Ndonjëherë mendohet se komunikimi efektiv është një aftësi instinktive. Por në jetë, kur komunikojmë me të tjerët, shumë shpesh diçka nuk shkon. Ne themi një gjë, dhe një person dëgjon diçka tjetër, si rezultat, lindin keqkuptime, zhgënjime dhe konflikte. E gjithë kjo shkakton probleme në marrëdhëniet familjare, në shkollë dhe në punë. Shumë prej nesh duhet të mësojnë një sërë aftësish të rëndësishme në mënyrë që të komunikojnë më qartë dhe më efektivisht. Pavarësisht nëse po përpiqeni të përmirësoni komunikimin me bashkëshortin, fëmijët ose shefin dhe kolegët tuaj, të mësuarit e këtyre aftësive do të ndihmojë në thellimin e lidhjeve me të tjerët, ndërtimin e besimit dhe respektit, rritjen e efikasitetit në zgjidhjen e problemeve, përmirësimin e punës në grup dhe përmirësimin e përgjithshëm. shëndetin social dhe emocional.

Çfarë është komunikimi efektiv?

Komunikim efektivështë më shumë se thjesht shkëmbim informacioni. Ka të bëjë me të kuptuarit e emocioneve dhe qëllimeve që qëndrojnë pas informacionit që merrni. Përveçse mund të përçoni mesazhin në mënyrë të qartë, ju duhet gjithashtu të dëgjoni në mënyrë të tillë që të kuptoni kuptimin e plotë të asaj që thuhet dhe që bashkëbiseduesi juaj të ndihet i dëgjuar dhe kuptuar.

Përveç aftësisë për të përdorur fjalë, komunikimi efektiv përfshin katër aftësi të tjera:

1. Dëgjim aktiv (i angazhuar).
2. Komunikim joverbal
3. Menaxhimi i stresit
4. Vetëbesim

Edhe pse këto aftësi duhen mësuar, komunikimi do të bëhet më efektiv kur të rrjedhë spontanisht dhe jo në një model. Për shembull, të folurit e shkruar rrallë ka të njëjtin efekt si të folurit spontan. Sigurisht, zhvillimi i këtyre aftësive do të marrë kohë dhe përpjekje. Sa më shumë përpjekje dhe praktikë të bëni, aq më instinktive dhe efektive do të bëhen aftësitë tuaja të komunikimit.

Çfarë e pengon komunikimin efektiv?

Barrierat e zakonshme për komunikim efektiv janë:

• Stresi dhe emocionet e pakontrollueshme. Kur jeni të stresuar ose të mbingarkuar emocionalisht, keni më shumë gjasa të lexoni gabimisht dhe t'u dërgoni njerëzve të tjerë sinjale konfuze joverbale dhe të përdorni sjellje të dëmshme. Për të shmangur konfliktet dhe keqkuptimet, duhet të mësoni se si të qetësoheni përpara se të vazhdoni një bisedë.
• Mungesa e vëmendjes. Një person nuk mund të komunikojë në mënyrë efektive gjatë kryerjes së shumë detyrave. Nëse kontrolloni telefonin tuaj, planifikoni se çfarë të thoni më pas ose ëndërroni, me siguri do t'ju mungojnë sinjalet joverbale në një bisedë. Për të komunikuar në mënyrë efektive, duhet të shmangni shpërqendrimet dhe të mësoni të përqendroheni.
• Gjuha e papërshtatshme e trupit. Komunikimi joverbal duhet të konfirmojë atë që thuhet, jo ta kundërshtojë atë. Nëse thoni një gjë, por gjuha e trupit tuaj thotë diçka tjetër, dëgjuesi do të ndihet i mashtruar. Për shembull, nuk mund të thuash "po" ndërsa tund kokën "jo".
• Gjuha negative e trupit. Nëse nuk jeni dakord me personin ose me atë që thuhet, mund të përdorni gjuhën negative të trupit për t'iu përgjigjur atij mesazhi, të tilla si kryqëzimi i krahëve, shmangia e kontaktit me sy ose trokitja e këmbëve. Nuk është e nevojshme të bini dakord apo të miratoni atë që thuhet, por për një komunikim efektiv dhe për të mos shkaktuar një reagim mbrojtës te bashkëbiseduesi, është e rëndësishme të shmangni sinjalet negative.

Aftësia 1: Mësoni të dëgjoni në mënyrë aktive

Kur komunikojmë, ne shpesh fokusohemi në atë që duam të themi. Edhe pse komunikimi efektiv ka të bëjë më shumë me aftësinë për të dëgjuar sesa për të folur bukur. Dëgjimi përfshin gjithashtu jo vetëm të kuptuarit e informacionit të marrë, por edhe të kuptuarit e emocioneve që folësi po përpiqet të përcjellë.

ekziston një ndryshim i madh ndërmjet dëgjimit aktiv dhe atij të thjeshtë. Kur dëgjon vërtet, përfshihesh në atë që thuhet, dëgjon ndryshimet më të vogla në intonacionin e zërit që tregojnë se si ndihet bashkëbiseduesi dhe çfarë emocionesh po përpiqet të përcjellë. Kur dëgjoni në mënyrë aktive, i jepni personit mundësinë që të ndjehet i dëgjuar dhe kuptuar, dhe kjo forcon lidhjen mes jush.

Përveç kësaj, duke komunikuar në këtë mënyrë, ju jeni "në proces", gjë që redukton stresin dhe ndihmon në ruajtjen e mirëqenies fizike dhe emocionale. Nëse, për shembull, personi me të cilin po flisni është i qetë, atëherë dëgjimi aktiv do t'ju ndihmojë gjithashtu të qetësoheni. Në mënyrë të ngjashme, nëse një person është i shqetësuar, ju mund ta ndihmoni atë të qetësohet duke e dëgjuar me kujdes dhe duke i bërë të ndihen të kuptuar.

Nëse qëllimi juaj është të kuptoni plotësisht dhe të lidheni me personin tjetër, shpesh do të ndodhë dëgjimi aktiv. natyrshëm. Nëse jo, provo këshillat e mëposhtme. Sa më shumë t'i praktikoni ato, aq më të kënaqshme dhe shpërblyese do të jenë ndërveprimet tuaja me të tjerët.

Si të bëheni një dëgjues aktiv

• Përqendrohuni te bashkëbiseduesi. Ju nuk mund të dëgjoni në mënyrë aktive nëse jeni duke kontrolluar vazhdimisht telefonin tuaj ose duke menduar për diçka tjetër. Ju duhet të përqendroheni në momentin aktual për të kapur nuancat delikate dhe shenjat e rëndësishme joverbale në një bisedë. Nëse e keni të vështirë të përqendroheni në disa pika, atëherë provoni t'i përsërisni fjalët e folura vetes - kjo do të përmirësojë efektin dhe do t'ju ndihmojë të përqendroheni.
• Kthejeni veshin e djathtë. Sado e çuditshme të tingëllojë, ana e majtë e trurit përmban qendrat kryesore të përpunimit të fjalës dhe emocioneve. Meqenëse ana e majtë e trurit është e lidhur me anën e djathtë të trupit, fokusimi në veshin e djathtë do t'ju ndihmojë të identifikoni më mirë nuancat emocionale të asaj që thuhet.
• Shmangni pauzat ose përpjekjet për të ridrejtuar bisedën në çështjet tuaja., duke thënë diçka si: "Nëse mendoni se kjo është e keqe, më lejoni t'ju tregoj se çfarë më ndodhi". Nuk do të mund të përqendroheni te mesazhi i bashkëbiseduesit nëse formuloni me vete atë që do të thoni më pas. Shpesh, folësi mund të llogarisë nga shprehja juaj e fytyrës dhe të dijë se mendimet tuaja janë diku tjetër.
• Tregoni interesin tuaj për atë që thuhet. Lëvizni kokën herë pas here, buzëqeshni personit dhe sigurohuni që qëndrimi juaj të jetë i hapur dhe pranues. Nxiteni folësin të vazhdojë të flasë me komente të vogla verbale si "po" ose "uh ah".
• Mundohuni të shmangni vlerësimet. Për të komunikuar në mënyrë efektive me dikë, nuk duhet ta pëlqesh atë person dhe të pajtohesh me idetë, vlerat ose opinionet e tij. Sidoqoftë, duhet të lini mënjanë vlerësimin, dënimin dhe kritikën tuaj në mënyrë që të kuptoni plotësisht një person. Bisedat e vështira, madje edhe ato të suksesshme, rrallëherë çojnë në një lidhje të ngrohtë mes njerëzve.
• Le të reagime . Nëse ndiheni të keqkuptuar, pasqyroni atë në një parafrazë. "Ja çfarë po dëgjoj..." ose "Duket sikur do të thuash..." janë mënyra të shkëlqyera për të "reflektuar" atë që keni dëgjuar. Gjëja kryesore është të mos përsërisni fjalë për fjalë atë që tha bashkëbiseduesi, përndryshe do të dukeni të pasinqertë ose budallenj. Në vend të kësaj, përsërisni mesazhin me fjalët tuaja. Bëni pyetje për të sqaruar disa pika: "Çfarë do të thuash kur thua..." ose "A është kjo ajo që do të thuash?".

Dëgjoni emocionet pas fjalëve

Emocionet përcjellin frekuencat e larta të të folurit njerëzor. Ju mund të përshtateni më shumë me këto frekuenca dhe për këtë arsye të kuptoni më mirë se çfarë thonë të tjerët duke përdorur muskujt e vegjël të veshit të mesëm (më të vegjlit në trup). Ju mund t'i zhvilloni ato duke kënduar, duke luajtur një instrument frymor ose duke dëgjuar lloje të caktuara të muzikës me zë të lartë (si një orkestër simfonike ose violinë, jo rock, pop ose hip-hop me zë të ulët).

Zakoni 2: Kushtojini vëmendje shenjave joverbale

Mënyra se si shikoni, dëgjoni, lëvizni dhe reagoni ndaj një personi tjetër i tregon atij shumë më tepër për ndjenjat tuaja sesa fjalët. Komunikimi joverbal, ose gjuha e trupit, përfshin shprehjet e fytyrës, lëvizjet dhe gjestet e trupit, kontaktin me sy, qëndrimin, tonin e zërit, madje edhe tensionin dhe frymëmarrjen e muskujve.

Zhvillimi i aftësisë për të kuptuar dhe përdorur komunikimin joverbal do t'ju ndihmojë të lidheni me njerëzit dhe të shprehni atë që do të thoni, të lundroni situata të vështira dhe përmirësoni marrëdhëniet në shtëpi dhe në punë

• Ju mund të rrisni efektivitetin e komunikimit duke përdorur gjuhën e hapur të trupit - mos i kryqëzoni krahët, qëndroni brenda qëndrim i hapur, ose uluni në buzë të një karrige dhe mbani kontaktin me sy me personin me të cilin po flisni.
• Ju gjithashtu mund të përdorni gjuhën e trupit për të theksuar ose përforcuar mesazhin tuaj verbal - për shembull, përqafoni shokun tuaj në shpinë kur e përgëzoni për suksesin e tij ose përplasni grushtin në tryezë për të theksuar mesazhin tuaj.

Si të përmirësoni aftësinë tuaj të leximit në gjuhën joverbale

• Merrni parasysh dallimet individuale. Njerëz nga vende të ndryshme dhe kulturat priren të përdorin gjeste të ndryshme joverbale në komunikim, kështu që kur lexoni gjuhën e trupit është e rëndësishme të merren parasysh mosha, kultura, feja, gjinia dhe gjendje emocionale. Për shembull, një adoleshente amerikane, një e ve e pikëlluar dhe një biznesmen aziatik i përdorin shenjat joverbale ndryshe.
• Shikoni shenjat joverbale si një grup sinjalesh. Mos kërkoni shumë në një gjest apo sinjal joverbal. Merrni parasysh të gjitha sinjalet joverbale që merrni, nga kontakti me sy deri te toni i zërit dhe qëndrimi i trupit. Të gjithë mund të keqkuptojnë aksidentalisht, për shembull, të shmangin kontaktin me sy, ose të kryqëzojnë shkurtimisht krahët e tyre pa vënë asnjë kuptim. Shikoni sinjalet në tërësi në mënyrë që të "lexoni" më mirë një person.

Si të përmirësoni aftësitë tuaja të transmetimit të gjuhës jo-verbale

• Përdorni shenja joverbale që përputhen me fjalët tuaja dhe të mos i kundërshtojë ato. Nëse thoni një gjë, por gjuha e trupit tuaj thotë diçka tjetër, atëherë dëgjuesi do të ndihet i hutuar ose do të dyshojë se jeni të pandershëm. Për shembull, të ulesh me krahët e kryqëzuar dhe të tundësh kokën "po" nuk do të korrespondojë me marrëveshjen tuaj me atë që po thotë bashkëbiseduesi.
• Personalizojini sinjalet tuaja joverbale sipas kontekstit. Toni juaj i zërit do të jetë i ndryshëm kur jeni duke folur me një fëmijë dhe me një grup të rriturish, për shembull. Në mënyrë të ngjashme, merrni parasysh gjendjen emocionale dhe sfondin kulturor të personit me të cilin po komunikoni.
• Shmangni gjuhën negative të trupit. Në vend të kësaj, përdorni gjuhën e trupit për të përcjellë ndjenja pozitive, edhe nëse nuk i ndjeni ato. Nëse jeni nervoz për një situatë - një intervistë pune, një prezantim të rëndësishëm ose një takim të parë - mund të përdorni gjuhën pozitive të trupit për të sinjalizuar besim edhe nëse nuk e ndjeni atë. Në vend që të hyni me kujdes në dhomë me kokën ulur dhe sytë në dysheme, dhe të rrëshqisni pa u vënë re në një karrige, provoni të qëndroni drejt me shpatullat tuaja prapa, duke buzëqeshur dhe për të mbajtur kontaktin me sy me një shtrëngim duarsh të fortë. Kjo do t'ju ndihmojë të ndiheni më të sigurt dhe personi tjetër më i qetë.

Aftësia 3: Mbani nën kontroll stresin

Sa herë jeni ndjerë të stresuar kur nuk jeni dakord me bashkëshortin, fëmijët, shefin, miqtë ose kolegët tuaj dhe më pas keni thënë ose keni bërë diçka për të cilën më vonë jeni penduar? Nëse mësoni se si të reduktoni shpejt stresin dhe të ktheheni në një gjendje të qetë, mund të shmangni keqardhje të tilla dhe në shumë raste do të jeni në gjendje të qetësoni edhe personin tjetër. Vetëm kur jeni në një gjendje të qetë dhe të relaksuar do të jeni në gjendje të dini nëse situata kërkon reagime nga ju ose nëse sinjalet e personit tjetër tregojnë se është më mirë për ju të heshtni tani. Për shembull, në situata të tilla si një intervistë pune, një prezantim biznesi, një takim ose takim me një familje i dashur, është e rëndësishme të menaxhoni emocionet tuaja, të bindni me mjeshtëri dhe të komunikoni në mënyrë efektive nën presion.

Lehtësim i shpejtë i stresit për komunikim efektiv

Kur biseda nxehet, keni nevojë për diçka të shpejtë dhe efektive për të lehtësuar tensionin emocional. Duke mësuar se si të reduktoni shpejt stresin, do të jeni në gjendje të rregulloni ndjenjat tuaja dhe të silleni me dinjitet.

• Bëhuni të vetëdijshëm se kur keni filluar të tensionoheni. Trupi juaj do t'ju njoftojë për tensionin gjatë komunikimit. A jeni të shtrënguar muskujt apo stomakun tuaj? Duart e shtrënguara? Duke marrë frymë cekët? A "harron" të marrësh frymë?
• Merrni një moment për t'u qetësuar përpara se të vazhdoni bisedën, ose lëreni mënjanë.
• Thirrni ndjenjat tuaja për të ndihmuar. Menyra me e mire lehtësoni shpejt dhe me siguri stresin - përdorni shqisat: shikimi, dëgjimi, prekja, shija, nuhatja ose lëvizja. Për shembull, ju mund të hani një nenexhik, të shtrydhni një top kundër stresit në xhep, të merrni disa frymë thellë brenda dhe jashtë, t'i kontraktoni dhe relaksoni muskujt tuaj ose thjesht të mbani mend një imazh qetësues të pasur me shqisa. Secili person reagon ndryshe ndaj ndjesive, kështu që ju duhet të gjeni ata sensorë që do t'ju qetësojnë.
• Shikojeni situatën me humor. Në përdorimin e duhur Humori është një mënyrë e shkëlqyer për të lehtësuar stresin social. Kur ju ose ata përreth jush filloni t'i merrni gjërat shumë seriozisht, gjeni një mënyrë për të lehtësuar humorin duke treguar një shaka ose një histori qesharake.
• Jini të përgatitur për kompromis. Ndonjëherë, nëse të dy dorëzoheni pak, do të jeni në gjendje të gjeni një rrugë të mesme që do të reduktojë nivelin e stresit për të gjithë të përfshirët. Nëse e kuptoni se diçka është shumë më e rëndësishme për personin tjetër se ju, atëherë do të jetë më e lehtë të bëni kompromis dhe ky do të jetë një investim i mirë për të ardhmen e marrëdhënies.
• Pajtohu, edhe nëse nuk pajtohesh, nëse është e nevojshme dhe merrni kohë që të gjithë të qetësohen. Shkoni për një shëtitje nëse është e mundur, ose meditoni për disa minuta. Aktiviteti fizik ose qëndrimi në një vend të qetë për të rivendosur ekuilibrin mund të reduktojë shpejt stresin.

Komunikoni në mënyrë efektive duke qëndruar të qetë nën presion

• Përdorni taktikën e tërheqjes për t'i dhënë vetes kohë për të menduar.. Përpara se t'i përgjigjeni një pyetjeje, kërkoni ta përsërisni atë ose bëni një pyetje sqaruese.
• Bëni një pushim për të mbledhur mendimet tuaja. Heshtja nuk është gjithmonë e keqe - një pauzë do t'ju ndihmojë të merrni kontrollin e vetes dhe të mos nxitoni për t'u përgjigjur.
• Shpreh vetëm një mendim në të njëjtën kohë dhe jepni një shembull ose informacion mbështetës. Nëse përgjigja juaj është shumë e gjatë ose keni disa mendime të ndryshme, rrezikoni të humbni interesin e dëgjuesit. Qëndroni te pika kryesore, jepni një shembull dhe më pas vlerësoni reagimin e dëgjuesit për të parë nëse duhet të shprehni argumentin e dytë.
• Flisni qartë fjalët tuaja. Në shumë raste, mënyra se si e thoni është po aq e rëndësishme sa ajo që thoni. Flisni qartë, mbani një ton të barabartë dhe mbani kontaktin me sy. Mbani gjuhën e trupit tuaj të relaksuar dhe të hapur.
• Përmblidheni dhe më pas ndaloni. Përmblidheni përgjigjen tuaj dhe më pas ndaloni së foluri, edhe nëse dhoma hesht. Ju nuk duhet ta mbushni heshtjen me bisedën tuaj.

Aftësia 4: Bëhuni të sigurt

Vetë-shprehja e drejtpërdrejtë dhe e sigurt e bën komunikimin të qartë dhe do të rrisë vetëvlerësimin dhe cilësinë e vendimeve të marra. Të jesh i sigurt do të thotë të shprehësh mendimet, ndjenjat dhe nevojat e tua në mënyrë të hapur dhe të sinqertë, duke respektuar në të njëjtën kohë të tjerët. Kjo nuk do të thotë të jesh armiqësor, agresiv ose kërkues. Komunikimi efektiv ka të bëjë gjithmonë me personin tjetër, jo për të fituar një debat ose për t'i bërë të tjerët të bien dakord me ju.

Si të bëheni të sigurt në vetvete

• Mësoni të vlerësoni veten dhe mendimin tuaj. Mendimet tuaja janë po aq të rëndësishme sa mendimet e çdo njeriu tjetër.
• Njihuni me nevojat dhe dëshirat tuaja. Mësoni t'i shprehni ato pa sulmuar të drejtat e të tjerëve.
• Shprehni mendimet negative në një mënyrë pozitive. Është në rregull të jesh i zemëruar, por duhet të jesh i respektueshëm.
• Merrni reagime pozitive. Pranoni komplimente me mirënjohje, mësoni nga gabimet tuaja, kërkoni ndihmë kur ju nevojitet.
• Mësoni të thoni "jo". Njihni kufijtë tuaj dhe mos lejoni që të tjerët t'i kalojnë ato. Kërkoni pika alternative në mënyrë që të gjithë të ndihen mirë si rezultat.

Ne komunikojmë me shumë njerëz çdo ditë. Shumë prej nesh janë të njohur me situatën kur, gjatë diskutimit të një çështjeje, ndihet se bashkëbiseduesi nuk tregon interesin e duhur për bisedën. Kjo shkakton pakënaqësi dhe acarim natyral. U shfaq emocione negative ndërhyjnë në perceptimin e informacionit. Njerëzit ndalojnë së kuptuari njëri-tjetrin. Një situatë e njohur, apo jo?

Prandaj, aftësia për të përfshirë bashkëbiseduesin në një bisedë dhe për ta interesuar atë ndihmon të ndihet i lirë kudo: në punë, në shtëpi, midis miqve. Komunikim efektiv ndihmon për të realizuar veten si person. Si rezultat, ju mund të arrini rritjen e karrierës, të krijoni një familje në të cilën do të mbretërojë harmonia dhe të jeni gjithmonë një mysafir i mirëpritur në një rreth miqësor.

Si të mësoni të komunikoni

Fatkeqësisht, kjo nuk mësohet në shkollë. Dikush është me fat, dhe njohuritë e nevojshme u morën në fëmijëri nga prindërit e tyre, dhe dikush ndjek trajnime ku zhvillohen aftësitë personale nën drejtimin e specialistëve me përvojë komunikim efektiv . Ata që nuk kanë një mundësi të tillë, zhvillojnë në mënyrë të pavarur aftësitë e tyre. Ekzistojnë disa rregulla, respektimi i të cilave do të ndihmojë në zotërimin e shkencës së vështirë të komunikimit:

Nevoja për të vendosur kontakt me bashkëbiseduesin. Në fund të fundit, jo vetëm ju dëshironi të dëgjoni, por edhe ai. Secili ka të drejtë të shprehë këndvështrimin e tij. Në këtë rast, rekomandohet që biseda të mbahet në të njëjtin ritëm si personi me të cilin po flisni. Madje është e dëshirueshme të marrësh një pozë të ngjashme si ai.

Luan një rol të madh komunikim joverbal, domethënë gjestet dhe shprehjet e fytyrës, përmes të cilave mund të tregoni përgjigjen tuaj. Ato nuk janë më pak të rëndësishme se fjalët. Një vështrim apo gjest mund të thotë shumë për një person.

Informacioni duhet të raportohet në thelb dhe në sekuencë. Ndodh shpesh që të shpenzohet shumë kohë për gjykime sipërfaqësore, në vend të një deklarate të qartë konkrete të thelbit. Sa më pak fraza të gjata komplekse dhe fjalë të zakonshme të ketë, aq më shumë ka të ngjarë të arrihet mirëkuptimi i ndërsjellë. Dhe për këtë, ju vetë duhet të vendosni se cili qëllim duhet të arrihet si rezultat i bisedës.

Gjatë një bisede, mos e ndërprisni folësin me kritika apo rekomandime. Për të filluar, ju duhet, së paku, të siguroheni që jeni kuptuar saktësisht. Për shembull, bëni një pyetje si: "A e kuptoni atë që thashë?" Nëse bashkëbiseduesi ende nuk ju kupton, përpiquni ta përcillni idenë tuaj me fjalë të tjera, mund të ketë kuptim të riformuloni pozicionin tuaj.

Në procesin e komunikimit, nuk mund të perceptohet pasivisht informacioni i bashkëbiseduesit, sepse ai në mënyrë të pandërgjegjshme reagon ndaj çfarë mendimi prodhon për ju. Ju duhet t'i tregoni folësit me fjalë, gjeste ose shprehje të fytyrës se po dëgjoni me vëmendje dhe të kuptoni se çfarë po thuhet. Nëse diçka nuk është e qartë, duhet ta sqaroni këtë pikë në bisedë.

Në procesin e komunikimit, duhet t'i kushtohet vëmendje jo vetëm tekstit, por edhe kontekstit dhe nëntekstit. Pas te gjithave komunikim efektiv nënkupton një grup konceptesh të tilla si: teksti, domethënë fjalët që përdorim; konteksti - këndvështrimi i folësit; nëntekst - motivimet dhe emocionet që janë të pranishme në tekst. Komunikimi nuk është vetëm fjalë, por edhe depërtim, vetëdije, mirëkuptim.

Është shumë e rëndësishme të identifikoni interesat e personit me të cilin po flisni për të gjetur një këndvështrim të përbashkët ose motivime unifikuese. Kjo është e nevojshme për të arritur marrëveshje dhe mirëkuptim të ndërsjellë.

Zotërimi i aftësive të komunikimit do të ofrojë një mundësi për të biseduar me besim me një person tjetër, pavarësisht nga çdo pengesë dhe pa ndjerë siklet, si dhe të filloni me besim një bisedë dhe ta ndaloni atë në kohën e duhur. Më e rëndësishmja, ju gjithmonë mund t'i arrini qëllimet tuaja.

Në artin e komunikimit, është shumë e rëndësishme të jeni në gjendje të dëgjoni dhe kuptoni personin me të cilin po flisni.. Duke u shpjeguar njerëzve qëllimet tuaja dhe konsideratat nga të cilat vazhdoni, do të jeni në gjendje të parandaloni shumë keqkuptime, grindje dhe konflikte. Ndershmëria në një bisedë me një bashkëbisedues është shpesh mënyra e vetme për të dalë nga një situatë konflikti. Por e vërteta duhet thënë jo për të poshtëruar bashkëbiseduesin, por, përkundrazi, për ta ngritur atë në sytë e tij dhe për të sqaruar pozicionin tuaj.

Çfarë e pengon dhe çfarë e nxit komunikimin? Arsyet e keqkuptimit mes njerëzve mund të jenë të ndryshme: politike, pikëpamjet fetare, perspektiva, veçoritë psikologjike. Megjithatë, arsyeja kryesore qëndron në pamundësinë për të dëgjuar bashkëbiseduesin. Pjesa më e rëndësishme e procesit të komunikimit është aftësia për të dëgjuar. Nëse një person dëgjon me kujdes bashkëbiseduesin e tij, atëherë ai është i arsimuar, thellohet në problemin e folësit dhe, si të thuash, e ndihmon atë të formulojë saktë mendimet e tij. Procesi i komunikimit është kompleks, ndikohet faktorë të ndryshëm: humor, grup rrethanash, karakter personi, shoqërueshmëria e tij ose, anasjelltas, ndrojtja. Në varësi të llojit të komunikimit, formal apo joformal, është e nevojshme të zgjidhni sjelljen, tonin, gjestet, fjalët dhe shprehjet e duhura.

Komunikimi joformal- kjo komunikimi në shtëpi, me prindërit dhe miqtë; formale - në punë, gjatë studimit, me njerëz të panjohur. Në komunikim, ne shpesh lejojmë diçka që pengon mirëkuptimin e ndërsjellë. Ky është përdorimi i fjalëve dhe shprehjeve fyese, pseudonimeve fyese, shkurtesave të panevojshme. Kontribuoni në krijimin marrëdhëniet ndërpersonale shenja të vëmendjes që mund të qetësojnë dhe të kenë një efekt të qëndrueshëm. "Përshëndetje", "faleminderit", "të lutem", "më falni" ... - këto fjalë të thjeshta kemi fuqi mbi disponimin tonë. Është shumë e rëndësishme që ato të jenë gjithmonë të pranishme në komunikimin e njerëzve në punë, në vende publike dhe të përdoren në familje.

Pra, çfarë është kulturës komunikimi? Nëse një person shpreh saktë mendimet e tij, di të sillet, e trajton bashkëbiseduesin me respekt, themi se ky person zotëron një kulturë komunikimi.

Ka rregulla, zbatimi i të cilave ndihmon në vendosjen e të mirave marrëdhëniet me njerëz:

• Komunikim në baza të barabarta, pa vrazhdësi dhe servilizëm.
• Respekt për mendimin personal të bashkëbiseduesit.
• Mungesa e dëshirës për të gjetur se kush ka të drejtë dhe kush e ka gabim.
• Komunikimi në nivel kërkesash, jo porosish.
• Kërkoni për zgjidhje kompromisi.
• Aftësia për të vlerësuar vendimin e tjetrit.
• Aftësia për të pranuar përvojën e të tjerëve.

Nëse një person nuk di të hyjë në një bisedë, atëherë duhet të zgjidhni ndonjë temë interesante për bisedë dhe kohën kur personi që i drejtohet nuk është i zënë me ndonjë punë. Duhet të mbani mend gjithmonë se tjetri nuk është si ju dhe duhet të jeni në gjendje t'i shikoni gjërat me sytë e tij, veçanërisht në situata konflikti.

Respekt për një person e pamundur pa respekt për këndvështrimin e tij, edhe nëse nuk pajtohet me tuajën. Ju mund të kultivoni një qëndrim respektues ndaj njerëzve vetëm nëse mësoni të shihni individualitetin tek secili person, domethënë ato tipare të karakterit që janë të natyrshme vetëm për të.

Secili prej nesh meriton respekt. Duke respektuar tjetrin, ju respektoni veten, kështu që nëse nuk keni një marrëdhënie me dikë, është në fuqinë tuaj të bëni një përpjekje për ta rregulluar atë. Psikologët japin këshillë e mirë, e cila është si më poshtë: mos harroni për interesat e bashkëbiseduesit tuaj. Interesi juaj i gjallë dhe i sinqertë për atë që ai është i interesuar do ta bëjë atë të jetë i gjallë dhe entuziast.

Ka disa rregulla të rëndësishme Kryerja e një bisede të hapur dhe të sinqertë me një "bashkëbisedues të pakëndshëm", të cilin të rriturit dhe adoleshentët duhet ta dinë:

Përdorni "gjuhën-I". Duke filluar një frazë me fjalët: "Nga këndvështrimi im ..." ose "Mënyra se si e shoh ...", do ta zbusni bisedën dhe do t'i tregoni bashkëbiseduesit se po shprehni vetëm këndvështrimin tuaj, pa pretenduar. të jetë e vërteta përfundimtare. Kështu, ju e njihni të drejtën e tij për të pasur mendimin e tij. Me siguri do të dëgjoheni shumë më të qetë dhe me vëmendje.

Mundohuni të flisni për një rast apo sjellje specifike pa u hedhur në përgjithësime. Për shembull, përgjithësime të tilla si: "Nuk ka pasur asnjë rast që keni ardhur në shtëpi në kohë (i keni bërë detyrat tuaja)" nuk do të ndihmojnë në asnjë mënyrë. Ky fillim i bisedës do t'i japë mundësinë adoleshentit të largohet nga problemi në diskutim. Ai do të fillojë të kujtojë dhe të provojë se dikur ka bërë diçka në kohë.

Mundohuni t'i tregoni bashkëbiseduesit se sjellja e tij në radhë të parë e pengon atë. Për të krijuar kushte në të cilat një i rritur ose adoleshent do të dëshironte të ndryshonte sjelljen e tij, është e nevojshme të përpiqemi të shpjegojmë se sa shumë humbasin në jetë për shkak të sjelljes së tyre.

Ftojeni bashkëbiseduesin të ndryshojë sjelljen. Shpjegojini atij se çfarë saktësisht mund të bëjë në këtë situatë për ta korrigjuar atë. Është e mundur që duke qenë se nuk doni ta ofendoni, do ta keni mjaft të vështirë t'i tregoni të vërtetën. Megjithatë, mbani mend: duke qëndruar në heshtje, ju mund ta dëmtoni atë.

Kur flisni me një adoleshent ose të rritur, mos prisni që të kuptoheni menjëherë ose të pajtoheni me ju. Nëse në një bisedë bashkëbiseduesi ofendohet me ju, mos kini frikë t'i shpjegoni përsëri me durim pikëpamjen tuaj. Kushtojini vëmendje reagimit të tij ndaj fjalëve tuaja. Përpiquni të arrini mirëkuptim reciprok, përdorni një rikthim në atë që është thënë, pyesni përsëri dhe bini dakord, mos harroni për sqarimin e pyetjeve dhe përmbledhjen e asaj që keni dëgjuar ... Sigurisht, për disa, ndërtimi i marrëdhënieve të tilla mund të duket si një çështje gjithashtu e gjatë, por e gjithë kjo do të marrë shumë më pak kohë, përpjekje dhe emocione sesa komunikimi veprim-reagim, pasi një bisedë e tillë nuk jep fare rezultat.

Me shpesh ndershmëria është politika më e mirë në marrëdhëniet me njerëzit. Është e mahnitshme se sa shpesh ne fillojmë bisedat me strategji dhe taktika të zgjuara, duke harruar të përpiqemi të flasim vetëm të vërtetën në fillim. Dialogu i ndershëm është më efektivi, më i thjeshtë dhe ilaç i besueshëm për ta kthyer konfliktin në bashkëpunim.

Prezantimi

"Aftësia për të komunikuar me njerëzit është një mall dhe unë do të paguaj më shumë për këtë aftësi sesa për çdo gjë tjetër në botë."

(J. Rockefeller)

Njeriu është një "qenie shoqërore". Kjo do të thotë se ai jeton mes njerëzve dhe e kryen veprimtarinë e tij jetësore (arrin qëllimet, plotëson nevojat, punon) vetëm përmes ndërveprimit, komunikimit - kontaktit, të ndërmjetësuar apo imagjinar.

Në komunikim si një proces i veprimeve të njëpasnjëshme të orientuara reciprokisht në kohë dhe hapësirë, reagime, akte të sjelljes, ekziston një shkëmbim informacioni dhe interpretimi i tij, perceptimi i ndërsjellë, mirëkuptimi i ndërsjellë, vlerësimi reciprok, empatia, formimi i pëlqimeve ose mospëlqimeve, natyra. të marrëdhënieve, besimeve, pikëpamjeve, ndikimit psikologjik, zgjidhjes së konflikteve, zbatimit të aktiviteteve të përbashkëta. Kështu, secili prej nesh në jetën tonë, duke ndërvepruar me njerëzit e tjerë, fiton aftësi dhe aftësi praktike në fushën e komunikimit.

Duke marrë parasysh procesin e njohjes njerëzore të një personi në komunikim, një nga themeluesit e psikologjisë sovjetike, S.L. Rubinstein shkroi: "Në Jeta e përditshme Kur komunikojmë me njerëzit, ne jemi të orientuar në sjelljen e tyre, pasi ne, si të thuash, e "lexojmë", domethënë deshifrojmë kuptimin e të dhënave të tij të jashtme dhe zbulojmë kuptimin e tekstit të marrë në këtë mënyrë në një kontekst që ka planin e vet të brendshëm psikologjik. Ky 'lexim' është i përkohshëm, sepse në procesin e komunikimit me ata që na rrethojnë, zhvillohen studime të caktuara, një nëntekst pak a shumë funksionues automatik i sjelljes së tyre.

Komunikimi efektiv është e vetmja gjë që mund të jetë vërtet e rëndësishme për të gjithë njerëzit që jetojnë në një shoqëri. Të mos mendosh për komunikim efektiv gjatë komunikimit është si të kalosh një rrugë në një vend të ngarkuar pa shikuar përreth.

Komunikim efektiv:

promovon mirëkuptimin e ndërsjellë;

drejton rrjedhën e informacionit në drejtimin e duhur;

i ndihmon njerëzit të kapërcejnë barrierat për diskutim të hapur;

inkurajon bashkëbiseduesit të ndërmarrin veprime për të arritur qëllimet e tyre;

komunikon informacionin, duke inkurajuar punonjësit të mendojnë në mënyra të reja dhe të veprojnë në mënyrë më efektive.

Ky punim përshkruan teknikat dhe teknologjitë më të rëndësishme për komunikim efektiv.

Komunikim efektiv

Komunikimi luan një rol të madh në jetën e shoqërisë. Pa të, procesi i edukimit, formimit, zhvillimit të personalitetit, kontakteve ndërpersonale, si dhe menaxhimit, shërbimit, punës shkencore dhe veprimtarive të tjera në të gjitha fushat ku është i nevojshëm transferimi, asimilimi i informacionit dhe shkëmbimi i tij është i pakonceptueshëm.

Komunikimi luan një rol të rëndësishëm në zotërimin e vlerave kulturore dhe universale nga një person, përvojën sociale. Në procesin e komunikimit, kryhet kjo formë specifike e ndërveprimit njerëzor me njerëzit e tjerë, një shkëmbim i ndërsjellë i ideve, ideve, interesave, disponimeve, qëndrimeve, etj.

Rritja e rëndësisë së komunikimit në botën e sotme kërkon aftësinë për të komunikuar. Kjo do të thotë se komunikimi duhet të mësohet, komunikimi duhet mësuar, gjë që nënkupton nevojën për një njohje të thellë të këtij fenomeni, modeleve dhe veçorive të tij që manifestohen në veprimtaritë e njerëzve.

Propozohet të vendoset përkufizimi i mëposhtëm i kësaj disipline në bazë të teorisë së kulturës së të folurit si një disiplinë e veçantë gjuhësore. Kultura e të folurit është një grup i tillë dhe një organizim i tillë gjuhësor do të thotë që, në një situatë të caktuar komunikimi, duke respektuar normat moderne gjuhësore dhe etikën e komunikimit, mund të japë efektin më të madh në arritjen e detyrave të përcaktuara komunikuese.

Efektiviteti i komunikimit është "produkti përfundimtar", krijimi i të cilit duhet të lehtësohet nga teoria e kulturës së të folurit në zbatimin e saj praktik. Me komunikim efektiv nënkuptojmë Mënyra më e mirë arritjen e qëllimeve të vendosura të komunikimit. Qëllimet komunikuese të komunikimit janë të lidhura ngushtë me funksionet themelore të gjuhës.

Teknologjitë efektive të komunikimit janë metoda, teknika dhe mjete të tilla komunikimi që sigurojnë plotësisht mirëkuptimin e ndërsjellë dhe ndjeshmërinë e ndërsjellë (empatia është aftësia për të vendosur veten në vendin e një personi (ose objekti) tjetër, aftësia për të empatizuar) partnerët e komunikimit.

Vetë komunikimi si një proces kompleks socio-psikologjik karakterizohet nga tre aspekte kryesore të përmbajtjes: komunikues, ndërveprues dhe perceptues. Secila prej tyre ka pavarësi relative dhe siguron qëllime të caktuara për subjektet e komunikimit:

Aspekti komunikues pasqyron dëshirën e partnerëve të komunikimit për të shkëmbyer informacion;

Aspekti ndërveprues manifestohet në nevojën që ata të respektojnë normat e vendosura të komunikimit, si dhe në dëshirën e tyre për të ndikuar në mënyrë aktive njëri-tjetrin në një drejtim të caktuar;

Aspekti perceptues shpreh nevojën e subjekteve të komunikimit për ndjeshmëri reciproke, simpati, ndjeshmëri.

Një vend i veçantë në përmbajtjen e teknologjive për komunikim efektiv në konflikt zënë parametrat e synuar të pjesëmarrësve në konflikt. Para së gjithash, kjo është për shkak të një kontradikte të konsiderueshme në vetë procesin e një komunikimi të tillë. Nga njëra anë, rivalët veçanërisht duhet të kuptojnë njëri-tjetrin saktë. Nga ana tjetër, një mirëkuptim i tillë reciprok pengohet nga mungesa e besimit të duhur mes tyre, “mbyllja” e tyre në raport me njëri-tjetrin, për shkak të vetëmbrojtjes së vetëdijshme apo të pavetëdijshme në konflikt. Prandaj, për të siguruar komunikim konstruktiv në një konflikt, është e dëshirueshme (nëse është e mundur) të krijohet një atmosferë besimi reciprok në këtë proces, për të formuar një objektiv për bashkëpunim.

Përmbajtja kryesore e teknologjive efektive të komunikimit përfundimisht zbret në pajtueshmërinë me disa rregulla dhe norma të komunikimit.

Rregullat themelore për komunikim efektiv:

Përqendrohuni te folësi, mesazhi i tij.

Specifikoni nëse e keni kuptuar saktë përmbajtjen e përgjithshme të informacionit të marrë dhe detajet e tij.

Tregojini palës tjetër në formë të parafrazuar kuptimin e informacionit të marrë.

Në procesin e marrjes së informacionit, mos e ndërprisni folësin, mos jepni këshilla, mos kritikoni, mos përmblidhni, mos u hutoni duke përgatitur një përgjigje. Kjo mund të bëhet pas marrjes së informacionit dhe sqarimit të tij.

Sigurohuni që jeni dëgjuar dhe kuptuar. Ndiqni rendin në të cilin paraqitet informacioni. Nëse nuk jeni të bindur për saktësinë e informacionit të marrë nga partneri, mos vazhdoni me mesazhe të reja.

Mbani një atmosferë besimi, respekti reciprok, tregoni ndjeshmëri për bashkëbiseduesin.

Përdorni mjete joverbale komunikimi: kontakt i shpeshtë me sy; duke tundur kokën si shenjë mirëkuptimi dhe të tjera të favorshme për dialog konstruktiv truket.

Për komunikim efektiv, duhet të dini disa truke, sepse. shumë prej tyre veprojnë në nivelin nënndërgjegjeshëm.

Disa këshilla për komunikim efektiv:

- "Rregulli i tre të njëzetave":

20 sek. jeni duke u vlerësuar.

20 sek. si dhe çfarë keni filluar të thoni.

Buzëqeshje dhe sharm 20 cm.

6 rregullat e Gleb Zheglov:

Tregoni interes të vërtetë për të intervistuarin.

Për të buzëqeshur.

Mbani mend emrin e personit dhe mos harroni ta përsërisni herë pas here në një bisedë.

Të jetë në gjendje të dëgjojë.

Vazhdoni një bisedë në rrethin e interesave të bashkëbiseduesit tuaj.

Trajtojeni atë me respekt.

Si të rrisni dobinë e një kontakti:

Jini të vëmendshëm;

Bëni një kompliment;

Flisni për problemet e bashkëbiseduesit.

Rregullat e Black për komunikim efektiv:

Gjithmonë këmbëngulni në të vërtetën.

Ndërtimi i mesazheve është i thjeshtë dhe i qartë.

Mos e zbukuroni, mos e mbushni çmimin.

Mos harroni se 1/2 e audiencës janë gra.

Bëni komunikimin emocionues, shmangni mërzinë dhe rutinën.

Kontrolloni formën e komunikimit, shmangni ekstravagancën.

Mos kurseni kohë për të sqaruar opinionin e përgjithshëm.

Mos harroni nevojën për komunikim të vazhdueshëm dhe sqarim të një mendimi të përbashkët.

Mundohuni të jeni bindës në çdo fazë të komunikimit.

Si rezultat do të merrni:

Kontakti formal zhvillohet në komunikim normal njerëzor.

Ju do të fitoni bashkëbiseduesin.

Do të rrisni vetëvlerësimin.

Le të shohim më në detaje disa nga teknikat efektive të komunikimit dhe rëndësinë e zbatimit të tyre.

Përshtypja e parë (20 sekondat e para)

Përshtypja e parë e një personi është 38% e varur nga tingulli i zërit, 55% nga ndjesitë vizuale (nga gjuha e shenjave) dhe vetëm 7% nga komponenti verbal. Sigurisht, përshtypja e parë nuk është gjithmonë vendimi përfundimtar, por është e rëndësishme që komunikimi të ndërtohet mbi bazën e tij që në fillim. Prandaj, është e rëndësishme të jeni në gjendje përshtypje të mirë mbi ata që ju rrethojnë.

Për të kaluar në mënyrë të sigurtë "fushën e minuar" të 20 sekondave të para, duhet të përdorni "Rregullin e tre" pluseve ".

Ekspertët kanë vënë re: për të fituar mbi bashkëbiseduesin që në fillim të një njohjeje ose bisede, duhet t'i jepni të paktën tre "pluse" psikologjike, me fjalë të tjera, t'i bëni "dhurata" të këndshme fëmijës së tij tre herë. e njëjta gjë vlen edhe për fundin e një bisede ose takimi).

Sigurisht, ka shumë "pluse" të mundshme, por më universalet prej tyre: një kompliment, një buzëqeshje, emri i bashkëbiseduesit dhe ngritja e rëndësisë së tij.

Kompliment

Në shikim të parë, një kompliment është gjëja më e lehtë për t'u komunikuar. Por ta bësh me mjeshtëri është arti më i lartë.

Komplimentet janë tre llojesh:

1. Një kompliment indirekt. Ne nuk lavdërojmë vetë personin, por atë që është e dashur për të: një gjuetar - një armë, një "i çmendur" për qentë - kafshën e tij, një prind - një fëmijë, etj. Mjafton të hysh në zyrën e një shefeje femër, të vëresh kalimthi se sa me shije janë zgjedhur arredimet dhe sa rehat ndihesh këtu, që të fitosh njëfarë favori me këtë.

2. Kompliment "minus-plus". Ne i japim bashkëbiseduesit në fillim një "minus". Për shembull, "Ndoshta nuk mund të them se ju jeni një punëtor i mirë ... Ju jeni një specialist i domosdoshëm për ne!" Pas "minusit", një person humbet dhe është gati të indinjohet, dhe më pas, në të kundërt, thuhet diçka shumë lajkatare për të. Gjendja psikologjike i ngjan ndjesive të një personi që ekuilibrohet në buzë të një humnerë: së pari, tmerri nga mendimi i vdekjes dhe më pas, gëzimi i papërshkrueshëm: "I gjallë!" Psikologët e konsiderojnë një kompliment të tillë si më emocionalin dhe më të paharrueshëm, por, si çdo gjë potente, është i rrezikshëm. Nëse "minus" rezulton të jetë më i fortë se "plus", pasojat mund të jenë katastrofike për ne.

3. Personi krahasohet me diçka më të dashur për atë që komplimenton. "Do të doja të kisha një djalë të përgjegjshëm si ju!" Ky kompliment është më delikat dhe më i këndshëm për bashkëbiseduesin. Por shtrirja e tij është e kufizuar:

Për të mos u dukur artificiale, është e nevojshme ekzistenca e marrëdhënieve të ngushta dhe të besueshme mes bashkëbiseduesve.

Partneri duhet të dijë se sa e rëndësishme për ne është ajo që po krahasojmë.

Gjëja më e vështirë në një kompliment është t'i përgjigjesh në mënyrë adekuate. Kjo nuk mund të bëhet menjëherë, përndryshe personi, nëse nuk ofendohet, nuk do të dëshirojë më të na komplimentojë një herë tjetër. Skema e përgjithshme mund të jetë: "Kjo është falë jush!" I gjithë arti konsiston në aftësinë për ta ndryshuar me hijeshi. Me fjalë të tjera, është e nevojshme t'i kthejmë "plus" psikologjik personit që na e ka dhënë. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të lavdërojmë bashkëbiseduesin për cilësitë e tij pozitive, dhe jo për faktin se ai është kaq i mirë: ai na lavdëroi, vuri re të mirat tek ne.

1. Efektive komunikimi (2)

   Abstrakt >> Filozofia

   Bëhuni një specialist biznesi komunikimi. Efektive komunikimi e pamundur pa zotërim ... etiketa është një mjet që rrit efikasiteti komunikimi duke dhënë emocione pozitive dhe... kompanitë etiketa e biznesit Dhe efektive biznesi komunikimi. Si përfundim, dëshiroj të theksoj se...

2. Efektive komunikimi komunikimi

   Abstrakt >> Menaxhimi

   Efektive komunikimi nga telefoni. Sekretet e telefonit komunikimi. U deshën njëqind vjet që telefoni... të fillonte të humbiste përqendrimin dhe aftësinë tuaj për të efektive komunikimi zvogëlohet. Tensioni i tepërt i muskujve...

3. Trajnim për mësuesit fillestarë të institucioneve arsimore parashkollore për ndërtim efektive komunikimi dhe ndërveprimet me

   Detyrë >> Psikologji

   ndaj vetes; 3. Ushtroni mësuesit fillestarë në ndërtim efektive komunikimi me prinderit. Orari: I. Hyrje. Prezantimi... vendosja e kontakteve të mira personale dhe ndërtimi efektive

Nuk ka gjasa që ju të argumentoni me faktin se gjëja kryesore për të cilën ne komunikojmë me njerëzit është të arrijmë mirëkuptim të ndërsjellë. Por, sigurisht, keni vënë re se kjo nuk funksionon gjithmonë. Nuk është çudi, sepse ka njerëz me të cilët është e këndshme të kalosh gjatë gjithë kohës, dhe ka nga ata që dëshiron të qëndrosh larg. Është për të ardhur keq, por ndonjëherë ne thjesht detyrohemi të flasim me njerëz të tillë për arsye përtej kontrollit tonë.
Dua të them me këtë rast se mirëkuptimi i ndërsjellë mund të gjendet me të gjithë.

Teknologjia po plaket. E vetmja gjë që nuk vjetërohet kurrë është komunikimi.
"Në pamje / të dyshuar (Person i interesit)".

Çfarë na ndihmon dhe çfarë e pengon komunikimin tonë me njerëzit?

Gjatë komunikimit, është e rëndësishme jo vetëm të shprehni këndvështrimin tuaj, por edhe të jeni në gjendje të dëgjoni mendimin e bashkëbiseduesit. Talenti për të shpjeguar saktë mendimin dhe qëllimet tuaja ju lejon të shmangni me sukses keqkuptimet e mundshme dhe situatat e konfliktit. Vlen të përmendet se ndershmëria shumë shpesh kontribuon në këtë, por duhet mbajtur mend se e vërteta nuk duhet të përdoret si mjet për të ofenduar bashkëbiseduesin.

Arsyet e keqkuptimit mund të jenë të ndryshme, por kryesore është gjithmonë mosgatishmëria dhe pamundësia për të dëgjuar. Nëse e dëgjoni me kujdes një person, atëherë ai automatikisht e kupton se jeni i arsimuar mirë, mund të gërmoni në problemin dhe të ndihmoni në zgjidhjen e tij. Duke vepruar kështu, ju ndihmoni bashkëbiseduesin të artikulojë qartë problemin e tij.

Procesi i komunikimit mund të ndikohet nga faktorë të ndryshëm - humor i keq, probleme, një kombinim i rrethanave, temperamenti natyror ose ndrojtja. Për më tepër, duhet kuptuar se çfarë lloj komunikimi zhvillohet në një situatë të caktuar - joformale apo formale. Bazuar në këtë, ju duhet të ndërtoni një model të caktuar sjelljeje.

Megjithatë, njerëzit shpesh nuk bëjnë dallimin midis këtyre llojeve të komunikimit, dhe për këtë arsye lejojnë liri dhe gabime të caktuara që bashkëbiseduesi mund të mos i falë.