Fundamentos teóricos de la organización del marketing en la empresa. El marketing es un sistema complejo para organizar la producción y venta de productos, enfocado a un mercado específico.

El marketing es un sistema complejo para organizar la producción y venta de productos a nivel de empresa, enfocado a maximizar la satisfacción de la demanda de consumidores específicos y obtener, sobre esta base, ganancias elevadas y de largo plazo. El marketing como ciencia apareció a principios del siglo XX, desarrollado intensamente desde los años 60. El marketing fue la respuesta de los fabricantes a la creciente competencia en la venta de productos. El uso generalizado del marketing se explica por el hecho de que con la ayuda del marketing, los problemas del mercado pueden resolverse de la manera más racional, aprovechando al máximo sus oportunidades de mercado. El marketing ha absorbido los logros de la práctica económica mundial, así como los logros de la economía y las ciencias de la gestión, la informática, la psicología y otros. Las actividades de marketing deben proporcionar:

Recepción de información confiable, oportuna y confiable sobre el mercado, estructura y dinámica de demanda específica, gustos y preferencias de los compradores;

Inicio de la creación de un producto o conjunto que satisfaga más plenamente los requisitos del mercado que los productos de la competencia;

Impacto en el consumidor, bajo demanda, en el mercado, creando el mayor control posible sobre el alcance de las ventas. Lo principal en marketing es su orientación y complejidad al objetivo, es decir, fusionar en un único "proceso tecnológico" de todos los componentes individuales de las actividades de marketing. El objetivo del marketing empresarial es garantizar una rentabilidad sostenible en un período de tiempo determinado (5-7 años). Las actividades de marketing se resumen en cuatro etapas principales. 1. Análisis de oportunidades de mercado. 2. Desarrollo de estrategias de marketing. 3. Formación de un programa de marketing. 4. Control y coordinación de las actividades de marketing. La primera etapa es la investigación de mercado, es decir necesidades, hábitos, preferencias, capacidad de pago de los consumidores, nivel de competencia, etc. En el segundo paso, la empresa selecciona el mercado objetivo. Para ello, se está desarrollando una estrategia de diferenciación y posicionamiento del producto en el mercado. A esto le sigue el inicio de la producción. Después de que se lleva a cabo la adaptación estrategia de mercadeo A etapas diferentes ciclo vital producto (entrada al mercado, crecimiento, madurez, declive). En la tercera etapa, la empresa desarrolla programas específicos dentro del llamado marketing mix o "4P" (Producto, Precio, Lugar, Promoción - producto, precio, lugar, promoción), es decir. herramientas con las que el vendedor influye en los compradores. En la etapa final, se lleva a cabo la distribución de los recursos de marketing y el control sobre la implementación del plan de marketing. Marcos. Entorno de información: un solo complejo de personal, equipo, procedimientos, métodos destinados al procesamiento, análisis y distribución en fijar tiempo información confiable necesaria para preparar decisiones de marketing. Conceptos importantes M. - Entorno externo (macro) e interno (micro). Externo: mercados, fuentes de suministro para socios y competidores, estructuras gubernamentales y públicas, medios de comunicación, audiencias de consumidores. Internos: metas y estrategias para el desarrollo de la empresa, órdenes ejecutables, personal.

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Más sobre el tema 75. El contenido de las actividades de marketing.:

1. 59). Auditoría de marketing: objetivos, problemas principales y direcciones de control de las actividades de marketing.

Preguntas principales

Esencia, conceptos, principios, métodos de marketing

Objetivos y funciones de marketing

Entorno de marketing externo e interno

1. Esencia, conceptos, principios, métodos de marketing

Márketing- es un sistema complejo de organización de la producción y las ventas, enfocado en la máxima satisfacción posible de las necesidades cada vez más cambiantes y cada vez más diversas de grupos específicos de compradores a través del mercado y sobre esta base obtener ganancias sostenibles y ventajas competitivas.

La esencia de la actividad de marketing es la formación del valor real de la demanda, el impacto en el consumidor para inducirlo a comprar un producto, el desarrollo de programas de acción reales para la organización en un mercado específico.

El marketing como sistema incluye un cierto conjunto de elementos (ver Figura 1.1)

Figura 1.1

El primer curso de marketing independiente se impartió por primera vez en los Estados Unidos en 1902. En 1908, se creó la primera organización de marketing comercial y se formaron departamentos de marketing en varias de las empresas industriales más grandes de los Estados Unidos. 30-40 años Las asociaciones nacionales de marketing aparecen en la mayoría de los países económicamente países desarrollados el mundo. 50-60 Se crean organizaciones internacionales de marketing. Años 80 se está introduciendo un curso de marketing en varias universidades económicas de la URSS. La Asociación Rusa de Marketing (PAM) se creó en 1995. Después de haber pasado un siglo en su desarrollo, el marketing se ha convertido no solo en una teoría autorizada de los negocios modernos, sino también en una guía clara para la acción, basada en la comprensión de la conducción. fuerzas detrás del desarrollo del mercado y la economía de mercado.

El principal propósito de marketing- determinar la cantidad de demanda de un producto específico, en nuestro caso de equipamiento tecnológico, y promover su consecución. Por lo tanto, es importante no solo conocer las condiciones actuales del mercado, sino también anticipar cómo se desarrollará el mercado de equipos tecnológicos en el futuro.

El marketing como concepto de negocio moderno es una forma de pensar, una filosofía de gestión, que contribuyen a la obtención de beneficios por parte de un productor de materias primas al satisfacer las necesidades de los consumidores.

Conceptos de marketing- el sistema de opiniones que determina la orientación de la actividad de mercado de la empresa en las distintas etapas de su desarrollo. Las principales disposiciones conceptuales del marketing son los siguientes conceptos (Tabla 1.1).

Cuadro 1.1

Conceptos básicos de marketing

Concepto	La esencia conceptos	Un objeto conceptos	Medios para un fin	Defectos
Concepto de mejora de fabricación	Los consumidores simpatizarán con el equipamiento tecnológico asequible y generalizado.	Mejorar la producción y aumentar la eficiencia del sistema de distribución.	Incrementar la escala de producción, reducir el costo de producción.	Indiferencia a las necesidades de los consumidores, despersonalización de consumidores, bienes, empresas
Concepto de mejora de producto	Los consumidores estarán interesados ​​en productos de la más alta calidad, con las mejores propiedades y características operativas.	Mejorando la calidad Equipo tecnológico	Modernización de equipos tecnológicos fabricados	Pérdida de vista de los problemas y necesidades del cliente, posibilidades de diseño, precios
Concepto de intensificación empresarial	Los consumidores no comprarán equipos tecnológicos fabricados en suficiente si la empresa no estimula las ventas	Beneficio del crecimiento de las ventas	Esfuerzos comerciales y medidas promocionales	Pérdida de confianza del cliente debido a la ocultación de defectos del producto, coacción para comprar inmediatamente

Concepto de marketing mix	Benefíciese de la satisfacción eficiente del cliente	Necesidades del consumidor	Esfuerzos de marketing integrales que tienen en cuenta toda la linea factores asociados a la creación, oferta y consumo de bienes	Reorientación hacia una combinación de intereses de productores, consumidores, sociedad.
Concepto mercadeo estratégico	Análisis constante y sistemático de las necesidades del mercado, que conduzca al desarrollo de equipos tecnológicos eficientes destinados a grupos específicos de compradores y que cuenten con propiedades especiales que lo distingan de los equipos de la competencia y creen un ventaja competitiva
Concepto de marketing ético social	Vincula fuertemente las actividades de marketing con Problemas globales humanidad (ecología, ética, educación, información, etc.)
Marketing de asociación a largo plazo (marketing personalizado)	Utilizar en la práctica el conocimiento sobre el consumidor individual obtenido a través de tecnologías de comunicación interactivas y permitir crear y promover productos y servicios para asegurar relaciones continuas y de beneficio mutuo a largo plazo.

La esencia del marketing, sus disposiciones conceptuales determinan los principios básicos del marketing (Figura 1.2).

Figura 1.2

Los principios enumerados revelan los principios esenciales más característicos del marketing. La totalidad de los principios dados puede cambiar, pero lo principal sigue siendo la orientación al cliente. Sin embargo, este principio no significa una adhesión pasiva del marketing a las necesidades del consumidor, el marketing "crea", forma al consumidor.

Se pueden distinguir las siguientes áreas de aplicación del marketing (Fig. 1.3).

Figura 1.3

En cada una de las esferas se pueden distinguir sus componentes. Por ejemplo, la comercialización de equipos tecnológicos incluye tanto ciertos tipos de equipos (construcción de maquinaria, energía, etc.), que son objeto de influencia del marketing, orientados a la interacción constante "producto-comprador", y áreas relacionadas donde se producen los equipos, promovido, proporcionado y su imagen se va formando.

Como factor que influye en la demanda del mercado y el consumidor detrás de ella, se pueden distinguir ocho tipos de marketing (Tabla 1.2), que revelan todas las direcciones principales de su impacto en la demanda, desde la formación de la demanda hasta el impacto activo de la demanda irracional. En la práctica, estos tipos de marketing pueden ser abiertos o encubiertos.

El marketing es uno de los tipos actividad empresarial relacionados con la venta de productos y servicios. Esta actividad tiene como objetivo tanto incrementar la competitividad de los bienes como maximizar los beneficios.

Como tipo de actividad empresarial, el marketing incluye:

· Investigación de mercado exhaustiva e identificación de las necesidades de los consumidores;

· Planificación de la gama de productos;

· Desarrollo y fabricación de bienes de acuerdo con los requisitos de los compradores en cuanto a calidad, empaque, servicio y otras características de los bienes;

· Fijar precios para bienes que reembolsen los costos de producción y proporcionen ganancias, por un lado, y que estén disponibles para el consumidor desde el punto de vista de su capacidad de pago, por el otro;

· Llevar la mercancía al consumidor en el lugar y horario que le convenga, así como prestar el adecuado servicio postventa.

Desde la esencia del marketing se distinguen los principios fundamentales que determinan las reglas de actitud hacia el consumidor:

· Orientación a las necesidades de las personas;

· La producción de lo que se venderá, y no la venta de lo que se produce;

· Formación de la demanda de los consumidores;

· Centrarse en un consumidor específico;

· Reestructuración operativa para la producción de productos en demanda, manifestación de flexibilidad en un entorno competitivo.

Preguntas de prueba para el tema número 7

1. ¿Es verdadero el enunciado: "La ley de la productividad decreciente es que a medida que aumenta el volumen de un recurso variable adjunto a un recurso fijo, a partir de un cierto nivel, el volumen total de producción disminuye"?

2. Con la ayuda de la cual la relación entre todos posibles opciones combinaciones de factores de producción y volumen de productos?

3. ¿Qué refleja la línea para la función de producción de dos factores de la isocuanta?

4. ¿Cuál es el valor del producto promedio de un factor variable si, para un volumen de producción dado, el producto promedio de un factor variable alcanza su máximo?

5. La operación de la ley de rendimientos decrecientes significa que con un aumento en el factor variable de producción, el producto promedio de este factor aumenta, alcanza su máximo y luego disminuye. ¿Es cierta esta afirmación?

6. ¿Qué significa el término " Costos economicos»?

7. Es declaración correcta relacionado con la curva de costos marginales de corto plazo: "El valor de los costos marginales no se ve afectado por cambios en los precios de los factores de producción"?

8. ¿Qué causó la dinámica de los costos totales promedio a largo plazo?

9. Haz el costos totales del volumen de producción?

10. ¿Se tienen en cuenta los costos implícitos al tomar decisiones sobre volumen óptimo hecho por la empresa?

11. ¿Dependen los promedios costes fijos sobre el costo de los materiales y los costos de las materias primas?

12. ¿Cuáles son los costos fijos a largo plazo?

13. ¿Los costos brutos dependen del volumen de producción?

14. ¿Cuál es la ganancia?

15. ¿Es correcta la afirmación "Beneficio contable - costo implícito = beneficio económico"?

16. ¿Es correcta la afirmación: "La ganancia contable es mayor que la ganancia económica por el monto de los costos implícitos"?

17. ¿Corresponde la definición de "beneficio normal" a: " Beneficio mínimo necesario para que la empresa permanezca dentro de la línea de negocio ”?

18. En una empresa de propiedad exclusiva y productora, ¿depende la dinámica del ingreso total de la elasticidad precio de la demanda?

19. Describe los conceptos básicos del marketing.

20. ¿Qué sucede si el precio de mercado se establece por debajo del precio de equilibrio?

21. ¿Qué hace que el gobierno introduzca subvenciones por producto para el fabricante?

22. ¿Qué está provocando que el gobierno introduzca la indexación para los consumidores?

23. ¿Por qué debería el Estado proporcionar algunos bienes y servicios públicos?

SECCION III. FUNDAMENTOS DE LA TEORÍA DE LA MACROECONOMÍA

Tema 8. Principales indicadores macroeconómicos

Conceptos básicos:

Economía nacional; estructura de la economía nacional; estructura reproductiva; estructura industrial; estructura social; estructura territorial; infraestructura; estructura comercio Exterior; proporciones macroeconómicas; equilibrio de la economía nacional; producto nacional; sistema de cuentas nacionales; agentes económicos del sistema de cuentas nacionales; producto nacional bruto; Producto interno bruto (PIB); puro producto nacional; ingreso nacional; renta personal; renta personal disponible; PIB nacional; PIB real; Deflactor del PIB; valor añadido; ingreso interno bruto; consumo; ahorro; inversiones; inversión bruta; riqueza nacional; activos de la economía; pasivos de la economía, capital social, activos tangibles.

Economía nacional: concepto y principales objetivos

Concepto "Economía nacional" es uno de los más importantes en teoría económica, ya que es la economía nacional la que es objeto de estudio a nivel macro.

En la más vista general la definición de economía nacional la dio el laureado premio Nobel V. Leontiev: “La economía nacional es un sistema autorregulado, que consta de un gran número de diferentes tipos actividades ". Sin embargo, el sistema político, el sistema social y otros tipos de actividad humana pueden caracterizarse de manera similar.

Representantes de los alemanes escuela histórica Gustav Schmoller, Werner Sombart, Max Weber incluyeron factores geopolíticos, sociohistóricos, nacional-psicológicos (mentalidad de la población) e incluso antropológicos en este concepto. Algunos autores modernos consideran la economía nacional como una organización nacionalmente definida espacialmente. vida económica sociedad. En su opinión, la economía nacional es también una rama de la ciencia que estudia potencial económico países, mercado nacional, lugar del país en la economía mundial, tradiciones y psicología nacional.

El concepto de economía nacional está estrechamente relacionado con el término "sistema económico". Instancia el tipo sistema económico, refleja su especificidad, debido a ubicación geográfica países, participación en la división internacional del trabajo, tradiciones culturales, históricas y otros factores.

La economía nacional se puede definir como un sistema históricamente establecido de reproducción social del país, industrias interconectadas, tipos de producción y complejos territoriales, es decir. un sistema que cubre todas las formas existentes de división social y cooperación del trabajo.

Por temas de la economía nacional son empresas (empresas emprendedoras), hogares, el estado, unidos en sistema unificado relaciones económicas satisfactorias ciertas funciones en la división social y cooperación del trabajo, produciendo bienes o servicios.

Sector hogar Incluye todas las células privadas nacionales, cuyas actividades están orientadas a satisfacer sus propias necesidades. Los hogares son dueños de todos los factores de producción y, sobre todo, de la mano de obra, que son de propiedad privada.

Sector empresarial es una colección de todas las empresas (firmas) registradas en el país. Su actividad se reduce a la compra de factores de producción, la venta de productos manufacturados y servicios, el mantenimiento y desarrollo de la base productiva.

Bajo sector público incluye todas las instituciones e instituciones gubernamentales. El estado se dedica a la producción de bienes públicos que, a diferencia de los bienes producidos en el sector empresarial, se entregan al consumidor "gratuitamente", es decir. sin pago directo por cada unidad consumida del bien. La actividad económica del estado como entidad macroeconómica se manifiesta en la compra de bienes, la recaudación de impuestos y la oferta de dinero.

Sector en el exterior incluye entidades económicas ubicadas permanentemente fuera del país, así como instituciones gubernamentales extranjeras. El impacto de los países extranjeros en la economía nacional se lleva a cabo mediante el intercambio mutuo de bienes, servicios, capital y monedas nacionales.

El principal objetivo funcional de la economía nacional. es la satisfacción de las necesidades de toda la población del país, que implementa a través de la implementación de una serie de subobjetivos:

1. Crecimiento económico estable y sostenible.

2. Nivel de precios estable.

3. Nivel alto empleo.

4. Mantener la balanza comercial exterior.

5. Logro alta eficiencia producción.

6. Distribución equitativa de la renta.

7. Proteger el medio ambiente natural y mejorar el medio ambiente humano.

8. Libertad económica.

La economía nacional del país incluye las esferas productiva (producción material y no material) y no productiva.

Producción de material, como saben, se trata de la influencia transformadora del hombre sobre la naturaleza, como resultado de lo cual se crean los bienes de consumo y los medios de producción. Tiene una estructura sectorial tecnológica y funcional compleja e incluye una industria que consta de dos grupos de industrias: minería y manufactura, agricultura y silvicultura, construcción, industrias directamente relacionadas con llevar el producto al consumidor (transporte, comercio, comunicaciones).

Producción intangible se diferencia del material por su producto, que tiene una forma intangible: conocimiento e información científica; obras de arte (películas, libros, representaciones teatrales); servicios prestados a la población, etc. La producción intangible incluye la ciencia y los servicios científicos, el arte, la cultura, la educación, la atención de la salud, etc.

Esfera no productiva, aunque no produce determinados productos y servicios, su actividad es sin embargo necesaria para la sociedad. Esto incluye cuerpos de defensa, judiciales y legales, instituciones religiosas y otras organizaciones comunitarias.

La implementación de la esencia del marketing se lleva a cabo a través de la gestión (gestión), cuyas principales funciones son: misión de la empresa, objetivos, planificación, organización, motivación, contabilidad y control. Gestión de marketing es el proceso de planificación e implementación de un concepto de marketing, fijación de precios, promoción de servicios, ideas para intercambios con grupos destinatarios que satisfagan a los consumidores y cumplan con los objetivos de la organización.

La principal función objetivo del marketing tiene como objetivo crear la demanda de los clientes, aumentar las ventas y la participación de mercado.

Demanda es una necesidad dotada de dinero y presentada en el mercado. Cualquier empresa está obligada a dominar las formas y métodos invisibles de regulación de la demanda, es decir un conjunto de formas y métodos para influir en el comportamiento del cliente con la ayuda de palancas de marketing. El sistema de comercialización para regular la demanda se basa en la distribución de bienes entre los consumidores de acuerdo con su nivel de capacidad de pago.

En las condiciones modernas, es imposible lograr altos resultados sin el uso de un modelo de gestión de marketing bien coordinado, que permite realizar ajustes en las decisiones de gestión planificadas.

Bloques clave del modelo:

• 1. Misión, sistema de metas. La misión de la corporación en las condiciones de mercado asume el cumplimiento de la meta general como resultado gestión eficaz la demanda a través de la planificación, la organización de la promoción de bienes y servicios, la implementación de productos básicos, la política de precios.
• 2. Estrategias de marketing- un conjunto de decisiones de planificación y gestión para la organización de las actividades de marketing con el fin de lograr la misión corporativa. La formación de diversas estrategias de penetración de mercado, crecimiento, desarrollo de la empresa, su popularidad en la sociedad se lleva a cabo mediante la integración óptima del marketing funcional y operativo para el posicionamiento exitoso de bienes y servicios en el mercado.
• 3. Planificación de marketing- el proceso creativo para lograr el cumplimiento de la misión de la empresa y oportunidades reales corporaciones sobre la base de documentos de sistema desarrollados de desarrollo estratégico, penetración de mercado, fundamentación de zonas de presencia de mercado y tácticas operativas de interacción de mercado.
• 4. Bloque de organización de marketing es un conjunto de diversas formas y métodos de gestión de marketing basados ​​en la delimitación de poderes y responsabilidades de los artistas intérpretes o ejecutantes para cumplir con la misión de la empresa.

Arroz. Bloque de organización de marketing

Todas las etapas del ciclo de marketing están interconectadas.

5. Bloque de motivación y control.

Motivación es una actividad destinada a activar el colectivo de trabajo y cada colaborador hacia la creatividad y la innovación.

Control- el proceso de establecer una evaluación cuantitativa y cualitativa de los resultados reales de los esfuerzos de marketing con los planificados. En marketing, utilizan tanto la auditoría externa, una evaluación de los resultados de marketing con la participación de expertos independientes, como interna, en su propia servicio de auditoria.

6. Evaluación de resultados de marketing. El contenido de este bloque es trabajo complejo seguimiento del funcionamiento de todos los bloques anteriores. El seguimiento integral implica una evaluación sistemática de cada etapa del ciclo de marketing, la rentabilidad de las decisiones de marketing por función, el ajuste oportuno de las decisiones de gestión, teniendo en cuenta los riesgos regulados y no regulados.

Un requisito previo objetivo para el funcionamiento del ciclo de marketing es un enfoque sistemático de los principales niveles de gestión, a saber:

• - micromarketing - Un enfoque complejo a la evaluación de la estructura organizativa de la empresa, gestión de personal, infraestructura de mercado, audiencias de contacto;
• - macromarketing - contabilidad de influencias ambiente externo con cuidadosa observancia de los actos legales reglamentarios, comunicaciones con la industria, las autoridades regionales y federales;
• - megamarketing global (internacional) - gestión de la actividad económica exterior en los mercados de ventas externos y mundiales con participación activa corporaciones transnacionales.

Cualquier empresa o empresa lleva a cabo sus actividades de marketing bajo la influencia de un conjunto de factores del entorno del mercado circundante. Es necesario adaptarse a ciertos factores, mientras que otros deben utilizarse como herramientas para regular las estrategias corporativas de comportamiento en los mercados de venta.

Entorno del mercado de marketing- un conjunto de fuerzas y factores que influyen en los resultados de las actividades corporativas de la empresa.

Los tres niveles del entorno de la organización incluyen: el entorno interior, el entorno interior, el entorno distante.

Interno ambiente ( ambiente interno) incluye grupos, recursos y equipos dentro de una organización. Se cree que el entorno interno es susceptible de gestión y control por parte de los gerentes.

Cerca medio ambiente (mesoambiente) está formado por las empresas y asociaciones con las que interactúa la organización, incluidos los proveedores, los competidores y socios existentes y potenciales. La gerencia de la empresa y los gerentes clave no pueden controlarlos directamente, pero pueden influir significativamente en ellos. Este tipo de entorno a veces se denomina competitivo o ad-hoc.

El entorno interior y el interior juntos forman microambiente.

El círculo interior incluye:

• 1. consumidores;
• 2. organizaciones que suministran materiales y servicios a la empresa;
• 3. comunidades profesionales estrechamente relacionadas con las actividades de la organización;
• 4. socios con los que la organización coopera en la producción de bienes y servicios;
• 5. organizaciones que brindan servicios similares.

Analizando el entorno cercano, la empresa establece las siguientes tareas:

• 6. análisis de consumidores actuales y potenciales;
• 7. determinación del nivel de demanda y evaluación de suficiencia;
• 8. determinación del número de competidores y evaluación del nivel de competencia;
• 9. análisis de las actividades de revendedores y proveedores;
• 10. análisis de la tendencia de desarrollo de la región.

El entorno inmediato también se denomina entorno competitivo. Se discutirá con más detalle en la sección "Estrategias competitivas" en el modelo de cinco fuerzas de Porter.

Distante medio ambiente (megaambiente) incluye factores que la organización normalmente no puede controlar y en los que no puede influir directamente. Muchos factores externos tienen un impacto en la organización, por lo que es útil tener un modelo para estructurarlos y analizarlos. Este modelo se llama STEEP - por las primeras letras Nombres ingleses factores: sociales, tecnológicos, económicos, ambientales y políticos.

Los alrededores más lejanos también se denominan macro ambiente.

Factores STEEP:

• 1. Factores sociales. Los factores sociales que pueden influir en las organizaciones incluyen cambios, patrones de trabajo, tipos de familias y Instituciones sociales, tipos de enfermedades, tasa de mortalidad, distribución de roles entre hombres y mujeres. Todos ellos afectan las necesidades cambiantes de la sociedad.
• 2. Factores tecnológicos. La Revolución Industrial ha cambiado la forma de vida de las personas en los siglos pasados, obligándolas a abandonar las zonas rurales y trasladarse a las ciudades, creando así nuevos mercados, necesidades y servicios públicos. La revolución de la información crea nuevas formas de actividad y vida. Los cambios en el campo de la información y el transporte incluyen:
  • - bajar las barreras del tiempo y el espacio; la globalización significa que los consumidores y proveedores están ahora menos distantes geográficamente y son más accesibles;
  • - la creación de nuevas formas de producir y la demanda de nuevos servicios;
  • - cambios en la esencia de muchos servicios internos, por ejemplo, las funciones de secretaria, contable, gerente de proyecto, trabajador de almacén, gerente de inversiones, que se llevan a cabo hoy principalmente con la ayuda de tecnología de la información.
• 3. Fuerzas económicas. Las organizaciones de todos los sectores e industrias están expuestas a una gama más amplia de fuerzas económicas. El estado de la economía afecta a las organizaciones de diversas formas, tales como:
  • - crecimiento económico (recesión): la salud de la economía afecta el tamaño de los gastos de los consumidores y las empresas, la inversión, los ingresos fiscales y el nivel de los subsidios;
  • - la naturaleza de la demanda: normalmente las sociedades ricas gastan más en ocio, moda que en bienes de consumo;
  • - inflación: afecta la proporción de ahorros y gastos realizados por consumidores individuales y representantes comerciales;
  • - tipos de cambio de las monedas: la relación entre los tipos de cambio de las principales monedas afecta el desempeño de las operaciones de importación y exportación y, por lo tanto, determina el costo de estas operaciones;
  • - oferta en el mercado laboral: el crecimiento económico estimula la demanda de mano de obra y crea la oportunidad para que las organizaciones contraten las calificaciones que necesitan.
• 4. Factores ambientales. Los factores relacionados con la protección ejercen una influencia creciente en las expectativas de los consumidores y el comportamiento de las organizaciones. ambiente... Entre ellos están:
  • - legislación en el ámbito de la protección del medio ambiente;
  • - información e informes: los consumidores y las comunidades locales estudian las declaraciones públicas y los materiales publicitarios de las organizaciones al evaluar los beneficios de los bienes y servicios;
  • - ventajas operativas: las organizaciones que cumplen con los estrictos requisitos de la legislación ambiental adquieren beneficios adicionales a los ojos del consumidor.
• 5. Factores políticos. Las políticas gubernamentales y las decisiones de gasto tienen un impacto significativo en las actividades de la mayoría de las organizaciones en los sectores público y privado de la economía. Los objetivos y el desempeño de algunas organizaciones los establecen directamente los gobiernos centrales y locales. En términos más generales, los usuarios se ven afectados por el surgimiento o desaparición de regímenes democráticos o dictatoriales, cambios en las políticas gubernamentales diferentes paises y regiones de todo el mundo: esta es la influencia en el número de consumidores, en lo que quieren o están dispuestos a comprar, así como en lo que se puede vender a organizaciones de otros países.

La misión de la empresa es uno de los bloques clave del sistema de gestión de marketing.

Misión es el resultado de un pensamiento y una acción complejos, obtenidos de la implementación de estrategias corporativas en el campo de la gestión de la producción, las finanzas, el marketing y el personal.

Hay dos definiciones principales de misión:

• - funcional básico socialmente significativo expresado verbalmente - el propósito de la organización a largo plazo;
• - significado claramente formulado de la existencia de la empresa, su misión, filosofía empresarial.

La misión determina el lugar, el papel y la posición de la empresa en la sociedad, su estatus social. Puede verse como una herramienta estratégica que identifica un mercado objetivo y un negocio ampliamente definido, o como el negocio principal de una empresa.

Arroz. Pirámide de goles

La misión también tiene un aspecto filosófico y ético, una especie de elemento cultural de conexión que permite que una organización funcione como un todo.

Según F. Kotler, la misión debe tener en cuenta cinco factores principales:

• - la historia de la empresa, en cuyo proceso se formó su filosofía, perfil, estilo de actividad;
• - el estilo de comportamiento existente y el modo de actuar de los propietarios y la dirección de la empresa;
• - el estado del medio ambiente de la empresa;
• - los recursos que la empresa puede poner en acción para lograr sus objetivos;
• - único características distintivas firmas.

La misión de la empresa es formulada por el líder estratégico a partir de la síntesis de grupos de factores (la posibilidad de un compromiso entre ellos, teniendo en cuenta la estructura interna de prioridades de cada grupo, evaluando la dirección y fuerza del impacto de los factores) . Eso refleja:

• - los valores de los gerentes clave de la empresa;
• - prioridades organizativas incorporadas en la estructura organizativa de la empresa;
• - los objetivos de la sociedad.

Una vez formulada la misión, es necesario definir las metas a largo plazo (3-5 años) y a corto plazo (1-2 años) de la organización. Dependiendo de la importancia, las metas se dividen en una meta general (principal) y metas que aseguran el logro de la meta principal. Se puede continuar con una división adicional al nivel de tareas y métodos. Normalmente, los objetivos se organizan en un modelo jerárquico denominado árbol de objetivos. El objetivo principal de la empresa, para cuya implementación se desarrolla una estrategia, está estrechamente relacionado con la misión y expresa la prioridad principal en el sistema de objetivos de la empresa relacionados entre sí y realizados de manera coherente.

Al formular objetivos, debe cumplir con los requisitos SMART. Este acrónimo significa que los objetivos deben ser: específicos; mensurable; acordado; realista; específico en el tiempo.

Preguntas de control:

• 1. Identificar los bloques de construcción básicos que incluye el modelo de gestión de marketing.
• 2. ¿Qué es un entorno de mercado de marketing, cuáles son los principales elementos que lo componen?
• 3. Cuáles son los principales elementos del entorno externo e interno de la organización.
• 3. ¿Qué se entiende por misión de la organización?
• 4. Formule una meta utilizando requisitos SMART.

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