Izdošanas gads un žurnāla numurs:
Pastāv dažādi modeļi psiholoģiskās konsultācijas, dažādas teorētiskās pieejas, viņiem ir visvairāk Dažādi ceļi veicot sākotnējo konsultāciju. Šeit, formulēta vienkāršu principu veidā, tiks prezentēta sākotnējās konsultācijas ar klientu vispārināta versija, sava veida algoritms, ko var izmantot neatkarīgi no konsultanta teorētiskajām vēlmēm.
Pirmā tikšanās ar klientu vienmēr ietver vairākus uzdevumus. Trīs galvenie, cieši saistīti primārās konsultācijas uzdevumi ietver starppersonu, diagnostisko un terapeitisko.
Starppersonu līmenī konsultanta uzdevums ir nodibināt attiecības ar klientu. Klientam pirmām kārtām nepieciešama patiesa un savās izpausmēs dabiska konsultanta vēlme ar viņu sazināties. Vissvarīgākais nosacījums psiholoģiskā kontakta rašanās starp klientu un konsultantu ir klātbūtnes kvalitāte, tas ir, konsultanta spēja neverbāli paust iesaistīšanos sarunā. Tā kā būt kongruentam un dabiskam ir tieši pretējs fasādes parādīšanai, šī konsultanta uzvedība kalpo kā paraugs, lai mudinātu klientu uz atklātu un spontānu sevis prezentāciju. Līdz ar to nekas vairāk neveicina klienta sevis izpaušanu kā konsultanta beznosacījuma pozitīvā attieksme un empātija. Beznosacījumu pozitīva attieksme nozīmē klienta dzīves pieredzes beznosacījumu pieņemšanu, kā arī siltuma un rūpju izpausmi. Savukārt empātija sniedz klientam unikālu emocionālās rezonanses pieredzi un kopīgas zināšanas par to, kā viņš piedzīvo savu dzīves situāciju.
Diagnostiski konsultanta uzdevums ir identificēt klienta problēmas un darba hipotēzes par to būtību. Uzskatu, ka neatkarīgi no izglītības un teorētiskās ievirzes konsultants nevar izvairīties no nepieciešamības formulēt hipotēzes par klienta problēmām un pieņemt lēmumus par darāmo klienta stāvokļa uzlabošanai. Citiem vārdiem sakot, lai izturētos terapeitiski, konsultantam vispirms jākļūst par diagnostiku. Diagnostikas novērtēšanu, manuprāt, var lietderīgi uzskatīt par nepārtrauktu secinājumu izdarīšanas procesu, kas paplašina pašreizējās zināšanas par klientu. Šis process sākas jau sākotnējās konsultācijas laikā, bet beidzas tikai ar konsultatīvo attiecību beigām. Pamatojoties uz klienta uzvedības novērošanu, viņa subjektīvo iespaidu izsekošanu un izpratni par mijiedarbību ar viņu, kā arī analizējot viņa stāstīto stāstu saturu, konsultants sāk veidot darba modeli. iekšējā pasaule klientam un šim gadījumam piemērota terapeitiskā stratēģija.
Visbeidzot, konsultēšanas terapeitiskais mērķis ir radīt konsultēšanas situācijā īpaši nosacījumi, pateicoties kuriem klients iegūst iespēju atrisināt savas psiholoģiskas problēmas. Sākotnējās konsultācijas terapeitiskais mērķis ir konsultanta ārstnieciskās pozīcijas demonstrēšana – tieša reakcija uz klienta neatliekamām vajadzībām. Pat tad, kad no pirmā acu uzmetiena tas nav acīmredzams, der atcerēties, ka ļoti bieži klients meklē psiholoģisko palīdzību krīzes stāvoklī. Atkārtoti klienta mēģinājumi patstāvīgi atrisināt šo vai citu problēmu dzīves problēma neizdevās, kas lika viņam meklēt psiholoģisko palīdzību. Klients nāk ar cerību, bet šajā viņam ļoti nenoteiktajā situācijā viņš piedzīvo arī lielu satraukumu. Viņš kaislīgi cer uz palīdzību savu neatliekamo vajadzību apmierināšanā, bet tajā pašā laikā baidās, ka viņu atklātā prezentācija izraisīs tikai vilšanos un tik pazīstamas sāpju un bezcerības pieredzes atkārtošanos. Cerības un baiļu sajūtas ietekmē klienta uzvedību: viņš vienlaikus atklāj un slēpj savas vajadzības, un abas var rasties gan apzinātā, gan neapzinātā līmenī. Konsultanta uzdevums ir demonstrēt gatavību emocionāli reaģēt uz klienta psiholoģiskajām vajadzībām un būt līdzjūtīgiem pretestības izpausmēm pret to izpausmēm.
Konsultācijas sākums
Iepazīstini ar sevi
Pastāstiet man par laiku, kas jums ir
Izmantojiet iedrošinājumu, gan verbālu, gan neverbālu
Izmantojiet atvērtos jautājumus
Izmantojiet aktīvu klausīšanos, atkārtošanu un precizēšanu
Ņemiet vērā un apkopojiet klientu sūdzības
Plānojiet kontroles un aktivitātes pakāpi
Vidēja konsultācija
Izmantojiet tiešu kontroli
Pārstāvēt katru jauna tēma
Sāciet katru tēmu ar atklātie jautājumi
Tēmas beigās izmantojiet slēgtos jautājumus
Summa, ja tiek zaudēts virziens
Pievērsiet uzmanību jaunai informācijai
Izvairieties no žargona
Izmantojiet pētniecisko interpretāciju, lai izteiktu hipotēzes
Ja klienta ziņojumos ir pretrunas, izmantojiet konfrontāciju
Lai stimulētu emociju izpausmi, izmantojiet
jūtu atspoguļojums un atgriezeniskā saite
Konsultācijas pabeigšana
Apkopojiet sarunas saturu
Parādiet gatavību dzirdēt par steidzamu vajadzību
Jautājiet, vai pasākums atbilda klienta cerībām
Sniedziet informāciju vai profesionālu padomu
Apspriediet nākamo soli
Konsultācijas sākums
Veids, kādā var uzsākt pirmo tikšanos, ir atkarīgs no klienta apstākļiem un stāvokļa. Jebkurā gadījumā sākumā, ja iespējams, ir vērts paziņot tikšanās mērķi, kā arī laiku, kas tai var būt nepieciešams. Pēc tam jūs varat uzdot pirmo jautājumu. Lai ieinteresētu klientu runāt par sevi, sāciet ar atvērtiem jautājumiem, uz kuriem nevar atbildēt ar jā vai nē, piemēram: Kāpēc nolēmāt apmeklēt psihologu? vai "Kur jūs vēlētos sākt?" Ja atbilde uz sākotnējo jautājumu nav pietiekami detalizēta, var formulēt šādu atvērto jautājumu: "Vai jūs varētu man pastāstīt vairāk par to?"
Labs līdzeklis kontakta nodibināšanai ar klientu ir iedrošināšana. Apbalvojumi – gan neverbāli (pamāj, draudzīgas un ieinteresētas sejas izteiksmes utt.), gan verbāli (piemēram, "Jā", "Es klausos", "Pastāstiet man vairāk par to") var izklausīties banāli, bet, ja tos pareizi lieto sarunas kontekstā, tie stimulē klienta runu un veicina sevis izpaušanos.
Konsultācijas sākuma fāze ir brīdis, kad klients aktīvi tiek aicināts runāt par iemesliem, kas viņu atveduši uz konsultāciju, taču tas nenozīmē, ka paužu gadījumā konsultantam tie nekavējoties jāaizpilda. Ilgas pauzes ir patiešām nevēlamas, jo tās var izraisīt trauksmi un kairinājumu. Īsās pauzēs klients parasti jūt, ka jūs domājat par viņa problēmu, un bieži vien viņš pats pievieno jaunu nozīmīgu informāciju. Šo dabisko pārtraukumu laikā ir noderīgi apkopot jau apgūto, lai palīdzētu jums spert nozīmīgu nākamo soli.
Uzmanīgi klausīties klienta izklāstā par savām problēmām un izprast viņa subjektīvo ainu, tas ir, kā klients uztver un izskaidro problēmu, ir viens no galvenajiem uzdevumiem. sākuma stadija konsultācijas. Jūs palīdzēsiet klientam paust savu viedokli, ja, atkārtojot un skaidrojot nozīmi un emocionālos vēstījumus, konsekventi demonstrēsiet savu nodomu tos izprast pēc iespējas precīzāk un pilnīgāk. Klientu vai tikai teiktā būtības atkārtošana atslēgvārdi viņa izteikums mudina klientu atklāt dziļākus problēmas līmeņus un bieži noved pie jaunu sūdzību un problēmas dimensiju izpausmes. Katrai jaunai sūdzībai vai problēmas dimensijai konsultantam jāpievērš īpaša uzmanība. Vēlme izskatīt jaunu informāciju rada priekšnoteikumu, ka patiesais palīdzības lūgšanas iemesls – klienta neatliekamās vajadzības – netiks palaists garām. Atzīmējot, precizējot un sasaistot sūdzības un problēmas detaļas, klients un konsultants strādā kopā, lai izstrādātu vispārīgāku problēmas formulējumu, kas ietver visu iepriekš teikto. Ik pa laikam var būt ļoti noderīgi pārbaudīt savu izpratni, formulējot klienta teikto saviem vārdiem un dodot viņam iespēju labot savu uztveri.
Sarunas sākuma fāzes beigās pārliecinieties, ka esat informēts par klienta galvenajām sūdzībām un jautājiet : "Vai ir vēl kaut kas, kas tevi traucē?" Pēc tam ir lietderīgi apkopot sūdzības, tas ir, īsi uzskaitīt tās, kā arī idejas un sajūtas, kas tās pavada. Summēšanas funkcija šajā posmā sastāv no klienta sūdzību apkopošanas un viņa redzējuma par pašreizējo situāciju.
Ar summēšanas paņēmienu cieši saistīta ir ierakstīšanas problēma sesijas laikā. Klientu sūdzību, atslēgas vārdu un galveno tēmu, t.i., īsu piezīmju pierakstīšana var būt ļoti noderīga, un daudzi cilvēki tās veiksmīgi izmanto savā darbā, vienlaikus iesaistoties kontaktā. Tomēr tas nedarbojas visiem. Uzmanīgs ieraksts, kas, protams, varētu būt ļoti noderīgs turpmākai materiāla pārdomām, diez vai veicinās kontakta nodibināšanu ar klientu – sākotnējās konsultācijas galveno uzdevumu. Maz ticams, ka būs uzticēšanās konsultantam, kurš vairāk uzmanības pievērš savai piezīmju grāmatiņai nekā klientam. Tāpēc, iespējams, jums vajadzētu vai nu veikt īsas piezīmes, vai vispār pārtraukt piezīmju veikšanu, vismaz pirmajā tikšanās reizē. Ja parādās kaut kas ļoti svarīgs, ko nekad negribētu aizmirst, varat pārtraukt klientu un teikt: "Vai jūs neiebilstat, ja es pierakstīšu šīs detaļas? Tās ir svarīgas, un es negribētu tās palaist garām." Kad esat pabeidzis rakstīt, nolieciet pildspalvu un piezīmju grāmatiņu un neverbāli parādiet, ka esat gatavs atjaunot savienojumu.
Sarunas sākumposmā ir jānosaka arī atbilstošais aktivitātes līmenis. Sarunas pirmajās minūtēs pēc situācijas strukturēšanas informācijas un atklāta jautājuma par pārsūdzības iemesliem konsultantam var noderēt kādu laiku ieņemt pasīvu pozīciju. Kad klients runā, klausieties un plānojiet konsultēšanas stratēģiju, jo īpaši attiecībā uz sarunas procesa kontroles pakāpi. Tā, piemēram, ar pļāpīgu vai izklaidīgu klientu vajadzētu būt aktīvākam, lai konsultācijas laiku neapgrauztu nenozīmīgi sīkumi. Un otrādi, ja klients konsekventi prezentē problēmu, bagātinot to ar arvien jaunām dimensijām, konsultanta kontrole var būt minimāla. Šeit vispiemērotākā būs aktīva klausīšanās un ik pa laikam padziļinātas konsultanta piezīmes. Tomēr šajā situācijā neaizmirstiet par laika ierobežojumu, ko varat veltīt noteiktu tēmu izpētei.
Vidēja konsultācija
Šī posma galvenais uzdevums ir formulēt hipotēzes par klienta problēmu būtību un pārbaudīt tās, apkopojot Papildus informācija un piemērotu izmēģinājuma iejaukšanos. Ja saņemat nepieciešamo informāciju samaziniet kontroli līdz minimumam. Ja klienta stāstam ir maz satura, tad ir jēga ieņemt aktīvāku pozīciju. Nebaidieties īstenot kontroli. Klients reaģē normāli, ja tiek pieklājīgi pārtraukts. Dažreiz klients ieslīd nesvarīgās tēmās vai pārāk detalizēti izskaidro nesvarīgas detaļas. Lai gan dažkārt tik nenozīmīgas tēmas klientam var radīt nozīmīgus pārdzīvojumus, biežāk tās tikai apēda ļoti ierobežoto pirmās tikšanās laiku.
Sarunas gaitas kontrole ir konsultanta atbildības izpausme. Vairumā gadījumu nepietiek tikai ar klausīšanos, pat visjūtīgākajiem. Aktīva darbība klienta runas satura ierobežošanā un fokusa saglabāšana uz noteiktām sūdzībām, tēmām, konkrētām dzīves situācijām ļauj konsultantam formulēt un pārbaudīt sākotnējās hipotēzes par klienta problēmu būtību, tādējādi maksimālu labumu izmantot to risinājuma potenciālu.
Kad veicat kādu konkrētu pētījumu un tiek parādīta svarīga, bet nesaistīta informācija, pierakstiet to prātā un pārliecinieties, vai esat pabeidzis pašreizējo tēmu, pirms pāriet uz to. Varat pāriet uz jaunu tēmu, izmantojot šādu konstrukciju: "Kad jūs runājāt par... Jūs minējāt par... vai jūs varētu runāt vairāk par to."
Piemērs
Konsultants: Kad jūs runājāt par savām jūtām pret vīru, jūs minējāt sava tēva nāvi. Un tas, manuprāt, jums ir ļoti svarīgi. Vai jūs varētu pastāstīt vairāk par to.
Pirms iedziļināties jaunā tēmā, ir svarīgi pabeigt iepriekšējo pētījumu virzienu. Aizraušanās ar jaunu tēmu ir izplatīta kļūda, kas dažkārt noved pie apjukuma un paviršas izpratnes par klienta problēmām.
Situācijā, kad klients pēkšņi pāriet uz jaunu tēmu, tieša konsultanta kontroles izpausme var izskatīties, piemēram, šādi: "Es saprotu, ka tas jums ir svarīgi, bet vai jūs varētu atgriezties pie iepriekš teiktā par savām problēmām darbā un runāt par tām?"
Iepazīstiniet klientu ar jaunām tēmām, lai viņš saprastu, kur saruna virzās.
Piemērs
Konsultants: Jūs minējāt strīdus ar māti. Tāpēc tagad vēlos pievērsties diskusijai par jūsu ģimeni un problēmām, kas ar to ir saistītas. Mēs droši vien varētu sākt ar tavu māti.-vai jūs varētu man pastāstīt vairāk par viņu?
Izpētiet katru jaunu tēmu kopā ar klientu: sāciet ar atvērtiem jautājumiem, pēc tam izmantojiet precizēšanu, jūtu atspoguļošanu, konfrontāciju, interpretāciju un citus paņēmienus, ja nepieciešams. Metožu izmantošana pirmajā sesijā ir izmēģinājuma iejaukšanās raksturs. Tas, kā klients reaģē uz konsultanta izmēģinājuma iejaukšanos, parāda, cik gatavs viņš ir izmantot konsultēšanas terapeitisko potenciālu, tas ir, līdzekļus, kas konsultantam viņam jāpiedāvā. Kā precīzi atzīmē R. Šermens un N. Fredmens, "katru konkrēto paņēmienu vienlaikus var uzskatīt par psihodiagnostisko testu" (citēts Navaitis, 1999). Tas, kā klients reaģē uz izmēģinājuma iejaukšanos, atspoguļo viņa atvērtības-slēgtības līmeni, spēju sazināties ar savām jūtām, spēju izmantot citu skatījumu, lai izprastu savas problēmas un tamlīdzīgi. svarīgi faktori izvērtējot konkrēta veida piemērotību psiholoģiskā palīdzība.
Izvairieties no žargona un precizējiet vārdus un frāzes, ko nesaprotat un kas var nozīmēt vienu lietu jums un otru klientam. Diagnostikas un psiholoģiskās "etiķetes" vienmēr ir jāprecizē. Piemēram, ja klients piemin depresiju, konsultants var teikt: "Jūs teicāt, ka esat nomākts. Vai jūs varētu sīkāk aprakstīt, kā tieši jūs jutāties?"
Parādot emocijas, ir lietderīgi izrādīt atbalstu un empātiju, stimulējot to izpausmi. Piemēram, "Acīmredzot tas jūs toreiz ļoti sarūgtināja" vai "Šis lēmums jums šķita ļoti grūts". Šādi paziņojumi klientam paziņo, ka atšķirībā no vairuma cilvēku jūs varat runāt par viņu jūtām. Pārliecinieties, ka izrādāt empātiju, nevis līdzjūtību. "Es redzu, cik grūti jums par to runāt" ir empātija. Un "Ak, Dievs, cik tev nav paveicies" vai "Es nezinu, kā es pati būtu tikusi galā ar šo situāciju"- tā ir līdzjūtība. Problēma ar līdzjūtību ir tāda, ka tā pauž padomdevēja pazemojošo nostāju un uzņemas klienta pazemīgo lomu. Līdzjūtību klients bieži uztver kā žēluma izpausmi. Tāpēc, ja klients piemin žēlumu, jāpapēta, vai no empātijas esat pārgājis uz līdzjūtību. Empātija ir viena cilvēka līdzdalības izpausme citam un viņa jūtu atpazīšana, nevis tikai automātiska līdzjūtības un nožēlas reakcija.
Runājot terapeitiskās iejaukšanās valodā, tad tādas metodes kā jūtu atspoguļošana ir vislabāk piemērotas emociju izteikšanai. ("Tavā balsī ir neapmierinātība. Jums likās, ka esat pārvarējis visas šīs problēmas, un pēkšņi jūtat vainas apziņu un apjukumu."), Atsauksmes ("Tev acīs bija asaras") un jautājumi (Vai jūs varētu pastāstīt vairāk par to, kas jūs sadusmo?").
Konsultācijas pabeigšana
Sarunas pabeigšanas posms ietver virkni uzdevumu, proti, konsultācijas rezultātu apkopošanu, nākamā soļa pārrunāšanu problēmsituācijas risināšanā un, ja nepieciešams, arī klienta cerību noskaidrošanu un labošanu. Klienta iespaidam par pirmo tikšanos ar konsultantu ir izšķiroša nozīme viņa lēmumam turpināt konsultācijas attiecības. Sasteigts, "izplūdis" sarunas beigas var sabojāt kopumā veiksmīgu konsultāciju, tāpēc konsultācijas noslēgumam būtu īpaši jāatvēl laiks.
Turklāt zināms laiks ir nepieciešams arī pieredzes procesa pabeigšanai. Ja klienta stāsta gaitā parādās svarīgs materiāls un notiek ar to saistīto jūtu izpausme, konsultācijas beigu fāzes mērķis ir mazināt emocionālo reakciju un tās pabeigšanu līdz sarunas beigām.
Ļoti noderīgi var būt vismaz desmit minūtes atvēlēt pārrunu sesijai – kodolīgam un precīzam sarunas satura kopsavilkumam un klienta pamatproblēmas izpratnes izpausmei, kas kopīgi tika panākta sesijas laikā. No summēšanas bieži vien izriet tas vai cits jautājums vai nepieciešamība kaut ko precizēt gan no konsultanta, gan klienta puses. Pēc problēmu apkopošanas var būt noderīgi pajautāt klientam: "Kas, jūsuprāt, ir jūsu galvenā problēma, pie kuras jūs vēlētos strādāt?"Šāds jautājums stimulē klienta motivāciju un ir pirms vienošanās par turpmāko darbības plānu kopumā un vienošanās par nākamo tikšanos jo īpaši.
Kā zināms no psihoterapeitiskās prakses, klienti bieži runā par svarīgākajām lietām seansu beigās, tāpēc var būt noderīgi jautāt: " Vai esam palaiduši garām kaut ko svarīgu, vai ir vēl kaut kas, ko vēlaties piebilst?Šis jautājums dažkārt var izraisīt pilnīgi jaunas svarīgas informācijas parādīšanos, kuras detalizēta izskatīšana var būt nākamās sesijas uzdevums. Turklāt šis jautājums ir arī pierādījums jūsu vēlmei noskaidrot klienta neatliekamo vajadzību – patieso lūguma iemeslu, kuru, iespējams, viņš vēl nav uzdrošinājies tieši pateikt.
Viens no konsultācijas beigu posma mērķiem ir noskaidrot, vai klienta cerības pēc palīdzības piepildās, un reāla pieredze konsultācijas. — Kā jūs jūtaties, šodien ierodoties šeit? vai " Cik lielā mērā notikušais attaisnoja jūsu cerības? ... Kas tieši?"- tie ir jautājumi, kas ļauj atklāt klienta cerības un apspriest iespējamās vilšanās. Šāda jautājuma uzdošana dažkārt prasa zināmu drosmi no konsultanta, jo cerību apspriešana bieži vien ir sarežģīta saruna par to, ko klients nesaņēma. Taču tā ir arī potenciāla iespēja labot nereālas cerības no vienreizējas tikšanās un līdz ar to arī turpmākai reālistiska rīcības plāna īstenošanai, kas palīdzēs klientam viņa problēmu risināšanā.
Sarunas beigu fāze ir arī laiks, lai sniegtu klientam atbilstošu informāciju un profesionālus padomus. Ir problēmas, kurām ir vairākas dimensijas (piemēram, problēma intīmas attiecības var būt saistīta gan ar psiholoģisko, gan seksuālo attiecību pārkāpumu) vai pat pārsniedz konsultanta kompetenci. Tāpēc papildus (vai tā vietā) psiholoģiskajai palīdzībai klientam var būt nepieciešama profesionāla palīdzība cits speciālists: psihiatrs, jurists, seksologs utt. vai viens vai otrs dienests, piemēram, anonīma alkoholiķu grupa vai pašnāvību centrs. Vēl viens pirmās konsultācijas beigu posma uzdevums ir informēt klientu par viņam pieejamajām iespējām un noskaidrot viņa bailes par sazināšanos ar konkrētu speciālistu.
Nobeigumā var piebilst, ka laiks pierakstīt konsultācijas saturu (galvenās tēmas, vēstures fakti, hipotēzes, grūtības u.c.) pienāk uzreiz pēc konsultācijas. Un, lai gan var būt ļoti grūti koncentrēt uzmanību un pierakstīt sarunas saturu uzreiz pēc tās, ja tas netiek izdarīts, svarīga informācija var tikt neatgriezeniski zaudēts.
Kopumā sākotnējā konsultācija jāveic tā, lai klientam būtu pamats izlemt, vai viņš ir gatavs konsultācijas vai psihoterapijas kursam, un uzņemties atbildību, kas neizbēgami ir saistīta ar šī plāna īstenošanu.
Literatūra:
- Navaitis G. (1999) Ģimene psiholoģiskajā konsultēšanā. - M: BO "MODEK".
Psiholoģiskās konsultācijas posmi
Psiholoģiskā konsultēšana parasti sastāv no vairākām tikšanās reizēm, atsevišķām sarunām. Kopumā psiholoģiskā konsultēšana kā process ir sadalīts četros posmos: 1. Iepazīšanās ar klientu un sākt sarunu. 2. nopratināšana klients, konsultāciju veidošana un pārbaude hipotēzes. 3. Renderēšana ietekme. 4. Pabeigšana psiholoģiskā konsultācija.1. Klienta iepazīšana un sarunas uzsākšana
1a. Pirmais kontakts. Jūs varat piecelties, lai satiktu klientu vai sagaidītu viņu pie biroja durvīm, labas gribas un intereses par auglīgu sadarbību demonstrēšana. 1b. Uzmundrināšana. Klientu vēlams iedrošināt ar tādiem vārdiem kā: "Ienāc, lūdzu", "Apsēdies ērti" utt. 1.c. Neliela pauze. Pēc pirmajām kontakta minūtēm ar klientu ieteicams viņam dot 45 - 60 sekunžu pauzi, lai klients varētu apkopot domas un paskatīties apkārt. 1 g Patiesībā iepazīšanās. Jūs varat teikt klientam: "Iepazīstamies. Kā ar jums sazināties?" Pēc tam jums jāiepazīstina ar sevi. 1d. Formalitātes. Konsultējošajam psihologam pirms faktiskās konsultācijas uzsākšanas ir pienākums sniegt klientam pēc iespējas plašāku informāciju par konsultēšanas procesu, tā būtiskām iezīmēm: - konsultācijas galvenajiem mērķiem, - konsultanta kvalifikāciju, - konsultācijas samaksu, - konsultācijas aptuveno ilgumu, - konsultācijas aptuveno ilgumu, - konsultācijas lietderību šīs situācijas, konsultēšanas riska situācijā. - konfidencialitātes robežas, t.sk. audio un video ierakstīšanas jautājumi, trešo personu procesa klātbūtne (novērošana). Jārunā īsi, neizlejot par klientu nevajadzīgu informāciju. Rezultāts šeit ir klienta galīgais lēmums iesaistīties konsultēšanas procesā. 1e. "Šeit un tagad". Ir jāvienojas ar klientu, jāiestata viņu darbam "šeit un tagad" režīmā. Svarīgi klientam likt saprast, ka psihologu-konsultantu nevar izmantot kā instrumentu visādās intrigās. 1zh. Primārā aptauja. Standarta frāzes piemērs: "Kas jūs atveda pie manis?", "Tātad, kādus jautājumus jūs vēlētos apspriest ar mani?". Ja klients nav psiholoģisko biroju "profesionāls apmeklētājs", tad, visticamāk, viņam būs nepieciešams atbalsts no pašām pirmajām frāzēm. Viņu vismaz interesēs jautājums: vai viņš runā pareizi, par to? Tāpēc, ja nepieciešams, jau no pirmajām nopratināšanas minūtēm ir jāuztur dialogs.2. Klienta iztaujāšana, hipotēžu veidošana
2a. Empātiska klausīšanās. Tā ir arī aktīva klausīšanās (atsevišķu vārdu atkārtošana klientam, interpretācijas). 2b. Klienta situācijas modeļa pieņemšana kā pagaidu. Konsultantam vēl nevajadzētu iesaistīties strīdos ar klientu, vēl jo vairāk viņu atmaskot, pieķert pretrunās. Pārlauzt klienta situācijas modeli iespējams tikai pēc šī modeļa detalizētas izpētes. 2.c. Sarunas strukturēšana. Rets klients spēj loģiski un konsekventi aprakstīt problēmsituāciju. Pamazām viņš ir jāmudina uz racionālāku izklāstu, argumentāciju. Konsultantam pašam jābūt konsekventam. Katrai jaunai frāzei, jautājumam jābūt loģiski saistītam ar iepriekšējiem. Periodiski kopsavilkumi ir ļoti noderīgi sarunas strukturēšanai. Dialogs ar klientu nav nodaļu grāmata; tāpēc varat izveidot ieradumu ik pēc desmit minūtēm (piemēram,) apkopot teikto, skatoties sienas vai galda pulksteni. Ja tas ir atbilstoši, tad var apkopot ne tikai mutiski, bet arī rakstiski, shematiski attēlojot situācijas modeli uz papīra. Sarunas strukturēšana mudina klientu strādāt racionāli, desmito reizi "nemalt" vienu un to pašu, bet doties tālāk; kad klients pārstāj virzīties uz priekšu situācijas aprakstā, tas būs droša norāde, ka viņš jau ir pateicis visu būtisko. 2 g. Izpratne par klienta situācijas modeli. Psihologs-konsultants veic analītisko un kritisko darbu, formulē vairākas hipotēzes par šo modeli. Ja klients vērsās pēc palīdzības pie psihologa, tas nozīmē, ka viņa problēmsituācijas modelis ir vai nu a) nepareizs (perverss), vai b) nepilnīgs. Tāpēc katrā hipotēzē ir skaidri jāformulē: a) vai klients redz situāciju patiesā gaismā? b) ja viņš neredz, tad kas ir nepareizi? c) vai situācijas modelis ir pilnīgs? d) ja nav pilnīgs, tad kādos veidos šo modeli var paplašināt? Protams, lielākā daļa šeit izdarīto secinājumu psihologam konsultantam jāpatur pie sevis, kaut vai tāpēc, ka līdz šim ir tikai hipotēzes. 2d. Hipotēžu kritika. Konsultants uzdod klientam jautājumus, kuru mērķis ir precizēt un kritizēt hipotēzes. Šeit jautājumus, protams, var uzdot nejauši. Bet tomēr ieteicams tiekties pēc vismaz ārējas strukturētas sarunas, nelecot no vienas uz otru. Rezultātam šeit vajadzētu būt tādam, ka galu galā ir tikai viena darba hipotēze (galvenā). Fakts ir tāds, ka psihologs ir spiests veikt lielāko daļu intelektuālā darba smagā režīmā, kad ir maz laika. Tāpēc ir nepieciešams cieši sadarboties tikai ar galveno hipotēzi. Ja tas neapstiprinās, tad par galveno tiek pieņemta cita hipotēze. 2e. Savas hipotēzes prezentēšana klientam. Tā kā klients parasti jau ir "labi apjucis" savā problēmsituācijā, ļoti reti gadās, ka viņš uzreiz pieņem hipotēzi un piekrīt tai. Līdz ar to svarīgi uzsvērt, ka konsultanta apsvērumi pagaidām ir tikai hipotēze (pieņēmumi), ka klientam tai nav jāpiekrīt, ir jāuztver hipotēze kā funkcionāla un jācenšas izpētīt tās radītos secinājumus. Darba procesā ar hipotēzi, visticamāk, parādīsies jaunas detaļas, kas precizē topošo objektīvo situācijas modeli. Visticamāk, ka hipotēze būs nepieņemama, nav par ko uztraukties; šajā gadījumā cita hipotēze tiek uzskatīta par darba hipotēzi. 2g. Hipotēzes kritika, patiesības atrašana. Tiek izskatīti dažādas situācijas, tipisks un ne visai tipisks. Pirms pāriet uz nākamo posmu, ļoti svarīgi ir atrast patiesību, tas ir, ir jāformulē objektīvs konsekvents problēmsituācijas modelis un tas ir jāpieņem abām pusēm.3. Ietekmes radīšana
3a. Ļaujiet klientam dzīvot ar jaunām zināšanām. Tālākais darbs ir tieši atkarīgs no tā, cik patiess izrādījās problēmsituācijas modelis. Ir svarīgi saprast, ka gadījumā, ja modelis neizdodas, tad turpmākais darbs ar klientu (ietekme) ir apdraudēts; un ja otrādi (modelis ir veiksmīgs), tad pašam klientam būs interese dzīvot ar jaunām zināšanām. Tāpēc ideālā gadījumā pēc darba modeļa izstrādes jums vajadzētu atbrīvot klientu līdz nākamajai tikšanās reizei. Viņš, iespējams, jau ir saņēmis visu, kas viņam vajadzīgs, un tāpēc vairs neieradīsies uz nākamo tikšanos. Ja nav iespējas, nevajag pārtraukt konsultāciju, tad var vienkārši veikt nelielas izmaiņas. Lai to izdarītu, ir piemērots piecpadsmit minūtes nosēdināt klientu krēslā, ieslēgt mierīgu mūziku un dot viņam iespēju aizdomāties par jaunām zināšanām. 3b. Klienta iestatījumu labošana. Protams, iespējams, ka ar jaunu zināšanu apguvi var nepietikt, lai klients vadītu problēmsituāciju. Šeit ir raksturīgas klienta sūdzības, ka "nepietiek spēka", "nesaprotu kā" utt. Psihologs kopā ar klientu kritizē pēdējo nepatieso attieksmi. Ģenerē jauno instalāciju sarakstu. Attieksmei jābūt mutiski precīzai, vienkāršai un efektīvai. Liela uzmanība jāpievērš attieksmēm, kuru mērķis ir iegūt mieru un pārliecību, koriģēt tonusa līmeni (nomierināties vai otrādi mobilizēt) un racionalitātes-emocionalitātes līmeni (kļūt racionālākam vai emocionālākam). Instalācijas var "pieņemt" pašhipnozes veidā. Šeit atkal noderēs, lai sniegtu klientam iespēju dzīvot ar jaunajiem iestatījumiem. Iespējams, ka daži iestatījumi neiesakņojas. Tad tie var būt jāmaina vai jāmaina. 3c. Klienta uzvedības korekcija. Palīdzēt klientam formulēt iespējamās alternatīvas ierastajai uzvedībai. Šo alternatīvu analīze un kritika, to lietderības un efektivitātes novērtējums. Labākās alternatīvas izvēle. Plāna izstrāde šīs alternatīvas īstenošanai. Ir svarīgi saprast, ka klients var vienkārši aizmirst piemērot alternatīvo uzvedību nākotnē. Tāpēc tiešā nozīmē tas ir jāapmāca izmantot alternatīvu. Piemēram, ir dažādi veidi, kā to izdarīt lomu spēles(šajā gadījumā psihologs var uzņemties klienta radinieka vai paziņas lomu).4. Psiholoģiskās konsultācijas pabeigšana
4a. Apkopojot sarunu. Īss kopsavilkums par notikušo. "Atkārtošana ir mācīšanās māte." 4b. Ar klienta turpmākajām attiecībām saistīto jautājumu apspriešana ar konsultantu vai citiem speciālistiem. 4c. Šķiršanās. Klients jāpavada vismaz līdz durvīm, pasaki viņam dažus laipnus vārdus.Literatūra
Aleshina Yu. E. Ģimene un indivīds psiholoģiskās konsultācijas. - M .: Konsorcija "Krievijas sociālā veselība" redakcijas un izdevējdarbības centrs, 1993. - 172 lpp.Sveiki. Skolā man bija jāiet pie psihologa, jo mani ļoti nokaitināja draugs, ar kuru vairs negribējās komunicēt. Es negribēju, lai man blakus būtu cilvēks, kurš cenšas mani mainīt un apspiest. Viņa bija ļoti izlaidīga un pieejama, kopš bērnības skatījās ... porno (!). Pēc tam, kad viņa mani uzaicināja 12 gadu vecumā ciemos un rādīja šādu video, es vairs negribēju ar viņu sazināties. Man nepatīk šāda veida filmas un cilvēki, kas tās skatās. Tad nolēmu ar viņu vairs nekomunicēt, bet viņa sāka teikt, ka neviens, izņemot viņu, ar mani nedraudzēsies utt. Toreiz biju laba meitene (un tagad palieku tāda pati), kura vienmēr labi mācījās un no kuras pirms šī incidenta norakstīju visu klasi. Viņa gulēja ar visu pilsētu un bija mežonīgi populāra: viņa varēja gulēt vienlaikus ar desmit (!) puišiem - to visu redzēja daudzi cilvēki (viņai bija daudz draugu un draudzeņu, taču viņi neaizmirsa par viņu tenkot). Un, acīmredzot, viņa gribēja, lai es kļūtu tāda pati kā viņa ... Tātad, lūk, viņa kopā ar saviem puišiem un draudzenēm sāka mani dabūt, lai es ar viņu draudzētos tālāk un lai es mainītos. Bet tas viss radīja vēlēšanos komunicēt ar viņu vēl mazāk... Tas bija ļoti grūti, un pārdzīvotā stresa dēļ nācās pat doties pie psihiatra. Tā kā mani vecāki vienmēr ļoti rūpējās par mani, viņi nolēma mani vest pie psihologa, bet šī psiholoģe nepalīdzēja, bet tikai sāpināja... Viņa man iedeva šādi padomi: uztaisi manikīru, uzsmaidi un mēģini ar viņiem draudzēties... Reiz viņa mani atveda uz pašnāvības mēģinājumu, sakot, ka es vienmēr tāda būšu... Atbildot uz manu nepatiku, viņa man teica: “Jā, par ko tu uztraucies, tu esi tik skaista, bet daudziem pat tādas nav.” Skolā man vienmēr gāja labi, bet savas šausmīgās problēmas dēļ (kuru psihologs pasliktināja un ar kuru tiku galā pati) es mācījos slikti. Iedomājies, tev uzbrūk tavi staigājošās draudzenes slepkavas, un viņa tevi nemitīgi visur vēro, protams, ka šādu stresu dēļ mans mācību sasniegums ir strauji krities (lai gan ne ļoti), bet psiholoģe nav spējusi saprast, ka tas viss ir milzīgā stresa dēļ, ko piedzīvoja gandrīz bērns. Viņa ne tikai vienreiz man deva padomus, kā rezultātā man bija pašnāvības mēģinājums (atbildot uz to, cik ļoti es viņus visus ienīstu, viņa teica "tu vienmēr tā būsi."), Viņasprāt, man vajadzēja viņiem atvainoties un atkal draudzēties ar draugu, kurš man neko nelika un mēģināja parādīt, ka bez viņas es neesmu neviens.
Toreiz es sapņoju kļūt par tulku, bet mūsu psiholoģe man ieteica izlaist tikai atkritumus. Es viņā neklausījos un nolēmu iestāties savā mīļākajā fakultātē (viņa uzskatīja mani par šausmīgi nespējīgu, jo tajā laikā, kad es ar viņu runāju, es mācījos ne tuvu izcili, bet viņai nebija ne prāta, ne profesionalitātes, lai saprastu, kā viss ir patiesībā). Iegāju tur, kur gribēju, un tur veiksmīgi atsācis mācīties. Kā jau teicu, vēlējos stāties Svešvalodu fakultātē, man vienmēr bija lieliskas valodas spējas, piemēram, kad trešās klases beigās pārgāju uz citu skolu, valodu jau gadu mācījās visa klase, bet kursabiedrus ātri vien varēju panākt jau pēc mēneša. Tomēr viņai šķita, ka es neko nezinu un nebiju spējīgs (man bija četrrāpus ceturtdaļās un pāris trijos trīs klasēs - astotajā, devītajā un desmitajā; pirms tam es biju izcils students; vienpadsmitajā es biju laba studente ar daudziem pieciem; bet pakāpes nav svarīgas, viņi īsti nedomāja ar bagātīgu, un tas ir spējīgs, ka es esmu ticis mācīts, ka es esmu ticis, ka es esmu ar bagātīgu, un tas ir ticis. Viņa nonāca pie šāda secinājuma, jo savulaik nebija pietiekami gudra, lai saprastu, ka bērnam ir grūti labi mācīties tik briesmīgā stresa situācija un ka par spējām vispār nevar būt ne runas. Viņi runāja par mani pa visu pilsētu. Viņa neaizmirsa pateikt visai pilsētai, ka esmu tik traka un ka esmu ļoti slikta persona(jo es negribēju darīt to, ko viņa man teica: viņa nekad nejautāja, ko es vēlos darīt, bet vienmēr sniedza direktīvu padomu, kas man jādara, un man bija jādara tikai tā, kā viņa man teica). Šī psiholoģe uzskata, ka, apguvusi dažādus paņēmienus, piemēram, melu noteikšanu, tagad var veikt kategoriskus vērtējumus un pārdomāt situācijas. Viņa, piemēram, ir pārliecināta, ka viņai pieder melu noteikšanas metode un ka viņa mani ir izdomājusi (kad es gāju uz viņas tikšanos, viņa man arī “redzēja cauri”, izmantojot šo paņēmienu, kopumā viņai vai nu šī tehnika nepieder, vai arī jums ir jāzina kaut kas cits, izņemot metodes..). Kas attiecas uz viņas viedokli, ka es gulēju ar bagātajiem, nemācēju un visu laiku gāju ārā (patiesībā viss bija tieši otrādi), viņai nav reāla apstiprinājuma, ka patiesībā tā bija (tas arī viss tīrs ūdens fantāzija, jo es nesazinājos ne ar vienu no mūsu pilsētas, tikai ar vienu meiteni, bet es viņai nekad neko neteicu). Visi viņu minējumi ir balstīti tikai uz to, ka viņa reizi gadā (!) redzēja kontaktu Fotogrāfijas no boulinga zāles, uz kuru es devos kopā ar saviem klasesbiedriem, un, pamatojoties uz to, viņa nolēma, ka es visu laiku staigāju, nemācījos, gulēju ar bagātajiem un maksāju kukuļus ... (izņemot boulingu reizi gadā, es nekur citur negāju...) Viņa par mani daudz apgalvo, bet tas viss ir balstīts tikai uz fantāziju un spekulācijām, tomēr man tas viss jāatzīst. Viņa bezgalīgi mēģina man parādīt, ka es vispār neko nezinu (lai gan, iespējams, es jau zinu svešvalodas labāks par mūsējo skolas skolotāji), bet, kā izrādījās, man nav tiesību norādīt uz viņas kļūdām (piemēram, kā viņa vadīja pieņemšanu kā konsultējošā psiholoģe, viņa pati ir mūsu skolas psiholoģe). Protams, es neesmu psiholoģe, bet man šķiet, ka viss, ko viņa darīja, konsultējot mani, bija viena liela kļūda. Bet trakākais ir tas, ka par to visu viņa prasa no manis pateicību! Pastāsti man, vai man par to jābūt viņai pateicīgai? Varbūt viņa tiešām visu izdarīja pareizi un viņa tiešām ir izcila psiholoģe?
Man principā viņa ir vienalga, bet tagad viņai izdevās iekļūt manā īsta dzīve. Piemēram, es tagad runāju forumā. Tur mums arī bija puisis no mūsu pilsētas. Tagad mūsu pilsētas iedzīvotāji apspriež mani ar mūsu foruma lietotājiem, un viņi gandrīz pārliecināja viņus, ka esmu stulba palaistuve. Tagad neviens mani tur neuztver nopietni, lai gan es to nekādā veidā neesmu pelnījis - jo es mācījos kopā ar visiem saviem “klasesbiedriem” un nesapņoju, un es tiešām esmu daudz profesionālāks nekā viņa un visi mūsu skolotāji. Bet tagad man nav tiesību uzdot jautājumus par viņas kļūdām mūsu forumā, jo viņu acīs viņa ir lieliska profesionāle, kas cīnās ar maniaku, un es esmu traka prostitūta ...
Sakiet, lūdzu, vai tas ir normāli, ja psihologs piekarina cilvēkam “etiķetes”, ja viņš nesaprot cilvēkus, ja viņš dzen klientu uz pašnāvību un uzskata, ka viņš pats ir vainīgs, ja izsaka kategoriskus spriedumus un vērtē cilvēku pēc izskata? Ja viņš vispār vērtē cilvēku tikai no ārpuses? Ja viņš par to visu pieprasa pateicību un tajā pašā laikā uzskata sevi par pareizu un superprofesionālu? Kā vajadzētu uzvesties kompetentam psihologam un vai mums ir pienākums uzklausīt tādu cilvēku kā viņa?
Arvien vairāk cilvēku mūsu valstī izrāda interesi par psiholoģiju, apzinoties tās nozīmi un ieguvumus. Un, protams, šī interese, entuziasms, kas parādās, iegūstot zināšanas, rada vēlmi palīdzēt citiem cilvēkiem.
Kur sākt psiholoģiskās konsultācijas? Katrs no jums var dot savu ieguldījumu šajā brīnišķīgajā lietā. Tas ir iespējams trīs līmeņos: pirmajā līmenī jūs kaut ko uzlabojat savā dzīvē, atrisinat kādas problēmas vai jautājumus, kaut ko noskaidrojat sev.
Otrais līmenis ir tad, kad tuvinieki skatās uz tevi, kā tava dzīve uzlabojas, un kaut ko atkārto, ienes savā dzīvē, ievēro kādus tavus ieteikumus, un attiecību gaisotne mainās, jo tu pats uzlabo savu dzīvi, un tas automātiski izplatās uz visu tavu ģimeni, draugiem, paziņām.
Un trešais līmenis ir tad, kad jūsu mīļoto cilvēku dzīve uzlabojas, un citi cilvēki, kuri, iespējams, nepazīst jūs personīgi, skatās uz viņiem. Un turpinās ķēdes reakcija, viena pēc otras notiek mikroizmaiņas, kas noved pie kaut kā vairāk.
Un, pieaugot jūsu ietekmei, jūs varat palīdzēt visam. vairāk cilvēku. Tagad ir pienācis laiks sākt nopietni pievērsties konsultācijām.
Konsultācijas kā bizness
Tātad, jūs esat nolēmis padarīt konsultācijas par savu profesiju, par savu iecienītāko biznesu, kas rada ienākumus. Kāds ir studējis psiholoģiju jau 10 gadus, un kāds tikko sācis to atklāt pats - ikviens var sākt, bet ir svarīgi to darīt pareizi, lai sākums būtu ātrs un efektīvs.
Un pats svarīgākais, ar ko jāsāk, ir iemācīties uztvert psiholoģiju kā reālu ienākumu avotu, kā līdzekli abpusēji izdevīgai sadarbībai ar klientiem. Klienti ir tie, kas ar mums sadarbojas. Mēs konsultanti esam tie, kas vēlas sniegt profesionālas zināšanas.
Un, no otras puses, klienti ir cilvēki, kas vēlas ņemt profesionālu padomu un pielietot to savā dzīvē. Un par to, kā arī par jebkuru sadarbību, nav kauna prasīt un saņemt naudu.
Padomju Savienība pastāvēja ne tik sen, nav pagājis pusgadsimts, un diemžēl sagadījās tā, ka mūsu valstī psihologa profesija asociējas ar jebko, bet ne ar naudu. Bet, ja vēlaties veidot konsultāciju praksi, konsultāciju biznesu, ir svarīgi runāt par naudu, jo tā ir nesaraujami saistīta ar klientu rezultātiem.
Ļoti bieži mēs baidāmies ņemt naudu, jo mums ir princips: “Vispirms kvalitatīvi pakalpojumi, tad nauda. Tas ir viens no svarīgiem ierobežojumiem, jo cilvēkus sāk mocīt šaubas: “Ja nu es kļūdos? Ko darīt, ja tas neizdodas?"
Šāds godīgums pret sevi ir ļoti noderīgs, tas ir neaizstājams nosacījums darbā ar citiem cilvēkiem. Ja nemākam saskatīt savas bailes, savus ierobežojumus, arī vilcināsimies, būsim kautrīgi un “piesegsim” klientu problēmas, tāpēc šodien ir ļoti svarīgi būt sirsnīgiem un skatīties uz sevi tādus, kādi esam, bez spriedumiem, bez kritikas.
Lai augtu, ir svarīgi saprast, kur tu šobrīd atrodies, to apzināties un tikai pēc apzināšanās vari darīt ko jaunu, kas dos pavisam citus rezultātus. Šajā ziņā nauda ir laba kvalitātes garantija. Jo tā ir atbildība, tā ir vēlme dot simtprocentīgi.
Hobijs vai bizness
Jāredz, ka ir bizness un ir hobijs. Un tavs uzdevums ir izvēlēties, vai ieviesīsi konsultācijas kā hobiju – iecienītu biznesu, par kuru nevari ņemt naudu, vai tomēr veidosi biznesu, kas būs patiešām interesants.
Sākotnējā pieredze ir visgrūtākā un vissvarīgākā, jo tā ir pamats, uz kura balstīsies jūsu turpmākie sasniegumi. Un, ja tas ir nepareizi uzklāts, būs grūti būvēt tālāk.
Pastāstīsim, kā sākt konsultēt no nulles un bez pieredzes, lai varētu spert pirmos soļus jaunas profesijas - konsultanta profesijas apgūšanā.
Mēs runāsim par to, kā veikt konsultāciju, ko teikt klientam, kā iegūt pieredzi, kur iegūt klientus un kā tos atrast, par pārdošanas sistēmu, mārketingu utt.
Runāsim arī par to, kā viena vai divu mēnešu laikā kļūt par pieprasītu un augsti apmaksātu speciālistu, jo tas ir diezgan reāli.
Cilvēki, kuriem ir problēmas Ikdiena, vienkārši nepieciešamas konsultācijas, kuras būtu jāveic kvalificētiem un pieredzējušiem speciālistiem. Šādu konsultāciju nepieciešamība ir palīdzēt cilvēkiem risināt problēmas (gan personiskās, gan sociālās). Psihologa uzdevums sociālais pedagogs) ir palīdzēt cilvēkam ieraudzīt savas grūtības no malas, runāt ar viņu par tiem uzvedības un attiecību aspektiem, kas kļuvuši par problēmu avotu un par kuriem pacients parasti nezina, tāpēc nevar kontrolēt. Bet galu galā ne visiem ir atbilstoša izglītība, un dažreiz cilvēkam ir nepieciešama steidzama palīdzība, padoms, mierinājums, ieteikumi utt. Tātad, kā to izdarīt pareizi?
- Lai sniegtu padomu cilvēkiem, jums ir labi jāpārzina šādos jautājumos.
- Ir jābūt zināmai autoritātei un cieņai kolektīvā, kolēģu un paziņu vidū.
- Ir labi jājūt situācija un jāspēj jebkurā brīdī pielāgoties, pārkārtoties, lai konsultējamam tā būtu nemanāma.
- Noteikti esi draudzīgs, pacietīgs, lai cilvēks var atvērties un runāt par savām grūtībām.
Parasti nepiederošie cilvēki paši lūdz palīdzību, viņi jau zina, ka šī persona var palīdzēt un ieteikt, vai arī viņiem tiek pateikts, ar ko tieši viņiem vajadzētu sazināties.
Vispieejamākā un efektīvākā konsultācija ir kontaktsaruna. Tradicionāli to var iedalīt vairākos posmos.
Pirmais posms. Iepazīšanās un sarunas uzsākšana.
Ieteicams, nekurnoties, piecelties, lai satiktu cilvēku, uzaicināt viņu apsēsties. Paiet zināms laiks, lai viņš paskatītos apkārt un pierastu pie vides (kam vajadzētu veicināt dialogu). Pēc minūtes pauzes, kad abi paskatījās viens uz otru, varat sākt sarunu. Vislabāk ir tad, kad saruna tiks vadīta uz līdzvērtīgiem pamatiem. Ja konsultējamajam ir grūti uzsākt sarunu, varat izmantot šādu piezīmi: "Jums droši vien ir man par ko pastāstīt?" vai "Es tevī uzmanīgi klausos."
Otrā fāze. Konsultējamās personas pratināšana.
Jāveido un jāpārbauda hipotēzes, par kurām būs nepieciešams sniegt padomus un konsultācijas. Citiem vārdiem sakot, šajā posmā jums ir jārunā ar cilvēku. Lielākā daļa labākā uzņemšana ir stimulēt viņa stāstu ar precizējošām piezīmēm.
Pēc 10-15 minūšu sarunas parasti situācija un sarunu biedra problēma kļūst skaidra. Pēc tam, kad ir izveidotas konsultatīvās hipotēzes, sākas nākamā sarunas fāze. Izvirzīto hipotēzi konsultants pārbauda, uzdodot precizējošus jautājumus un piezīmes. Tas palīdzēs atklāt tos faktus, kurus klients savas subjektivitātes dēļ nepamana.
Trešais posms. Ietekme.
Vienkāršākais veids ir pievērst cilvēka uzmanību konstatētajām pretrunām viņa stāstā. Mērķis ir atkārtoti pārbaudīt un analizēt konsultanta uzvedību, kas ir problēmas pamatā. Ir jātiek skaidrībā, ko cilvēks vēlas sasniegt. Vajag ar viņu apspriest dažādas iespējas uzvedība. Lai to izdarītu, uzdodiet jautājumu par šādu plānu: "Varbūt šādā situācijā ir iespējams kaut ko darīt savādāk?". Citiem vārdiem sakot, jums jāparāda konsultantam, ka šajā situācijā ir daudz citu uzvedības iespēju, kuras varat atrast optimālāko un vismazāk konfliktējošāko.
Ceturtais posms. Konsultācijas pabeigšana.
Pēdējā posmā tiek apkopots sarunas rezultāts, tiek apspriesti jautājumi, kas attiecas uz sarunu biedra, kurš lūdza palīdzību, turpmāko rīcību.
Ievērojot šo izlīdzinājumu, jūs varat dot cilvēkam labu, tādējādi sniedzot viņam reālu palīdzību.