Rregulla për komunikim të suksesshëm që të gjithë duhet t'i dinë! Rregullat për komunikim të suksesshëm

Sot, në moshën e zhvilluar teknologjitë e informacionit, popullarizimi rrjete sociale dhe komunikimit virtual, shpesh duhet të përballemi me pamundësinë e njerëzve për të komunikuar me njëri-tjetrin jeta reale. Jo të gjithë janë në gjendje të vazhdojnë ndonjë bisedë ose të bëhen një bashkëbisedues interesant dhe i denjë; për disa, kjo është shumë e vështirë. Por jo gjithçka është kaq e pashpresë. Rezulton se kjo mund të mësohet. Pra, si të mësoni të komunikoni me njerëzit?

Komunikimi mund të quhet i suksesshëm nëse gjuhë reciproke gjetur me bashkëbiseduesin. Absolutisht kushdo mund të ketë vështirësi në komunikim dhe arsimi dhe pasuria nuk luajnë rol këtu Bota e brendshme, sens humori, erudicioni etj.

Është më shumë një pengesë psikologjike.

Çfarë nevojitet për ta bërë komunikimin interesant dhe argëtues? Si mund të krijoni një dëshirë të parezistueshme tek bashkëbiseduesi juaj për të vazhduar? Në përgjithësi, si të bëheni një person me të cilin do të jetë interesante të komunikoni?

Si të ngjallni interes nga ana e bashkëbiseduesit tuaj

Çdo person është individual. Të gjithë jemi të pajisur me disa cilësi që janë unike për ne. Secili ka qëllimet e veta, pikëpamjet për jetën, parimet dhe prioritetet. Është absolutisht normale që të gjithë të duan të ndiejnë një lloj rëndësie në shoqëri. Është kjo dëshirë që është çelësi kryesor i suksesit dhe fatit të mirë në komunikim.

Që komunikimi të quhet i suksesshëm, mjafton të tregosh shqetësim për atë që thotë bashkëbiseduesi. Aftësia për të vazhduar një bisedë, për të qenë i interesuar për mendimet dhe mendimet e bashkëbiseduesit tuaj, aftësia për të dëgjuar me kujdes, për të qenë i sinqertë dhe miqësor në një bisedë, ndoshta kjo është ajo që do t'ju ndihmojë të mësoni të komunikoni me njerëzit. Jo më kot thonë se aftësia për të dëgjuar dhe dëgjuar një bashkëbisedues vlerësohet shumë më e lartë se aftësia për të folur. Jo të gjithë kanë aftësinë për të dëgjuar, dhe akoma më pak njerëz kanë aftësinë për të dëgjuar.

Kjo nuk do të thotë që kur takoheni duhet të sulmoni bashkëbiseduesin tuaj sikur të ishte një mik i vjetër. Jo të gjithëve do t'i pëlqejë kjo dhe madje mund t'ju frikësojë.

Jini shumë të kujdesshëm në gjykimet tuaja, ato nuk duhet të jenë kategorikisht të padiskutueshme. Fjala e fundit lëreni më mirë për bashkëbiseduesin sesa për veten tuaj. Nëse doni t'i lini një përshtypje të këndshme bashkëbiseduesit, dorëzohuni në një debat: marrëdhënia nuk do të përkeqësohet dhe nuk do të jeni të bindur.

Mos tregoni arrogancë në asnjë bisedë. Kur flisni, peshoni çdo fjalë. ju duhet të kuptoni se një ton arrogant, një dëshirë për të ngritur veten mbi kundërshtarin tuaj mund ta ofendojë shumë atë, dhe atëherë mendimi i tij për ju nuk do të jetë më i miri, dhe ai nuk ka gjasa të ketë një dëshirë për të komunikuar përsëri me ju.

Mundohuni të mos qëndroni kurrë mënjanë, jini më afër njerëzve. Çdo person do të jetë shumë më i këndshëm për të komunikuar me dikë që është në të njëjtën gjatësi vale me të, kështu që fshehja në një cep nuk do të jetë zgjidhja më e mirë.

Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje

Nëse është e mundur, shmangni bisedat që përmbajnë ankesa për eprorët, kolegët e punës, punën në përgjithësi ose fatin tuaj. Mos harroni se të gjithë kanë mjaft probleme pa ju, kështu që askush nuk dëshiron të dëgjojë problemet e njerëzve të tjerë. Njerëzit komunikojnë për argëtim.

Një pikë e rëndësishme psikologjike në një bisedë është qëndrimi në të cilin jeni ju dhe bashkëbiseduesi juaj. Është vërtetuar se duke adoptuar pozën e bashkëbiseduesit tuaj, ju e hapni atë në komunikim dhe krijoni kushte të rehatshme për të.

Kur flisni, përpiquni të qëndroni gjithmonë vetvetja. Panatyrshmëria në komunikim, dëshira për t'u shfaqur si një person krejtësisht i ndryshëm nga jashtë mund të duket shumë qesharake dhe qesharake, megjithëse mund t'ju duket se përshtateni në mënyrë të përkryer me këtë imazh. Në çdo rast, nuk do të mund të luani për një kohë të gjatë dhe herët a vonë njerëzit do të zbulojnë se si jeni vërtet. Pra, pse të tregoni, mashtroni bashkëbiseduesin tuaj tashmë në fazat fillestare komunikimi. Natyrshmëria dhe lehtësia janë rregullat themelore të sjelljes në komunikim.

Shpesh, disa komplekse të një personi shërbejnë si pengesë për komunikimin normal. Gjithmonë ia vlen të kujtohet se askush nuk është i përsosur. Secili ka edhe të mirat dhe të këqijat, avantazhet dhe disavantazhet e veta, megjithatë kjo nuk i pengon të komunikojnë mirë dhe të jenë jeta e festës. Nëse ju vetë ndiheni mirë dhe të sigurt kur komunikoni, ata që ju rrethojnë patjetër do ta vënë re dhe do ta vlerësojnë atë.

Është shumë e rëndësishme të shikoni bashkëbiseduesin tuaj në sy kur komunikoni. Një person që i kthen sytë nga ana gjatë një bisede, nuk ka gjasa të frymëzojë besim tek kundërshtari i tij. Duke bërë këtë, ju ose do të tregoni se sa të painteresuar jeni për atë që thotë personi tjetër, ose sa person i pandershëm jeni. Duket si asgjë e veçantë, por megjithatë ky është një moment shumë i rëndësishëm në komunikim, i cili mund të tërheqë bisedën ose, përkundrazi, të zmbrapsë.

Nëse nuk e njihni mirë një person, pasi ta dini emrin e tij, përpiquni ta përsërisni atë gjatë një bisede dhe thirreni me emër. Kjo do të jetë një shenjë shumë e sjellshme nga ana juaj.

Ndoshta të gjithë e kanë gjetur veten në një situatë ku mes një bisede ka një pauzë jo fort të këndshme. Për të shmangur një moment kaq të vështirë në komunikim, duhet të harroni përgjigjet e shkurtra si "po" dhe "jo". Përgjigjuni pyetjes së kundërshtarit tuaj sa më plotësisht të jetë e mundur dhe gjithashtu bëni pyetje që kërkojnë një përgjigje më të detajuar. Në këtë mënyrë biseda juaj do të rrjedhë vetë. Por as këtu mos e teproni. Komunikimi nuk duhet të kthehet në sulm me pyetje. Bashkëbiseduesi duhet të ndihet rehat, dhe jo sikur është në pyetje dhe thjesht i detyruar të përgjigjet.

Sigurisht, se njohuri të mëdha keni, aq më shumë do të jeni në gjendje të interesoni një person. Interesat e ndryshme nuk mund të mos tërheqin bashkëbiseduesin tuaj. Është gjithmonë interesante të komunikosh me dikë që mund të tregojë disa histori, të tregojë për disa fakte interesante, etj.

Mësoni të shprehni saktë mendimet dhe idetë tuaja, përshtatni ato me perceptimet e të tjerëve. Mos harroni se jo të gjithë kanë të njëjtin imazh në kokën e tyre si ju kur tregoni një histori. Për ta bërë këtë, përpiquni t'i përcillni bashkëbiseduesit tuaj imazhin që u ngrit në mendjen tuaj, jepni informacione më qartë dhe shpjegoni gjithçka që është e nevojshme.

Mos nxitoni për t'iu përgjigjur pyetjeve menjëherë. Një pauzë do t'ju ndihmojë jo vetëm të mbledhni mendimet tuaja dhe të mendoni për përgjigjen, por gjithashtu do të shfaqni interes dhe mister nga ana e personit me të cilin po flisni.

Gjestet e tepërta në komunikim mund ta shtyjnë bashkëbiseduesin të mendojë për mungesën tuaj të vetëbesimit. Lëvizjet e jashtme të duarve mund të shpërqendrojnë shumë nga thelbi i bisedës, ndërsa askush nuk do ta vlerësojë rëndësinë e fjalëve tuaja; ata thjesht nuk do t'u kushtojnë vëmendje atyre.

Shmangni përdorimin e fjalëve dhe frazave me konotacione të paqarta. Fjalët tuaja mund të interpretohen gabimisht dhe madje mund të ofendojnë bashkëbiseduesin tuaj. Jini të qartë për atë që do të thoni.

Jo të gjithë mund të përshtaten me bashkëbiseduesin e tyre. Kjo mjafton pikë e rëndësishme në komunikim. Vëzhgoni kundërshtarin tuaj, ritmin e fjalës së tij dhe përpiquni ta përsërisni sa më shumë që të jetë e mundur. Komunikimi në të njëjtën mënyrë do ta kthejë bisedën tuaj në një bisedë konstruktive.

Nga rruga, edhe në bisedë biznesi Ndonjëherë do të jetë e përshtatshme të demonstroni sensin tuaj të humorit. Nëse e zbatoni në kohën e duhur, mund të qetësoni një situatë të tensionuar dhe ta lehtësoni komunikimin.

Kur komunikoni, merrni parasysh moshën e bashkëbiseduesit tuaj. Le të themi se biseda është me një person që është shumë më i vjetër se ju. Këtu, në përputhje me rrethanat, duhet të shmangni shprehjet zhargone që mund të jenë plotësisht të panjohura për bashkëbiseduesin tuaj.

Le ta përmbledhim

Sigurisht, mësuesi kryesor është përvoja, e cila nuk vjen menjëherë. Për ta marrë atë ju duhet kohë dhe kushte të përshtatshme. Gjëja kryesore është të jesh sa më i sigurt në vetvete, të jesh në gjendje të "mbash" veten, të pozicionohesh në shoqëri. Zgjeroni rrethin tuaj shoqëror për të përfshirë absolutisht njerez te ndryshëm: si nga mosha, ashtu edhe nga pikëpamjet dhe nga pozicionet e jetës.

Çdo komunikim fillon pak. Falë disa aftësive komunikuese, do të mund të bëheni një person autoritar në rrethet tuaja, të cilin të gjithë do ta dëgjojnë me interes. Jo më kot thuhet se dashuria për veten lind dashurinë e të tjerëve për ju. Vetëm kur të filloni të respektoni veten, të tjerët do të fillojnë të bëjnë të njëjtën gjë ndaj jush.

Aftësia për të komunikuar patjetër do t'ju çojë drejt suksesit. Aftësitë e komunikimit janë thelbësore në Jeta e përditshme. Asnjëherë mos kini frikë të dilni nga hijet dhe të jeni të parët që komunikoni. Jini të sjellshëm dhe miqësor, dhe atëherë do të jeni në gjendje të fitoni simpatinë nga bashkëbiseduesi juaj. Suksese dhe fat.

Ndonjëherë ne nuk arrijmë të gjejmë një gjuhë të përbashkët me bashkëbiseduesin tonë dhe konfliktet lindin lehtësisht mbi këtë bazë. Për të parandaluar që kjo të ndodhë, duhet të shmangni disa gabime gjatë komunikimit dhe të ndiqni disa rregulla. Kështu këshillojnë psikologët.

Bëni kontakt me sy

Nëse gjatë bisedës nuk e shikoni bashkëbiseduesin ose, Zoti na ruajt, ia ktheni shpinën, nuk ka gjasa që të lindë kontakt i mirë mes jush. Pavarësisht se sa i zënë jeni, nëse dikush ju afrohet, merrni kohë për të kthyer kokën dhe shikoni personin. Shmangia e komunikimit ballë për ballë zakonisht perceptohet nga pala tjetër si një shenjë neglizhence. Jo më kot kur përshkruhen situata të tilla shpesh përdoret shprehja: "Ai as nuk më shikoi!" Sigurisht, ju keni të drejtë të refuzoni komunikimin me dikë që nuk ju nevojitet ose nuk ju intereson, por në të gjitha rastet e tjera, sigurohuni që ta përdorni!

Mbani distancën tuaj

E megjithatë, kur flisni, nuk duhet t'i afroheni ose të uleni shumë afër një personi. Më shpesh, njerëzit e perceptojnë këtë si një ndërhyrje në marrëdhënien e tyre; fillon t'u duket se bashkëbiseduesi po sillet shumë paturpësisht, nuk është plotësisht adekuat, po përpiqet t'i manipulojë apo edhe ngacmojë seksualisht. Mund të përcaktoni lehtësisht kur është shkelur një vijë e pranueshme: në këtë rast, një person zakonisht largohet, bën një hap prapa, kryqëzon krahët në gjoks ose vendos këmbën përpara, sikur të ngre një barrierë mes jush. një rregull, një distancë e rehatshme është një metër e gjysmë për njerëzit që nuk kanë marrëdhënie të ngushta me njëri-tjetrin.

Nëse është e mundur, drejtojuni personit me emër

Kjo teknikë përdoret shpesh nga menaxherët e kompanive të ndryshme që përpiqen të joshin klientët. Mjafton që ta dinë emrin dhe fillojnë ta përdorin në mënyrë të duhur dhe të papërshtatshme. Është më e vështirë të refuzosh dikë që të thërret me emër. Por as nuk duhet ta teproni. Përsëritja e pafund e emrit irriton shumë njerëz. Për më tepër, përpiquni të zbuloni se cila adresë është e preferueshme për bashkëbiseduesin. Kështu, të moshuarit shpesh preferojnë të quhen me emrin dhe patronimin e tyre. Dhe ata nën 50 janë më shpesh të kënaqur thjesht duke u thirrur me emër, me përjashtim të situatave shumë formale.

Mundohuni të kapni disponimin e bashkëbiseduesit tuaj

Për ta bërë këtë, sigurohuni që të buzëqeshni pak kur takoheni. Shumica e njerëzve do të buzëqeshin përsëri. Nëse kjo nuk ndodh, do të thotë se personi ndihet keq, i mërzitur, i zemëruar, i frikësuar etj. Në rastin e fundit, ju duhet të flisni me personin me qetësi, me dhembshuri dhe të përpiqeni ta qetësoni situatën. Kur arsyeja humor i keq nuk është e qartë, mos hezitoni të pyesni: "A ju ka ndodhur diçka?" Si rregull, njerëzit janë mirënjohës për pjesëmarrjen.

Mos gjykoni emocionet e njerëzve të tjerë

Ne nuk jemi telepat, kështu që lehtë mund të gabojmë kur vlerësojmë gjendjen emocionale të një personi tjetër. Edhe nëse jeni absolutisht i sigurt në "leximin" e saktë të emocioneve të tij, nuk duhet ta reklamoni këtë. Jo të gjithë duan të "lexohen". Prandaj, edhe vërejtja: “E shoh që je i shqetësuar” mund të shkaktojë një reagim negativ. Është më mirë të thuash: "Më duket se je i shqetësuar për diçka". Të paktën kjo nuk është një deklaratë e drejtpërdrejtë. Dhe ndoshta personi në të vërtetë do t'ju tregojë për problemet e tij.

Mundohuni të dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj

Një shembull i "dëgjimit" të pasaktë është, të themi, kur një person dëshiron të blejë një produkt më të lirë, dhe ju i ofroni atij një të shtrenjtë. Nuk ka kuptim të lartësoni meritat e një produkti të shtrenjtë nëse blerësi thjesht nuk ka para për të. Mundohuni të ofroni diçka brenda shumës që personi ka, ose këshillojeni të shkojë diku tjetër.

Kjo është ajo që shqetëson komunikimi profesional në nivelin “shitës – blerës”. Por situata të tilla mund të lindin edhe në komunikimin personal. Le të themi se po inkurajoni një mikeshë që të shkojë me pushime me ju në Tajlandë, por nuk e merrni parasysh situatën e saj (pa fonde, rrethanat familjare nuk e lejojnë, alergjitë nga dielli etj.) Së pari, dëgjoni për argumentet e bashkëbiseduesit tuaj, kuptoni se çfarë dëshiron dhe cilat janë mundësitë e tij. , dhe më pas këshilloni diçka dhe shprehni mendimin tuaj.

Mos i jepni bashkëbiseduesit tuaj vlerësime negative

Ne na pëlqen t'i quajmë të tjerët budallenj, të paturpshëm, idiotë, etj. Por kur i shprehim të tilla bashkëbiseduesit, kjo pashmangshmërisht çon në përkeqësim situatë konflikti. Mos u bëni personal, flisni vetëm për ndjenjat dhe emocionet që ju ka shkaktuar sjellja e këtij personi. Le të themi: "Jam i mërzitur nga sjellja jote", "Jam i zhgënjyer", "Ndihem i pakëndshëm kur më flet kështu." Njerëzit zakonisht ndihen të pakëndshëm kur kuptojnë se po shkaktojnë shqetësimin e dikujt tjetër. Dhe edhe nëse nuk arrini ta eliminoni plotësisht konfliktin, të paktën do të jeni në gjendje të zvogëloni intensitetin.

Shmangni direktivat dhe mohimet e ashpra

Një person që urdhërohet: "Ulu", "prit", "bëje këtë dhe atë" zakonisht përjeton shqetësime psikologjike. Nëse dëshironi të ruani kontakte normale, përdorni shprehjet: "ju lutem uluni", "ju lutem prisni", "a mund ta bëni këtë?" Atëherë do të perceptohet (të paktën formalisht) si kërkesë, dhe jo si urdhër.

"Urdhërat" me grimcën "jo" perceptohen gjithashtu negativisht: "Mos hyni në zyrën time!", "Mos guxo të vonohesh!", "Mos u trego i vrazhdë me mua!" e kështu me radhë.

Përpiquni t'i ndiqni gjithmonë këto rregulla në procesin e komunikimit - dhe do të kuptoni se është bërë shumë më e lehtë për ju të krijoni marrëdhënie me të tjerët.

Shumica e rezultateve të punës sonë varen drejtpërdrejt nga aftësia e një personi për të vendosur kontakte. Aftësitë e komunikimit zgjidhin me të vërtetë shumicën e problemeve, ofrojnë zgjedhje dhe hapin mundësi të reja. Për çfarë duhet të punoni për ta bërë komunikimin të suksesshëm? A mund të zhvillojnë të gjithë aftësi të mira komunikimi?

Faktorët për komunikim të suksesshëm

Njerëzit kuptojnë pa fjalë shumë nga gjendjet e brendshme të bashkëbiseduesit të tyre në një nivel nënndërgjegjeshëm. Ato përcillen nga gjuha e trupit, siç thonë psikologët, ky është informacion joverbal, i cili ndonjëherë është më elokuent se çdo fjalë. Çfarë mund të tregojë për ne? pamjen:

Sjellja. Një qëndrim i qetë dhe i sigurt ndaj vetvetes mund të lexohet nga një vështrim i drejtpërdrejtë, qëndrim i mirë dhe mungesa e lëvizjeve nervore. Vetëbesimi është baza e komunikimit të barabartë. Pa të, ju gjithmonë do të merrni pozicionin e një lypës, duke humbur çdo negociatë paraprakisht.
Pamje e rregulluar. Çfarëdo stili që një person preferon, rrobat, frizurat, këpucët duhet të jenë të rregullta. Megjithatë, kur shkoni për një intervistë me një punëdhënës të mundshëm, për shembull, është më mirë të visheni siç duhet. Duke krijuar stilin tuaj unik të veshjeve, ju tregoni individualitetin tuaj. Sidoqoftë, mbani mend për estetikën; është më mirë të mos shkelni ligjet e saj themelore.
Shprehjet e fytyrës, shprehjet e fytyrës, emocionet. Fytyra e gurtë dhe e zymtë duket e neveritshme. Gëzimi i tepërt e bën njeriun të dyshojë për mendjelehtësi. Edhe pse, natyrisht, gjithçka varet nga situata. Në një festë, serioziteti është i panevojshëm, ashtu siç është e pavend të bësh shaka në tryezën e bisedimeve. Fytyra jonë u tregon njerëzve shumë. Vlen të mësojmë të kontrollojmë emocionet dhe shprehjet e fytyrës, në mënyrë që qëllimet tona të theksohen me mënyra joverbale të transmetimit të informacionit.

Megjithatë, pamja është vetëm maja e ajsbergut. Aftësia për të bërë kontakte fitimprurëse, për të bërë marrëveshje dhe thjesht për të fituar miq dhe të njohur të mirë varet drejtpërdrejt nga disa faktorë. Mos mendoni se një buzëqeshje hollivudiane vesh më vesh do t'i tërheqë njerëzit drejt jush. Krejt e kundërta. Natyra e mirë e dukshme, grimasat e panatyrshme, artificiale vetëm sa do t'i bëjnë të tjerët të dyshojnë për ju. Pse? Sepse shprehjet e fytyrës janë kaq të panatyrshme. Edhe ju vetë do të filloni të nervozoheni, të përjetoni një ndjenjë të pakëndshme se diçka nuk është në rregull. Dhe përçoni atë në mënyrë jo verbale tek bashkëbiseduesi juaj.

Për të siguruar komunikim të suksesshëm, ndiqni këto rregulla:

Mendoj se ideja kryesore është e qartë: që komunikimi të jetë i suksesshëm, duhet të punoni në zakonet tuaja: të kontrolloni rrjedhën e informacionit që ne u transmetojmë të tjerëve (verbal - verbal dhe joverbal - gjuha e trupit). Aftësia për të vlerësuar një situatë, për t'u sjellë në përputhje me të, për të folur lirshëm, për të treguar interes dhe respekt për bashkëbiseduesin, për të mbetur vetvetja, për të respektuar lirinë e të tjerëve janë faktorë themelorë. komunikim i suksesshëm.

Komunikimi ndërpersonal sot shërben si një shumë faktor i rëndësishëm ndërveprimi midis njerëzve, pasi pa të është e pamundur të formohet një funksion i vetëm psikologjik. Gjatë një bisede, ne zhvillojmë mirëkuptim të ndërsjellë dhe krijojmë marrëdhënie sistem kompleks“njeri-person” në të gjithë dinamikën e tij me shumë aspekte.

Si të arrini sukses në komunikim?

Psikologjia e komunikimit të suksesshëm është e rëndësishme jo vetëm në jetën e përditshme, por edhe në aktivitetet e përditshme të punës për një qëndrim harmonik në shoqëri. përcakton rritjen profesionale jo më pak se kualifikimet. Në një proces bashkëbisedimi ndërpersonal, pjesëmarrësit ndjekin qëllime domethënëse që mund të përkojnë ose jo. Ka disa mënyra dhe mjete që janë kaq të rëndësishme për komunikimin e suksesshëm midis njerëzve.

Ecuria e suksesshme e aktiviteteve në grup mund të përcaktohet:

Arritja e qëllimeve me shfaqjen e kontaktit dhe marrëdhënieve të ngrohta;
Kënaqësi pa ndjenjën e keqkuptimit dhe pauzave të gjata të bezdisshme gjatë një bisede;
Mungesa e shtrëngimit, ngurtësimit dhe vështirësive të tjera.

Sidoqoftë, mungesa e konflikteve të drejtpërdrejta nuk shërben ende si një tregues i komunikimit të qetë - ato mund të fshihen nën një ton zyrtarisht të qetë. Për më tepër, konfliktet në sfera sociale Fatkeqësisht, ata kanë pushuar së konsideruari si disavantazh, por janë mësuar mirë t'i kapërcejnë me dinjitet.

Kriteret për komunikimin e biznesit

Imazhi i një personi biznesi, i cili përfshin psikologjinë e komunikimit të suksesshëm, bazohet në mirësjellje dhe dhembshuri.

Kështu, modeli i sjelljes së tij mund të konsiderohet:

Respekt për veten dhe partnerët tuaj, duke treguar delikatesë, tolerancë dhe takt në biseda;
Njohja e rolit të komunikimit jo vetëm për kontaktet e biznesit, por edhe për bashkëpunimin;
Shmangia e besimit të tepërt;
Aftësia për të dëgjuar njerëzit;
Refuzimi me mirësjellje i temave të panevojshme;
Mungesa e konfuzionit dhe pasigurisë.

Për psikologjinë komunikim efektiv Ka disa nivele që përcaktojnë aftësitë e tij. Kjo është liria, e cila nënkupton përputhshmëri, fleksibilitet dhe kontakt të lartë; udhëheqje aktive që tregon guxim dhe dinjitet; niveli i partnerit, duke ju lejuar të dëgjoni një ide dhe të gjeni Vendimi më i mirë. Shoqërueshmëria lidhet drejtpërdrejt me gjendjen emocionale dashamirës të një personi, i cili siguron lehtësinë dhe lehtësinë e njohjes dhe komunikimit.

Rëndësia e aftësive të komunikimit

Aftësitë e komunikimit ju lejojnë të mbështesni çdo bisedë, të ndryshoni temën e bisedës, të flisni në kohën e duhur dhe të gjeni qasja e duhur tek bashkëbiseduesi. Për më tepër, psikologjia e komunikimit efektiv përfshin artikulimin, gjestet, zotërimin e shprehjeve të fytyrës dhe intonacionet dhe qëndrimet shprehëse.

Të gjitha këto gjëra të vogla shtohen në një kanavacë të vetme komunikimi profesional e cilësor, i cili thyen kufijtë e keqkuptimit dhe të tjetërsimit mes njerëzve. Duke treguar interes të sinqertë për bashkëbiseduesin tuaj, duke buzëqeshur dhe duke treguar pjesëmarrje të gëzuar, gjithmonë mund t'i fitoni njerëzit dhe të përmirësoni marrëdhënien tuaj me ta.

Komunikim joverbal

Gjuha jonë e trupit, në krahasim me metodat verbale të ndërveprimit komunikues, është universale. Me ndihmën e tij, ne përcjellim 80% të informacionit tek bashkëbiseduesi. Komunikimi joverbal ndodh pa kontakt verbal; ai ose mund të shoqërojë komunikimin verbal ose të ekzistojë si një formë e veçantë e transferimit të informacionit.

Psikologjia komunikim joverbal pikat kryesore disa lloje të komunikimit:

kinetike (gjeste, shprehje të fytyrës, qëndrim);
fonacioni (timbri i zërit, intonacioni, ritmi dhe vëllimi i të folurit);
grafik (veçoritë e komunikimit me shkrim).

Njerëzit nuk mund ta kontrollojnë veten gjatë gjithë kohës. Ekspertët në fushën e psikologjisë dhe sociologjisë kanë zbuluar se një mesazh i përcjellë përmes gjuhës së trupit ka një ndikim më të fortë te një person sesa ai verbal. Rreth gjendje emocionale dhe disponimi i një personi mund të tregojë shumë për të pëlhurë. Për shembull, nëse një vajzë vjen në një takim me një veshje që është shumë zbuluese, atëherë ndoshta, pa e kuptuar, ajo po i përcjell një sinjal të caktuar burrit. Dhe një person që dëshiron të tregojë një qëndrim të veçantë ndaj të tjerëve mund të shfaqet në një pritje zyrtare me pantallona të shkurtra dhe një bluzë.

Duhet të theksohet se ju mund të shprehni qëndrimin tuaj ndaj njerëzve që përdorin distancat, të cilën e vëzhgoni gjatë një bisede. Ne i lejojmë njerëzit më të afërt të vijnë tek ne distancë intime- nga disa centimetra në gjysmë metër. Nëse dikush i çuditshëm ose i pakëndshëm për ne hyn në këtë territor, atëherë ne fillojmë të përjetojmë acarim dhe parehati. Pas një distancë prej gjysmë metri fillon zonë personale të favorshme për bisedë miqësore ose shkëmbim informacioni. Në një distancë prej një metër e gjysmë fillon hapësirë sociale, në të cilën ne lejojmë qasjen e shumë njerëzve. Dhe është më i përshtatshëm për të komunikuar në grupe në një distancë prej katër metrash.

Në mjetet joverbale të komunikimit, psikologjia identifikon komponentë të tillë të rëndësishëm si gjestet dhe shprehjet e fytyrës. Kur vlerësoni këto sinjale trupore, duhet të merrni parasysh të gjitha detajet e sjelljes së një personi, disponimin dhe gjendjen e tij, përndryshe mund të bëni një gabim në interpretimin e tyre.

Një pozicion i drejtë i trupit, një shprehje natyrale e fytyrës, krahët e shtrirë anash - kjo është një pozë miqësie që flet për hapjen e një personi. Nëse keni nevojë të fitoni dikë ose ta bindni për diçka, duhet të kopjoni pozicionin e trupit të tij. Kjo metodë përdoret gjerësisht në hipnozë.

Duke vëzhguar njerëzit, ndoshta keni vënë re se si dikush fsheh duart gjatë një bisede, prek majën e hundës ose fërkon sytë. Veprime të tilla interpretohen si shenja se personi nuk është plotësisht i sinqertë. Një gjest tipik mbylljeje është kryqëzimi i krahëve dhe këmbëve dhe pulsimi i shpeshtë shpesh tregon konfuzion.

Përqendrimi shprehet duke shtrënguar urën e hundës ose duke fërkuar mjekrën. Nëse një person mbulon gojën me dorë, kjo sinjalizon mosmarrëveshjen e tij me atë që thotë bashkëbiseduesi.

Ekziston një shumëllojshmëri e gjerë sinjalesh me të cilat mund të analizoni sjelljen dhe të vlerësoni qëllimet e bashkëbiseduesit tuaj. Por nuk duhet të harrojmë se kur interpretohen veprimet e një personi, duhet të merren parasysh veprimet e tij gjendje psikologjike, humor, si dhe të gjitha nuancat e sjelljes. Kjo është mënyra e vetme për të nxjerrë përfundime të besueshme.

Komunikimi i suksesshëm nga pikëpamja e përdorimit të NLP

Sot programimi neurolinguistik popullor në shumë fusha të veprimtarisë: në trajnime, konsultime dhe në komunikimi i biznesit. NLP luan një rol të rëndësishëm në psikologjinë e komunikimit sepse zhvillon metoda për ruajtjen e ndërveprimit të plotë komunikues midis njerëzve. Pavarësisht nga qëllimi i komunikimit, të gjithë do të përfitojnë nga aftësia për të vendosur siç duhet kontaktet me njerëzit.

Së pari ju duhet të përqendroheni në dëshirat tuaja dhe çfarë qëllimi dëshironi të arrini përmes komunikimit. Pas kësaj, shqyrtoni me kujdes përmbajtjen dhe formën e mesazhit, duke marrë parasysh karakteristikat personale dhe psiko-emocionale të adresuesit.

Nje nga Teknikat NLP në ruajtjen e komunikimit efektiv është ngjashmëri me bashkëbiseduesin. Përkatësia në të njëjtin rreth dhe interesa të ngjashme do të ndihmojë në krijimin e kontaktit të duhur. Përveç kësaj, kur përdorni metodën e krahasimit, duhet të keni parasysh karakteristikat individuale bashkëbisedues.

Për shembull, është e vështirë për një person të përpiktë të krijojë komunikim me njerëz që nuk janë mësuar t'i kushtojnë vëmendje detajeve, dhe për ëndërrimtarët është e vështirë të ndërveprojnë me njerëz aktivë.

Disa ngjashmëri të jashtme midis bashkëbiseduesve, sjelljeve, temperamenteve dhe besimeve të tyre mund të ndihmojnë në krijimin e kontaktit. Teknika të përdorura gjerësisht në NLP "reflektimi i pasqyrës", thelbi i të cilit është përshtatja me personin. Këtu, jo vetëm pozicioni i trupit në procesin e ndërveprimit komunikues është i rëndësishëm, por edhe gjestet, shprehjet e fytyrës, toni dhe shpejtësia e të folurit.

Metoda e rregullimit mund të përdoret me sukses edhe në komunikimin në grup. Mjafton që një anëtar i shoqërisë të marrë një pozicion të caktuar dhe pas njëfarë kohe të gjithë anëtarët e grupit do të marrin të njëjtin pozicion. Prandaj, kur të folurit publikËshtë e rëndësishme të kontrolloni pozicionin e trupit tuaj.

Gjatë procesit të komunikimit, duhet të siguroheni që gjestet tuaja dhe shprehjet e fytyrës të korrespondojnë me përmbajtjen e bisedës. Nëse jeni duke mbajtur një fjalim që synon të bindë një audiencë, mos tundni kokën, pasi njerëzit do ta interpretojnë këtë gjest si mohim. Kështu, suksesi i komunikimit varet kryesisht nga sa të koordinuar janë të gjithë komponentët e sjelljes suaj.

Të gjithë e dinë se sipas perceptimit të realitetit, të gjithë njerëzit ndahen në dëgjimore, vizuale Dhe kinestetika. Nëse përcaktoni se cilit lloj i përket bashkëbiseduesi juaj, vendosni komunikim efektiv do të jetë shumë më e lehtë. Kjo mund të bëhet duke analizuar fjalimin e një personi, duke theksuar fjalët dhe frazat që ai përdor më shpesh. Auditori do të thotë se "Më vjen mirë të dëgjoj nga ju", dhe vizuali do të përdorë fraza të tilla si "Unë e kuptoj atë që do të thuash" ose "duket..." në bisedë. Pasi të keni përcaktuar llojin mbizotërues të perceptimit të realitetit në bashkëbiseduesin tuaj, ju mund të përshtateni me siguri me të, duke përdorur modulet e të folurit karakteristike për të.

Zbatuar saktë Teknikat NLP dhe në përgjithësi, do të mund të krijoni lehtësisht një komunikim efektiv me njerëzit.

Objektivat e mësimit:

Të nxisë të kuptuarit e nxënësve për teknikat e komunikimit (teknikat e dëgjimit aktiv) si bazë për komunikim të suksesshëm;
Zgjerimi i ideve për metodat e vetëanalizës dhe vetëkorrigjimit në fushën e komunikimit.

Qëllimet e zhvillimit:

Kontribuoni në zhvillimin e aftësive të komunikimit përmes organizimit të dialogut dhe zotërimit të metodave dhe teknikave të komunikimit efektiv (dhe duke zhvilluar aftësinë për të përdorur teknikat e dëgjimit aktiv

Qëllimet arsimore:

Promovoni formimin dhe zhvillimin e tolerancës përmes zhvillimit të empatisë bazuar në teknikën e dëgjimit aktiv.

Materialet dhe kërkesat për organizimin e lojës: Shkumës me ngjyra, karta me detyra për 4 grupe, përkujtues "Dëgjim aktiv", shënues, magnet, stilolapsa, karta me fjalë.

Hapat e mësimit:

Përcaktimi i temës së mësimit.
Përkufizimi i problemit
Punë në çift
Përgjithësimi i mendimeve të fëmijëve. Përcaktimi i rregullave për komunikim efektiv. Regjistrimi i rregullave. Skicimi i një imazhi të problemit të "dëgjimit" dhe "dëgjimit"
Punoni në grupe (të gjithë pjesëmarrësit ndahen në 4 grupe gjatë ushtrimit). Përcaktimi i rregullave për komunikim efektiv. Regjistrimi i rregullave.
Reflektimi.
Punoni në grupe me 4 persona.
Prezantimi i punës në grup. diskutim kolektiv, duke zgjedhur opsionin e duhur.
Duke përmbledhur. Fëmijët ofrojnë formulimin e tyre të deklaratës së propozuar fillimisht. Opsionet janë varur në tabelë duke përdorur magnet.-

Gjatë orëve të mësimit

Koha e organizimit.

Përshëndetje!

Komunikimi është vlerësuar gjithmonë jo aq shumë për shkëmbimin e informacionit (madje shumë i nevojshëm), por për mundësinë për të ardhur në kontakt me botë unike - personalitete njerëzore. Për ta bërë këtë ju duhet shumë pak... që të jeni në gjendje të hapeni me një person tjetër. Kjo do të thotë që ju duhet të "mësoni" teknikat e komunikimit të suksesshëm.

Është e njohur një deklaratë e K. Morley, në të cilën ai me mendjemprehtësi vëren se “ka vetëm një mënyrë për t'u bërë bashkëbisedues i mirë– është…”të jesh në gjendje të dëgjosh”.

Kjo deklaratë përmban një nga sekretet e komunikimit të suksesshëm që do ta njohim sot.

Çdo përvojë e fituar përmes përjetimit të një situate duket më e vlefshme sesa nëse thjesht do t'ju tregohej për të.

Ushtrimi 1.

Qëllimi: krijimi i kushteve për ndërgjegjësimin dhe kuptimin e nevojës për të "dëgjuar" dhe "të parë" bashkëbiseduesin në procesin e komunikimit.

Udhëzimet. Unë do t'ju kërkoj çifte, ndërsa jeni ulur, t'i ktheni shpinën njëri-tjetrit. Vendosni kush është bashkëbiseduesi i parë, kush është i dyti. Bashkëbiseduesi i parë – Tani jeni brenda 30 sekondave. tregoni partnerit tuaj për jetën tuaj, çfarë imagjinoni në 3 vjet - kur të mbaroni shkollën, zgjidhni një fushë aktiviteti për veten tuaj. Bashkëbiseduesi i dytë dëgjon. Me komandën time, ju do të ndërroni rolet. Ndërroni rolet. Janë bërë.

Kthehuni përballë njëri-tjetrit. Tani do t'ju duhet brenda 30 sekondave. Shkëmbeni informacionin që keni dëgjuar nga bashkëbiseduesi juaj. Fillon bashkëbiseduesi i dytë. Me komandën time, ju do të ndërroni rolet.

Krahasoni vëllimin dhe përmbajtjen e asaj që thatë me vëllimin dhe përmbajtjen e asaj që u dëgjua për ju.

Do të ketë nga ata që kanë keqinformuar informacion.

Çfarë mendoni se e pengoi bashkëbiseduesin tuaj që t'ju dëgjonte dhe të riprodhonte informacionin e plotë?

Nuk e keni parë partnerin tuaj

Kjo do të thotë, kur komunikoni, është e rëndësishme të shihni bashkëbiseduesin, ta shikoni atë në sy! Ky është rregulli i parë që keni formuluar. E shkëlqyeshme!

Çfarë tjetër pengoi?

Nuk kishte asnjë qëllim për të kujtuar dhe riprodhuar, "Unë thjesht dëgjova".

Pra, nuk keni bërë një përpjekje të vetëdijshme për të dëgjuar tingullin, për ta kuptuar dhe mbajtur mend?

Në Webster's Dictionary, "dëgjo" do të thotë "të bësh një përpjekje të vetëdijshme për të dëgjuar një tingull" ose "t'i kushtosh vëmendje atij". Në thelb, "të dëgjuarit" do të thotë. perceptojnë fizikisht tinguj të një kuptimi të caktuar.

Të folurit dhe shkrimi i një diagrami.

Vetëm nga kjo është e qartë se të dëgjuarit është më shumë se të dëgjuarit.

Ky është një tjetër rregull i komunikimit efektiv.

Dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj ose me fjalë të tjera të tregojë interes për atë që ai flet. Një filozof i caktuar dikur tha: "Dy mund të flasin të vërtetën - njëri flet, tjetri dëgjon".

Dhe në mënyrë që të dëshironi të dëgjoni, duhet të jeni të mbushur me ndjenjat e bashkëbiseduesit tuaj, domethënë të tregoni

Empatia- ky është një rregull tjetër.

Para se të formuloni rregullin tjetër të komunikimit efektiv, unë ju ofroj një ushtrim tjetër të vogël.

Ushtroni "gjeni vetes një shok".

Tani secili prej jush do të marrë një copë letër në të cilën do të ketë një fjalë që tregon një objekt. Do të lexoni, mbani mend dhe do ta vendosni copën e letrës në xhep. Pa thënë asnjë fjalë, vetëm duke përdorur mjete komunikimi jo-verbale: gjeste dhe shprehje të fytyrës, duhet të gjeni disa pjesëmarrës të tjerë që kishin të njëjtën fjalë. Kur të jeni grupuar, do t'ju kërkoj të mos flisni. Ushtrimi do të përfundojë sapo të gjithë pjesëmarrësit të vendosin se në cilin grup janë. Keni 2 minuta për të punuar.

Djemtë ndahen në 4 grupe dhe ulen në grupe.

Çfarë përfundimi mund të nxirret në bazë të përvojës së fituar?
Mund të përmendni rregullin tjetër?

Merrni parasysh gjuhën e qëndrimeve dhe gjesteve.
Reagimet janë të rëndësishme - verbalisht, domethënë fjalët!

Për t'u siguruar që jemi kuptuar.

Ekzistojnë disa fraza referimi për zbatim reagime në dialog.

VARIJA E FRAZAVE MBËSHTETËSE NË dërrasë

"A ju kuptova drejt ..."
"Të kam dëgjuar saktë se ..."
“Më lejoni të sqaroj...”, etj.

Shikoni cilat rregulla keni formuluar tashmë, çfarë tjetër sipas mendimit tuaj mund të jetë e rëndësishme në komunikim?

Mos e vlerësoni bashkëbiseduesin tuaj
Mos e ndërprisni

Ju keni kuptuar rregullat e ndërveprimit, të cilat në psikologjinë e komunikimit quhen rregulli i dëgjimit aktiv.

A janë përfundimet që kemi arritur sot për ju krejtësisht të reja?

Më vjen mirë që keni ndërtuar njohuritë tuaja në një sistem të caktuar, keni pasuruar përvojën tuaj, etj.

Gjëja më interesante në lidhje me njohuritë është se ajo është e dobishme në jetë. Dëgjimi aktiv dhe komunikimi ndërpersonal mund të mësohen përmes trajnimit. Dhe ju ftoj ta zbatoni këtë njohuri në situata specifike.

Do të punoni në grupe, secili grup merr një detyrë (Shtojca 1) - bazuar në situatën, krijoni një dialog duke marrë parasysh njohuritë e marra. Ju jepen 3 minuta për të punuar në grup, 1 minutë për të paraqitur një dialog. (Shtojcat 2,

Prezantimi i rezultateve të punës në grup.

Çfarë vështirësish keni hasur?
Sipas jush, cili grup ishte në gjendje të zbatonte në mënyrë optimale rregullat e komunikimit efektiv - të dëgjuarit aktiv?

Diskutim

Le të kthehemi në deklaratën tonë.

Bazuar në përvojën e sotme, si do ta plotësoni këtë fjali?

1) Shkruani opsionet tuaja në një copë letër.

NDARJA E OPCIONEVE TË PËRGJIGJEVE NË BORD

2) I SHKRUAJ OPSIONET E TYRE NË KOLONËN NËN DEKLARATË

Në origjinal kjo deklaratë shkon kështu: "Ka vetëm një mënyrë për t'u bërë një komunikues i mirë - të jesh një dëgjues i mirë". Kishit të drejtë në përgjigjet tuaja.

Tre të katërtat e komunikimit njerëzor përbëhet nga të folurit. Megjithatë mesazhet verbale harrohen lehtësisht dhe dështimi për të dëgjuar mund të jetë i kushtueshëm.

Mësuesi shpërndan një fletushkë për komunikim efektiv për secilin pjesëmarrës. (Shtojca 6).

Faleminderit për mësimin. Ju ishit bashkëbisedues të këndshëm për mua.