, ka klausītājs pārpratuma, frāzes neskaidrības, vārda neskaidrības gadījumā uzdod “precizējošus” jautājumus. Šis paņēmiens ļauj novērst pārpratumus, kā saka, "uz vīnogulāju". Precizēšana noder gadījumos, kad mums precīzi jāsaprot sarunu biedra pozīcija, kad mazākā neprecizitāte var radīt negatīvas sekas; kad cilvēks runā apmulsis, nesniedz nepieciešamos paskaidrojumus, lēkā no viena pie otra, jo precizēšana palīdz šajā gadījumā izprast stāsta būtību. Precizējums palīdz arī runātājam. "Precizējošie" jautājumi runātājam parāda, ka viņš klausās (kas, protams, dod pārliecību), un pēc nepieciešamajiem paskaidrojumiem viņš var būt pārliecināts, ka ir saprasts.

pārfrāzējot

kopsavilkums

Kopsavilkums ir kopsavilkums. Šīs klausīšanās metodes būtība ir tāda, ka mēs saviem vārdiem apkopojam sarunu biedra galvenās domas. Apkopojošā frāze ir sarunu biedra runa “saīsinātā” formā, tās galvenā doma. Rezumēšana būtiski atšķiras no pārfrāzēšanas, kuras būtība ir katras sarunu biedra domas atkārtošana, bet ar saviem vārdiem, kas parāda viņam mūsu vērību un izpratni. Apkopojot, no visas sarunas daļas izceļas tikai galvenā doma.

jūtu atspoguļojums

Neverbālo ziņojumu izpratne

Neverbālā komunikācija ir neverbāla saziņas forma, kas ietver žestus, sejas izteiksmes, pozas, vizuālo kontaktu, balss tembru, pieskārienu un nodod figurālu un emocionālu saturu. Neverbālā komunikācija ir saziņas veids bez vārdu lietošanas.

Novērojumi liecina, ka komunikācijas procesos 60% -95% informācijas tiek pārraidīta neverbālās komunikācijas ceļā.

Draudzīgs izskats: pat tad, kad jūs tikai turat neobligātu sarunu, kāds jums tuvs cilvēks bieži paskatās uz jums, it īpaši, kad jūs runājat. Psihologi, lai to apzīmētu, lieto izteicienu "ēdot ar acīm" – tas nozīmē nemitīgi skatīties uz otru cilvēku, īpaši viņa sejā, bet ne vienmēr saskarties ar acīm.

Pieskāriena siltums. Pieskaršanās citai personai, kurai nav seksuālas krāsas, piemēram, pie rokas vai pleca, ir spēcīgākais veids, kā izteikt siltumu un līdzjūtību. Ja nav iemesla, ka tas tiks uztverts negatīvi, jūtieties brīvi pieskarties, ja tas jums nāk dabiski. Tie, kas sarunā prot pieskarties sarunu biedram, parasti tiek uztverti kā mīļi un pievilcīgi, taču ir jābūt ļoti uzmanīgam pret otra cilvēka iespējamo reakciju.

Žesti un pozas: cilvēkam ir ļoti svarīgi pareizi kontrolēt savu ķermeni un ar mīmikas un žestu palīdzību nodot tieši to informāciju, kāda konkrētajā situācijā ir nepieciešama. Poza sarunas laikā nozīmē daudz: interese par sarunu, padotība, vēlme pēc kopīgām aktivitātēm utt.

Tab. 1. Dažu žestu un pozu nozīme

	Žesti, pozas	Sarunu biedra stāvoklis
	Atveriet rokas ar plaukstām uz augšu	sirsnība, atklātība
	Jaka atpogāta (vai noņemta)	Atklātība, draudzīgums
	Rokas paslēptas (aiz muguras, kabatās)	Vainas sajūta vai saspringta situācijas uztvere
	Rokas sakrustotas uz krūtīm	Aizsardzība, aizsardzība
	Saspiestas dūres (vai pirksti pieķeras kādam priekšmetam)	Aizsardzība, aizsardzība
	Rokas ir atslābinātas	mierīgums
	Cilvēks sēž uz krēsla malas, noliecies uz priekšu, galva ir nedaudz noliekta un balstās uz rokas.	Interese
	Galva nedaudz noliekta uz sāniem	uzmanīga klausīšanās
	Cilvēks balsta zodu uz plaukstas, rādītājpirksts gar vaigu, pārējie pirksti zem mutes	Kritiskais novērtējums
	Zoda skrāpēšana (bieži vien kopā ar nelielu acu šķielēšanu)	Apsverot lēmumu
	Palma satver zodu	Apsverot lēmumu
	Vīrietis lēnām noņem brilles, rūpīgi noslauka brilles	Vēlme nopirkt laiku, gatavošanās izšķirošai pretestībai
	Vīrietis staigā pa istabu	apspriede grūts lēmums
	Deguna tilta saspiešana	Spriegojuma pretestība
	Vīrietis, runājot, aizsedz muti ar roku
	Vīrietis klausīšanās laikā aizsedz muti ar roku	Šaubas, neuzticēšanās runātājam
	Persona cenšas uz tevi neskatīties	Maskēšanās, savas pozīcijas slēpšana
	Skatos prom no tevis	Aizdomas, šaubas
	Skaļrunis viegli pieskaras degunam vai plakstiņam (parasti rādītājpirksts)
	Klausītāji viegli pieskaras plakstiņiem, degunam vai ausīm	neuzticēšanās runātājam
	Paspiežot roku, cilvēks tur roku virsū	Izcilība, pārliecība
	Paspiežot roku, cilvēks tur roku no apakšas	Subordinācija
	Biroja īpašnieks sāk vākt papīrus uz galda	Saruna ir beigusies
	Cilvēka kājas vai viss ķermenis, kas vērsts pret izeju	Vēlme aizbraukt
	Cilvēka roka ir kabatā, īkšķis ir ārpusē	Izcilība, pārliecība
	Runātājs žesti ar sažņaugtu dūri	Spēka demonstrēšana, draudi
	Jaka ir aizpogāta	Oficiālums, uzsverot distanci
	Vīrietis sēž uz krēsla	Agresīvs stāvoklis
	Skolēni ir paplašināti	Interese vai aizrautība
	Skolēni savilkti	Maskēšanās, pozīcijas slēpšana

Zīmju valodu daudzos gadījumos var saukt par draudzīgas attieksmes valodu. Taču mūsu dzīvē ir situācijas, kad cilvēku žesti sāk nozīmēt tieši pretējo. Taču daudzi no mums nav pietiekami drosmīgi, lai tieši pateiktu otram, ka neesam priecīgi satikties un vēlamies palikt vieni. Tāpēc ir vērts iemācīties atpazīt negatīvos signālus.

Izvade

Kā jūs varat uzlabot savu saziņu ar citiem?

Neverbāla komunikācija

Pārliecinieties, ka esat pareizi saprasts

Atbildiet uz sarunu biedra informāciju

Ievads

"Spēja sazināties ar cilvēkiem ir prece, un es par šo prasmi maksāšu vairāk nekā par jebko citu pasaulē."

(Dž. Rokfellers)

Cilvēks ir "sociāla būtne". Tas nozīmē, ka viņš dzīvo starp cilvēkiem un veic savu dzīves darbību (sasniedz mērķus, apmierina vajadzības, strādā) tikai mijiedarbībā, saskarsmē - kontaktā, starpniecībā vai iekšienē.

iedomājams.

Komunikācijā kā secīgu, laikā un telpā savstarpēji orientētu darbību, reakciju, uzvedības aktu procesā notiek informācijas apmaiņa un tās interpretācija, savstarpēja uztvere, savstarpēja sapratne, savstarpēja izvērtēšana, empātija, simpātiju vai antipātiju veidošanās, raksturs. attiecībām, uzskatiem, uzskatiem, psiholoģiskā ietekme, pretrunu risināšana, kopīgu aktivitāšu īstenošana. Tādējādi katrs no mums savā dzīvē, mijiedarbojoties ar citiem cilvēkiem, apgūst praktiskās iemaņas un iemaņas komunikācijas jomā.

Ņemot vērā cilvēka cilvēciskās izziņas procesu saskarsmē, viens no dibinātājiem Padomju psiholoģija, S.L. Rubinšteins rakstīja: "Iekšā Ikdiena Sazinoties ar cilvēkiem, mēs orientējamies uz viņu uzvedību, jo mēs it kā to “lasām”, tas ir, atšifrējam tā ārējo datu nozīmi un atklājam šādi iegūtā teksta nozīmi kontekstā, kuram ir savs. savs iekšējais psiholoģiskais plāns. Šī 'lasīšana' ir īslaicīga, jo komunikācijas procesā ar apkārtējiem tiek izstrādāti noteikti pētījumi, vairāk vai mazāk automātiski funkcionējošs zemteksts viņu uzvedībai.

Efektīva komunikācija ir vienīgā lieta, kas var būt patiešām svarīga visiem cilvēkiem, kas dzīvo sabiedrībā. Nedomāt par efektīvu komunikāciju saziņas laikā ir tas pats, kas šķērsot ielu rosīgā vietā, nepaskatoties apkārt.

Efektīva komunikācija:

Veicina savstarpēju sapratni

virza informācijas plūsmu pareizajā virzienā;

palīdz cilvēkiem pārvarēt šķēršļus atklātai diskusijai;

mudina sarunu biedrus rīkoties, lai sasniegtu savus mērķus;

· sniedz informāciju, mudinot darbiniekus domāt jaunā veidā un rīkoties efektīvāk.

Šajā rakstā ir aprakstītas nozīmīgākās efektīvas komunikācijas metodes un tehnoloģijas.

Efektīva komunikācija

Komunikatīvais aspekts atspoguļo komunikācijas partneru vēlmi apmainīties ar informāciju;

Interaktīvais aspekts izpaužas kā viņu nepieciešamība ievērot noteiktās komunikācijas normas, kā arī vēlme aktīvi ietekmēt vienam otru noteiktā virzienā;

Uztveres aspekts izsaka komunikācijas subjektu nepieciešamību pēc savstarpējas empātijas, līdzjūtības, empātijas.

Efektīvu komunikācijas tehnoloģiju galvenais saturs galu galā ir noteiktu komunikācijas noteikumu un normu ievērošana.

Efektīvas komunikācijas pamatnoteikumi:

Koncentrējieties uz runātāju, viņa vēstījumu.

· Noskaidrojiet, vai esat pareizi sapratis gan saņemtās informācijas vispārējo saturu, gan tās detaļas.

· Pārfrāzētā veidā paziņot otrai pusei saņemtās informācijas nozīmi.

· Informācijas saņemšanas procesā nepārtrauciet runātāju, nedodiet padomu, nekritizējiet, neapkopojiet, nenovērsiet uzmanību, gatavojot atbildi. To var izdarīt pēc informācijas saņemšanas un precizēšanas.

· Pārliecinieties, ka esat uzklausīts un saprasts. Ievērojiet informācijas sniegšanas secību. Ja neesat pārliecināts par partnera saņemtās informācijas precizitāti, nepārejiet pie jauniem ziņojumiem.

Saglabājiet uzticības, savstarpējas cieņas atmosfēru, izrādiet empātiju pret sarunu biedru.

· Izmantojiet neverbālos saziņas līdzekļus: biežs acu kontakts; galvas mājināšana kā izpratnes zīme un citi paņēmieni, kas veicina konstruktīvu dialogu.

Efektīvai komunikācijai ir jāzina daži triki, jo. daudzi no tiem darbojas zemapziņas līmenī.

Daži padomi efektīvai komunikācijai:

- "Trīs divdesmit noteikums":

· 20 sek. jūs tiekat novērtēts.

· 20 sek. kā un ko tu sāki teikt.

· 20 cm smaidu un šarmu.

6 Gļeba Žeglova noteikumi:

Izrādiet patiesu interesi par intervētāju.

Komunikācija ir neatņemama mūsu dzīves sastāvdaļa. Mēs pastāvīgi sazināmies, pat klusējot (izmantojot mūsu žestus, kustības, sejas izteiksmes).

Efektīva komunikācija ir vairāk nekā tikai informācijas nodošana. Efektīvai komunikācijai ir svarīgi ne tikai prast runāt, bet arī klausīties, dzirdēt un saprast, par ko runā sarunu biedrs. Šīs efektīvas komunikācijas spējas katrs attīsta pats, mācoties no apkārtējiem cilvēkiem (galvenokārt vecākiem). Pilnīgi iespējams, ka bērnībā pieņemtais vecāku komunikācijas veids nebūs efektīvs.

Mēs varam izcelt visvienkāršākos noteikumus, kas palīdz padarīt efektīvāku saziņu ar pilnīgi dažādiem cilvēkiem un dažādās dzīves jomās:

Jāatceras, ka efektīvai komunikācijai ir jāizveido kontakts starp sarunu biedriem.

Sarunā nevajadzētu lietot greznas garas frāzes, izmantojot tikai vispārīgus vārdus, jo tādā gadījumā pastāv risks tikt pārprastam. Tomēr ir svarīgi runāt konkrēti un mērķtiecīgi, lai sarunu biedrs varētu viegli saprast visu un ko saprast tieši tā, kā bija paredzēts.

Neverbālā komunikācija ir ļoti svarīga efektīvas komunikācijas sastāvdaļa. Tikai 7% saziņas ir tieši vārdi. Tas nozīmē, ka 93% saziņas veido sejas izteiksmes un žesti. Neverbālā komunikācija tiek izmantota arī, lai parādītu atbildi uz to, kas mums tiek teikts.

Pēc sarunas beigām jums ir jāsniedz noteikta informācija, pārliecinoties, ka esat pareizi saprasts.

Nepieņemiet sarunu biedra informāciju pasīvi. Sarunas laikā ieteicams ar žestiem, sejas izteiksmēm, vārdiem likt saprast, ka klausāties un dzirdat sarunu biedru, saprotat, ko viņš ziņo.

empātija- saprašana emocionālais stāvoklis cits cilvēks caur empātiju, iekļūšanu viņa subjektīvajā pasaulē. Tāds vai tāds empātijas līmenis ir profesionālis nepieciešamo kvalitāti visiem speciālistiem, kuru darbs ir tieši saistīts ar cilvēkiem (ierēdņi, vadītāji, pārdevēji, personāla vadītāji, skolotāji, psihologi, psihoterapeiti u.c.).

Empātija ir sociālā darba pamatpaņēmiens. Bet šāds apgalvojums nenozīmē, ka tā ir panaceja pret visām kaitēm. Empātijai ir svarīga loma sociālā darba efektivitātē, taču tā neaizstāj citus. nepieciešams speciālistam profesionālās iemaņas. Visbiežāk speciālists konkrētu mērķu sasniegšanā izmanto empātijas paņēmienu, lai:

Veidojiet pareizās attiecības ar klientu. Starppersonu komunikācijā empātija ir civilizētas komunikācijas pazīme. Pielikt pūles, lai apzinātos notikumus ap sarunu biedru, redzētu tos viņa acīm, tas ir veltījums viņam. Tāpēc sociālajā darbā empātijai ir liela loma darba attiecību veidošanā ar klientu.

Mudiniet klientu ieskatīties sevī. Ar empātijas palīdzību speciālists palīdz klientam iedziļināties viņa problēmā. Klients sāks rīkoties tikai tad, kad apzinās savu situāciju, savu rīcību un jūtas.

Pārbaudiet klienta pareizo uztveri. Speciālists var būt drošs, ka sapratis klientu tikai tad, kad dalījies ar klientu savās pārdomās un saņēmis no viņa apstiprinošu atbildi. Tādējādi empātija ir uztveres kontroles instruments.

Sniegt atbalstu klientam. Papildus tam, ka tai ir svarīga loma savstarpējās sapratnes veidošanā, empātija var būt arī efektīvi līdzekļi lai saglabātu klientu morāli. Notiek sociālais darbs nekad nebūs lieki parādīt klientam, ka speciālists cenšas izprast klienta situāciju, it kā stāvot savā vietā, redzēt apkārtējo pasauli ar klienta acīm.

Atvieglo komunikāciju. Empātija veicina dialogu, sadarbības garu palīdzības sniegšanas procesā.

Lai pievērstu uzmanību. Empātija palīdz klientam un speciālistam noturēt it kā fokusā svarīgākos komunikācijas procesa aspektus, tostarp galvenos notikumus, darbības, jūtas un emocijas.

Disciplinējiet speciālistu. Empātija palīdz speciālistam izvairīties no tādas nepārdomātas darbības kā lieki jautājumi, nelaikā un bezjēdzīgi padomi. Empātija vienlaikus liek klientam reaģēt un tādējādi mudina viņu rīkoties.

Stiprināt speciālista pozīciju. Empātija palīdz "bruģēt ceļu" uz grūtākām sociālā darba procesa formām, piemēram, klienta priekšstatu un nostājas kritizēšanu, mērķu izvirzīšanu, stratēģiju formulēšanu un pāreju uz izlēmīgu rīcību.