Metodat e komunikimit efektiv: psikologjia e komunikimit. Aftësitë efektive të komunikimit

Njeriu modern përpiqet të jetë i suksesshëm kudo - si në punë ashtu edhe në jetën personale. Karriera, familja, miqtë janë të gjitha pjesë e jetës dhe komunikimi efektiv ju lejon të përmirësoni të gjitha fushat dhe të arrini marrëveshjen maksimale. Të gjithë duhet të përpiqen të përmirësojnë aftësitë e tyre sociale. Edhe nëse fillimisht lindin vështirësi, me kalimin e kohës kjo njohuri do të sjellë rezultate të merituara - lidhje të besueshme ndërpersonale.

Përkufizimi i komunikimit

Mënyrat e ndryshme të transferimit të informacionit nga një person në tjetrin quhen komunikim. Ai përfshin të gjithë shumëllojshmërinë e kanaleve për transmetimin dhe dekodimin e sinjaleve dhe ndodh:

verbale;
joverbale;
e shkruar;
piktografike;
hapësirë-simbol etj.

Besohet se komunikimi është efektiv kur dërguesi i informacionit komunikon në të njëjtën gjatësi vale si marrësi. Megjithatë, edhe komunikimi në një sistem të vetëm shenjash nuk garanton se mesazhi do të deshifrohet saktë.

Komunikimi efektiv ju lejon të minimizoni humbjen e kuptimit të mesazhit. Për të promovuar me sukses një biznes, për të ruajtur miqësitë, për një jetë personale të gjallë, do të jetë e dobishme për çdo person të përmirësojë aftësitë e tij të komunikimit.

Bazat e komunikimit efektiv

Komunikimi si një shkëmbim banal i informacionit është tashmë i pranishëm në kafshët më të thjeshta. Njeriu në procesin e evolucionit e ka sjellë komunikimin në përsosmëri. E folur dhe zhvilluar dhe gradualisht u zgjerua në të shkruar, simbolike dhe figurative. Megjithatë, ky proces e ka ndërlikuar kuptimin dhe komunikimi efektiv bëhet një objekt studimi më vete.

Procesi i komunikimit përfshin pesë elemente:

Një komunikues është ai që përcjell informacion.
Përmbajtja e mesazhit.
Mënyra e transferimit të informacionit (si kryhet).
Audienca, ose marrësi, është ai për të cilin është menduar mesazhi.
Faza e fundit e komunikimit, duke ju lejuar të kuptoni nëse komunikimi efektiv ka ndodhur. Është e mundur vetëm nëse katër të mëparshmet janë mjaftueshëm të kënaqshme.

Parimet e Komunikimit Efektiv

Pa komunikim pozitiv, është e pamundur të arrihet mirëkuptimi i ndërsjellë për çdo çështje. Për t'u siguruar që njerëzit e tjerë e perceptojnë saktë informacionin dalës, duhet të plotësohen një sërë kërkesash.

Para së gjithash, duhet t'i kushtoni vëmendje parimeve komunikim efektiv:

Komunikimi duhet të jetë i dyanshëm. Kur të gjithë pjesëmarrësit janë të interesuar për një rezultat pozitiv të bisedës, dhe ai është i barabartë për ta, lind efekti i nevojshëm.
Marrësi duhet të bëjë çdo përpjekje për të perceptuar saktë mesazhin.
Mesazhi duhet të jetë i qartë, i strukturuar dhe konciz.
Marrësi duhet t'i besojë folësit, të respektojë mendimin e tij dhe të mos vërë në dyshim kompetencën e tij.
Komunikimi efektiv është gjithmonë emocional, në masën që është e pranueshme në një situatë të caktuar.
Durim dhe përulje ndaj të metave të njerëzve të tjerë. Pranimi i njerëzve ashtu siç janë, pa u përpjekur të korrigjoni apo korrigjoni asgjë.

Më poshtë do të diskutojmë kushtet themelore për komunikim efektiv.

Si të arrihet një efekt pozitiv nga komunikimi?

Që komunikimi të konsiderohet efektiv, duhet të plotësohen disa kushte:

Fjalimi duhet të korrespondojë me qëllimin origjinal të bisedës, të jetë adekuat. Nuk duhet të flisni shumë ose të prekni çështje në një bisedë që nuk kanë të bëjnë fare me temën në diskutim. Ai përmirëson aftësitë e komunikimit efektiv.
Fjalët e përdorura duhet të jenë logjike dhe leksikisht të sakta, kjo është shumë e rëndësishme për të arritur qëllimin e komunikimit. Ajo arrihet përmes vetë-edukimit të vazhdueshëm, leximit të literaturës së ndryshme dhe qëndrimit të vëmendshëm ndaj gjuhës amtare.
Vetë historia duhet të jetë logjike dhe kompetente. Krijon një strukturë të qartë prezantimi kushte të favorshme për dëgjuesit dhe rrit shanset për një rezultat pozitiv.

Teknikat efektive të komunikimit

Çdo person jeton në shoqëri dhe është i varur prej saj. Edhe shtëpitë më të dëshpëruara, ndoshta jo drejtpërdrejt, por hyjnë në marrëdhënie ndërpersonale. Si per pune ashtu edhe per shtepi lidhjet sociale komunikimi efektiv do të jetë i dobishëm. Teknikat dhe aftësitë e komunikimit mund të zhvillohen dhe përmirësohen - kjo do ta bëjë jetën e çdo personi shumë më të lehtë.

Dëshironi të jeni pozitiv në procesin e komunikimit? Do të jetë e dobishme për ju të mësoni disa teknika për përmirësimin e efikasitetit të komunikimit:

Mësoni të dëgjoni me kujdes atë që ata thonë. Ju nuk duhet të shikoni vetëm bashkëbiseduesin gjatë bisedës, por edhe të përkuleni pak, të tundni kokën dhe të bëni pyetje kryesore kryesore. Kjo teknikë do t'ju lejojë të kuptoni me saktësi këndvështrimin e bashkëbiseduesit.
Jini të qartë, konciz dhe të saktë. Sa më qartë të formulohet një mendim, aq më shumë ka gjasa që ai të kuptohet dhe të perceptohet saktë.
Përfshini në arsenalin tuaj jo vetëm komunikimin verbal, por edhe joverbal. Merrni të njëjtën qëndrim si bashkëbiseduesi, përpiquni të përdorni vetëm gjeste të hapura, mos e prekni fytyrën gjatë bisedës.
Ndiqni ngjyrosje emocionale të folurit. Duhet të jetë e moderuar, por e mjaftueshme në mënyrë që bashkëbiseduesi të kuptojë interesin tuaj për këtë çështje.
Zotërimi i teknikave të zotërimit të zërit ju lejon të përshpejtoni zhvillimin e komunikimit efektiv. Artikulimi i qartë, timbri i saktë dhe volumi i rregulluar do ta bëjnë çdo mesazh pozitiv.
Zotëroni mjetet teknike të komunikimit. Çdo i rritur duhet të jetë në gjendje të përdorë telefonin, faksin, Skype, email. Aftësitë e komunikimit me shkrim duhet të zhvillohen rregullisht.

Këto janë vetëm teknika bazë të krijuara për të lehtësuar dhe përmirësuar komunikimin ndërpersonal.

Rregullat për komunikim efektiv

Të gjithë duhet të përmbushin disa standarde. Shkelja e tyre çon në mungesë mirëkuptimi midis bashkëbiseduesve, konflikte dhe madje edhe në prishje të marrëdhënieve.

Rregullat për komunikim efektiv:

Flisni në gjuhën e bashkëbiseduesit. Ky rregull duhet kuptuar si nevoja për të marrë parasysh nivelin e arsimimit, statusin social, moshën dhe parametra të tjerë. Për t'u dëgjuar dhe kuptuar, është e nevojshme të formuloni mendimet tuaja, bazuar në karakteristikat e audiencës.
Përgatituni për të komunikuar. Nëse biseda nuk është spontane, duhet të zbuloni paraprakisht me kë dhe për çfarë arsye do të takoheni. Merrni materiale vizuale dhe mjete teknike. Zhvilloni një plan bisede.
Mësoni teknikat e dëgjimit aktiv, kjo do të ndihmojë për të pozicionuar bashkëbiseduesin dhe për të kuptuar më mirë këndvështrimin e tij.
Flisni qartë, mesatarisht me zë të lartë dhe me besim, mos i zgjatni fjalët, por mos shani.
Kur shkruani një letër, përmbajuni stilit të zgjedhur.
Përpara se të bëni një telefonatë ose Skype, planifikoni përpara për bisedën dhe pyetjet që duhen diskutuar.

Mënyrat për të komunikuar në mënyrë efektive

Për të arritur mirëkuptim të ndërsjellë në procesin e komunikimit, është e nevojshme të krijohen kushte dhe të merren parasysh mënyrat e mundshme komunikim efektiv. Janë gjashtë prej tyre gjithsej:

Përpiquni të shprehni mendimet tuaja sa më bindëse të jetë e mundur. Flisni gjithmonë shkurt dhe deri në pikën, shmangni grumbullimet e panevojshme të fjalëve, lëshimet dhe interpretimet e mundshme të dyfishta.
Përdorni terminologji dhe profesionalizëm vetëm kur është e përshtatshme.
Edhe në komunikimin e përditshëm duhen shmangur shprehjet e zhargonit dhe zhargonit, veçanërisht kur bëhet fjalë për komunikimin ndërmjet brezave.
Shmangni ngarkesën e tepërt emocionale, pozitive dhe negative.
Mundohuni të kontaktoni në mënyrë të personalizuar, me emër, me gradë shkencore ose ushtarake, ose duke bashkuar një grup bashkëbiseduesish me një fjalë të përbashkët.
Ndiqni gjithmonë rregullat e mirësjelljes.

Shenja joverbale për të përmirësuar komunikimin

Bashkëbiseduesit e perceptojnë njëri-tjetrin jo vetëm me vesh. Ekspozimi verbal mund të rritet ose zvogëlohet nga sinjale të ndryshme joverbale. Trupi ynë i dërgon ato në një numër të madh, dhe njerëzit e tjerë i lexojnë dhe interpretojnë ato në një nivel nënndërgjegjeshëm.

Për t'u përmirësuar, do të jetë e dobishme të zotëroni teknikat e përforcimit pozitiv joverbal:

Jini gjithmonë të pastër dhe të rregullt: edhe nëse rrobat nuk përputhen plotësisht me kodin e veshjes, përshtypja e përgjithshme e bisedës do të jetë pozitive.
Mundohuni të kontrolloni shprehjet e fytyrës dhe emocionet. Shprehja e fytyrës duhet të jetë neutrale-pozitive dhe të përgjigjet me ndryshime në varësi të rrjedhës së bisedës.
Shmangni prekjen e fytyrës gjatë një akti komunikues - kjo perceptohet në mënyrë të pandërgjegjshme si një përpjekje për të mbuluar gojën, përkatësisht, deklarata juaj është e rreme.
Mësoni të "pasqyroni" pozicionin e trupit të bashkëbiseduesit. Është e rëndësishme ta bëni këtë me delikatesë, pa zell të tepruar, në mënyrë që të mos duket si një karikaturë.
Shmangni pozat "të mbyllura" - krahët dhe këmbët e kryqëzuara. Ky pozicion i trupit tregon mungesën e gatishmërisë për komunikim efektiv. Ndërsa pëllëmbët e hapura dhe një buzëqeshje miqësore janë në gjendje të bëjnë për vete çdo bashkëbisedues.

Kushtet për komunikim efektiv duke përdorur mjete teknike

Progresi teknologjik na ka dhënë mjete të reja për të lehtësuar komunikimin. Këto janë telefonat, fakset, interneti. Komunikimi me ndihmën e teknologjisë duhet të ndërtohet sipas të njëjtave rregulla dhe parime si komunikimi ndërpersonal. Ju duhet të ndiqni të gjitha rregullat e mirësjelljes, parimet e biznesit dhe bisedës personale.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Postuar ne http://www.Allbest.ru/

Komunikim efektiv

"Aftësia për të komunikuar me njerëzit është një mall dhe unë do të paguaj më shumë për këtë aftësi sesa për çdo gjë tjetër në botë." (J. Rockefeller)

Komunikimi luan një rol të madh në jetën e shoqërisë. Pa të, procesi i edukimit, formimit, zhvillimit të personalitetit, kontakteve ndërpersonale, si dhe menaxhimit, shërbimit, punë shkencore dhe aktivitete të tjera në të gjitha fushat ku transferimi, asimilimi dhe shkëmbimi i informacionit është i nevojshëm.

Komunikimi luan një rol të rëndësishëm në zotërimin e vlerave kulturore dhe universale nga një person, përvojën sociale. Në procesin e komunikimit, kryhet kjo formë specifike e ndërveprimit njerëzor me njerëzit e tjerë, një shkëmbim i ndërsjellë i ideve, ideve, interesave, disponimeve, qëndrimeve, etj.

Rritja e rëndësisë së komunikimit në bota moderne kërkon aftësi për të komunikuar. Kjo do të thotë se komunikimi duhet të mësohet, komunikimi duhet mësuar, gjë që nënkupton nevojën për një njohje të thellë të këtij fenomeni, modeleve dhe veçorive të tij që manifestohen në veprimtaritë e njerëzve.

Propozohet që përkufizimi i mëposhtëm i kësaj disipline të vendoset në bazë të teorisë së kulturës së të folurit si një disiplinë e veçantë gjuhësore. Kultura e të folurit është një grup i tillë dhe një organizim i tillë i gjuhës do të thotë që, në situatë të caktuar komunikimi në përputhje me modernen normat gjuhësore dhe etika e komunikimit lejon që të sigurohet efekti më i madh në arritjen e detyrave të caktuara komunikuese.

Efikasiteti i komunikimit është ai " produkti final“, krijimi i të cilave duhet të lehtësohet nga teoria e kulturës së të folurit me të aplikim praktik. Me komunikim efektiv nënkuptojmë Mënyra më e mirë arritjen e qëllimeve të vendosura të komunikimit. Qëllimet komunikuese të komunikimit janë të lidhura ngushtë me funksionet themelore të gjuhës.

Teknologjitë efektive të komunikimit janë metoda, teknika dhe mjete të tilla komunikimi që sigurojnë plotësisht mirëkuptimin e ndërsjellë dhe ndjeshmërinë e ndërsjellë (empatia është aftësia për të vendosur veten në vendin e një personi (ose objekti) tjetër, aftësia për të empatizuar) partnerët e komunikimit.

Vetë komunikimi si një proces kompleks socio-psikologjik karakterizohet nga tre aspekte kryesore të përmbajtjes: komunikues, ndërveprues dhe perceptues. Secila prej tyre ka pavarësi relative dhe siguron qëllime të caktuara për subjektet e komunikimit:

* aspekti komunikues pasqyron dëshirën e partnerëve të komunikimit për të shkëmbyer informacion;

* aspekti ndërveprues manifestohet në nevojën për t'i respektuar ato normat e vendosura komunikimi, si dhe dëshira e tyre për të ndikuar në mënyrë aktive njëri-tjetrin në një drejtim të caktuar;

* aspekti perceptues shpreh nevojën e subjekteve të komunikimit për ndjeshmëri reciproke, simpati, ndjeshmëri.

Një vend i veçantë në përmbajtjen e teknologjive për komunikim efektiv në konflikt zënë parametrat e synuar të pjesëmarrësve në konflikt. Para së gjithash, kjo është për shkak të një kontradikte të konsiderueshme në vetë procesin e një komunikimi të tillë. Nga njëra anë, rivalët veçanërisht duhet të kuptojnë njëri-tjetrin saktë. Dhe nga ana tjetër, një mirëkuptim i tillë reciprok pengohet nga mungesa e besimit të duhur mes tyre, “mbyllja” e tyre në raport me njëri-tjetrin, për shkak të vetëmbrojtjes së vetëdijshme apo të pavetëdijshme në konflikt. Prandaj, për të siguruar komunikim konstruktiv në një konflikt, është e dëshirueshme (nëse është e mundur) të krijohet një atmosferë besimi reciprok në këtë proces, për të formuar një objektiv për bashkëpunim.

Përmbajtja kryesore e teknologjive efektive të komunikimit përfundimisht zbret në pajtueshmërinë me disa rregulla dhe norma të komunikimit.

Rregullat themelore për komunikim efektiv:

Përqendrohuni te folësi, mesazhi i tij.

Specifikoni nëse e keni kuptuar saktë përmbajtjen e përgjithshme të informacionit të marrë dhe detajet e tij.

Tregojini palës tjetër në formë të parafrazuar kuptimin e informacionit të marrë.

Në procesin e marrjes së informacionit, mos e ndërprisni folësin, mos jepni këshilla, mos kritikoni, mos përmblidhni, mos u hutoni duke përgatitur një përgjigje. Kjo mund të bëhet pas marrjes së informacionit dhe sqarimit të tij.

Sigurohuni që jeni dëgjuar dhe kuptuar. Ndiqni rendin në të cilin paraqitet informacioni. Nëse nuk jeni të bindur për saktësinë e informacionit të marrë nga partneri, mos vazhdoni me mesazhe të reja.

Mbani një atmosferë besimi, respekti reciprok, tregoni ndjeshmëri për bashkëbiseduesin.

Përdorni mjete joverbale komunikimi: kontakt i shpeshtë me sy; duke tundur kokën si shenjë mirëkuptimi dhe të tjera të favorshme për dialog konstruktiv truket.

Për komunikim efektiv, duhet të dini disa truke, sepse. shumë prej tyre veprojnë në nivelin nënndërgjegjeshëm.

Disa këshilla për komunikim efektiv:

- "Rregulli i tre njëzet":

20 sek. jeni duke u vlerësuar.

20 sek. si dhe çfarë keni filluar të thoni.

Buzëqeshje dhe sharm 20 cm.

6 rregullat e Gleb Zheglov:

Tregoni interes të vërtetë për të intervistuarin.

Buzëqeshni.

Mbani mend emrin e personit dhe mos harroni ta përsërisni herë pas here në një bisedë.

Të jetë në gjendje të dëgjojë.

Vazhdoni një bisedë në rrethin e interesave të bashkëbiseduesit tuaj.

Trajtojeni atë me respekt.

Si të rrisni dobinë e një kontakti:

Jini të vëmendshëm;

Bëni një kompliment;

Flisni për problemet e bashkëbiseduesit.

Rregullat e Black për komunikim efektiv:

Gjithmonë këmbëngulni në të vërtetën.

Ndërtimi i mesazheve është i thjeshtë dhe i qartë.

Mos e zbukuroni, mos e mbushni çmimin.

Mos harroni se 1/2 e audiencës janë gra.

Bëni komunikimin emocionues, shmangni mërzinë dhe rutinën.

Kontrolloni formën e komunikimit, shmangni ekstravagancën.

Mos kurseni kohë për të sqaruar opinionin e përgjithshëm.

Mos harroni nevojën për komunikim të vazhdueshëm dhe sqarim të një mendimi të përbashkët.

Mundohuni të jeni bindës në çdo fazë të komunikimit.

Si rezultat do të merrni:

Kontakti formal zhvillohet në komunikim normal njerëzor.

Ju do të fitoni bashkëbiseduesin.

Do të rrisni vetëvlerësimin.

Le të shohim më në detaje disa nga teknikat efektive të komunikimit dhe rëndësinë e zbatimit të tyre.

Përshtypja e parë (20 sekondat e para)

Përshtypja e parë e një personi është 38% e varur nga tingulli i zërit, 55% nga ndjesitë vizuale (nga gjuha e shenjave) dhe vetëm 7% nga komponenti verbal. Sigurisht, përshtypja e parë nuk është gjithmonë vendimi përfundimtar, por është e rëndësishme që komunikimi të ndërtohet mbi bazën e tij që në fillim. Prandaj, është e rëndësishme të jeni në gjendje përshtypje të mirë mbi ata që ju rrethojnë.

Për të kaluar në mënyrë të sigurtë "fushën e minuar" të 20 sekondave të para, duhet të përdorni "Rregullin e tre" pluseve ".

Ekspertët kanë vërejtur: për të fituar mbi bashkëbiseduesin që në fillimin e një njohjeje ose bisede, duhet t'i jepni të paktën tre "pluse" psikologjike, me fjalë të tjera, t'i bëni "dhurata" të këndshme tre herë.

Ka, sigurisht, shumë "pluse" të mundshme, por më universale prej tyre: një kompliment, një buzëqeshje, emri i bashkëbiseduesit dhe ngritja e rëndësisë së tij.

Kompliment

Në shikim të parë, një kompliment është gjëja më e lehtë për t'u komunikuar. Por ta bësh me mjeshtëri është arti më i lartë.

Buzëqeshni- kjo shprehje marrëdhënie të mira ndaj bashkëbiseduesit, një “plus” psikologjik, përgjigja e së cilës është disponimi i bashkëbiseduesit ndaj nesh. Një buzëqeshje e sinqertë dhe dashamirëse nuk mund të prishë një fytyrë të vetme dhe shumica dërrmuese e tyre i bëjnë ato më tërheqëse.

Këshillohet që të mësoheni me faktin se një buzëqeshje e ngrohtë, miqësore, ose të paktën gatishmëria për të, bëhet shprehja e zakonshme e fytyrës suaj. Kështu duhet të jetë buzëqeshja juaj - e hapur dhe e sinqertë.

Mbani mend emrin e bashkëbiseduesit

Vetë tingulli i një emri ka një ndikim të madh te një person. Gjatë konflikteve, duke dashur të lehtësojnë ashpërsinë e tyre, njerëzit në mënyrë të ndërgjegjshme fillojnë të përdorin më shpesh emrat e bashkëbiseduesve të tyre. Shpesh ne kemi nevojë jo aq shumë për të insistuar në veten tonë, por për të parë që njerëzit na dëgjojnë, për të dëgjuar emrin tonë në të njëjtën kohë. Shpesh emri është pika vendimtare që çështja të kthehet në favorin tonë. Një menaxher që dëshiron të lërë një përshtypje të mirë mund të përdorë teknikën e mëposhtme: të mbajë një fletore dhe të shkruajë emrat e të gjithë partnerëve dhe vartësve të tij të biznesit dhe ndonjëherë ta shikojë atë në mënyrë që t'i drejtohet me emër kur takohet. U bën përshtypje të pashlyeshme njerëzve që një person që është shumë më i lartë në rangje i kujton ata me emër.

Emri i një personi është tingulli më i rëndësishëm për të në çdo gjuhë.

Ngritja e rëndësisë së bashkëbiseduesit

Të gjithë duam të ndihemi domethënës, në mënyrë që të paktën në diçka, të paktën diku, diçka të varet nga ne.

Nevoja për t'u ndjerë i rëndësishëm është një nga dobësitë më të natyrshme dhe karakteristike njerëzore të natyrshme tek këta njerëz në një shkallë ose në një tjetër. Dhe ndonjëherë mjafton t'i jepet një personi mundësinë për të kuptuar rëndësinë e tij, në mënyrë që ai me kënaqësi të pranojë të bëjë atë që kërkojmë.

Çdo punëtor dëshiron që të tjerët ta vlerësojnë punën e tij, të njohin punësimin, dobinë dhe pazëvendësueshmërinë e tij. Ndaj, asnjëherë nuk na bën keq t'i drejtohemi atij për t'i kërkuar falje për "rrëmujën e shkaktuar", ndonëse përmbushja e kërkesës sonë është përfshirë në rrethin e "detyrave zyrtare" të tij.

Sigurisht, ka mijëra mjete për të ngritur rëndësinë e bashkëbiseduesit, secili zgjedh më të përshtatshmet për situatën e caktuar. Por ka edhe ilaçe universale që mund të quhen fjalë vërtet magjike.

Për shembull, shprehja "Unë do të doja të konsultohesha me ju!". Njerëzit i lexojnë kështu: “Ata duan të konsultohen me mua. Unë jam i nevojshëm! Unë jam domethënës! Epo, pse të mos e ndihmosh këtë njeri?” Sigurisht, kjo frazë formulë e përgjithshme, i gjithë arti konsiston në aftësinë për ta ndryshuar atë, për të kërkuar fjalët më të përshtatshme për situatën.

Gjëja kryesore është të kërkoni sinqerisht një person për këtë apo atë ndihmë.

Rritja e rëndësisë së bashkëbiseduesit mund të bëhet një çelës universal i shpirtit të tij, vetëm nëse bëhet me sinqeritet.

Aftësitë e të dëgjuarit

Rregulli 1: " Bashkëbiseduesi më i mirë jo ai që di të flasë mirë, por ai që di të dëgjojë mirë.”

Rregulli 2: "Njerëzit priren të dëgjojnë tjetrin vetëm pasi ta kenë dëgjuar."

Pra, nëse duam të na dëgjojnë, fillimisht duhet të dëgjojmë bashkëbiseduesin.

Ekzistojnë teknika të veçanta për të kuptuar dëgjimin që të gjithë mund t'i mësojnë:

Dëgjim jo reflektues.

Dëgjimi jorefleksiv është të dëgjuarit pa analizë (reflektim), duke i dhënë mundësi bashkëbiseduesit të flasë. Ai konsiston në aftësinë për të heshtur me vëmendje. E tëra çfarë ju duhet të bëni është ta mbani fjalimin e bashkëbiseduesit të rrjedhshëm, duke u përpjekur ta bëni atë të flasë plotësisht.

Duke zbuluar

Sqarimi është një apel për folësin për disa sqarime. Thelbi i kësaj teknike është që dëgjuesi, në rast të keqkuptimit, paqartësisë së një fraze, paqartësisë së një fjale, bën pyetje "sqaruese". Kjo teknikë ju lejon të eliminoni keqkuptimin, siç thonë ata, "në hardhi". Sqarimi është i dobishëm në rastet kur duhet të kuptojmë me saktësi pozicionin e bashkëbiseduesit, kur pasaktësia më e vogël mund të çojë në pasoja negative; kur njeriu flet i hutuar, nuk bën shpjegimet e nevojshme, hidhet nga njëri tek tjetri, sepse sqarimi ndihmon në këtë rast për të kuptuar thelbin e tregimit. Sqarimi gjithashtu ndihmon folësin. Pyetjet “sqaruese” i tregojnë folësit se po dëgjojnë (që sigurisht të jep besim), dhe pas shpjegimeve të nevojshme, ai mund të jetë i sigurt se është kuptuar.

Perifrazimi

Të parafrazosh do të thotë të thuash të njëjtën ide, por në një mënyrë paksa të ndryshme. Kjo teknikë ndihmon për t'u siguruar që ne kemi "deshifruar" fjalët e bashkëbiseduesit dhe të vazhdojmë me besimin se gjithçka është kuptuar saktë deri më tani. Parafrazimi është një teknikë pothuajse universale. Mund të përdoret gjithashtu në bisedë biznesi dhe në komunikimin personal.

Përmbledhje

Një përmbledhje është një përmbledhje. Thelbi i kësaj metode të dëgjimit është që ne përmbledhim me fjalët tona mendimet kryesore të bashkëbiseduesit. Fraza përmbledhëse është fjalimi i bashkëbiseduesit në një formë "të shkurtuar", e saj ideja kryesore. Përmbledhja është thelbësisht e ndryshme nga parafrazimi, thelbi i të cilit është përsëritja e çdo mendimi të bashkëbiseduesit, por me fjalët tuaja, gjë që i tregon atij vëmendjen dhe mirëkuptimin tonë. Kur përmbledhni, nga e gjithë pjesa e bisedës spikat vetëm ideja kryesore. sociale teknologji psikologjike komunikimi

Pasqyrimi i ndjenjave

Reflektimi i ndjenjave është dëshira për t'i treguar bashkëbiseduesit se ne i kuptojmë ndjenjat e tij. Sa e këndshme është të bisedosh me një bashkëbisedues të ndjeshëm që ndan emocionet dhe përvojat tona, duke mos i kushtuar vëmendje përmbajtjes së fjalës, thelbi i të cilit ndonjëherë nuk ka shumë kuptim për veten tonë.

Kuptimi i mesazheve joverbale

Komunikim joverbal- kjo është një formë komunikimi jo verbale, duke përfshirë gjestet, shprehjet e fytyrës, qëndrimet, kontaktin vizual, timbrin e zërit, prekjen dhe përcjelljen e përmbajtjes figurative dhe emocionale. Komunikimi joverbal është një formë komunikimi pa përdorimin e fjalëve.

Vëzhgimet kanë treguar se në proceset e komunikimit 60% -95% e informacionit transmetohet përmes komunikimit joverbal.

Pamje miqësore: Edhe kur thjesht po vazhdoni një bisedë fakultative, një person i afërt do t'ju shikojë shpesh, veçanërisht kur jeni duke folur. Psikologët përdorin shprehjen "të hahet me sy" për të treguar këtë - do të thotë të shikosh një person tjetër, veçanërisht në fytyrën e tij, por jo gjithmonë të takosh sytë.

Vlen të merret në konsideratë që, për shembull, gratë jo vetëm që priren të “hanë me sy” më shumë bashkëbiseduesin e tyre, por gjithashtu kanë një qëndrim më pozitiv ndaj faktit që ato shikohen shumë. Meshkujt në përgjithësi kanë relativisht më pak gjasa të lejojnë që të shikohen shpesh, edhe si një shenjë e marrëdhënieve të ngrohta dhe miqësore.

Intonacionet e ngrohta: ne ndjekim gjithmonë timbrin dhe intonacionet e zërit si mjet për të shprehur përmbajtjen emocionale të fjalëve që dëgjojmë dhe në bisedë mund t'i dallojmë ato nga vetë kuptimi i fjalëve. Zëri është më i mirë në shprehjen e emocioneve pozitive sesa negative, dhe me siguri e keni kuptuar vetëm nga intonacioni juaj se personi tjetër ju pëlqen. Meqë ra fjala, shkencëtarët thonë se në këtë mënyrë është më e lehtë të përcaktohet nëse po përpiqen t'ju mashtrojnë, apo po flasin drejtpërdrejt dhe sinqerisht.

Ngrohtësia e prekjes. Prekja e një personi tjetër, pa ngjyrosje seksuale, le të themi, në krah ose në shpatull, është mjeti më i fortë për të përcjellë ngrohtësi dhe simpati. Kur nuk ka arsye që do të perceptohet negativisht, mos ngurroni ta prekni nëse ju vjen natyrshëm. Ata që dinë të prekin bashkëbiseduesin në një bisedë zakonisht perceptohen si të lezetshëm dhe tërheqës, por duhet të jeni shumë të vëmendshëm ndaj reagimi i mundshëm një person tjetër.

Reflektimi i pasqyrës (jehona pozicionale) është një tjetër shenjë me anë të së cilës mund të themi me besim se dy njerëz shkojnë mirë me njëri-tjetrin. Duke vëzhguar sesi njerëzit qëndrojnë, ulen, lëvizin, mund të shihet tendenca e tyre për të imituar njëri-tjetrin aq shumë sa duket sikur është një person i pasqyruar në pasqyrë. Ky proces zhvillohet në nivelin nënndërgjegjeshëm, ai bazohet në një mesazh joverbal: "Shiko, unë jam njësoj si ti". Duke kopjuar pa vëmendje disa nga gjestet e një personi, është më e lehtë ta fitoni atë, të qetësoheni dhe të relaksoheni.

konkluzioni

Çfarë kuptojmë me "komunikim efektiv"? Komunikimi efektiv është më shumë sesa thjesht përçimi i informacionit. Në mënyrë që komunikimi të jetë efektiv, është e rëndësishme jo vetëm të jeni në gjendje të flisni, por edhe të jeni në gjendje të dëgjoni, dëgjoni dhe kuptoni se për çfarë po flet bashkëbiseduesi. Fatkeqësisht, me siguri askush nuk na mësoi artin e komunikimit. Po, sigurisht, na mësuan të shkruajmë dhe të lexojmë, por nuk na mësuan të dëgjojmë dhe të flasim. Të gjithë i zhvillojnë këto aftësi vetë, duke mësuar nga njerëzit që na rrethojnë (kryesisht prindërit). Është e mundur që ju keni adoptuar mënyrën e komunikimit të prindërve tuaj që në fëmijëri, por kjo mënyrë apo formë komunikimi mund të mos jetë gjithmonë efektive.

Si mund ta përmirësoni komunikimin tuaj me të tjerët?

Që komunikimi të jetë efektiv, duhet të vendoset kontakti mes nesh dhe bashkëbiseduesit tonë. Gjatë komunikimit, secili prej nesh dëshiron të dëgjohet dhe të kuptohet, për këtë arsye gjatë bisedës të tregojë respekt për këndvështrimin e folësit. Për komunikim efektiv, rekomandohet gjithashtu të flisni me të njëjtin ritëm dhe me të njëjtin volum, si dhe të përdorni një qëndrim të ngjashëm (në këmbë ose ulur) si bashkëbiseduesi juaj. Mos harroni se njerëzit duan të imitohen.

Komunikim joverbal

Komunikimi joverbal është një pjesë shumë e rëndësishme e komunikimit. Vetëm një pjesë e vogël e komunikimit janë drejtpërdrejt fjalët. Kjo do të thotë se komunikimi përbëhet kryesisht nga shprehjet e fytyrës dhe gjestet. Ne përdorim gjithashtu komunikim joverbal për të treguar përgjigjen tonë ndaj asaj që na thuhet.

Sigurohuni që jeni kuptuar saktë

Pasi të keni përfunduar bisedën, të keni dhënë informacione të caktuara, sigurohuni që të jeni kuptuar saktë. Për ta bërë këtë, thjesht bëni disa pyetje si "A e kuptoni se çfarë doja / doja të thoja në të vërtetë?" apo pyetje të ngjashme.

Përgjigjuni informacionit të bashkëbiseduesit

Mos e pranoni në mënyrë pasive informacionin e bashkëbiseduesit. Gjatë bisedës, rekomandohet të bëni të qartë me gjeste, shprehje të fytyrës, fjalë që po dëgjoni dhe dëgjoni bashkëbiseduesin, kuptoni se çfarë po raporton. Nëse diçka nuk është plotësisht e qartë për ju, sigurohuni që të pyesni përsëri: "A ju kuptova saktë?".

Këto janë ndoshta rregullat më themelore që do të ndihmojnë në krijimin e komunikimit me një plotësisht njerez te ndryshëm dhe në sfera të ndryshme të jetës më efektive, dhe për rrjedhojë më harmonike dhe produktive. Komunikimi është një pjesë integrale e jetës sonë. Ne komunikojmë vazhdimisht, edhe kur jemi të heshtur (përmes gjesteve, lëvizjeve, shprehjeve të fytyrës). Kështu që komunikimi le të bëhet edhe më efektiv!

Pritet në Allbest.ru

...

Dokumente të ngjashme

Kushtet për komunikim efektiv: kontakti, komunikimi joverbal, kuptimi i saktë i bashkëbiseduesit, përgjigja ndaj informacionit të bashkëbiseduesit. Rregullat dhe teknikat themelore për përmirësimin e efektivitetit të komunikimit: përshtypja e parë, buzëqeshja, komplimenti, aftësia për të dëgjuar.

abstrakt, shtuar 22.04.2009

Thelbi i komunikimit joverbal. Qasjet ndaj tij: social-perceptuese, komunikuese, paralinguistike, ndërvepruese. Llojet e komunikimit joverbal: zëri, pamjen, buzëqeshje, shikim, lëvizje, kërcim, ecje, gjeste, prekje, përqafime, shprehje të fytyrës.

abstrakt, shtuar 07/09/2008

Analiza e procesit perceptues të komunikimit, duke treguar se kur perceptohet një person tjetër, lind një ide për të dhe qëndrim emocional ndaj tij. Ana ndërvepruese e komunikimit që karakterizon ndërveprimin e njerëzve dhe organizimin e aktiviteteve të tyre.

abstrakt, shtuar më 28.01.2011

Komunikimi si një proces kompleks, i shumëanshëm i vendosjes së kontakteve midis njerëzve. Psikologjia dhe etika komunikimi i biznesit. Koncepti, kriteret, nivelet, mjetet e komunikimit të suksesshëm. Komunikimi i mangët: vështirësi komplekse në komunikim. Metodat për të studiuar komunikimin.

abstrakt, shtuar 04/08/2011

Funksioni informativ dhe komunikues i komunikimit. Sistemet e shenjave në komunikimin joverbal. Komponenti perceptues dhe ndërveprues i komunikimit. Roli i perceptimit në procesin e komunikimit. Rregullatori kryesor në ndërtimin e komunikimit. nxitësit e efektit halo.

abstrakt, shtuar 01/08/2012

Karakteristikat e qasjeve që zbulojnë thelbin e konceptit të "komunikimit". Funksionet e komunikimit. Personaliteti dhe komunikimi. Personaliteti si subjekt i komunikimit. Karakteristikat e personalitetit. Realiteti dhe nevoja për komunikim. Zbatimi i funksioneve të trajnimit dhe edukimit.

punim afatshkurtër, shtuar 12/12/2006

Komunikimi është një formë specifike e ndërveprimit njerëzor me njerëzit e tjerë si anëtarë të shoqërisë. Kompetenca komunikuese, taktikat, llojet e komunikimit. Trajnimi socio-psikologjik, mjete komunikimi verbale dhe joverbale, vlerësimi i shoqërueshmërisë.

punim afatshkurtër, shtuar 12/11/2010

Koncepti i komunikimit dhe marrëdhëniet ndërpersonale. Komunikimi. Perceptimi. Reflektimi. Cilësitë personale që ndikojnë në proceset e komunikimit. Faktorët që përcaktojnë formën dhe përmbajtjen e komunikimit. Përbërja psikologjike e një personi. Karakteristikat e llojeve të personalitetit, temperamentit.

abstrakt, shtuar 21.11.2008

Komunikimi si një proces kompleks i shumëanshëm i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve midis njerëzve. Funksionet dhe kodi i komunikimit të biznesit. Struktura e një bisede biznesi. Veçoritë e sjelljes në negociatat e biznesit, në situatë konflikti. Kultura telefonike.

abstrakt, shtuar më 21.12.2011

Nevoja për komunikim për zhvillimin psikologjik të një personi, llojet dhe funksionet e tij. Nivelet e komunikimit sipas B. Lomov. Komponentët motivues dhe njohës në strukturën e komunikimit. Marrëdhënia e aspekteve komunikuese, ndërvepruese dhe perceptuese të komunikimit.

Komunikim efektiv

Komunikimi luan një rol të madh në jetën e shoqërisë. Pa të, procesi i edukimit, formimit, zhvillimit të personalitetit, kontakteve ndërpersonale, si dhe menaxhimit, shërbimit, punës shkencore dhe veprimtarive të tjera në të gjitha fushat ku është i nevojshëm transferimi, asimilimi i informacionit dhe shkëmbimi i tij është i pakonceptueshëm.

Rritja e rëndësisë së komunikimit në botën e sotme kërkon aftësinë për të komunikuar. Kjo do të thotë se komunikimi duhet të mësohet, komunikimi duhet mësuar, gjë që nënkupton nevojën për një njohje të thellë të këtij fenomeni, modeleve dhe veçorive të tij që manifestohen në veprimtaritë e njerëzve.

Propozohet që përkufizimi i mëposhtëm i kësaj disipline të vendoset në bazë të teorisë së kulturës së të folurit si një disiplinë e veçantë gjuhësore. Kultura e të folurit është një grup i tillë dhe një organizim i tillë gjuhësor do të thotë që, në një situatë të caktuar komunikimi, duke respektuar normat moderne gjuhësore dhe etikën e komunikimit, mund të japë efektin më të madh në arritjen e detyrave të përcaktuara komunikuese.

Efektiviteti i komunikimit është "produkti përfundimtar", krijimi i të cilit duhet të lehtësohet nga teoria e kulturës së të folurit në zbatimin e saj praktik. Me efektivitetin e komunikimit nënkuptojmë mënyrën më të mirë për të arritur qëllimet e vendosura të komunikimit. Qëllimet komunikuese të komunikimit janë të lidhura ngushtë me funksionet themelore të gjuhës.

Aspekti komunikues pasqyron dëshirën e partnerëve të komunikimit për të shkëmbyer informacion;

Aspekti ndërveprues manifestohet në nevojën që ata të respektojnë normat e vendosura të komunikimit, si dhe në dëshirën e tyre për të ndikuar në mënyrë aktive njëri-tjetrin në një drejtim të caktuar;

Aspekti perceptues shpreh nevojën e subjekteve të komunikimit për ndjeshmëri reciproke, simpati, ndjeshmëri.

Përmbajtja kryesore e teknologjive efektive të komunikimit përfundimisht zbret në pajtueshmërinë me disa rregulla dhe norma të komunikimit.

Rregullat themelore për komunikim efektiv:

Përqendrohuni te folësi, mesazhi i tij.

Specifikoni nëse e keni kuptuar saktë përmbajtjen e përgjithshme të informacionit të marrë dhe detajet e tij.

Tregojini palës tjetër në formë të parafrazuar kuptimin e informacionit të marrë.

Mbani një atmosferë besimi, respekti reciprok, tregoni ndjeshmëri për bashkëbiseduesin.

Përdorni mjete komunikimi joverbale: kontakt i shpeshtë me sy; tundja e kokës si shenjë mirëkuptimi dhe teknika të tjera që nxisin dialogun konstruktiv.

Për komunikim efektiv, duhet të dini disa truke, sepse. shumë prej tyre veprojnë në nivelin nënndërgjegjeshëm.

Disa këshilla për komunikim efektiv:

- "Rregulli i tre njëzet":

20 sek. jeni duke u vlerësuar.

20 sek. si dhe çfarë keni filluar të thoni.

Buzëqeshje dhe sharm 20 cm.

6 rregullat e Gleb Zheglov:

Tregoni interes të vërtetë për të intervistuarin.

Buzëqeshni.

Mbani mend emrin e personit dhe mos harroni ta përsërisni herë pas here në një bisedë.

Të jetë në gjendje të dëgjojë.

Vazhdoni një bisedë në rrethin e interesave të bashkëbiseduesit tuaj.

Trajtojeni atë me respekt.

Si të rrisni dobinë e një kontakti:

Jini të vëmendshëm;

Bëni një kompliment;

Flisni për problemet e bashkëbiseduesit.

Rregullat e Black për komunikim efektiv:

Gjithmonë këmbëngulni në të vërtetën.

Ndërtimi i mesazheve është i thjeshtë dhe i qartë.

Mos e zbukuroni, mos e mbushni çmimin.

Mos harroni se 1/2 e audiencës janë gra.

Bëni komunikimin emocionues, shmangni mërzinë dhe rutinën.

Kontrolloni formën e komunikimit, shmangni ekstravagancën.

Mos kurseni kohë për të sqaruar opinionin e përgjithshëm.

Mos harroni nevojën për komunikim të vazhdueshëm dhe sqarim të një mendimi të përbashkët.

Mundohuni të jeni bindës në çdo fazë të komunikimit.

Si rezultat do të merrni:

Kontakti formal zhvillohet në komunikim normal njerëzor.

Ju do të fitoni bashkëbiseduesin.

Do të rrisni vetëvlerësimin.

Le të shohim më në detaje disa nga teknikat efektive të komunikimit dhe rëndësinë e zbatimit të tyre.

Përshtypja e parë (20 sekondat e para)

Për të kaluar në mënyrë të sigurtë "fushën e minuar" të 20 sekondave të para, duhet të përdorni "Rregullin e tre" pluseve ".

Ekspertët kanë vënë re: për të fituar mbi bashkëbiseduesin që në fillim të një njohjeje ose bisede, duhet t'i jepni të paktën tre "pluse" psikologjike, me fjalë të tjera, t'i bëni "dhurata" të këndshme fëmijës së tij tre herë. e njëjta gjë vlen edhe për fundin e një bisede ose takimi).

Ka, sigurisht, shumë "pluse" të mundshme, por më universale prej tyre: një kompliment, një buzëqeshje, emri i bashkëbiseduesit dhe ngritja e rëndësisë së tij.

Kompliment

Në shikim të parë, një kompliment është gjëja më e lehtë për t'u komunikuar. Por ta bësh me mjeshtëri është arti më i lartë.

Komplimentet janë tre llojesh:

1. Një kompliment indirekt. Ne nuk lavdërojmë vetë personin, por atë që është e dashur për të: një gjuetar - një armë, një "i çmendur" për qentë - kafshën e tij, një prind - një fëmijë, etj. Mjafton të hysh në zyrën e një shefeje femër, të vëresh kalimthi se sa me shije janë zgjedhur arredimet dhe sa rehat ndihesh këtu, që të fitosh njëfarë favori me këtë.

2. Kompliment "minus-plus". Ne i japim bashkëbiseduesit në fillim një "minus". Për shembull, "Ndoshta nuk mund të them se ju jeni një punëtor i mirë ... Ju jeni një specialist i domosdoshëm për ne!" Pas "minusit", një person humbet dhe është gati të indinjohet, dhe më pas, në të kundërt, thuhet diçka shumë lajkatare për të. Gjendja psikologjike i ngjan ndjesive të një personi që ekuilibrohet në buzë të një humnerë: së pari, tmerri nga mendimi i vdekjes dhe më pas, gëzimi i papërshkrueshëm: "I gjallë!" Psikologët e konsiderojnë një kompliment të tillë si më emocionalin dhe më të paharrueshëm, por, si çdo gjë potente, është i rrezikshëm. Nëse "minus" rezulton të jetë më i fortë se "plus", pasojat mund të jenë katastrofike për ne.

3. Personi krahasohet me diçka më të dashur për atë që komplimenton. "Do të doja të kisha një djalë të përgjegjshëm si ju!" Ky kompliment është më delikat dhe më i këndshëm për bashkëbiseduesin. Por shtrirja e tij është e kufizuar:

Për të mos u dukur artificiale, është e nevojshme ekzistenca e marrëdhënieve të ngushta dhe të besueshme mes bashkëbiseduesve.

Partneri duhet të dijë se sa e rëndësishme për ne është ajo që po krahasojmë.

Gjëja më e vështirë në një kompliment është t'i përgjigjesh në mënyrë adekuate. Kjo nuk mund të bëhet menjëherë, përndryshe personi, nëse nuk ofendohet, nuk do të dëshirojë më të na komplimentojë një herë tjetër. Skema e përgjithshme mund të jetë: "Kjo është falë jush!" I gjithë arti konsiston në aftësinë për ta ndryshuar me hijeshi. Me fjalë të tjera, është e nevojshme t'i kthejmë "plus" psikologjik personit që na e ka dhënë. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të lavdërojmë bashkëbiseduesin për cilësitë e tij pozitive, dhe jo për faktin se ai është kaq i mirë: ai na lavdëroi, vuri re të mirat tek ne.

Buzëqeshja është shprehje e një qëndrimi të mirë ndaj bashkëbiseduesit, një “plus” psikologjik, përgjigja e së cilës është prirja e bashkëbiseduesit ndaj nesh. Një buzëqeshje e sinqertë dhe dashamirëse nuk mund të prishë një fytyrë të vetme dhe shumica dërrmuese e tyre i bëjnë ato më tërheqëse.

Mbani mend emrin e bashkëbiseduesit

Emri i një personi është tingulli më i rëndësishëm për të në çdo gjuhë.

Ngritja e rëndësisë së bashkëbiseduesit

Të gjithë duam të ndihemi domethënës, në mënyrë që të paktën në diçka, të paktën diku, diçka të varet nga ne.

Për shembull, shprehja "Unë do të doja të konsultohesha me ju!". Njerëzit i lexojnë kështu: “Ata duan të konsultohen me mua. Unë jam i nevojshëm! Unë jam domethënës! Epo, pse të mos e ndihmosh këtë njeri?” Sigurisht, kjo frazë është një formulë e përgjithshme, i gjithë arti konsiston në aftësinë për ta ndryshuar atë, për të kërkuar fjalët që janë më të përshtatshme për situatën.

Gjëja kryesore është të kërkoni sinqerisht një person për këtë apo atë ndihmë.

Rritja e rëndësisë së bashkëbiseduesit mund të bëhet një çelës universal i shpirtit të tij, vetëm nëse bëhet me sinqeritet.

Aftësitë e të dëgjuarit

Rregulli 1: “Bashkëbiseduesi më i mirë nuk është ai që di të flasë mirë, por ai që di të dëgjojë mirë”.

Rregulli 2: "Njerëzit priren të dëgjojnë tjetrin vetëm pasi ta kenë dëgjuar."

Pra, nëse duam të na dëgjojnë, fillimisht duhet të dëgjojmë bashkëbiseduesin.

Ekzistojnë teknika të veçanta për të kuptuar dëgjimin që të gjithë mund t'i mësojnë:

dëgjim jo reflektues.

Dëgjimi jo reflektues është dëgjim pa analizë (reflektim), duke i dhënë mundësi bashkëbiseduesit të flasë. Ai konsiston në aftësinë për të heshtur me vëmendje. E tëra çfarë ju duhet të bëni është ta mbani fjalimin e bashkëbiseduesit të rrjedhshëm, duke u përpjekur të siguroheni që ai të flasë plotësisht.

sqarim

duke parafrazuar

Të parafrazosh do të thotë të thuash të njëjtën ide, por në një mënyrë paksa të ndryshme. Kjo teknikë ndihmon për t'u siguruar që ne kemi "deshifruar" fjalët e bashkëbiseduesit dhe të vazhdojmë me besimin se gjithçka është kuptuar saktë deri më tani. Parafrazimi është një teknikë pothuajse universale. Mund të përdoret si në një bisedë biznesi ashtu edhe në komunikim personal.

përmbledhje

Një përmbledhje është një përmbledhje. Thelbi i kësaj metode të dëgjimit është që ne përmbledhim me fjalët tona mendimet kryesore të bashkëbiseduesit. Fraza përmbledhëse është fjalimi i bashkëbiseduesit në një formë "të shkurtuar", ideja kryesore e tij. Përmbledhja është thelbësisht e ndryshme nga parafrazimi, thelbi i të cilit është përsëritja e çdo mendimi të bashkëbiseduesit, por me fjalët tuaja, gjë që i tregon atij vëmendjen dhe mirëkuptimin tonë. Kur përmbledhni, nga e gjithë pjesa e bisedës spikat vetëm ideja kryesore.

pasqyrimi i ndjenjave

Kuptimi i mesazheve joverbale

Komunikimi joverbal është një formë komunikimi joverbale që përfshin gjestet, shprehjet e fytyrës, qëndrimet, kontaktin vizual, timbrin e zërit, prekjen dhe përcjell përmbajtje figurative dhe emocionale. Komunikimi joverbal është një lloj komunikimi pa përdorimin e fjalëve.

Vëzhgimet kanë treguar se në proceset e komunikimit 60% -95% e informacionit transmetohet përmes komunikimit joverbal.

Pamje miqësore: Edhe kur thjesht po vazhdoni një bisedë fakultative, një person i afërt do t'ju shikojë shpesh, veçanërisht kur jeni duke folur. Psikologët përdorin shprehjen "të hahet me sy" për të treguar këtë - do të thotë të shikosh personin tjetër pandërprerë, veçanërisht në fytyrën e tij, por jo gjithmonë të takosh sytë.

Gjestet dhe qëndrimet: është shumë e rëndësishme që një person të kontrollojë siç duhet trupin e tij dhe të përcjellë me ndihmën e shprehjeve të fytyrës dhe gjesteve saktësisht informacionin që kërkohet në një situatë të caktuar. Qëndrimi gjatë një bisede do të thotë shumë: interes për bisedën, nënshtrim, dëshirë për aktivitete të përbashkëta, etj.

Tab. 1. Kuptimi i disa gjesteve dhe qëndrimeve

	Gjestet, qëndrimet	Gjendja e bashkëbiseduesit
	Hapni duart pëllëmbët lart	sinqeriteti, çiltërsia
	Xhaketë e zbërthyer (ose e hequr)	Hapja, miqësia
	Duart e fshehura (pas shpinës, në xhepa)	Ndjenja e fajit ose perceptimi i tensionuar i situatës
	Krahët e kryqëzuar në gjoks	Mbrojtje, mbrojtje
	Grushta të shtrënguara (ose gishta të kapur pas një objekti)	Mbrojtje, mbrojtje
	Duart janë të relaksuara	qetësi
	Një person ulet në buzë të një karrige, i përkulur përpara, me kokën pak të përkulur dhe mbështetur në dorën e tij.	Interesi
	Koka e përkulur pak anash	dëgjim i vëmendshëm
	Një person mbështet mjekrën në pëllëmbën e tij, gishtin tregues përgjatë faqes, gishtat e mbetur poshtë gojës	Vlerësimi Kritik
	Kruarje e mjekrës (shpesh e shoqëruar me gërvishtje të lehtë të syve)	Duke marrë parasysh një vendim
	Palma kap mjekrën	Duke marrë parasysh një vendim
	Një burrë heq ngadalë syzet, i fshin me kujdes syzet	Dëshira për të blerë kohë, përgatitje për rezistencë vendimtare
	Burri duke ecur nëpër dhomë	diskutim vendim i vështirë
	Thithja e urës së hundës	Rezistenca e tensionit
	Burri që mbulon gojën me dorë ndërsa flet
	Burri që mbulon gojën me dorë ndërsa dëgjon	Dyshim, mosbesim ndaj folësit
	Personi përpiqet të mos ju shikojë	Vjedhja, fshehja e pozicionit
	Duke parë larg nga ju	Dyshim, dyshim
	Folësi prek lehtë hundën ose qepallën (zakonisht Gishti tregues)
	Dëgjuesit prekin lehtë qepallën, hundën ose veshin	mosbesimi ndaj folësit
	Kur shtrëngon duart, një person e mban dorën sipër	Përsosmëri, besim
	Kur shtrëngon duart, një person e mban dorën nga poshtë	Vartësia
	Pronari i zyrës fillon të mbledhë letra në tavolinë	Biseda ka mbaruar
	Këmbët ose i gjithë trupi i një personi përballë daljes	Dëshira për t'u larguar
	Dora e personit është në xhep, gishti i madh është jashtë	Përsosmëri, besim
	Folësi bën gjeste me një grusht të shtrënguar	Demonstrim pushteti, kërcënim
	Xhaketa është e kopjuar	Zyrtariteti, duke theksuar distancën
	Burri i ulur mbi një karrige	Gjendje agresive
	Bebëzat janë zgjeruar	Interes apo eksitim
	Nxënësit të shtrënguar	Vjedhja, fshehja e pozicionit

Gjuha e shenjave në shumë raste mund të quhet gjuhë e prirjes miqësore. Sidoqoftë, në jetën tonë ka situata kur gjestet e njerëzve fillojnë të nënkuptojnë saktësisht të kundërtën. Por shumë prej nesh nuk janë aq të guximshëm për t'i thënë drejtpërdrejt një personi tjetër se nuk jemi të lumtur të takojmë dhe duam të mbesim vetëm. Prandaj, ia vlen të mësoni të njihni sinjalet negative.

konkluzioni

Çfarë kuptojmë me "komunikim efektiv"? Komunikimi efektiv është më shumë sesa thjesht transmetimi i informacionit. Në mënyrë që komunikimi të jetë efektiv, është e rëndësishme jo vetëm të jeni në gjendje të flisni, por edhe të jeni në gjendje të dëgjoni, dëgjoni dhe kuptoni se për çfarë po flet bashkëbiseduesi. Fatkeqësisht, me siguri askush nuk na mësoi artin e komunikimit. Po, sigurisht, na mësuan të shkruajmë dhe të lexojmë, por nuk na mësuan të dëgjojmë dhe të flasim. Të gjithë i zhvillojnë këto aftësi vetë, duke mësuar nga njerëzit që na rrethojnë (kryesisht prindërit). Është e mundur që ju keni adoptuar mënyrën e komunikimit të prindërve tuaj që në fëmijëri, por kjo mënyrë apo formë komunikimi mund të mos jetë gjithmonë efektive.

Si mund ta përmirësoni komunikimin tuaj me të tjerët?

Komunikim joverbal

Sigurohuni që jeni kuptuar saktë

Përgjigjuni informacionit të bashkëbiseduesit

Prezantimi

"Aftësia për të komunikuar me njerëzit është një mall dhe unë do të paguaj më shumë për këtë aftësi sesa për çdo gjë tjetër në botë."

(J. Rockefeller)

Njeriu është një "qenie shoqërore". Kjo do të thotë se ai jeton mes njerëzve dhe e kryen veprimtarinë e tij jetësore (arrin qëllimet, plotëson nevojat, punon) vetëm nëpërmjet ndërveprimit, komunikimit - kontaktit, ndërmjetësimit ose

të imagjinueshme.

Në komunikim si një proces i veprimeve të njëpasnjëshme të orientuara reciprokisht në kohë dhe hapësirë, reagime, akte të sjelljes, ekziston një shkëmbim informacioni dhe interpretimi i tij, perceptimi i ndërsjellë, mirëkuptimi i ndërsjellë, vlerësimi reciprok, empatia, formimi i pëlqimeve ose mospëlqimeve, natyra. të marrëdhënieve, besimeve, pikëpamjeve, ndikim psikologjik, zgjidhjen e kontradiktave, zbatimin e aktiviteteve të përbashkëta. Kështu, secili prej nesh në jetën tonë, duke ndërvepruar me njerëzit e tjerë, fiton aftësi dhe aftësi praktike në fushën e komunikimit.

Duke marrë parasysh procesin e njohjes njerëzore të një personi në komunikim, një nga themeluesit Psikologjia sovjetike, S.L. Rubinstein shkroi: "Në Jeta e përditshme Kur komunikojmë me njerëzit, ne jemi të orientuar në sjelljen e tyre, pasi ne, si të thuash, e "lexojmë", domethënë deshifrojmë kuptimin e të dhënave të tij të jashtme dhe zbulojmë kuptimin e tekstit të marrë në këtë mënyrë në një kontekst që ka planin e vet të brendshëm psikologjik. Ky 'lexim' është i përkohshëm, sepse në procesin e komunikimit me ata që na rrethojnë, zhvillohen studime të caktuara, një nëntekst pak a shumë funksionues automatik i sjelljes së tyre.

Komunikimi efektiv është e vetmja gjë që mund të jetë vërtet e rëndësishme për të gjithë njerëzit që jetojnë në një shoqëri. Të mos mendosh për komunikim efektiv gjatë komunikimit është si të kalosh një rrugë në një vend të ngarkuar pa shikuar përreth.

Komunikim efektiv:

Promovon mirëkuptimin e ndërsjellë

drejton rrjedhën e informacionit në drejtimin e duhur;

i ndihmon njerëzit të kapërcejnë barrierat për diskutim të hapur;

Inkurajon bashkëbiseduesit të ndërmarrin veprime për të arritur qëllimet e tyre;

· komunikon informacionin, duke inkurajuar punonjësit të mendojnë në mënyra të reja dhe të veprojnë në mënyrë më efektive.

Ky punim përshkruan teknikat dhe teknologjitë më të rëndësishme për komunikim efektiv.

Komunikim efektiv

Komunikimi luan një rol të madh në jetën e shoqërisë. Pa të, procesi i edukimit, formimit, zhvillimit të personalitetit, kontakteve ndërpersonale, si dhe menaxhimit, shërbimit, punës shkencore dhe veprimtarive të tjera në të gjitha fushat ku është i nevojshëm transferimi, asimilimi i informacionit dhe shkëmbimi i tij është i pakonceptueshëm.

Propozohet që përkufizimi i mëposhtëm i kësaj disipline të vendoset në bazë të teorisë së kulturës së të folurit si një disiplinë e veçantë gjuhësore. Kultura e të folurit është një grup i tillë dhe një organizim i tillë gjuhësor do të thotë që, në një situatë të caktuar komunikimi, duke respektuar normat moderne gjuhësore dhe etikën e komunikimit, mund të japë efektin më të madh në arritjen e detyrave të përcaktuara komunikuese.

Aspekti komunikues pasqyron dëshirën e partnerëve të komunikimit për të shkëmbyer informacion;

Aspekti perceptues shpreh nevojën e subjekteve të komunikimit për ndjeshmëri reciproke, simpati, ndjeshmëri.

Përmbajtja kryesore e teknologjive efektive të komunikimit përfundimisht zbret në pajtueshmërinë me disa rregulla dhe norma të komunikimit.

Rregullat themelore për komunikim efektiv:

Përqendrohuni te folësi, mesazhi i tij.

· Sqaroni nëse e keni kuptuar saktë si përmbajtjen e përgjithshme të informacionit të marrë ashtu edhe detajet e tij.

· T'i komunikoni palës tjetër në formë të parafrazuar kuptimin e informacionit të marrë.

· Në procesin e marrjes së informacionit, mos e ndërprisni folësin, mos jepni këshilla, mos kritikoni, mos përmblidhni, mos u hutoni duke përgatitur një përgjigje. Kjo mund të bëhet pas marrjes së informacionit dhe sqarimit të tij.

· Sigurohuni që jeni dëgjuar dhe kuptuar. Ndiqni rendin në të cilin paraqitet informacioni. Nëse nuk jeni të bindur për saktësinë e informacionit të marrë nga partneri, mos vazhdoni me mesazhe të reja.

Mbani një atmosferë besimi, respekti reciprok, tregoni ndjeshmëri për bashkëbiseduesin.

· Përdorni mjete komunikimi joverbale: kontakt i shpeshtë me sy; tundja e kokës si shenjë mirëkuptimi dhe teknika të tjera që nxisin dialogun konstruktiv.

Për komunikim efektiv, duhet të dini disa truke, sepse. shumë prej tyre veprojnë në nivelin nënndërgjegjeshëm.

Disa këshilla për komunikim efektiv:

- "Rregulli i tre njëzet":

· 20 sek. jeni duke u vlerësuar.

· 20 sek. si dhe çfarë keni filluar të thoni.

· 20 cm buzëqeshje dhe sharm.

6 rregullat e Gleb Zheglov:

Tregoni interes të vërtetë për intervistuesin.

Komunikimi është një pjesë integrale e jetës sonë. Ne komunikojmë vazhdimisht, edhe kur jemi të heshtur (përmes gjesteve, lëvizjeve, shprehjeve të fytyrës).

Komunikimi efektiv është më shumë sesa thjesht përçimi i informacionit. Për një komunikim efektiv, është e rëndësishme jo vetëm të jeni në gjendje të flisni, por edhe të jeni në gjendje të dëgjoni, dëgjoni dhe kuptoni se për çfarë po flet bashkëbiseduesi. Të gjithë i zhvillon vetë këto aftësi të komunikimit efektiv, duke mësuar nga njerëzit që na rrethojnë (kryesisht prindërit). Ka shumë mundësi që mënyra e komunikimit të prindërve të adoptuar në fëmijëri të mos jetë efektive.

Mund të veçojmë rregullat më themelore që ndihmojnë në bërjen më efektive të komunikimit me njerëz krejtësisht të ndryshëm dhe në fusha të ndryshme të jetës:

Duhet mbajtur mend se për komunikim efektiv, duhet të vendoset kontakti midis bashkëbiseduesve.

Nuk duhet të përdorni fraza të gjata të zbukuruara në një bisedë, duke përdorur vetëm fjalë të përgjithshme, sepse në këtë rast ekziston rreziku për t'u keqkuptuar. Sidoqoftë, është e rëndësishme të flisni në mënyrë specifike dhe të saktë, në mënyrë që bashkëbiseduesi të kuptojë lehtësisht gjithçka dhe çfarë të kuptojë saktësisht ashtu siç ishte menduar.

Komunikimi joverbal është një pjesë shumë e rëndësishme e komunikimit efektiv. Vetëm 7% e komunikimit janë drejtpërdrejt fjalë. Kjo do të thotë se 93% e komunikimit përbëhet nga shprehjet e fytyrës dhe gjestet. Komunikimi joverbal përdoret gjithashtu për të treguar një përgjigje ndaj asaj që na thuhet.

Pas përfundimit të bisedës, duhet të jepni informacione të caktuara, duke u siguruar që jeni kuptuar saktë.

Empatia- të kuptuarit gjendje emocionale një person tjetër nëpërmjet ndjeshmërisë, depërtimit në botën e tij subjektive. Ky apo ai nivel i ndjeshmërisë është një profesionist cilësinë e nevojshme për të gjithë specialistët, puna e të cilëve lidhet drejtpërdrejt me njerëzit (zyrtarët, menaxherët, shitësit, menaxherët e personelit, mësuesit, psikologët, psikoterapistët, etj.).

Empatia është një teknikë bazë në punën sociale. Por një deklaratë e tillë nuk do të thotë se është një ilaç për të gjitha sëmundjet. Empatia luan një rol të rëndësishëm në efikasitetin e punës sociale, por nuk është një zëvendësim për të tjerët. të nevojshme për një specialist aftesi profesionale. Më shpesh, një specialist përdor teknikën e empatisë në arritjen e qëllimeve specifike në mënyrë që:

Ndërtoni marrëdhënien e duhur me klientin. Në komunikimin ndërpersonal, empatia është një shenjë e komunikimit të qytetëruar. Të bësh përpjekje për të qenë të vetëdijshëm për ngjarjet rreth bashkëbiseduesit, t'i shohësh ato me sytë e tij, është një nderim për të. Prandaj, në punën sociale, empatia luan një rol të madh në krijimin e një marrëdhënie pune me klientin.

Inkurajoni klientin të bëjë introspekt. Me ndihmën e empatisë, specialisti ndihmon klientin të thellohet në problemin e tij. Klienti do të fillojë të veprojë vetëm kur ai është i vetëdijshëm për situatën e tij, veprimet dhe ndjenjat e tij.

Kontrolloni perceptimin e saktë të klientit. Specialisti mund të jetë i sigurt se ai e ka kuptuar klientin vetëm kur ka ndarë mendimet e tij me klientin dhe ka marrë një përgjigje pozitive prej tij. Kështu, ndjeshmëria është një mjet për të kontrolluar perceptimin.

Ofroni mbështetje për klientin. Përveç që luan një rol të rëndësishëm në ndërtimin e mirëkuptimit të ndërsjellë, ndjeshmëria mund të jetë gjithashtu mjete efektive për të ruajtur moralin e klientit. gjatë Punë sociale Nuk do të jetë kurrë e tepërt t'i tregohet klientit se specialisti po përpiqet të kuptojë situatën e klientit, sikur të qëndronte në vendin e tij, për të parë botën përreth tij përmes syve të klientit.

Lehtësoni komunikimin. Empatia nxit dialogun, frymën e bashkëpunimit në procesin e ofrimit të ndihmës.

Tërheqë vëmendjen. Empatia ndihmon klientin dhe specialistin të mbajnë në fokus aspektet më të rëndësishme të procesit të komunikimit, si të thuash, duke përfshirë ngjarjet kryesore, veprimet, ndjenjat dhe emocionet.

Disiplino specialistin. Empatia ndihmon një specialist të shmangë veprime të tilla të konceptuara keq si pyetje të panevojshme, këshilla të parakohshme dhe të padobishme. Empatia në të njëjtën kohë bën që klienti të reagojë dhe në këtë mënyrë e shtyn atë të veprojë.

Forconi pozicionin e një specialisti. Empatia ndihmon për të "hapur rrugën" drejt formave më të vështira të procesit të punës sociale, të tilla si kritikimi i perceptimeve dhe pozicionit të klientit, vendosja e qëllimeve, formulimi i strategjive dhe kalimi në veprime vendimtare.