Komunikimi është efektiv: parime, rregulla, aftësi, teknika. Kushtet për komunikim efektiv

Cfare ndodhi komunikim efektiv? Shkurtimisht, komunikimi efektiv është aftësia për të dëgjuar në mënyrë aktive (d.m.th., për të kuptuar atë që bashkëbiseduesi dëshiron të thotë) dhe të flasësh me vendosmëri (d.m.th., të flasësh me besim, bindshëm, në mënyrë miqësore dhe të drejtpërdrejtë). Aftësitë efektive të komunikimit të gjithë kanë nevojë: Njerëzit që dinë të komunikojnë arrijnë sukses si në karrierë ashtu edhe në jetën e tyre personale. Zbulojeni, si të mësoni të komunikoni me njerëzit

Komunikimi ka dy anë: marrëdhëniet me veten dhe marrëdhëniet me njerëzit e tjerë.

Marrëdhënia më e rëndësishme në jetën e një personi është marrëdhënia me veten. Mënyra se si ndiheni për veten përcakton se si komunikoni me të tjerët. Trajtojeni veten me respekt dhe dashuri dhe do të shiheni si një person pozitiv.

Shkaku kryesor i problemeve mes njerëzve është pamundësia për të komunikuar, pamundësia për të arritur mirëkuptim reciprok. As në shkollë dhe as në institut nuk na mësojnë se si të komunikojmë në mënyrë efektive. Shumica e njerëzve sillen në komunikim ose në mënyrë agresive, ose pasive jo bindëse, ose në mënyrë të sigurt (bindëse).

Komunikimi efektiv: shkaqet kryesore të problemeve midis njerëzve

Pamundësia për të dëgjuar në mënyrë aktive bashkëbiseduesin.
Shpejt përfundime. Shpesh mendojmë se tashmë e dimë se çfarë do të thotë bashkëbiseduesi. Mund ta ndërpresim bashkëbiseduesin, të mbarojmë fjalinë e tij, të ndalojmë së dëgjuari me kujdes. E gjithë kjo ndikon negativisht në efektivitetin e ndërveprimit me njerëzit.
shenja joverbale. Studimet tregojnë se fjalët përbëjnë vetëm 7% të komunikimit, pjesa tjetër është komunikim joverbal (shprehja e fytyrës, gjestet, toni i zërit, etj.) Pra, nëse shenjat tuaja joverbale ndryshojnë nga fjalët tuaja, njerëzit do t'i kushtojnë vëmendje pikërisht si e shpreh veten joverbalisht.
Paragjykim. Nëse jeni akorduar negativisht paraprakisht me një bisedë ose me një bashkëbisedues, atëherë ka shumë të ngjarë që nuk do të jeni në gjendje të arrini një mirëkuptim. Është gjithmonë më mirë të përshtateni me një ndërveprim të suksesshëm.
Keqpërdorimi i pyetjeve. Disa njerëz mendojnë se duke bërë shumë pyetje ata komunikojnë në mënyrë efektive. Nuk është gjithmonë kështu. Ju duhet të bëni pyetjet e duhura në kohën e duhur. Është më mirë të bëni pyetje që kërkojnë përgjigje të gjata (çfarë, kur, ku, kush, pse, si) sesa përgjigje të shkurtra po ose jo.

Rregulla të rëndësishme për arritjen e mirëkuptimit të ndërsjellë

Strukturoni mendimet, idetë tuaja në kokën tuaj përpara se t'i ndani ato me të tjerët. Nëse i shprehni rastësisht mendimet tuaja, bashkëbiseduesit do ta kenë të vështirë të mbajnë gjurmët e asaj që po përpiqeni t'u përcillni.
Komunikimi efektiv ka të bëjë me bashkëpunimin, jo konkurrencën. Komunikimi është si një kërcim, ku partnerët koordinojnë hapat e tyre për të bërë një kërcim të bukur. Komunikimi është një proces i dyanshëm që përfshin shkëmbimin e ideve. Nëse po përpiqeni ta bëni komunikimin e njëanshëm, atëherë nuk do të çojë në asgjë të mirë.
supozon se të gjitha palët e përfshira shprehin qëndrimin e tyre ndaj asaj që thuhet (mos heshtni), duke kritikuar në mënyrë konstruktive nëse është e nevojshme dhe duke pranuar kritika të tilla pa mëri.

Prezantimi

"Aftësia për të komunikuar me njerëzit është një mall dhe unë do të paguaj më shumë për këtë aftësi sesa për çdo gjë tjetër në botë."

(J. Rockefeller)

Njeriu është një "qenie shoqërore". Kjo do të thotë se ai jeton mes njerëzve dhe e kryen veprimtarinë e tij jetësore (arrin qëllimet, plotëson nevojat, punon) vetëm nëpërmjet ndërveprimit, komunikimit - kontaktit, ndërmjetësimit ose

të imagjinueshme.

Në komunikim si një proces i veprimeve të njëpasnjëshme të orientuara reciprokisht në kohë dhe hapësirë, reagime, akte të sjelljes, ekziston një shkëmbim informacioni dhe interpretimi i tij, perceptimi i ndërsjellë, mirëkuptimi i ndërsjellë, vlerësimi reciprok, empatia, formimi i pëlqimeve ose mospëlqimeve, natyra. të marrëdhënieve, besimeve, pikëpamjeve, ndikimit psikologjik, zgjidhjes së konflikteve, zbatimit të aktiviteteve të përbashkëta. Kështu, secili prej nesh në jetën tonë, duke ndërvepruar me njerëzit e tjerë, fiton aftësi dhe aftësi praktike në fushën e komunikimit.

Duke marrë parasysh procesin e njohjes njerëzore të një personi në komunikim, një nga themeluesit Psikologjia sovjetike, S.L. Rubinstein shkroi: "Në Jeta e përditshme Kur komunikojmë me njerëzit, ne jemi të orientuar në sjelljen e tyre, pasi ne, si të thuash, e "lexojmë", domethënë deshifrojmë kuptimin e të dhënave të tij të jashtme dhe zbulojmë kuptimin e tekstit të marrë në këtë mënyrë në një kontekst që ka planin e vet të brendshëm psikologjik. Ky 'lexim' është i përkohshëm, sepse në procesin e komunikimit me ata që na rrethojnë, zhvillohen studime të caktuara, një nëntekst pak a shumë funksionues automatik i sjelljes së tyre.

Komunikimi efektiv është e vetmja gjë që mund të jetë vërtet e rëndësishme për të gjithë njerëzit që jetojnë në një shoqëri. Të mos mendosh për komunikim efektiv gjatë komunikimit është si të kalosh një rrugë në një vend të ngarkuar pa shikuar përreth.

Komunikim efektiv:

Promovon mirëkuptimin e ndërsjellë

drejton rrjedhën e informacionit në drejtimin e duhur;

i ndihmon njerëzit të kapërcejnë barrierat për diskutim të hapur;

Inkurajon bashkëbiseduesit të ndërmarrin veprime për të arritur qëllimet e tyre;

· komunikon informacionin, duke inkurajuar punonjësit të mendojnë në mënyra të reja dhe të veprojnë në mënyrë më efektive.

Ky punim përshkruan teknikat dhe teknologjitë më të rëndësishme për komunikim efektiv.

Komunikim efektiv

Komunikimi luan një rol të madh në jetën e shoqërisë. Pa të, procesi i edukimit, formimit, zhvillimit të personalitetit, kontakteve ndërpersonale, si dhe menaxhimit, shërbimit, punë shkencore dhe aktivitete të tjera në të gjitha fushat ku transferimi, asimilimi dhe shkëmbimi i informacionit është i nevojshëm.

Komunikimi luan një rol të rëndësishëm në zotërimin e vlerave kulturore dhe universale nga një person, përvojën sociale. Në procesin e komunikimit, kryhet kjo formë specifike e ndërveprimit njerëzor me njerëzit e tjerë, një shkëmbim i ndërsjellë i ideve, ideve, interesave, disponimeve, qëndrimeve, etj.

Rritja e rëndësisë së komunikimit në bota moderne kërkon aftësi për të komunikuar. Kjo do të thotë se komunikimi duhet të mësohet, komunikimi duhet mësuar, gjë që nënkupton nevojën për një njohje të thellë të këtij fenomeni, modeleve dhe veçorive të tij që manifestohen në veprimtaritë e njerëzve.

Propozohet që përkufizimi i mëposhtëm i kësaj disipline të vendoset në bazë të teorisë së kulturës së të folurit si një disiplinë e veçantë gjuhësore. Kultura e të folurit është një grup i tillë dhe një organizim i tillë i gjuhës do të thotë që, në situatë të caktuar komunikimi në përputhje me modernen normat gjuhësore dhe etika e komunikimit lejon që të sigurohet efekti më i madh në arritjen e detyrave të caktuara komunikuese.

Efikasiteti i komunikimit është ai " produkti final“, krijimi i të cilave duhet të lehtësohet nga teoria e kulturës së të folurit me të aplikim praktik. Me komunikim efektiv nënkuptojmë Mënyra më e mirë arritjen e qëllimeve të vendosura të komunikimit. Qëllimet komunikuese të komunikimit janë të lidhura ngushtë me funksionet themelore të gjuhës.

Teknologjitë efektive të komunikimit janë metoda, teknika dhe mjete të tilla komunikimi që sigurojnë plotësisht mirëkuptimin e ndërsjellë dhe ndjeshmërinë e ndërsjellë (empatia është aftësia për të vendosur veten në vendin e një personi (ose objekti) tjetër, aftësia për të empatizuar) partnerët e komunikimit.

Vetë komunikimi si një proces kompleks socio-psikologjik karakterizohet nga tre aspekte kryesore të përmbajtjes: komunikues, ndërveprues dhe perceptues. Secila prej tyre ka pavarësi relative dhe siguron qëllime të caktuara për subjektet e komunikimit:

Aspekti komunikues pasqyron dëshirën e partnerëve të komunikimit për të shkëmbyer informacion;

Aspekti ndërveprues manifestohet në nevojën për të respektuar normat e vendosura komunikimi, si dhe dëshira e tyre për të ndikuar në mënyrë aktive njëri-tjetrin në një drejtim të caktuar;

Aspekti perceptues shpreh nevojën e subjekteve të komunikimit për ndjeshmëri reciproke, simpati, ndjeshmëri.

Një vend i veçantë në përmbajtjen e teknologjive për komunikim efektiv në konflikt zënë parametrat e synuar të pjesëmarrësve në konflikt. Para së gjithash, kjo është për shkak të një kontradikte të konsiderueshme në vetë procesin e një komunikimi të tillë. Nga njëra anë, rivalët veçanërisht duhet të kuptojnë njëri-tjetrin saktë. Nga ana tjetër, një mirëkuptim i tillë reciprok pengohet nga mungesa e besimit të duhur mes tyre, “mbyllja” e tyre në raport me njëri-tjetrin, për shkak të vetëmbrojtjes së vetëdijshme apo të pavetëdijshme në konflikt. Prandaj, për të siguruar komunikim konstruktiv në një konflikt, është e dëshirueshme (nëse është e mundur) të krijohet një atmosferë besimi reciprok në këtë proces, për të formuar një objektiv për bashkëpunim.

Përmbajtja kryesore e teknologjive efektive të komunikimit përfundimisht zbret në pajtueshmërinë me disa rregulla dhe norma të komunikimit.

Rregullat themelore për komunikim efektiv:

Përqendrohuni te folësi, mesazhi i tij.

· Sqaroni nëse e keni kuptuar saktë si përmbajtjen e përgjithshme të informacionit të marrë ashtu edhe detajet e tij.

· T'i komunikoni palës tjetër në formë të parafrazuar kuptimin e informacionit të marrë.

· Në procesin e marrjes së informacionit, mos e ndërprisni folësin, mos jepni këshilla, mos kritikoni, mos përmblidhni, mos u hutoni duke përgatitur një përgjigje. Kjo mund të bëhet pas marrjes së informacionit dhe sqarimit të tij.

· Sigurohuni që jeni dëgjuar dhe kuptuar. Ndiqni rendin në të cilin paraqitet informacioni. Nëse nuk jeni të bindur për saktësinë e informacionit të marrë nga partneri, mos vazhdoni me mesazhe të reja.

Mbani një atmosferë besimi, respekti reciprok, tregoni ndjeshmëri për bashkëbiseduesin.

Përdorni mjete joverbale komunikimi: kontakt i shpeshtë me sy; duke tundur kokën si shenjë mirëkuptimi dhe të tjera të favorshme për dialog konstruktiv truket.

Për komunikim efektiv, duhet të dini disa truke, sepse. shumë prej tyre veprojnë në nivelin nënndërgjegjeshëm.

Disa këshilla për komunikim efektiv:

- "Rregulli i tre të njëzetave":

· 20 sek. jeni duke u vlerësuar.

· 20 sek. si dhe çfarë keni filluar të thoni.

· 20 cm buzëqeshje dhe sharm.

6 rregullat e Gleb Zheglov:

Tregoni interes të vërtetë për intervistuesin.

Pavarësisht moshës, arsimimit dhe përvojë jetësore, secili prej nesh mund të mësojë aftësinë komunikim efektiv. ju duhet vetëm pak vetëbesim dhe pak bagazh njohurish të caktuara. Në këtë rast, ju do të jeni në gjendje të shprehni mendimin tuaj në çdo situatë. Ja si ta bëni.

Hapat

Krijimi i një atmosfere të favorshme për komunikim

Zgjidhni kohën e duhur. Siç thotë një frazë e njohur, çdo gjë ka një vend dhe një kohë, dhe komunikimi nuk bën përjashtim.

Mos e lini për mbrëmje diskutimin e problemeve financiare apo planifikimin e javës. Pak pëlqejnë të diskutojnë të tilla pyetje të rëndësishme në kulmin e lodhjes. Ruani diskutime të tilla për mëngjes ose pasdite, kur shumica prej nesh janë zgjuar dhe në distancë. Në këtë rast, ju do të merrni një përgjigje të qartë për pyetjen tuaj.

Biseda intime. Zgjidhni vendin e duhur për komunikim miqësor. Nëse duhet të ndani diçka që nuk është e lehtë për t'u tretur (lajm për vdekjen e një të afërmi ose divorc), mos e bëni atë në publik. Respektoni mendimin e bashkëbiseduesit tuaj dhe komunikoni me të në një zonë private. Kjo do t'ju ndihmojë të siguroni hapësirë për dialog të plotë dhe të siguroheni që procesi i komunikimit të dyanshëm të ecë siç duhet.

Nëse jeni duke performuar para një auditori, kontrolloni paraprakisht akustikën dhe praktikoni zërin tuaj. Përdorni mikrofonin nëse është e nevojshme.

Mos u hutoni nga objektet e huaja. Fikni të gjitha pajisjet elektronike. Nëse telefoni juaj bie, qeshni, fikeni menjëherë telefonin dhe ndaloni së foluri. Mos lejoni që tingujt e jashtëm të shpërqendrojnë vëmendjen tuaj. Shpërqëndrimi anulon menjëherë procesin e komunikimit aktiv.

Organizimi i komunikimit

Të folurit si bazë e komunikimit

Komunikimi me gjuhën e trupit
1. Njihuni me njerëzit. Sigurisht, nuk mund t'i njihni të gjithë në audiencë me emër, por nëse tundin kokën kur takohen, bëni të njëjtën gjë në këmbim. Një tundje e tillë do të thotë që njerëzit janë në të njëjtën gjatësi vale me ju. Prandaj nderojini me një përshëndetje.
  
  Ju mund të shprehni qartë mendimet duke përdorur gjuhë joverbale. Përdorni me vetëdije shprehjet e fytyrës. Mundohuni të tregoni dashuri dhe ndjeshmëri duke përdorur një gjuhë të butë dhe të qetë. Nuk ka nevojë të reflektoni në fytyrë emocione negative, rrudhni vetullat ose ngrini vetullat në hutim. Shpesh koncepti pozitiv dhe negativ ndryshon në kultura të ndryshme dhe varet drejtpërdrejt nga situata.
  - Jini të përgatitur për faktin se disa gjeste provokojnë pa dashje një konflikt kulturash. Për shembull, një grusht i shtrënguar, një qëndrim i përkulur ose heshtje. Nëse nuk i dini të gjitha ndërlikimet e një kulture të caktuar, mësoni rreth tyre përpara se të flisni me përfaqësuesit e saj.
2. Shikoni bashkëbiseduesin në sy. Kontakti vizual është çelësi i mirëkuptimit të ndërsjellë, besimit në vërtetësinë tuaj dhe shfaqjes së interesit për bashkëbiseduesin. Gjatë një bisede, bëni kontakt me sy dhe mbani kontaktin me sy për një kohë të arsyeshme (mos e teproni, mjaftojnë 2-4 sekonda).
  - Mundohuni të mbuloni të gjithë dëgjuesit me sytë tuaj. Nëse jeni duke folur në një bord drejtorësh, shikoni të gjithë në sy. Dështimi për të bërë kontakt me sy mund të konsiderohet një fyerje personale dhe mund të humbni punën, marrëveshjen, respektin, etj. - çdo gjë që po përpiqeni të arrini me një bisedë.
  - Nëse jeni duke folur para një auditori, ndaloni dhe bëni kontakt me sy me secilin dëgjues për dy sekonda. Pastaj kthejeni shikimin nga tjetri. Në këtë rast, çdo dëgjues do të ndjejë vlerën e tij për ju.
  - Mos harroni se kontakti me sy është i detyrueshëm kulturalisht. Është e papranueshme në disa kultura. Jini të vetëdijshëm për këtë paraprakisht.
3. Përdorni mundësitë e frymëmarrjes dhe pauzat në avantazhin tuaj. Në fakt, pauzat janë shumë të rëndësishme. Simon Reynolds beson se përdorimi i pauzave e bën audiencën t'i kushtojë më shumë vëmendje asaj që folësi thotë. Pauzat ndihmojnë për të theksuar pikën kryesore dhe për të dhënë kohë për të përpunuar informacionin. Informacioni që jepni do të jetë më bindës dhe do të jetë më e lehtë për dëgjuesit tuaj të qëndrojnë të angazhuar.
  - Për të qenë të sigurt, merrni disa frymë thellë përpara se të filloni performancën tuaj.
  - Merrni frymë thellë dhe rregullisht gjatë performancës. Kjo do të ndihmojë që zëri juaj të jetë i qetë dhe i sigurt në të njëjtën kohë. Gjithashtu do të ndiheni më të qetë.
  - Përdorni pauza për të kontrolluar nëse po ndiqni planin tuaj të prezantimit.
4. Çfarë do të thotë ky gjest? Përdorni me kujdes gjestet e duarve. Mundohuni të mbani gjurmët e gjesteve që përdorni kur flisni. Gjestet e duarve zakonisht ndihmojnë në theksimin e pikave kryesore (gjestet e hapura). Por disa gjeste mund të jenë shpërqendruese apo edhe ofenduese për disa dëgjues. Ndonjëherë, në rastin e gjesteve të mbyllura, konflikti është i mundur dhe diskutimi përfundon. Kur jepni informacione të caktuara, duhet të shikoni lëvizjet e dëgjuesve. Ata shpesh ndihmojnë në përcaktimin e qëndrimit të tyre ndaj jush.
  
  Ndiqni gjuhë joverbale dëgjuesit tuaj. Kushtojini vëmendje syve endacakë, rrotullimit të butonit dhe psherëtimave të vazhdueshme. Gjeste të tilla të vogla reduktojnë ndjeshëm efektivitetin e prezantimit tuaj.

Prezantimi

"Aftësia për të komunikuar me njerëzit është një mall dhe unë do të paguaj më shumë për këtë aftësi sesa për çdo gjë tjetër në botë."

(J. Rockefeller)

Njeriu është një "qenie shoqërore". Kjo do të thotë se ai jeton mes njerëzve dhe e kryen veprimtarinë e tij jetësore (arrin qëllimet, plotëson nevojat, punon) vetëm përmes ndërveprimit, komunikimit - kontaktit, të ndërmjetësuar apo imagjinar.

Duke marrë parasysh procesin e njohjes njerëzore të një personi në komunikim, një nga themeluesit e psikologjisë sovjetike, S.L. Rubinshtein, shkroi: "Në jetën e përditshme, duke komunikuar me njerëzit, ne orientohemi në sjelljen e tyre, pasi ne, si të thuash, "lexojmë" atë, domethënë deshifrojmë kuptimin e të dhënave të tij të jashtme dhe zbulojmë kuptimin e rezultatit. teksti në një kontekst që ka planin e vet të brendshëm psikologjik. Ky 'lexim' është i përkohshëm, sepse në procesin e komunikimit me ata që na rrethojnë, zhvillohen studime të caktuara, një nëntekst pak a shumë funksionues automatik i sjelljes së tyre.

Komunikim efektiv:

Promovon mirëkuptimin e ndërsjellë

drejton rrjedhën e informacionit në drejtimin e duhur;

i ndihmon njerëzit të kapërcejnë barrierat për diskutim të hapur;

Inkurajon bashkëbiseduesit të ndërmarrin veprime për të arritur qëllimet e tyre;

· komunikon informacionin, duke inkurajuar punonjësit të mendojnë në mënyra të reja dhe të veprojnë në mënyrë më efektive.

Ky punim përshkruan teknikat dhe teknologjitë më të rëndësishme për komunikim efektiv.

Komunikim efektiv

Komunikimi luan një rol të madh në jetën e shoqërisë. Pa të, procesi i edukimit, formimit, zhvillimit të personalitetit, kontakteve ndërpersonale, si dhe menaxhimit, shërbimit, punës shkencore dhe veprimtarive të tjera në të gjitha fushat ku është i nevojshëm transferimi, asimilimi i informacionit dhe shkëmbimi i tij është i pakonceptueshëm.

Rritja e rëndësisë së komunikimit në botën e sotme kërkon aftësinë për të komunikuar. Kjo do të thotë se komunikimi duhet të mësohet, komunikimi duhet mësuar, gjë që nënkupton nevojën për një njohje të thellë të këtij fenomeni, modeleve dhe veçorive të tij që manifestohen në veprimtaritë e njerëzve.

Propozohet të vendoset përkufizimi i mëposhtëm i kësaj disipline në bazë të teorisë së kulturës së të folurit si një disiplinë e veçantë gjuhësore. Kultura e të folurit është një grup i tillë dhe një organizim i tillë gjuhësor do të thotë që, në një situatë të caktuar komunikimi, duke respektuar normat moderne gjuhësore dhe etikën e komunikimit, mund të japë efektin më të madh në arritjen e detyrave të përcaktuara komunikuese.

Efektiviteti i komunikimit është "produkti përfundimtar", krijimi i të cilit duhet të lehtësohet nga teoria e kulturës së të folurit në zbatimin e saj praktik. Me efektivitetin e komunikimit nënkuptojmë mënyrën më të mirë për të arritur qëllimet e vendosura të komunikimit. Qëllimet komunikuese të komunikimit janë të lidhura ngushtë me funksionet themelore të gjuhës.

Aspekti komunikues pasqyron dëshirën e partnerëve të komunikimit për të shkëmbyer informacion;

Aspekti ndërveprues manifestohet në nevojën që ata të respektojnë normat e vendosura të komunikimit, si dhe në dëshirën e tyre për të ndikuar në mënyrë aktive njëri-tjetrin në një drejtim të caktuar;

Aspekti perceptues shpreh nevojën e subjekteve të komunikimit për ndjeshmëri reciproke, simpati, ndjeshmëri.

Përmbajtja kryesore e teknologjive efektive të komunikimit përfundimisht zbret në pajtueshmërinë me disa rregulla dhe norma të komunikimit.

Rregullat themelore për komunikim efektiv:

Përqendrohuni te folësi, mesazhi i tij.

· Sqaroni nëse e keni kuptuar saktë si përmbajtjen e përgjithshme të informacionit të marrë ashtu edhe detajet e tij.

· T'i komunikoni palës tjetër në formë të parafrazuar kuptimin e informacionit të marrë.

Mbani një atmosferë besimi, respekti reciprok, tregoni ndjeshmëri për bashkëbiseduesin.

· Përdorni mjete komunikimi joverbale: kontakt i shpeshtë me sy; tundja e kokës si shenjë mirëkuptimi dhe teknika të tjera që nxisin dialogun konstruktiv.

Për komunikim efektiv, duhet të dini disa truke, sepse. shumë prej tyre veprojnë në nivelin nënndërgjegjeshëm.

Disa këshilla për komunikim efektiv:

- "Rregulli i tre të njëzetave":

· 20 sek. jeni duke u vlerësuar.

· 20 sek. si dhe çfarë keni filluar të thoni.

· 20 cm buzëqeshje dhe sharm.

6 rregullat e Gleb Zheglov:

Tregoni interes të vërtetë për intervistuesin.

· Për të buzëqeshur.

Mbani mend emrin e personit dhe mos harroni ta përsërisni herë pas here në një bisedë.

· Të jetë në gjendje të dëgjojë.

· Vazhdoni një bisedë në rrethin e interesave të bashkëbiseduesit tuaj.

· Trajtojeni atë me respekt.

Si të rrisni dobinë e një kontakti:

· Jini të vëmendshëm;

· Bëni një kompliment;

· Flisni për problemet e bashkëbiseduesit.

Rregullat e Black për komunikim efektiv:

· Këmbëngulni gjithmonë në të vërtetën.

· Ndërtoni mesazhe thjesht dhe qartë.

Mos e zbukuroni, mos e mbushni çmimin.

· Mos harroni se 1/2 e audiencës janë gra.

Bëni komunikimin emocionues, shmangni mërzinë dhe rutinën.

· Kontrolloni formën e komunikimit, shmangni ekstravagancën.

· Merrni kohë për të gjetur opinionin e përgjithshëm.

· Mos harroni nevojën për komunikim të vazhdueshëm dhe sqarim të një mendimi të përbashkët.

Mundohuni të jeni bindës në çdo fazë të komunikimit.

Si rezultat do të merrni:

Kontakti formal zhvillohet në komunikim normal njerëzor.

· Do të fitoni bashkëbiseduesin.

· Do të rrisni vetëvlerësimin.

Le të shohim më në detaje disa nga teknikat efektive të komunikimit dhe rëndësinë e zbatimit të tyre.

Përshtypja e parë (20 sekondat e para)

Përshtypja e parë e një personi është 38% e varur nga tingulli i zërit, 55% nga ndjesitë vizuale (nga gjuha e shenjave) dhe vetëm 7% nga komponenti verbal. Sigurisht, përshtypja e parë nuk është gjithmonë vendimi përfundimtar, por është e rëndësishme që komunikimi të ndërtohet mbi bazën e tij që në fillim. Prandaj, është e rëndësishme të jeni në gjendje përshtypje të mirë mbi ata që ju rrethojnë.

Për të kaluar në mënyrë të sigurtë "fushën e minuar" të 20 sekondave të para, duhet të përdorni "Rregullin e tre" pluseve ".

Ekspertët kanë vënë re: për të fituar mbi bashkëbiseduesin që në fillim të një njohjeje ose bisede, duhet t'i jepni të paktën tre "pluse" psikologjike, me fjalë të tjera, t'i bëni "dhurata" të këndshme fëmijës së tij tre herë. e njëjta gjë vlen edhe për fundin e një bisede ose takimi).

Sigurisht, ka shumë "pluse" të mundshme, por më universalet prej tyre: një kompliment, një buzëqeshje, emri i bashkëbiseduesit dhe ngritja e rëndësisë së tij.

Kompliment

Në shikim të parë, një kompliment është gjëja më e lehtë për t'u komunikuar. Por ta bësh me mjeshtëri është arti më i lartë.

Komplimentet janë tre llojesh:

1. Një kompliment indirekt. Ne nuk lavdërojmë vetë personin, por atë që është e dashur për të: një gjuetar - një armë, një "i çmendur" për qentë - kafshën e tij, një prind - një fëmijë, etj. Mjafton të hysh në zyrën e një shefeje femër, të vëresh kalimthi se sa me shije janë zgjedhur arredimet dhe sa rehat ndihesh këtu, që të fitosh njëfarë favori me këtë.

2. Kompliment "minus-plus". Ne i japim bashkëbiseduesit në fillim një "minus". Për shembull, "Ndoshta nuk mund të them se ju jeni një punëtor i mirë ... Ju jeni një specialist i domosdoshëm për ne!" Pas "minusit", një person humbet dhe është gati të indinjohet, dhe më pas, në të kundërt, thuhet diçka shumë lajkatare për të. Gjendja psikologjike ngjan me ndjesitë e një personi që ekuilibrohet në buzë të një humnerë: së pari, tmerri nga mendimi i vdekjes dhe më pas, gëzimi i papërshkrueshëm: "I gjallë!" Psikologët e konsiderojnë një kompliment të tillë si më emocionalin dhe më të paharrueshëm, por, si çdo gjë potente, është i rrezikshëm. Nëse "minus" rezulton të jetë më i fortë se "plus", pasojat mund të jenë katastrofike për ne.

Në këtë artikull, ne do të analizojmë metodat kryesore të komunikimit efektiv. Cila është psikologjia e komunikimit me njerëzit?

Është e nevojshme të zotëroni metodat e komunikimit efektiv, si në jetën e përditshme ashtu edhe kur bëni biznes. Një person duhet të jetë në gjendje të komunikojë saktë, të jetë në gjendje të dëgjojë, të ofrojë, të bindë dhe të shprehë mendimet e tij. Zotërimi i metodave të komunikimit efektiv i mundëson një personi të gjejë lidhjet e nevojshme, të motivojë për veprim, ndonjëherë edhe të manipulojë dhe të anojë në anën e tij.

Është e rëndësishme të dini! Pamja e reduktuar çon në verbëri!

Për të korrigjuar dhe rivendosur shikimin pa operacion, lexuesit tanë përdorin OPTIVIZIONI IZRAELI - ilaçi më i mirë për sytë tuaj për vetëm 99 rubla!
Pasi e shqyrtuam me kujdes, vendosëm ta ofrojmë në vëmendjen tuaj...

Komunikimi efektiv bazohet në respektin për bashkëbiseduesin, aftësinë për të dëgjuar dhe për të kuptuar fjalët, ndjenjat dhe emocionet e tij. Kjo do të ndihmojë në përcaktimin e asaj që një person ka nevojë dhe çfarë ai aspiron.

Metodat e komunikimit efektiv janë verbale dhe joverbale. Mënyrat verbale të ndikimit te një person përfshijnë fjalët, kuptimin e të folurit. Por shprehjet e fytyrës, gjestet, toni, intonacioni, vëllimi dhe timbri i zërit janë mënyra joverbale të komunikimit.

Shoqërueshmëria – cilësinë e kërkuar njerëzit për të krijuar lidhje, marrëdhënie biznesi dhe të përditshme. Është gjithashtu një metodë për të ndikuar te njerëzit, por që të funksionojë, fillimisht duhet të vendosni kontakt me dëgjuesin. Kontakti duhet të vendoset si në fizik ashtu edhe në nivel psikologjik për të ngjallur besim tek vetja.

Metodat që përdoren për komunikim efektiv

Është e nevojshme të krijoni një mjedis të qetë, të mos jeni nervoz, pasi gjendja juaj transmetohet menjëherë te bashkëbiseduesi ose audienca para së cilës duhet të flisni. Ju gjithashtu duhet të krijoni kushte në të cilat asgjë nuk do t'ju shpërqendronte nga biseda ose nuk do të tërhiqte vëmendjen e audiencës.
Për të filluar, përcillni situatën tuaj tek bashkëbiseduesi dhe jepini personit mundësinë të shprehë mendimin e tij për qëndrimin e tij ndaj tij. Bazuar në këtë informacion, tani mund t'i shprehni mendimin tuaj bashkëbiseduesit ose kundërshtarit. Duke ditur paraprakisht qëndrimin e një personi ndaj një teme të caktuar, është shumë më e lehtë të ndikosh një person.
Një tjetër nga metoda efektive komunikimi është një përfshirje në situatë. Tregojini personit një histori nga jeta juaj me një fund të ngjashëm.
Është shumë e rëndësishme të mësosh të mos gjykosh një person, të mos i vendosësh një etiketë. Mundohuni të kuptoni atë që ai thotë pa e shtrembëruar dhe interpretuar informacionin në mënyrën tuaj. Për ta bërë këtë, mos hezitoni të bëni pyetje: “A ju kuptova saktë? Çfarë do të thoshit me këtë? etj"
Nëse keni nevojë të bindni një person, tregojini atij disa histori nga jeta me fundin që ju nevojitet. Në fjalimin tuaj, citoni burime autoritative informacioni.
Ndihmojeni personin të nxjerrë përfundimet e duhura dhe tregojini të gjitha përfitimet e zgjidhjes së një problemi të caktuar me një metodë të re. Jini të drejtpërdrejtë në lidhje me qëllimet tuaja dhe shprehni ofertën tuaj.
Pas përfundimit të negociatave ose fjalimit, thoni se ishte e këndshme për ju të komunikoni dhe keni ndërmend të vazhdoni bashkëpunimin. Pavarësisht nga rezultati i bisedës, ju jeni gati të ofroni ndihmë ose shërbim në çdo kohë.

Ndikimi i komunikimit joverbal në komunikimin efektiv

Shenjat joverbale perceptohen nga nënndërgjegjja e njeriut si më të sinqerta. Më shumë se gjysma e informacionit që një person percepton nga burime joverbale. Prandaj, është e rëndësishme të mësoni se si të zotëroni metodat joverbale të komunikimit efektiv.

Përsëritja e gjesteve të bashkëbiseduesit ndihmon në vendosjen e shpejtë të kontaktit dhe ndërtimin e besimit.
Mbani një distancë prej të paktën gjysmë metri në mënyrë që të mos cenoni hapësirën personale të një personi. Nëse nuk e shihni njëri-tjetrin për herë të parë dhe kontakti është vendosur tashmë. Mund të prekni një person ose të përkëdhelni në shpatull.
Shmangni prekjen e hundës dhe buzëve gjatë bisedës. Njerëzit i perceptojnë këto gjeste si shenja të një gënjeshtre.
Qëndrimet dhe gjestet gjatë bisedës duhet të jenë të hapura. Kjo tregon vullnetin dhe sinqeritetin tuaj.
Mundohuni të mos flisni shpejt ose ngadalë, të mos flisni shumë me zë të lartë dhe t'i shqiptoni fjalët qartë.
Mos përdorni grimcën "jo", kjo e vendos bashkëbiseduesin kundër jush. Thuaj më mirë: "Jam dakord me ty, por ..." sesa "Unë nuk jam dakord ose e ke gabim".
Kur dëgjoni dikë, përkuluni pak përpara dhe tundni kokën herë pas here. Kjo është një shenjë se jeni dakord me bashkëbiseduesin dhe jeni gati për bashkëpunim.

Komunikimi efektiv nga pikëpamja e psikologjisë

Njeriu mëson të komunikojë me femijeria e hershme. Komunikimi ndihmon një person të mbijetojë. Ka njerëz që dinë të krijojnë kontakte që në fëmijëri. Por njohja e thelbit të psikologjisë së komunikimit ndihmon çdo person të kuptojë më mirë veten dhe të tjerët, të shijojë komunikimin, nga marrja e informacionit të ri dhe përfitimet e komunikimit miqësor dhe biznesor.

Duhet të jeni në gjendje të komunikoni saktë me çdo popull, qoftë edhe me arrogantë dhe agresivë. Le të shohim aspektet kryesore në psikologji që ndihmojnë në bërjen efektive të komunikimit.

Një person duhet të jetë i vetë-mjaftueshëm, të kuptojë vlerën e tij dhe vlerën e mendimit të tij personal. Nga ana tjetër, kuptoni gjithashtu vlerën e mendimit të bashkëbiseduesit. Respektoni këndvështrimin e tij për jetën.
Kur interesat dhe dëshirat e bashkëbiseduesve përkojnë, atëherë komunikimi shkon pa probleme. Por si të sillemi kur konflikti po shpërthen?
Kur komunikon, një person duhet të ndihet rehat dhe i qetë.
Mos kini frikë të shprehni ndjenjat dhe emocionet tuaja. Ndrojtja, ngurtësia dhe pasiguria e bëjnë komunikimin të mërzitshëm dhe jo interesant.
Në komunikim, është e rëndësishme të tregoni kujdes dhe respekt si për veten ashtu edhe për bashkëbiseduesin.
Interesi për bisedën dhe kurioziteti juaj i mundëson bashkëbiseduesit të tregojë më shumë për veten e tij. Gjithmonë duhet të përpiqeni të gjeni te njerëzit tipare pozitive, atëherë interesi për personin do të shfaqet.
Hapja dhe sinqeriteti në komunikimin me të dashurit janë thjesht të nevojshme. Përndryshe, çdo bisedë humbet kuptimin e saj.
Ju duhet të mësoni të pranoni veten dhe personin tjetër ashtu siç janë. Në këtë rast, nuk mund të kesh frikë të jesh vetvetja dhe të mos përshtatesh me mendimin e një personi tjetër. Ju dhe ai keni të drejtë për mendimin tuaj. Nëse jeni shumë emocional, atëherë mos i përkrahni bisedat rreth politikës, fesë ose temave të tjera ideologjike.
Punoni me emocionet. Praktika e meditimit do t'ju ndihmojë me këtë. Është thelbësore që ju të mund të ruani paqen e brendshme dhe privatësinë.
Mbani distancën tuaj, varësisht se sa familjar jeni me personin. Mos e dhunoni hapësirën tuaj personale apo të dikujt tjetër.
Komunikimi nuk është vetëm biseda e këndshme miqësore, por edhe mundësi për të kryer biznes, zgjidhjen e çështjeve. Prandaj, duhet të merrni parasysh karakteristikat e karakterit dhe profesionit të bashkëbiseduesit. Një mësues do të mësojë gjithmonë, një person në pushtet do të komandojë dhe menaxhojë, një mjek do të kërkojë sëmundje.

Dale Carnegie është i famshëm në botë si autori i librit "Si të fitosh miq dhe të ndikosh njerëzit". Metodat e komunikimit efektiv të rekomanduara nga psikologu janë shumë të njohura, pasi ato janë të rëndësishme dhe të dobishme për të gjithë. Konsideroni dhjetë metodat kryesore të komunikimit efektiv:

Bëhu një dëgjues i mirë. Para se të shprehni ose impononi mendimin tuaj, është më mirë të dëgjoni mendimin e bashkëbiseduesit për një temë të caktuar. Kjo do të ndihmojë jo vetëm për të fituar një person për veten tuaj, por edhe për të parashikuar paraprakisht reagimin e tij ndaj një teme të veçantë.
Tregoni interes të sinqertë për bashkëbiseduesin, bëni pyetje. Në këtë rast, ai do të shprehë informacionin maksimal për veten e tij. Në këtë mënyrë do të fitoni besim në veten tuaj dhe do të jeni në gjendje ta ridrejtoni bisedën në drejtimin që ju nevojitet.
Jini diplomatik, mos u ngatërroni me kritika. Flisni më shumë për të rënë dakord me bashkëbiseduesin, por në disa nuanca mendoni pak më ndryshe. Flisni butësisht dhe mos u fokusoni në të metat e personit. Bëni pyetje në mënyrë të tillë që bashkëbiseduesi t'u përgjigjet atyre në mënyrë pozitive. Kështu që do të arrini marrëveshje gjatë bisedës së mëtejshme.
Asnjëherë mos debatoni. Dëgjoni mendimet e njerëzve të tjerë dhe tregoni respekt. Ndoshta vërtet nuk keni marrë parasysh ose anashkaloni diçka. Nuk ka kurrë fitues në një debat. Secili ka mendimin e vet, por ia vlen të dëgjosh mendimin e kundërt.
Nëse dëshironi që një person të bëjë diçka, atëherë duhet ta bëni atë ta dëshirojë atë. Zgjoni në një person interesin dhe dëshirën për të arritur atë që ju nevojitet.
Kur peshkoj, pa menduar për pasionet e mia, vendosa një grep jo një luleshtrydhe dhe krem, por një krimb

Dale Carnegie
Mos u mundoni ta përcillni idenë tuaj. Tregoni pa vëmendje për idenë tuaj dhe lëreni vetë personin të ndizet me të dhe ta zhvillojë këtë ide. Lëreni të mendojë se ajo i përket atij. Atëherë ai me vetëmohim do të dëshirojë ta sjellë atë në jetë.
Duke dëgjuar problemin e një personi, vendoseni veten në vendin e tij. Kjo do t'ju ndihmojë të kuptoni dhe kuptoni shpejt thelbin e saj.
Asnjëherë mos jepni urdhër, kjo cenon krenarinë e një personi. Është më mirë t'i bëni pyetje dhe ta lini të vendosë se si të përballet me këtë apo atë detyrë. Kjo zhvillon të menduarit krijues dhe ju shpëtoni nga pakënaqësia nga vartësit.
Tregojini personit se sa të vlefshëm dhe të rëndësishëm janë. Vetëvlerësimi dhe ndjenja e rëndësisë janë stimuj të mëdhenj për të punuar.
Për të tërhequr vëmendjen ndaj ideve tuaja, paraqitini ato me shkëlqim dhe qartë. Për shembull, si në reklamat. Një prezantim i mërzitshëm me grafikë dhe numra do t'i lërë të gjithë indiferentë. Një prezantim i ndritshëm do të tërheqë vëmendjen ndaj idesë suaj.

Teknikat efektive të komunikimit të Dale Carnegie i ndihmojnë njerëzit të bëhen më të suksesshëm dhe me ndikim në fushën e komunikimit, të shmangin konfliktet dhe mosmarrëveshjet dhe të fitojnë besim në fjalët dhe veprimet e tyre.

Psikologjia e komunikimit me njerëz të paturpshëm

Në jetë takohemi njerez te ndryshëm, dhe ne duhet të jemi të gatshëm për çdo komunikim. Shpesh tek ne rrugën e jetës ka njerëz të pafytyrë - këta janë njerëz që sillen pa turp dhe paturpësi për hir të arritjes së qëllimeve dhe përfitimeve të tyre. Ata nuk marrin parasysh mendimin e askujt, nuk kujdesen për ndjenjat e njerëzve të tjerë dhe besojnë se kanë gjithmonë të drejtë.

Me njerëz arrogantë mund të silleni ndryshe. Për shembull, të përgjigjesh me vrazhdësi ndaj vrazhdësisë, të injorosh, të manipulohesh, të vendosesh në vend. Gjithçka varet nga situata dhe kush është para jush. Të qenit i pasjellshëm me shefin do të jetë i vështirë, për shembull.

Gjëja e parë që duhet të bëni është të mos keni frikë të thoni jo.Është e nevojshme të tregohet ngurtësi dhe të mos çohet në asnjë bindje dhe manipulim. Nëse nuk e kuptoni refuzimin, filloni ta injoroni atë.
Përpiquni të mos përkuleni në nivelin e paturpësisë, pavarësisht se sa shumë dëshironi të jeni të pasjellshëm. Kështu që ju do të përfshiheni në lojën e tij të ndyrë dhe nuk ka gjasa të jeni në gjendje ta mposhtni verbalisht borin e lindur.
Qëllimi kryesor i personit të pafytyrë është t'ju çekuilibrojë, t'ju detyrojë të bëni atë që i nevojitet. Kështu që përpiquni të jeni të durueshëm dhe të qetë. Çmendeni me qetësinë tuaj dhe lëreni të shkojë të kërkojë një viktimë tjetër.
Asnjëherë mos lejoni që dikush të shkelë kufijtë tuaj personalë dhe të futet në biznesin e njerëzve të tjerë. Ju keni çdo të drejtë të mbroni hapësirën tuaj personale.

Ju duhet të kuptoni se të gjitha metodat e komunikimit efektiv bazohen në të kuptuarit e vetes dhe të bashkëbiseduesit. Duhet të mësosh të kuptosh njerëzit, të kuptosh se me kë ke të bësh. Në çdo rast, respekti, pranimi dhe ndërgjegjësimi për vlerën e çdo personi është baza e komunikimit të suksesshëm.