Si le preguntas a cualquier dueño de negocio cuál es su objetivo principal, casi seguro que terminará respondiendo de una forma u otra. crecimiento.
Naturalmente, los dueños de negocios quieren que los ingresos de su empresa crezcan con el tiempo. Para hacer esto, por supuesto, una empresa no solo debe aumentar continuamente la cantidad de clientes a los que atiende, sino también mejorar la calidad (y posiblemente la cantidad) de los productos o servicios que brinda a los consumidores.
“Acérquese, como nunca antes, a sus clientes. Tan cerca, de hecho, que sabes lo que necesitan antes de que ellos se den cuenta.” — Steve Jobs
En estos días, tratando de expandir base del cliente o mejorar el tuyo, definitivamente no debes hacer esto, confiando solo en la intuición. Esto no solo resultará casi con certeza en una pérdida de tiempo, dinero y energía, sino que también será casi imposible determinar si sus esfuerzos están dando sus frutos.
Solo un enfoque estratégico de tales mejoras aumentará sus posibilidades de crecimiento comercial y, además, le permitirá determinar la efectividad de sus esfuerzos.
El primer paso que debe tomar cuando planea optimizar su negocio es realizar una investigación de mercado. Esto te dará una idea mucho más razonable de la dirección que debes tomar.
En este artículo, analizaremos el importante papel de las encuestas de clientes en la investigación de mercado y explicaremos cómo puede utilizar los resultados de estas actividades para mejorar su negocio de manera rápida y radical.
Pero antes de adentrarnos en el tema, demos una definición precisa de qué es la investigación de mercados, en qué consiste y por qué es tan importante para los negocios.
Investigación de mercado: qué es y por qué es importante para ti
En su sentido más amplio, la investigación de mercado es el proceso de validar un producto o servicio (o un aspecto similar) midiendo hasta qué punto su cliente objetivo está interesado en él.
Más específicamente, al realizar una investigación de mercado, estudiará y analizará información sobre sus clientes, competidores y el desempeño de su empresa en su industria.
Los propósitos a los que sirve la investigación de mercado son (pero esta no es una lista completa):
- Evaluación de la oportunidad de un nuevo negocio o empresa
- Determinación del nivel de interés del segmento de clientes objetivo en un nuevo producto o servicio (o sus características)
- Análisis de la capacidad de su empresa para ingresar a un nuevo mercado
- Identificar tendencias en la industria a la que pertenece su empresa
- Ajuste su combinación de marketing y optimice sus esfuerzos de marketing
- Diferenciar su marca de la competencia
- Mejorar los procesos dentro de su organización como un todo
Al comprender la información anterior, estará en una mejor posición para:
- Determine el valor de su empresa para sus clientes, así como su verdadero propósito, principalmente para los consumidores existentes de un producto o servicio.
- Concentre sus recursos y esfuerzos en actividades gratificantes que sus clientes encuentren útiles.
- Establezca metas e hitos para determinar si sus esfuerzos han tenido éxito.
En esencia, hacer una investigación de mercado te permite enfocarte “con precisión láser” en el crecimiento que ocurrirá cuando hagas ninguna cambios en los procesos de su empresa. En otras palabras, estará seguro de que los cambios que realice desempeñarán un papel tangible (positivo) para su empresa en su conjunto.
Dos tipos de investigación de mercado.
Los estudios primarios son aquellos que la empresa (o contratante) realiza directamente.
Hay dos ramas principales dentro de la investigación primaria centrada en el cliente:
- Investigación exploratoria: Discusiones amplias y abiertas con los clientes que ayudan a identificar problemas clave.
- Investigación específica (Specific Research): las discusiones se centraron en gran medida en los problemas identificados durante los estudios de estudio y se llevaron a cabo con el objetivo de garantizar un aumento concentrado en el crecimiento en el futuro.
Debido a que la información que recopila a través de la investigación primaria es única (y también suya como propiedad privada), es intrínsecamente extremadamente valiosa. Datos como estos pueden brindarle información sobre su industria que ninguna otra empresa conocerá, lo que le brinda una gran ventaja sobre sus competidores.
También puede realizar una investigación secundaria, que consiste principalmente en examinar información que ya ha sido recopilada y publicada por empresas competidoras y/o empresas de investigación de terceros. El problema con la investigación secundaria es que los datos presentados pueden estar desactualizados, ser irrelevantes para sus objetivos o ser inexactos. Dicho esto, la investigación secundaria puede actuar como una especie de punto de partida para ayudarlo a concentrarse en seguir avanzando en su propia investigación primaria.
Investigación primaria | investigación secundaria |
|
Los datos iniciales fueron recolectados... | Por usted (o una empresa que contrate) | Por alguien más |
Ejemplos | Grupos de enfoque Entrevista Observaciones Experimentos | No se aplica la recopilación de información; el acto de examinar los datos existentes y es una investigación secundaria |
¿Método cualitativo o cuantitativo? | Se puede usar el primero o el segundo |
|
Ventajas principales | A la medida de sus necesidades, usted controla la calidad de los datos | Por lo general, se realiza de forma económica y rápida. |
Principales desventajas | El costo suele ser más alto, lleva más tiempo | Los datos pueden estar desactualizados y/o ajustarse a sus necesidades |
Sea como fuere, para lograr los objetivos de este artículo, nos centraremos en los métodos primarios de investigación.
Realización de estudios de mercado primarios.
Como ya se mencionó, la investigación de mercado primaria es aquella que se realiza con la participación directa de su empresa.
En otras palabras, requiere más que simplemente estudiar información previamente publicada por alguien. Para obtener datos de investigación primarios, debe interactuar activamente con sus clientes.
Algunas de las tácticas de investigación de mercado primaria más populares son:
- Pruebas de producto
- Grupos de enfoque
- Observación directa de clientes.
Según la capacidad de su empresa para realizar dicha investigación, puede utilizar más de una de estas tácticas. Naturalmente, cuantas más estrategias implemente, más completa será la imagen que le presente la información recopilada.
Además, siempre debe esforzarse por complementar la información que recopila proporcionando encuestas a los clientes relacionadas con su experiencia (tanto dentro de un estudio específico como en relación con su empresa en su conjunto).
Uso de encuestas para complementar la investigación de mercado
El propósito principal de realizar encuestas es brindarles a sus clientes una oportunidad adicional para proporcionar más detalles y/o aclarar las declaraciones que hicieron, o las acciones que pudieron haber tomado, durante la encuesta inicial (como se mencionó anteriormente).
La ventaja de usar encuestas es que puede personalizar su línea de preguntas para obtener la información que ha identificado como crítica para lograr sus objetivos actuales. (Esta es la razón por la que es fundamental definir el propósito de su investigación de mercados antes de que hacer cualquier otra cosa como parte de su iniciativa adicional).
Los tipos de encuestas que analizaremos en las siguientes secciones brindan información valiosa sobre los clientes y sus interacciones con su producto o servicio (y la marca en general), así como datos sobre la industria en la que opera su empresa.
Nuevamente, si tiene la capacidad de hacerlo, le sugerimos que use cada de los métodos de encuesta mencionados para ayudar a diseñar los cambios que planea hacer en el futuro.
Encuestas de experiencia del cliente
Como mencionamos anteriormente, la principal forma de promover el crecimiento dentro de su empresa es enfocarse en mejorar el servicio que brinda a sus clientes.
Para hacer esto, debe comprender cómo se ve su empresa actualmente para los clientes. A su vez, obtendrá una mejor idea de lo que está haciendo bien, así como también dónde podría necesitar realizar algunas mejoras en el futuro cercano.
Considere los tipos de las encuestas más comunes que se utilizan en la investigación de mercados.
1. Puntuación neta de promotor (NPS)
Estos perfiles incluirán la siguiente información relacionada con sus clientes:
- Datos demográficos y geográficos
- Datos de comportamiento
- Datos Psicográficos
Si bien es probable que cada respuesta que reciba sea al menos algo única, sin duda habrá muchas similitudes entre ellas. Deberá tener en cuenta estas similitudes para crear su perfil de cliente arquetípico.
Echa un vistazo al siguiente ejemplo de perfil:
Para una empresa que vende productos de belleza o servicios similares, este perfil tiene casi todo lo que necesita saber sobre la persona objetivo para crear una campaña de marketing que capte su atención y los convenza de realizar una compra.
Sin esta información, dicha empresa puede estar desperdiciando tiempo, dinero y energía valiosos creando campañas de marketing y otras iniciativas que, lamentablemente, serán ignoradas en gran medida por la base de clientes objetivo.
Las encuestas analíticas combinadas se utilizan para modelar la experiencia de compra de nuevos productos, lo que le permite exactamente averiguar exactamente lo que sus clientes están buscando.
Aunque las revisiones analíticas agrupadas vienen en una amplia variedad de formatos, por lo general piden al cliente encuestado que compare dos o más productos (de naturaleza similar), evaluando una variedad de características y precios.
Echa un vistazo al siguiente ejemplo:
Aquí, se anima a los clientes a elegir entre tres portátiles diferentes. Cada producto está hecho por su propia marca, tiene fortalezas únicas y lados débiles en términos de velocidad de reloj de la CPU, volumen memoria de acceso aleatorio y tamaños de monitor y se ofrece a un precio imbatible.
Una vez realizada la selección, al cliente se le presentará la misma pregunta, pero algunas especificaciones de cada producto serán las mismas (por ejemplo, todos los monitores pueden aparecer como de 17 pulgadas). Luego se repite este proceso hasta que el suficiente datos para mostrar qué característica es la que más preocupa a un cliente en particular.
(Digamos que en el ejemplo anterior, el cliente continúa eligiendo constantemente la computadora portátil con la mayor potencia de CPU, independientemente de los cambios en otras especificaciones. Esto, por supuesto, dejará en claro que la velocidad de la CPU es el principal determinante del cliente en términos de compra una nueva computadora portátil.)
El propósito de las encuestas analíticas combinadas es determinar qué características de su producto son más interesantes para sus clientes y cuáles consideran redundantes. Al identificar esta información, puede concentrarse en optimizar las partes de su producto que son importantes para su público objetivo (en lugar de dedicar tiempo a perfeccionar detalles y aspectos menores).
Incluso en ausencia de una evaluación de la experiencia de interacción de sus clientes objetivo con tu empresa, aún puede aprender mucho sobre ellos realizando encuestas relacionadas con sus compradores. De hecho, cuanto más sepa sobre quiénes son sus clientes como individuos y como consumidores, mejor preparado estará para optimizar su experiencia de cliente dentro de su empresa.
Producción
Cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor podrá atenderlos.
Al tomarse el tiempo para aprender todo lo que pueda sobre ellos, se está dando una gran oportunidad para ofrecerles exactamente lo que están buscando. A veces, ¡incluso antes de que se den cuenta!
No olvide crear una página de destino separada para cada encuesta usando .
§ 2. El uso de encuestas en diagnósticos sociopsicológicos
Los métodos de encuesta son los más comunes en el trabajo de los psicólogos sociales prácticos.
La encuesta en su conjunto se entiende como un método de obtención intencional de información verbal (oral o escrita) sobre fenómenos socio-psicológicos a través de correspondencia (mediada por un cuestionario) o comunicación cara a cara (directa) de un psicólogo práctico (o cuestionario). , entrevistador) con los encuestados (encuestados). Como resultado, se revelan valoraciones, opiniones, actitudes, estereotipos de percepción, etc.
Hay dos tipos principales de encuestas: entrevistas y cuestionarios. La entrevista implica la comunicación directa entre el entrevistador y el encuestado (entrevistado) mediante un cuestionario de entrevista. Además, este cuestionario está en manos del entrevistador durante toda la conversación. Las preguntas se hacen oralmente. En el mismo formulario se dan las respuestas de los encuestados, las cuales son registradas por el entrevistador en el cuestionario de entrevista o en un formulario estandarizado con números codificados de preguntas y posibles respuestas a las mismas, o utilizando una grabadora de voz en cinta magnética (cuando sea acude a las entrevistas en profundidad para estudiar problemas de personalidad con el fin de estudiar posteriormente no sólo la respuesta verbal, sino también la no verbal del entrevistado a las preguntas planteadas).
Las entrevistas difieren por varias razones. Según el grado de formalización (estandarización), las entrevistas se dividen en formalizadas y no formalizadas (libres, no estandarizadas, profundas, de alta calidad). En una entrevista formalizada (estandarizada), tanto la redacción de las preguntas como su secuencia están estrictamente definidas por los autores de la metodología, y no se permite la desviación del estándar aceptado. La metodología de la entrevista no formalizada (no estandarizada) difiere solo en el marco general del tema principal, el problema. El entrevistador varía con flexibilidad la secuencia, el número de preguntas y su redacción en función de las condiciones específicas de cada entrevista. También son posibles opciones intermedias: entrevistas semiformalizadas.
De acuerdo con el número de encuestados y el propósito del diagnóstico, las entrevistas se pueden dividir en individuales, grupales y masivas.
Las entrevistas de diagnóstico individuales, por regla general, son gratuitas, no estandarizadas. Su objetivo principal es estudiar las características personales de una persona en particular. Las entrevistas de este tipo son clínicas, profundas y enfocadas. Las entrevistas clínicas tienen como objetivo identificar acentuaciones de personalidad, buscar factores de estrés, causas de estados mentales negativos, etc. Entrevistas en profundidad: para aclarar los eventos y experiencias del entrevistado en el pasado, ubicados en las profundidades de su memoria. Una entrevista enfocada enfoca la atención del entrevistado en un solo evento de la vida, un problema que es significativo para él. Además, el enfoque puede ser fijado tanto por el diagnosticador como por el propio entrevistado (en este último caso, tenemos el autoenfoque).
Esto se logra a través de una entrevista libre, durante la cual el psicólogo-diagnosticador, con la ayuda de preguntas capciosas indirectas, busca a tientas los puntos dolorosos en la mente del entrevistado. Esto es especialmente cierto para las entrevistas psicoanalíticas. El especialista, al comenzar la entrevista, no sabe qué episodios, hechos de la biografía del cliente fueron reprimidos en el subconsciente y sirven como causa de su estado neurótico. Sin embargo, se sabe que los intentos de abrir tales complejos inconscientes y llevarlos al nivel de la conciencia encuentran resistencia por parte del cliente. Estas zonas son “tanteadas” en busca de largas pausas, incumplimientos, reacciones vasomotoras, etc. .
Las entrevistas grupales de diagnóstico se realizan simultáneamente con todo el grupo, en forma semi libre, permiten una discusión grupal sobre la variedad de temas planteados. Las opiniones individuales de los miembros del grupo, cuando se expresan como parte de un grupo, pueden distorsionarse significativamente debido al conformismo, la solidaridad del grupo, bajo el encanto del líder del grupo (o el miedo a las sanciones de su parte por la respuesta "incorrecta"). Combinación de entrevistas individuales y grupales en el diagnóstico de problemas. Relaciones interpersonales puede dar información muy interesante y útil al diagnosticador.
Las entrevistas masivas están diseñadas para diagnosticar fenómenos sociopsicológicos masivos: opinión pública, estado de ánimo, tensión social, etc. También se denominan entrevistas demoscópicas. E. Noel - el autor del libro "Mass Polls" define esta especie entrevista como "un interrogatorio oral estandarizado de personas seleccionadas sobre principios estadísticos". Una entrevista masiva, demoscópica, es “una encuesta “según un esquema” preprogramada a los detalles, aunque para los propios encuestados puede ser percibida como una “conversación en vivo, privada y más bien relajada debido al anonimato”.
La entrevista masiva se formaliza en la mayor medida posible. La estandarización se refiere no solo al orden y la redacción de las preguntas, sino también a un posible abanico de respuestas preparadas. La proporción de preguntas abiertas para las que no existe un abanico de posibles respuestas preparadas es muy pequeña.
Un tipo de entrevista estandarizada es una encuesta telefónica. Una encuesta telefónica se diferencia de una entrevista individual regular en que no existe una comunicación directa y completa entre el entrevistador y el encuestado. En este sentido, se imponen ciertas restricciones a la entrevista telefónica. En particular, el tiempo dedicado a ello debe limitarse a 5-10 minutos. Como en una encuesta rápida, las preguntas y el posible abanico de respuestas a las mismas deben ser breves, limitadas en número. Debido al peligro de obtener información no representativa (en muchas ciudades los teléfonos son mayoritariamente propiedad de la población más acomodada), es recomendable realizar encuestas telefónicas en las grandes ciudades, donde el porcentaje de penetración telefónica es mucho mayor. Pero aquí, si usa una muestra espontánea (mecánica aleatoria), puede obtener una discrepancia en su población general. Por lo tanto, con la ayuda de un desvío especial o llamando a los suscriptores, es recomendable formar primero un grupo representativo de la red de encuestados que voluntariamente desee participar en dichas entrevistas telefónicas. Además, su composición debe actualizarse periódicamente. Hay una serie de requisitos metodológicos que deben tenerse en cuenta a la hora de realizar entrevistas telefónicas. El lector interesado puede familiarizarse con ellos en la literatura especializada.
Una entrevista formalizada es muy similar en sus características a otro tipo de encuesta: un cuestionario. El cuestionamiento se entiende comúnmente como una encuesta escrita de los encuestados que utiliza un cuestionario. La comunicación entre el diagnosticable y el diagnosticador aquí es de naturaleza indirecta (a través de un cuestionario). Por regla general, se utiliza en el estudio de opiniones grupales y las opiniones de grandes grupos sociales.
Según el método de realización de la encuesta se divide en prensa, postal y distribución. En el caso de una encuesta de prensa, el cuestionario se publica en alguna publicación periódica y se invita a los lectores de esta publicación a responder preguntas y enviar respuestas a la oficina editorial. Este método es el más económico, pero da información muy poco fiable en cuanto a su representatividad. Después de todo, las respuestas son enviadas principalmente por los lectores socialmente más activos. Por lo tanto, no es razonable extrapolar los resultados de una encuesta de este tipo a una gran población general de personas. Además, el porcentaje de retorno en este método es mínimo (3-5% o menos).
El método de distribución en la encuesta es el más preferible, ya que la devolución de cuestionarios en este caso se acerca al 100%. Puede garantizarse una representatividad suficiente de la muestra. Además, con este método, el cuestionario puede explicar a los encuestados el propósito y los objetivos de la encuesta, el significado de algunas preguntas, etc.
Una variedad de una encuesta de cuestionario realizada por un método de distribución se puede atribuir a la llamada encuesta exprés, cuando a los encuestados no se les entregan cuestionarios de cuestionarios hechos por un método tipográfico o rotativo, sino hojas de papel en blanco. El cuestionario del cuestionario está en singular con el organizador de la encuesta, quien lee secuencialmente cada pregunta y un abanico de posibles respuestas preparadas, y los encuestados en sus folletos solo ponen los números de estas preguntas y los números. de las respuestas seleccionadas a ellas. Realizar una encuesta de esta manera le permite obtener información de manera económica y rápida sobre las opiniones de las personas sobre una pregunta de interés para el diagnosticador.
Tanto el cuestionario como el cuestionario contienen diferentes tipos de preguntas, cuya combinación da como resultado una información más confiable.
Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas. En el primer caso, al entrevistado solo se le hace una pregunta, y él da la respuesta con sus propias palabras en la medida de su comprensión de la esencia de la pregunta. En el segundo caso, se ofrece al encuestado un abanico de posibles respuestas, entre las que debe elegir una (si la pregunta es dicotómica) o varias respuestas que coincidan con su juicio.
Las preguntas abiertas se usan con mayor frecuencia en entrevistas libres y no formales, y las preguntas cerradas se usan con mayor frecuencia en entrevistas y cuestionarios formales. Por lo tanto, las ventajas y desventajas de ambos tipos de preguntas están muy relacionadas con los tipos de entrevistas que ya hemos considerado anteriormente. Las preguntas semicerradas, en cierta medida, permiten eliminar estas contradicciones.
En preguntas cerradas de cuestionarios o entrevistas, se utilizan con mayor frecuencia varias escalas, que pueden ser nominales (si los indicadores no se caracterizan por el signo de intensidad), ordinales (si los indicadores difieren por el signo "más" o "menos") o métrico (cuando los indicadores pueden compararse como valores numéricos objetivos, numéricos). Dado que la mayoría de los indicadores en psicología social son de naturaleza cualitativa, las encuestas utilizan principalmente escalas nominales y ordinales.
Por función, las preguntas se dividen en filtrado, control, amortiguamiento, contacto y significativo. Las preguntas de filtro le permiten separar de la masa general de encuestados a aquellos que son competentes para responder una serie de preguntas posteriores, de aquellos que no pueden responderlas de manera competente. Las preguntas de control se llaman preguntas que se repiten en un intervalo determinado, pero con una redacción diferente. Le permiten verificar la confiabilidad de las respuestas. Las preguntas amortiguadoras están diseñadas para mejorar la imitación de una conversación casual y lógica con el entrevistado. El contenido de las respuestas a las mismas no se procesa. Las preguntas de contacto le permiten ponerse en contacto con el encuestado, y las preguntas intermedias conectan dos bloques diferentes de preguntas en un cuestionario o cuestionario de entrevista.
De acuerdo con la forma en que se interpretan las respuestas, las preguntas se dividen en directas e indirectas. El contenido de las preguntas directas se interpreta directamente, literalmente, mientras que las preguntas indirectas se interpretan indirectamente.
En cierta medida, las preguntas impersonales y proyectivas pueden atribuirse a la variedad de preguntas indirectas. En una pregunta proyectiva, la interpretación también se realiza indirectamente. Por ejemplo, las encuestas en las que se pide a los encuestados que continúen las frases que han comenzado, que respondan a la situación representada frente a uno de sus participantes, etc., pueden clasificarse como proyectivas.
Todos estos tipos de preguntas en varias combinaciones ayudan a aumentar la confiabilidad de la información recopilada a través de la encuesta.
Se imponen ciertos requisitos en la redacción y secuencia de las preguntas. En particular, las preguntas deben formularse en un lenguaje comprensible para los entrevistados, teniendo en cuenta su nivel de educación y cultura. Es decir, el significado de la pregunta debe ser claro para los encuestados. La redacción de las preguntas debe ser neutra y no contener juicios de valor. De lo contrario, existe el peligro de incitar a los encuestados a adoptar el punto de vista del autor del cuestionario o del cuestionario de la entrevista por el deseo de complacer al autor o de presentarse bajo una luz más favorable. Las preguntas, cuyo contenido revela hechos socialmente indeseables del comportamiento de los encuestados, destruye sus ideas idealizadas sobre sí mismos, también es deseable formularlas en forma de indirectas y proyectivas. A veces, la redacción de las preguntas es bastante general y engorrosa. A menudo, esto se debe al hecho de que los autores no traducen las preguntas del programa objetivo en baterías de preguntas indicadoras, que deberían formularse a los encuestados en un cuestionario o entrevista.
En cuanto al orden de las preguntas, aquí también hay algunas reglas. La primera regla es que las preguntas deben despertar el interés de los encuestados, estimular su deseo de responder. Por lo tanto, no debe hacer preguntas que sean demasiado difíciles de entender al principio. Deben seguir los simples. Aquí es donde entra en juego la llamada regla del embudo. Preguntas más simples e interesantes, por así decirlo, "jalan" al entrevistado hacia el "embudo" de preguntas y respuestas, y se vuelve cada vez más difícil salir de él a medida que se profundiza. Esto reduce la tasa de fracaso. Con base en las mismas consideraciones, es inapropiado hacer preguntas que toquen temas íntimos al principio. Es mejor reservarlos para el final de la entrevista, cuando se iniciará una conversación más confidencial entre el entrevistador y el entrevistado, se establecerá el contacto necesario.
Las preguntas dispuestas una tras otra forman una cierta estructura del cuestionario o entrevista. En esta estructura se pueden distinguir tres grandes bloques. La primera es la parte introductoria, que revela el atractivo para el encuestado, indica el propósito de la encuesta, enfatiza su anonimato, el método para completar el cuestionario (responder preguntas). En el cuestionario de la entrevista, la parte introductoria puede estar ausente o ser muy pequeña, ya que
el entrevistador presenta oralmente el contenido de esta parte (el texto de la introducción se puede colocar en las instrucciones para el entrevistador). La parte principal, la más grande en volumen, contiene preguntas que revelan el problema del cliente o cliente. La tercera parte del cuestionario - "objetivo" o "pasaporte" - contiene una serie de preguntas fácticas sobre la pertenencia del encuestado a un determinado grupo sociodemográfico o profesional, lo que permite, en la etapa de procesamiento posterior y generalización de la información primaria , para identificar relaciones causales entre las respuestas de los encuestados a las preguntas evaluativas de la parte principal y los parámetros objetivos de interés para el diagnosticador (género, edad, educación, estado civil, ocupación, etc.).
El tiempo total dedicado a realizar una encuesta varía bastante. Las encuestas demoscópicas duran una media de 20-30 minutos, mientras que las entrevistas individuales (clínicas, en profundidad, etc.) pueden durar horas y varias sesiones. Lo principal aquí es que el encuestado no se canse hasta el punto de que ya no entienda las preguntas, se sienta abrumado por ellas y responda formalmente. Esto depende en gran medida del interés de los encuestados en el problema en discusión.
La encuesta de expertos se diferencia de otros tipos de encuestas principalmente en el nivel de competencia de los encuestados en el problema de interés para el psicólogo práctico, así como en los aspectos procedimentales asociados con la selección de expertos y el análisis de la información recibida de ellos. La recogida de información puede llevarse a cabo tanto en forma de entrevistas y cuestionarios, como incluso de entrevistas telefónicas.
Una encuesta de expertos es de particular importancia como una de las formas de comprobar la validez de los métodos utilizados. Las encuestas de expertos pueden proporcionar un servicio insustituible en la predicción de fenómenos sociopsicológicos masivos.
Se presta mucha atención a la selección de expertos. En la literatura metodológica se intenta estandarizar este procedimiento. En particular, se propone realizar una selección según criterios objetivos tales como el nivel educativo, la disponibilidad de un título científico, el número de trabajos publicados sobre el problema diagnosticado, el número de referencias a estos trabajos de otros investigadores, la tiempo de servicio asociado con el problema diagnosticado, etc. Después de eso, los expertos pueden ser evaluados adicionalmente en cuanto a creatividad, inteligencia, competencia general en el rango de temas bajo consideración. Los métodos de las encuestas de expertos en sí mismos pueden diferir de los métodos de las encuestas convencionales en un lenguaje más complejo y profesional, prever preguntas combinadas más complejas. En el caso de una encuesta de expertos larga y mentalmente exigente, el trabajo de los expertos puede pagarse con los fondos del cliente.
Algunos métodos de encuestas a expertos prevén la estandarización en el procesamiento y análisis de la información recibida (por ejemplo, el método Delphi). En particular, los valores más extremos dados por expertos no se incluyen en el procesamiento matemático, etc.
Una forma específica de entrevistas grupales con expertos incluye el método de "tormenta de ideas", una forma muy efectiva, aunque complicada en términos de procedimiento, de encontrar nuevas soluciones alternativas en situaciones problemáticas.
Sociometría - una medida cuantitativa de las relaciones, algunos autores se refieren a la cantidad de métodos independientes, otros se identifican con la prueba.
La encuesta sociométrica se lleva a cabo con la ayuda de cuestionarios y entrevistas. Junto con los métodos de recogida de información, también contiene un procedimiento estandarizado para el procesamiento de la información (elaboración de una sociomatriz para cada criterio sociométrico, sociogramas, cálculo de todo tipo de índices a partir de los datos de la sociomatriz que caracterizan la personalidad, las relaciones interpersonales en el grupo y el grupo en su conjunto), así como interpretar la información recibida.
Una de las variedades de la encuesta es el método de evaluación de la personalidad del grupo objetivo, con la ayuda de la cual se determina la posición sociopsicológica del individuo en el grupo.
La encuesta como tipo de investigación se divide en dos grandes variedades: cuestionarios y entrevistas. El cuestionamiento es una forma de organización de texto de pregunta-respuesta. Una entrevista es una conversación realizada de acuerdo con un plan previamente planificado, que implica contacto directo entre el entrevistador y el encuestado, durante el cual el entrevistador registra sus respuestas.
A su vez, cada uno de estos tipos de encuesta se divide en muchas subespecies: 1) según el número de encuestados (grupales e individuales); 2) en el lugar (en casa, en el trabajo y en público objetivo- visitantes del club, pacientes en la clínica, etc.).
Los cuestionarios se pueden dividir según el método de distribución entre los encuestados: cuestionario de distribución (mensajería); postal (enviado por correo); prensa (publicado en un periódico o revista).
Además, los tipos de encuestas se pueden clasificar de acuerdo con otros criterios, a saber: a) cuantitativas (usando estadísticas) y cualitativas (entrevistas en profundidad, grupos focales); b) escrita (cuestionarios, pruebas) y oral (entrevistas); c) jornada completa y jornada parcial; d) normalizados, seminormalizados y no normalizados; e) clínico y focalizado; f) direccionales y no direccionales; g) de prueba (piloto, sondeo, sondeos exprés) y básica (como principal vía de recogida de información primaria); h) encuesta masiva (para encuestados no especialistas) y encuesta de expertos (para especialistas en un campo en particular).
Cada tipo de encuesta depende de muchas circunstancias: el contenido del cuestionario o entrevista (es decir, la lista de preguntas en las que se implementa el tema del estudio); la calidad del trabajo del encuestador o entrevistador que organiza y asegura directamente la cumplimentación de los cuestionarios; la situación de la encuesta, sus condiciones, que deben ser lo más favorables posibles para el trabajo sereno y concentrado del encuestado; el estado psicológico del encuestado en el momento de la encuesta y otros.
Con todas las diferencias, los tipos de encuestas están unidos por una circunstancia: un cuestionario, es decir. correspondientes a la intención de la investigación y un sistema de preguntas construido lógicamente: mensajes de voz dirigidos al encuestado en forma interrogativa, afirmativa o negativa, así como las opciones de respuesta que se les ofrecen. Un cuestionario es un término más amplio que un cuestionario. Se aplica tanto a los cuestionarios como a las entrevistas. A su vez, el cuestionario es un documento de encuesta ("Cuestionario para el trabajador") y un método de encuesta (es decir, cuestionario). En los métodos occidentales, un cuestionario se denomina cuestionario (cuestionario), que generalmente se completa con la ayuda de entrevistadores, pero a veces se envía por correo o se distribuye a los encuestados para que lo completen ellos mismos.
Grupo cuestionario Ampliamente utilizado en el lugar de trabajo y el estudio. Se distribuyen cuestionarios para ser cumplimentados en la audiencia, donde se invita a los encuestados incluidos en la muestra. Por lo general, un entrevistador trabaja con un grupo de 15 a 20 personas. Al mismo tiempo, se garantiza la devolución del cien por cien de los cuestionarios, los encuestados pueden consultar sobre técnicas de llenado, descubrir lugares difíciles y poco claros, y el cuestionario, recopilando cuestionarios, puede controlar la calidad del llenado.
La encuesta grupal requiere el cumplimiento de ciertas condiciones especiales que aseguran la comodidad psicológica de la situación de la encuesta y mejoran la calidad de las respuestas. La habitación donde se realice la encuesta debe ser psicológicamente neutral (baño), libre de factores que interfieran (llamadas telefónicas, conversaciones ajenas, música, programas de televisión, presencia de extraños, etc.). A los encuestados se les proporcionan las condiciones para completar los cuestionarios: sentarse lo suficientemente lejos unos de otros para que no tengan la sensación de que los que están sentados a su lado "miran por encima del hombro"; tienen la oportunidad de concentrarse y pensar en sus respuestas individualmente, sin consultar, sin comentar la situación, las preguntas y las posibles respuestas. Es absolutamente inaceptable la intervención de gerentes de varios niveles, especialmente para conocer las respuestas de los encuestados en el proceso de completar los cuestionarios. Se debe mantener estrictamente la confidencialidad de las respuestas. Si es necesario, la recogida de los cuestionarios cumplimentados se realiza en una caja sellada, mientras que los cuestionarios no se numeran preliminarmente.
EN sociología nacional El más popular es el cuestionario individual. Se utilizan en aproximadamente el 75-80% de los casos. Cuando se utilizan cuestionarios individuales, utilizando un cuestionario de distribución (mensajería), el cuestionario entrega el cuestionario al encuestado, acordando la fecha de devolución en la próxima reunión o, después de haber explicado las reglas para completar y el propósito de la encuesta, espera para que el cuestionario sea completado. En el primer caso, el encuestado tiene más tiempo para completar el cuestionario, pensar las respuestas, pero al mismo tiempo, los problemas de devolución se complican y se vuelve posible discutir el tema de la encuesta con extraños, incluso para reemplazar el demandado Los cuestionarios individuales impresos se utilizan tanto en el lugar de residencia como en el lugar de trabajo.
Los psicólogos sociales se inclinan más por las pruebas y los métodos sociométricos. Pero el procedimiento del cuestionario no es raro en psicología, que estudia el comportamiento de las personas, la motivación de la actividad y orientaciones de valor. En caso de preguntas individuales, los cuestionarios se distribuyen en los lugares de trabajo o en el lugar de residencia (estudio) de los encuestados, y el tiempo de devolución se acuerda de antemano. Esta forma de encuesta tiene las mismas ventajas que una encuesta grupal.
La situación es diferente en el extranjero. Hasta ahora, la mayoría de las investigaciones en EE. UU., Alemania y Francia se llevan a cabo a través de entrevistas personales. Por varias y bastante buenas razones (a la gente no le gusta o no sabe leer y (o) escribir, evitar respuestas largas, cometer muchos errores, hacer muchas omisiones, dar respuestas que no van al grano, etc., etc.), los sociólogos tienden para evitar cuestionamientos, es decir, autocompletado. El encuestado, y luego el entrevistador, son los eslabones más débiles de la larga cadena del proceso científico.
Sea como fuere, pero en sociología, una encuesta en general, incluidas sus dos variantes (oral y escrita), es la campeona absoluta de la popularidad. No es casualidad que la sociología se identifique con el uso de una encuesta. Es cierto que para un psicólogo que opera pruebas, el procedimiento del cuestionario del sociólogo puede parecer demasiado primitivo o poco confiable. Sin embargo, durante mucho tiempo se ha establecido que no existen límites rígidos entre disciplinas, los mismos métodos se utilizan en diferentes ciencias. El especialista selecciona el método correcto para resolver su problema, pero no ajusta el problema al método existente.
Cuatro tipos de encuestas, individuales y grupales, orales y escritas, se complementan entre sí, formando un cuadrado lógico, en cuyas celdas, como combinación de dos características, se forman muchos tipos de encuestas (Fig. 1.3).
Por ejemplo, un cuestionario grupal cae en el cuadro GP y un cuestionario individual en el cuadro IP; encuesta telefónica - en el box de la IU, y el grupo focal - en el box de la GU.
El cuadrado lógico es una forma muy conveniente y visual de construir una clasificación o tipología de algo, en este caso, métodos de encuesta. Es aplicable solo a aquellas situaciones en las que se llena cada celda (cuadrante) de la tabla. Por ejemplo, con otros cuatro tipos de encuesta -presencial y por correspondencia, individual y grupal- no será posible construir un cuadrado lógico. La razón es que una celda permanece vacía. De hecho, es difícil imaginar una encuesta grupal por correspondencia. Aunque, quizás, alguna vez fue realizada por alguien, quedó en la historia de la ciencia como un ejemplo exótico, más que como una práctica establecida.
Una variedad de encuestas son los métodos más comunes para obtener información inicial en un área en particular. Los principales tipos de encuestas se caracterizan por la rapidez en la obtención de resultados, la rentabilidad y la sencillez. Estos parámetros hicieron que tales estudios tuvieran demanda entre politicos, empresarios, maestros de escuela. Para obtener tipos confiables de preguntas en la encuesta, se seleccionan teniendo en cuenta la edad de los encuestados y su nivel de educación.
formas de tenencia
Dependiendo de las funciones asignadas a la encuesta, se puede realizar en dos versiones:
- entrevista;
- interrogatorio.
Características de una encuesta sociológica.
Una encuesta sociológica es una variante de la información sociológica primaria. Sus principales tipos se basan en una conexión indirecta o directa entre el encuestado y el investigador. La finalidad de tal relación será obtener datos concretos del informante en forma de respuestas a las preguntas planteadas.
La esencia de la metodología es comunicarse directa o indirectamente a través del cuestionario con un grupo de personas (encuestados). Casi todos los tipos de estudios sociológicos implican un diálogo de preguntas y respuestas. La especificidad de tal comunicación radica en el hecho de que no solo debe corresponder claramente al algoritmo, sino también tener en cuenta que los participantes serán gente sencilla respondiendo preguntas usando su experiencia de vida. Los tipos de una encuesta sociológica se seleccionan según los objetivos del estudio, los requisitos para la confiabilidad y confiabilidad de la información que se estudia, las capacidades organizativas y económicas.
Importancia de la investigación sociológica
Tal encuesta juega papel especial en diversos estudios sociológicos. Su objetivo principal es obtener información sociológica sobre el estado de la opinión pública colectiva, personal, así como hechos, valoraciones, eventos directamente relacionados con las actividades de los encuestados. Los científicos están convencidos de que casi el 90 por ciento de la información empírica importante proviene de la investigación sociológica. Varios tipos de encuestas son reconocidas como investigaciones líderes en la conciencia humana. Son especialmente importantes para el análisis de los procesos sociales, así como de aquellos fenómenos que son inaccesibles a la simple observación.
Clasificación de los contactos con los encuestados
Actualmente, es costumbre subdividir los tipos de encuestas en varios grupos principales:
- conversaciones personales (encuestas cara a cara);
- apartamento (realizado en el lugar de residencia directa de los demandados);
- calle (realizado en las calles, en centros comerciales);
- opción con ubicación central (hall-test).
Encuestas remotas
Implican obtener información de forma remota. Hay una cierta clasificación de los datos de la encuesta:
- encuestas por Internet;
- conversaciones telefónicas;
- formularios de solicitud autocompletados.
Analicemos las características. formas remotas: conversación telefónica y encuesta por internet.
encuesta telefónica
Este tipo de encuestas son indispensables en situaciones en las que se lleva a cabo la investigación de instalaciones. Además, se utilizan opciones similares para territorios que están significativamente alejados entre sí. ¿Cómo se hace una encuesta telefónica? Para empezar, será necesario crear la mayor base de datos posible de números de teléfono de los candidatos encuestados. Además, se seleccionan aleatoriamente varios números de la base telefónica creada, que se convertirán en participantes directos de este estudio.
Beneficios de este tipo de encuesta:
- velocidad de ejecución;
- bajo costo de investigación;
- uso en la encuesta de un territorio bastante grande;
- la posibilidad de involucrar a diferentes grupos de encuestados en la investigación;
- ningún problema con el control de calidad del trabajo de los entrevistadores.
Entre las principales deficiencias de las encuestas telefónicas, destacamos importantes restricciones en la duración de la entrevista. Además, opción similar no siempre es posible, porque en muchos asentamientos Rusia tiene problemas con las líneas telefónicas. si analizamos vistas modernas encuestas, entonces el mensaje más rápido será exactamente opción de teléfono. Permite identificar las opiniones de diferentes grupos de la población sobre todos los temas. Hay una división de tales opciones de encuesta según el tipo de encuestados utilizados: entrevistas con entidades legales, una encuesta de individuos.
Hay ciertas etapas en una entrevista telefónica:
- desarrollo de cuestionarios;
- creación de muestras.
Dependiendo del propósito del estudio, la muestra puede orientarse cuando los suscriptores se seleccionan de acuerdo con ciertos criterios: edad, posición. Este tipo de encuestas de ciudadanos son realizadas por entrevistadores capacitados. Escuchan las respuestas del suscriptor, las ingresan en un cuestionario especial electrónico o impreso. Además, se lleva a cabo el procesamiento de cuestionarios, la creación de tablas, la construcción de gráficos y diagramas. Los especialistas realizan el procesamiento analítico de los datos recibidos, proporcionan al cliente un informe. En él, todas las respuestas de los encuestados se dividen en ciertos grupos, las tablas van acompañadas de las principales conclusiones. Las encuestas telefónicas serán efectivas en aquellos asentamientos donde más del 75 por ciento de la población tenga teléfono. De lo contrario, será difícil hablar de la fiabilidad de la información que se obtendrá como resultado de la encuesta.
¿Para qué sirven las encuestas telefónicas?
Este tipo de cuestionarios están diseñados para identificar la actitud de la población hacia determinadas marcas, productos, empresas. Una encuesta telefónica permite recibir información oportuna sobre cómo reaccionan el mercado y los consumidores ante las acciones de las empresas competitivas. Tal estudio garantiza, sin costos financieros significativos, realizar análisis de mercado antes del inicio, y también después de la finalización de las promociones, para identificar la efectividad de las medidas tomadas.
Según los resultados de una encuesta telefónica, es imposible recopilar material en profundidad, ya que existen restricciones en el grado de complejidad de las preguntas, el tiempo de la conversación. Tal estudio no es adecuado para estudiar los ingresos de la empresa, analizando el trabajo del equipo de gestión.
encuesta en internet
analicemos diferentes tipos Encuestas por Internet que le permiten recopilar información sociológica sobre hechos y eventos específicos en línea.
Dado el ejército multimillonario de usuarios de Internet, esta opción de investigación es bastante efectiva y da buenos resultados. Como principales ventajas de una encuesta de este tipo, destacamos su eficiencia. Esta prueba también tiene sus inconvenientes, que también deben mencionarse. Los resultados se ven afectados por la asistencia de esos sitios sobre la base de los cuales se realiza la encuesta. Es difícil para los desarrolladores controlar las acciones del encuestado, por lo que los resultados son muy cuestionables.
A fines del siglo pasado, la World Wide Web comenzó a ser utilizada por muchos sociólogos para realizar investigaciones serias sobre temas de actualidad. Se puede recibir información de todos los países del mundo e incluso de diferentes continentes. Gracias a las tecnologías de Internet, se está acelerando la recopilación de información inicial para realizar investigaciones sobre diversos procesos sociales. TI permite realizar encuestas a expertos, entrevistas personales, grupos de enfoque virtuales. En nuestro país, las encuestas sociológicas realizadas a través de Internet todavía se consideran un fenómeno raro. EN países europeos tales encuestas se llevan a cabo con mucha más frecuencia, reemplazándolas con una encuesta oral. Los tipos de encuesta oral utilizados en una entrevista regular no permiten obtener los resultados deseados en un corto período de tiempo. La investigación en red tiene ciertas ventajas sobre las formas tradicionales.
Beneficios de las encuestas en línea
Dichos estudios brindan la oportunidad de ahorrar material y recursos humanos, así como el tiempo, obteniendo datos de alta calidad. El factor decisivo es precisamente el ahorro de recursos en la realización de encuestas por Internet. Las formas tradicionales no atraen a los encuestados, ya que tienen que separarse de las actividades actuales. Si el cuestionario se presenta en varias páginas, no todas las personas tienen la paciencia para leerlo hasta el final. La desventaja del cuestionario en papel es que no permite que el encuestado evalúe los resultados intermedios de las pruebas.
Las pruebas de Internet proporcionan realimentación después de completar la encuesta, animando al encuestado a participar sistemáticamente en dichas encuestas. Los usuarios de Internet encuestados desarrollan una actitud positiva hacia tales estudios y existe el deseo de involucrar a amigos y colegas en ellos. Los científicos destacan la validez ecológica de las encuestas por Internet. Al entrevistar, una persona se encuentra en sus condiciones habituales y cómodas. Puede realizar la encuesta en cualquier momento conveniente, por lo que los encuestados no desean deshacerse rápidamente del cuestionario. La metodología de tal estudio involucra el contacto visual directo entre el encuestado y el sociólogo. Como resultado, se crea una situación comunicativa en la que no existe malestar psicológico. La ausencia de coacción, vergüenza, torpeza, nerviosismo, característica de la encuesta clásica, garantiza respuestas francas y completas a las preguntas propuestas en los cuestionarios.
Los problemas asociados con el uso de alcohol, drogas, suicidio, son difíciles de identificar con las encuestas convencionales, ya que muchos ven esto como un intento de invadir la privacidad. Los métodos tradicionales no garantizan el anonimato de los encuestados, por lo que Internet resuelve el problema de la apertura. A diferencia de las entrevistas en papel, las encuestas electrónicas tienen respuestas detalladas y detalladas. Esta técnica abre nuevos horizontes ya que existen ciertos problemas técnicos y metodológicos en el uso de las encuestas por Internet.
En primer lugar, cabe señalar que el número de personas con Acceso libre a la Internet. Además, los tipos de cuestionarios de las encuestas son específicos del tema y no son adecuados para la investigación global. Entre los problemas técnicos, destacamos la limitación de las respuestas propuestas. Cuando el encuestado ingresa su opción, existen dificultades para procesar los resultados de la encuesta. También hay problemas con software, es posible una distorsión significativa de los resultados obtenidos. Algunos encuestados responden el mismo cuestionario varias veces, especialmente si la encuesta implica recompensas materiales. Como resultado, se reduce la objetividad de los resultados, es imposible hablar sobre su confiabilidad.
Comparación de encuesta telefónica y encuesta por Internet
Comparando estos tipos, métodos de encuesta, los sociólogos prefieren las tecnologías de Internet. Las entrevistas telefónicas suelen ir acompañadas de rechazo por parte de los posibles encuestados. Aproximadamente el 10-15 por ciento acepta participar en la investigación, el resto de la gente simplemente cuelga. No hay interés en las encuestas, ya que las personas encuestadas no tienen ningún interés material. Las encuestas por Internet tienen problemas técnicos y no están disponibles para aldeas remotas.
Encuestas en las escuelas
Los tipos de encuesta más habituales en el aula: frontal, individual. Analicemos las características distintivas de cada opción para evaluar los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas de los estudiantes utilizadas por los profesores. Instituciones educacionales. Genial para una revisión rápida de la tarea. Por ejemplo, el maestro puede hacer preguntas a los niños, incluyendo a toda la clase en el trabajo. Este tipo de encuestas en el aula permiten al profesor evaluar el conocimiento de los estudiantes, las habilidades prácticas que han adquirido, en un corto período de tiempo.
Los dictados temáticos son adecuados para las lecciones de química y física. El maestro ofrece preguntas, cuyas respuestas serán fórmulas o unidades de medida de cantidades físicas (químicas). También puedes comprobar el dictado de forma frontal, llamando a cada alumno de la clase a la pizarra “a lo largo de la cadena”. Tal encuesta tomará unos minutos, mientras que le permitirá evaluar a casi todos los estudiantes de la clase. Los profesores de humanidades (historia, estudios sociales, lengua rusa, literatura) prefieren las encuestas individuales. Por supuesto, los cuestionarios son utilizados en su trabajo no solo por los profesores, sino también por los propios estudiantes. Perseguir actividades extracurriculares Cuando trabajan en su propia investigación, proyecto, los muchachos usan diferentes tipos de encuestas, tipos de entrevistas. Primero, el maestro le explica al niño los detalles de la encuesta, y solo después de eso, el joven sociólogo comienza su propia investigación.
Entre los matices a los que es importante prestar atención al prepararse para encuestas sociológicas, se puede destacar su completo anonimato. Por ejemplo, un niño, a través de un cuestionario, averigua qué champús prefieren comprar sus compañeros, maestros y padres. Además, el joven científico realiza su propia investigación en un laboratorio químico, armado con métodos científicos, descubre la eficacia de este producto. En la siguiente etapa del trabajo, compara los resultados de la encuesta con los resultados del experimento, los compara.
EN Escuela moderna Las encuestas se han convertido en un lugar común; ningún evento está completo sin ellas. Por ejemplo, para evaluar el grado de comodidad en el aula, el psicólogo invita a los niños a responder las preguntas del cuestionario. Luego se procesan los resultados, se analiza el estado psicológico del equipo. Cuando un maestro aprueba las pruebas de calificación, también se proporciona una encuesta de padres, estudiantes y compañeros de trabajo. Los resultados obtenidos se plasman en forma de gráfico o diagrama, aplicados al cumplimiento del docente con la categoría declarada. Entre las últimas innovaciones utilizadas en el proceso de aprendizaje, podemos señalar las pruebas finales para egresados de escuelas primarias y secundarias, que se ofrecen en forma de pruebas.
Conclusión
En la actualidad, en todas las esferas de la actividad humana, diferentes tipos métodos de encuesta: entrevistas telefónicas, encuestas por Internet, conversaciones frontales. Dependiendo del propósito, se seleccionan la forma, el tipo y la duración óptimos de la encuesta. La síntesis de la entrevista y el cuestionamiento es una encuesta telefónica. Se utiliza principalmente durante campañas publicitarias y electorales. Las encuestas son utilizadas por la ciencia para resolver problemas prácticos. Los estadísticos han utilizado durante mucho tiempo métodos similares para recopilar información sobre la fuerza laboral, la estructura y los gastos del hogar.
Los periodistas utilizan una técnica similar para determinar la calificación de programas y publicaciones. Los periodistas de televisión no eligen a los encuestados de acuerdo con ciertos criterios, por lo que los resultados de la investigación están significativamente distorsionados. Los maestros utilizan una encuesta de alumnos como una opción para monitorear el conocimiento adquirido, verificar la tarea. Los médicos realizan una encuesta de pacientes primarios y obtienen información sobre las enfermedades existentes. Las preguntas que se hagan deben tener en cuenta caracteristicas psicologicas encuestados, la situación antes de la conversación. Pensando en la encuesta, el sociólogo elige una de las opciones: cuestionarios o entrevistas. Considerando que la entrevista puede ser individual y grupal, se preselecciona su forma.
Una variante común de la encuesta es la distribución de cuestionarios a los encuestados. Dicha encuesta se puede realizar en el lugar de residencia, trabajo de los encuestados. Por lo tanto, la evaluación de la calidad y eficiencia del trabajo de los servicios públicos implica encuestas a los residentes. El cuestionario incluye un conjunto específico de preguntas, cada una de las cuales refleja ciertas tareas investigación. El cuestionario tiene una parte introductoria, contiene un llamamiento al encuestado, explica el propósito y los objetivos de la encuesta, una breve descripción de resultados esperados, sus beneficios. Asimismo, el cuestionario debe indicar el grado de anonimato de la encuesta.
Para que una encuesta sea completa, debe tener instrucciones detalladas por contenido, título, lugar y año de publicación.
Un diagnóstico socioestadístico completo permite obtener información sobre diversos aspectos sociales y transformación económica, actividades de los municipios y agencias gubernamentales gestión, repercusión en la televisión y la radio juveniles.
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Cómo analizar una encuesta de marketing
¿Cuánto tiempo debe tomar encuesta de mercadotecnia? Estos investigadores necesitan decidir de antemano. Es importante que la encuesta no tome demasiado tiempo, de lo contrario, la comparabilidad de las respuestas puede ser difícil y se violará el secreto. Debe tenerse en cuenta que las encuestas de marketing de consumidores de varios tipos toman cantidad diferente hora. Si prefiere una encuesta de marketing en persona o hacer una investigación por teléfono, entonces dedicará menos tiempo. Una encuesta de marketing por correo electrónico, una investigación experimental u observacional lleva más tiempo. En cualquier caso, se requiere un marco de tiempo específico.
¿De qué fuentes obtiene información el investigador? En primer lugar, debe seleccionar la fecha y la hora de la recopilación de datos. La investigación de mercados se puede realizar tanto en el territorio de la empresa como fuera de ella. Cualquiera que realice una encuesta de marketing debe comprender que la prioridad para él es la recopilación urgente de información y las condiciones cómodas o el deseo de obtener los datos objetivos necesarios, incluso en un lugar de difícil acceso.
Después de detallar cuidadosamente todos los parámetros de la encuesta de marketing, los investigadores comienzan a recopilar información. El que se dedica a este trabajo debe seguir estrictamente las instrucciones y cumplir con todas las instrucciones del manual. Las respuestas y observaciones deben registrarse.
Al analizar la información recibida, se cuenta la cantidad de formularios y luego se estudian para obtener más recomendaciones. Se lleva a cabo la codificación de formularios: asignación de números y clasificación de categorías de respuestas. En cuanto a las recomendaciones, estas son sugerencias y consejos sobre la forma futura de hacer negocios en una empresa. La base para las recomendaciones puede ser la información obtenida durante una encuesta de marketing. Toda la información por escrito se proporciona al jefe de la empresa.
Según los datos de la encuesta de marketing, los responsables de la toma de decisiones en la organización deciden qué hacer a continuación. Los resultados de la investigación de mercados son importantes para cualquier empresa, ya que gracias a ellos se decide qué hacer ahora y en el futuro.
¿Por qué una encuesta de marketing puede dar resultados falsos?
Subjetividad
Los encuestados suelen dar información subjetiva, centrándose en la opinión y la reacción de la sociedad. Al mismo tiempo, las encuestas masivas no pueden eliminar el problema, ya que caracter general puede ser inherente a los prejuicios, estereotipos y delirios.
Falta de información
En varios casos, los encuestados no pueden dar una respuesta completa o expresar una opinión sobre un tema en particular porque no tienen la educación adecuada y no tienen información completa.
Respuestas incorrectas
Los encuestados a menudo cometen errores al responder ciertas preguntas, haciéndolo sin querer. Como resultado, el investigador corre el riesgo de recibir información sesgada y poco confiable.
Entonces, nos dimos cuenta de que una encuesta de marketing es un procedimiento extremadamente importante, pero de ninguna manera simple. Puede usar los consejos de este artículo y adoptar los métodos apropiados. investigación de mercado(encuesta, observación) para obtener información confiable. Pero recuerde que para realizar una investigación de mercado de alta calidad, debe tener las calificaciones, la experiencia y los conocimientos adecuados. La mejor manera- confiar en especialistas que podrán realizar una encuesta de marketing a un alto nivel profesional.
Nuestra empresa de información y análisis VVS es una de las que estuvo en los orígenes del negocio de procesamiento y adaptación de las estadísticas de mercado recopiladas por las agencias federales. La empresa tiene 19 años de experiencia en el suministro de estadísticas del mercado de productos básicos como información para decisiones estratégicas que revelan la demanda del mercado. Principales categorías de clientes: exportadores, importadores, fabricantes, participantes en los mercados de productos básicos y servicios empresariales B2B.
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